UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
METODOS DE DISEO
UNIDAD III: TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
A. INTRODUCCIN
Los problemas que hay en el mundo son, ante todo, problemas humanos, porque existen
en la medida en que el hombre los percibe, y el hombre que ha de afrontar una situacin
problemtica, desea comprenderla mejor y clasificarla, es decir, encararla desde varios
puntos de vista: educacional, social, econmico, cientfico, tecnolgico, etc.

Este anlisis del problema, esta descomposicin del todo en partes, facilita la
determinacin de los pasos necesarios para encontrar su solucin. No obstante, hay que
sintetizar e integrar las soluciones parciales en una solucin global del problema enfocado.
Ahora bien, parece esencial buscar la optimizacin del todo y no solamente de las partes
consideradas en forma aislada. Esta es una de las ideas principales del METODO
SISTMICO.

El mtodo sistmico debe su formulacin a diversas tentativas interdisciplinarias para

superar la tendencia de las ciencias a la particularizacin. Los precursores de la Teora de
Sistemas partieron del supuesto de que si distintas personas trabajan con sistemas o sea,
con patrones relativamente estables de variables, debera ser posible desarrollar una serie
de conceptos comunes y bsicos que podran intercambiarse entre cualesquiera
disciplinas. Esto represento un resurgimiento de la tesis del isomorfismo, que se basa
justamente en la hiptesis de que en realidad existen una serie de estructuras o procesos
que pueden emplearse en todas las disciplinas y utilizarse en sistemas de todo tipo. Por
ejemplo, el organismo humano y el sistema econmico. Ambos tienen caractersticas
estructurales semejantes y mecanismos comunes de reproduccin, sin que por ello sean
necesariamente idnticos como sistemas especficos. Sin embargo, como sistemas vivos,
necesitan un proceso de intercambio de materia, energa e informacin, tanto dentro de
ellos mismos como entre ellos y su ambiente.

Adems, como se menciono anteriormente, el hombre puede percibir la problemtica y, sin

embargo, a pesar de sus considerables conocimientos y habilidad, no comprender los
orgenes y en consecuencia ser incapaz de encontrar soluciones eficaces. Este fracaso se
produce en gran parte porque se examinan los elementos aislados, sin comprender que el
todo es ms importante que la suma de sus partes, que la alteracin de uno o dos
elementos entraa un cambio en los dems.

La Teora General de Sistemas es un enfoque para el estudio cientfico de la realidad,

diferente del enfoque de las ciencias clsicas. Antes de la Teora General de Sistemas,
cada ciencia se preocupaba por aislarlos fenmenos que le interesaban estudiar, como
medio para desentraar sus caractersticas esenciales y las relaciones de causa y efecto
que las rigen.

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La complejidad de los problemas que enfrenta el hombre de hoy, hace insuficiente el
conocimiento especializado por si solo y cada vez, son mas extendidas y frecuentes las
situaciones-problemas en cuya solucin deben participar disciplinas diversas. Por ejemplo
hoy se habla de problemas socio-econmicos, cuyo solo enunciado esta mostrando la
participacin en ellos de dos disciplinas diferentes. Aun mas cerca de nosotros tenemos
los problemas que nos plantean las actividades organizacionales o, especficamente, los
proyectos, donde es indispensable la participacin de disciplinas muy diversas, desde las
Ciencias Sociales, tales como las Jurdicas y las de Administracin de Personal; hasta las
que usan como instrumento la aritmtica, tales como la facturacin y la Contabilidad,
pasando por una variada gama de tecnologas complejas, de acuerdo con los
requerimientos de cada objetivo que persigue la actividad organizacional.

La Teora General de Sistemas enfoca el comportamiento de los elementos de la realidad

frente a otros elementos, poniendo de relieve que cada uno de ellos existe dentro de un
contexto con el cual tiene mltiples interrelaciones de distinto nivel de relevancia. Cada
conjunto de elementos ligados por estas interrelaciones que conducen a un resultado o
producto caracterstico, se define como: SISTEMA.

