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Programa de Desarrollo de Colaboradores

ESCALAR Escuela de Capacitacin Laboral en Retail

Crecimiento
Organizacional
ESCALAR es un programa
creado por Oechsle y
Financiera Uno, para
promover el desarrollo de Crecimiento
sus colaboradores y Personal
permitir que estn
preparados para afrontar
con xito el reto de
crecimiento que nos Administracin
proponemos como Eficiente del
organizacin. Conocimiento
ESCALAR Escuela de Capacitacin Laboral en Retail

ESCALAR cuenta con dos herramientas principales para el logro de


resultados, que son:

Conocimiento Tcnico Facilitadores en Tienda


Habilidades Blandas Coaches
ESCALAR Escuela de Capacitacin Laboral en Retail

ESCALAR, en esta primera fase, est dirigido a los colaboradores previa


inscripcin.

ESCALAR es un programa de participacin masiva dentro del cual los


colaboradores podrn participar de la siguiente forma:

1. Carcter MANDATORIO, slo para los colaboradores del puesto


correspondiente a la MAC que se dicta en el mes.

2. Carcter ELECTIVO, para los colaboradores de otras reas.


ESCALAR Escuela de Capacitacin Laboral en Retail

Calendario Semestral de Capacitacin

El calendario diferencia los meses en Mes A y Mes B, para distribuir las horas
de capacitacin de manera eficiente, teniendo en cuenta las campaas, quincenas
y fines de mes.

Mes A Mes B
PRIMERA FASE PRIMERA FASE
Asistente Reposicin de Mercadera Asesor Comercial
Plataforma y Operaciones

SEGUNDA FASE SEGUNDA FASE


Coordinador y Jefe Comercial Cajero
Ejecutivos de Ventas Finantienda Asistente de Prevencin
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Elementos de Difusin

Calendario Semestral Semanario


Este calendario contiene la Este documento semanal forma
programacin general del segundo parte del calendario semestral de
semestre, de Julio a Diciembre, de capacitacin y se usa como
forma tal que cada colaborador recordatorio parcial de la
pueda planificar su participacin de programacin. Llega a los
acuerdo a su propia MAC. Ser colaboradores cada viernes y debe
enviado a tiendas y deber ser ser publicado en el mural de
publicado como elemento de comunicacin.
referencia en el mural de
comunicacin.
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Calendario Semestral ( SOLO ES UN EJEMPLO)

LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO

SEMANA
1 1 2 3 4 5 6 7

SEMANA
2 8 9 10 11 12 13 14

SEMANA
3 15 16 17 18 19 20 21

SEMANA
4 22 23 24 25 26 27 28

SEMANA
5 29 30 31
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Semanario
(EJEMPLO)

Lunes 1 - 9:30 a.m. INTELIGENCIA EMOCIONAL

Dirigido a: Asistentes de Reposicin de Mercadera


Facilitador: J. Odra

Jueves 4 9:00 a.m. RIESGO OPERATIVO

Dirigido a: Asesores de Servicio al Cliente


Facilitador: C. Colmenares
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Ejemplo Proceso Inscripciones

Semana 1 Semana 2 Semana 3

Jueves 28 Lunes 1
Publicacin
Semanario Publicacin
Inicio de Fin de lista de Inicio de
Inscrip- inscrip- participan- dictado de
ciones ciones para tes cursos
obligatorias semana del
1 al 5 de
Agosto
Viernes 22 Viernes 29
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Donde
Caractersticas de Inscripciones Oficina GDH
inscribirse

Criterios de Antigedad y
seleccin desempeo

Cobertura Por orden


Vacantes inscripcin

Vacantes 20 cupos por


Limitadas curso

Inscripciones Responsable:
obligatorias Jefe

Frecuencia
Semanal
Inscripciones
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Compensacin de Horas

Lunes 1 Jueves 4

Coffee Break de Coffee Break de


Ingreso: 9:00 a 9:25 Ingreso: 8:30 a 8:55
Inicio Curso: 9.30 a.m. Inicio Curso: 9:00 a.m.
Fin Curso: 10:30 a.m. Fin Curso: 11:00 a.m.

Capacitacin = Jornada Horaria

Ejemplo = 3 horas compensables


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Compensacin de horas - Requisitos

1. Puntualidad; no existe tolerancia en el ingreso

2. Registro; deben firmar la lista de asistencia

3. Cumplimiento; el curso debe ser atendido de principio a fin.


ESCALAR Escuela de Capacitacin Laboral en Retail

Certificacin Inmediata

Financiera Uno S.A.


ESCALAR Escuela de Capacitacin Laboral en Retail

Beneficios de la Capacitacin

La capacitacin a todos los niveles


constituye una de las mejores inversiones
en talento interno y una de las principales
fuentes de bienestar para los
colaboradores y la organizacin.
MAC Oechsle - Asistente de Reposicin

Inteligencia emocional y
autoestima

Criterios de organizacin de bodega

Asistente BTP y BTA

de Reposicin
Tarjeta Oh!
de Mercadera
Polticas y Procedimientos de
Tienda

Servicio al cliente
MAC Oechsle - Asesor Comercial

Tcnicas de Venta

Servicio al Cliente

Conocimiento de productos y
beneficios
Asesor Funcionamiento SAC
Comercial Polticas y Procedimientos de
Tienda

BTP y BTA

Tarjeta Oh!

SCR *
* Slo Electro, Deco, Deportes
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Cmo beneficia la capacitacin al colaborador?

- Alimenta la confianza, la comunicacin asertiva y el desarrollo.


- Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.
- Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas.
- Desarrolla el espritu de superacin.
MAC Financiera UNO Plataforma y Operaciones

Plataforma y
Operaciones
Transparencia de Informacin Seguros: Proteccin de Tarjeta

Prevencin de Lavado de Activos Seguros: SOAT

Seguridad de la Informacin Poltica y Procesos de Crdito

Riesgo Operativo MIG

Conocimiento de la Tarjeta Oh! Pautas para entendernos mejor

Matemtica Financiera Sistemas de Atencin al Cliente

Cobranza
MAC Financiera UNO Ejecutivos de Ventas Tienda

Ejecutivos Calidad de Servicio al Cliente

de Ventas Tcnicas de Venta

Posicionamiento de Tarjeta
Tienda
ESCALAR - Frmula de Crecimiento

SABER
Frmula de Crecimiento

Puedo, porque tengo


la capacidad de
hacerlo.

S cmo hacerlo,
PODER QUERER porque tengo el
conocimiento.

Quiero, porque tengo


la voluntad firme de
comprometerme con
mis metas.
Un producto de

GDH

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