AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

TEMA: DOCUMENTO DE REDACCION

ALUMNA: ADRIANA MAYURI GIRAO

PROFESOR: MARIO GUERRA QUISPE

CARRERA: SECRATARIADO EJECUTIVO

AO: 2016
 EL OFICIO

El oficio es un documento de carcter oficial, que se utiliza en el sector pblico y por extensin
en algunas Instituciones Educativas, culturales, sociales y deportivas que no dependen del
Estado. Es una comunicacin que se cursa entre funcionarios, autoridades y representantes de
Instituciones Pblicas o privadas. Tambin lo emplean los civiles para dar respuesta a
comunicaciones de igual ndole, consignado en a parte respectiva. Sirve para dar cuenta de
algn acto, pedir, invitar o informar algo.

ESTRUCTURA:

1. ENCABEZAMIENTO:
a) Membrete.- Indica el nombre de la institucin.
b) Nomenclatura del Ao.- Es el nombre que lleva el ao y se ubica en la
parte superior del papel, debidamente centrado.
c) Lugar y Fecha.- Identifica el lugar del remitente. Se escribe de la parte
cntrica de a hoja hacia la derecha. El nombre del mes se escribe con
minscula.
d) Cdigo y Numero.- Se escribe despus de unos renglones en blanco,
desde el margen izquierdo. Va el nombre del documento, la
numeracin, (correlativa, en orden y empieza el primer da til de cada
ao cronolgico. Hasta el trmino del mismo). Cargo de remitente e
institucin.
e) Destinatario.- Se hace referencia al tratamiento y al nombre luego la
fusin o cargo que desempea el destinatario. Segn su extensin,
puede distribuirse en uno o dos renglones a partir del margen izquierdo,
no se utiliza abreviaturas.
f) La Direccin.- Lugar a donde se remite el oficio, pudiendo ser muchas
veces la misma localidad de remisin, en ese caso se escribe la palabra
Presente o Ciudad (debidamente subrayado).
g) Asunto.- Se sintetiza el porqu del Oficio, es preciso y claro.

2. TEXTO:
a. Formula de Apertura.- Es la que encabeza la redaccin del texto del
oficio. Hay muchas frmulas de apertura, las malas recomendables
segn normas de redaccin son. De mi especial consideracin. Tengo
el honor de dirigirme a Ud., para. Se usa cuando se dirige a un
superior. Tengo el agrado dirigirme a usted para hacer de su
conocimiento.. Es grato dirigirme a usted.. si es enviado a un
funcionario de igual o menor jerarqua.
b. Exposicin.- Desarrolla el asunto del oficio en forma clara y lo ms
breve posible. es necesario evitar la grandilocuencia y la redundancia.
En las actuales circunstancias nos obligan a ser prcticos, directos y
econmicos en funcin de ahorrar tiempo y esfuerzo.
c. Prrafo de cierre.- Que como su nombre indica, es un prrafo que se
utiliza al finalizar puede ser la frase clsica de redaccin. Es propicia la
oportunidad para testimoniar a Ud.., los sentimientos de mi especial
consideracin y estima personal. Me valgo de valgo de la oportunidad
para testimoniar a Ud. los sentimientos de mi consideracin
distinguida , etc.
 3. TERMINO:
a. Antefirma. El oficio termina con la frase clsica Dios guarde a Ud. O
Atentamente, van seguido de una coma.
b. Firma. Encima de la lnea va la rbrica y hacia el lado izquierdo de la
misma el sello.
c. Post Firma. Debajo de la lnea punteada se escribe el nombre y apellido
del remitente en letras maysculas, luego el cargo o funcin que
desempea.
d. Con copia
e. Distribucin
f. Pie de pagina

CLASES DE OFICIOS:

OFICIO SIMPLE.- Es el que se dirige a un solo destinatario.

OFICIO MULTIPLE.- Es aquel que con un mismo texto y con la misma
numeracin se dirige a varios destinatarios.
EL MEMORANDUM

El memorando (del latn

memorando: algo que debe
tenerse en la memoria)
es

para la Real Academia una comunicacin que se usa

en
la

diplomacia, menos solemne que la memoria y la

nota, generalmente con firma opcional,
en la cual se
resean los hechos, razones y circunstancias que han
de tenerse presentes ante la consideracin de un
asunto importante o grave.

