Estudio de Campo TESIS

UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS MDICAS Y DE LA SALUD

CAMPUS HUEHUETENANGO
INFORME DEL ESTUDIO PILOTO
SATISFACCIN DE LOS USUARIOS/AS QUE ASISTEN
AL CENTRO DE ATENCION PERMANENTE, DEL MUNICIPIO LA
AGUACATAN, HUEHUETENANGO, SOBRE LA ATENCIN DE
ENFERMERA, DURANTE LOS MESES DE FEBRERO 2017.
Carla Jeanette lvarez Samayoa de Villatoro

Tatiana Lucero lvarez Samayoa de Castillo
HUEHUETENANGO, MARZO 2017

INDICE
1. Cartula
2. Objetivos................................................................................................... 4
3. Sujetos de estudio:...................................................................................... 4
4. Fecha de realizacin el estudio piloto.............................................................4
5. Metodologa A Utilizada................................................................................ 5
A. Metodologa a utilizar en el estudio de campo:.............................................5
6. Procesamiento para la recoleccin de dato:...................................................7
7. Anlisis Del Estudio Piloto:...........................................................................7
8. Presentacin y anlisis de resultado..............................................................8
9. Conclusiones.............................................................................................. 8
10. Recomendaciones................................................................................. 10
ANEXO:......................................................................................................... 11
1. Presentacin
El informe final que a continuacin se presenta fue realizado con el grupo de

usuarios que asisten al centro de atencin permanente de San Rafael Petzal,
Huehuetenango en los diferentes programas del ministerio de salud pblica y
asistencia social, identificando la satisfaccin de las usuarias (o) que solicitan el
servicio, y as recomendar acciones de mejoras para la satisfaccin de las
mismas.
Se tuvo la autorizacin de la enfermera de distrito se le expuso el objetivo de la

investigacin, para pasar una boleta de encuesta de tabla de Likert, para
identificar la satisfaccin del usuario.
El estudio piloto se llev a cabo con los usuarios que asisten al centro de atencin
permanente San Rafael Ptzal de Huehuetenango porque tiene caractersticas
similares con los sujetos del estudio de campo.
Se planifico y se ejecut el estudio piloto, Se les explico los objetivos de la

investigacin a los usuarios se proporciona el consentimiento informado a los
mismo y se utiliz la tcnica de entrevista para la recoleccin de datos. La
informacin obtenida se tabula y analiza, los resultados se presentan a travs de
tablas y grficas, de las cuales se presentan conclusiones y recomendaciones,
para responder a los objetivos del estudio piloto y del estudio de campo. Se anexa
la tabla de Liker con la se utiliz para recoleccin de datos.
Al desarrollar el estudio piloto se obtuvo la experiencia, aunque minina de lo que

ser la investigacin de campo, con el objetivo de hacer correcciones en el
protocolo y la planificacin de dicha investigacin para que se lleve a cabo
minimizando contratiempos.
2. Objetivos
1. Ensayar en un mini estudio la investigacin de campo que se tiene

planificada en el protocolo.
2. Examinar el instrumento diseado para la recoleccin de datos en el
estudio de campo de la investigacin, a travs de las respuestas que
brinden los sujetos del estudio piloto.
3. Hacer las enmiendas correspondientes al instrumento y si fuera necesario
al protocolo.
4. Calcular el tiempo que se necesitar para pasar el instrumento en el estudio
de campo de la investigacin.
5. Fortalecer el manejo del instrumento y la metodologa para cuando se
desarrolle el estudio de campo propiamente dicho.
3. Sujetos de estudio:
El presente estudio piloto se realiz con 10 usuarios, que asisten al centro de

atencin permanente de San Rafael Petzal municipio y Departamento de
Huehuetenango, de etnia maya quiche, de sexo femenino, que estn en las
edades de 25 aos y ms, se observa que la mayora de usuarios vienen de
lugares aledaos, como tambin del casco urbano y son mujeres las que buscan
el servicio de salud con sus nios, familiares, cuenta con las mismas
caractersticas a los sujetos del estudio de campo.
Antes de pasarle el instrumento se le explica a los usuarios el objetivo del estudio,

se le dio a conocer la hoja del consentimiento informado al estar de acuerdo cada
uno se les pidi que lo firmara o huella y se dio inicio con el instrumento que es
una tabla de Likert
4. Fecha de realizacin el estudio piloto
20 de diciembre del 2016.
5. Metodologa A Utilizada
La presente investigacin tiene enfoque cuantitativo, porque los datos que genera
la informacin es numrica apropiada para el anlisis estadstico, es de tipo
descriptivo porque permite observar, describir y documentar diversos aspectos
relacionado al tema de investigacin.
La dimensin es transversal porque implica la obtencin de datos en un momento

especfico; es probabilstico porque todos los sujetos tienen las mismas
posibilidades de participar en la investigacin, los fenmenos por investigar se
captan segn se manifiestan, durante un periodo limitado de recoleccin de datos
resultan particularmente adecuados para describir el estado de fenmenos
determinados o de la relacin entre ellos en un momento dado, el cual se lleva a
cabo durante el mes de Diciembre 2016.
A. Metodologa a utilizar en el estudio de campo:

Universo Tamao Mtodo de Caractersticas de la instrumento
de la muestreo unidad de anlisis y
muestra lugar
Todos los Todos los Probabilstico Para la presente Cuestionario
usuarios que usuarios aleatorio investigacin se Likert con
consultan al un simple. tomaron en cuenta 45
centro de promedio a los usuarios que preguntas
atencin de 183 asisten al centro de con
permanente de usuarios atencin opciones de:
Aguacatn, permanente de Siempre
Huehuetenango Aguacatn, quienes Casi
del mes de son de etnia maya siempre
Mayo del 2016. quiche, de ambos Algunas
sexos, que estn en
veces
las edades de 25
Nunca
aos y ms, se
Sin
observa que la
Opinin
mayora de usuarios
vienen de lugares
aledaos, como
tambin del casco
urbano y son
mujeres las que
buscan el servicio
de salud con sus
nios, familiares.
B. Metodologa a utilizar en el estudio piloto:
Universo Tamao Mtodo de Caractersticas Instrumento

de la muestreo de la unidad de
muestra anlisis y lugar
Usuarios que 10 Probabilstico Usuarios que Cuestionario
asisten al centro usuarios aleatorio asisten al centro Likert con 40
de atencin simple. de atencin preguntas con
permanente de permanente de opciones de:
San Rafael San Rafael Siempre
Ptzal de Ptzal, de etnia Algunas
Huehuetenango, maya quiche, de veces
del mes de abril ambos sexos, Nunca
del 2017. comprendidos en
Sin Opinin
las edades de 25
aos y ms, del
casco urbano y
rural, de gnero
femenino que
acuden al servicio
de salud con sus
nios, familiares.
Quienes tienen
similares
caractersticas
con los usuarios
del centro de
salud de la
Esperanza.
6. Procesamiento para la recoleccin de datos:
Las investigadoras se dirigieron directamente con los usuarios, aplicando el

instrumento tabla de Likert y la tcnica entrevista, respondieron individualmente,
se busc el momento adecuado para llevarla a cabo; al concluir con la recopilacin
de datos, a cada tems se le asignada un cdigo, para la facilitacin de la
tabulacin de datos.
Se le proporciono a cada usuario (a) un cuestionario y lapicero para que puedan

