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Hammer

Reingenieria es la revision fundamental y el rediseo radical de los procesos


empresariales con el fin de provocar mejoras espectaculares en los rendimientos y
resultados.

"espectaculares" no se refiere a lograr mejoras marginales en su empresa. Se trata


de lograr verdaderos saltos cuantitativos en los resultados, realizar rupturas en los
rendimientos que sean verdaderas conquistas (reduccion de los costes,
incremento de la rapidez, mayor precision).
"radical". Se refiere a tirarlo todo a la basura y comenzar de nuevo, comenzar con
la pagina en blanco y reinventar como debe hacerse el trabajo.
"procesos". Un conjunto de tareas interrelacionadas que juntas crean valor para los
clientes. Ninguna de las actividades por si mismas despiertan el mas minimo
interes o son valoradas por los clientes, solo se preocupan por el resultado final: la
entrega de los productos, es decir, la suma total de las actividades al
interrelacionarse entre si. Los procesos se encuentran en el nucleo central de
todas las empresas. Constituyen los instrumentos por medio de los cuales las
empresas crean valor para sus clientes.
"redisear". Diseo de como debe realizarse el trabjo. El diseo de los procesos (como
se hace el trabajo) es de fundamental importancia. Si el trabajo que realizan sus
empleados ha sido deficientemente
concebido y pobremente diseado, nunca podran ejecutarlo de manera eficaz. El
punto de partida para el exito de la organizacion radica en poseer procesos bien
diseados.

La reingenieria trata de revisar, desde el principio, el trabajo que se realiza con el


fn de eliminar lo superfluo y de encontrar mejores formas de realizar lo necesario.
Elimina trabajo, no puestos o personas. Se centra en como se hace el trabajo, no
en como se estructura la empresa. Utiliza la tecnologia para facilitar el diseo de
nuevos procesos, no el de suministrar nuevos mecanismos para realizar los
mismos viejos procesos.
La caracteristica distintiva de la reingenieria ha sido claramente establecida por el
hecho de que funciona de verdad y por las grandes mejoras que ha logrado, en
todo el mundo. Planteando un principio radicalmente nuevo, que el diseo del
trabajo no debe estar basado en la gestion jerarquica y en la especializacion del
trabajo, sino en los procesos globales (principio a fin) y en la creacion de valor para
los clientes.

Concebimos a una organizacion como una realidad integrada por cuatros aspectos
estrechamente interrelacionados. Primero estan los procesos, es decir, los
mecanismos por medio de los cuales se realiza el trabajo y se crea valor. El diseo
de los procesos de la empresa condicionan y modelan el diseo de los puestos de
trabajo y el tipo de
personas que se necesita para que los ocupen.
Estos a su vez, provocan el surgimiento de un conjunto, que debe ser el adecuado,
de estructuras organizativas y sistemas de gestion con el fin de medir, contratar,
formar y desarrollar a esas personas. Estos sistemas, conducen al desarrollo de un
conjunto de actitudes, creencias y normas culturales sobre lo que es importante,
que conforman la base en la que se apoya la funcionalidad de los procesos. La
reingenieria comienza con el diseo de los procesos, pero se mueve a traves de
todas las facetas de la organizacion. Conduce al desarrollo de organizaciones que
difieren de las antiguas en todos los aspectos.

Las tres c: Clientes, competencia y cambio. Los clientes se han hecho cada vez
mas perfeccionistas y exigentes, tienen una gama de opciones para elegir mucho
mas amplia, conocen mejor sus necesidades y presionan cada dia mas a los
proveedores. La competencia se ha convertido en global y en una batalla a muerte.
Sea que esten influidos por causas geopoliticas, tecnologicas o por las
preferencias de los clientes, la realidad es que el ritmo, y la orientacion de los
cambios se hacen cada vez mas confusos.
En un mundo en continua evolucion, las organizaciones deben cambiar sus
prioridades tradicionales para dejar de situarlas en la planificacion, el control y la
gestion del crecimiento y poner el

enfasis de la gestion en la velocidad, la innovacion, la flexibilidad, la calidad, el


servicio y los costes. Es imposible lograr que las viejas organizaciones se
reajusten para responder a estas nuevas realidades. La reingenieria es la unica
solucion.

