Professional Documents
Culture Documents
SET A
PEPERIKSAAN AKHIR
SEMESTER JULAI 2007/2008
NO. MATRIK :
NAMA PROGRAM :
NO. MEJA :
i. Kertas soalan ini ialah set A. dan nyatakan no set soalan anda di Borang
OMR yang telah disediakan.
ii. Jawab semua soalan dengan menggunakan Borang OMR yang telah
disediakan.
iii. Jika terdapat kekeliruan dalam versi Bahasa Melayu, versi Bahasa Inggeris
hendaklah diguna pakai.
iv. Buku soalan ini TIDAK dibenarkan dibawa keluar dari Dewan Peperiksaan.
A. distribution mix
B. distribution strategy
C. channel selection
D. channel intermediaries
E. distribution network
3. __________ are the individuals and firms that help to distribute a producer's
goods.
A. Retailers
B. Wholesalers
C. Intermediaries
D. Logistics
E. Distribution network
2/46
PGN3103 SULIT
SET A
5. A(n)__________ sells the products to a(n) __________ who sells them to a
consumer.
A. retailer, wholesaler
B. intermediary, wholesaler
C. wholesaler, intermediary
D. wholesaler, retailer
E. intermediary, retailer
A. retailer
B. agent
C. wholesaler
D. channel captain
E. representative
A. distribution mix
B. intermediary flow chart
C. intermediary channel
D. distribution channel
E. flow of goods network
A. direct channel
B. quick channel
C. retail channel
D. response channel
E. wholesale channel
A. Producer to consumer
B. Producer to retailer to consumer
C. Producer to wholesaler to retailer to consumer
D. Producer to agent to wholesaler to retailer to consumer
E. Producer to agent to retailer to consumer
3/46
PGN3103 SULIT
SET A
10. Which distribution channel is used by companies like Goodyear and Levis?
A. Producer to consumer
B. Producer to retailer to consumer
C. Producer to wholesaler to retailer to consumer
D. Producer to agent to wholesaler to retailer to consumer
E. Producer to agent to retailer to consumer
11. While __________ was once the most widely used method of distribution, it
requires considerable floor space for storing merchandise and displaying it in
stores.
A. producer to consumer
B. producer to retailer to consumer
C. producer to wholesaler to retailer to consumer
D. producer to agent to wholesaler to retailer to consumer
E. producer to agent to retailer to consumer
12. The most widely used channel of distribution for consumer goods is __________.
A. producer to consumer
B. producer to retailer to consumer
C. producer to wholesaler to retailer to consumer
D. producer to agent to wholesaler to retailer to consumer
E. producer to agent to retailer to consumer
13. Candy and magazines are typically distributed using ___________ distribution.
A. network
B. exclusive
C. selective
D. matrix
E. intensive
A. Network
B. Exclusive
C. Selective
D. Matrix
E. Intensive
4/46
PGN3103 SULIT
SET A
15. Rolls-Royce cars and Rolex watches are distributed using __________
distribution.
A. network
B. exclusive
C. selective
D. matrix
E. intensive
A. Network
B. Exclusive
C. Selective
D. Matrix
E. Intensive
17. Consumer products such as furniture and appliances are typically distributed
using __________ distribution.
A. network
B. exclusive
C. selective
D. matrix
E. intensive
A. e-intermediary
B. merchant shipper
C. drop shipper
D. rack jobber
E. agent
A. supermarket
B. department store
C. convenience store
D. specialty store
E. factory outlet
5/46
PGN3103 SULIT
SET A
20. __________ service clearly defined market segments by offering full product
lines in narrow product fields and often featuring knowledgeable sales personnel.
A. Off-price stores
B. Catalog showrooms
C. Factory outlets
D. Specialty stores
E. Discount houses
21. Once in a(n) __________, customers view display samples, place orders, and
wait briefly while clerks retrieve orders from attached warehouses.
A. off-price store
B. catalog showroom
C. factory outlet
D. specialty store
E. discount house
22. __________ are retail stores offering easy accessibility, extended hours, and fast
service.
A. Off-price stores
B. Convenience stores
C. Factory outlets
D. Specialty stores
E. Discount hous
23. Through __________, companies sell their products through door-to-door and
home-selling parties.
