Fundamentos de la Administracin por Calidad Total

Diagrama de Pareto

Mtodo de anlisis que permite discriminar entre las causas ms importantes de un

problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).
El Diagrama de Pareto es un histograma especial, en el cual las frecuencias de ciertos
eventos aparecen ordenadas de mayor a menor (2002; Kume 1998b). Es una
representacin grfica de los datos obtenidos sobre un problema generalmente los
resultados que se suelen obtener indican que el 80% de los problemas estn ocasionados
por un 20% de causas que los provocan.

Segn Alexander y Serfass (2002, pp. 1-11) y Harrigton (1990 p. 112) se utiliza para la
seleccin del problema y para determinar los problemas ms importantes. Tambin se
utiliza para la implementacin de la solucin para conseguir el mayor nivel de mejora con
el menor esfuerzo posible, obteniendo un ahorro de costes considerable a partir de la
planificacin de la resolucin de problemas ya que distingue entre los pocos elementos
esenciales de los muchos secundarios.

Entre sus objetivos se encuentran:

Identificar las reas prioritarias de intervencin.

Atraer la atencin de todos sobre dichas prioridades.

Concentrar los recursos sobre stas. Su aplicacin sigue la siguiente secuencia:

1. Anotar las causas que provocan los problemas.

2. Ponderarlas segn los incidentes o valor de stos.
3. Ordenarlas de mayor a menor.
4. Obtener los porcentajes acumulados.
5. Representar los porcentajes relativos y los absolutos.

En el grfico n 2 y en la tabla n 5, podemos ver un ejemplo de una empresa de

confeccin de prendas de confeccin en piel, en donde se han encontrado que el nmero
de devoluciones en el ltimo mes se les ha disparado, y se plantean, en primer lugar,
buscar los motivos que han producido estas devoluciones, para despus atajar el
problema; para ello han elegido un anlisis por medio del diagrama de Pareto.
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Und. %
Tabla n5 Devoluciones por falta de calidad %
devueltas. acumulado
Defectos de forrera 265 60,09% 60,09%
Diferencia de tonos 89 20,18% 80,27%
Defectos por transporte 45 10,20% 90,48%
Defectos de piel 23 5,22% 95,69%
Defecto de patronaje 8 1,81% 97,51%
Otros 4 0,91% 98,41%
Defectos de medida 3 0,68% 99,09%
Rotura de piel 2 0,45% 99,55%
Defectos de planchado 2 0,45% 100,00%
Rotura de costuras 0 0,00% 100,00%
Total 441 100,00%
Ventas en unidades 10000
4,41%
Devoluciones en unidades 441

En este caso, vemos como el 80% de las devoluciones vienen motivadas por defectos de
ferrera y por diferencia de tonos en el color de las piezas de piel. Una vez detectadas las
principales causas, se tomaran medidas para solucionarlas; en este caso se estudiaran
en primer lugar las secciones de forrera y la de eleccin de tonos de piel.
Ahora bien, si nos fijamos en analizar las causas de estas devoluciones, no slo midiendo
las unidades sino valorando el coste que tendrn, teniendo en cuenta que puede que
algunos de los defectos se podrn solucionar con algn reproceso, y en otros se tendr
que perder todo el producto; entonces los resultados del anlisis sern diferentes. En
este, caso como podemos ver en el grfico n 2b y la tabla n 6, las prioridades, tomando
en cuenta los costes, sern la diferencia de tonos y el transporte; quedando la seccin de
forrera en un porcentaje muy pequeo, a causa de que con un reproceso de poco coste se
puede solucionar el problema.
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Tabla n 6 Valor %
Coste de las % %
Unidades. % por Euros del
devoluciones acumulado acumulado
unidad total
por calidad

