ESCALAS DE CALIFICACION CONDUCTUAL

Utilizan el sistema de comparacin del desempeo del empleado con determinados

parmetros conductuales ESPECFICOS. El objetivo de este mtodo es la reduccin
de los elementos de distorsin y subjetividad.

A partir de descripciones de desempeo aceptable y de desempeo

inaceptable obtenidas de los diseadores del puesto, otros empleados y el
supervisor, se determinan parmetros objetivos que permiten medir el desempeo.

VENTAJAS

Calificaciones ms precisas.

El personal que no pertenece al departamento de RR.HH participa con el

personal de este en su desarrollo.

Alto grado de validez de contenido.

La Reduccin de los elementos de distorsin y subjetividad a travs del

diseo de parmetros objetivos.

DESVENTAJAS

Su desarrollo requiere una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo.

Una escala para un puesto no puede funcionar para otro.

Los supervisores no mantienen actualizados los registros, reduce la

efectividad de este enfoque.
 Cmo se elabora: EVALUACION DE ESCALA DE CALIFICACION CONDUCTUAL DEL BAR TENDER HOTEL

Rendim
Rendimiento Rendimiento Rendimiento
Buen Rendimient Malo
sobresaliente bastante bastante
rendimiento o aceptable (2)
bueno malo
CONDUCTA (6) (4)
(7) Total: (3)
T
Total:54 Total: 36
Total: 63 (45) Total: 27
Total:

Durante periodos
de poca afluencia de
clientes, este
empleado lleva 6
acabo reparaciones
pequeas de
equipos y muebles

Este empleado da
muestras de
discrecin con
respecto a si debe
servir o no a
clientes ebrios, que 5
se encuentren con
otros
consumidores.

Puede preparar
aceptablemente la
mayora de las
combinaciones de
bebidas normales

Se puede contar con

que este empleado
podr calmar las
7
disputas de que se
transformen en
peleas

Recoge los vasos

de los clientes,
terminados o no,
con pocas
advertencias a la
hora de cerrar

Traba conversacin
sobre temas
triviales con los 4
clientes que estn
solos.

Puede esperarse
que este empleado
deje de servir
bebidas a los 5
clientes solos, que
estn en estado
embriaguez

Verifica la
identificacin de los
clientes jvenes, la
primera vez que se 3
presentan en el bar.

Mantiene limpio el
mostrador mientras 4
trabaja

Total 3
Total: 63
Buen rendimiento
Total: 54 al 62
Rendimiento bastante bueno
Total: 45 al 53
Rendimiento aceptable
Total: 36 al 44
Rendimiento bastante malo
Total: 27 al 35
Rendimiento Malo
Total: 18 al 26
Rendimiento muy malo
Total: 9 al 17

DIMENSIONE
ESCALAS CONDUCTAS
S
 Rendimiento
sobresaliente SE PUEDE CONTAR CON QUE ESTE
EMPLEADO PODRA CALMAR LAS
7
DISPUTAS DE QUE SE TRANSFORMEN
EN PELEAS

Buen DURANTE PERIODOS DE POCA

rendimiento AFLUENCIA DE CLIENTES, ESTE
6 EMPLEADO LLEVA ACABO
REPARACIONES PEQUEAS DE
EQUIPOS Y MUEBLES

PUEDE ESPERARSE QUE ESTE

EMPLEADO DEJE DE SERVIR BEBIDAS
A LOS CLIENTES SOLOS, QUE ESTEN
EN ESTADO EMBRIAGUEZ
Rendimiento
bastante bueno
5 ESTE EMPLEADO DA MUESTRAS DE
DISCERCIN CON RESPECTO A SI
DEBE SERVIR O NO A CLIENTES
EBRIOS, QUE SE ENCUENTREN CON
OTROS CONSUMIDORES.

TRABA CONVERSACION SOBRE TEMAS

Rendimiento TRICIALES CON LOS CLIENTES QUE
aceptable ESTAN SOLOS.
4 MANTIENE LIMPIO EL MOSTRADOR
MIENTRAS TRABAJA

Rendimiento
bastante malo VERIFICA LA IDENTIFICACION DE LOS
3 CLIENTES JOVENES, LA PRIMERA VEZ
QYE SE PRESENTAN EN EL BAR.