A. direct selling
B. video marketing
C. electronic shopping
D. telemarketing
E. mail order
24. Tupperware, Amway, and Avon use the ___________ form of nonstore
marketing.
A. direct selling
B. video marketing
C. electronic shopping
D. telemarketing
E. mail order
6/46
PGN3103 SULIT
SET A
25. Amway uses a(n) __________ strategy to recruit new customers and sales
representatives.
A. direct selling
B. telemarketing
C. electronic distribution
D. multi-level marketing
E. interactive marketing
26. __________ have low handling and packaging expenses and very fast delivery.
A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks
27. Fresh shrimp from the Gulf of Mexico is most likely to be transported to a
restaurant in Boston via__________.
A. railroads
B. planes
C. pipelines
D. water carriers
E. trucks
28. __________ are the slowest and the cheapest mode of transportation.
A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks
29. __________ are used for heavy, bulky materials for which speed of delivery is
not important. Often, the delivery vehicles are specially constructed to carry a
particular product.
A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks
7/46
PGN3103 SULIT
SET A
30. __________ are used to carry sand, gravel, oil, and steel where time is not
important.
A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks
31. __________ are very inflexible and are able to carry only a few products.
A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks
32. __________ are able to deliver a steady flow of product, unaffected by the
weather.
A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks
8/46
PGN3103 SULIT
SET A
35. __________ includes all activities involved in getting quality products into the
marketplace.
A. Quality control
B. Quality reliability
C. Quality circles
D. Total quality management
E. Performance quality
36. A product with a very low defect rate would have high __________.
A. quality control
B. quality reliability
C. quality circles
D. total quality management
E. performance quality
37. __________ is the evaluation of all work activities, materials flows, and
paperwork to determine the value that they add for customers.
A. Quality/cost studies
B. Value-added analysis
C. Benchmarking
D Groupware
E. Statistical process control
38. A(n) __________ team is a group of employees from various work areas who
define, analyze, and solve common production problems.
A. materials management
B. quality improvement
C. inventory control
D. operations control
E. methods planning
39. Through __________, a firm tracks its own performance over time to evaluate
progress and set goals for improvement.
A. external benchmarking
B. quality improvement
C. failure management
D. internal benchmarking
E. process improvement
9/46
PGN3103 SULIT
SET A
40. Which of the following best describes ISO 9000?
A. 20 percent
B. 40 percent
C. 60 percent
D. 70 percent
E. 80 percent
A. Marketability
B. Utility
C. Demand
D. Customer satisfaction
E. Value
43. By turning raw materials into finished goods, production creates __________
utility.
A. time
B. form
C. ownership
D. price
E. place
10/46
PGN3103 SULIT
SET A
44. __________ is the systematic direction and control of the processes that
transform resources into finished goods and services.
A. Service creation
B. Goods creation
C. Plant management
D. Manufacturing management
E. Operations management
A. Manufacturing
B. Operations
C. Form creation
D. Management
E. Product
11/46
PGN3103 SULIT
SET A
49. In service operations, the focus is on __________.
A. features
B. performance
C. benefits
D. efficiency
E. effectiveness
50. When you have your hair cut and styled the way you like it, it illustrates the
unique service characteristic of __________.
A. intangibility
B. warrantees
C. customization
D. unstorability
E. past experience
A. layout
B. capability
C. leverage
D. capacity
E. forecast
A. average
B. high
C. peak
D. low
E. normal
53. Which of the following is NOT a primary factor in location planning for producing
goods?
12/46
PGN3103 SULIT
SET A
54. __________ is a layout groups equipment and people according to their
function.
A. Process
B. Customer
C. Product
D. Cellular
E. Fixed-position
55. Machine, woodworking, and laundry shops are most likely to use a __________
layout.
A. process
B. customer
C. product
D. cellular
E. fixed-position
A. Sequence diagram
B. Master production
C. Cellular layout
D. Production flow chart
E. Flexible manufacturing system
57. A mail processing facility at Pos Laju will likely use a __________ layout.
A. process
B. customer
C. product
D. cellular
E. fixed-position
58. __________ involves creating timetables for acquiring and using production
resources.
