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Connaissances et Techniques
du
et des
Cocktails Technologie
du bar
Produits servis
au bar
Cocktails
Lgislation
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Gestion
du bar
MC et BP Barman - Tous niveaux du CAP au BTS
Connaissances et Techniques
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Espace Clichy - 38, rue Mozart - 92587 Clichy cedex - Tl. 01 41 40 81 40 - Fax 01 41 40 81 41
Site Internet : www.editions-bpi.fr Email : bpi@editions-bpi.fr
Editions BPI 2014 - ISBN : 978-2-85708-501-0
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Le code de la proprit intellectuelle et artistique nautorisant, aux termes des alinas 2 et 3 de larticle L.122.5, dune part, que les copies ou reproductions strictement rserves lusage priv du copiste et
non destines une utilisation collective et, dautre part, que les analyses et les courtes citations dans un but dexemple et dillustration, toute reprsentation ou reproduction intgrale, ou partielle, faite sans le
consentement de lauteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite (alina 1er de larticle L.122-4). Cette reprsentation ou reproduction, par quelque procd que ce soit, constituerait donc une contrefaon
sanctionne par les articles 425 et suivants du Code pnal .
2
Sommaire
1 Technologie du bar
Gnralits
Le bar et son histoire ............................................................................................... 8
Les diffrents types dtablissements .................................................................... 9
Le barman et son mtier ......................................................................................... 11
Le prol du barman ................................................................................................. 12
Les ches de poste .................................................................................................. 13
Le barman : un manager .................................................................................... 15
Les qualits du responsable ................................................................................... 16
La vente au bar ........................................................................................................ 17
La psychologie du barman ..................................................................................... 20
Les buffets et produits solides servis au bar ......................................................... 22
Quelques termes professionnels du bar ................................................................ 24
Le principe HACCP appliqu au bar ....................................................................... 25
Communication
Les diffrents types de clientle ............................................................................. 28
Quelques rgles de communication ...................................................................... 29
Le cycle du service ................................................................................................... 30
La prise de commande et sa ralisation ................................................................ 31
Les rclamations ...................................................................................................... 32
Les rgles dlaboration de la carte ....................................................................... 33
La communication promotionnelle ........................................................................ 36
Analyse sensorielle et dgustation
Lducation du got ................................................................................................. 38
Technique danalyse sensorielle ............................................................................. 40
Vocabulaire de dgustation : lments de vente .................................................. 41
Agencement et quipements
Lingnierie adapte au bar : lamnagement dun bar ........................................ 44
Agencement, mise en place et matriel du bar .................................................... 47
3
Sommaire
2 Produits servis au bar (suite)
DOSSIER 3 - Quelques vins ............................................................................... 77
Les vinications : rouge et ros de macration .................................................. 77
Les vinications : blanc et ros de pressoir ........................................................ 78
Les vins effervescents ........................................................................................... 80
Le champagne ....................................................................................................... 81
DOSSIER 4 - Les vins muts ou vins ........................................................... 90
Gnralits ............................................................................................................. 90
Les Vins Doux Naturels (V.D.N.) - Les Vins De Liqueur (V.D.L.) - Les Mistelles ... 91
Le porto .................................................................................................................. 95
Le xrs .................................................................................................................. 99
Le marsala .............................................................................................................. 103
Le pineau des Charentes ...................................................................................... 105
DOSSIER 5 - Les boissons fermentes autres que le vin ...................... 108
La bire ................................................................................................................... 108
Les cidres et les poirs .......................................................................................... 115
DOSSIER 6 - Les boissons digestives ........................................................... 118
La distillation ............................................................................................................ 118
Les eaux-de-vie brunes ................................................................................... 120
Larmagnac ............................................................................................................. 120
Le brandy ............................................................................................................... 125
Le calvados ............................................................................................................ 127
Le cognac ............................................................................................................... 133
Les marcs ............................................................................................................... 138
Le rhum .................................................................................................................. 140
