Producto

Todo lo que se puede ofrecer a un mercado para su adquisicin, uso o

consumo. Satisface un deseo o necesidad. El producto incluye: productos
fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, ideas.
Niveles de productos

1) Beneficio principal: es el nivel ms bsico, debe tenerse en

cuenta que es lo que adquiere realmente el consumidor de Oreo, debe
definirse cul es el beneficio principal. Debe venderme ms que unas
galletitas, si no la promesa de una satisfaccin al deseo de consumir
unas galletitas dulces.

2) Producto real: es el desarrollo y combinacin de las

caractersticas (cantidad de galletitas, su sabor), el diseo (forma,
apariencia), un nivel de calidad, un nombre de marca (Oreo) y un
envase del producto (debe ser atractivo, llamar la atencin). Estos
atributos se combinan cuidadosamente para brindar su beneficio
principal, el cual es satisfacer la necesidad de comer algo dulce al
momento de desayunar o merendar, de manera placentera.

3) Producto aumentado: en cuanto al beneficio principal y al

producto real, ofreciendo servicios y beneficios adicionales al cliente,
como una correcta distribucin, un nmero telefnico o correo en el
cual las personas puedan realizar sus consultas o reclamos.
Clasificaciones de productos
Segn la durabilidad y tangibilidad: segn esta clasificacin los
productos pueden ser bienes duraderos, no duraderos o servicios.
Oreo es un bien no duradero, ya que se la galletita se consume en el
primer uso.

Segn el tipo de clientes: los productos o servicios pueden

dividirse en dos clases segn el tipo el tipo de consumidor que los
utiliza: productos de consumo o productos industriales. Oreo es un
producto de consumo, ya que un consumidor final lo adquiere para su
consumo personal.
Dentro de los productos de consumo, puede clasificarse en:
productos de conveniencia, productos de compra, productos de
especialidad y productos no buscados.
 Oreo es un producto de consumo de conveniencia ya que el
comportamiento de compra del cliente es frecuente, esfuerzos de
compra escasos, tiene un bajo precio, una distribucin amplia y una
promocin masiva.

Segn la frecuencia o implicacin: dentro de esta clasificacin

pueden dividirse en bienes de uso comn (bsicos, de impulso o
urgencia), bienes de comparacin, bienes de especialidad o bienes no
buscados.
Oreo es un bien de uso comn bsico o de impulso, ya que puede
ser comprado con frecuencia y tambin puede ser un bien de
comparacin, porque puede ser comparado con otro producto
previamente a la compra en cuanto a la calidad, precio, etc.

Atributos del producto

Calidad del producto: es la capacidad de Oreo para desempaar
su funcin estando libre de defectos.

Caractersticas del producto: es la herramienta competitiva para

diferenciar a Oreo de los productos de los competidores. Pueden
realizarse encuestas, dndole participacin a quienes han consumido
las galletitas, y que ese conjunto de respuestas sirva para ir mejorando
el producto, introduciendo nuevas caractersticas como por ejemplo
que tengan ms chocolate, que sean ms grandes, que traigan ms
cantidad de unidades.

Estilo y diseo del producto: el estilo describe la apariencia del

producto, la cual debe ser atractiva para captar la atencin y que la
esttica sea agradable, pero no necesariamente se busca lograr que el
producto tenga mejor desempeo (realizar un buen envoltorio que le d
un lindo aspecto, decorar las gndolas, darle un lugar especial a Oreo).
En cambio el diseo es ms amplio y profundo, ya que contribuye a la
utilidad del producto, as como tambin a su apariencia. Implica
conformar la experiencia de los clientes con Oreo.

Etapa de ciclo de vida

Su lanzamiento fue en 1912 el mismo ao de su creacin. Actualmente se
encuentra inserto en el mercado en una etapa de madurez ya que gano la
aceptacin de la mayora de los compradores. No todas las variedades
tienen la misma acogida y no todas estn disponibles en todos los pases. Y
Aunque en la actualidad existen galletas del mismo estilo, Oreo es la marca
preferido por muchos y es el segundo alimento ms vendido en el mundo
adems de estar 101 aos en el comercio.

Etapa 1: Desarrollo. Surge la idea, investigo el mercado. No hay ventas, solo

inversin.