responderlo, en caso de que el usuario que no pueda leer o escribir, el
investigador llen el instrumento escribiendo las palabras exactas expresadas por
el usuario.
7. Anlisis Del Estudio Piloto:
Durante la realizacin del estudio piloto del tema: Satisfaccin de los usuarios/as
que asisten al centro de atencin permanente del municipio la Aguacatn,
Huehuetenango, sobre la atencin de enfermera, durante el mes de Mayo 2017.
Se le explic a los sujetos de estudio el motivo de la investigacin, logrando llenar
10 cuestionarios el da viernes 10 de abril del ao en curso, se tuvo el apoyo de la
enfermera de distrito. Anotando la investigadora el tiempo requerido para el
llenado de cada cuestionario y las limitaciones encontradas con respecto al
llenado del mismo.
Para el anlisis del estudio piloto se utiliza estadstica descriptiva. Los resultados y
su respectivo anlisis se presentan a continuacin en grficas y cuadros:
8. Presentacin y anlisis de resultado
A continuacin, se dan a conocer 40 cuadros y graficas del instrumento de tabla

de Likert y los resultados son los siguientes.
GRAFICA No. 1
El personal de enfermera se dirige a usted con gentileza
10%
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
90%
Fuente: cuestionario, satisfaccin de usuarios relacionado a la atencin de enfermera
El 90% de los usuarios encuestados menciona que el personal de enfermera se

dirige a ellos con gentiliza, lo que tiene como resultado la satisfaccin de los
mismos en la atencin que se les brinda en el centro de atencin permanente de
San Rafael Ptzal y existe un 10% de usuario que no se siente satisfecho.
La gentileza se trata de una caracterstica directamente relacionada con carcter,

valores y tica; sobre todo, tiene que ver con el deseo de contribuir a un mundo
ms humano y eficiente para todos. Es decir, convertirse en una persona ms
gentil, es preciso que cada cual reflexione acerca del modo en como ha venido
relacionndose consigo mismo, con las personas y con el mundo 1.
1 BALDERAS PEDRERO, MARA DE LA LUZ, Administracin de los Servicios de Enfermera, Valores primordiales de la Prctica. Mxico,
sexta edicin, pg. 124
GRAFICA No. 2
El personal de enfermera est uniformado cuando lo atiende
20%
Siempre
Algunas Veces
80% Nunca sin Opinin
El 80% de los usuarios encuestado mencionan que el personal de enfermera

utiliza el uniforme, esto es importante porque el uniforme distingue a enfermera de
las otras profesiones. Mientras el 20% de los usuarios refieren que no estn
uniformados. La enfermera, desde sus inicios, ha sido acompaada por una
simbologa que la caracteriza y que encierra un significado relevante en su
desarrollo como profesin.
Por lo que los profesionales de enfermera tienen la responsabilidad de mantener

y fomentar una imagen adecuada, pues esta es la apariencia visible de una
persona o profesin, lo que se proyecta a la sociedad 2.
2 BALDERAS PEDRERO, MARA DE LA LUZ, Administracin de los Servicios de Enfermera, Uso adecuado del uniforme, Mxico, Quinta
edicin, pg. 168
Una enfermera o enfermo vestido correctamente inspira confianza y es
socialmente respetado.
GRAFICA No. 3
Cuando el personal de enfermera lo llama o se dirige a usted, lo llama por su

nombre
40% 40%
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
20%
Los usuarios mencionan que el 40% del personal de enfermera se dirige a ellos lo
hace por su nombre, esto es bueno ya que se logra una mejor interaccin entre
paciente y enfermera, sin embargo, otro 40% mencionan que nunca se les llama
por su nombre, y el 20% mencionaron algunas veces el personal de enfermera se
dirigen llamndolo por su nombre.
Enfermera cuenta con principios fundamentales que guan su quehacer uno de

ello es: mantener la individualiza del paciente este se refiere a respetar la
individualiza, todo paciente es un miembro individual de las personas y la sociedad
que tiene derechos, privilegios y libertades que deben respetarse sin distincin de
raza, credo, posicin social o econmica, identificar al paciente por su nombre y
no considerarlo por la patologa que presente 3.
GRAFICA N0. 4
Cuando el personal de enfermera lo llama o se dirige a usted, lo hace con respeto
10%
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
90%
3 CIFUENTES R. Johana. Satisfaccin laboral en enfermera en una institucin de salud de tercer nivel de atencin. Tesis. Magster en
Enfermera. Universidad Nacional de Colombia. Facultad de Enfermera. Bogot, Colombia 2014
Un 90% de los usuarios encuestados mencionan que el personal de enfermera

los trata con respeto y se siente satisfecho, mientras el 10% refieren que cuando
le brindan atencin no se hace con respeto. La profesin de enfermera su base
son los valores en todas sus reas, pero a veces se dejan llevar por la rutina en
las reas de trabajo y se les olvida el quehacer profesional.
El respeto por la vida, la dignidad, y los derechos del ser humano son condiciones
esenciales de la enfermera, Es importante tener en cuenta la preparacin de los
profesionales en salud para la concientizacin y sensibilizacin con respeto a la
atencin de los usuarios, que debe realizarse en el contexto de lo tico y de los
valores de este modo se pretende atender al paciente y suplicar sus necesidades
a nivel fsico, emocional, intelectual y social4.
GRAFICA No. 5
El personal de enfermera le explica sobre las acciones que le realiza
20%
Siempre
Algunas Veces
4 BALDERAS PEDRERO, MARA DE LA LUZ, Administracin de los Servicios de Enfermera, Valores primordiales de la Prctica. Mxico,
sexta edicin, pg. 124
Los usuarios encuestados mencionan que un 80% estn satisfechos ya que

enfermera siempre les explica todo procedimiento que van a realizar y por ello
que regresan al centro de atencin permanente, pero existe un 20% que opina que
el personal de enfermera no les explica.
Explicar al paciente en trminos comprensibles lo que se hace y por qu, antes de

realizarse cualquier procedimiento es muy importante ya que cuando se
desconoce algo incrementa la ansiedad y el estrs. Recibir informacin suficiente,
clara, oportuna y veraz: El usuario, o en su caso el responsable tiene derecho a
que el mdico tratante les brinde informacin competa sobre su diagnstico,
pronostico y tratamiento, que se exprese en forma clara, comprensible, se brinde
oportunamente con el fin de favorecer el conocimiento pleno del estado de salud
del usuario, siempre veraz, ajustada a la realidad 5.
GRAFICA No.6
A usted le gusta la manera en que lo atiende el personal de enfermera
5 DURN DE VILLALOBOS, MARA MERCEDES, Colombia Teoras de rango medio, Importancia y utilidad para la prctica de enfermera
- El Arte y la Ciencia del Cuidado 2006 Pg. 31
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
100%
Los usuarios encuestados respondieron que el 100% se sientes satisfechos con la

atencin que les brinda el personal de enfermera en el centro de atencin
permanente.
La satisfaccin del usuario se utiliza como un indicador que expresa un juicio de

