minha empresa sustentvel

PARA ATUAIS E FUTUROS EMPRESRIOS

oficina
mecnica
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade
Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas Vincius Lages

UNIDADE DE ACESSO INOVAO E TECNOLOGIA DO SEBRAE NACIONAL

Gerente Clio Cabral de Sousa Jnior
Tcnico Alexandre de Oliveira Ambrosini

SEBRAE EM MATO GROSSO

Presidente do Conselho Deliberativo Hermes Martins da Cunha
Diretor-Superintendente Jos Guilherme Barbosa Ribeiro
Diretora Tcnica Leide Garcia Novaes Katayama
Diretora Administrativo-Financeira Eneida Maria de Oliveira

Gerente Sunia Sousa

Equipe Elton Ribeiro, Isabela Rios, Jssica Ferrari, Jos Santiago, Luanna Duarte, Nager Amui,
Raquel Apolnio, Renata Taques, Rogrio Sousa
Reviso Renata Taques, Jssica Ferrari, Isabela Rios
Colaborao Ronaldo Bruschi, Marivone Chaves [Romavil Autocenter Rondonpolis, MT]

proibida a reproduo total ou parcial sem autorizao prvia do Centro Sebrae de Sustentabilidade
Edio Giral Viveiro de Projetos
Direo Tcnica Mateus Mendona Edio Julio Lamas e Joo Mello Bourroul
Redao Diogo Vallim e Joo Teixeira Reviso Joo Mello Bourroul
Projeto Grfico Luciano Arnold Diagramao e infografia Mrio Espinoza e Luciano Arnold
Foto de capa Crayonstock

Minha Empresa Sustentvel: Oficina Mecnica. Centro Sebrae de Sustentabilidade Cuiab:

2016.
32 p. il.
ISBN 978-85-7361-080-2
1. Sustentabilidade; 2. Pequenos negcios; 3. Prticas sustentveis; 4. Gesto de empresas;
5. Competitividade; 6. Mecnico; 7. Oficina; 8. Automveis. I. Ttulo.
CDU: 030 [036]
TENDNCIAS Do MERCADO4
PROCESSOS PARA A SUSTENTABILIDADE
Planejamento estratgico6
Gesto Financeira 7
encadeamento PRODUTIVo 10
Gesto da Qualidade12
compras sustentveis13
gesto de pessoas 14
MERCADO E Consumo Consciente16
desenvolvimento social16
Gesto Ambiental 17
gerenciamento de resduos 17
uso eficiente de energia19
uso eficiente de gua20
Legislao, normas e certificaes 22
Marketing e Comunicao24
Polticas Pblicas24

COLOCANDO NO PAPEL 26
DIAGNSTICO 28
resumo das dicas 30
 TENDNCIAS Do MERCADO
A busca por sustentabilidade
uma abordagem de negcio com
mltiplas dimenses, que requer
uma viso de longo prazo do empreendedor.
No setor de oficinas mecnicas, o desafio
envolve desde o atendimento do cliente
at a compra de produtos e materiais de
trabalho, passando pela gesto financeira
e de recursos humanos. Logo, um bom
servio de manuteno e reparo de um
automvel resultado de um compromisso do
empreendedor com a qualidade.
O Brasil est entre os seis maiores mercados
do mundo no setor automobilstico. Com
atividades ligadas diretamente a essa
indstria, as oficinas mecnicas possuem um
papel fundamental nesse setor da economia.
Apenas em 2014, mais de 5 milhes de veculos
foram comercializados no pas, segundo a
Associao Nacional dos Fabricantes de
Veculos Automotores [Anfavea]. Ao todo, a frota
brasileira conta com 40 milhes de veculos - 1
veculo para cada 5 habitantes -, sendo que
57% do total tem mais de 5 anos de idade.
Nmeros como esses revelam um mercado
j estabelecido para o setor de reparos e
manuteno automotiva, que conta mais de
110 mil estabelecimentos e emprega cerca de
um milho de pessoas, de acordo com dados
da Associao Brasileira das Reparadoras
Independentes de Veculos [Abrive].
4
No entanto, a competio no setor cresceu
bastante nos ltimos anos por conta da entrada
de franquias especializadas em reparao de
veculos, que possuem grandes estruturas de
atendimento em rede espalhadas pelo pas.
Esse fator cria uma necessidade por atualizao
tecnolgica e inovao constantes nos
pequenos empreendimentos. Alm disso, com
o aumento nas venda de carros importados e
novos equipamentos, o foco em especializao e
adaptao se tornou essencial para poder atuar.
A busca por prticas sustentveis
pode contribuir muito para melhorar o
posicionamento do seu negcio num
contexto de mercado altamente tecnolgico
e competitivo, resultando em ganhos
econmicos, sociais e ambientais. Como este
manual vai demonstrar, atravs de um olhar
abrangente das dimenses da sustentabilidade,
possvel oferecer servios exclusivos com
menor impacto ambiental e atender enorme
demanda do setor. O planeta, seus clientes e o
seu fluxo financeiro agradecero.
As informaes apresentadas a seguir esto
organizadas de forma a facilitar a transio de
um empreendimento para a sustentabilidade.
Comeamos o trabalho com um olhar sobre o
mercado de oficinas mecnicas, analisamos
as possibilidades da sua cadeia produtiva
para ento passarmos para pequenas dicas
que podem fazer uma diferena significativa
na gesto do dia a dia do seu negcio. Ao
final, vamos olhar todas as solues de uma
maneira integrada, desenvolvendo uma viso
de planejamento estratgico.
No caminho para a sustentabilidade, o
primeiro passo que importa. Mos obra?
40 110 estabelecimentos
no segmento de
reparo automotivo
mil

milhes
O Tamanho da
atual frota de
veculos no Brasil

8
12
litros de leo,
em mdia, o
que um veculo
pequeno
anos e 5 meses gera em seu
a idade mdia da primeiro ano
frota no pas de uso

1 veculo
para cada 5 habitantes a
atual mdia da frota nacional

1 milho 5 quilos
O Setor responsvel
pela gerao de
O QUANTO, EM SEU PRIMEIRO ANO
DE USO, UM CARRO PEQUENO PODE
GERAR DE RESDUOS, como estopa e
embalagens, alm de filtros de leo,
de vagas de trabalho combustvel e ar condicionado
Fonte: Sebrae Nacional, Anfavea, Abrive
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E

Planejamento Estratgico
Planejar bem um fator decisivo para o sucesso da sua oficina. Essa a hora para
pensar nos detalhes e se preparar para os desafios que envolvem uma gesto voltada para o desen-
volvimento sustentvel do seu empreendimento.