Memorndum refiere a
aquel informe en el cual se expone determinada
cuestin la cual deber ser tenida en cuenta
llegado el momento de tratar el asunto o
cuestin con la cual est relacionado.

CARACTERSTICAS
DE UN
MEMORNDUM

Se redacta en tercera persona.-

Se refiere por completo

al tema planteado
(es
especfico-exacto).-

Utiliza la construccin positiva.-

No usa rodeos de palabras.-

Las oraciones son directas y claras y cortas.-

Funcional y prctico.-
 Es interno porque circula dentro de la institucin.-

Y sobre todo es de accin inmediata.-

Tratar un solo asunto.-

Enumerar los aspectos o tems que se incluyan (tres o ms)

ESTRUCTURA DE UN MEMORANDO
Generalmente, un memorando cuenta con las siguientes estructuras:

El nombre de la persona a quien va dirigido.

El nombre del remitente.
La fecha.
El asunto.
El texto.
Y la firma del remitente.
Su redaccin debe ser breve, clara y precisa; aun cuando en este tipo
de comunicacin no se acostumbra usar la despedida, hay ocasiones
en que se debe utilizar para darle un toque personal y corts al
mensaje.

CLASES DE MEMORANDO:
Existen dos clases:
1. Memorando simple. Se utiliza para comunicar disposiciones;
remitir, pedir y transcribir documentos; dar a conocer la realizacin
de actividades y la ejecucin de tareas y, en general, para informar
asuntos diversos de trabajo a un solo destinatario. Se usan dentro
de una dependencia y entre dependencias.
 LA SOLICITUD

La solicitud es un documento por medio del cual se pide el goce de un

derecho, beneficio o servicio que se considera que puede ser atendido.

El derecho a peticin en caso de Per est amparado por el Art.2

inciso.20,de la actual Constitucin Poltica que manifiesta que toda persona
tiene derecho a formular peticiones ,individual o colectivamente, por
escrito ante la autoridad competente, la que est obligada a dar al
interesado una respuesta tambin por escrito dentro del plazo legal, bajo
responsabilidad.
ESTRUCTURA DE LA SOLICITUD
A) Encabezamiento.
Consta de los datos personales de quien firma la solicitud: nombre y apellidos, lugar y
fecha de nacimiento, domicilio, telfono y datos opcionales (profesin, centro de
trabajo, etc.).

B) Exposicin de motivos:
Se debe describir las circunstancias y las causas que motivan la solicitud, de
manera sistemtica y esquemtica; se deben exponer todos los datos de forma
argumentada y citar las disposiciones legales en que est basada la solicitud. Se inicia
con la palabra EXPONGO, seguida de dos puntos y, normalmente, se termina con la
expresin "por ello". Si es el caso, se har referencia a la documentacin aportada con
frmulas del tipo: "lo que acredito con la documentacin anexa", seguida de la relacin
de documentos incorporados a la solicitud. El tratamiento personal del emisor puede
ser en primera persona (yo), en tercera persona y el del receptor, la segunda persona
del plural (os) o bien una frmula impersonal. En ocasiones, cuando la instancia va
dirigida a una autoridad se hace uso del tratamiento que corresponde a a misma (V.E.,
V.M.E., V.I., etc.)

C) Peticin o exposicin de la solicitud.

Se comienza con la palabra SOLICITO, seguida de dos puntos. Si esta palabra va
seguida de una oracin con un verbo conjugado, se debe introducir antes la conjuncin
que. Por ejemplo, SOLICITO: Que sea concedido...., o bien SOLICI-TO: Que se acepte esta
peticin de...

