TCNICAS DE

HABILIDADES
CONDUCTUALES

Septiembre, 2014
 Situaciones Imprevistas
Situaciones imprevistas que alteran el ritmo normal del proceso de Aplicacin
Simce 2014:

Problemas de salud de un alumno en la sala

Conflicto de conducta de uno o varios alumnos
Negacin a completar la prueba
Eventos externos, tales como sismo o incendios
Otras situaciones

Frente a situaciones imprevistas:

Mantener la calma
Apegarse a procedimientos escritos en el Manual de Aplicacin
Actuar con responsabilidad
Apoyarse en el supervisor
 Desempeo del Examinador
Elementos Claves para el Desempeo como Examinador Simce 2014:

Comprender el conflicto
Manejar adecuadamente la comunicacin
con los estudiantes
Manejar las emociones
 Resolucin de Conflictos
Proceso de Resolucin de Conflictos

La imparcialidad: abstenerse de mostrar juicios sobre lo que es correcto o

incorrecto, y dejar de lado los propios intereses y necesidades.

Mantener una escucha activa: mostrar inters en entender a las personas,

escuchar el lenguaje verbal y reconocer el no verbal para identificar la
informacin importante y los sentimientos que estn en juego.

Mostrar habilidades de comunicacin: comunicarse de manera clara, con

respeto y de forma asertiva.

Mantener una actitud objetiva: crear un entorno fsico y emocionalmente

seguro, tener la capacidad de separar a las personas del problema, sealar los
beneficios de la resolucin del conflicto.
 Las Emociones
Qu son las emociones?

Las emociones son reacciones naturales que nos permiten ponernos en alerta
ante determinadas situaciones que implican: tensin, amenaza, frustracin,
entre otras.

Componentes centrales de las emociones:

Reacciones fisiolgicas
Los pensamientos

El manejar correctamente las emociones permite evitar una excesiva intensidad,

que lleven a estados desagradables o a realizar conductas inapropiadas.
 Las Emociones (continuacin)
En las emociones humanas entran en juego cuatro aspectos:

1.La situacin concreta.

2.Una serie de reacciones fisiolgicas especficas o sensaciones (por ejemplo,
aceleracin del pulso y de la respiracin, tensin muscular, etc.).
3.Pensamientos especficos.
4.Un tipo de respuestas concreta.
 La Ansiedad
La Ansiedad

Componentes:
Los pensamientos y las imgenes mentales (cognitivo).
Las sensaciones fsicas que se producen cuando estamos nerviosos (fisiolgico).
Los comportamientos que son la consecuencia (conductual).
 Tcnicas
Manejo de las emociones
Cmo manejar las emociones?:

Tcnica 1: Respiracin Profunda

Tcnica til para controlar las reacciones fisiolgicas antes, durante y despus
de enfrentarse a las situaciones emocionalmente intensas.

Pasos:
Inspirar profundamente mientras cuentas mentalmente hasta 4.
Mantener la respiracin mientras cuentas mentalmente hasta 4.
Soltar el aire mientras cuentas mentalmente hasta 8.
Repetir el proceso anterior.

Nota: Se trata de hacer las distintas fases de la respiracin de forma lenta y un

poco ms intensa de lo normal, pero sin llegar a tener que forzarla en ningn
momento.
 Tcnicas
Cmo manejar las Manejo
emociones: de las emociones (continuacin)
Tcnica 2: Detencin del Pensamiento
Cuando comience a encontrarse incmodo, nervioso o alterado, ya sea antes,
durante o despus de la situacin que nos causa problemas.

Pasos:
Prestar atencin al tipo de pensamientos que ests teniendo, e identifica todas
aquellas connotaciones negativas.
Reconocer la emocin y los pensamientos asociados.
Sustituir estos pensamientos por otros ms positivos.

Pensamientos Pensamientos
Negativos Positivos
No puedo solucionarlo Soy capaz de superar esta situacin
Me siento desbordado Si me esfuerzo tendr xito
Todo va a salir mal Esto no va a ser tan terrible
No puedo controlar esta situacin Seguro que lo lograr

Fuente: Tcnica de Control Emocional. Angel Marcuello

 Tcnicas
Manejo de las emociones (continuacin)
Tcnica 3: Visualizacin Anticipada
Esta tcnica puede utilizarse antes de enfrentarse a la situacin problemtica. Se
centra en visualizar con anticipacin posibles situaciones imprevistas en las que
tengas que intervenir y planificar eventuales soluciones.

Pasos:
Estudiar cuidadosamente las eventuales situaciones imprevistas que aparecen
en el Manual de Aplicacin y las soluciones entregadas.
Planificar la forma de proceder de acuerdo a lo sealado en el Manual.
Recordar los pasos a seguir e implemntalos, en el caso de encontrate ante una
situacin similar.

Nota: Frente a situaciones que no estn en el Manual de Aplicacin, debes

contactar a tu supervisor quien te indicar como proceder.
 Tcnicas
Manejo de las emociones (continuacin)
Tcnica 4: Focalizacin Atencional
Reenfocar la atencin hacia t rol como examinador. Muchas veces estamos
demasiado pendientes en los sntomas fisiolgicos asociados a la ansiedad. Esta
atencin continua tiene como consecuencia el incremento de los sntomas que se
desean evitar.

Pasos:
Mantener la calma y enfocarse en la solucin del problema segn protocolo.
Concentrar la atencin en la aplicacin de la prueba que es tu rol como
examinador.
 Consideraciones Finales
Para tener un desempeo exitoso como examinador Simce 2014 y manejar adecuadamente las
situaciones imprevistas no olvidar que:
Tienes en tus manos una gran responsabilidad.
T compromiso es fundamental para el desarrollo de este proceso.
Debes prepararte y conocer muy bien las actividades que forman parte del proceso.
Debes manejar los conflictos manteniendo siempre la imparcialidad, escucha
activa, comunicacin asertiva y actitud objetiva.
Controla tus emociones reconociendo las reacciones fisiolgicas, pensamientos
negativos y moderando tu conducta.
Debes estar con la mente despejada para lo cual es necesario que descanses bien
los das previos, te alimentes adecuadamente y llegues a tiempo.
Considera un vestuario neutral que no distraiga la atencin de los alumnos.
No olvides que ante cualquier problema debes apoyarte en t supervisor.
Finalmente, recuerda que lo ms importante en el proceso es cumplir los
procedimientos descritos en el Manual de Aplicacin y ejecutarlos correctamente.
TCNICAS DE
HABILIDADES
CONDUCTUALES

Septiembre, 2014