P rimeiro, Veja abaixo o exemplo de uma anlise preenchida

necessrio definir para umA oficina mecnica sustentvel.
a Misso, a Viso
e os Valores da FORAS FRAQUEZAS
empresa so
esses fatores A tendimento diferenciado  aior investimento em
M
com servios de leva e traz e infraestrutura e equipamentos
que iro guiar agendamento modernos
o negcio em Ambiente limpo e organizado Falta da especializao
direo aos seus Localizao privilegiada e da mo de obra
objetivos. experincia no ramo Capacidade de atendimento
Preos acessveis e convnios reduzida com tempo longo
A nalise o mercado com seguradoras de espera
e estude os Equipamentos modernos de Ambiente desorganizado e
deteco de problemas mecnicos com m iluminao
concorrentes para
Funcionrios especializados Ausncia de salas de espera
traar um plano com TV, banheiro e gua
com base no que Garantia dos servios e
voc se diferencia confiana do cliente
em relao a eles.
OPORTUNIDADES AMEAAS
B usque se
especializar para G randes empresas A umento da concorrncia
demandando parcerias com com preos mais acessveis
atender as novas pequenos empreendedores Dificuldade de contratao
tendncias de para fornecimento dos servios de mo de obra especializada
mercado que Crescimento do setor Grandes empresas exigindo
esto surgindo automobilstico na economia licenas e certificaes
[Ex: aumento da do pas
Novas tecnologias que
frota de importados, Aumento da regulamentao demandam investimento e
e das exigncias de segurana capacitao tcnica da equipe
diversificao das nos veculos
marcas de veculos, Situao econmica do pas
Maior conscincia dos com limitao financeira
novas tecnologias consumidores em relao ao dos clientes
agregadas aos impacto ambiental das empresas
Custos maiores com
veculos e reparo infraestrutura, equipamentos
de componentes e cumprimento da legislao
eletrnicos].
 Avalie os servios que voc oferece, o
seu pblico-alvo [sexo, perfil econmico,
proprietrios particulares, frotistas
ou seguradoras], a localizao e a
excelncia dos seus funcionrios.
Tenha clareza de onde quer chegar e
como chegar l de forma sustentvel.
Valorize fornecedores e colaboradores
como parceiros nessa caminhada.
Ateno aos fatores externos, como
o cenrio jurdico, tecnologias limpas,
relaes com o bairro e grupos
de proteo civil em constante
mudana, tais cenrios podem afetar o
futuro de seu negcio.
Ter a Licena Ambiental atualizada
e uma poltica ambiental declarada
sempre um diferencial competitivo.
Para ajudar, faa uma anlise SWOT
Strengths [Foras], Weaknesses [Fraquezas],
Opportunities [Oportunidades] e Threats
[Ameaas] do negcio. Com esse mapa,
fica mais fcil se planejar. Lembre-se
que oportunidades e ameaas esto
relacionadas ao mercado, ou seja, quilo
que o empresrio no pode controlar.
Foras e fraquezas, por sua vez, esto
relacionadas aos processos internos
do empreendimento, que podem ser
modificados pelo empresrio.
goo.gl/amdHnJ
Veja dicas sobre
planejamento estratgico
para pequenos negcios
Gesto
Financeira
O equilbrio financeiro de uma empresa um
dos pilares da sustentabilidade empresarial.
Para manter o sucesso e enfrentar os desafios
do dia a dia, uma boa gesto financeira vital,
tanto para os negcios tradicionais como para
os novos empreendimentos sustentveis.
necessrio compreender a sua oficina de for-
ma integrada e sistmica, abrangendo todas as
dimenses da sua gesto de custos.
Manter-se informado essencial. Ter conhe-
cimento sobre suas contas a pagar/receber,
seus custos e seu preo de venda far toda
a diferena na sustentabilidade financeira de
seu negcio.
Custos diretos/variveis em oficinas mecni-
cas esto relacionados a compra de insumos e
ferramentas, assim como comisses dos pro-
fissionais que so desembolsadas de acordo
com a produo [maior nmero de atendimentos,
maior despesa com leo lubrificante, toalhas etc]. J os
custos indiretos/fixos no esto relacionados
com o operacional e esto l todo ms para
voc fazer o pagamento, como aluguel, encar-
gos sociais, sistema informatizado de atendi-
mento e impostos. Reduzir os custos opera-
cionais tem relao direta na lucratividade da
sua oficina.
goo.gl/3oKtDQ
Veja dicas sobre
gesto financeira para
7
pequenos negcios
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E

Gastos Preo de venda

[investimento inicial, custos e despesas]
O valor da compra ou do aluguel do
ponto comercial, os custos com reformas
necessrias e as despesas com novos
equipamentos e mobilirio esto entre os
principais gastos para abrir um negcio.
A recuperao desse investimento inicial
mostra que seu negcio rentvel.
Despesas com compra de peas,
ferramentas, leos de motor, lubrificantes,
servios, marketing e vendas, sendo eles
fixos ou no, devem ser contabilizados
mensalmente. Avalie a partir desse controle,
quanto de dinheiro o seu negcio usa em
mdia para se manter equilibrado e com
fluidez de caixa.
Boas prticas sustentveis facilitam na
reduo dos seus gastos fixos com energia
e gua, como utilizar telhas transparentes
e claraboias para aproveitar a luz natural ou
instalar um sistema de captao de gua
da chuva. Com tempo, esses investimentos
podem ser compensados com custos
menores nas contas.
O valor cobrado pelos servios da sua oficina
o que, no final, pagar todos os gastos.
Ele deve ser calculado levando em conta os
custos operacionais [gastos com a folha salarial,
gua, luz, telefone, internet, compras de peas, tintas e
outros insumos, alm da manuteno de mquinas e
equipamentos] e despesas comerciais [marketing e
operao de vendas]. Lembre-se que a depreciao
dos equipamentos gera uma despesa
significativa e tambm deve entrar na conta.
Com estas informaes em mos, possvel
definir o preo ideal dos seus produtos e servios.
Apesar do mercado ser o definidor de preos,
voc deve ter a capacidade de definir os
preos de venda dos seus servios e saber
que a margem de lucro crucial para a
sustentabilidade e crescimento da sua oficina.
Em todo os casos a frmula para definir o preo
ideal a mesma: Preo = Custo Diretos +
Custos Indiretos + Margem de Lucro.
Contudo, antes de fazer o preo de venda,
verifique o regime de tributao no qual sua
empresa est inserida.

Margem de Contribuio e Ponto de Equilbrio

Margem de Contribuio
quanto cada servio vendido
contribui para pagar as
despesas fixas mensais
e formar o lucro final.
[Margem de contribuio
= Faturamento Custos
Variveis]
8
Ponto de equilbrio a venda
mensal necessria para
gerar receita suficiente para
pagar as despesas que a
empresa tiver no ms. Isto
, empatar o investimento.
No ter lucro acumulado no
ms, mas tambm no ter
prejuzo.
Calcule qual a previso
mnima de vendas mensal
[n de atendimentos, servios
de reparo etc.] para a sua
oficina ser economicamente
vivel.Faa estimativas
realistas na hora de
se planejar e calcule o
faturamento mnimo para
no ter prejuzo.
 Duas
Para Fbio Moraes, diretor da Ultracar, empresa
especializada em gesto de oficinas e negcios
automotivos, existem duas formas de conseguir

dicas
administrar bem uma oficina e gerenciar seus custos:
Primeiro, necessrio conhecer os nmeros da
sua empresa e do mercado. Depois disso, ter uma
ferramenta [software ou planilha] que seja de fcil
utilizao e realmente ajude no seu dia a dia.

para levar goo.gl/v74bCZ

em mente
Veja essa e outras dicas
de como precificar os
servios da sua oficina

Retorno do investimento
Um negcio s vivel se for capaz de
devolver o total do valor investido. O prazo
de retorno o quanto voc demorar para
recuperar o investimento inicial, podendo variar
de negcio para negcio.
Atente para o fluxo de caixa, a entrada e sada
de dinheiro. A previso de entrada e sada de
dinheiro auxilia a antecipar acontecimentos
futuros, dando tempo de tomar decises
necessrias. Por isso, organize a rotina do
empreendimento e revise o fluxo de caixa
diariamente. Saber a situao financeira e ter
metas estabelecidas para sua oficina facilita
a deciso sobre novos investimentos em
infraestrutura ou em recursos humanos.
Valorize parcerias com fornecedores, pois
essas relaes podem criar ganhos para as
duas partes, acelerando o prazo de retorno.
Alinhado com a Poltica Nacional de Resduos
Slidos, a logstica reversa de baterias e outros
itens, por exemplo, pode gerar descontos
para sua oficina e reduo de custos do seu
fornecedor.
O gestor deve enxergar o contador como um
aliado para seus negcios, mas, por outro
lado, o profissional contbil deve conhecer
os recursos da ferramenta contbil e garantir
informaes precisas para que o gestor possa
tomar as decises mais acertadas, garantindo
vantagens competitivas.

goo.gl/mj1AQm

Mais dicas do Sebrae

sobre custos e preo

9
de vendas de servios
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E

encadeamento Produtivo
A dinmica do mercado conduz ao encontro entre grandes e pequenos empreendimen-
tos. Quando h parceria, com a insero das micro e pequenas empresas na cadeia de valor das gran-
des, chamamos de encadeamento produtivo. Cada vez mais, o mercado tem exigido que empresas de
grande porte tenham processos sustentveis e as certificaes que acompanham essa demanda.
Uma vez certificadas, elas tm a obrigao de formar uma cadeia de valor sustentvel, exigindo que
os fornecedores tambm tenham esses atributos. Para participar, os pequenos negcios precisam se
preparar para encarar desafios, mas tambm potenciais oportunidades.