Les whiskies ........................................................................................................... 145
Les eaux-de-vie blanches ............................................................................... 153
Les eaux-de-vie de fruits ....................................................................................... 153
Le gin ...................................................................................................................... 156
La vodka ................................................................................................................. 159
Le sak .................................................................................................................... 162
La tequila et le mezcal ........................................................................................... 166
Les liqueurs .......................................................................................................... 169
DOSSIER 7 - Les Boissons Rafrachissantes Sans Alcool (B.R.S.A.) .... 174
Les eaux ................................................................................................................. 174
Les soft drinks ........................................................................................................ 183
Les jus de fruits ..................................................................................................... 188
Les sirops ............................................................................................................... 193
DOSSIER 8 - Les boissons chaudes ............................................................... 197
Le caf .................................................................................................................... 197
Le cacao ................................................................................................................. 206
Les infusions .......................................................................................................... 211
Le th ...................................................................................................................... 213
DOSSIER 9 - Les autres produits .................................................................... 220
Les cigares ............................................................................................................. 220
Les condiments ..................................................................................................... 225
Les produits laitiers utiliss au bar ...................................................................... 227
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Sommaire
3 Cocktails
DOSSIER 1 - Les cocktails : histoire - classication .............................. 232
DOSSIER 2 - Les rgles dlaboration des cocktails ............................. 239
DOSSIER 3 - La dcoration des cocktails .................................................. 246
DOSSIER 4 - Les cocktails dittiques ....................................................... 252
DOSSIER 5 - Liste des cocktails .................................................................... 253
DOSSIER 6 - Les cocktails coupe Scott short drinks ............................ 255
DOSSIER 7 - Les cocktails coupe Scott long drinks ............................. 272
DOSSIER 8 - Les cocktails IBA (non coupe Scott) ................................. 285
DOSSIER 9 - Les cocktails divers alcooliss ............................................. 298
DOSSIER 10 - Les cocktails sans alcool et dittiques .......................... 329
4 Lgislation du bar
Les licences et les groupes de boissons .................................................. 340
Les obligations professionnelles du dbitant de boissons .............. 341
Les afchages obligatoires ............................................................................ 343
La lgislation de vente et de revente du tabac ..................................... 344
La redevance sur la diffusion de musique dans un commerce ...... 345
La scurit dans les tablissements publics .......................................... 346
Ltiquetage des boissons alcoolises ...................................................... 347
Le transport des produits alcooliss ......................................................... 350
La prvention et la consommation responsable .................................. 352
Lalcoolomtrie ................................................................................................... 353
Louverture dun tablissement ................................................................... 356
5 Gestion du bar
Calcul des diximes en centilitres .............................................................. 359
La che technique et le calcul des cots et des prix .......................... 360
Les approvisionnements ................................................................................ 364
Le principe dOmns appliqu au bar ....................................................... 371
Les documents du bar ..................................................................................... 374
5
Prface
Il est heureux de constater que lindustrie htelire est en
continuelle expansion et quelle offre beaucoup demplois dans
les domaines de la restauration, de la cuisine et du bar.
Il est intressant de voir de jeunes professionnels de bar,
enthousiastes, mettre leurs connaissances en commun et
souhaiter les transmettre.
Je connais la plupart dentre eux pour les avoir ctoys dans
des manifestations telles que le shaker des coles htelires,
divers concours professionnels, tous enseignant la Mention
Complmentaire bar que jai cre avec laide du ministre de
lducation Nationale (arrt du 26.12.1984 et mise en application
ds lanne scolaire 1985/1986).
Les impratifs logiques dune bonne mise en place du bar et
de son ofce, les bases dlaboration de diffrents cocktails et
lvolution prise par la profession adapte aux besoins de la
clientle conrment les recherches des deux auteurs.
Andr Jutan et Jol Gurinet se mettent ici au service de la
prparation des deux seuls diplmes actuels de bar : la Mention
Complmentaire et le Brevet Professionnel.
Mon souhait est que ce livre circule dans un maximum de mains
et contribue ainsi la reconnaissance dun mtier de prestige, le
mien : celui de barman.
Michel BIGOT
Prsident ABF (1972-1979)
Prsident IBA (1981-1987)
Remerciements
Nous aimerions remercier toutes les personnes qui, de prs ou de loin,
ont contribu llaboration de ce livre.
Nous remercions tout spcialement le Lyce Htelier de La Rochelle, en la personne de
Monsieur Cyrille Jeannes (proviseur) et Monsieur Frdric Pre (chef de travaux) qui ont mis les locaux
notre disposition ainsi que Monsieur Jean-Michel Etchegoyen (professeur de bar).