B. CONCEPTO DE SISTEMA
El termino SISTEMA puede definirse en sntesis como UN CONJUNTO DE ELEMENTOS
DE INTERACCION. Esto significa que cualquier cosa que este compuesta de partes
unidas entre si puede llamarse sistema. Por ejemplo, un automvil, unas tijeras, una
economa, el cuerpo humano, una ecuacin, una empresa, constituyen sistemas. Hay que
observar que la definicin de todo sistema, pero este sistema ampliado, que seria un
hombre dirigiendo una gra, es tambin un sistema. Adems, el sistema hombre
dirigiendo una gra puede formar parte de un gran sistema portuario, y as
sucesivamente.

El universo parece estar formado de conjuntos de sistemas, cada uno contenido en otro
mayor. As, es posible, ampliar el concepto de simplificar un sistema para abarcar un radio
ms amplio, y tambin se puede simplificar un sistema para obtener una versin mas
reducida. Se podra pensar que una tenaza es un sistema pero: Que suceder si se
separan los dos brazos que la componen? Considerando el punto de vista descrito
anteriormente, de que un sistema es un todo integrado, los brazos ya no constituiran un
sistema sino simplemente dos objetos.
Sin embargo, si se pone una de esas piezas bajo un microscopio se descubrira que es un
sistema de componentes metalrgicos que interactan en una forma especial segn, por
ejemplo, la temperatura a que se someta la pieza en cuestin. Los componentes de ese
sistema consisten en diversas clases de molculas de acero, y si se toma una de esas
molculas es posible considerar que contiene un sistema, esta vez de caractersticas
atmicas. Aqu el punto importante es que si se desea considerar las interacciones que
afectan a una sola entidad se tiene que definir esa entidad como parte de un sistema. La
tenaza es un sistema porque tiene partes interrelacionadas y es, en cierto sentido, un todo
completo en si mismo. Sin embargo, las entidades que se estn considerando sern,
ciertamente, parte de varios sistemas, cada uno de los cuales es un subsistema de una

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serie de sistemas ms amplios. Considerando ahora el aspecto interno y el aspecto
externo de un sistema, se puede definir as:

INTERNO: Es un conjunto de elementos cualesquiera vinculados entre si por cadenas de

relaciones, de modo que constituye un todo organizado.

EXTERNO: Es un todo organizado, relacionado dinmicamente con el medio externo (esto

es, sujeto continuamente a mutaciones) y que representa, en todo momento, un
determinado modo de accin (comportamiento).

A continuacin, se presenta un conjunto de definiciones de SISTEMA:

1. Es una serie de objetos con determinada relacin entre ellos y sus atributos.
2. Es un conjunto de variables que intervienen, interactuando, para la realizacin de un
objetivo.
3. Es el conjunto de componentes cuya interaccin engendra nuevas cualidades que no
poseen los elementos integrantes separadamente.
4. Es el conjunto ordenado de procedimientos (operaciones y mtodos), relacionados
entre si, que contribuyen a realizar una funcin.
5. Es una serie de elementos que forman una actividad o un procedimiento que busca una
meta o metas comunes, mediante la manipulacin de datos, energa o materia, en una
referencia de tiempo para proporcionar informacin, energa o materia.
Por lo tanto, siempre que un conjunto de componentes o elementos se interrelacionen para
satisfacer cierto objetivo, forman un sistema; si no poseen esta caracterstica, simplemente
ser un agrupamiento de elementos.

C. CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS

Para una mejor comprensin de cada tipo de sistema dentro de su clasificacin, es
conveniente definir los siguientes trminos: Integrante y Subsistema

INTEGRANTE
Para un determinado sistema, el integrante es el conjunto de todos los objetos o
fenmenos exteriores al sistema, en los cuales:
a) Una modificacin en sus atributos afecta al sistema
b) Sus atributos se ven alterados por la forma de comportarse del sistema.
Es muy difcil, diferenciar entre lo que pertenece al sistema y lo que pertenece al
integrante. Una forma til de diferenciarlos es considerar como parte del sistema todo lo
interesante; y despreciar el resto.