Aquisio de Recepo Avaliao

peas e insumos
Os fornecedores de
oficinas so pessoas
fsicas ou jurdicas que
oferecem produtos ou
servios para a operao satisfao do cliente. Se
do negcio. Nesse sentido,
a aquisio de insumos
essenciais deve avaliar no
apenas a efetiva compra
do produto, mas tambm
o impacto ambiental que
este causa. Na posio
de cliente, apesar de no
ter um poder de barganha
to forte com grandes
fabricantes de peas e
outros insumos, o dono
da oficina pode privilegiar
as empresas que mais
se alinhem com os seus
princpios e prticas
sustentveis,
10
Invista em uma rea de e diagnstico
estacionamento de fcil Nesta etapa o cliente
acesso e uma sala de espera informa os problemas do
confortvel [com gua, caf, veculo ou se apenas
revistas e televiso] para a uma manuteno de
rotina. Com base no relato
possvel, oferte tablets para do cliente, o mecnico
leitura ao invs de publicaes ou oramentista efetua
impressas que geram resduos. os testes eletrnicos
e diagnsticos
necessrios, observando
quais servios e reparos
devem ser feitos.
Atendimento
Nesta etapa ocorre o contato com o cliente, seja quando ele
entra com o veculo na oficina, seja por telefone, WhatsApp ou
e-mail. As atividades desse processo incluem: cadastramento e
agendamento, negociao dos preos, realizao do oramento,
abertura da ordem de servio, acompanhamento dos servios
prestados e caixa. Ressalta-se, no entanto, que uma boa prtica
dar ao cliente a oportunidade de testar e aceitar o servio antes
de pagar. importante garantir tambm eficincia e qualidade no
ps-venda para fidelizar o cliente.
 Estoque
A gesto de estoque parte fundamental de uma oficina. Alguns materiais requerem
maiores cuidados de armazenamento por serem txicos e devem ser estocados em
recipientes seguros e corretamente rotulados de acordo com suas caractersticas
qumicas. Um olhar cuidadoso do que realmente necessrio comprar pode fazer a
diferena no capital de giro que seu negcio precisa. Ateno e cuidado no manuseio
dos produtos pode aumentar a produtividade, reduzir o consumo e viabilizar ganhos
financeiros com eficincia energtica e reduo do consumo de gua.

Entrega tcnica
Depois da aquisio do servio, o cliente deve ser informado do que ser feito
exatamente no veculo, desde as trocas de peas at os servios mecnicos que
sero empregados no conserto. Tambm faz parte da entrega tcnica a explicao
de como o cliente pode aproveitar a garantia do servio.

goo.gl/BpcZC3
Gesto de resduos
A maneira como voc lida com
Veja mais dicas sobre tudo aquilo que aparentemente
encadeamento produtivo no mais til para o seu
para pequenos negcios negcio diz muito sobre seu
comprometimento com a
sustentabilidade. A gesto
ambientalmente correta dos
resduos de oficinas mecnicas
requisito legal uma vez que se
tratam de resduos perigosos que
Ps-venda possuem normas especficas de
De acordo com o cdigo de defesa do consumidor armazenamento e disposio.
responsabilidade do empreendedor, por exemplo, a troca Sua oficina deve ter em conta
de peas ou a resoluo de um problema reincidente em esses requisitos e possuir locais
at uma semana aps a data da entrega. importante adequados para tratamento e
saber, porm, que o atendimento ps-venda vai muito alm armazenamento dos resduos
das trocas e pode ser uma ferramenta para a fidelizao gerados na prestao
dos clientes. Quem compra um carro usado precisar, em dos servios.

11
algum momento, de manuteno e peas de reposio.
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E

Gesto C rie manuais de rotina de trabalho e certifique-se

que seus funcionrios estejam seguindo os critrios
da qualidade com rigor. A padronizao de como efetuar cada tipo
de servio diminui os riscos de retrabalho e aumenta
a produtividade e o faturamento, oferecendo mais
A gesto da qualidade envolve to-
segurana aos colaboradores e agilidade no servio.
das as etapas do negcio susten-
tvel. O investimento na constante
Invista na qualidade global de atendimento ao cliente,
melhoria de processos, na compra
ou seja, ambiente limpo e organizado e profissionais
de produtos de qualidade e no
atenciosos e respeitosos que busquem eficincia na
atendimento torna a empresa efi-
prestao do servio.
ciente, reduz a necessidade de re-
cursos e aumenta a rentabilidade.
Invista em atendimento diferenciado para o
pblico feminino, idosos e motoristas de veculos
Uma vez que o relacionamento
adaptados para pessoas com necessidades especiais.
com os clientes da oficina tende
J existem oficinas focadas no atendimento apenas
a ser de longo prazo, o empreen-
para mulheres, por exemplo.
dedor deve estar especialmente
atento qualidade dos servios e
C omodidades adicionais melhoram a imagem que o
ao atendimento prestado. O setor
cliente tem do atendimento. Oferte sala de espera,
se caracteriza pela prestao de
estacionamento, facilidade de agendamento, sistema
servios especializados, sendo as-
leva e traz, guincho e motoboy 24 horas.
sim, seu negcio atrair e fidelizar
mais clientes de acordo com a qua-
lidade e diversificao dos servios
oferecidos. Para isso, alm de bom Veja 10 dicas de um bom atendimento
atendimento, muito importante
ter uma equipe altamente qualifi-
1 Atenda de imediato
cada e treinada de acordo com as 2 Demonstre boa vontade
melhores prticas do mercado e
em sintonia com normas e tcnicas
3 Dispense muita ateno ao cliente
do setor automotivo. 4 Aja com rapidez
5 Preste orientao segura
goo.gl/WQUZik
6 Evite termos tcnicos
Veja dicas sobre
gesto da qualidade 7 Jamais d ordens
para pequenos
negcios 8 Evite atitudes negativas
9 Fale a verdade
10 D ateno s reclamaes
12
 COMPRAS SUSTENTVEIS Biodegradveis:
Esto diretamente relacionadas aos produtos que sero uti- a melhor
lizados durante a prestao do servio. Atualmente, j existem diversos
produtos e processos ambientalmente corretos para o setor automotivo. opo
financeira
Os proprietrios devem se A valie a possibilidade de
A oficina
esforar para evitar a compra de comprar insumos bastante
Peghasus
materiais txicos e perigosos. utilizados [como leo e lubrificantes]
Powered
Procure comprar tintas a base em tonis de metal, evitando
Motors, de So
de gua para pintura e utilize o desperdcio de embalagens
Paulo, usa, em
produtos biodegradveis na plsticas.
mdia, 70 litros
limpeza de peas, ferramentas e
Adquira materiais sustentveis, de produtos
pisos da oficina.
como uniformes feitos de biodegradveis
Avalie a possibilidade de materiais reciclados e o por ms. Por
adquirir mquinas de lavagem uso de toalhas retornveis, no haver tanta
de peas e ferramentas substituindo a estopa. perda com
que utilizam detergente evaporao,
Fique atento s novas
biodegradvel ou solues os produtos
tendncias de mercado, como
aquosas na operao ao invs duram mais
tintas especiais, polimentos
de solventes. e o custo
para proteo da pintura,
compensa.
Procure manter um baixo alm de equipamentos para
Pagvamos
estoque de peas h muitos agilizar o reparo de arranhes e
em torno de
fornecedores no mercado amassados.
R$ 3,00 por
e a variao negativa de preos
litro no produto
comum. goo.gl/3eKkRO
com base de
Procure construir seus prprios Veja dicas petrleo, hoje
sobre compras
mveis atravs da reciclagem sustentveis para o investimento
de pneus usados e sucata. pequenos negcios de R$ 1,20
por litro em
algo que no
Comrcio justo sempre importante lembrar que o empreendedor tem agride o meio
muito a ganhar na escolha de marcas de qualidade reconhecidas pelo cliente ambiente,
e na busca por fornecedores que prezam pelo comrcio justo. O benefcio afirmou o dono
no est apenas na qualidade do servio e na satisfao do cliente, o salo da oficina,
de beleza s tende a aumentar seu valor quando participa dessas possveis Silvio Ricardo
parcerias da cadeia de produo na qual o negcio est inserido, seja na Cndido.
forma marketing direto e indireto ou na forma de vantagens financeiras