6
1
Technologie
du bar
7
Gnralits
LE BAR ET SON HISTOIRE
A
utrefois, il existait une grande diversit conspire Cest le refuge des plerins, des ribauds,
denseignes : cabaret, guinguette, hostel- des charlatans, des voyageurs, des soudards, des
lerie, caf et bien dautres lieux de sergents recruteurs et des mouchards. Cest pour la
rencontre, de loisir et de dtente. Chacun police un terrain de chasse privilgi. Les tenanciers
avait sa spcialit, boissons (caf, vin apparaissent souvent comme des truands, leurs
ou bire), nourriture, etc. En 1587, le roi femmes et servantes ont quelques fois une activit
Henri III donne des rglements communs secondaire que la loi reconnat en les dispensant des
aux marchands de vin, aux taverniers, peines appliques aux femmes adultres. Le caf
aux cabaretiers et aux hteliers. est galement le lieu de rencontre des philosophes
Q Jusquau XVIIe sicle, une certaine sgrgation et des rvolutionnaires. Le caf Procope , le plus
rgne Paris entre hteliers, taverniers, cabaretiers, ancien tablissement de Paris, va devenir le lieu de
rtisseurs et charcutiers, les uns ne pouvant pas vendre rassemblement de personnages aussi clbres que
ce que les autres prparaient et/ou proposaient. la Marat, Danton, Robespierre, Fabre dglantine...,
diffrence des taverniers qui ne peuvent vendre que acteurs de la Rvolution Franaise.
du vin emporter, les cabaretiers peuvent vendre Q En 1716, il y a dans la capitale 300 tablissements
le vin au dtail mais aussi donner manger. Le de ce genre. Alors que la mode des cafs, dinuence
cabaretier devient au l du temps le propritaire du viennoise, se rpand en Europe, de lautre ct de
cabaret, lieu o se runissent les potes et les gens lAtlantique, on passe, entre 1850 et 1890, de la taverne
desprit. partir du XVIIIe sicle, ces personnes se au bar. Le bar est le descendant du saloon , terme
mettent frquenter les cafs, o lon cause mieux et apparu au dbut du XIXe sicle, qui diffrencie le
o lon boit moins. En France, les dbits de boissons lieu o lon boit de celui o lon mange. Le terme bar
sappellent cafs depuis lintroduction de cette dsigne alors le meuble o lon prpare les boissons,
denre rare en Europe (de litalien caff , emprunt cest--dire le comptoir, souvent quip dune barre.
larabe kahwa , prononc la turque kahve ). Devenu, par extension, le nom du lieu o lon sert des
Cest Marseille en 1654 que souvre le premier caf. boissons, le bar ne supplante le saloon qu la n du
Q En 1672, un Armnien ouvre le premier dbit de XIXe sicle.
caf sur la place Saint-Germain-des-Prs Paris : Dans tous les dbits de boissons, on propose des bois-
la Maison Caova est la dle copie des cafs de sons diverses et le plus souvent des cocktails. Au XIXe
Constantinople, o lon ne consomme que ce breuvage. sicle, les cafs littraires et politiques sont trs en
vogue. Sous le Second Empire, les brasseries se mul-
Q partir de 1680, une dclaration royale permet aux
tiplient.
taverniers de vendre des viandes qui ont t cuites
lavance ; ce privilge stend aux marchands de vin QDs 1930, souvrent, dans le monde entier, des bars
au cours des annes suivantes. dits amricains o lon sert des cocktails de plus
Mais le crateur des cafs parisiens est le sicilien en plus sophistiqus. La n de la Seconde Guerre
Francesco Procopio Dei Coltelli, qui fonde en 1686 un mondiale voit une augmentation de la cration de ce
caf proposant boissons, sorbets, gteaux et afchant genre dtablissements qui devient le refuge de la
les nouvelles du jour. clientle amricaine.
Situ alors en face de la Comdie Franaise, le QDe nos jours, il est prfrable demployer le terme
Procope (13 rue de lAncienne Comdie - 75006 bar cocktails plutt que bar amricain .