D) La despedida debe indicar:

Fecha: lugar, da, mes y ao Firma de quien presenta la instancia Nombre del
organismo, institucin, unidad o autoridad a quien se dirige la instancia; estos nombres
deben ir escritos todos en maysculas. Por ejemplo, DECANATO DE LA FACULTAD DE
BIOLOGIA DE LA UNIVERSIDAD DE EXCELENTISIMOSEOR RECTOR MAGNIFICO DE LA
UNIVERSIDAD DEILUSTRISIMO SEOR PRESIDENTE DEL EXCELENTISIMO Finalmente,
hay que recordar que, segn los criterios de modernizacin de los documentos pblicos,
debe evitarse el uso de formas arcaicas o de carcter humillante. Por ejemplo, son
innecesarias y debe evitarse expresiones como: "es gracia que espero alcanzar", o
"SUPLI-CO"
DECLARACION JURADA
Una declaracin jurada es una manifestacin personalsima, puede ser
verbal o escrita, y su veracidad se asegura bajo juramento ante Autoridad
Notarial, Administrativa o Judicial. En virtud de ello, goza de presuncin de
veracidad aquella que el declarante manifiesta.

No obstante, las manifestaciones que el declarante realiza no constituyen

prueba iure et de iure, sino iuris tantum, es decir, que admiten prueba en
contrario.

La declaracin jurada comporta responsabilidad legal para el declarante en

caso que la declaracin jurada resulte ser contraria a la verdad de los
hechos que se acrediten posteriormente, equiparando la declaracin jurada
con un efectivo juramento o promesa de decir la verdad. Este ltimo
elemento puede tener consecuencias a nivel penal en los ordenamientos
jurdicos que consideran al perjurio como delito.
 ACTA

El trmino Acta hace referencia a varios artculos:

 Acta (documento), documento de carcter oficial que declara la
condicin legal de una persona o institucin, como el acta de diputado
que reciben los parlamentarios electos en algunos pases.

Acta de una reunin, documento que recoge los puntos

discutidos y los acuerdos adoptados en una reunin de una asamblea u
rgano colegiado para darles validez, como las reuniones de un
Parlamento, Ayuntamiento, comunidad de vecinos, etctera;

Actas (reunin acadmica) de una reunin cientfica, conferencia,

congreso o jornada de trabajo, que recogen un resumen de los trabajos
all presentados y, a veces, el contenido de los mismos;

Acta nica Europea, uno de los tratados internacionales que

definen la organizacin y funcionamiento de la Unin Europea.

ACTA, siglas del Anti-Counterfeiting Trade Agreement o Acuerdo

Comercial Antifalsificacin, un acuerdo internacional para la proteccin
de la propiedad intelectual.

ESTRUCTURA DE UN ACTA DE REUNIONES

TITULO:

Si se trata de una reunin ordinaria, esta debera ir numerada, por

ejemplo: Reunin ordinaria del equipo de gestin N 5,
Si se trata de una reunin extraordinaria, se debera colocar el motivo
de la reunin en el ttulo, por ejemplo: reunin extraordinaria del
equipo de gestin para organizar acciones ante el brote de dengue

INFORMACION GENERAL:

Se especifica la hora, el da, la fecha, el lugar de la reunin, y se

anota los asistentes; por ejemplo: siendo las 08:30 horas del da
martes 10 de agosto de 1997, en la sala de reuniones de la DIRESA,
se dio inicio a la reunin del equipo de gestin, con la asistencia de:
se coloca el listado de los asistentes (Si alguna persona presenta
justificacin por inasistencia debe sealarse, del mismo modo si
asiste un representante)

LECTURA DEL ACTA ANTERIOR:

Se procede a leer el acta de la reunin anterior, en este momento se

realiza el seguimiento del cumplimiento de los acuerdos y
compromisos suscritos en la anterior reunin

INFORMES:

La persona que preside la reunin, procede informar los aspectos que

sean de inters y necesarios a dar a conocer a los asistentes, as
como la documentacin que crean sea necesario dar a conocer. Si
algn asistente debe informar algo este es el momento de hacerlo.

ORDEN DEL DIA O AGENDA:

 Se anota los aspectos o temas a tratar en la reunin, segn el orden
de prioridad, los asistentes pueden proponer que se agregue algn
punto ms como orden del da y que no estaba en la agenda inicial.

DEBATE:

Se anota el debate, slo de los aspectos ms resaltantes, de cada uno

de los temas anotados en el orden del da y en la misma secuencia y
prioridad en que se registraron.