valor subjetivo de la atencin recibida, por parte de las personas que prestan los
servicios. La satisfaccin de los pacientes es uno de los resultados humansticos,
considerada por Donabedian como la aprobacin final de la calidad de la atencin
y refleja la habilidad del proveedor para complementar las necesidades de los
usuarios.
En ese sentido, se considera que los usuarios satisfechos continuarn usando los
servicios de salud, mantendrn crculos especficos con los proveedores,
cumplirn con los regmenes del cu8idado y cooperarn con el aporte de
informacin indispensable para los agentes de salud 6.
7
GRAFICA No. 7
El personal de enfermera lo trata a usted como ser humano
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
100%
Los usuarios encuestados refieren que el 100% del personal de enfermera brinda
un trato humanitario en el centro de atencin permanente por lo que siempre
busca los servicios de la misma. La profesin de enfermera es humanista por lo
que se debe tratar a todos los usuarios como tal y no como objetos. Cuando los
valores nos llevan a disear polticas, programas, realizar cuidados y velar por las
relaciones asociadas con la dignidad de todo ser humano, hablamos de
humanizacin.
Por ello es de gran importancia tener en cuenta la preparacin de los

profesionales en salud para la concientizacin y sensibilizacin con respeto a la
atencin de los usuarios, que debe realizarse en el contexto de la tica y los
valores, de este modo se pretende atender al paciente y suplir sus necesidades a
nivel fsico, emocional, intelectual y social.
Es de gran importancia que las instituciones prestadoras de servicios de salud, las
universidades y organizaciones que forman profesionales en salud,
implementando capacitaciones en humanizacin y que dichas temticas sean
fundamentales en la atencin y formacin del personal, as se logra que las
personas y usuarios de salud sean considerados como seres humanos en un
sentido global.
GRAFICA No. 8
Cuando el personal de enfermera lo atiende le pregunta cules son sus

necesidades
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
100%
El 100% de los usuarios respondieron que los personales de enfermera estn

pendientes de sus necesidades al asistir al centro de salud, esto ayuda a que
regrese nuevamente y solicitan los servicios.
La funcin del personal de enfermera consiste en descubrir la necesidad

inmediata de ayuda del paciente y satisfacerla. Establece que las enfermeras
deben ayudar a los pacientes a aliviar su malestar fsico o mental. La
responsabilidad de la enfermera es comprobar que las necesidades de ayuda del
paciente se satisfacen, ya sea directamente por la accin de la enfermera o
indirectamente pidiendo ayuda a terceros. Esta disciplina se ampla ms en el
planeamiento de Orlando para la disciplina del proceso de enfermera.
AL brindar atencin se debe tomar en cuenta todos los elementos de la persona

que son: lo espiritual, psicolgico, y emocional ya que la persona es un todo y solo
as se logra cubrir todas sus necesidades8.
GRAFICA No 9
El personal de enfermera lo orienta de una manera adecuada
30%
Siempre
Algunas Veces
70%
Nunca sin Opinin
8 GONZALEZ TRIANA, MARY LUZ, Bogot, Colombia, 2014, Satisfaccin de los Cuidados de enfermera y satisfaccin de necesidades
que tienen las gestantes hospitalizadas Pag.117.
Se puede observar que el 70% de los usuarios refieren que reciben una adecuada
orientacin por parte del personal de enfermera al momento de solicitar los
servicios en el centro de atencin permanente, mientas el 30% mencionan que no
reciben orientacin adecuada. Enfermera para poder brindar cuidados se basa en
el proceso de enfermera el cual es un mtodo complejo y que abarca todas las
necesidades del usuario. El cuidar es una actividad inherente al ser humano desde
que sta existe, es un factor relevante que con el paso del tiempo ha sido
convertida en una actividad exclusiva de un gremio, que al principio llamaron oficio
pero que hoy en da llamamos profesin de enfermera. Para Collire, cuidar es
mantener la vida asegurando la satisfaccin de un conjunto de necesidades 9.
De esta manera las respuestas de los profesionales ante determinados problemas

estn configuradas y protocolizadas, ya sea como los medios o como
herramientas a emplear. Los planes de cuidados estandarizados por patologas,
una mejor orientacin a los usuarios que asisten al centro de atencin
permanente.
GRAFICA No. 10
El personal de enfermera le da seguimiento a su tratamiento indicado
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
100%
Los usuarios encuestados mencionan que un 100% recibe seguimiento de su

tratamiento por parte del personal de enfermera del centro de atencin
permanente, por lo que se sienten satisfechos con los servicios que les dan. Y
esto ayuda a evitar complicaciones en salud de los mismos.
Con el fin de garantizar una atencin integral, continuada y centrada en la

persona, los niveles asistenciales deben asegurar la continuidad de los cuidados
para lo cual conviene que se cumplan lo siguiente: Constituir en todas las reas de
salud comisiones de cuidados formada por enfermeras de ambos niveles
asistenciales. Constituir una comisin de cuidados por distrito de atencin
primaria, con el hospital de referencia e identificacin de enfermeras responsables
de los pacientes de ambos niveles.
Dentro de las dimensiones de la satisfaccin del usuario se definen diez factores

donde, la continuidad de los cuidados o el seguimiento a usuarios es de vital
importancia para garantizar su recuperacin y re habitacin 10.
GRAFICA No. 11
El personal de enfermera se interesa por usted cuando lo atiende
10 GUTIRREZ DE TEJADA, GUADALUPE, El arte de Ser Docente en Enfermera, experiencias personales en el quehacer de
Enfermera; importancia del cuidado en la instauracin del tratamiento. Editorial Panamericana 2010. Pg. 207
10%
20%
Siempre
Algunas Veces
Se puede observar en la grfica que existe un 70% de los usuarios encuestados

que se siente satisfecho con la atencin que el personal de enfermera brinda en
el centro de atencin permanente, ya que se interesan por los usuarios, mientras
existe un 20% que respondieron que algunas veces el personal de enfermera se
interesa por ellos, y el 10% responde todo lo contrario.
La enfermera desde su inicio ha tenido la misin de velar por la calidad de las

relaciones entre enfermera-paciente, familia y comunidad y el personal de salud,
por lo tanto la responsabilidad de la enfrenta en el desarrollo interdisciplinario y
busca siempre el bienestar, aboga por los derechos de las personas a quienes
cuidado y as asegurar que su necesidades sean atendidas en forma eficiente y
humanizada.
Para garantiza que enfermera se interese por sus usuarios, una de las funciones
de enfermera es brindar cuidados humanizados hacia el individuo, familia y
comunidad en funcin de conservar su vida, su salud para poder desempearse
dentro de la sociedad a la que pertenece 11.
Grafica No. 12
Cuando el personal de enfermera lo atiende mantiene su privacidad
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
100%
Los encuestados mencionan que un 100% del personal de enfermera mantiene

su privacidad al momento que se le brinda atencin. Enfermera es una profesin
que vela por la privacidad del usuario, ya que unos de los principios de enfermera
hacen referencia a mantener la privacidad y confidencialidad durante las
11 HERNANDEZ MARTINEZ, NORA, Mxico, 2013, Satisfaccin del paciente con la atencin de enfermera a su egreso de la unidad de
urgencias. Art. De Revisin, enero 2014.
conversaciones acerca del cuidado, los exmenes y su tratamiento de recibir
informacin sobre su diagnstico. Debe recibir trato digno y respetuoso:
El usuario tiene derecho a que el mdico, enfermera y el personal que le brinde

atencin se identifique y le otorgue un trato digno, con respeto a sus convicciones
personales y morales, principalmente las relaciones con sus condiciones
socioculturales, de gnero, de pudor y a su intimidad, cualquiera que sea el
padecimiento que presente y se haga extensivo a los familiares o acompaantes 12.
GRAFICA No. 13
El personal de enfermera lo orienta para que usted regrese a sus prximos