Paris) voit dler nombre des crivains de la capitale Le mot anglais bar voque, lorigine, la barre
et il reste aujourdhui encore lun des rendez-vous des sparant les consommateurs du comptoir. Celle-ci
arts et des lettres. tait un support pour consommer. Par extension, ce
QEn 1698, les taverniers peuvent faire rtir les viandes mot devait bientt dsigner le comptoir lui-mme,
mais sans avoir de cuisiniers gages. Les charcutiers puis selon le Larousse Dbit de boissons o lon
obtiennent linterdiction pour les taverniers dlever consomme debout ou assis des boissons alcoolises
et de tuer des porcs. Il est peine utile dajouter que ou non .
cette disposition prohibitive sapplique galement aux Il ny a pas New York de caf comme en France,
cabaretiers. mais des bars ; les buvettes sont partout. (Citation de
L. Simonin, Revue des Deux Mondes, du 01/01/1875).
QAu XVIIIe sicle, le caf prend le relais de lestaminet
public o lon boit, chante, joue, achte, vend,
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GNRALITS
Bar amricain ou bar cocktails : ind- Brasserie : implante dans les centres-villes et
pendant ou intgr dans un htel. Lieu confortable, les quartiers trs frquents. Grande amplitude dou-
intime, cadre luxueux. Cest le palace des bars, idal verture. Principalement spcialise dans les bires,
pour recevoir la clientle internationale de tourisme on y sert, selon le moment de la journe, tout type de
et daffaires. Toutes les boissons franaises et tran- boissons, du petit noir du matin avec croissant,
gres y sont servies et lon trouve un grand choix de lapritif, mais aussi le caf et parfois le digestif ainsi
cocktails classiques et innovants. que des plats chauds. Laprs-midi, la brasserie se
transforme en salon de th .
Bar dhtel : on le rencontre dans les htels de
luxe. Il rpond lattente dune clientle cosmopolite
et aise. Il assure le service des boissons dans les
tages, les salons et les restaurants. Dans un mme
htel, plusieurs bars ayant chacun leur personnalit
et leurs spcialits peuvent exister.
9
GNRALITS
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GNRALITS
DIRECTEUR DE RESTAURANT
Responsable
Chef de rang Sommelier Barman vestiaire et
tlphone
Chef de rang
Commis de Commis
Commis Commis
rang et commis barman Portier
trancheur sommelier
dbarrasseur serveur
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GNRALITS
LE PROFIL DU BARMAN
Merveilleux personnage qui rpandant ses connaissances acquises pour le
limagerie a donn beaucoup de maintien de la progression de sa profession Le
vertus : alchimiste dans la prpa- vrai barman aime passionnment son mtier. Sorti
ration de ses cocktails, confes- du rang, il a d gravir petit petit tous les chelons
seur des grands de ce monde, qui mnent sa position et sest frott ainsi tous
banquier loccasion, une des les rouages et tous les dtails qui vont laider se
toutes premires relations pu- parfaire. Un barman est un continuel apprenti qui, en
bliques, expert en psychologie et toutes occasions, saura en tirer les leons qui laide-
la limite un peu psychanalyste. ront dans la connaissance des autres et de lui-mme.
Est-il tellement exceptionnel pour que certains clients Aussi, restant modeste en toute chose et ntant pas
prononcent son nom avec autant de ferveur, que ses dupe des honneurs qui peuvent lui tre faits, il est la
qualits et dfauts soient mis sur la place publique, disposition de la clientle de son tablissement Il
que la notorit de quelques-uns de nationale de- est vrai que, parfois, le mot barman a t galvaud,
vienne internationale, que le prestige fasse recon- car reprsentant spciquement un professionnel
natre lidentit des Jacques, Jules, Victor, Georges, de grande qualit, il est utilis par des personnes qui
Harry ou autre Michel ? Certainement pas, mais le nen ont pas la qualication, mais qui pensent que
silence que nous faisons sur ce que nous voyons ou laura quil invoque fera ouvrir toutes les portes
entendons, la perptuelle disponibilit au service de Je cite souvent la priode de prouverture de lhtel
nos clients, latmosphre que nous savons crer dans Concorde Lafayette o jai rencontr des barmen
nos bars, le plaisir que nous avons recevoir, contri- conrms qui ne connaissaient aucun cocktail
buent nous faire apparatre comme des acteurs classique ou bien la formation de jeunes apprentis
dont la scne est le bar. qui en savent beaucoup plus au bout de deux
On dit que son espce est en voie de disparition, annes que ceux qui ont essay de leur enseigner les
mais ne le dit-on pas chaque gnration qui passe, rudiments du mtier Depuis trente ans, je nai pas
de toute activit tant soit peu artisanale ? Les murs, quitt ma veste de barman, et je suis er et heureux
donc les gots de la clientle ont chang, accompa- de pouvoir transmettre des jeunes ce que mes pairs
gnant ainsi la marche de toute socit ; les manires mont transmis
de grer un bar ne sont plus les mmes chaque
dcennie. Michel BIGOT
Aussi, les conditions de travail ne peuvent tre Ancien chef barman de lhtel Ritz Paris
compares aux annes passes, mais le barman dans Ancien prsident ABF (Association des Barmen de France)
tout ce contexte reste lhomme, qui, au travers de Ancien vice-prsident et prsident de lIBA
la clientle, va devoir, va pouvoir sexprimer, en (Internationnal Bartenders Association)
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GNRALITS
Relations fonctionnelles :
Avant le service
Passer les consignes du jour son quipe.