ACUERDOS:

Se anotan cada uno de los acuerdos y compromisos en relacin a

cada uno de los temas del orden del da, sealando claramente los
plazos para su cumplimiento y a los responsables del mismo.

CIERRE Y FIRMA DEL ACTA:

Se consigan la hora en que concluye la reunin y se registran las

firmas de los asistentes, por ejemplo: siendo las 10:00 horas y no
habiendo ningn otro tema que tratar, se da por finalizada la reunin,
firmando en seal de conformidad.
 CURRCULUM VITAE

El currculum es tu presentacin, con l ofreces la primera imagen de ti

mismo y la nica informacin que tiene la empresa a la que tratas de
acceder. Definicin El currculum es un compendio resumido y esquemtico
de datos y antecedentes formativos y profesionales de una persona.
Objetivos
Dar a conocer a la empresa y al futuro empleador los datos bsicos de la
persona que lo enva en el mbito profesional.
Preseleccin de candidatos para las pruebas profesionales.
Servir de apoyo en las entrevistas de seleccin.

ESTRUCTURA DEL CURRCULUM

Datos Personales:
1. NOMBRE Y APELLIDOS
2. NIF
3. LUGAR Y FECHA DE NACIMIENTO: Si crees que puede ser un datos
negativo, no lo incluyas.
4. ESTADO CIVIL: Slo cuando lo solicitan.
5. DOMICILIO: Es conveniente poner uno cercano al puesto que se oferta. Si
es una localidad distinta a la tuya, es bueno buscar un contacto en esa
localidad.
6. TELEFONO: Al menos hay que poner dos nmeros de telfono. Es
conveniente que uno de ellos sea fijo.
7. CORREO ELECTRNICO.
Formacin Acadmica:
Titulacin superior de los estudios reglados realizados, especificando el
nombre del centro de estudios, la localidad y la fecha de finalizacin.
Formacin Complementaria:
Cursos, seminarios y jornadas relacionadas con el puesto de trabajo
solicitado, especificando el nombre del curso, la entidad organizadora, la
duracin en horas y la fecha de realizacin.
Idiomas:
Debes indicar el idioma que conoces y el nivel de conversacin y de
escritura que tienes.
En caso de tener ttulos que acrediten esos conocimientos debes indicar
dnde se han cursado y las fechas de realizacin.
Es aconsejable incluir estancias en el extranjero, si es el caso.
Informtica: Se nombrarn los programas que se manejan y su versin.
Experiencia profesional: Han de reflejarse las experiencias de verdadero
contenido profesional como por ejemplo las prcticas en empresas. Indica el
puesto ocupado, las fechas del perodo trabajado, el nombre de la empresa
y una breve descripcin de las tareas desempeadas.
Otros Datos:
Carnet de conducir y disponibilidad de vehculo.
Disponibilidad geogrfica y funcional.
Incorporacin inmediata.
Pertenencia a asociaciones (siempre y cuando no implique ideologa
poltica ni religiosa y pueda aportar algo al desempeo del trabajo al que
optas).
Dependiendo del modo en que organicemos la informacin, el currculum
vitae puede ser de cuatro tipos:

1. Cronolgico: En este modelo se ordenan los datos, desde el ms

antiguo hasta el ms reciente, es el menos recomendado pues el
reclutador suele fijarse en el trabajo actual.

2. Inverso: El modelo inverso destaca la experiencia laboral reciente. Es

el ms recomendable si la informacin est relacionada con el empleo
al que se aspira.

3. Funcional: Los datos se ordenan por bloques temticos. Es el ms

recomendable si la experiencia es muy dispersa o no hemos trabajado
durante un tiempo.