INTEGRANTE

SISTEMA

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SUBSITEMA
Es un sistema pequeo con caractersticas propias, dentro de otro sistema.
SISTEMA

SUBSISTEMA

Por ejemplo, la Escuela de Ingeniera Industrial es un subsistema perteneciente al sistema:

Facultad de Ingeniera y Arquitectura.
FACULTAD DE ING. Y ARQ.
ESCUELA ING
INDUSTRIAL

Clasificacin por su relacin con el medio que los rodea se identifican dos tipos: Abiertos y
Cerrados

1. SISTEMAS ABIERTOS
El hecho de que un sistema sea abierto significa no solo que hay un intercambio ente el y
el medio ambiente, sino tambin que ese intercambio es un factor esencial que preserva
su viabilidad, su capacidad reproductiva o su continuidad y su capacidad de transformarse.
Sus caractersticas principales son:
a) Interaccin constante con el ambiente (influye en l y tambin recibe su influencia).
b) Tiene capacidad de crecimiento, cambio, adaptacin al ambiente y hasta auto
reproduccin, en ciertas circunstancias ambientes.
c) Su estado actual y futuro o final no esta necesariamente determinado por su estado
original o inicial.
d) Su eventualidad es competir con otros sistemas.

2. SISTEMAS CERRADOS
En estos sistemas hay un intercambio relativamente pequeo, tanto de energa como de
materia, en relacin con el medio ambiente. Sus caractersticas son:
No hay interaccin con el ambiente
No tiene capacidad de crecimiento, adaptacin al ambiente o aun de auto reproduccin.
Su estado actual y futuro o final, ser siempre su estado original o inicial.
Su eventualidad no es competir con otros sistemas.

Clasificacin por su origen se tienen los tipos siguientes:

1. SISTEMAS NATURALES
Son sistemas que no han sido creados por el hombre. Se encuentran en la naturaleza.
Por ejemplo: el sistema planetario, el sistema nervioso, etc.

2. SISTEMAS ARTIFICIALES
Son sistemas creados por el hombre. Por ejemplo: un sistema poltico, un sistema
administrativo de una empresa, etc.

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Clasificacin por su comportamiento se tienen los tipos siguientes:
1. SISTEMAS DETERMINISTICOS
Son sistemas cuyo comportamiento se puede predecir a travs de la relacin causa-efecto.
Por ejemplo: un sistema de distribucin de maquinaria en un rea de produccin, un
sistema computacional, etc.

2. SISTEMAS PROBABILISTICOS
Son sistemas cuyo comportamiento esta condicionado por la ley de las probabilidades, lo
que en consecuencia lleva a buscar la reproduccin de los mrgenes de error o
incertidumbre.
Por ejemplo: un sistema de control estadstico de la calidad, un sistema de planificacin,
un sistema nacional de salud, etc.

Clasificacin por su funcin se tienen los tipos siguientes:

1. SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Conjunto de elementos humanos, fsicos y tcnicos, interactuando entre si, para planear,
organizar, ejecutar y controlar la consecucin de objetivos econmicos, sociales y polticos
de toda institucin.

2. SISTEMA PRODUCTIVOS
Conjunto de elementos humanos, maquinaria, equipo y herramientas, instalaciones
tcnicas, etc. interactuando entre si para obtener un producto o servicio.

Clasificacin por su carcter se tienen los tipos siguientes:

1. SISTEMAS FORMALES
Sus caractersticas principales son:
a) Evoluciona de acuerdo a un plan.
b) Su tamao es definido. Se conoce su inicio y su final.
c) El nmero de variables es conocido.
d) Se logra lo previsto.
e) Costos necesarios, segn lo planeado.
f) Se toma el mayor nmero de previsiones.
g) Los recursos son utilizados al mximo.
h) El clima es conocido.

