COMO CHAMAR A ATENO DELES

H muitos anos eu era diretora da Lansing Escola de

Enfermagem, Educao e Sade da faculdade de Bellarmine em
Louisville, no Kentucky. A escola ficava no alto de uma colina e
todos os outros prdios administrativos e acadmicos ficavam em
outra.

Um dia, no fim de janeiro, tivemos uma forte tempestade de gelo,

seguida de neve. A equipe de manuteno da propriedade fez um
trabalho de primeira ao limpar a parte principal do campus, mas se
esqueceu da nossa colina e da Lansing. Quando cheguei ao
escritrio, tive de enfrentar duzentos estudantes furiosos, doze
professores histricos e quatro funcionrios. Nem a rea da
faculdade nem o estacionamento haviam sido limpos.

Eu tinha dois desafios imediatos minha frente: fazer com que a

colina fosse limpa e diminuir o nvel de stress de todos os
envolvidos. Eu j tinha enfrentado situao semelhante dois meses
antes: quando chamei o escritrio da zeladoria, disseram-me que
atenderiam nossa solicitao quando pudessem.

Dessa vez, pedi minha secretria um formulrio de solicitao de

compra e um de requisio de cheques. Em seguida, preenchi
mquina uma solicitao de compra na Sua de um elevador
mecnico de esquis. Eu no sabia quanto custava um pequeno
elevador de esquis, ento coloquei seiscentos mil dlares. Calculei
que poderia arranjar alguma coisa com essa quantia. Depois
requisitei sessenta mil dlares a ttulo de depsito. At hoje no
tenho a mnima ideia do procedimento necessrio para uma
compra dessas, mas no importa era tudo inveno minha.

Tirei cpia dos formulrios e afixei por toda escola. Em seguida,

entreguei pessoalmente essas falsas requisies no escritrio do
vice-presidente executivo, pois ele era a autoridade mxima do
departamento de servios gerais. Informei sua secretria de que
era muito importante e que precisava de uma resposta o mais
breve possvel.

Alguns minutos depois de ter voltado ao meu escritrio, recebi um

telefonema furioso.

Voc ficou maluca? esbravejou o vice-presidente executivo.

No temos dinheiro para comprar isso! Quem a autorizou a
comprar um elevador de esquis?

O presidente respondi docilmente.

Disseram-me que ele bateu o telefone, precipitou-se corredor afora

com a requisio na mo, irrompeu na sala do presidente e exigiu:

Voc autorizou isso?

O presidente que me conhecia muito bem, leu calmamente a

ordem de compra e disse:

Voc no limpou a neve da entrada do prdio dela, limpou?

Por que ela simplesmente no disse isso? o vice-presidente

gaguejou.

O presidente riu: Mas ela conseguiu chamar a sua ateno, no

foi?

Dez minutos depois havia mquinas limpa-neve e caminhes de sal

na nossa colina. Todos estavam nas janelas, rindo e aplaudindo.