Directeur de Veiller au rapprovisionnement des produits du bar
(vrier les commandes et les faire remonter).
Veiller la mise en place et au nettoyage du bar et
de ses annexes (locaux, matriel et quipement).
Contrler le travail donn et raliser.
tre responsable de son outil de travail, veiller ne
jamais laisser une personne non autorise prendre
Chef barman place au bar.
Pendant le service
Accueillir, conseiller et se mettre la disposition
de la clientle an darriver un service optimis.
Aider son quipe en cas de besoin.
1er barman Veiller au bon droulement du service.
Facturer, encaisser ou transmettre au service ad-
quat les consommations clients.
Vrier la caisse avant de la transmettre au service
comptable.
Commis de bar
Apprentis/stagiaires
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GNRALITS
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GNRALITS
LE BARMAN : UN MANAGER
tre un entraneur Pratiquer le systme de Planier son travail
Fermet, justesse, la porte ouverte La planication est un atout
cohrence face Laspect positif de cette majeur pour la bonne gestion
son personnel. dmarche est la disponibi- dune quipe.
lit mais cela demande de
prvoir du temps libre dans
son organisation.
Exiger le meilleur et
tre attentif au dtail
amliorer ses
performances Le chef de service doit
Les performances dune tre un fou du dtail .
quipe correspondent Un il critique constitue
ce qui est attendu delle. un outil de performance
Un manager qui se indispensable la gestion
contente de peu , obtien- quotidienne dune acti-
dra un rsultat mdiocre . vit, dun secteur ou dun
Au contraire, un manager dpartement.
exigeant nira par obtenir
le meilleur .
tre prsent
sur le terrain
Prendre soin de son quipe La prsence continuelle
Rdiger leur valuation. Lencadrement du responsable, rassure
Former son personnel an tant les lments de son
ncessite quipe que ses clients.
de le rendre plus performant.
Demander laide de ses certaines qualits
collaborateurs. particulires
Tenir compte de leur avis
dans la prise de dcisions.
Envisager les possibilits Savoir tre exible
davancement pour les
membres de son quipe. Flexibilit et souplesse
Ne pas demander sont deux armes du
quelquun deffectuer une management.
tche que lon ne voudrait
excuter soi-mme.
Toujours avoir le sens Savoir dlguer les tches Informer ses suprieurs
de lhumour Pour cela, il faut : de toute action
Lhumour est un argument Trouver les personnes Toute personne responsable
dcisif pour le bien-tre de comptentes. a sufsamment dautorit
chacun, pour crer un climat Communiquer avec clart le pour grer son service mais
agrable et une ambiance dtail de la tche accomplir. il nest pas seul responsable
sympathique dans le travail. Accorder les moyens nces- et sa hirarchie se doit dtre
Lhumour est un moyen ef- saires la ralisation du travail. mise au courant de toute
cace dont dispose le manager Assurer le suivi en tant que initiative heureuse ou non,
pour attnuer le stress et responsable et contrler objecti- crative ou non.
conserver la cohsion de son vement le dtail de la tche.
quipe.
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GNRALITS
Regarder.
Vos collaborateurs doivent connatre les diffrents Sourire.
comportements. Parler, communiquer.