2. SISTEMAS INFORMALES
Sus caractersticas principales son:
a) Evoluciona casualmente.
b) Su tamao es indefinido. Y cada vez menos definible.
c) El nmero de variables es desconocido.
d) Resultados desviados del objetivo.
e) Costos altos.
f) Se ocupa mucho tiempo en correcciones.
g) Los recursos son utilizados deficientemente.
h) El clima es de incertidumbre.

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D. CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS
Todo sistema, cualquiera que sea su naturaleza, tiene tres caractersticas bsicas:
1. Todo sistema contiene otros sistemas (subsistemas) y a la vez esta contenido en otros
sistemas de carcter superior. Esto da como resultado una autentica categorizacin
en: suprasistemas, sistemas y subsistemas. Por ejemplo, un sistema de reclutamiento
y seleccin de personal, es un subsistema del sistema de recursos humanos, que a la
vez es un subsistema del sistema: empresa.
2. Todos los componentes de un sistema, as como sus interrelaciones, actan y operan
orientados en funcin de los objetivos del sistema. Estos objetivos constituyen el factor
que integra a todas las partes del conjunto.
3. La alteracin o variacin de una de las partes o de sus relaciones, incide en los dems
y en el conjunto.

SUPRASISTEMA

SISTEMA

SUBSISTEMA

Esquema de la categorizacin de los sistemas

E. CARCTER DINAMICO DE LOS SISTEMAS

Un concepto asociado a la idea de sistema es el de la dinmica, que es dada por la
concurrencia en el tiempo; de cambios y transformaciones, segn la naturaleza de las
relaciones que existen entre los elementos y componentes del sistema, as como entre
estos y el ambiente que los rodea.
Existe una dinmica interna del sistema, que fluye a travs de su estructura de acuerdo
con las relaciones que ligan a sus componentes en el tiempo y en el espacio. Esta
dinmica es la operacin del sistema dirigido al logro de sus objetivos y se denomina
PROCESO DEL SISTEMA. La dinmica externa, en cambio, est dada por los cambios y
transformaciones del sistema en su totalidad, debido a las interrelaciones con su ambiente
o como parte de la estructura de otros sistemas ms complejos.

F. ELEMENTOS DE UN SISTEMA
Sin tomar en cuenta la complejidad de un determinado sistema, sus elementos bsicos son
funcionalmente los mismos: Entrada (insumo) Procesador (transformador) y Salida
(producto). Estos tres elementos se denominan Parmetros de sistemas, porque son los
trminos empleados para describir los sistemas.
Un parmetro se define como una constante a la cual pueden atribursele propiedades y
valores. Esta es una definicin natural, pues los parmetros de los sistemas adquieren
significacin cuando se describen como propiedades a las cuales se les asigna un valor
especfico. Si no existen los tres parmetros bsicos mencionados anteriormente no se
puede decir que existe un sistema. Por otra parte, todo sistema puede definirse en funcin
de parmetros y las propiedades de estos.

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En la solucin de un problema, generalmente se comienza con la definicin del producto
(Salida) deseado. Se define el parmetro en alguna dimensin especfica y luego se
determina el procesamiento y los requisitos de los Insumos (entrada). A continuacin se
caracterizan cada uno de los elementos en funcin de la operacin del sistema:
1. ENTRADA: Se define como el componente impulsor o indicador con el que funciona el
sistema. La funcin de entrada caracteriza a la fuerza alimentadora que proporciona al
sistema el material de operacin. Por ejemplo: En una refinera de petrleo, los insumos
son: el petrleo en bruto, los recursos financieros, humanos, tecnolgicos, etc.
2. PROCESADOR o PROCESAMIENTO: Se define como la actividad que posibilita la
transformacin del insumo. En ciertos sistemas las funciones y operaciones, como tambin
el hombre y la mquina pueden analizarse como un proceso. Por ejemplo: En un sistema
cuyo objetivo es la investigacin, las actividades de recolectar, catalogar y analizar datos
obtenidos, corresponden a una de las fases de dicho sistema. La preparacin de una
planilla de pagos en ese sistema de investigacin corresponder del mismo modo, a uno
de los elementos de transformacin de los insumos.
3. SALIDA: Es el resultado de un proceso. La salida (producto u output) puede definirse
como el fin para el cual se unen los elementos, las caractersticas y las relaciones del
sistema. Por lo tanto, la salida es congruente con el objetivo, cuya definicin es similar. En
un sentido bastante real, la salida representa la finalidad, meta u objetivo para los cuales
se organiza el sistema. Por ejemplo; en un sistema de refinamiento de petrleo la gasolina
y el asfalto constituyen la salida. Los resultados de una investigacin o la moral del grupo
de investigadores son salidas de un sistema dedica a la investigacin.