Etapa 2: Se empieza a vender el producto, lanzo el producto pero no se

compra inmediatamente. Se invierte ms en marketing, hay ms inversin
que utilidades.

Etapa 3: el producto es ms conocido. Se generan ms ventas, sigue

creciendo. Adquiero un mayor mercado. Hay ganancias.

Etapa 4: Madurez del producto. Este es el caso en el que se ubica Oreo.

Hay dos etapas dentro que una es donde el producto sigue creciendo y
la 2da etapa donde el producto se estanca. Entro en una meseta y
alcanza el mximo de utilidades y ventas. Empieza la decadencia. El
caso de oreo es que se encuentra actualmente en la etapa de madurez
sin embargo hubo variedades de oreo que llegaron a la decadencia por
no ser vendido como se prevea
Para continuar el ciclo y no decaer oreo a lo largo de los aos
implemento estrategias de marketing las mas usadas es la innovacion
en sus productos hacindolos de distintos sabores y adecuandolos a
cada gusto de los diferentes pases o consumidores
recordemos que oreo al estar en esta etapa ya tiene costos bajos por
cliente debido a la masividad de ventas que posee e invierte en una
publicidad recordatoria para recordar justamente que sigue estando en
el mercado y que la sigan eligiendo.

Etapa 5: Decadencia.

Matriz BCG
+ Participacin en el mercado -
Producto Producto
ESTRELLA INCOGNITA

Producto Producto
VACA LECHERA PERRO
(OREO)

Las galletitas Oreo, se ubican en el sector de productos VACA LECHERA

porque se encuentran en una posicin privilegiada en el mercado por el
liderazgo que supo mantener durante un periodo de tiempo, en un mercado
con poco crecimiento.
Tiene alta participacin

Matriz BCG Redefinida

- Atractivo del sector (riesgo) +

VACA LECHERA ESTRELLA

PERRO INTERROGACION
 Atraccin del sector: analizamos los competidores. Anlisis del
sector, puede ser de mayor o menor riesgo.
En este caso oreo no tiene tanto riesgo en cuanto a factores externos
debido a que ya es una empresa establecida hace mas de 100 aos lo
cual le genera una ventaja competitiva. Si bien debe esta alerta a
posibles cambios tales como la inflacin costumbres o aceptacin de
los diferentes pases por el momento no es un gran problema.

Ventajas competitivas: ayudan a superar esas limitaciones

generando la rentabilidad. Son las variables que maneja la empresa
como por ejemplo la logstica, caractersticas del producto.
Oreo en este caso debido a la innovacin que implementa
constantemente tiene una alta ventaja competitiva en el mercado de
galletitas.

Marca
Nombre: Oreo

Logo:
Es una marca registrada
Derecho de autor: quien tiene sus derechos es la empresa Mondelez.

VALOR DE MARCA
La importancia, sentimientos que el consumidor tiene hacia oreo.

PRINCIPALES DECICIONES DE MARCA

1) Posicionamiento:
Oreo actualmente esta posicionado como 2da mejor marca vendida a nivel
mundial debido a los atributos del producto, el sabor a chocolate nico que
tiene, los beneficios que brinda en cuanto a alimentacin no es solo
acompaar la merienda de los chicos sino tambin les brinda una fuente de
protenas.

2) Adopcin de la marca:
a) Seleccin: oreo selecciono un nombre corto fcil de recordar sobre
todo para el mercado hacia el cual esta dirigido, los nios.
 b) Proteccin: Oreo esta establecida legalmente bajo las normas de
derechos de autor.

3) Patrocinador de la marca:
a) A oreo le da su nombre originalmente quien la fabrica osea Nabisco
que actualmente es Mondelez international.

4) Marcas individuales o colectivas:

* Marcas colectivas es decir para todos los productos tiene el mismo nombre
que es OREO.

MATRIZ

EXISTENTE NUEVO
E EXTENSION DE LINEA EXTENSION DE
X MARCA
I
S
T
E
N
T
E
N MULTIMARCAS NUEVAS MARCAS
U
E
V
O
EMPAQUE

NIVELES
Primario: envase inmediato de las galletitas seria el plastifico que las
envuelve

Secundario: envuelve el material primario seria cuando vienen packs de 3

paquetes oreo el que envuelve a los 3 juntos.

De embarque: en este caso para trasportar el producto oreo lo realizan en

cajas.