13
variadas na aquisio de produtos, insumos e equipamentos.
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E

GESTO DE PESSOAS
A alma do negcio de uma oficina mecnica so os fun-
cionrios. Para um servio de qualidade, fundamental
ter profissionais capacitados para sempre prestar um
servio com competncia. Seus funcionrios devem ter
experincia comprovada, serem qualificados e compro-
metidos com o servio, estarem sempre atualizados e
demonstrarem credibilidade na execuo. Tambm in-
teressante ter uma postura consultiva, oferecendo so-
lues que auxiliem os clientes na manuteno diria de
seus veculos. Apesar da parte tcnica ser fundamental,
seus colaboradores devem possuir tambm outras ha-
bilidades, como:
C apacidade de percepo para entender e
atender as expectativas dos clientes.
A gilidade e presteza no atendimento.
C apacidade de apresentar e vender os
servios da oficina.
A gama de funcionrios de uma
oficina varia em funo de seu
tamanho e diversidade de servi-
os oferecidos. O quadro bsico
possui ao menos um mecnico, um
mecnico auxiliar, um eletricista
automotivo, um responsvel pela
funilaria e pintura, um responsvel
pelo alinhamento e balanceamen-
to, um atendente/recepcionista
e o administrativo/gerente, que
normalmente o empreendedor.
Ter funcionrios multifuncionais
interessante tanto para o negcio,
que reduz a folha de pagamento,
quanto para o funcionrio, que se
desenvolve em sua carreira.
Lembre-se que a antiga imagem do
mecnico sujo de graxa faz parte
do passado. O cuidado com a lim-
peza, o uso de uniformes e higiene
no ambiente de trabalho so ele-
mentos valorizados por todos e
consolida a imagem da sua oficina.

Do trabalho
Na oficina Romavil
Autocenter, de Rondonpolis

para a casa
[MT], a participao dos
funcionrios foi muito
importante na implementao
da sustentabilidade:
Prticas sustentveis significam mudanas de
comportamento. Eles compraram a nossa ideia e
levam o aprendizado sobre sustentabilidade para
casa, observa Ronaldo, proprietrio da oficina.
14
Mantenha-se sintonizado com a evoluo do setor - esse um negcio que requer inovao
e adaptao constantes.

Algumas montadoras, concessionrias e organizaes do setor oferecem diversos cursos

de mecnica especializada. A participao de seus colaboradores aumenta o comprometimento
com a sua oficina, eleva a reteno da mo de obra e melhora o desempenho do seu negcio.

Fomente a participao em cursos de tcnicos para garantir a atualizao da sua oficina.

Mo-de-obra qualificada significa trabalho bem feito e retm a clientela.

 necessrio que seus funcionrios utilizem Equipamentos de Proteo Individual

[mscaras, botas e luvas] na execuo dos servios. Preze sempre pela segurana do funcionrio
no ambiente de trabalho.

Oua os colaboradores e abra espao para recomendaes nas decises operacionais.

Oferea mais segurana no ambiente de trabalho: equipamentos e ferramentas adequadas

utilizadas por funcionrios que saibam manuse-los reduzem o risco de acidentes.

Invista tempo na educao ambiental dos colaboradores como forma de estimular o

comprometimento e garantir a gesto sustentvel do seu negcio.

Valorize a diversidade dos seus colaboradores e estimule a cooperao entre a equipe,

reconhecendo resultados.

Empregar pessoas que vivem no entorno uma boa maneira de promover o desenvolvimento
socioeconmico da regio.

Dissemine
A melhor maneira de se trabalhar
com prticas sustentveis
o empresrio ser o exemplo

conhecimento
dessa cultura, explica Francisco,
dono da mecnica Chiquinho,
de Itaquaquecetuba, em So Paulo. Para ele,
conversando com os colaboradores sobre o
tema, pesquisando e compartilhando informaes
e resultados que se chega aos benefcios que
a sustentabilidade tem o potencial de alavancar.
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E