Intervienen, el lider del proyecto de reingenieria (miembro de la alta direccion que


tenga tanto la autoridad como la obligacion para iniciar y mantener un esfeurzo de
esta magnitud). La aplicacion de la reingenieria a un proceso determinado es
responsabilidad del dueo del proceso: un directivo de alto nivel designado por el
lider que sera responsable de todo el proceso, de principio a fin, y su eficacia y
funcionalidad. Con el fin de reingenierar el proceso el dueo integra un equipo que
incluye colaboradores internos y externos.
En una organizacion comprometida seriamente con la reingenieria deberian existir
varioes equipos de procesos trabajando al mismo tiempo.

Errores
-asegurarse de saber lo que es la reingenieria antes de implantarla y luego
implantela, no cualquier otra cosa
-solo a los procesos se les puede aplicar la reingenieria. Antes de implantar la
reingenieria a sus procesos, usted debe identificarlos.
-la comprension de los procesos es un primer paso indispensable en la
implantacion de la reingenieria, pero un analisis integral de esos procesos es una
destructiva perdida de tiempo.

Usted debera establecer limites estrictos tanto respecto al tiempo que se dedicara
a dicha comprension como a la extension de la descripcion que elaborara.
-si usted inicia la reingenieria sin el adecuado liderazgo comete un error mortal. Si
un liderazgo es solo nominal (y no sincero) y no esta preparado para
comprometerse a fondo, tal y como lo requiere la reingenieria, sus esfuerzos estan
condenados al fracaso.
-la reingenieria exige ideas radicales, verdaderas rupturas, en el proceso de diseo.
Los lideres de los proyectos de reingenieria deben estimular a su personal a
perseguir grandes objetivos y a generar nuevas ideas, con este proposito, el lider
debe recompensar el pensamiento creativo y estar dispuesto a considerar a toda
idea nueva.
-antes de implantar un proceso en el mundo real, cree una version de laboratorio
con el fin de comprobar que su idea realmente funciona. Inevitablemente
descubrira fallos y errores en su diseo, que podra corregir. Pasar directamente de
la idea a la implantacion en el mundo real constituye una formula segura para el
fracaso.
-Usted debe aplicar la reingenieria con rapidez. Si no puede mostrar algun
resultado tangible en un ao, perdera el apoyo y el entusiasmo que necesita para
lograr que el esfuerzo tenga exito. Para lograrlo, es necesario evitar a toda costa
que surjan los objetivos paralelos. Para generar

resultados concretos, es necesario mantenerse centrado y limitar los objetivos del


proyecto.
-Usted no puede aplicar la reingenieria a un proceso de forma aislada. Debe
ponerlo todo sobre la mesa. cualquier intento de establecer limites con el fin de
preservar alguna parte del viejo sistema, condenara al fracaso todos sus
esfuerzos.
-la reingenieria necesita su propio estilo de implantacion rapido, basado en la
improvisacion e interactivo.
-todo proyecto de reingenieria de exito debe tener en mente las necesidades de las
peronas a las que afectara. los nuevos procesos deben ofrecer algun tipo de
beneficio para las personas a las que, despues de todo, se les esta pidiendo que
adopten cambios importantes, y la transicion del viejo proceso al nuevo debe
hacerse con un nivel de sensibilidad muy alto y respeto a sus sentimientos.

Que se debe hacer


-Aplicar la reingenieria
-centrarse en los procesos
-dedicar poco tiempo al analisis de la situacion actual.
-implantar la reingenieria con el apoyo de un fuerte liderazgo
-no ser timido en la fase de rediseo
-respetar los tiempos entre el diseo conceptual y la implantacion
-implantar la reingenieria rapidamente
-no mantener ningun aspecto de la empresa fuera del ambito de accion de la
reingenieria.
-adoptar un estilo de implantacion no convencional
-considerar las preocupaciones del personal.

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