Etiqueta: generalmente dentro de nuestro producto oreo se encuentra en

algunos casos cuando se vende de a un paquete en el nivel primario y
cuando se vende de a packs en el nivel secundario.

DECICIONES PARA DESARROLLAR UN BUEN EMPAQUE:

Concepto: es decir que va a hacer sobre las galletitas en este caso

sostenerlas para que no se quiebren.

Diseo: oreo tiene un diseo colorido ya que es destinado a los chicos, con
un azul llamativo pero a la vez armonioso. Donde el nombre de la marca
resalta ya que esta en un color blanco y en el centro en un gran tamao que
sea legible.

Congruente: con las 4 p

PRUEBAS DE DISEO DE EMPAQUE UNA VEZ DESARROLLADO:
Oreo como toda empresa realiza estas pruebas para poner a la venta o
exposicin el producto con el empaque terminado.

Ingeniera: si el paquete de las galletas soporta las condiciones a las que

esta expuesta generalmente donde se las comercializa.

Visuales: armona, color y texto legible del empaque.

Distribucin: si soporta las condiciones en las que las galletas son

distribuidas a sus puntos de venta, el almacenaje, transporte etc

Consumidor: se testea con ellos para confirmar que sea atractivo.

COMUNICACION
Es el proceso de transmisin o intercambio de un msj entre la empresa
(oreo) y los compradores.
Utilizando publicidad, ventas personales, promociones o menciones.

Desde la empresa oreo se lleva el trabajo de entender quien es el comprador

o consumidor que lo influye (en este caso los chicos) para que logre
transmitir y que llegue bien el msj que envan.

PASOS DE LA COMUNICACION:

Identificar la audiencia meta: a quien quiere llegar oreo, en este caso a los
nios o sus padres. Ya que no le comunico lo mismo a los nios que a los
ancianos.

Definir la respuesta buscada: que me compren el producto para ello debo

persuadirlos.

Definir el msj: una vez que conozco a ese receptor (los nios) voy a definir el
msj que les voy a enviar o transmitir.

Elegir el medio:
donde voy a comunicarles el msj en este caso oreo lo realiza mediante
medios televisivos, radio, redes sociales. Ya que es donde mas interactan
los nios.
Una vez que doy a conocer ese msj lo comunico

Voy a buscar los datos: es decir si los nios captaron bien ese msj y sino
debo modificarlo

Por supuesto oreo realiza testeo previos a lanzar sus msjs para evitar que se
produzcan inconvenientes.

EL MENSAJE

CARACTERISTICAS IMPORTANTES:
Contenido:
en este caso oreo busca generar atencin, inters, deseo y accin.
El msj que transmite oreo mediante los distintos medios antes nombrados
son racionales, emocionales (cuentan una historia) y morales ya que generan
conciencia de hbitos alimenticios en los chicos. Transmiten el mensaje de
que oreo es la mejor opcin y mas nutritiva y divertida de acompaar la
merienda para los mas chicos o adolescentes.

Estructura:
Lgica: ya que el msj es interpretado bien por los consumidores.

Formato:
debe estar adaptado al medio en cual lo voy a transmitir, donde lo voy a
exponer.
Oreo cuando lo hace mediante medios televisivos usualmente hace
publicidades donde se ve a los chicos merendando con oreo y leche o sino
muestra publicidades fantasiosas divertidas con musica que les atraiga la
atencin.
Por otro lado cuando lo hace mediante redes sociales instagram o twitter al
ser un medio mas fotogrfico trata de resumir el msj en una simple foto
mostrando a la galleta en un vaso de leche o con formas divertidas para los
nios.

LOS MEDIOS
Donde va a estar oreo.

IMPERSONAL: ya que la respuesta no la obtiene en el momento sino que la

obtiene mediante un tiempo o proceso.
Va a estar en: tv, va publica (carteles), radial, internet, redes sociales (hoy
en da son las mas influyentes).
Esta segmentado de a cuerdo a quien se dirige oreo en nuestro caso a los
nios-adolescentes.
En algunas ocasiones dirigen sus mjs a los adultos o padres que son los que
influyen en los chicos transmitindoles que oreo tiene todas las fuentes
nutricionales esenciales para sus hijos. Y que a su vez hacen mas fcil la
merienda para ellos.