4. Por Proyectos: En el currculum por proyectos se describen los

proyectos en los que se ha participado y las competencias adquiridas.
El currculum por proyectos contiene principalmente el contenido de
los proyectos realizados, junto a datos personales e informacin
profesional. Este modelo es til cuando el puesto ofertado es la
realizacin de un proyecto. Los proyectos deben corresponderse con
los requerimientos de la oferta, ser exitosos, y que supongan buenas
credenciales.
CARTA DE RECOMENDACIN
Un modelo carta recomendacin es un formato eficaz utilizado
principalmente en los tediosos procesos de seleccin de personal.
Acostumbran a ir acompaadas con el Curriculum vitae y tienen como
finalidad la de ofrecer informacin extra ajena al solicitante en la que se
expone de manera siempre positiva la pasada vida laboral del solicitante as
como sus cualidades humanas, que comprensiblemente no pueden ir
incluidas en el CV.
Lo ms importante no es el contenido de la carta, ya supuesta previamente
que va a ser positiva. Lo ms importante es Quin la firma; sin embargo,
redactarla puede ser muy difcil o llevar mucho tiempo. Cuanto mayor sea el
cargo de quien la escribe, por lo general, no dispondr de mucho tiempo, o
considerar secundario el esforzarse por escribirla, por lo que siempre
deberemos ofrecerle un borrador que le facilite su labor.

ESTRUCTURA DE CARTA DE RECOMENDACIN:

Una carta de recomendacin correcta debe tener 4 partes bien localizadas:

1 Identificacin
2 Contexto
3 Recomendacin
4 Cierre

Asimismo deben aparecer los siguientes datos:

El nombre de las personas implicadas, esto es, el nombre de la
recomendada y la del que lo recomienda.
Una descripcin de la primera toma de contacto (referencia en tiempo y
lugar).
Caractersticas positivas de la persona a recomendar dentro de su
entorno laboral.
Caractersticas positivas de la persona a recomendar respecto a la
persona que le recomienda.
Informacin de contacto (Telfono, email...) Quedando a disposicin de
la nueva empresa.

Identificacin:
Dirigida a la persona encargada de la seleccin del personal. Siempre es
importante conocer el nombre propio y su cargo de adopcin.
Seores Manuel Lpez y Adela Torres
Comisin de recursos humanos
Departamento de Mrketing.
O bien:
Seor Don Rodrigo Daz
Director General de Mantenimiento de Aguas
Un consejo: Utilizar la direccin de contacto donde debemos enviar la carta
y usarla como cabecera de identificacin. Ah encontramos el nombre de la
persona encargada de seleccionar al personal as como la direccin.
El siguiente prrafo, el ms importante, debe identificar a la persona
recomendadora. Debe aparecer claramente el cargo y las credenciales de
quien recomienda,, su funcin acadmica pero sin caer en el error de
parecer demasiado sofisticado y sonar pedante:
Me llamo Salvador Gutirrez, Director comercial del departamento de
expediciones en PECOS Consulting S.A. Les escribo para recomendar al
seor.....
O bien:
Mi nombre es Salvador Gutirrez, encargado de expediciones en PECOS S.A.
y me pongo en contacto con ustedes para apoyar la postulacin del
seor....
Contexto
En las siguientes lneas debe aparecer el trabajo o actividades
desempeadas por la persona recomendada siempre desde el punto de
vista del recomendador:
Coincid con el seor Manzano trabajando juntos en proyecto SIDRA ROJA
hace ya 5 aos. Dicho proyecto fue encargado por nuestro mejor cliente
SIDRAS DE COLORES S.L. Y fue el seor Manzano quien se encarg de
desarrollarlo y lanzarlo al mercado. Bajo sus directrices y junto con un
equipo de profesionales elegidos por el propio Manzano, se llev a cabo con
sobresalientes resultados.

A continuacin debemos exponer de forma clara y especfica y en trminos

positivos las caractersticas personales del personaje que recomendamos.
No conviene exagerar ni desmedirse en las formas. Buscaremos que
encajen dentro del perfil buscado por la nueva empresa:
El seor Manzano destaca por su gran capacidad de trabajar en equipo.
Domina varios idiomas y sabe integrarse con los equipos de los clientes
extranjeros. Estas cualidades le hacen ser una pieza clave dentro del
mercado de la exportacin.

Recomendacin
Se trata de una frase de apoyo a la captacin de la persona en la nueva
empresa. Destacando lo positivo que puede llegar a ser esta nueva
insercin:
Estoy completamente seguro que el seor Manzano sabr trabajar con
ustedes de la misma forma y con la misma entrega que lo hizo para
nosotros. No creo equivocarme al recomendaros sin reservas a esta
excelente persona. Rene todas las calificaciones y experiencia para su
puesto.