Diferencia de tonos 89 20,18% 80,27% 155 13795 51,78% 51,78%

Def. a causa del
45 10,20% 90,48% 155 6975 26,18% 77,95%
transp.
Defectos de piel 23 5,22% 95,69% 155 3565 13,38% 91,33%
Defecto de
8 1,81% 97,51% 155 1240 4,65% 95,99%
patronaje
Defectos de forrera 265 60,09% 60,09% 2 530 1,99% 97,98%
Defectos de medida 3 0,68% 99,09% 155 465 1,75% 99,72%
Rotura de piel 2 0,45% 99,55% 25 50 0,19% 99,91%
Otros 4 0,91% 98,41% 5 20 0,08% 99,98%
Defectos de
2 0,45% 100,00% 2 4 0,02% 100,00%
planchado
Rotura de costuras 0 0,00% 100,00% 2 0 0,00% 100,00%
Total 441 100,00% 26.644 100,00%
Unid. Euros
Ventas 10000 1.550.000
Devoluciones 200 441 4,41% 26644 1,72%

Una vez analizados los dos casos, se tendr que decidir por cules de las causas se
empezar a tomar medidas para dar soluciones; ya que, si bien es verdad que si nos fijamos
en el coste se tendr en cuenta el anlisis de costes, no hay que olvidar que, en cuanto a
satisfaccin del cliente, puede tener costes intangibles elevados por la prdida de imagen de
la marca. En este caso, tendremos que tomar como referencia el anlisis por unidades, pues
el valor de los costes implcitos que conlleva la satisfaccin del cliente tambin pueden ser
elevados, como incremento y/o disminucin de la cuota de mercado, imagen de la empresa,
introduccin de nuevos modelos etc.
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Este tipo de diagrama es una de las herramientas estadsticas ms comunes usadas por
los crculos de control de calidad.

Cmo construir un diagrama de Pareto?

Paso 1: Clarifique los objetivos de construir un diagrama de Pareto.

Paso 2: Clarifique los estratos relacionados con el problema para los que se recopilarn datos
Paso 3: Disee una hoja de recopilacin de datos que incluya los elementos y sus Totales.
Paso 4: Llene la hoja de recopilacin y calcule los totales.
Paso 5: Elabore una hoja de datos para elaborar un diagrama de Pareto que muestre los elementos,
sus totales individuales, los totales acumulativos, porcentajes relativos al total general y los
porcentajes acumulados.
Paso 6: Ordene los elementos con relacin al nmero de veces que ocurrieron y llene la hoja de
datos. El elemento otros debe incluirse en el ltimo rengln de la lista, sin importar cun
grande sea. Esto se debe a que es una agrupacin de elementos donde el mayor nmero
de repeticiones de cualquiera de ellos es ms pequeo que cualquiera de los elementos
listados individualmente.
Paso 7: Construya un diagrama de Pareto a partir de su hoja de datos.
- Trace dos ejes verticales - Grade el eje vertical de la izquierda con una escala de 0 al total general,
y grade el eje vertical derecho con una escala del 0% al 100%.
- Trace un eje horizontal. Construya un diagrama de barras dividiendo el eje horizontal en el nmero
de elementos clasificados.
- Trace la curva acumulativa (curva de Pareto).
Paso 8: Anote todos los datos necesarios en el diagrama: ttulo, cantidades significativas, unidades,
perodo del muestreo, asunto y sitio de recoleccin de datos, nmero total de datos, etc.

Hoja de Datos para Diagrama de Pareto de Rotura de Piezas

Tema Reduccin de Costos en Rotura de Piezas de Vajilla Total de la
Muestra = 300
Perodo 01 Abril 2003 a 07 Abril 2003 Fecha 01 May 2003

Nombre Nazario Canales

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Bibliografa:

Huerga M. Del Carmen y Abad J. (2004) Herramientas estadsticas bsicas en el control y

mejora de la calidad. una aplicacin en la industria agroalimentaria de Rom Anales de
Economa Aplicada. XIV Reunin ASEPELT -Espaa. Oviedo, 22 y 23 de Junio de 2000.

Talavera Pleguezuelos, C: Mtodos y Herramientas de Mejora aplicados en la

Administracin Pblica Ed: Unin Iberoamericana de Municipalistas. Granada, 2013.