A. Slotting
B. Controlling
C. Operations
D. Scheduling
E. Planning
13/46
PGN3103 SULIT
SET A
59. __________ control is the process of monitoring production performance by
comparing results with plans.
A. Manufacturing
B. Production
C. Performance
D. Management
E. Operations
A. Inventory control
B. Quality control
C. Transportation
D. Warehousing
E. Purchasing
63. ___________ includes all activities involved in getting quality products into the
marketplace.
A. Quality control
B. Quality reliability
C. Quality circles
D. Total quality management
E. Performance quality
14/46
PGN3103 SULIT
SET A
64. A product with a very low defect rate would have high __________.
a. quality control
b. quality reliability
c. quality circles
d. total quality management
e. performance quality
65. __________ is the evaluation of all work activities, materials flows, and
paperwork to determine the value that they add for customers.
A. Quality/cost studies
B. Value-added analysis
C. Benchmarking
D Groupware
E. Statistical process control
66. A(n) __________ team is a group of employees from various work areas who
define, analyze, and solve common production problems.
A. materials management
B. quality improvement
C. inventory control
D. operations control
E. methods planning
67. Through __________, a firm tracks its own performance over time to evaluate
progress and set goals for improvement.
A. external benchmarking
B. quality improvement
C. failure management
D. internal benchmarking
E. process improvement
15/46
PGN3103 SULIT
SET A
68. Which of the following not describes ISO 9000?
A. function
B. payback
C. technique
D. process
E. request
70. When evaluating service quality, customers look for reliability. Which of the
following best describes reliability?
16/46
PGN3103 SULIT
SET A
72. The Japanese concept of quality circles has been adapted as __________ teams.
A. quality improvement
B. quality assurance
C. quality control
D. TQM
E. Quality of life
17/46
PGN3103 SULIT
SET A
76. When evaluating service quality, customers look for assurance. Which of the
following best describes assurance?
78. Many __________ teams organize their own work, select leaders, and address
problems in the workplace.
a. quality improvement
b. quality assurance
c. quality control
d. TQM
e. quality of life
79. __________ is the process of analyzing and applying the best practices of other
companies with whom they do not directly compete to their own operations.
80. Which of the following is NOT one of the criteria used by customers to judge
service quality?
A. Empathy
B. Tangibles
C. Relevance
D. Assurance
E. Responsiveness
18/46
PGN3103 SULIT
SET A
81. __________ is the use of third parties to perform services that a company
would otherwise do internally.
A. Technology transfer
B. Business process outsourcing
C. Financial services contracting
D. Investment management
E. Enterprise resource planning
A. Accounting
B. Controlling
C. Bookkeeping
D. Budgeting
E. Auditing
A. Government accounting
B. Minor accounting
C. Managerial accounting
D. Financial accounting
E. Stock market accounting
19/46
PGN3103 SULIT
SET A
85. Which of the following best describes managerial accounting?
A. auditing
B. private accounting
C. regulatory
D. financial accounting
E. management advisory
A. The amount of money that owners would receive if they sold all of a firm's
assets and paid all of its liabilities
B. Tthe profits earned by and reinvested in the company
C. A debt owed by a firm to an outside organization or individual
D. Any economic resource expected to benefit a firm or an individual who
owns it
E. None of the above
20/46
PGN3103 SULIT
SET A
89. Money owed to creditors is a(n) __________.
A. equity
B. liability
C. asset
D. account
E. none of the above
A. assets
B. owners' equity
C. debits
D. inventory
E. remaining liabilities
92. What are the three types of assets that will be found on a balance sheet?
A. Accounts receivable
B. Prepaid expenses
C. Merchandise inventory
D. Cash
E. Marketable securities
21/46
PGN3103 SULIT
SET A
94. What are the three categories of owners' equity?
96. ___________ are purchased as short-term investments and are only slightly
less liquid than cash.
A. Accounts receivable
B. Prepaid expenses
C. Marketable securities
D. Futures
E. Patents
97. An expense, such as rent, that is paid before the upcoming period in which it is
due is referred to as __________ on the balance sheet.