controles
Siempre
Algunas Veces
12 IYER, PATRICIA. Proceso de enfermera y diagnstico de enfermera. La individualidad del paciente, en la supremaca de sus derechos
y valores dentro del campo de la clnica. Editorial Interamericana. Espaa, 2008.-
Los usuarios encuestados respondieron que el 100% de personal de enfermera
que labora en el centro de salud les brinda una buena orientacin para que
regrese a su prxima cita, esto es fundamental para darle seguimiento y evitar
complicaciones en el usuario.
Los usuarios que reciben educacin por parte del personal de enfermera
continuarn usando los servicios de salud, mantendrn vinculados especficos con
los proveedores, cumplirn con los regmenes del cuidado y cooperarn con el
aporte de informacin indispensable para los agentes de salud. Los usuarios que
reciben educacin por parte del personal de enfermera continuarn usando los
servicios de salud, se mantendrn vinculados con los proveedores, cumplirn con
los regmenes del cuidado y cooperarn con el aporte informaciones
indispensables para los agentes de salud 13.
GRAFICA No. 14
Usted si desea regresar al servicio
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
100%
13 HERNANDEZ MARTINEZ, NORA, Mxico, 2013, Satisfaccin del paciente con la atencin de enfermera a su egreso de la unidad de
urgencias. Art. De Revisin, enero 2014.
El 100% de las personas refieren que si quieren regrese al centro de salud, porque
el personal de enfermera brinda una buena atencin por lo que estn satisfecho.
Es fundamental que el usuario tenga una buena opinin del personal de
enfermera ya que eso ayuda a ofertar los servicios de salud.
La satisfaccin de los pacientes es uno de los resultados humansticos,

considerada por Donabedian como la aprobacin final de la calidad de la atencin
y refleja la habilidad del proveedor para complementar las necesidades de los
usuarios. En este sentido, se considera que los usuarios satisfechos continan
usando los servicios de salud, mantendrn vnculos especficos con los
proveedores, cumplirn con los regmenes del cuidado y cooperarn con el aporte
de informacin indispensable para los agentes de salud 14.
Enfermera tiene la obligacin de tener un buen acercamiento con los usuarios

para que con ellos se logre nuevamente al centro de salud cuando lo necesita y
para sus controles.
GRAFICA No. 15
Cuando el personal de enfermera lo atiende lo hace con calidez
Siempre
Algunas Veces
14 DUGAZ, B. DONABEDIAN W, Estados Unidos de Amrica, 2011 Tratado de Enfermera Prctica, 5ta. Edicin, pg. 329
El 100% de los usuarios encuestados responden que el personal de enfermera

del centro de atencin permanente le brinda una atencin de calidez, mientras el
3% que mencionan lo contrario, el personal de enfermera debe brindar atencin
de calidez para asegurar que el usuario regrese nuevamente.
La humanizacin de la atencin puede favorecer la reduccin del estrs de los

pacientes de los profesionales. Los profesionales sanitarios asuman que la
atencin debera ser humanizada y o simplemente el conocimiento y desempeo
de las tcnicas.
A partir del contacto con el personal de enfermera, destacando algunas frases

transmitidos por ellos mismos y donde sinterizan una visin general de lo que es la
humanizacin para los profesionales que componen este equipo: Tratar bien las
personas, tener unin; ser humana con el paciente que l se sienta bien y
tranquilo; humanizar es poner ms emocin en la atencin ofrecida, es ser rpido
y abierto, es escuchar, es integrar el equipo y de Enfermera, sin preconceptos y
discriminacin. Es amar el trabajo y amar al prjimo 15.
GRAFICA No 16
El personal de enfermera lo escucha con respeto cuando usted se dirige a ellos
10%
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
90%
El 90% de las personas encuestadas contestaron que el personal de enfermera

del centro de atencin permanente se dirige con respeto y escucha con atencin,
mientras el 10% dicen lo contrario, es muy importante escuchar a las personas al
momento que se brinda atencin ya que ellos son seres humanos.
Humanizar es un asunto tico, que tiene que ver con los valores que conducen la
conducta en el mbito de la salud. Es importante tener en cuenta la preparacin
de los profesionales en salud para la concientizar y sensibilizacin con respecto a
la atencin de los usuarios, que debe realizarse en el contexto de la tica y los
valores de este modo se pretende atender al paciente y suplir sus necesidades a
nivel fsico, emocional, intelectual y social16.
GRAFICA No. 17
Usted tiene la confianza para contarle al personal de enfermera sus situaciones
40% 40% Siempre

Algunas Veces
Nunca sin Opinin
20%
Los usuarios encuestados respondieron que un 40% menciona que el personal de

enfermera del centro de atencin permanente le proporciona confianza y por tal
motivo le confa todas las situaciones en relacin a su salud a la enfermera
Mientras el otro 40% sin opinin, y 20% respondieron que algunas veces.
Es muy importante brindarles confianza a los usuarios ya que con ello se logra
tener buena relacin entre enfermera y paciente. El trmino confianza se refiere a
la opinin favorable en la que una persona o grupo es capaz de actuar de forma
correcta en una determinada situacin. La confianza es la seguridad que alguien
tiene en otra persona o en algo.
Es una cualidad propia de los seres vivos, especialmente los seres humanos. Para
la psicologa social y sociologa, el trmino confianza consiste en la idea que se
forja una persona sobre las conductas que se realizan los de su alrededor. Es el
pensamiento con el cual una persona cree que ser capaz de actuar de una cierta
manera frente a una determinada situacin 17.
GRAFICA No. 18
El personal de enfermera lo ayuda a subirse a la camilla
10%
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
90%
Los usuarios respondieron que un 90% refieren que el personal de enfermera los
ayuda a subirse a la camilla, pero un 10% menciona que o se toman la molestia
17 DURN DE VILLALOBOS, MARA MERCEDES, Colombia Teoras de rango medio, Importancia y utilidad para la prctica de
enfermera - El Arte y la Ciencia del Cuidado 2006 Pg. 177.
por hacerlo en el momento de preguntarles debido a que pueden valerse por si
mismo. Enfermera se ha caracterizado por dar una atencin humanizada a los
usuarios al momento de realizar algn procedimiento.
Los usuarios tienen derecho a recibir una atencin humanitaria, por lo que es
importante tomar en cuenta este detalle en ayudar al usuario a subir la camilla y
de prestarle atencin, para evitar un accidente y que se sienta en confianza.
Antes de iniciar el examen fsico se considera la preparacin del ambiente, se

debe preocupar del entorno. Observar la temperatura, iluminacin, silencio y
privacidad del lugar, adems de reunir los materiales necesarios para la
evaluacin18.
GRAFICA No. 19
El personal de enfermera lo ayuda a colocarse la bata
Siempre
Algunas Veces
18 HEALY, ELEANOR E. Y MCGURK, WILLIAMS, USA, The effectiveness and acceptance of nurse, notes, good practice in the hospital;
Saint J. Hopkins pediatrician, Nursing Outlook March, 1998; pg. 32-34
Un 100% de los usuarios refieren que el personal de enfermera del centro de

atencin permanente les coloca la bata antes de iniciar un procedimiento que lo a
merite.
La exploracin fsica o examen clnico es el conjunto de maniobras que realiza un