AMBIENTE OPERACIONAL
Partes del medio ambiente
importantes, para establecer y lograr
un objetivo

ENTRADA PROCESADOR SALIDA

Estmulo Hombres Reaccin
Informacin Mquinas Resultado
Insumo Funciones Productos
Datos Operaciones terminados
Salidas de otros Organizaciones Servicios
Materia Prima

RETROINFORMACIN
Adecuacin, a travs de
criterios, del uso de los
recursos. Adecuacin de
actividades programadas

Adems de los parmetros bsicos anteriores, existen otros dos no menos importantes
principalmente cuando se analizan sistemas abiertos y artificiales como el caso de las
empresas. A continuacin se presentan:

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4. RETROINFORMACIN O RETROALIMENTACIN
La retroinformacin se define como una funcin de un sistema que compara el producto
con un criterio. El lugar que le corresponde a la retroinformacin en el modelo de sistema,
se ilustra en el esquema siguiente.
En una situacin de control, las operaciones de los subsistemas se mantienen mediante la
correccin de las diferencias entre las salidas y los criterios (patrones).

La retroinformacin entraa la existencia de un subsistema para sentir la salida (registrar

su intensidad y su calidad) con el objeto de lograr el control o mantenerlo.

El control implica la existencia de medios programados para medir las desviaciones de la

salida con respecto a lo que se halla proyectado, planificado o previsto.

En un subsistema de retroinformacin (o retroalimentacin) se pueden distinguir, aunque

de manera ms o menos arbitraria 5 etapas:
1. Un centro de control establece ciertos parmetros deseados para las metas, y los
medios por los cuales estas pueden alcanzarse.
2. Esas decisiones relativas a las metas que han de alcanzarse se transforman en salidas
de accin, que dan por resultado ciertos efectos en la situacin del sistema y su medio;
3. Se registra la informacin de esos efectos y se realimenta con ella el centro de control;
4. Este ltimo verifica nueva situacin del sistema con respecto a los parmetros deseados
de las metas, para por este medio medir el error o la desviacin de la respuesta de la
salida inicial; y
5. Si el error hace que el sistema quede fuera de los lmites fijados o parmetros
establecidos, el centro de control efecta una correccin en la salida.
El control por retroinformacin es un elemento de los sistemas y subsistemas que posee
caractersticas y relaciones especficas e integradas.

5. AMBIENTE
La expresin ambiente se refiere al mundo circundante; es decir, todo objeto que limite
especficamente la accin de un sistema, pero que est fuera del control de este. As se
puede concluir que el ambiente de un sistema es lo que est situado fuera del mismo. Sin
embargo, no es fcil determinar qu objetos o condiciones limitan la accin de un sistema.
Al mirar un automvil se puede hacer una primera tentativa, evaluando lo que est dentro
y lo que est fuera de este. Se puede decir que todo lo que se encuentra ms all de la
pintura del automvil est en el ambiente. Pero: es correcto esto? Es correcto decir, por
ejemplo que todo lo que est fuera de los muros de una fbrica est necesariamente fuera
de ella? La fbrica puede tener agentes en varias regiones del pas, que estn comprando
materias primas o vendiendo sus productos. Ellos forman, ciertamente, parte del sistema
de la fbrica aunque no estn temporalmente dentro de su recinto. Insistiendo ms en este
ejemplo, es posible que los operarios de la fbrica pertenezcan a diversas organizaciones
por medio de las cuales pueden ejercer presiones de distintas clases sobre el sistema. En
ese caso, sus actividades sin duda, pertenecen al sistema ms de una vez en
determinados periodos, no estn dentro de la caparazn del mismo.