Rendimiento
Malo PUEDE PREPARA ACEPTABLEMENTE
2 LA MOYORIA E LAS COMBINACIONES
DE BEBIDAS NORMALES

Rendimiento RECOGE LOS VASOS DE LOS

muy malo CLIENTES, TERMINADOS O NO, CON
1
POCAS ADVERTENCIAS A LA HORA DE
CERRAR
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Escala de calificacin conductual.

Las escalas de calificacin conductual utilizan el sistema de comparacin del desempeo del empleado con
determinados parmetros conductuales especficos. El objetivo de este mtodo es la reduccin de los
elementos de distorsin y subjetividad. A partir de descripciones de desempeo aceptable y desempeo
inaceptable obtenidas de diseadores de puesto, otros empleados y el supervisor se determinan parmetros que
permiten medir el desempeo.

En las modernas tcnicas de enseanza del Ingls se tiende mucho a evitar que cada maestro adopte un
mtodo personal. En vez de ello, se insiste mucho en la adopcin y seguimiento de un mtodo que comparte
toda la institucin. Muchas instituciones se han inclinado por los mtodos audiovisuales. En estos mtodos, el
maestro proyecta una secuencia corta de figuras dotadas de sonido y la repite para que sus estudiantes
comprendan el significado. El maestro debe esforzarse por utilizar las nuevas estructuras y el nuevo
vocabulario presentado, sin emplear espaol ni recurrir a exposiciones gramaticales de tipo tradicional.

La escuela ''Bridge Institute'', especializada en la enseanza del Ingls y con un grupo de maestros que
comparte la misma filosofa pedaggica, ha adoptado la siguiente escala de calificacin conductual para
evaluar el desempeo de sus instructores:

El instructor exhibe cada secuencia varias veces, utiliza exactamente el

Desempeo sobresaliente lenguaje
6 que sus estudiantes conocen. Emplea lenguaje corporal adecuado
y presta atencin a cada participante.
El instructor exhibe cada secuencia en orden, utiliza el lenguaje que sus
Desempeo notable estudiantes
5 conocen, emplea lenguaje corporal adecuado y presta atencin
a cada estudiante.
El instructor exhibe cada secuencia en orden, utiliza el lenguaje que sus
Desempeo aceptable 4
estudiantes conocen, dirige preguntas a sus estudiantes.
Desempeo con deficiencias El instructor omite pasos en las secuencias, en ocasiones, utiliza lenguaje
3
ligeras desconocido, dirige preguntas a sus estudiantes.
Desempeo con deficiencias El instructor omite pasos en las secuencias, en ocasiones, utiliza lenguaje
2
notables desconocido, dirige escasas preguntas a sus estudiantes.
El instructor no exhibe las secuencias en orden, no utiliza lenguaje que su
Desempeo inaceptable 1
clase conoce y evita dirigir preguntas a sus estudiantes.

Una seria limitacin del mtodo radica en que el mtodo slo puede contemplar un numero limitado de
elementos conductuales para poder ser efectivo y de administracin prctica. De manera similar, a lo que
ocurre con el mtodo de las escalas de calificacin conductual, la mayor parte de los supervisores no mantiene
actualizado los registros, debido a lo cual se reduce la efectividad de este enfoque.

Una variacin de acuerdo con otros autores son las Escalas de valoracin de comportamientos
anclados (EVCA) Este enfoque comienza con una escala de clasificacin como las antes descritas, pero
utiliza los incidentes crticos para proporcionar ejemplos o "anclajes" para los diferentes puntos de la escala de
clasificacin.22 Estos anclajes hacen que la escala de clasificacin sea ms especfica del trabajo y, con
optimismo, menos subjetiva y propensa al error. En el cuadro que se muestra adelante se muestran las EVCA
 que podran aplicarse a un consejero de un dormitorio para estudiantes. Los pasos en el desarrollo de las
EVCA son:

Los supervisores identifican las "dimensiones del desempeo", o las categoras de

actividades que conforman el trabajo.

Los supervisores redactan un conjunto de incidentes crticos para cada dimensin

del trabajo.

Un grupo independiente de supervisores ordena los incidentes en dimensiones y

clasifica cada incidente en una escala de desempeo favorable y desfavorable.

Se mantienen los incidentes que constantemente se ubican en cada dimensin, y se

construyen las escalas para cada dimensin, ancladas a los incidentes que muestran buenos o
malos desempeos.