ESTILOS DE EJECUSION DEL MSJ

VIDA REAL:
OREO en este caso realiza publicidades que retratan el da a da de los
chicos a la hora de la merienda comiendo la galletita con la leche.

FANTASIA:
Oreo realiza publicidades con dibujos animados y canciones para los mas
chicos mostrando un mundo de fantasa divertido donde la galletita es
protagonista.
Tambin al momento de lanzarse la pelicula transformes lanzo una
publicidad donde un nio le daba una galletita al robot dndole fuerzas para
luchar.
MUSICAL:
esta relacionado con el ejemplo anterior donde en muchas publicidades de
fantasa utilizan canciones hacindolas como un musical cantado de la
galletita.

Generalmente las publicidades de oreo mezclan la de estilos de vida, musical

y fantasa en varias publicidades.

FORMAS DE COMUNICACION

PUBLICIDAD:
es lo que mas utiliza oreo para lograr llevar o generar una accin de compra.
Esta dirigida a los nios (segmento) y es impersonal como habamos dicho
anteriormente.
Comunican un msj de la marca y el producto.

PROMOCION DE VENTAS:
Oreo las utiliza para comunicar los packs que lanza por tiempo determinado
o para informar un nuevo o producto que quiere vender.

MENCIONES:
hay un vdeo de youtube donde la conductora Vernica Lozano come las
galletas y las recomienda por que les encantaron, fue una publicidad casual
no algo premeditado.
En este caso oreo se encuentra en la etapa de madurez como habamos
analizado anteriormente donde lo que hace es recordar que existe y que me
sigan consumiendo no es tan invasiva y no se invierte tanto ya que ya
tenemos un mercado establecido lo que hace oreo es una publicidad o
comunicacin RECORDATORIA.

PRECIO.
Es el valor o importe por el cual oreo entrega las galletitas y el comprador
esta dispuesto a pagarlo.

FACTORES A CONSIDERAR AL FIJAR LOS PRECIOS.

FACTORES INTERNOS

1)
Objetivos de marketing:
- Maximizacin de utilidades actuales: OREO lo que busca es escoger el
precio que produzca la utilidad, interesa generar una mayor rentabilidad por
precio.

Liderazgo de calidad de producto:

Oreo actualmente tiene un prestigio por la calidad de sus productos que si
bien a comparacin de la competencia no los vende a un precio mas elevado
si se diferencia por la calidad del mismo.
Tiene un mayor posicionamiento debido a esta relacin del precio,
publicidad, canal de venta, etc.

2) ESTRATEGIA DE MEZCLA DE MARKETING

Diseo y calidad de las OREO
Factores no de precio
Distribucin de las galletitas
Promocin de las mismas

3) COSTOS:
Costos totales:
suma de costos fijos mas costos variables

Costos Fijos:
gastos que no varan en relacin a la cantidad de galletitas o producto que
produzca o venda.
Salarios de empleados de la fabrica
renta
luz, gas

Costos variables: si varan dependiendo de cuantas galletitas o producto

produzca
materia prima necesaria para hacer las galletas, mano de obra, el flete o
transporte para distribuirlo.

4) CONSIDERCIONES O RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA OREO.

FACTORES EXTERNOS

1) MERCADO Y DEMANDA

Tenemos distintos tipos de mercado en este caso oreo se encuentra dentro

de:
COMP MONOPOLISTA
ya que tenemos muchos competidores y compradores que operan en un
intervalo de precios y compiten junto con oreo por diferenciarse.
En este caso oreo se diferencia debido a posicionamiento e innovacin a la
hora de desarrollar sus productos.

2) COSTOS, PRECIOS Y OFERTAS DE COMPETIDORES

en este caso oteo fija sus precios de acuerdo a el mercado al cual se dirige y
tambin de acuerdo a la competencia que tiene ya que no puede distar
mucho de sus precios sino bajara la cantidad de ventas. Esto seria TASA
VIGENTE

3) Otros factores externos son las condiciones econmicas del mercado,

cuestiones sociales las que influyen a nuestro producto ya que en cuanto a
condiciones econmicas es esencial que nuestro mercado las tenga para
poder comprar nuestros productos y en cuanto a cuestiones sociales es
esencial que acepten nuestro producto por eso oreo dentro de cada pas que
vende se preocupa por analizar sus costumbres, tradiciones u vida para
lograr llenarles mas

ESTRATEGIA
Son acciones que realiza la empresa pata proveer lo que el cliente necesita
mejor que la competencia continuamente.

