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Culture Documents
(*) Em Vigor
Designao da UFCD:
Lngua inglesa - atendimento
Cdigo:
0354
Carga Horria:
50 horas
Pontos de crdito:
4,50
Objetivos
Contedos
Expresses idiomticas
Detalhe da UFCD
Recursos Didticos
Contedos
Atendimento
o Atendimento:
- Presencial
- Telefnico
Acolhimento
o Acolhimento:
- Posto de turismo
- Agncia de viagens
- Hotel
- Guia turstico
o Tipos de Turismo
- Turismo de massas
- Turismo cultural
- Turismo desportivo
- Turismo religioso
- Turismo gastronmico
- Turismo termal
Contedos
Linguagem bsica aplicada s diferentes fases da gesto de reclamaes
Expresses idiomticas
Contedos
Expresses idiomticas
Contedos
Servio ps-venda
o Atendimento ps-venda
- Abordagem positiva
- Anlise de situao
- Procura de soluo
- Soluo