MERCADO e DESENVOLVIMENTO
CONSUMO CONSCIENTE SOCIAL
Realizar aes de responsabilidade so-
Alm de qualidade e eficincia, alguns consumido-
cial uma tima maneira de agregar
res valorizam oficinas que oferecem servios mais
valor ao seu negcio e promover o de-
sustentveis. Inclusive, alguns at esto dispos-
senvolvimento da regio onde seu esta-
tos a pagar um pouco a mais para garantir que o
belecimento se situa.
reparo de seu veculo ocorra com o menor impacto
socioambiental possvel.
Avalie como as atividades do seu
negcio podem ajudar a comunidade
As oficinas mecnicas podem exercer um impor-
local a se desenvolver. Motive seus
tante papel na conscientizao de seus clientes
colaboradores a participar das aes
sobre a importncia de preservar o meio ambien-
e das atividades propostas.
te e agir de forma sustentvel. Esta atitude serve
tanto para criar uma imagem positiva da sua ofici-
Faa parcerias e avalie a
na como tambm para ser um diferencial de quali-
possibilidade de se tornar um ponto
dade em relao a concorrentes.
de entrega de leo de cozinha usado
e outros resduos que podem ser
preciso estar de olho aberto para o mercado ile-
reciclados.
gal de peas que existe no setor. Nenhum cliente
gostaria de saber que, no conserto de seu carro,
Procure engajar a vizinhana
foram usadas peas e itens de origem no conhe-
para realizar melhorias dos
cida. Sempre pea nota fiscal do seu fornecedor.
espaos pblicos da rua/bairro
do entorno e avalie se possvel
financiar essas aes junto
com outros estabelecimentos
Imagem verde, imagem boa comerciais da regio.
A oficina Romavil Autocenter, de Rondonopolis,
no Mato Grosso, investiu cerca de R$ 18 mil Promova o comrcio local
para reformar instalaes, pagar taxas e se estabelecendo parcerias.
adequar ao licenciamento ambiental. Os clientes Voc estimula a economia dos
observam e aprovam as melhorias. A imagem da seus vizinhos e ainda promove
empresa melhorou e isso muito gratificante,
relata o empreendedor Ronaldo Bruschi. O
o seu negcio.
empreendimento usa o selo Oficina Verde e
se tornou referncia, provando que possvel goo.gl/bLcJde
realizar prticas sustentveis que reduzem
desperdcios e poluio e ao mesmo tempo Veja dicas sobre
disseminar novos valores e hbitos entre os desenvolvimento social
colaboradores e o mercado. para pequenos negcios
 Gesto AMBIENTAL
Uma oficina mecnica, por mais sustentvel que seja, ainda utiliza produtos qumicos ou txicos du-
rante a execuo de suas atividades e servios. Dessa forma, este um setor que apresenta diversos
agentes potencialmente poluidores do meio ambiente. Abaixo, listamos os principais:
Emisses atmosfricas: compostos orgnicos
volteis [VOCs] e materiais particulados
gerados nas etapas de lixamento e pintura
dos veculos.
Poluio sonora: barulho e rudo gerados
nas atividades de lanternagem e na utilizao
dos compressores e sistemas de exausto
so perceptveis nos arredores da oficina.
Gesto AMBIENTAL
gerenciamento De resduos
A correta destinao de resduos a palavra de
ordem no setor. Faa um mapeamento detalhado
apontando as etapas dos seus servios que mais
geram resduos e quais os tipos gerados, segundo
a resoluo Conama 275/01 ou a classificao NBR
10.004:2004. Sabendo isso, fica mais fcil identi-
ficar as causas, reduzir a gerao e principalmen-
te destinar adequadamente os resduos de acor-
do com legislao especfica do seu municpio.
Lembre-se: a coleta dos resduos de leo
lubrificantes obrigatria neste ramo de negcios.
Deixe as embalagens de leo de boca para
baixo em um recipiente adequado para juntar
aqueles restos que persistem em ficar no
vasilhame. Fazendo disso uma rotina, voc
consegue juntar o suficiente para utilizar
novamente em seu processo.
Efluentes lquidos: gua contaminada
[com leo, slidos sedimentveis e detergentes]
gerada nos setores de lubrificao,
troca de leo, lavagem em geral e cabine
de pintura.
Resduos diversos: leo lubrificante usado,
baterias, embalagens, panos, peas, pneus
e outros.
R eveja seus processos e defina medidas
de reduo como primeira prioridade,
seguindo os princpios de reutilizar e
reciclar para diminuir custos de produo
e funcionamento.
R ealize treinamentos especficos com sua
equipe para garantir a separao adequada
de cada tipo de resduo de acordo com as
normas do setor.
Metais nobres dos catalisadores [platina,
paldio e rdio] podem ser reutilizados na
fabricao de novos catalisadores.
O chumbo da bateria usado na fabricao
de baterias novas. Campanhas de logstica
reversa de certos fabricantes oferecem
descontos na compra de novas baterias.
P rocure realizar parcerias com seus
fornecedores como forma de fomentar a
logstica reversa e retornar ao fabricante
17
os materiais utilizados.
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E

Muitos produtos utilizados nas oficinas so txicos ou al- Atravs do sistema separador de
tamente poluentes e podem ser classificados como Clas- gua e leo, possvel destinar o leo
se I Perigosos. Essas substncias podem contaminar o usado [do motor e do amortecedor] para
solo e o lenol fretico do seu bairro e de aterros sani- reciclagem. Aps refino, ele pode ser
trios. Por essa razo, precisam ser encaminhadas para utilizado como matria-prima nas
empresas credenciadas e registradas que realizam o cor- indstrias de leos lubrificantes.
reto tratamento, enviam para reciclagem quando possvel
Pneus velhos podem virar
ou para disposio final em aterros especficos quando
combustvel alternativo no co-
no houver alternativa de tratamento desses resduos.
processamento em fbricas de
Veja alguns dos mais comuns: cimento e p de borracha para
L atas vazias contaminadas com graxa, leo e tinta uso em asfalto, na produo de
E stopas e panos contaminados com leo leo combustvel e gs. Outra boa
S lidos retirados da caixa de separao de areia iniciativa utilizar pneus antigos
F iltros e carvo ativado saturados para fabricao do mobilirio da
B orras de tinta da cabine de pintura sua oficina e at mesmo brinquedos
B aterias para a praa do seu bairro.
 leo lubrificante usado Rodas de ferro transformadas e
R esduo oleoso do sistema separador de gua e leo partes metlicas do leo servem
B orra de fundo do separador de gua e leo como matria-prima para materiais
S olventes usados da construo civil.
L mpadas fluorescentes
Tambores e discos de freio so
O local de armazenamento de embalagens usadas deve ter reutilizados como matria-prima
piso impermevel, estar isento de materiais combustveis na fabricao de discos e tambores
e possuir dique de conteno para caso de vazamento. novos, entre outras peas.
Veja como a correta destinao de seus resduos para a O reciclador de solventes pode
reciclagem tambm uma oportunidade de obter receitas reaproveitar, em mdia, 85% do
extras em sua oficina: solvente utilizado na rea de repintura.

CONTROLE DE Algumas tintas, solventes e vernizes emitem

compostos orgnicos volteis [VOCs] que so

Emisses
nocivos sade e ao meio ambiente. Por isso,
controlar as emisses atmosfricas um

Atmosfricas
dever da oficina.
Elimine a produo de vapores txicos da
queima de graxa ou solvente limpando bem a
chapa que ser soldada.
18
 Gesto AMBIENTAL
uso eficiente de energia
Um dos principais gastos operacionais de oficinas mecnicas est goo.gl/vQM7w
no consumo de energia eltrica, principalmente na iluminao e nos
equipamentos eltricos e eletrnicos. Melhorar a eficincia energti- Faa uma simulao de
custos para a instalao
ca tambm traz benefcios ambientais atravs da reduo na emisso de placas solares no seu
de gases de efeito estufa que contribuem para o aquecimento global. empreendimento

A arquitetura do seu espao crucial para Realize inspees peridicas na sua rede eltrica
a eficincia no uso de energia. preciso e cheque a necessidade de substituio de
considerar o conforto trmico e visual dos equipamentos antigos ou ineficientes. Verifique a
espaos o sombreamento, a incidncia classificao do selo Procel, mas fique atento pois
de sol na fachada e o volume dos espaos nem sempre equipamentos possuem o mesmo
tm impacto direto no uso de energia consumo de energia indicado na classificao.
para climatizao e iluminao. Considere
Instale ventiladores elicos que mantm a
utilizar telhas transparentes, janelas de
temperatura interna sob controle sem consumir
vidro amplas e claraboias para otimizar o
eletricidade com ar-condicionado.
uso de luz natural.
Substitua as lmpadas incandescentes por
Adquira equipamentos modernos que
lmpadas fluorescentes ou de LED, que, alm de
consomem menos energia, aproveitam
terem vida til mais longa, consomem at 75%
melhor os insumos e aumentam a
menos energia.
produtividade.
Pinte seu telhado de branco e deixa o ambiente
Instale temporizadores ou sensores de
interno com temperatura mais agradvel,
movimento para desligar as luzes no
diminuindo o consumo de energia do ar-
estoque e nas salas que no esto em
condicionado.
uso constante.

Use filtros de carvo ativado nas cabines O gs do ar-condicionado contribui para o

de pinturas para reter estes VOCs ou
utilize tintas a base dgua para minimizar
o impacto ambiental.
O uso de Equipamentos de Proteo
Individual essencial para garantir a sade
do trabalhador que atua nos servios de
aquecimento global. Adquira equipamentos
modernos de reciclagem desses fludos
refrigerantes. Mas, lembre-se, necessrio
autorizao do IBAMA para comercializar
esses gases.