Los investigadores han elaborado variaciones de las EVCA, incluyendo escalas de observacin del
comportamiento (EOC), las cuales estiman la frecuencia del comportamiento, y escalas de discriminacin del
comportamiento (EDC), las cuales comparan la frecuencia real del comportamiento con la oportunidad de
mostrarlo, y la frecuencia del comportamiento esperada.23 Aun cuando las variaciones pueden ofrecer algunas
ventajas, no se dispone de pruebas que establezcan la superioridad general de las EVCA o sus variaciones
sobre tcnicas de valoracin elaboradas de manera ms sencilla.

Evaluacin del Desempeo

La Evaluacin del Desempeo o Evaluacin de Resultados es un proceso destinado a determinar y comunicar a

los empleados la forma en que estn desempeando su trabajo y, en principio a elaborar planes de mejora. Es
una comparacin entre un plan y el cumplimiento real de ste, que se manifiesta a travs del desempeo del
colaborador. Por esto es necesario tener presente que:

- No existe tcnica que pueda evaluar una persona tal cmo es.

- Sirve de base para decidir ubicacin y movimientos del personal.

- No se puede basar en criterios de opiniones o juicios de terceros.

Mtodos de Evaluacin del Desempeo ms utilizados

Mtodo de Escala Grfica:

Es el ms utilizado y divulgado de los mtodos. Evala el desempeo de las personas mediante factores de
evaluacin previamente definidos y graduados. Para su aplicacin se utiliza un formulario de doble entrada en el
cual las lneas horizontales representan los factores de evaluacin de desempeo, en tanto que las columnas
(verticales) representan los grados de variacin de tales factores. Cada factor se define con una descripcin
sumaria, simple, objetiva, para evitar distorsiones. Puede implementarse mediante varios procesos de
clasificacin, de los cuales los ms conocidos son: Escala grfica continua, Escala grfica semicontinuas, y
Escala grfica discontinuas.

Ventajas

Brinda a los evaluadores un instrumento de evaluacin de fcil comprensin y de simple aplicacin.

Posibilita una visin integrada y resumida de los factores de evaluacin, es decir, de las caractersticas de
desempeo ms destacadas por la empresa y la situacin de cada empleado ante ellas

Exige poco trabajo al evaluador en el registro de la evaluacin, ya que lo simplifica enormemente.

Desventajas

No permite al evaluador tener mucha flexibilidad y por ello debe ajustarse al instrumento y no ste a las
caractersticas del evaluado.

Est sujeto a distorsiones e interferencias personales de los evaluadores, quienes tienden a generalizar su
apreciacin acerca de los subordinados para todos los factores de evaluacin. Cada persona interpreta y percibe
las situaciones a su manera.

Tiende a rutinizar y generalizar los resultados de las evaluaciones.

. Requiere procedimientos matemticos y estadsticos para corregir distorsiones e influencia personal de los
evaluadores

Tiende a presentar resultados tolerantes o exigentes para todos sus subordinados.

ESCALA DE CALIFICACIN CONDUCTUAL

Descripciones de desempeo aceptable y desempeo inaceptable obtenidas de diseadores del

puesto, otros empleados y el supervisor, se determinan parmetros objetivos que permiten
medir el desempeo.

Consiste en comparar el desempeo del empleado con un conjunto de parmetros conductuales

especficos
Consiste en que las personas expertas o entendidas generan incidentes crticos de desempeo
que se clasifican en 5 o 10 categoras de desempeo. Posteriormente, otros expertos clasifican
cada uno de los incidentes que se han mantenido en el nivel de ejecucin correspondiente y
finalmente, los incidentes que muestran un alto acuerdo entre expertos se eligen para calificar
varios niveles de ejecucin de cada dimensin.
Son programas basados en la conducta. Estos programas intentan examinar lo que hace el
empleado durante el desempeo de su trabajo

Ejemplo
Ejemplo
Das mantenimiento a tu equipo
Todos los dias (5)
Cada tercer dia (3)
Menos frecuencia (0)
Cumples con tu estandar de calidad
Todos los dias (5)
Cada tercer dia (3)
Menos frecuencia (0)
Falta de forma injustificada a su trabajo
Mas de una vez (0)
Solo una vez (3)
Nunca (5)
Su objetivo:
La reduccin de los elementos de distorsin y subjetividad

Pueden ser:
Conductas que el supervisor cree aptas que el trabajador las tenga para desarrollar un buen
puesto de trabajo
Son programas basados en la conducta. Estos programas intentan examinar lo que hace el
empleado durante el desempeo de su trabajo.