Remercier.
16
GNRALITS
LA VENTE AU BAR
Quelles sont les attentes Laccueil du client
Ds que le client se prsente, il faut absolument le
des clients ? regarder (signe de reconnaissance) et lui sourire.
Le carr das : Mme si vous tes dbord, il sera plus enclin
Un accueil souriant. attendre dtre pris en charge.
Une ambiance sympathique. Les phases de laccueil :
Une consommation savoureuse. Les mots de bienvenue : Bonjour Madame, bon-
Une addition sage. jour Monsieur .
Vrier si le client a une rservation : un client qui
Mais les clients veulent galement : a rserv doit avoir le sentiment quil est attendu.
Du plaisir, de la dtente, de lvasion, de Le conduire sa table : ne pas dire Suivez-moi.
bons produits, un certain cocooning , un mais Je vais vous conduire votre table. .
conseil dans leur choix. Tirer les chaises pour les dames.
Vriez que la table convient : Cette table vous
Car ce client moderne : convient-elle ? .
Gre son temps, son argent. Prsenter la carte aux dames en premier.
Cest un zappeur, un camlon. Respecter les rgles de prsance et les diff-
Il est exigeant, expert aussi. rences dge.
Le chiffre daffaire de lentreprise et donc son prot Les tapes de la vente
passe entre autre chose par : On pourrait rsumer la vente en 3 tapes principales :
Laccueil de nouveaux clients.
La dlisation des anciens. couter Conseiller Conclure
17
GNRALITS
PRSENCE DU BARMAN
Tenue vestimentaire Des vtements propres, repasss et adapts, ils transcrivent notre personnalit.
Tenue corporelle Cheveux bien taills et coiffs, ongles propres, barbe rase, etc.
Attitude Sappuyer sur les tables ou les murs ne sont pas des signes de dynamisme.
Sourire Cest une vidence pour nos mtiers, celui-ci doit tre naturel et montrer au client
que lon est rellement content quil ait retenu notre tablissement.
Gestes Pas de grands gestes brusques, ils doivent soutenir la parole et laccompagner. Il
faut viter les bras croiss. Les bras ouverts sont un signe positif daccueil.
Regard Regarder un client, cest tablir un premier contact avec lui, cest le reconnatre :
Je vous ai vu et je moccupe de vous dans les plus brefs dlais .
Ton Il faut employer un ton adapt aux circonstances. laccueil, le ton se devra
dtre chaud et rassurant (avec une note vocale plus basse). Pour une prise de
commande, le ton se devra dtre convaincant.
Dbit Nous ne prenons plus le temps de parler, cest un constat gnral. Pourtant,
la comprhensibilit dune phrase repose sur un dbit lent (mais qui nest pas
monotone) et une bonne articulation.
Vocabulaire Au restaurant, nous devons utiliser un vocabulaire simple, correct et comprhen-
sible par tous. vitons de prendre les clients pour des professionnels de notre
mtier : boston, squeezer, jigger et autres termes technologiques sont inconnus
pour la clientle, ne les employons pas sans les dcrire ou dans le seul but de
valoriser nos comptences. Certains mots sont dangereux pour la vente :
les mots ngatifs : Non, je ne peux pas, impossible, etc.
les mots agressifs : Je vais vous dmontrer que..., cela fait 10 ans que je fais
ce mtier..., etc.
les diminutifs et superlatifs : Un petit caf ?..., Jai une super promotion sur...,
etc.
18
GNRALITS
Vendre, cest cder un produit, changer, ngocier. La vente, cest placer un produit. Le vendeur est
un attach commercial, un commerant.
VIVACIT
Sintresse ce quil fait.
V Simplique et sapplique.
De par cette dmarche, il inspire conance au client.
CHANGE
E Entre lui et son convive, pour mieux dcouvrir ses besoins et les analyser.
NGOCIATEUR
N Avec une bonne locution, une certaine facilit dexpression, il aboutit ses ns avec
lgance.
DISPONIBLE
D Ne pas se montrer trop press.
Prendre tout son temps pour mieux vendre.
COUTER
E tre bien lcoute de son client pour tre capable de dvelopper aprs coup, une
argumentation prcise.