19
pintura e funilaria.
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E

Gesto AMBIENTAL
uso eficiente de gua
Em oficinas mecnicas, quando se fala em gua no se pode deixar de associ-la com o tratamento e
a correta destinao dos efluentes lquidos. necessrio ter controle sobre os processos internos do
negcio e essencial identificar a quantidade de consumo, os locais em que isso mais ocorre e coletar
a gua usada para ser tratada antes do descarte no sistema de esgoto.

Alguns processos de uma oficina consomem muita gua, como na etapa de lavagem de peas e pisos.
Lavagem de veculos, apenas a seco. Certas aes prticas podem te auxiliar na boa gesto da gua
e efluentes lquidos. Confira algumas dicas para alcanar este objetivo:

Pisos impermeveis impedem Adote o lixamento a seco que evita o

que os resduos de pintura ou
da oficina contaminem o solo e o
lenol fretico da regio. Instale
canaletas para direcionar a gua
para a caixa separadora de areia,
gua e leo.
Use mtodos sem produtos
qumicos para a separao da gua
contaminada com leo ou instale
uma caixa de biorremediao ou
lavadoras biolgicas para a gua
residual da lavagem de peas.
Esses sistemas tm a capacidade
de tratar a gua residual com
agentes biolgicos naturais,
como micrbios, para quebrar ou
neutralizar substncias perigosas
ou contaminantes.
desperdcio de cerca de 30 litros de
gua por reparo. Mas, lembre-se, esse
processo tem que ocorrer em ambiente
controlado.
Uma tima soluo para diminuir o
consumo e os gastos com gua potvel
pode ser a instalao de sistemas de
captao de gua da chuva. Para isso,
pondere sobre as seguintes questes:
qual o consumo de gua da sua
empresa? Quanta chuva esperada no
ano? Qual a rea do telhado da empresa
que est disponvel para captao?
Com essas respostas, possvel definir
o tamanho do reservatrio/cisterna e
modelar o sistema que ir coletar a gua,
trat-la e reutiliz-la em descargas,
irrigao e/ou limpeza de pisos.

A gua um recurso escasso e tomar atitudes para reduzir o seu consumo e evitar a
desperdcios so os primeiros passos para uma gesto responsvel.

20
 Proteger o
goo.gl/rCuQhG
Dicas sobre
captao de
gua da chuva
goo.gl/6d2ie8
Aprenda mais
sobre tcnicas
de reso
goo.gl/797Kkz
Veja dicas de
sustentabilidade
para evitar o
solo
A Retfica Ituiutaba, em
desperdcio dgua Minas Gerais, possui
uma caixa coletora
que decanta o leo, a
gua e a areia feita de
polipropileno, que
totalmente impermevel.
Uma oficina de porte A gua separada do

3 mil
leo nessa caixa
mdio, que repara tratada, atendendo aos
cerca de 100 carros parmetros legais para
descarte como efluente.
por ms, evita o Alm do tanque de
separao, todo o piso
desperdcio de da oficina foi coberto
com epoxi, que tambm
impermevel. A gente
fez isso para preservar
o meio ambiente no
entorno da nossa
empresa. Nenhuma gota
de leo vai contaminar
o solo sob ns, explica

litros de gua
Rhusbel, gerente do
empreendimento.

trabalhando com
o lixamento a seco goo.gl/2OI4h5
Saiba mais sobre
esse case no site
Fonte: CESVI BRASIL do Sebrae
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
LEGISLAO, NORMAS
E CERTIFICAES
Toda oficina mecnica est sujeita legislao
ambiental federal, estadual e municipal, em espe-
cial no que se refere s emisses atmosfricas,
efluentes lquidos, disposio de resduos slidos
e rudo sonoro.
C onsulte a Secretaria de Meio Ambiente
municipal antes de iniciar o negcio. Busque
informaes sobre o Plano de Gerenciamento
de Resduos Slidos [PGRS] junto autoridade
ambiental municipal.
E steja atento s exigncias legais no mbito
estadual e municipal, ao Cdigo de Defesa do
Consumidor e s resolues CONAMA.
Avalie se a implementao de certificaes am-
bientais e de qualidade no seu negcio esto
alinhadas com as necessidades e expectativas
dos seus clientes. Faa uma auditoria prvia para
avaliar se o seu empreendimento est pronto para
uma certificao.
C ertificao do Instituto da Qualidade
Automotiva [IQA]
Selo Sindirepa de Sustentabilidade [SSS]
Certificao do CESVI BRASIL.
C ertificaes e diplomas concedidos por
institutos de qualidade automotiva e outras
entidades que conferem credibilidade e
excelncia aos servios prestados.
22
Legislaes teis
Lei Federal n. 8.078, de 11 de
setembro de 1990 Dispe sobre a
proteo do consumidor e d outras
providncias.
Lei Complementar n 123, de 14
de dezembro de 2006 - Institui o
Estatuto Nacional da Microempresa
e da Empresa de Pequeno Porte;
altera dispositivos das Leis no 8.212
e 8.213, ambas de 24 de julho de 1991,
da Consolidao das Leis do Trabalho
- CLT, aprovada pelo Decreto-Lei no
5.452, de 1 de maio de 1943, da Lei
no 10.189, de 14 de fevereiro de 2001,
da Lei Complementar no 63, de 11 de
janeiro de 1990; e revoga as Leis no
9.317, de 5 de dezembro de 1996, e
9.841, de 5 de outubro de 1999.
Decreto-Lei n 5.452, de 1 de
maio de 1943, da Lei n 10.189, de
14 de fevereiro de 2001, da Lei
Complementar n 63, de 11 de janeiro
de 1990; e revoga as Leis n 9.317, de
5 de dezembro de 1996, e 9.841, de 5
de outubro de 1999.
Decreto Federal n 7.404, de 23 de
dezembro de 2010 - Regulamenta
a Lei no 12.305, de 2 de agosto de
2010, que institui a Poltica Nacional
de Resduos Slidos, cria o Comit
Interministerial da Poltica Nacional
de Resduos Slidos e o Comit
Orientador para a Implantao dos
Sistemas de Logstica Reversa, e d
outras providncias.
 Normas
Resoluo CONAMA 362/05, que determina Atualmente, existem diversos pa-
como dever ser realizado o descarte do produto dres de normas tcnicas ABNT para
e o que fazer com o produto utilizado. Exemplo: oficinas mecnicas. Acesse o site
da ABNT [https://goo.gl/whAUPL] para
Art. 3o - Todo leo lubrificante usado ou
verificar quais esto relacionadas
contaminado coletado dever ser destinado
com os servios oferecidos pela sua
reciclagem por meio do processo de
oficina. Seguem abaixo as mais rele-
rerrefino.
vantes para o setor em geral:
Resoluo CONAMA 401/08, que especifica
ISO 14001, sistema para
quais baterias usadas devem ser encaminhadas
gesto ambiental com normas
para os seus fabricantes.
internacionalmente padronizadas
Resoluo CONAMA 430/11, que indica a
N
 BR ISO 26000, sistema
necessidade de tratamento de efluentes
de normas referentes
lquidos, como a instalao e utilizao da caixa
responsabilidade social
separadora de areia, leo e gua.
A BNT NBR 15681:2009 Veculos
Lei 6.938/81, que determina a necessidade de
rodovirios automotores
licenciamento para as atividades utilizadoras
Qualificao de mecnico de
de recursos ambientais, consideradas
manuteno. Estabelece os
efetiva e potencialmente poluidoras, bem
requisitos e a sistemtica
como as capazes, sob qualquer forma, de
para qualificao do mecnico
causar degradao ambiental, atividades
de manuteno de veculos
estas listadas na Resoluo CONAMA 237/97.
rodovirios automotores ciclo de
Mesmo aquelas no relacionadas, mas com
Otto e Diesel
potencialidade de impactos semelhantes
tambm tm o dever de fazer o licenciamento e
A BNT NBR 15296:2005 Veculos
a regularizao ambiental.
rodovirios automotores Peas
Vocabulrio
Decreto Federal n. 2.181, de 20 de maro de
1997 Dispe sobre a organizao do Sistema
N
 BR 15527/07 [ABNT 2007], que
Nacional de Defesa do Consumidor SNDC.
define parmetros tcnicos para
a reutilizao de gua da chuva
Legislao local - as atividades econmicas
da maioria das cidades so regulamentadas
Q ualidade de servio para
pelo Plano Diretor Urbano [PDU], que determina
pequeno comrcio [requisitos gerais]
o tipo de atividade que pode funcionar em
- ABNT NBR 15842:2010
determinado endereo.
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
R adiadores [caractersticas de desempenho e
termos tcnicos] - ABNT NBR 14335:1999
A BNT NBR 10972:2010 Veculos
rodovirios automotores leves Medio da
concentrao de monxido de carbono no
gs de escapamento em regime de marcha
lenta Ensaio de laboratrio
V eculos rodovirios automotores
[qualificao de mecnico de manuteno] - ABNT
NBR 15681:2009
V eculos rodovirios automotores
[remoo e reinstalao de motores] - ABNT
NBR 15831:2010
V eculos rodovirios automotores em
manuteno [remoo e instalao de vidros] -
ABNT NBR 14777:2001
N
 ormas estaduais de segurana
e brigada de incndio
N
 orma Regulamentadora do Ministrio
do Trabalho e Emprego NR 23 Proteo
contra incndios e pnico
N
 orma Regulamentadora do Ministrio
do Trabalho e Emprego NR 24
Condies sanitrias e de conforto nos
locais de trabalho
goo.gl/amdHnJ
Veja dicas sobre
normas e legislaes
para pequenos negcios
24
MARKETING E
COMUNICAO
No basta ser sustentvel: preciso
comunicar que a sua oficina possui essa
proposta. Utilize elementos da susten-
tabilidade no plano de marketing de seu
estabelecimento e atraia consumidores
engajados, que associam essas aes
ao valor do servio oferecido.
Melhore a imagem da sua oficina
para o cliente adequando-se
s normas tcnicas do setor
automotivo. Isso significa um
servio mais transparente para o
consumidor, o que ajuda a fidelizar e
conquistar novos clientes.
POLTICAS
PBLICAS
O mercado automobilstico sofre cada
vez mais presso de movimentos am-
bientalistas e o governo acaba por
instituir limites de emisso de gases
por conta da queima de combustveis
fsseis, que contribuem para o aqueci-
mento global e a poluio atmosfrica.
Nesse sentido, a iseno de imposto
para veculos eltricos ou hbridos pode
influenciar o mercado.
 Crie e mantenha atualizados seus perfis
digitais divulgando promoes e fornecendo
acompanhamento online dos servios.