mdico para obtener informacin sobre el estado de salud de una persona. La
exploracin clnica la realiza el mdico o la enfermera al paciente, despus de una
correcta anamnesis en la entrevista clnica, para obtener una serie de datos
objetivos o signos clnicos que estn relacionados con los sntomas que refiere el
paciente. La informacin conseguida mediante la anamnesis y la exploracin fsica
se registra en la historia clnica, y es la base de un juicio clnico inicial a partir del
cual se solicitan o no determinadas exploraciones complementarios, que
confirmen el diagnstico mdico de un sndrome o enfermedad 19.
GRAFICA No. 20
Cuando el personal de enfermera lo atiende lo hace con seguridad
Siempre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
100%
19 HEALY, ELEANOR E. Y MCGURK, WILLIAMS, USA, The effectiveness and acceptance of nurse, notes, good practice in the hospital;
Saint J. Hopkins pediatrician, Nursing Outlook March, 1998; pg. 32-34
El 100% de los usuarios se sienten satisfecho ya que el personal de enfermera

del centro de salud realiza todas sus actividades con seguridad y con ello
demuestra sus conocimientos al realizar algn procedimiento, lo que hace que
regresen nuevamente a sus controles.
Implica la capacitacin para llevar a la profesin de enfermera al servicio de la

resolucin y prevencin de un problema de salud independiente del mbito donde
desarrollo su actividad profesional. Conjunto de conocimientos, habilidades y
actitudes necesidades para que un profesional desarrolle adecuadamente las
funciones y actividades que le son propias20.
GRAFICA No 21
20 LEDDY SUSAN, PEEPER J. MAE, - Estados Unidos, Bases conceptuales de la enfermera profesional, 1994, primera edicin. Pg. 54
2; 20%
Simpre
Algunas Veces
8; 80% Nunca sin Opinin
Cundo el
personal de enfermera le realiza a usted algn procedimiento, lo hace con
habilidad
El 80% de los usuarios se siente satisfechos que el personal de enfermera del

CAP de San Rafael Petzal realiza los procedimientos con habilidad demostrando
en la prctica sus conocimientos, mientras que el 20% de los usuarios no estn
satisfechos de las habilidades que el personal de salud posee en determinado
momento.
Implica la capacidad para llevar a la prctica los conocimientos, habilidades y

actitudes propios de la profesin de enfermera al servicio de la resolucin y
prevencin de los problemas en salud, independientemente del mbito en donde
se desarrolle su actividad profesional. Conjunto de conocimientos, habilidades y
actitudes necesarias para que un profesional desarrolle adecuadamente las
funciones y actividades que le son propias21.
21 LEDDY SUSAN, PEEPER J. MAE, - Estados Unidos, Bases conceptuales de la enfermera profesional, 1994, primera edicin. Pg. 79
GRAFICA No. 22
El personal de enfermera tiene todo el equipo e insumos cuando le hace algn

procedimiento
20%
30%
Simpre
Algunas Veces
El 30% de usuarios mencionan que el personal de enfermera si cuentan con

todos los insumos, aunque se tengan que gestionar, mientras que el 50% refieren
que algunos insumos en el centro asistencial en comparacin de aos anteriores,
y el 20% restante no respondieron a la pregunta planteada por lo que el personal
de enfermera se ve en la necesidad d improvisar.
Previo al inicio de la valoracin fsica, o procedimiento se debe reunir todos los

materiales necesarios y lavarse las manos de acuerdo a la norma existente. La
superficie donde realiza el examen fsico debe ser una altura que resulte cmoda
para la persona y para el personal de salud que evala 22.
22 MCCLOSKEY, ET AL. Clasificacin de intervenciones de enfermera, manual de procedimientos prcticos (CIE). Editorial Sntesis,
Espaa, 1999. Pg. 187
GRAFICA No. 23
Cuando usted espera ser atendido, el personal de enfermera aprovecha para

brindarle educacin
2; 20%
Simpre
5; 50%
Algunas Veces
3; 30%
Nunca sin Opinin
El 55% de los usuarios refieren que no se ha brindado educacin a conciencia en

ninguna de las acciones que emprende el personal de enfermera el 33% refiere
que solo en algunas ocasiones el personal de salud realiza charlas educativas al
iniciar con sus actividades diarias demostrando con ello seguridad y buen manejo
de sus conocimientos y tan solo el 22 % manifiesta haber recibido plan
educacional en algn momento al visitar el CAP.
Resolver esta situacin implica la capacitacin constante y permanente del

profesional sobre la promocin y prevencin de un problema de salud
independiente del mbito donde desarrollo su actividad como enfermera.
Thillerson expone que el pan educacional incluye el conjunto de conocimientos,
habilidades y actitudes necesidades para que un profesional desarrolle
adecuadamente las funciones y actividades que le son propias; en pro menester
de la salud de otro23.
GRAFICA No. 24
Cundo el personal de enfermera lo atiende, se presenta con usted
2; 20%
Simpre
5; 50%
Algunas Veces
3; 30%
Nunca sin Opinin
El 33% de los usuarios que asisten al centro de salud menciona que el personal
de enfermera antes de realizar un procedimiento algunas veces se presenta y
23 Guatemala, organismo legislativo, Acuerdo Gubernativo. 37-2006 Reglamento de la Ley de Regulacin del Ejercicio de Enfermera.
Captulo I. Artculo 3 y 4. Consultado 16 de diciembre 2,016.
esto hace que no se tenga la confianza total de usuario, mientas que el 22%
menciona que el personal siempre se presenta, lo cual el factor tiempo, los
escases de personal puede ser un efecto retrospectivo en salud, mientras que el
porcentaje mayor que equivale a 55% queda sin opinin 24.
GRAFICA No. 25
Cundo usted presenta alguna situacin de emergencia, el personal de enfermera

le resuelve inmediatamente
20%
Simpre
Algunas Veces
24 Red de los Servicios de Salud MSPAS Guatemala C.A. Documento Tcnico No. 2 CHC Pro hospital 2006 pg. 3.4.5.6.7
El 80% de los usuarios encuetados menciona que se siente satisfechos ya que

cuando se ha presentado una emergencia el personal de enfermera se lo
resuelven inmediatamente, pero un 20% refiere que no se siente satisfecho como
este aspecto cabe mencionar que es minio el porcentaje de quieres solicitan
atencin inmediata.
Uno de los derechos del usuario en cuestiones de salud e recibir atencin mdica
en caso de urgencia. Cuando est en peligro la vida, un rgano o una funcin, el
paciente tiene derecho a recibir una atencin de urgencia por un mdico, en
cualquier establecimiento de salud, sea pblico o privado, con el propsito de
estabilizar sus condiciones25.
GRAFICA No. 26
Cundo usted lleva dolor, el personal de enfermera lo atiende de inmediato y lo

alivian
25 SOBERON G. NAVARRO Washington D.C. USA Boletn Sanitaria Panamericana Equidad y atencin de Salud en - Amrica
Latina 1985.
10%
20% Simpre
Algunas Veces
70%
Nunca sin Opinin
El 73% de los usuarios encuestados mencionan que el personal de enfermera del

centro de atencin permanente si les alivian el dolor, mientras un 20%, no se les
atiende inmediatamente a pesar que llevan dolor. El 20% no da su opinin,
refieren que no han tenido la oportunidad de solicitar este servicio.
El dolor es una la consecuencia de un sntoma o de mltiples patologas agudas o

