Cdigo de tica da CIDESCO

Profisso Esteticista - tica na Esttica

"Respeito ao Cliente e Sucesso para o Profissional "
Conduta
A boa conduta tica faz do esteticista um profissional diferenciado e valorizado
por clientes e colegas. Embora os esteticistas ainda aguardem pela
regulamentao da profisso, conforme processo em trmite no Congresso
Nacional, j so praticadas normas tcnicas e regras de conduta que norteiam
as atividades dos profissionais de esttica.
Instituies de ensino, entidades relacionadas classe e os prprios esteticistas
atuantes no mercado, buscam estabelecer critrios e padres para o exerccio
pleno desta profisso cada vez mais valorizada e que requer constante
aprimoramento tcnico e cientfico, a fim de acompanhar o ininterrupto
crescimento da indstria cosmtica mundial. Alm de todo o embasamento
cientfico adquirido em cursos de nveis tcnico e superior, um dos grandes
pilares de sustentao do trabalho do esteticista o exerccio da tica
profissional: um conjunto de normas de conduta que devem ser aplicadas em
qualquer atividade, fazendo com que o profissional respeite seu semelhante,
valorizando a dignidade humana e a construo do bem-estar no contexto
scio-cultural da comunidade onde atua. A tica profissional est presente em
todas as profisses e abrange questes morais, normativas e jurdicas, a partir
de estatutos e cdigos especficos. Devemos lembrar, que o comportamento
tico no se restringe apenas aos assuntos profissionais. Em nossa vida pessoal
e social, estamos sempre buscando nos comportar de maneira tica e moral.
Alm disso, em toda ao humana o fazer e o agir esto diretamente
interligados, ou seja, o primeiro, diz respeito competncia e eficincia
pertinente ao profissional. O segundo refere-se sua conduta e ao conjunto de
atitudes que o mesmo deve assumir no desempenho de sua atividade,
contribuindo de maneira positiva (ou negativa) para a construo de sua
imagem no mercado.
Comportamento tico
De acordo com o CIDESCO (Comit Internacional de Esttica e Cosmetologia), o
esteticista ou profissional da beleza, tem como funo atender e cuidar de seus
clientes, embasado em slida formao tcnica, com domnio total de todos os
setores que compem a esttica e a cosmetologia. seu papel prestar servios
de alta qualidade ao pblico, com os objetivos de melhorar e manter a
aparncia externa e as funes naturais da pele, influenciando-os ao
relaxamento e ao bem-estar fsico do corpo e da mente. Deve, ainda, estar
qualificado para exercer sua capacidade em mbito internacional, mantendo
conduta tica e moral irrepreensvel.
Vale lembrar que, alm de aplicada aos clientes, a conduta tica deve-se
estender aos colegas de profisso, aos parceiros, fornecedores e aos
profissionais de outras reas, que podem contribuir de maneira significativa
para o sucesso do esteticista.
E se primeira vista o cdigo de tica pode parecer um manual de regras
rgidas, sua implementao certamente vai facilitar o relacionamento com
clientes e parceiros e pode, ainda, tornar se um grande diferencial do trabalho
oferecido pelo esteticista.
Sua Imagem
Mas, por onde comear? Em primeiro lugar, pense nas situaes que acontecem
em seu dia-a-dia, ponderando o que voc considera certo e errado. Leve as
coisas positivas para dentro de seu local de trabalho e considere as negativas
como exemplos a nunca serem seguidos. Lembre do que comentamos
anteriormente: o fazer e o agir esto sempre interligados, sendo que suas
conseqncias certamente tambm caminharo juntas.