Tiene el objetivo de generar relaciones a largo plazo con el cliente y lograr

vincularlo y fidelizarlo.

COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA

1) VISION Y ACCION
VISION: Objetivo que la empresa oreo quiere a largo plazo, planeamiento de
la empresa a futuro, percepcin, bsqueda de oportunidades.
En este caso tiene la visin continua de expender sus productos por eso
produce tantas variedades de galletas en base a la clsica, para as vender a
mas sectores con distintos gustos.

ACCION: llevar a cabo la vision en este caso con oreo seria realizar esos
productos.

MATRIZ VISION-MISION

SOADOR EMPRENDEDOR

BUROCRATICO RUTINARIO
 - ACCION +
En este caso Oreo o mejor dichos los empresarios de la empresa se
encuentran en el sector de emprendedor ya que tiene mucha visin y logran
llevarla a cabo lo cual colabora y hace que la empresa este en el lugar que
esta hoy en da y tengan tanto xito sus productos

2) AMBITO PROUCTO-MERCADO Y VECTOR DE DESPLAZAMIENTO

Analiza las distintas posibilidades de movimiento de la empresa con un

producto en un mercado
se puede ir desarrollando en cualquier direccin.
Oreo en este caso se mueve hacia las distintas direcciones ya que desarrolla
constantemente sus productos, el mercado y diversifica.

MERCADO

REDUCE ACTUAL CRECE CREA

REDUCE
ACTUAL X

CRECE

CREA
PRODUCTO

3) POSICION Y VENTAJAS COMPETITIVAS

En este caso oreo cuenta con una amplia ventaja competitiva mas all de
tener un intervalo de precios similar a la competencia se diferencia mucho en
cuanto sus productos, su capacidad de innovar y crear nuevos sabores en la
clsica galleta y adecuarse a los diferentes pases.
En cuanto a posicin o atractivo del sector oreo tiene una gran rentabilidad
en sus productos y al estar establecida hace tantos aos no tiene tantos
riesgos ya que es una empresa establecida.
A logrado sobrevivir a factores externos tales como culturas que no las
aceptaban con lo cual modificaron sus productos.
A la inflacin en algunos pases lo cual si bien bajo el consumo siguio
prevaleciendo como-marca lder.

4) SINERGIA

Todo es mas que la suma de las partes

al entender el objetivo se entiende como maximizar utilidades.
Todas las reas de la empresa hacen al perfeccionamiento de la
empresarios
as como todas las reas y los sectores de produccin hacen a la efectividad
del producto oreo ya sea desde el lado de marketing con las innovaciones o
publicidades como desde el lado de produccin por saber llevarlos a cabo y
lograr en conjunto que el producto se venda exitosamente.

5) ENFOQUE
U PORTER
En este caso a OREO lo ubicamos como lder de costos ya que a pesar de
diferenciarse de la competencia en pequeos aspectos se maneja en un
intervalo de precios acorde a la clase media (se adapta al nivel
socioeconomico). Crea packs mas econmicos lo cual incrementa el nivel de
ventas.
Es un producto mas estandarizado a menos costo y mas masivo. Tiene un
volumen de ventas continuo y muy amplio a diferencia de la competencia lo
podemos ver claro en todos los supermercados en cuanto a cantidad que se
presentan o vacan en las gndolas.
Adems de ser lder en costos es en una parte de mercado que serian nios.

VENTAJA EN COSTO VENTAJA EN

DIFERENCIACION
TODO EL MERCADO Lder gral. en costos Lder gral. en
diferenciacin

PARTE DEL MERCADO

ENFOQUE
MARKETING GUERRA

DENTRO DE EL MERCADO DE GALLETITAS RELLENAS OREO ES LIDER

DEBIDO AL POSICIONAMIENTO QUE TIENEN Y A LA VALORACION QUE
TIENEN SUS PRODUCTOS PARA SUS COMPRADORES.

1) GUERRA A LA DEFENSIVA: oreo realiza este procedimiento debido a

que esta ubicado como lder.