UTILISER :
un vocabulaire suggestif, riche, original.
clair, prcis, simple, qui puisse tre compris par tous.
U afrmatif : partir du principe que le client acceptera les propositions.
une attitude physique : utiliser le regard, le sourire, les gestes, supprimer les manies
et les tics.
RELATION COMMERCIALE
R A pour but de concrtiser les dsirs du client par un consensus entre les deux parties.
19
GNRALITS
LA PSYCHOLOGIE DU BARMAN
Dans sa fonction, le barman se doit dtre agrable, connatre sa nationalit, son rang social,
prvenant et de toujours garder son calme avec ses connatre ses gots pour le cocktail quil va pou-
clients, mme dans des situations quelquefois anor- voir lui conseiller.
males.
Cest pourquoi certaines situations inconfortables
Il dispose de peu de temps pour : peuvent apparatre. Il faut anticiper et trouver des
situer un nouveau client quil vient daccueillir solutions. En voici, sous forme dtude de cas parti-
dans son tablissement, culiers, quelques exemples :
DESCRIPTION DE SITUATION Un client entre dans un tablissement dans un tat dbrit avanc.
1 Le barman ne saperoit pas immdiatement de son tat.
Que feriez-vous ? ..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
DESCRIPTION DE SITUATION
Un client qui a un peu trop bu importune un autre client.
2
Que feriez-vous ? ..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
DESCRIPTION DE SITUATION
Le client dans sa conversation parle politique et insiste.
3
Que feriez-vous ? ..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
DESCRIPTION DE SITUATION
Le client demande un cocktail qui nest pas la carte.
4
Que feriez-vous ? ..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
DESCRIPTION DE SITUATION Le client est seul, il cherche de la compagnie et demande au barman comment
5 passer la soire.
Que feriez-vous ? ..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
DESCRIPTION DE SITUATION
Un groupe de clients cherche un endroit slect pour un dner.
6
Que feriez-vous ? ..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
DESCRIPTION DE SITUATION Une cliente commande une bouteille de champagne monter en chambre.
7 Le barman la lui sert et se retrouve nez nez avec la cliente qui lui fait des
avances.
Que feriez-vous ? ..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
20
GNRALITS
DESCRIPTION DE SITUATION Vous tes commis de bar et votre petite amie, la lle du patron, vous propose un
8 arrangement an de prendre un poste plus important.
Que feriez-vous ? ..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
DESCRIPTION DE SITUATION
Un client se trouve mal, il faut agir.
9
Que feriez-vous ? ..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
DESCRIPTION DE SITUATION Des clients viennent de rgler leurs consommations et sen vont en laissant
10 10 de pourboire sur la table. La salle est bonde et dautres clients arrivent,
sinstallent et empochent discrtement les 10 .
Vous avez remarqu le subterfuge.
Que feriez-vous ? ..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
DESCRIPTION DE SITUATION Un client renverse par inadvertance la boisson quil a commande sans y avoir
11 touch.
Que feriez-vous ? ..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
SITUATION 2 Lui expliquer que sa prsence nest pas souhaite, quil doit terminer sa
Comportement attendu consommation et quitter les lieux.
SITUATION 4 Si ce cocktail nest pas connu de vous ou de votre quipe, lui en demander la
Comportement attendu recette, le raliser et lui facturer comme cocktail cration.
SITUATION 5 Lui citer deux ou trois adresses de discothques ou autres o il pourra passer
Comportement attendu une excellente soire
Donner quelques pistes, adresses connues.
SITUATION 6 Le barman se doit de connatre les restaurants la mode, leur prix, sintresser
Comportement attendu lactualit
SITUATION 7 Dans un htel, le barman peut tre appel servir aux tages. Il doit viter de se
Comportement attendu mettre dans des situations ambigus qui pourraient lui coter sa place.
SITUATION 8 Il est de bon ton de ne pas mlanger vie prive et vie professionnelle, an de ne
Comportement attendu froisser personne en protant dopportunits hirarchiques.
Lidal serait de mettre en pratique des notions simples de secourisme,
SITUATION 9 cependant tout le monde ne peut le faire. Il est donc urgent de prvenir les
Comportement attendu secours an que tout aille pour le mieux.
SITUATION 10 Sexpliquer lcart de la salle, avec diplomatie et suivant les ractions, facturer
Comportement attendu un supplment de la mme somme au client.