crnicas. Este refiere con los estmulos dolorosos y por tanto, modifica la
consciencia del dolor. Un ambiente excesivamente silencioso y en el que no existe
estimulo sensorial puede intensificar la experiencia dolorosa debido a que no tiene
nada en que enfocar su atencin26
26 URURE VELAZCO, ISABEL NATIVIDAD, Colombia 2007, Cual es el nivel de satisfaccin de los pacientes con la atencin de
enfermera post-operatoria en el servicio de ciruga, manejo del dolor post traumtico artculo de revisin, diciembre 2016.
GRAFICA No 27
El personal de enfermera le ensea la forma de cmo cuidarse en su casa
10%
10%
Simpre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
80%
El 80% de usuarios mencionar que el personal de enfermera se le explica los

cuidados que tiene que tener en el hogar y un 10% refiere que no recibe
educacin en salud el cual es de suma importancia orientar a los usuarios de los
cuidados para poder evitar patologas adicionales y por ende complicaciones en
salud, mientras que el otro 10% restante sin opinin.
Orem en su teora de autocuidado como la prctica de actividades que una

persona inicia y realiza por su propia voluntad de mantener la vida, la salud y el
bienestar, afirma por otra parte, que el autocuidado es la accin que realiza una
persona madura a fin de cuidarse as mismo en el mbito que lo rodea,
comprometindose preparan y capacitan para actuar adecuadamente ante los
factores que afectan su funcionamiento orgnico 27.
GRAFICA No. 28
El personal de enfermera anota en el expediente todo lo que le hace y lo que

usted refiere
40%
Simpre
60% Algunas Veces
Nunca sin Opinin
27 URURE VELAZCO, ISABEL NATIVIDAD, Colombia 2007, Cual es el nivel de satisfaccin de los pacientes con la atencin de
enfermera post-operatoria en el servicio de ciruga, manejo del dolor post traumtico artculo de revisin, diciembre 2016.
centro de atencin permanente en salud hace todas las anotaciones necesarias en
su expediente al momento de realizar algn procedimiento, mientras que el 40%
refieren que algunas veces.
El paciente tiene derecho a que el conjunto de datos relacionados con la atencin

medica que reciba sean asentados en forma veraz, clara, precisa, legible y
completa en un expediente que deber cumplir con la normativa aplicable y
cuando lo solicite, obtener por escrito un resumen ser atendido cuando se
inconforme por la atencin recibida28.
En dicho centro de Atencin permanente de San Rafael Ptzal Huehuetenango,

cuenta con un banco de dato en donde cada usuaria tiene su ficha clnica y
cuando se necesita informacin se puede consultar.
GRAFICA N0. 29
El personal de enfermera mantiene la confidencialidad de los asuntos que usted

le comparte
Simpre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
100%
28 VSQUEZ, MARTA LUISA-El Arte y la Ciencia del Cuidado. 2002-pag-319. WITTER DUGAS, BEVERLY. 2000. Tratado de Enfermera
Prctica. Dic. 2016
El 100% de los usuarios encuestados refieren que el personal de enfermera del

Centro de Atencin Permanente mantiene la confidencialidad de todo lo que el
usuario le comparte en relacin a salud.
El paciente tiene derecho a que toda persona que participe en la elaboracin o

manipulacin de la documentacin clnica, o bien tenga acceso al contenido de la
misma, guarde la debida reserva, salvo expresa disposicin en contrario emanada
de autoridad judicial competente o autorizacin propio paciente y que toda la
informacin que se expresa de su parte, incluso la que derive de un estudio de
investigacin al cual se haya sujetado de manera voluntaria 29.
GRAFICA No. 30
El personal de enfermera lo protege cuando otras personas lo intentan poner en

riesgo fsico o emocional
29 IYER, PATRICIA. Proceso de enfermera y diagnstico de enfermera. La individualidad del paciente, en la supremaca de sus derechos
y valores dentro del campo de la clnica. Editorial Interamericana. Espaa, 2008.-
10%
Simpre
Algunas Veces
Fuente: cuestionario, satisfaccin de usuarios relacionado a la atencin de enfermera.

centro de atencin permanente de San Rafael Ptzal protege al usuario sobre
cualquier riesgo externo por lo que se sienten satisfechos con este aspecto,
mientras que el 10% refieren sentirse satisfechos algunas veces.
Enfermera tiene tres principios fundamentales que guan la prctica, el tercer

principio es: proteger al paciente de atentes externos que causen enfermedad: Es
necesario que la enfermera proteja al paciente de posibles riesgos en el ambiente,
as como de lesiones innecesarias y nuevas enfermedades.
Es indispensable tomar en cuenta las medidas de seguridad: Realizar el lavado de

manos antes de cualquier procedimiento, al manipular al usuario, el uso de
guantes y manejo adecuado de los punzo cortantes entre otro. Todo deber ser
seguro y cuidadoso la instruccin mtodos de control y prevencin de las
enfermedades transmisibles le ayudaran a vitar la exposicin del paciente a
enfermedades de un paciente a otro30.
30 SIGNOR, LETICIA-Guatemala- Percepcin de los Comportamientos del Cuidado de Enfermera UMG -pag-35, 36
GRAFICA NO. 31
Cumple sus expectativas la atencin que le brinda el personal de Enfermera
20%
Simpre
Algunas Veces
El 80% de los usuarios encuestados responden que se siente satisfecho por la

atencin que les brinda el personal de enfermera que labora en el centro de
atencin permanente y un 20% responde que no se sienten satisfechos por ende
no cumple con sus expectativas.
El agrado que experimente el cliente despus de haber consumido determinado

producto o servicio.
La satisfaccin puede referirse como mnimo a tres aspectos diferentes:

organizativos (tiempo de espera, ambiente y otros), atencin recibida y su
repercusin en el estado de salud de la poblacin; y trato recibido durante el
proceso de atencin por parte del personal implicado. Representa la vivencia
subjetiva derivada del cumplimiento o incumplimiento de las expectativas que tiene
un sujeto con respecto algo.
Es muy importante que como parte del equipo de enfermera se logre dar una
atencin de calidad u calidez para que los usuarios se sientan satisfechos 31.
GRAFICA No. 32
Simpre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
100%
El personal de
enfermera respeta sus creencias, costumbres y hbitos
Los usuarios respondieron que el 100% del personal de enfermera respeta la

cultura de cada individuo que asiste al centro de salud.
Las relaciones interculturales se basan en el respeto a la diversidad y el

enriquecimiento mutuo. Sin embargo, no es un proceso exento de conflictos, este
puede resolverse mediante el respeto, la generacin de contextos de
horizontalidad para la comunicacin, el dialogo y la escucha mutua, el acceso
31 SNCHEZ HERRERA, BEATRIZ, Colombia, Profesora asociada Facultad de Enfermera de Colombia, Universidad Nacional de
Colombia, La Enfermera como Disciplina. Pg. 9, 24, 25, 26
equitativo y oportuno a la informacin pertinente, la bsqueda de la concertacin y
la sinergia.
Uno de los retos importantes en Guatemala es reconocer que la cultura maya