Adicione sua pgina da internet e suas mdias digitais

em diretrios especializados de buscas na internet.

 necessrio manter o local limpo, organizado, com

boa iluminao e circulao de ar para garantir o
conforto dos clientes e dos funcionrios.

Divulgar as condutas de gesto sustentvel

no site da empresa, nas redes sociais e/
ou em painis espalhados estrategicamente
pelo estabelecimento so tambm formas de
realar a preocupao na sustentabilidade do
empreendimento. Disponibilize revistas sobre
sustentabilidade na sua sala de espera.
goo.gl/2OI4h5
D descontos para pacotes de servios e crie Veja dicas sobre
ofertas para os clientes corriqueiros. Isso ajuda a comunicao e
atrair e fidelizar o pblico. marketing para
pequenos negcios

Por isso, essencial estar em dia com as novas tecno- goo.gl/j6t6w8

logias que o mercado automotivo vem desenvolvendo Veja dicas do Sebrae
para poder oferecer solues para este pblico. sobre polticas
pblicas para
pequenos negcios
Voc tambm deve estar atento ao fato de que mui-
tos municpios j solicitam inspeo tcnica ambiental
para o licenciamento dos veculos. Tal fato aumenta a
demanda por testes prvios inspeo e influencia o
mercado.

Fique atento s novas regulamentaes e na Conven-

o Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores do setor,
utilizando-as para definir salrios e orientar as rela-

25
es trabalhistas.
 COLOCANDO NO PAPEL
CAMINHANDO PARCERIAS PRINCIPAIS
para um negcio O empreendedor precisa
sustentvel estabelecer parcerias
que fazem o seu negcio
A transio para a funcionar. Saber quais so
sustentabilidade seus parceiros estratgicos
um fator fundamental
representa mudanas para o desenvolvimento
estruturais importantes e do seu estabelecimento.
traz novas diretrizes para
Profissionais da equipe
gerenciar o negcio. Fornecedores de peas e
Diante dos inmeros
insumos
desafios que isso impe, Consultores do setor
o Painel de Modelo de automobilstico
Negcios [Business Model Gerenciadores de resduos
Canvas] uma poderosa reciclveis [cooperativas e
empresas especializadas em
ferramenta para auxiliar
tratamento e destinao de
o empreendedor a resduos perigosos]
atuar e inovar. Atravs O utros empreendedores
de nove blocos que locais para a melhoria
representam os principais dos espaos pblicos e
pontos de sucesso de divugao no entorno dos
um negcio, o painel estabelecimentos
ajuda na identificao Cursos e capacitaes
oferecidas por
de novas demandas do organizaes do setor
mercado, adaptao aos como forma de investir
desafios e visualizao continuamente na
de oportunidades que qualificao dos recursos
aparecem na transio humanos empregados
para uma gesto
sustentvel. ESTRUTURA DE CUSTOS
Veja aqui o exemplo de
Lista dos gastos
um Painel de Modelo
necessrios para
de Negcios, que voc desenvolver as atividades
mesmo pode fazer com
principais, obter os
base no seu negcio, para
recursos e estabelecer
uma oficina mecnica parcerias para criar e
nesse caminho.
manter solues alinhadas
com a proposta de valor.
26
ATIVIDADES PRINCIPAIS
So todas as aes que atendem os
clientes e fazem parte desde o incio do
planejamento at as atividades do dia a dia.
R ecepo e atendimento dos clientes
Diagnstico e reparo de veculo
Monitoramento do consumo dos principais
recursos, como gua e energia, alm de
atividades que promovam a transparncia
na gesto desses recursos
Otimizao da gesto ambiental de
resduos e efluentes lquidos do processo
RECURSOS PRINCIPAIS
a estrutura sem a qual o negcio
no funciona. Em um empreendimento
tradicional, o foco da gesto dos
recursos so custo e qualidade.
 o de obra qualificada
M
Equipamentos especficos
Gesto financeira com uso de tecnologia
Conhecimento tcnico dos servios
Equipamentos e infraestrutura sustentvel
Conhecimento tanto da gesto do
empreendimento quanto de novos
processos e reparos mais sustentveis
Produtos ecolgicos e sustentveis
no processo
Custos fixos [salrios, aluguel, contas de gua
e energia, tv a cabo, taxas de carto...]
Custos variveis [compra de peas,
ferramentas, insumos, imposto, materiais de
limpeza, pagamento conforme produtividade...]
Investimentos em equipamentos eficientes
[ar-condicionado, computadores]
C apacitao e treinamento dos
colaboradores
PROPOSTA RELACIONAMENTO COM CLIENTES SEGMENTO
DE CLIENTES
DE VALOR
essencial diversificar os canais de comunicao
para estreitar a relao dos clientes com o negcio. Conhecer o perfil
Resumo das A tendimento ao cliente com confiana, credibilidade, do pblico que
motivaes que fazem segurana e profissionalismo frequenta seu
o seu estabelecimento Consultoria de manuteno do veculo estabelecimento
existir, demonstrando Relacionamento ps-venda e programas de crucial para
os principais fatores fidelizao ajustar e adaptar
que diferenciam seu Agendamento por telefone e pela internet as estratgias do
estabelecimento dos seu negcio.
Construo de canais para receber feedback sobre
outros e agregam o servio aps o atendimento Proprietrios de
valor ao servio que o carros esportivos,
Utilizao dos mesmos canais de comunicao antigos, etc.
cliente est buscando. para engajar o pblico para outras causas sociais
relevantes para a comunidade Clientes de
 ecnico de
M determinada
confiana com faixa etria, idade,
servios de poder aquisitivo
qualidade
CANAIS e/ou localidade
Ter o melhor especfica
atendimento da So os formatos de entrega e comunicao
da proposta, alm de estratgias de marketing Clientes que se
regio identifiquem
que definem como e onde o servio chega
Garantia de servio com a proposta
por maior tempo
at o cliente.
sustentvel
Mdias digitais [Facebook, Whatsapp, Twitter, do negcio
Minimizar impactos e-mail marketing]
ambientais e estejam
 arketing boca a boca
M dispostos a se
Oferecer relacionar com o
oportunidades Parcerias com o comrcio local
estabelecimento
de emprego e Estratgias de marketing que valorizem o tambm pela
renda para jovens apelo sustentvel e promovam a conscientizao causa
de baixa renda ambiental