SITUATION 11 La lui remplacer sans discuter. En plus de lui faire plaisir, vous faites un geste
Comportement attendu commercial qui peut vous rapporter dautres consommations.
21
GNRALITS
Le buffet lui-mme
Sa longueur varie suivant le
nombre de convives. Prvoir 2 m
pour 15 20 personnes.
Sa forme est adapte la surface
de la salle et limportance de la
rception. On peut disposer plu-
sieurs ples dans la salle an de
faciliter le rapprovisionnement et
dviter les bousculades. Le buffet
peut prendre toutes les formes et
allier les rectangles, les ronds et
les triangles.
Gnralement napp droit ou
juponn, il peut utiliser des tissus
varis (papier, coton,...).
22
GNRALITS
Le matriel
Sa quantit est calcule en fonction du nombre de
clients et des boissons servies.
Les boissons
On compte en moyenne 25 cl par personne. Les
boissons sont trs varies : champagne, cup bien
labor peut remporter la primeur, boissons sans
alcool.
23
GNRALITS
QUELQUES TERMES
PROFESSIONNELS DU BAR
BIANCO dposer du sel ou du sucre sur verre dans un produit color (ex. :
Se dit dun vermouth blanc doux. la collerette du verre de certains grenadine, fraise, curaao bleu ou
cocktails. du sucre teint).
CUP Ce dernier type de givrage peut Pour des raisons de confort de
Cest autant une coupe punch tout aussi bien se faire avec une dgustation, il est conseill de ne
quune famille de cocktail. couleur neutre ou une couleur givrer que la moiti du verre.
vive. Il suft alors de tremper le
DRY
Sec (traduction anglaise).
FRAPPER
Action de refroidir un cocktail au
shaker.
FRAPPE
Boisson gnralement servie
dans un tumbler et accompagne
de glace pile et dune paille.
GIVRER
Ce peut tre la fois :
mettre un verre au froid en le
plaant au conglateur,
refroidir un verre en y mettant
des glaons,
24
GNRALITS
PRESSER
Extraction du jus dun fruit mais
galement de lexpression des
pectines dun zeste dagrume
entre les doigts. Par mesure dhy-
gine, on exprimera un premier
zeste et lon en rajoutera un autre
comme dcoration du cocktail
(ex. : Dry Martini).
RAFRACHIR
Action de refroidir un mlange au
verre mlange aux 2/3 rempli de
glace.
LE PRINCIPE HACCP
APPLIQU AU BAR
Lobjectif de ce principe est de matriser les risques, pour assurer la qualit sanitaire
des produits servis. Cette mesure est fortement recommande dans le cadre de la
directive Europenne 93/43/CEE sur lhygine des
denres alimentaires. Elle a t retenue au niveau international comme base de
toute discussion sur la scurit des aliments.
25
GNRALITS
Action corrective
Mise en place dune action corrective
lorsque la surveillance indique quune opration nest pas matrise,
par non respect des critres, malgr la surveillance.
Documentation
tablissement dun systme denregistrement qui permet de grer les documents HACCP.
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GNRALITS
Exemple
Plan de nettoyage et de dsinfection
enregistrement du contrle visuel de lefcacit du nettoyage
Semaine du ./../.... au ./../ BAR et ANNEXES
Zones et matriel
SALLE BAR (clients)
1. Tables et siges
2. Buffets
3. Plantes, eurs
4. Dcoration diverse
5. Vitrines exposition
6. Sol
7. Mur
BAR (comptoir)
1. Plan de travail, comptoir
2. Bac de lavage xe
3. Support poubelle
4. Robinet douchette
5. Placards sous postes
6. Sol
7. Mur
MACHINE VERRES
1. Extrieur inox
2. Intrieur
3. Vider
4. Nettoyer
TAGRES - PLACARDS
1. Dessus - extrieur
2. Dessous - intrieur
3. Propres et rangs
4. Nettoyage bouteilles
OFFICE BAR
1. Porte rack rang
2. Douchette
3. Bacs de lavage propres
4. Poubelles propres
5. Sol, mur
CODE : S pour satisfaisant NS pour non satisfaisant
PROBLMES ACTIONS
DATE SIGNATURE
RENCONTRS CORRECTIVES
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