RIDICAREA STATUTULUI DE PUTERE PENTRU EVITAREA I REZOLVAREA

CONFLICTULUI

Repere teoretice:

1. Conceptul de putere

Puterea desemneaz de cele mai multe ori capacitatea unui actor dat de a realiza aciuni
eficiente i de a ajunge la rezultatele dorite. n scopul nelegerii dinamicii conflictului, puterea
poate fi definit ca abilitatea de a satisface nevoile cuiva i de a se centra pe scopuri.

Definiia lui Max Wether ne apropie de comportamentul individului n conflict: Puterea

nseamn orice ans folosit pentru a-i impune propria voin n cadrul unor relaii sociale,
chiar mpotriva unor rezistene i indiferent de elementele pe care se bazeaz aceast ans.,
definiie ce face o referire clar la un conflict deschis.

O alt definiie a puterii este cea dat de M. Crozier i E. Friedberg: Posibilitatea pentru unii
indivizi sau grupuri de a aciona asupra altor indivizi sau grupui, autorii incluznd aici toate
tipurile de putere: sursele, legitimarea, obiectivele i metodele de exercitare.

Dup Bertrand Russel, puterea reprezint producerea de efecte scontate; Dennis Wing
adapteaz aceast definiie, spunnd c puterea este capacitatea de a produce efecte
scontate i prevzute asupra celuilalt.

Rporturile de putere dintre indivizi i grupuri pot fi analizate prin puterea relaional, care este
relativ, asimetric i manifest sau latent. Ea variaz n funcie de extensiune (A are putere
asupra lui B i C, dar nu i asupra lui D; n timp, aceast putere se poate extinde sau
restrnge), cmp (sfera de activitate la lui B asupra creia se rsfrnge puterea lui A) i
intensitate (gradul de ascultare pe care A este n msura s l obin de la B).

2. Tipologia formelor de putere n funcie de sursa puterii

J. P. French Jr. i Bertram Raven identific cinci tipuri de putere P = persoan, O (Others) = o
alt persoan/un alt grup/o parte dintr-un grup/un rol/o norm.

- 1. Puterea de recompensare: P are percepia c O l-ar putea recompensa;

- 2. Puterea de coerciie: P are percepia c O i-ar putea aplica pedepse;

- 3. Puterea legitim: P are percepia c O are n mod legitim dreptul de a-i prescrie
comportamentul, percepie ce vine din valori culturale (vrst, sex, inteligen, aspect fizic),
acceptarea structurii sociale sau delegarea autoritii.

- 4. Puterea de referin: P se identific cu O;

- 5. Puterea de competen: P are percepia c O are experien sau cunotine speciale;

Jean-Rene Edighoffer i Bernard Martory propun patru categorii ale puterii:

- 1. Puterea constrngerii: capacitatea lui A de a-l determina pe B s-i schimbe piziia,

comportamentul sau atitudinea mpotriva voinei sale, prin argumente constngtoare,
ameninri, fapte mplinite sau for;

- 2. Puterea gratificaiei: capacitatea de a rspunde ntr-o form favorabil unei atenii, dorine,
aspiraii sau de a pune la dispoziia lui B resurse care s-l ajute sa progreseze;

- 3. Puterea nominalizrii: corespunde capacitii de a crea, menine i respect regulile jocului,

normele, legile sau respectarea cutumelor;

- 4. Puterea influenei: capacitatea lui A de a-l determina pe B s-i modifice liber poziia sau
perspectivele, prin demonstraie, convingere, persuasiune sau seducie;

Helena Cornelius i Shoshana Faire enumer ase fundamente ale puterii: preuirea relaiei,
competena, funcia, recompensa, punitivitatea i persuasiunea.

Beranrd Mayer se plaseaz mai explicit pe perspectiva conflictelor, definind 13 tipuri specifice
de putere:

- 1. Autoritatea formal: conferit de o instituie, de un set de legi sau politici ori de poziia
persoanei ntr-o structur formal. Este o form a puterii structurale, ns eficiena oamenilor n
a o folosi depinde de puterea personal;

- 2. Prerogativele legale: drepturile i posibilitile stabilite prin lege sau politic;

- 3. Informaiile;

- 4. Asocierea: legturile persoanei cu ali oameni sau organizaii puternice;

- 5. Resursele de bani, timp sau munc: tangibile (bani, personal, proprieti)/intangibile

(reputaie, capacitate de a face fa stresului, rezisten fizic);

- 6. Recompensele i sanciunile: capacitatea de a acorda sau evita ntlnirile pozitive sau

negative;

- 7. A fi o pacoste: abilitatea de a irita, sci sau de a-l face pe cellalt s se simt jenat;

- 8. Puterea procedural: abilitatea de a controla sau influena un proces de adoptare a

deciziei;

- 9. Puterea obinuinei sau a ineriei: de obicei este mai usor s lai lucrurile aa cum sunt
dect s le schimbi:
 - 10. Puterea moral: poate emana dintr-un apel la valorile, credinele i sistemele etice ale
celuilalt sau dintr-un atac la adresa valorilor celor cu care eti n conflict;

- 11. Caracteristicile personale: inteligena, abilitile comunicaionale, aspectul i fora fizic,

concentrarea, deschiderea la experiene, hotrrea, empatia i curajul sunt factori cheie pentru
succes. Alt factor este rezistena (ct poate tolera persoana s fie n conflict);

- 12. Percepia puterii: credinele pe care le au oamenii despre puterea lor i a altora sunt tot
att de importante ca i puterea nsi;

- 13. Puterea definiional: abilitatea de a defini problemele i rezultatele poteniale ntr-un

conflict este o surs crucial de putere. Conturarea, definirea cadrelor conflictului constituie
adesea cheia rezolvrii lui;

Acelai autor observ c, n ansamblu, se recunosc dou mari categorii de putere:

- a) Puteresa structural: situaiile, resursele obiective pe care oamenii le aduc n conflict,

realitile legale i politice n care survine conflictul, autoritatea formal pe care o au i opiunile
reale care exist.