tiene prcticas ancestrales relacionadas con la salud, con un sistema y formas
propias de funcionar, especialmente en lo relativo a salud sexual y reproductiva,
con conceptos y costumbres asociados al control de la fecundidad, la salud
materna, desde el embarazo hasta el postparto. El gran reto es la articulacin del
saber indgena y la medicina occidental32.
GRAFICA No. 33
El personal de enfermera respeta su idioma
10%
Simpre
Algunas Veces
32 Red de los Servicios de Salud MSPAS Guatemala C.A. Documento Tcnico No. 5 CHC Red de servicios Tercer Nivel hospital
2010 pg. 36, 68,74.
El 90% de los usuarios responden que el personal de enfermera que labora en el
centro de atencin permanente respeta el idioma que se habla en el municipio u
mientras que el 10% refiere que algunas veces porque refieren que hablan el
idioma materno y no el espaol.
Algunos de los aportes MSPAS, indican que es importante seguir capacitando al

recurso humano para que atiendan a la poblacin en su idioma materno
respetando sus costumbres y tradiciones. Adems, fortalecer las redes terapeutas
de los pueblos maya, mestiza, garfuna y xinca ya que a ellos se consultar la
viabilidad de las propuestas y la participacin de los comunicadores sociales en la
divulgacin y promocin del tema salud preventiva y el uso de este tipo de
medicina natural.
Se puede concluir que es un proceso de comunicacin e interaccin entre

personas y grupos con identidades culturales especficas, donde no se permite
que las ideas y acciones de una persona o grupo cultural estn por encima de
otro, favoreciendo en todo momento el dialogo, la concertacin y con ello, la
integracin y convivencia enriquecida entre culturas 33
GRAFICA No. 34
10%
Simpre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
90%
El personal
respeta su prctica en relaciona a la medicina tradicional
33 Red de los Servicios de Salud MSPAS Guatemala C.A. Documento Tcnico No. 4 Atencin integral, sin discriminacin, multi
lingue, multi tnica y pluricultural 2011 pg. 21, 29.
El 90% de los usuarios encuestados menciona que el personal de enfermera

toma en cuenta la medicina tradicional al brindar atencin y el 10% sin opinin.
El ministerio de Salud pblica y Asistencia Social (MSPAS), realiza la primera

reunin multisectorial de medicina tradicional y alternativa, dando seguimiento al
fortalecimiento de la atencin con pertinencia cultural en los servicios de salud. El
objetivo de la actividad es armonizar la medicina tradicional con el servicio de
salud, valorando y rescatando esta prctica ancestral, respaldndose en la
investigacin y el conocimiento.
Lo que significa una mesa multisectorial de organizaciones con base comunitaria

que trabajan la medicina tradicional, el programa Nacional de Medicina Tradicional
y Alternativa por el sector salud y representativos de varias organizaciones
indgenas. Actualmente el Ministerio de Salud est impulsando la estrategia del
uso de la Medicina Tradicional y atencin en los servicios con pertinencia
cultural34.
GRAFICA No. 35
34 Red de los Servicios de Salud MSPAS Guatemala C.A. Documento Tcnico No. 4 Atencin integral, sin discriminacin, multi
lingue, multi tnica y pluricultural 2011 pg. 21, 29.
El personal de enfermera lo atiende sin hacerlo de menos (sin hacer excepcin)
de personas cuando atiende a sus pacientes
10%
Simpre
Algunas Veces
El 90% de los usuarios encuestados respondieron que el personal de enfermera

del centro de atencin permanente de San Rafael Ptzal les brinda una atencin
de igualdad y justa ya que le dan a cada lo que se necesita, pero un 10%
menciona que no se les brinda la misma atencin.
El paciente tiene el derecho a que los agentes del sistema de salud intervinientes,
le otorguen un trato digno, con respeto a sus convivientes personales y morales,
principalmente las relaciones con sus condiciones socioculturales, de gnero, de
pudor y a su intimidad, cualquiera que sea el padecimiento que presenta, y se
haga extensivo a los familiares o acompaantes35.
Como enfermeras/os, se debe valorar el compromiso de establecer y mantener un

estndar excepcional de atencin individualizada y empata hacia todos los
usuarios, sin tener en cuenta diferentes socioeconmicas, culturales, religiosas o
de antecedentes.
35 Red de los Servicios de Salud MSPAS Guatemala C.A. Documento Tcnico No. 4 Atencin integral sin discriminacin, multi
lingue, multi tnica y pluricultural, incluyente y transcultural 2011 pg. 33, 37.
GRAFICA No.36
El personal de enfermera toma en cuenta a su familia para informarle y tomar

decisiones sobre su tratamiento
Simpre
Algunas Veces
El 100% de los usuarios encuestados refiere que el personal de enfermera que

labora en el centro de salud al momento que le brindan atencin toma en cuenta a
la familia o persona que lo acompaa, eso los hace sentir bien.
El usuario, o en su caso el responsable tiene derecho a que el mdico o enfermera

tratando les brinde informacin completa sobre su diagnstico, pronostico y
tratamiento, que se exprese en forma clara, comprensible, se brinde
oportunamente con el fin de favorecer el conocimiento pleno del estado de salud
del usuario, siempre vez, ajustada a la realidad 36.
Se debe tomar en cuenta siempre a la familia y a la comunidad, para mejor la

situacin de la salud del usuario
36 PRIETO; GLORIA INS Y SCHULTE, SISTER MARY LEA, Manual del equipo de enfermera; el abordaje a la familia como un aporte
primordial en la rehabilitacin del paciente Bogot: Universidad Javeriana, 1968, p.76.
GRAFICA No. 37
El personal de enfermera lo atiende en un lugar limpio
20%
Simpre
Algunas Veces
El 80% de los usuarios refieren que les parece adecuado el lugar donde reciben la
atencin, mientras que existe un 20% que opina algunas veces.
La higiene es un conjunto de conocimientos y tcnicas que aplican los individuos

para el control de los factores o pueden ejercer efectos nocivos sobre su salud. La
higiene personal es el concepto bsico del aseo, de la limpieza.
Las instalaciones de salud, no importando de que nivel de atencin, a la que
pertenezca, debe de ofrecer el lugar adecuado y limpio para los usuarios del
servicio, esto garantiza la comodidad, la tranquilidad u de cierta manera ayuda en
la pronta recuperacin del usuario. Enfermera juega un papel importante en velar
que en su conjunto con profesionales interdisciplinarios velen a que estos
espacios se mantengan limpios y garantizarle al usuario que su estada es de
satisfaccin37.
GRAFICA No. 38
El ambiente del servicio le parece agradable y tranquilo
Simpre
Algunas Veces
Nunca sin Opinin
100%
37 CIFUENTES R. Satisfaccin del paciente con respecto a la atencin de enfermera Tesis. Magster en Enfermera. Universidad
Autnoma de Mxico. Facultad de Enfermera. Mxico DF: 2014
El 100% de los usuarios encuestados, se sienten satisfecho con las instalaciones
del centro de salud.
Recibir un cuidado considerado y compasivo en un ambiente sin importar su edad,

gnero, raza, nacionalidad y religin, orientacin sexual o limitaciones fsicas. A
ser atendido en un ambiente seguro, exento de cualquier forma de abuso,
descuido o maltrato.
La satisfaccin puede referirse como mnimo a tres aspectos diferentes:

organizativos (tiempo de espera, ambiente y otros), atencin recibida y su
repercusin en el estado de salud de la poblacin y el trato recibido durante el
proceso de atencin por parte del personal implicado. Por lo que enfermera debe
velar para que la instalacin de servicio sea adecuado (agradable y tranquilo) para
el usuario durante su estada38.
GRAFICA No 39
Cundo el personal de enfermera realiza algn procedimiento lo pone cmodo y