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El ambiente no es slo una cosa que est fuera del control del sistema si no tambin algo
que determina en parte el funcionamiento del mismo. En el caso de una empresa
industrial, la medida en que la demanda de los productos est, por as decirlo, determinada
por sus clientes, hace que la demanda se situ en el ambiente del sistema, porque es un
dato y por qu su naturaleza influye en el funcionamiento del sistema. Ejemplo de
empresa textil como SISTEMA. CLASIFICACION: Abierto, produccin, Artificial,
Determinstico, Formal.
AMBIENTE OPERACIONAL
TLC, Polticas:
laborales, arancelarias
o creditcias,
ambientales; Inflacin,
modas, delincuencia,

ENTRADA (INSUMOS) PROCESADOR SALIDA

(PRODUCTO)
RECURSOS: Hilatura,
-Humanos: obreros Tejedura y
textiles, laboratoristas, Tintorera Telas de
-Materiales: Empaque diferentes
Fibras, colorantes, etc.
Instalaciones, Maq. y
tipos y
equipo textil, colores
-Tcnicos: diseos de
tejidos, frmulas de teido
-Financieros. Dinero

RETROINFORMACIN
Informes de: Materias primas, productos en
proceso, produccin; CC, despacho, de
ventas, devoluciones, reclamos, consumos
de energa, consumo de agua, de
combustible, materiales, etc.

CATEGORIZACION

SUPRASISTEMA: Indstria textil de un pas.

SISTEMA EMPRESA TEXTIL
SUBSISTEMAS:
1. Financiero: Dinero propio y ajeno
2. Compras: Materiales, Maquinaria y Equipo, Servicios Especializados.
3. Produccin: Hilatura, Tejedura y Tintorera.
4. Ventas: Atencin al cliente, despacho
5. Administrativo: Recursos humanos, contabilidad, informtica, Calidad, Seguridad

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EJEMPLO, EL SISTEMA ZOOLOGICO
El fin del sistema es educar, mostrar e incluso divertir a los visitantes acerca de las
diferentes especies de animales que hay en el pas o en diversas partes del mundo de
donde stos provienen.

AMBIENTE OPERACIONAL
Delincuencia y Transporte
en la zona. El clima;

ENTRADA PROCESADOR SALIDA

Recursos: Atencin a visitantes;
-Humanos (veterinarios, Cuidado de animales Servicio educativo y de
cuidadores, visitantes, ((Alimentacin y medicina); Esparcimiento para los
etc.) Mantto y Seguridad visitantes
- Materiales:
Instalaciones, Jaulas,
Animales, alimentos,
medicinas, etc.
-Tcnicos: conocimiento
acerca de los animales.
-Financieros.

RETROINFORMACIN
Control de animales
enfermos.
Control de afluencia de
visitantes.
Encuestas a visitantes
sobre satisfaccin en el
servicio.
CATEGORIZACION
SUPRASISTEMA: Centros culturales y tursticos
SISTEMA ZOOLOGICO
SUBSISTEMAS:
1. Publicidad
2. Servicios: Cuidado de animales ((Alimentacin y medicina); Atencin a visitantes
Orientacin y conocimiento); Mantto (Obra civil, elctrico, mecnico, limpieza) y
Seguridad (Visitas, Empleados y Animales)
3. Administrativa: Cobro en Taquillas, recursos humanos, etc.
4. Aprovisionamiento: Compras de alimento, medicinas, etc.

CLASIFICACION: Abierto, Productivo, Artificial, Determinstico y Formal.

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