Inteligencia de negocios

UNIDAD 2
Actividad 2. Indicadores de la empresa

Revisa con atencin la siguiente tabla de datos histricos

Ao Trimestre Ventas Ventas de Valor de Nmero de

totales juntas para piezas de reuniones
(miles caja de juntas para llevadas a
de velocidades caja de cabo entre el
pesos) para velocidades cliente y el
vehculos rechazadas proveedor
hbridos por el cliente con relacin al
(miles de (miles de diseo y
pesos) pesos) calidad de
autopartes
2010 I 10,000 8,000 10 0
II 10,000 7,000 5 1
III 15,000 2,000 0 2
IV 15,000 7,000 5 1
Total 2010 50,000 24,000 20 4
2011 I 10,000 9,000 5 0
II 12,000 5,000 0 2
III 15,000 5,000 5 1
IV 17,000 8,000 10 0
Total 2011 54,000 27,000 20 3
2012 I 10,000 4,000 8 0
II 15,000 4,000 8 1
III 15,000 5,000 8 0
IV 10,000 5,000 8 0
Total 2012 50,000 18,000 32 1
TOTALES 154,00
0

a) A partir de los datos obtn las sumas anuales y calcula las variaciones de un ao a
otro y del primer ao al ltimo.

Ventas totales (miles de pesos) suma anual.

Porcentaje de variacin = (valor del periodo final / valor de periodo inicial - 1) * 100

Ventas totales (miles de pesos) Suma anual

Suma anual del ao 2010 = $50,000

Suma anual del ao 2011 = $54,000

Suma anual del ao 2012 = $50,000

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Porcentaje de variacin del ao 2010 al ao 2011

(54,000 / 50,000 - 1) * 100 = 8 %

Porcentaje de variacin del ao 2011 al ao 2012

(50,000 / 54,000 - 1) * 100 = -7.41 %

Porcentaje de variacin del ao 2010 al ao 2012

(50,000 / 50,000 - 1) * 100 = 0 %

Ventas de juntas para caja de velocidades para vehculos hbridos (miles de pesos)
suma anual.

Ao 2010 = $24,000

Ao 2011 = $27,000

Ao 2012 = $18,000

Porcentaje de variacin del ao 2010 al ao 2011

(27,000 / 24,000 - 1) * 100 = 12.5 %

Porcentaje de variacin del ao 2011 al ao 2012

(18,000 / 27,000 - 1) * 100 = -33.33 %

Porcentaje de variacin del ao 2010 al ao 2012

(18,000 / 24,000 - 1) * 100 = -25 %

Valor de piezas de juntas para caja de velocidades rechazadas por el cliente (miles
de pesos) suma anual.

Ao 2010 = $20

Ao 2011 = $20

Ao 2012 = $32

Porcentaje de variacin del ao 2010 al ao 2011

(20 / 20 - 1) * 100 = 0 %

Porcentaje de variacin del ao 2011 al ao 2012

(32 / 20 - 1) * 100 = 60 %

Porcentaje de variacin del ao 2010 al ao 2012

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(32 / 20- 1) * 100 = 60 %

Nmero de reuniones llevadas a cabo entre el cliente y el proveedor con relacin al

diseo y calidad de autopartes.

Ao 2010 = 4

Ao 2011 = 3

Ao 2012 = 1

Porcentaje de variacin del ao 2010 al ao 2011

(3 / 4 - 1) * 100 = -25 %

Porcentaje de variacin del ao 2011 al ao 2012

(1 / 3 - 1) * 100 = -66.67 %

Porcentaje de variacin del ao 2010 al ao 2012

(1 / 4 - 1) * 100 = -75 %

b) Observa el comportamiento de cada variable y compralo con el de las dems

para reportar los rasgos sobresalientes.

Ventas totales (miles de pesos).

Como se puede observar en la variacin de las ventas totales fue positivo el porcentaje de
variacin nicamente entre el ao 2010 y 2011 pero al comparar los aos 2012 y 2011 se
ve una disminucin en las ventas por lo que el logro anterior se ve perdido y al comparar
el ao inicial con el final se ve un cero por ciento de variacin, es decir, que las ventas
obtenidas en el periodo de estos aos no incrementaron ni disminuyeron.

Ventas de juntas para caja de velocidades para vehculos hbridos (miles de pesos)
suma anual.

En cuanto a las ventas de juntas para cajas de velocidades solo se ve un incremento de

ventas en el primer periodo 2010-2011 con un porcentaje de variacin positivo del 12.5%
pero despus las ventas se ven disminuidas en un 33.33%; en conclusin el resultado es
negativo en la venta de juntas para caja de velocidades en el periodo 2010-2012 con un
porcentaje de variacin negativo del 25%. Esto nos dice que las ventas del ltimo periodo
disminuyeron notablemente por lo que se debe analizar el por qu de la disminucin de
las ventas y proponer una solucin.

Valor de piezas de juntas para caja de velocidades rechazadas por el cliente (miles
de pesos) suma anual.
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En el caso del valor de las piezas rechazadas por el cliente notamos que en el primer
periodo 2010-2011 se mantuvo el mismo margen de piezas rechazadas dando un cero por
ciento de variacin pero en el siguiente ao se tuvo un aumento en el valor de piezas
rechazadas en un 60%, en total del periodo 2010-2012 hubo un incremento en el valor de
las piezas rechazadas del 60% lo que es algo negativo para la empresa por lo que se
debe encontrar y corregir la causa del rechazo por parte del cliente.

Nmero de reuniones llevadas a cabo entre el cliente y el proveedor con relacin al

diseo y calidad de autopartes.