Como em todas as reas profissionais, os esteticistas tambm possuem um
cdigo de tica a ser seguido, garantindo segurana e qualidade tanto para
clientes, como para a prpria classe. Confira, a seguir, algumas das atribuies
e proibies pertinentes ao exerccio da profisso de esteticista:
1) O esteticista presta assistncia de esttica ao cliente, em situaes que
requerem medidas de higienizao, hidratao ou revitalizao da pele, em
nvel de camada crnea, estando apto a colaborar em outras reas profissionais
correlatas esttica, quando solicitado por profissional responsvel;
2) O profissional deve zelar pela proviso e manuteno adequada de seu local
de trabalho (cabine, sala, gabinete, etc), aplicando princpios de higiene, sade
e biossegurana;
3) Cabe ao esteticista programar e coordenar todas as atividades e tratamentos
de eletroesttica, que visem o bem-estar e o perfeito atendimento ao cliente;
4) O esteticista deve avaliar o tratamento esttico adequado e necessrio a
cada cliente, de maneira particular e personalizada, responsabilizando-se pela
aplicao do mesmo, d entro de parmetros de absoluta segurana;
5) dever do profissional respeitar o direito ao pudor e intimidade do cliente;
6) Respeitar o direito do cliente em decidir sobre a convenincia ou no da
realizao e manuteno do tratamento esttico indicado pelo esteticista;
7) Assumir seu papel na determinao dos padres desejveis do ensino e do
exerccio das vrias reas da esttica;
8) Manter sigilo sobre fatos dos quais tome conhecimento em razo de sua
atividade profissional e exigir o mesmo comportamento da equipe que est sob
sua superviso;
9) Zelar pelo prestgio das entidades relacionadas esttica (associaes,
federaes, sindicatos), levando ao conhecimento das mesmas qualquer ato
atentatrio contra seus dispositivos;
10) Tratar colegas e profissionais com respeito e cortesia;
11) Conhecer e respeitar as atribuies pertinentes sua atividade, no
invadindo reas de responsabilidade de outros profissionais. Alm de antitico,
romper os limites cabveis ao esteticista, pode comprometer a segurana e a
sade do cliente;
12) Indenizar prontamente, eventuais prejuzos causados por negligncia, erro
inescusvel ou dolo, na aplicao de tratamento de sua responsabilidade;
13) proibido ao esteticista abandonar seu cliente em meio ao tratamento, sem
garantias de continuidade de assistncia, salvo por fora maior;
14) Agir com negligncia, impercia ou imprudncia, aplicando tratamentos
inadequados ao cliente, colocando em risco a sade de seu cliente;
15) Prescrever medicamentos ou praticar atos exclusivos da classe mdica;
16) Tornar-se cmplice de pessoas que exeram ilegalmente atividades na rea
esttica;
17) Praticar ou divulgar tcnicas para as quais no esteja habilitado ou que no
possuam comprovao cientfica;
18) Exibir, a ttulo de exemplificao ou sob qualquer outro pretexto, fotos,
slides, imagens, filmes ou o prprio cliente em eventos pblicos
(conferncias, palestras, seminrios, etc), sem prvia e expressa autorizao do
mesmo;
Marketing de servios e conduta tica: trilhas para o sucesso
Assim como em outras profisses que tm como atividade principal a prestao
de servios, o esteticista vai conquistar o mercado com seu prprio trabalho,
com sua prpria imagem. Ao contrrio dos produtos, que encantam
consumidores por meio de apelos sensitivos, os servios profissionais
conquistam e fidelizam clientes com aes relacionadas qualificao tcnica
do profissional, ao atendimento oferecido e credibilidade transmitida por ele.
Neste momento, o posicionamento personalizado acaba se relacionando
diretamente com a conduta tica e mais uma vez, o fazer e o agir mostram-se
interligados.
importante ressaltar que o consumidor est mais exigente, conhecendo cada
vez melhor os produtos e os servios oferecidos pelo mercado e, acima de tudo,
sempre buscando valorizar seu tempo e seu dinheiro, optando por servios de
qualidade, com preos competitivos.
Desta forma, a receita de sucesso para os profissionais de esttica conta com
ingredientes tradicionais (conhecimento tcnico, local de trabalho adequado,
bons produtos) e com alguns toques especiais no relacionamento com seu
cliente.