A. futures
B. merchandise inventory
C. marketable securities
D. accounts receivable
E. prepaid expenses
98. As buildings and equipment wear out or become obsolete, their value
decreases. To reflect decreasing value, accountants use __________.
A. prepaid expenses
B. licensing
C. depreciation
D. subtracting methods
E. all of the above
22/46
PGN3103 SULIT
SET A
23/46
PGN3103 SULIT
SET A
Arahan: Jawab kesemua soalan menggunakan borang OMR yang disediakan.
Pilih jawapan yang terbaik.
A. campuran pengagihan
B. strategi pengagihan
C. pemilihan saluran
D. perantaraan saluran
E. rangkaian pengagihan
A. Peruncit
B. Pemborong
C. Perantara
D. Logistik
E. Rangkaian pengagihan
A. Perniagaan yang menjual produk kepada peniaga lain untuk dijual semula
kepada pengguna akhir
B. Individu atau firma yang membantu mengagihkan produk
C. Rangkaian syarikat-syarikat bebas yang dilalui oleh produk daripada
pengeluar kepada pengguna akhir
D. Kombinasi saluran pengagihan di mana firma menyampaikan
barangan untuk pengguna akhir
E. Perniagaan yang menjual produk terus kepada pengguna.
24/46
PGN3103 SULIT
SET A
5. __________ menjual produk kepada __________ yang menjual kepada
pengguna
A. Peruncit, pemborong
B. Perantara, pemborong
C. Pemborong, perantara
D. Pemborong, peruncit
E. Perantara, peruncit
A. Peruncit
B. Agen
C. Pemborong
D. Kapten saluran
E. Wakil
A. Campuran pengagihan
B. Carta aliran pengantara
C. Saluran pengantara
D. Saluran pengagihan
E. Rangkaian aliran barangan
A. Saluran langsung
B. Saluran cepat
C. Saluran peruncit
D. Saluran gerakbalas
E. saluran pemborong
9. Saluran pengagihan manakah yang digunakan oleh syarikat seperti Avon dan
Tupperware?
25/46
PGN3103 SULIT
SET A
10. Saluran pengagihan manakah yang digunakan oleh syarikat seperti Goodyear
dan Levis?
11. ___________ pada suatu masa pernah digunakan secara meluas sebagai
kaedah pengagihan, memerlukan keluasan lantai yang agak luas untuk
menyimpan dan mempamer barang dagangan didalam kedai.
12. Saluran pengagihan yang paling meluas digunakan bagi barangan pengguna
ialah __________
A. rangkaian
B. eksklusif
C. selektif
D. matrik
E. intensif
26/46
PGN3103 SULIT
SET A
14. Pengagihan ___________ merupakan strategi di mana pengilang memberi hak
eksklusif untuk mengagih atau menjual kepada pemborong atau peruncit yang
terhad di kawasan geografi yang diberikan.
A. rangkaian
B. eksklusif
C. selektif
D. matrik
E. intensif
A. rangkaian
B. eksklusif
C. selektif
D. matrik
E. intensif
17. Barangan pengguna seperti perabut dan perkakasan elektrik biasanya diagihkan
menggunakan pengagihan __________
A. rangkaian
B. eksklusif
C. selektif
D. matrik
E. intensif
27/46
PGN3103 SULIT
SET A
18. __________ merupakan ahli saluran pengagihan internet yang membantu
menggerakkan produk kepada pelanggan atau mengumpul maklumat mengenai
pelbagai penjual untuk dipersembahkan dalam format yang lebih selesa bagi
pelanggan internet.
A. E- pengantara
B. Penghantar dagang
C. Penghantar singgah
D. Rack jobber
E. Agen
A. pasaraya
B. kedai berjabatan
C. kedai mudah-beli
D. kedai istimewa
E. kedai kilang
A. kedai harga-rendah
B. bilik pameran katalog
C. kedai kilang
D. kedai istimewa
E. kedai diskaun
21. Apabila berada dalam __________ pelanggan dapat melihat sampel yang
diperagakan, membuat pesanan, menunggu seketika sementara kerani
mendapatkan tempahan daripada gudang.