3 principios:
solo el lder juega a la defensiva
innovacin como arma defensiva
tengamos en cuenta que oreo constantemente se esta innovando y lanzando
productos modificados y creativos al mercado para evitar que el competidor
lo haga y les ganen de antemano
tales como nuevos sabores extravagantes, distintos tamaos, adecundose
a las circunstancias con pelculas del momento.
Por ejemplo:
Nunca subestimar al enemigo
haciendo estas innovaciones oreo lo que hace es bloquear estrategias de
competidores para defender y mantener su posicin y participacin en el
mercado
ejemplo ahora saco las galletas sabor red veltet limitadas antes que alguien
mas se le ocurriera hacerlo.

MARKETING MIX O MEZCLA DE MARKETING

Son un conjunto de herramientas o variables combinadas para obtener un

resultado en el mercado meta (para oreo los nios)

1) PRODUCTO: oreo
Tangible
afecta al consumidor el producto ya que les satisface una necesidad
mezcla de marketing del productos
- Diseo
-Packaging
- Calidad
-Envase
-Marca
todas estas caractersticas o variables que la empresa oreo logro a lo largo
de los aos implementar y mejorar hicieron que hoy en da tenga una ventaja
competitiva importante en el mercado que participa y que la diferencie de la
competencia.

2) PRECIO
precio que el comprador esta dispuesto a pagar por las galletas actualmente
el precio de un paquete individual de oreo esta rondando los 8 pesos
genera ingresos a la empresario
Mezcla 8de variables que la definen
- costos (que la empresa debe sumar a los costos fijos que tinen para
obtener una ganancia)
-Descuentos: me incrementa las ventas de las galletas

3) PLAZA
Distribucin de las galletas lugares donde hay que estar con las mismas
Actividad que hace oreo para poner al producto a disposicin del mercado
meta (los chicos) posicionamiento de gndola, o en kioscos
Variables que la definen:
-Canales: oreo como sabemos es una empresa internacional que
comercializa sus productos en distintas regiones o segmentos geogrficos
con lo cual implementa arios nieles de canales para poder llegar a ellos.
-Cobertura
- Transporte o logstica. Almacenamiento, control, del producto.

4) PROMOCION
Actividad para informar, persuadir, recordar al producto,
en este caso oreo hace o transmite una comunicacin recordatoria mediante
sus publicidades.
Variables que la definen:
tenemos varias formas de comunicar el producto mediante publicidad, venta
personal o promocin de venta.
Oreo la que mas utiliza es la de publicidad mediante los distintos medios
grficos y televisivos, redes sociales e internet.

NUEVA CONCEPCION

1) 1.0 2.0 PRODUCTO

Sigue siendo lo mismo
-3.0 CLIENTE
No basta solo concebirlo como producto sino tambin ver al cliente es decir
tengo que entenderlo para poder desarrollar mi producto en este caso las
oreo. Deben ver a quien se dirige.

2) 1.0 PLAZA 2.0 LOGISTICA

Es decir no dolo se considera como la actividad para disponer de las oreo
sino todo aquello que hace que llegue el producto, es decir no es solo el
hecho de que este en gndola sino todos los intermediarios que hacen que
llegue a estar all
- 3.0 CONVENIENCIA
Adems de estar en gndola las oreo se venden por internet
para el consumidor de las galletas debe tener conveniencia comprarlas lo
cual lo hace sino ya hubiesen quedado obsoletas.

3) 1.0 PROMOCION 2.0 IMPULSION

El producto no es comunicado solo desde la empresa sino que se trata de
que el consumidor valla a buscarlo mediante las redes sociales, tv etc
oreo tienen muchas publicidades mediante internet en facebook instagram,
twitter
Suele pasar que uno este interactuando en las redes sociales y vea una
publicidad de oreo y quiera comer una eso es impulsin.

-3.0 COMUNICACION
Adems de los actos mencionados anteriormente que se hacan y hacen se
suma el hacer campaas interactivas con el cliente.
Por ejemplo en este caso oreo tiene sus publicidades de JUEGA CON OREO
donde los nios entrando a la pagina pueden jugar a juegos interactivos con
personajes de galletas y divertirse un rato lo que hace que se afiancen con la
empresa.

4) 1.0 PRECIO 2.0 VALORACION

No es solo el valor econmico que tienen las galletas sino el valor o lo que
percibe el consumidor del producto, el valor emocional.

- 3.0 COSTO.
Se establece pensando en el cliente/consumidor que consume el producto