Cierre
Por ltimo una despedida cordial invitando a solicitar informacin
complementaria o aclarar dudas que pudieran surgir:
Quedo a su entera disposicin para cualquier duda o informacin
complementaria que ustedes puedan requerir.
Atentamente
Firma
En Madrid, a 12 de Octubre de 2006

CONSEJOS PARA REDACTAR UNA CARTA DE RECOMENDACIN

Una carta redactada en nombre de otro puede levantar sospechas en influir

negativamente en el proceso de seleccin. Por ello nuestra recomendacin
es que se le facilite a la persona encargada de firmar la carta un guin
orientativo a modo de esquema que seguro facilitar la tarea e inculcar
mayor naturalidad y credibilidad la carta:
SR. Don ------ (Destinatario)
1 Me complace presentarles a (nombre y dos apellidos de la persona a
recomendar)
2 Indicar la fecha en la que se inicia el trato con la persona a recomendar
y la opinin que se tiene.
3 Explicar el porqu de dicha opinin
4 Puntos fuertes a destacar en su labor como trabajador
5 Desear las mismas prestaciones en la nueva empresa a la que se dirige
el empleado
6 Expresar que quedas a su disposicin para aclarar o aadir ms
informacin.
7 Un cordial saludo
8 Firma
 CARTA DE PEDIDO

Una carta de pedido tiene como objeto solicitar el envo de algn producto
que se pretende adquirir. En la mayor parte de las ocasiones, estas
peticiones surgen como consecuencia de anteriores cartas de oferta o de
informacin a travs de las cuales las empresas dan a conocer sus
productos. En estos casos, los clientes tienen la informacin necesaria sobre
los precios y las caractersticas de los artculos demandados.

ESTRUCTURA DE CARTA DE PEDIDO:

Los datos que habitualmente aparecen en una carta de pedido son los
siguientes:

Mercanca que se solicita.

Es conveniente precisar todo lo necesario sobre el producto (clase, tamao,
precio...) y nombrar los artculos segn la denominacin de los catlogos o
los muestrarios recibidos. Se debe sealar exactamente el nmero de
productos que solicitamos.

Forma y condiciones de pago.

Al realizar el pedido, se debe indicar la forma de pago elegida. La mayora
de las empresas establecen las condiciones de pago ms adecuadas, as
como las posibles formas de financiacin.

Plazo de entrega.
Si se desea que la entrega de la mercanca se produzca en una fecha
concreta, hemos de sealarlo en la carta.

Direccin.
Debemos incluir la direccin completa a la que ha de efectuarse el envo.

Forma de transporte.
En ocasiones, se especifica cmo se desea que se realice el transporte de la
mercanca que se solicita y quin correr con los gastos de envo. Despus
de enviar una carta de pedido generalmente nos llegar una carta de
remisin en la que se comunica a la persona que ha hecho el pedido que
este ha sido efectuado. En esa carta se alude normalmente a los detalles del
despacho de las mercancas o de los documentos que se enven. Tambin es
corriente enviar una ltima carta de recepcin en la que se confirma el
recibimiento de las mercancas solicitadas en un primer momento en
perfectas condiciones, se devuelven documentos firmados, etc.
 CARTA DE CREDITO

Es un instrumento de pago, sujeto a regulaciones internacionales, mediante

el cual un banco (Banco Emisor) obrando por solicitud y conformidad con las
instrucciones de un cliente (ordenante) debe hacer un pago a un tercero
(beneficiario) contra la entrega de los documentos exigidos, siempre y
cuando se cumplan los trminos y condiciones de crdito. En otras palabras,
es un compromiso escrito asumido por un banco de efectuar el pago al
vendedor a su solicitud y de acuerdo con las instrucciones del comprador
hasta la suma de dinero indicada, dentro de determinado tiempo y contra
entrega de los documentos indicados. Este instrumento es uno de los
documentos ms sencillos en su forma y de los ms complejos en cuanto a
su contenido. Llamada tambin "Crdito Comercial", "Crdito
Documentario", y en algunas ocasiones simplemente crdito.

Toda carta de crdito tiene su origen en un contrato de compra-venta de

mercancas (aunque puede originarse en la prestacin de servicios).