A. kedai harga-rendah
B. bilik pameran katalog
C. kedai kilang
D. kedai istimewa
E. kedai diskaun
28/46
PGN3103 SULIT
SET A
22. __________ merupakan kedai runcit yang menawarkan akses mudah, masa
yang lebih panjang, dan perkhidmatan yang cepat.
A. Kedai harga-rendah
B. Bilik pameran katalog
C. Kedai kilang
D. Kedai istimewa
E. Kedai diskaun
23. Melalui __________ syarikat-syarikat dapat menjual produk mereka dari pintu ke
pintu dan parti jualan di rumah.
A. jualan langsung
B. pemasaran video
C. membeli-belah elektronik
D. telepemasaran
E. pesananan mel
A. jualan langsung
B. pemasaran video
C. membeli-belah elektronik
D. telepemasaran
E. pemasaran mel
A. jualan langsung
B. telepemasaran
C. pengagihan elektronik
D. pemasaran bersusun
E. pemasaran interaktif
A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak
29/46
PGN3103 SULIT
SET A
27. Udang segar dari Teluk Mexico berkemungkinan di hantar ke restoran di Boston
melalui__________
A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak
A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak
29. __________ digunakan untuk mengangkut barangan yang besar dan berat di
mana kecepatan penghantaran adalah tidak penting. Biasanya kenderaan
penghantaran di bina khas untuk membawa produk tersebut.
A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak
30. __________ digunakan untuk mengangkut pasir, batu, minyak, dan keluli
dimana masa bukan sesuatu yang penting.
A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak
31. ___________ sangat tidak fleksibel dan hanya boleh membawa sedikit produk
sahaja.
A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak
30/46
PGN3103 SULIT
SET A
32. __________ boleh menghantar aliran produk secara tetap, tidak dipengaruhi
oleh cuaca.
A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak
33. Yang mana antara berikut dapat menjelaskan dengan lebih baik mengenai
produktiviti?
34. Produktiviti yang tinggi memberi kelebihan kompetitif kepada syarikat kerana
__________.
A. Kawalan kualiti
B. Kebolehpercayaan kualiti
C. Kumpulan kualiti
D. Pengurusan kualiti menyeluruh
E. Kualiti prestasi
31/46
PGN3103 SULIT
SET A
36. Produk yang mempunyai kadar kecacatan sangat rendah mempunyai
___________ yang tinggi.
A. kawalan kualiti
B. kebolehpercayaan kualiti
C. kumpulan kualiti
D. pengurusan kualiti menyeluruh
E. kualiti prestasi
37. __________ adalah penilaian kesemua aktiviti kerja, aliran bahan, dan kertas
kerja untuk menentukan nilai yang ditambah untuk pelanggan.
A. Kajian kualiti/kos
B. Analisis nilaitambah
C. Menanda aras
D. Perisian Kumpulan
E. Kawalan proses statistik
38. Pasukan __________ adalah sekumpulan pekerja daripada pelbagai bidang kerja
yang mentakrif, menganalisis, dan menyelesaikan masalah-masalah pengeluaran
biasa.
A. pengurusan bahan
B. penambahbaikan kualiti
C. kawalan inventori
D. kawalan operasi
E. perancangan kaedah
32/46
PGN3103 SULIT
SET A
40. Yang manakah daripada berikut paling baik menjelaskan ISO 9000 ?
41. Dianggarkan __________ daripada Keluaran Dalam Negeri Kasar dijana oleh
sektor perkhidmatan.
A. 20 peratus
B. 40 peratus
C. 60 peratus
D. 70 peratus
E. 80 peratus
A. Kebolehpasaran
B. Utiliti
C. Permintaan
D. Kepuasan Pelanggan
E. Nilai
A. masa
B. bentuk
C. hakmilik
D. harga
E. tempat
33/46
PGN3103 SULIT
SET A
44. __________ ialah arah sistematik dan kawalan proses yang menukarkan sumber
kepada barangan siap dan perkhidmatan.