Preocupados com a excelncia dos servios estticos e procurando otimizar
resultados, relacionamos algumas questes relevantes que podem contribuir
para o crescimento profissional do esteticista, por meio da satisfao das
necessidades de seus clientes e pelo reconhecimento do trabalho que oferecem
ao mercado. Confira:
> Avaliao completa do cliente fundamental para o sucesso de qualquer
tratamento. O preenchimento correto e completo da ficha de anamnese vai
auxiliar o esteticista a elaborar o tratamento adequado para seu cliente,
respeitando suas condies de sade e registrando cada etapa do tratamento.
Nas pginas seguintes, veja modelo de uma completa ficha de anamnese
(confeccionada pela primeira turma do curso de Tcnico em Esttica do
IMEC/Martinus).
> Seja flexvel na conduta dos tratamentos. Caso perceba que o programa
previamente elaborado no est alcanando os objetivos principais, reavalie
sua cliente e faa as adaptaes necessrias.
> Considere os resultados obtidos em seu programa de acordo com o tempo e a
relao custo/benefcio do tratamento.
>Tenha esprito crtico sobre tudo o que l em revistas e peridicos
especializados. A eficcia dos produtos depende de seus ativos e da quantidade
dessas substncias utilizadas. Mantenha-se informado sobre os principais ativos
existentes no mercado e conhea sua ao. Alm disso, procure saber qual a
dosagem de ativos utilizada em cada produto.
> Seja criativo! Personalize seus programas de tratamento. Evite as frmulas
prontas, que no permitem inovaes.
> Comunique-se com sua cliente. Esclarea sobre as possveis reaes e/ou
efeitos de produtos, aparelhos ou qualquer outro procedimento a ser usado.
Jamais prometa resultados impossveis.
> Oua com ateno as necessidades de sua cliente. Saiba o que ela deseja e
sempre fornea explicaes fundamentadas em conhecimento tcnico e
cientfico.
> Cuide-se!!! Voc vende beleza e o espelho de seu tratamento.
> Mantenha-se em constante atualizao. O conhecimento evolutivo e a
indstria cosmtica est em permanente desenvolvimento. Novidades surgem
no mercado diariamente e, com certeza, suas clientes querem ter acesso ao
que h de mais novo e melhor no mercado.
> Saiba negociar. Desde o incio do tratamento, estabelea prazos e
periodicidade para a realizao de tratamentos e exija comprometimento do
cliente. Assim como os produtos e materiais que voc utiliza, sua hora de
trabalho tambm tem custo e deve ser respeitada pelos clientes, que devem se
comprometer em cumprir horrios previamente agendados.
> Conscientize seus clientes sobre a importncia da manuteno diria, como
uso de filtro solar, hidratao da pele do corpo e do rosto e outros
procedimentos recomendados para potencializar os resultados de qualquer
tratamento.
> Crie rede de parceiros, trabalhe em equipes multidisciplinares que contam
com a participao de cirurgies plsticos, dermatologistas, nutricionistas e
outros profissionais que podem agregar valor ao seu trabalho e indicar novos
clientes para sua carteira.
Concluso
Como pudemos observar, no existem grandes segredos e no so necessrios
esforos dispendiosos para seguirmos a conduta tica. Alm disso, a lei da ao
e reao tambm interfere em nossa convivncia social e profissional.
Precisamos aproveitar de maneira positiva o constante crescimento da indstria
da beleza. Para sermos bem sucedidos profissionalmente e financeiramente,
no devemos nos ater apenas s imagens e aos conceitos exibidos pela mdia.
Devemos lembrar que trabalhamos diretamente com pessoas, que possuem
seus valores, desejos, necessidades e que, sobretudo, merecem respeito e
competncia. Agindo desta forma, ns, esteticistas, certamente teremos nossa
profisso reconhecida pelo grande pblico e por outros profissionais atuantes
nas reas de sade, esttica e beleza.

CIDESCO