En resumen las cartas de crdito son: una promesa de un banco o instituto

de crdito de pagar una cierta suma de dinero; se paga contra la
presentacin de documentos que certifican un hecho o acto jurdico; su
plazo para hacer uso de la carta de crdito debe estar pre-establecido.
Vencido el plazo, el beneficiario de la carta de crdito no puede girar sobre
esta; debe ser emitido por un banco comercial.

El contrato de crdito es el que regula la relacin entre el banco emisor y

ordenante. En este contrato se definen las condiciones bajo las cuales el
banco est dispuesto a emitir cartas de crdito por cuenta del ordenante. En
este contrato, como en todo contrato de crdito, se crea una obligacin del
banco de poner a disposicin de su cliente (ordenante del crdito) un crdito
por un plazo determinado y bajo condiciones determinadas.

El contrato de crdito no es un pre-contrato ni una promesa de contratar,

sino por el contrario, un contrato vinculante para el banco es precisamente
tener a favor del cliente una disponibilidad determinada para emitir las
cartas de crdito aprobadas en el contrato, siendo el objeto mismo del
contrato la existencia de la disponibilidad de crdito a favor del cliente y no
propiamente la carta de crdito.

ESTRUCTURA DE LA CARTA DE CREDITO:

Las caractersticas o descripcin del contrato de crdito deben contemplar

lo siguiente:
 Nombre y direccin del ordenante y beneficiario

Monto de la carta de crdito

Documentos a exigir , dentro de estos podemos citar:

Conocimiento de embarque martimo

Gua area

Factura Comercial

Lista de empaque

Certificado de origen

Lista de precios

Certificado de anlisis

Certificado de Seguro

Puntos de Salida y destino

Fecha de vencimiento de la carta de crdito.

Descripcin de la mercanca

Tipo de carta de crdito (Irrevocable, Confirmada, etc.).

Tipos de embarques (Parciales (permitidos o no permitidos)

Cobertura de Seguros.

Formas de pago

Instrucciones especiales

CLASIFICACIN O TIPOS DE CARTA DE CRDITO

Dentro de las cartas de crdito podemos encontrar numerosos tipos y entre

los ms importantes estn:
a) Carta de crdito revocable

b) Carta de crdito irrevocable

c) Carta de crdito transferible

d) Carta de crdito "Back to Back"

e) Carta de crdito nico y rotativo

f) Carta de crdito Stand By

g) Carta de crdito condicional

h) Carta de crdito confirmado

i) Carta de crdito no confirmado

A continuacin describimos algunos de los tipos de cartas de crdito ms importantes:

Revocable: Una carta de crdito revocable permite reformas,
modificaciones y cancelaciones en cualquier momento y sin el
consentimiento del exportador o beneficiario de los trminos
explicados en la carta de crdito. Debido al riesgo considerable para
el exportador, no se aceptan normalmente.

Irrevocable: Una carta de crdito irrevocable requiere el

consentimiento del banco emisor, del beneficiario o exportador y el
solicitante para rendir cualquier reforma, modificacin o cancelacin
de los trminos originales. Este tipo de carta de crdito es la que ms
se usa y la preferida por los exportadores o beneficiarios, debido a
que el pago siempre est asegurado y presentados
los documentos que cumplen con los trminos de la carta de crdito.
Las cartas de crdito irrevocables pueden estar o no confirmadas. La
Carta de Crdito irrevocable no podr revocarse unilateralmente.
Debe contar con la conformidad de todas las partes intervinientes.

Transferible: Una carta de crdito irrevocable puede tambin

transferirse. Segn las cartas de crdito transferibles, el exportador
puede transferir todo o parte de sus derechos a otra parte segn los
trminos y condiciones especificadas en el crdito original con ciertas
excepciones, de esta forma, resulta difcil mantener flexibilidad y
confidencialidad, aunque sean necesarias. Las cartas de crdito
transferibles se usan a menudo cuando el exportador es el agente del
importador o un intermediario entre el proveedor y el importador, en
lugar de ser el proveedor real de la mercanca.