Como se puede observar el nmero de reuniones entre cliente y proveedor con relacin al
diseo y calidad de las autopartes en cada uno de los periodos va disminuyendo
gradualmente. Esto podra ser una de las causas del incremento en las devoluciones por
parte del cliente debido a que ha ido disminuyendo las reuniones para el acuerdo entre
cliente-proveedor para el diseo y calidad del producto.

c) Asocia cada variable al tipo de perspectiva al que corresponde.

Variable Perspectiva Objetivo

Portafolio de ingresos
Ventas totales Financiera
balanceado
Ventas de juntas para
Incrementar las ventas de
caja de velocidades para Financiera
nuevos productos
vehculos hbridos
Valor de piezas de juntas
para caja de velocidades Cliente y mercado Satisfaccin del cliente
rechazadas por el cliente
Nmero de reuniones
Convertirse en proveedor
llevadas a cabo entre el Cliente y mercado
de confianza
cliente y el proveedor

d) Propn tres indicadores clave, seala a qu perspectiva corresponden y

argumenta tu propuesta.

El entregar en
tiempo y forma el
Nmero de
producto ayuda a
pedidos
Cliente Mercado mejorar la calidad
entregados a
en el producto y el
tiempo
servicio hacia el
cliente
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Llevar un control del
porcentaje de
Porcentaje de
Operaciones piezas que salen
piezas
internas defectuosas para
defectuosas
mejorar la calidad
en la produccin
El contabilizar las
piezas producidas
en un tiempo
Nmero de piezas Operaciones
determinado ayuda
producidas internas
a llevar un control
del proceso de
produccin

e) Formula el objetivo, medida y mtrica respectivos.

Entregar en tiempo
y forma el producto Llevar un control en
Nmero de
para mejorar la el nmero de
pedidos
Cliente Mercado calidad en el pedidos entregados
entregados a
producto y el a tiempo respecto a
tiempo
servicio hacia el lo propuesto
cliente
Contabilizar la
cantidad de piezas
defectuosas en
Reducir la cantidad cada determinado
Nmero de piezas Operaciones
de piezas tiempo para
defectuosas internas
defectuosas determinar si esto
representa un
problema para la
empresa
Conocer la Llevar un control de
capacidad de piezas producidas
Nmero de piezas Operaciones produccin de la en un tiempo
producidas internas empresa para determinado con
cubrir la demanda respecto a lo
de los clientes propuesto

f) Fija la meta a alcanzar para cada uno de los tres indicadores propuestos, con base
en el comportamiento de los datos histricos considerando niveles factibles de
alcanzar.
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Meta trimestral Meta ao 1 Meta ao 2 Meta ao 3

Nmero de
pedidos
12 48 52 56
entregados a
tiempo
Nmero de
piezas 10 40 30 20
defectuosas
Nmero de
piezas 200 1200 2000 2800
producidas

g) Con base en la meta fijada para cada indicador comenta cmo deben ser
enunciados los indicadores de rendimiento, de meta y de desempeo respectivos.

Nmero de pedidos entregados a tiempo: este indicador ayuda a mejorar la relacin con
los clientes demostrando calidad en el servicio y producto la meta a cumplir en el primer
ao es de 48 entregas totales y todas a tiempo con el objetivo de mejorar el rendimiento
en el proceso de entregas, posteriormente el resultado esperado es que incrementen los
pedidos sin dejar a un lado el performance que se espera mantener desde el primer ao.

Nmero de piezas defectuosas: este indicador tiene el fin de detectar la cantidad de

productos terminados que salen con defectos para mejorar el control de calidad de la
mercanca producida, ofreciendo mayor calidad al detectar las piezas antes de salir a la
venta, la meta es reducir considerablemente la cantidad de piezas defectuosas la meta en
el primer ao es de 40 piezas y se espera reducir esa cantidad en el periodo de tres aos.

Nmero de piezas producidas: el objetivo de este indicador es el de llevar un control de

las piezas producidas en un determinado periodo de tiempo para medir el nivel de
competitividad en el mercado as como la capacidad de satisfacer las necesidades de los
clientes, la meta es sin ms el incrementar la produccin de piezas en el transcurso de
tres aos este resultado esperado representara un incremento en el rendimiento de la
empresa y una mejor posicin en el mercado.

h) Comenta cmo se correlacionan los indicadores y si son de causa o de efecto.

Los indicadores se correlaciones debido a que cada uno de ellos se enfoca en el proceso
de produccin el cual es unos de los procesos importante para medir parte del
rendimiento de la empresa y los tres ayudarn a medir el nivel de calidad de la empresa
as como su competitividad considero que los indicadores mencionados son de efecto ya
que se pretende generar cambios en base a los datos obtenidos para mejorar el
rendimiento de la empresa y la generacin de mejores estrategias y mejores tomas de
decisiones.
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i) Comenta sobre posibles problemas que hay que prevenir en cuanto a la
instrumentacin de los indicadores.

Habra que prevenir problemas de costos ya que estos indicadores generan un costo que
se pretende no afecte a los bienes de la empresa sino todo lo contrario, as como tambin
es importante analizar los resultados obtenidos y si es necesario aplicar medidas
correctivas o recreativas y no represivas contra empleados, es decir, buscar soluciones y
no culpables, es un error comn que suelen cometer algunas empresas lo cual puede
repercutir en rotacin de personal que al final genera un gasto en vez de un provecho.
Tambin es importante tomar datos precisos cuantificables lo cual puede representar un
problema si no se cuenta con las herramientas necesarias o la instruccin adecuada.