- b) Puterea personal: caracteristicile individuale (hotrrea, cunoaterea, inteligena, curajul

i abilitile de comunicare).

3. Utilizarea puterii n conflicte

Cnd oamenii sunt n conflict, intr n joc puterea lor, n mod intenionat sau nu. Pentru ca un
conflict s se produc, toi cei implicai trebuie s aib o anumit putere, orict de mic. Atunci
cnd o parte o domin complet pe cealalt, nu poate exista un conflict. Dac puterile sunt
echilibrate, sunt favorizate strategiile alianei; dezechilibrul puterii ncurajeaz strategiile de
opoziie, cel mai puternic tinznd s-i impun poziia.

Conform lui Blaine, exist trei moduri de baz n care este utilizat puterea, ntlnite n aproape
orice tip de conflict:

- 1. Apelul la valorile i credinele oamenilor i utilizarea simbolurilor normative (metoda

normativ/persuasiune);

- 2. Apelul la interesele celorlali sau indicarea unor beneficii palpabile pe care ceilali le vor
obine dac vor da curs dorinelor tale (metoda utilitar/recompens);

- 3. Forarea celuilalt pentru a fi de acord cu tine, ameninndu-l cu sanciuni puternice sau

manipularea mediului extern pentru a-i rpi libertatea alegerii (metoda coercitiv/pedeaps);

Puterea n conflict poate fi neleas numai n cadrul unei interaciuni.

O imagine greit despre putere este aceea c puterea poate fi echilibrat. O alt imagine
problematic este cea a puterii ca o cantitate fizic ntr-o relaie.
Oamenii sunt gata s nceap prin distribuirea puterii nainte de a explora suficient de mult
posibilitatea unui rezultat integrativ. Provocarea st n a gsi moduri de redirecionare a
disputanilor de la a gndi n termeni de putere integrativ.

ntr-o larg msur, opiunile oamenilor n conflict sunt determinate de puterea lor.

Tehnici de autoconsolidare a puterii

Helena Cornelius i Shoshana Faire folosesc modelul strilor Eului (Copil, Adult i Printe) din
analiza tranzacional pentru a propune strategii de ridicare a statutului de putere:

- Persecutorul/Agresorul/Clul: forma exagerat a Printelui Normativ n funcia sa critic sau

devalorizant;

- Victima/Persecutatul: forma exagerat a Copilului Adaptat;

- Salvatorul: forma exagerat a Printelui Grijuliu/Binevoitor;

Individul care se plaseaz pe o poziie inferioar de putere este Victima. Aceast postur l
priveaz de responsabilitate, autonomie i control al propriei evoluii, ns exercit asupra lui
tentaia unor avantaje, reprezentate de dobndirea simpatiei martorilor i confortul obinut prin
eliberarea de povara rezolvrii propriilor probleme.

Strategii pentru schimbarea de statut:

- Reorientarea evoluiei lucrurilor;

- Coalizarea;
- Evitarea atacurilor verbale la adresa omului care abuzeaz de putere;
- Evaluarea mizei;
- Reorientarea energiei ndreptat de opresor asupra victimei;

Exist un limbaj prin care oamenii i diminueaz puterea:

- Multe adjective i adverbe fr coninut (minunat, incredibil, uimitor);

- Forme optative (a putea...?, vrei s...?);
- ntrebri care solict acordul (nu-i aa...?);
- Cuvinte care trdeaz lipsa implicrii (presupun, poate c, se prea c);
- Folosirea multor intensificatori (foarte, extrem de, absolu, total, real);
- Gramatic hipercorect;
- Utilizarea n exces a gesticii;
- Patter-uri de intonaie ce sugereaz scncetul;
- Neperseverarea n sensul n care sunt ntrerupi;
- Acceptarea vorbirii simultane;

Potrivit tehnicilor propuse de Cornelius i Faire, se pot formula urmtoarele tehnici de ridicare a
asertivitii:
- Afirmarea de sine cu interesele nevoile, realizrile personale, n locul sentimentului de jen;
- Restructurarea laturilor negative n direcia pozitivizrii lor;
- Personalizarea afirmaiilor, n loc de judecata general i impersonal;
- Transformarea unor imperative externe n opiuni personale;
- Reorientare energiei atacului primit spre problema;
- Folosirea efectului Pygmalion: totul i oricine vor sfri prin a fi de parta noastr dac i vom
considera astfel;

Comportamentul nostru se desfoar dup traseele stabilite de limbaj. Putem s exersm

folosirea unui limbaj care s ne ofere ncredere n sine, optimism, o atitudine constructiv,
combativ n faa problemelor i independen i totodat s descurajeze tendinele de
dominare ale partenerilor notri.