BENEFICIOS DE LA CARTA DE CRDITO:

 Asesora especializada para verificar trminos y condiciones del
crdito.

Disponibilidad de comprobante de todas las comisiones y gastos.

Revisin de documentos para asegurar que se apeguen al contrato.

Rapidez en el pago.

Informacin oportuna y veraz sobre el estado de cuenta de

sus operaciones en crditos comerciales.

Comprobantes de todas las comisiones y gastos cobrados por

este servicio.

Requisitos: Solamente requiere presentar el instrumento

original.

CARTA DE RECLAMO Y COBRANZA

CARTA DE RECLAMACION
La carta de reclamacin es aquella que escribimos cuando estamos
en desacuerdo con alguna empresa o circunstancia personal. Tambin las
cartas de reclamacin sirven para denunciar que nuestros derechos como
consumidores se han visto vulnerados en algn servicio o producto. Son
cartas en las cuales, pese a que su mensaje es negativo ya que
manifestamos nuestra queja, no debemos mostrarnos agresivos ni tener una
postura amenazante.

ESTRUCTURA DE CARTA DE RECLAMACION

Sin embargo las partes que deben existir normalmente en una carta de
reclamacin son las siguientes:

o Datos del reclamante: nombres y apellidos, nmero de dni,

direccin y nmero de telfono de contacto.

o Datos de la empresa: debes identificar con nombre y apellidos si

conoces la persona a la que vas a dirigirte, si no, el departamento al que te
 diriges. Si desconoces el departamento al que debes dirigirte, normalmente
es Atencin al cliente

o Cuerpo de la carta:

o Hechos o motivacin de la queja: aqu debes exponer de

forma detallada lo sucedido. Entre las principales recomendaciones para
escribir una carta de reclamacin, la ms importante es que trates de
manera correcta al destinatario pese a que tengas un gran descontento.
Puedes acreditar lo expuesto con documentos adjuntos

o Solicitud: debes decir qu deseas solicitar. Es decir, la

solucin que t propones.

o Plazo de subsanacin: debes especificar el plazo de tiempo

que les das para que se solucione.

o Actuacin en caso contrario: debes sealar lo que hars si

no recibes respuesta o si la respuesta que te dan no tiene solucin. Puedes
especificar que recurrirs a todas las vas existentes para reclamar tus
derechos como consumidor/ciudadano

o Despedida, nombre y firma

TIPOS DE CARTA DE RECLAMACION

o Carta de reclamacin al banco

o Carta de reclamacin a la compaa de seguros

o Carta de reclamacin a la compaa de telfono

o Carta de reclamacin por temas de viaje

o Carta de reclamacin hipoteca

o Carta de reclamacin por tema laboral

o Contestar a una carta de reclamacin

 CARTA DE COBRANZA
Las comunicaciones de cobranzas se utilizan para recordar los atrasos en los
pagos crediticios y tratar de recobrar la cartera.
La cobranza es una opcin delicada que requiere de la Secretaria mucha
diplomacia; psicologa, para poder aplicarla en el momento.

ESTRUCTURA DE CARTA DE COBRANZA

Toda carta de cobro requiere:

1. Cortesa: Siempre la Secretaria debe dar una explicacin sobre las causas
que obligan a cobrar.

2. En cada una de las cartas de cobro se debe detallar el valor de las facturas
o conceptos adeudados, sus nmeros y dems referencias.

3. Se debe dar facilidades para poder pagar esa cuota atrasada, por ejemplo
una refinanciacin.

Se acostumbra a enviar hasta tres cartas de cobros a medida que las

circunstancias as lo requieran.

La primera carta es solo un aviso recordatorio que la factura no fue

cancelada en la fecha estipulada.

A los 8 das se enva la segunda carta describiendo las condiciones de pago

y colocando una fecha lmite.

En la tercera carta, ya sabemos que el cliente tiene problemas econmicos y

debemos invitarlo a un arreglo amistoso en las oficinas. Es el momento de
ofrecerle la refinanciacin de su cuenta y advertirle amistosamente que la
mora traer consecuencias jurdicas.

La cuarta carta es llamada ULTIMATUM, donde se le hace saber que su

deuda pasar al Departamento Jurdico para embargo de sus bienes.