RECEITAS Prestao de servios

Venda de produtos e consultoria
o dinheiro recebido aps
o atendimento dos clientes. Recursos de parcerias
O relacionamento com o Venda dos resduos do processo para empresas de reciclagem
cliente deve possibilitar que Valor agregado receita dos produtos e servios por conta
se identifique o valor que ele do apelo sustentvel
est disposto a pagar pela Maior receita devido reteno de clientes por conta do
qualidade do servio prestado. atendimento e gesto sustentvel da oficina
 DIAGNSTICO

MARQUE +1 [PONTO POSITIVO]

P or se tratar de um setor de alto
impacto ambiental e ter relevncia
no relacionamento com os clientes,
as oficinas mecnicas tm potencial para
atuar como uma das principais frentes de
PARA CADA SIM
transio e conscientizao das pessoas AO RESPONDER O QUESTIONRIO.
para um modelo de sustentabilidade aplicvel
ao dia a dia de cada um. DEPOIS FAA A SOMA E CONFIRA
O mercado atual j apresenta uma srie SUA PONTUAO AO FINAL
de inovaes e produtos que seguem esse
princpio, aliando esta oferta com a demanda Voc separa os diferentes tipos de resduo
de um pblico cada vez mais consciente. e os destina corretamente para reciclagem?
O setor de oficinas mecnicas apresenta
SIM NO
uma tima oportunidade para uma reao
em cadeia embasada na perspectiva de Voc efetua a logstica reversa de algum
uma gesto tica e ambientalmente dos seus resduos?
adequada. A proximidade de contato SIM NO
e a confiana estabelecida entre os
empreendedores de uma oficina e seus Sua oficina destina os resduos perigosos
clientes potencializa a capacidade do setor conforme a legislao?
de influenciar o grande pblico para a causa. SIM NO
Seja no planejamento estratgico, na gesto
Sua oficina armazena e dispe as latas de
financeira, no marketing ou em alguma tinta, embalagens de leos e lubrificantes,
outra das dimenses abordadas aqui, os alm de baterias e lmpadas corretamente?
pequenos negcios podem adotar solues
simples e funcionais, beneficiando a empresa, SIM NO
os fornecedores, os colaboradores e a Sua oficina possui caixas de separao
comunidade local. areia, gua e leo e processos sustentveis
Se o primeiro passo o mais importante, essa de lavagem de peas?
cartilha aponta para alguns caminhos que SIM NO
levam o empreendedor at o destino final: um
negcio bem sucedido e em harmonia com Voc realiza manuteno peridica dos
todos os elementos que o rodeiam. equipamentos utilizados diariamente?
SIM NO
Agora hora de colocar o conhecimento em
prtica. Essa lista de perguntas foi criada Voc fornece Equipamentos de Proteo
para voc testar o grau de sustentabilidade Individual [EPI], como luvas, botas, protetores
da sua oficina mecnica. auriculares, culos, mscara etc.?
SIM NO
28
A funilaria possui espao adequado e filtros de Seus clientes confiam na sua oficina e voltam
carvo ativado? quando possuem novos problemas nos veculos?
SIM NO SIM NO
Voc controla o consumo de gua na sua oficina? Sua gesto capaz de estabelecer o ponto de
SIM NO equilbrio com os preos praticados dos seus
servios?
Sua empresa faz algum tipo de reutilizao de SIM NO
gua?
SIM NO Sua gesto prioriza a compra de produtos
ecologicamente corretos, mais eficientes,
Voc controla o consumo de energia eltrica durveis e biodegradveis, com selos ambientais?
da oficina? SIM NO
SIM NO
Voc usa o dinheiro da empresa apenas para
Sua oficina possui telhas transparentes ou as contas da empresa, sem misturar com as
claraboias para aproveitar a iluminao do sol? contas pessoais?
SIM NO SIM NO
A oficina possui ventiladores elicos? Seu negcio executa e/ou participa de aes
SIM NO de responsabilidade social, como projetos com
foco em educao, incluso social, respeito
O cliente sai sempre satisfeito com o s leis de direitos humanos e negao
atendimento e reparo do veculo? corrupo e ao trabalho escravo e infantil?
SIM NO SIM NO

RESULTADO
Menos de 5a9 10 a 14 Acima de
5 pontos pontos pontos 14 pontos
Faa um planejamento Reveja seus A sustentabilidade j A gesto da sua oficina
do zero e comece a processos uma preocupao central mecnica um exemplo
incorporar o mximo de internos e do seu negcio releia a de sustentabilidade.
boas prticas sustentveis intensifique a publicao e anote quais Certifique-se de que o
que conseguir. Ser capacitao de prticas e conceitos ainda discurso sustentvel seja
necessrio investir tempo seus funcionrios no foram incorporados sempre observado na
e dinheiro na criao de para que sua rotina do estabelecimento. prtica e se atualize em
uma gesto voltada para a oficina seja ainda Sempre h espao relao s ltimas inovaes
sustentabilidade mais sustentvel para melhorias tecnolgicas na rea
 RESUMO DAS DICAS

O Centro Sebrae de Sustentabilidade preparou o infogrfico

AO LADO COMO UM GUIA DE REFERNCIA RPIDA SOBRE
BOAS PRTICAS SUSTENTVEIS PARA O DIA A DIA DO SEU NEGCIO

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O Centro Sebrae de Sustentabilidade atua com a gerao e
disseminao de conhecimentos de sustentabilidade empresarial.
Desde 2010, vem construindo um banco de contedo especializado e
acessvel aos diversos setores da economia nacional. Seu objetivo
levar informao aos pequenos negcios, ressaltando as vantagens
de ser sustentvel. Por meio de vdeos, cartilhas, infogrficos e outros
materiais, apresenta tcnicas inovadoras e prticas sustentveis para
os pequenos negcios serem mais rentveis, minimizando os danos
ao meio ambiente e fortalecendo o desenvolvimento social.

Srie Sustentabilidade nos pequenos negcios

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