A. Penghasilan perkhidmatan
B. Penghasilan barangan
C. Pengurusan loji
D. Pengurusan pembuatan
E. Pengurusan operasi
45. Proses ___________ ialah satu set kaedah dan teknologi yang di gunakan
didalam pengeluaran barangan atau perkhidmatan.
A. pembuatan
B. operasi
C. penghasilan bentuk
D. pengurusan
E. produk
A. analitik
B. pemasangan
C. larutan kimia
D. sintetik
E. pemasangan siap
A. analitik
B. pemasangan
C. larutan kimia
D. sintetik
E. pemasangan siap
A. aktif
B. hubungan-tinggi
C. hubungan-rendah
D. interaksi-tinggi
E. interaksi-rendah
34/46
PGN3103 SULIT
SET A
49. Dalam operasi perkhidmatan, tumpuan adalah terhadap ___________.
A. ciri-ciri
B. pelaksanaan
C. faedah
D. kecekapan
E. keberkesanan
50. Apabila anda memperolehi potongan rambut dan stail yang anda sukai, ianya
menghasilkan ciri-ciri perkhidmatan unik dari segi __________.
A. ketaraan
B. waranti
C. keseragaman
D. tidak boleh disimpan
E. pengalaman lepas
51. __________ sesebuah syarikat ialah jumlah produk yang syarikat boleh hasilkan
dibawah persekitaran kerja yang biasa.
A. Susunatur
B. Kebolehan
C. Lebihan
D. Keupayaan
E. Ramalan
52. Dalam perniagaan seperti restoran atau pasaraya, perniagaan dibentuk untuk
memenuhi tahap permintaan yang __________.
A. sederhana
B. tinggi
C. kemuncak
D. rendah
E. normal
53. Yang manakah antara berikut BUKAN faktor utama di dalam penetapan
perancangan untuk menghasilkan barangan?
35/46
PGN3103 SULIT
SET A
54. __________ merupakan susunatur yang mengumpulkan kelengkapan dan
tenaga kerja berdasarkan fungsiannya .
A. Proses
B. Pelanggan
C. Produk
D. Selular
E. Kedudukan Tetap
55. Mesin, kerja kayu, dan kedai dobi lebih berkemungkinan untuk menggunakan
susun atur __________ .
A. proses
B. pelanggan
C. produk
D. selular
E. kedudukan Tetap
56. __________ ialah suatu sistem pengeluaran di mana sebuah kilang tunggal
menggunakan automasi untuk mengeluarkan pelbagai produk.
A. Gambarajah berturutan
B. Pengeluaran induk
C. Susunatur selular
D. Carta alir pengeluaran
E. Sistem pengeluaran fleksibel
57. Kemudahan proses mel Pos Laju berkemungkinan menggunakan susun atur
__________ .
A. proses
B. pelanggan
C. produk
D. bersel
E. posisi-tetap
36/46
PGN3103 SULIT
SET A
59. Kawalan __________ ialah proses pengawasan pelaksanaan pengeluaran dengan
membandingkan keputusan dengan perancangan.
A. pembuatan
B. pengeluaran
C. prestasi
D. pengurusan
E. operasi
A. Kawalan inventori
B. Kawalan kualiti
C. Pengangkutan
D. Penggudangan
E. Pembelian
62. Produktiviti yang tinggi memberi kelebihan kepada syarikat kerana __________.
A. Kawalan kualiti
B. Kebolehpercayaan kualiti
C. Kumpulan mutu
D. Pengurusan kualiti menyeluruh
E. Kualiti prestasi
37/46
PGN3103 SULIT
SET A
64. Produk yang mempunyai kadar kecacatan sangat rendah mempunyai
__________ tinggi.
A. kawalan kualiti
B. kebolehpercayaan kualiti
C. kumpulan kualiti
D. pengurusan kualiti menyeluruh
E. kualiti prestasi
65. __________ adalah penilaian kesemua aktiviti kerja, aliran bahan, dan urusan
dokumentasi untuk menentukan nilai yang ditambah untuk pelanggan.
A. Kajian kualiti/kos
B. Analisis nilai-di tambah
C. Ukur rujuk
D. Perisian Kumpulan
E. Kawalan proses statistik
66. Pasukan __________ adalah satu kumpulan pekerja daripada pelbagai bidang
kerja yang memdifinisikan, menganalisis, dan menyelesai masalah pengeluaran
umum.