en un lugar privado
Simpre
Algunas Veces
38 DE LEON ESPINOZA, ODALIS YESENIA; Guatemala, Describir la opinin del Auxiliar de Enfermera de los servicios de ciruga de
adultos del Hospital Roosevelt, sobre la participacin de la Enfermera en el cuidado directo al paciente hospitalizado para la satisfaccin de
las necesidades bsicas. Diciembre 2012
El 100% de los usuarios encuestados que asisten al centro de salud mencionan

que el personal de enfermera al brindar atencin siempre ve la comodidad del
usuario y eso los hace sentir bien y regresan nuevamente cuando necesitan los
servicios de salud.
Muchas de las medidas de atencin contribuyen a la comodidad del paciente la

enfermera tiene que ser creativa y saber importunar determinadas situaciones a fin
de satisfacer las necesidades del paciente. Cambiar de posicin de manera menos
dolorosa posible al paciente que tiene reas eternas desprovistas de la piel.
Nightingale (1859) Nunca debemos olvidarnos del objetivo de la observacin nos

sirve para recopilar datos diversos y hechos curiosos, sino para salvar vidas y
promover la salud y la comodidad. En 1990 a 1929 la comodidad era el centro de
la enfermera y la medicina, porque a travs de ella se llegaba la recuperacin.
(McAllen Y Morse, 1995)39.
CUADRO No. 40
Considera adecuado el tiempo de espera para ser atendido
40% Simpre
60% Algunas Veces
Nunca sin Opinin
39 MCALLEN & MORSE BRAVO A. Washington D.C. USA. Publicacin Cientfica, Nursering of science and atention fellowship
Sistema Nacional de Salud 1992.
El 60% de los usuarios que asisten al centro de salud mencionan y consideran el

tiempo de espera es adecuado, un 40% menciona que el tiempo de espera es muy
prolongado. Cabe mencionar que la demanda de usuarios es alta y no se cuenta
con el recurso humano necesario.
Se ha tratado de determinar cul sera el tiempo de espera aceptable por un

paciente antes de ser atendido en un servicio de salud, de esta manera Howat et
encontraron un promedio de 16,1 +/- 7,9 minutos, otros demuestran este no
debera exceder los 30 minutos.
La satisfaccin del usuario es un componente integral de la calidad de atencin en

los servicios de salud en un alto nivel de satisfaccin promueve conductas
positivas tales como conformidad y continuidad con los proveedores de salud; de
esta manera, la evaluacin de la satisfaccin del usuario puede ayudar a la mejora
continua de la calidad de atencin. Por el contrario, un excesivo tiempo de espera
y otros problemas como la falta de la prescripcin de su tratamiento disminuyen
esta percepcin y en muchas ocasiones ellos prefieren acudir a las farmacias
particulares40.
40 DE LEON ESPINOZA, ODALIS YESENIA; Guatemala, Describir la opinin del Auxiliar de Enfermera de los servicios de ciruga de
adultos del Hospital Roosevelt, sobre la participacin de la Enfermera en el cuidado directo al paciente hospitalizado para la satisfaccin de
las necesidades bsicas. Diciembre 2012

Estudio de Campo TESIS

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UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS MDICAS Y DE LA SALUD

INFORME DEL ESTUDIO PILOTO

SATISFACCIN DE LOS USUARIOS/AS QUE ASISTEN

AL CENTRO DE ATENCION PERMANENTE, DEL MUNICIPIO LA

AGUACATAN, HUEHUETENANGO, SOBRE LA ATENCIN DE

ENFERMERA, DURANTE LOS MESES DE FEBRERO 2017.

Carla Jeanette lvarez Samayoa de Villatoro

HUEHUETENANGO, MARZO 2017

4. Fecha de realizacin el estudio piloto.............................................................4

A. Metodologa a utilizar en el estudio de campo:.............................................5

6. Procesamiento para la recoleccin de dato:...................................................7

7. Anlisis Del Estudio Piloto:...........................................................................7

8. Presentacin y anlisis de resultado..............................................................8

El informe final que a continuacin se presenta fue realizado con el grupo de

Se tuvo la autorizacin de la enfermera de distrito se le expuso el objetivo de la

Se planifico y se ejecut el estudio piloto, Se les explico los objetivos de la

Al desarrollar el estudio piloto se obtuvo la experiencia, aunque minina de lo que

1. Ensayar en un mini estudio la investigacin de campo que se tiene

El presente estudio piloto se realiz con 10 usuarios, que asisten al centro de

Antes de pasarle el instrumento se le explica a los usuarios el objetivo del estudio,

20 de diciembre del 2016.

La dimensin es transversal porque implica la obtencin de datos en un momento

A. Metodologa a utilizar en el estudio de campo:

B. Metodologa a utilizar en el estudio piloto:

Universo Tamao Mtodo de Caractersticas Instrumento

6. Procesamiento para la recoleccin de datos:

Las investigadoras se dirigieron directamente con los usuarios, aplicando el

Se le proporciono a cada usuario (a) un cuestionario y lapicero para que puedan

7. Anlisis Del Estudio Piloto:

8. Presentacin y anlisis de resultado

A continuacin, se dan a conocer 40 cuadros y graficas del instrumento de tabla

Fuente: cuestionario, satisfaccin de usuarios relacionado a la atencin de enfermera

El 90% de los usuarios encuestados menciona que el personal de enfermera se

La gentileza se trata de una caracterstica directamente relacionada con carcter,

El personal de enfermera est uniformado cuando lo atiende

Fuente: cuestionario, satisfaccin de usuarios relacionado a la atencin de enfermera

El 80% de los usuarios encuestado mencionan que el personal de enfermera

Por lo que los profesionales de enfermera tienen la responsabilidad de mantener

Cuando el personal de enfermera lo llama o se dirige a usted, lo llama por su

Fuente: cuestionario, satisfaccin de usuarios relacionado a la atencin de enfermera

Enfermera cuenta con principios fundamentales que guan su quehacer uno de

Cuando el personal de enfermera lo llama o se dirige a usted, lo hace con respeto

Un 90% de los usuarios encuestados mencionan que el personal de enfermera

El personal de enfermera le explica sobre las acciones que le realiza

Los usuarios encuestados mencionan que un 80% estn satisfechos ya que

Explicar al paciente en trminos comprensibles lo que se hace y por qu, antes de

A usted le gusta la manera en que lo atiende el personal de enfermera

Fuente: cuestionario, satisfaccin de usuarios relacionado a la atencin de enfermera

Los usuarios encuestados respondieron que el 100% se sientes satisfechos con la

La satisfaccin del usuario se utiliza como un indicador que expresa un juicio de

El personal de enfermera lo trata a usted como ser humano

Fuente: cuestionario, satisfaccin de usuarios relacionado a la atencin de enfermera

Por ello es de gran importancia tener en cuenta la preparacin de los

Cuando el personal de enfermera lo atiende le pregunta cules son sus

Fuente: cuestionario, satisfaccin de usuarios relacionado a la atencin de enfermera

El 100% de los usuarios respondieron que los personales de enfermera estn

La funcin del personal de enfermera consiste en descubrir la necesidad

AL brindar atencin se debe tomar en cuenta todos los elementos de la persona

El personal de enfermera lo orienta de una manera adecuada

Fuente: cuestionario, satisfaccin de usuarios relacionado a la atencin de enfermera

De esta manera las respuestas de los profesionales ante determinados problemas

El personal de enfermera le da seguimiento a su tratamiento indicado