1.

Kusioner Tingkat Kepuasan Pasien

a. Inisial ;
b. Alamat ;
c. Pekerjaan ;
d. Umur ;
e. Pendidikan ;
Berilah tanda ceklis () pada pilihan yang sesuai dengan pendapat bapak
ibu.

Keterangan :
SP : jika anda merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan
P : jika anda merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan
CP : jika anda merasa cukup puas terhadap pelayanan yang diberikan
TP : jika anda merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan

Penyataan Jawaban
SP P CP TP
1. Bagaimana ketepatan waktu petugas
kesehatan di RS
2. Bagaimana kemudahan untuk menghubungi
petugas kesehatan saat dibutuhkan
3. Bagaimana sikap petugas terhadap pasien
4. Bagaimana kenyamanan yang dirasakan saat
menjalani pengobatan
5. Bagaimana perasaan anda tentang kondisi
ruang pemeriksaan
6. Bagaiman peralatan medis yang digunakan
dalam pelayanan
7. Apa yang anda rasakan tentang fasilitas
yang ada di RS
8. Menurut anda bagaimanan pengetahuan dan
keterampilan yang di miliki petugas
9. Bagaiman pendapat anda tentang sarana dan
prasarana yang dimiliki oleh RS
10. Bagaimana komunikasi petugas kepada
pasien
2. Kriteria objektif
a. Dikatakan puas jika skor nilai > 30
b. Tidak puas jika skor nilai 30

3. Tabel dstribusi dari hasil tabulasi

Distribusi Frekuensi Berdasarkan Tingkat Kepuasan
Responden

Kepuasan responden Frekuensi (n) Persen (%)

Tidak Puas 5 25
Puas 15 75
Total 20 100,0

Berdasarkan tabel frekuensi tingkat kepuasan diatas maka dapat dilihat

bahwa responden yang tidak puas sebanyak 5 responden (25%) dan yang

puas sebanyak 15 responden (75%).

4. Pembahasan
Berdasarkan hasil tabulasi dari tabel distribusi frekuaensi diatas

maka dapat dilihat bahwa ada 5 responden (25%) yang tidak puas hal ini

disebabkan karena kenyamanan yang dirasakan klien saat menjalani

pengobatan di RS kurang sesuai yang diharapkan seperti kurang rasa

empati yang diberikan oleh petugas kesehatan, kenyamanan pada saat

menunggu yang biasanya selalu dalam antrian yang panjang, jam

dimulainya pelayanan cukup lambat dan proses pendaftran cukup lama

pula, sehingga responden yang merasa tidak puas bisa membandingakan

pelyanan yang didapatkan di pelayanan kesehatan yang lain. Oleh karena

itu perlu adanya tidak lanjut dan perlu adanya perbaikan manajeman

pelayanan yang sesuai dengan standar sop, sehingga mutu pelyanan yang

meningkatkan kepuasan pasien menjadi lebih baik

Namun sebagian besar responden ada 15 responden (75%). Hal ini

disebebkan karena responden sudah menerimah pelayanan sesuai dengan

kebutuhan dirinya dan responden merasa nyaman dengan rasa empati yang
diberikan oleh petugas kesehatan baik dari dokter perawat maupun dari

petugas yang lain.