A. pengurusan bahan
B. penambahbaikan kualiti
C. kawalan inventori
D. kawalan operasi
E. perancangan kaedah
38/46
PGN3103 SULIT
SET A
68. Yang manakah daripada berikut tidak menjelaskan ISO 9000?
A. Fungsi
B. Bayar balik
C. Teknik
D. Proces
E. Permintaan
39/46
PGN3103 SULIT
SET A
72. Konsep kumpulan kualiti Jepun telah diadaptasikan sebagai kumpulan
___________.
A. penambahbaikan kualiti
B. jaminan kuali
C. kawalan kualiti
D. TQM
E. kualiti kehidupan
40/46
PGN3103 SULIT
SET A
76. Apabila menilai kualiti perkhidmatan, pelanggan mencari jaminan, Yang
manakah daripada berikut paling baik menghuraikan jaminan?
A. penambahbaikan kualiti
B. jaminan kuali
C. kawalan kualiti
D. TQM
E. kualiti kehidupan
41/46
PGN3103 SULIT
SET A
80. Yang manakah daripda bertikut BUKANnya salah satu criteria digunakan
oleh pelanggan untuk menentukan kualiti perkhidmatan?
A. Empati
B. Ketaraan
C. Releven
D. Jaminan
E. Responsif
A. Pemindahan teknologi
B. Pencarian luar proses perniagaan
C. Pembuatan kontrak perkhidmatan kewangan
D. Pengurusan pelaburan
E. Perancangan sumber Enterprais
82. __________ ialah sistem bagi mengukur prestasi perniagaan dan menafsirkan
langkah-langkah kepada maklumat bagi keputusan pihak pengurusan.
A. Perakaunan
B. Kawalan
C. Simpankira
D. Bajet
E. Penauditan
A. Perakaunan kerajaan
B. Perakaunan minor
C. Perakaunan pengurusan
D. Perakaunan kewangan
E. Perakaunan pasaran saham
42/46
PGN3103 SULIT
SET A
85. Mana daripada kenyataan berikut dapat memperihalkan perakaunan
pengurusan?
A. pengauditan
B. perakaunan persendirian
C. kawal selia
D. perakaunan kewangan
E. penasihatan pengurusan
43/46
PGN3103 SULIT
SET A
89. Wang yang dipinjam daripada pemiutang adalah suatu __________.
A. ekuiti
B. tanggungan
C. aset
D. akaun
E. tiada di atas
A. Hutang yang dipinjam oleh firma daripada organisasi luar atau individu
B. Sejumlah wang yang pada asalnya dilabur oleh pemunya
C. Keuntungan yang diperolehi dan dilabur semula dalam syarikat
D. Sebarang sumber ekonomi dijangka dapat memberi faedah ke atas
syarikat atau individu yang memilikinya
E. Sejumlah wang yang akan diterima oleh pemunya jika mereka menjual
semua aset syarikat dan membayar semua tanggungan syarikat
A. aset
B. ekuiti pemunya
C. pendebitan
D. inventori
E. tanggungan selebihnya
92. Apakah tiga jenis aset yang terdapat dalam suatu kunci kira-kira?
93. Mana daripada jenis aset berikut dianggap sebagai cair sepenuhnya?
44/46
PGN3103 SULIT
SET A
94. Apakah tiga kategori ekuiti pemunya?
96. ________ dibeli sebagai pelaburan jangka pendek dan dianggap kurang cair
daripada tunai.
97. Suatu belanja, seperti sewa, yang dibayar sebelum tempoh ianya matang
dikenali sebagai __________ atas kunci kira-kira.
A. niaga hadapan
B. inventori barangan
C. sekuriti boleh pasar
D. akaun belum terima
E. belanja bayar dahulu
45/46
PGN3103 SULIT
SET A
98. Semasa bangunan dan peralatan menjadi haus atau lapuk, nilai aset tersebut
akan berkurangan. Bagi mengambarkan nilai yang berkurangan, akauntan
menggunakan ___________.
46/46