Professional Documents
Culture Documents
INDICADOR?
MP-22S-V1 11
Conocimiento de la
organizacin
Informacin de soporte.
Identificacin de las
necesidades de la
organizacin
Claridad en conceptos
como .
MP-22S-V1 12
MP-22S-V1 13
El valor de actualidad es el
resultado obtenido al
analizar la situacin real de
la empresa en este
momento.
Se asocia al concepto de
eficacia.
MP-22S-V1 14
Relacin entre el
resultado alcanzado y
los recursos utilizados.
(ISO 9000 numeral
3.2.15 )
MP-22S-V1 15
MP-22S-V1 16
El resultado:
Puede ser un punto fijo o una
zona
Puede ser estable o variable
Exactitud
Forma
Frecuencia
Extensin
Origen
Temporalidad
Relevancia
Integridad
Oportunidad
MP-22S-V1 18
Puntuales
Acumulados
De control
De alarma
De planeacin
De eficacia
De eficiencia
Temporales
Permanentes
Estratgicos
Tcticos
Operativos
MP-22S-V1 19
MP-22S-V1 20
EFICACIA Resultados
SISTEMA
SISTEMA DE
DE GESTIN
GESTIN DE
DE CALIDAD
CALIDAD
P S P
A A A
R T R
Responsabilidad I T
EFICIENCIA
T
Recursos
E de la gerencia S E
S F S
R A
e ,
Medicin I
I Administracin C
q Analisis y N
N u De Rescursos C
T Mejoramiento I T
i
E s E
R i N R
EFICACIA
E t E
o Realizacin del producto S
S Entrada Salida
s Producto A
A
D D
A A
S S
Documentos
Responsables Procedimientos
Jefe contabilidad Parmetros de Facturacin FAC-01
Jefe despachos control/Medicin/Seguimiento Despachos DES-03
Participan: Tiempo de facturacin Registros
Operario Montacargas Verificacin de datos Factura
Conductor Anulacin de facturas por errores Recibo a satisfaccin cliente
Auxiliar contabilidad en el proceso Control de anulacin
Auxiliar despachos
Recursos
Procesos de soporte Software de facturacin Requisitos a cumplir
Sistemas Computador NTC ISO 9001
Mantenimiento Facturas Pre impresas DIAN
Recursos Humanos Correo NTC ISO 9001 7.5.1
EFICIENCIA
MA-A13-B13-V1 20
EFICACIA
EFICIENCIA
MP-22S-V1 21
EFICACIA
Relacionados con aspectos externos (cliente).
Alcanzan o no alcanzan resultados
Maneja diferentes variables
MP-22S-V1 22
EFICIENCIA
Relacionados con aspectos internos.
Son mejores o peores que algo (relativos).
Dados en unidades producidas por recursos
utilizados con respectos a lo esperado
Orientados al manejo de los parmetros de los
procesos. (ms)
Manejan la misma variable
MP-22S-V1 25
MP-22S-V1 26
MP-22S-V1 27
MP-22S-V1 29
CUADRO DE MANDO
Factor clave Indicador Meta I II III IV Eficacia Observaciones
de xito
MP-22S-V1 30
Determinacin de los
indicadores que se van a
analizar.
Estructuracin de los
indicadores.
MP-22S-V1 31
MP-22S-V1 32
Convergencia de objetivos,
coherencia de polticas y unidad de
criterio respecto a los factores
claves de desarrollo.
MP-22S-V1 33
MP-22S-V1 34
MP-22S-V1 35
MP-22S-V1 36
INDICADORES
DE GESTIN
MP-22S-TALLERES-V1 1
TALLER 1
MP-22S-TALLERES-V1 2
TALLER No. 1
MP-22S-TALLERES-V1 3
TALLER No. 2
MP-22S-TALLERES-V1 4
TALLER No. 2
Frecuecia
Factor clave Inidicador Procedimiento Fuente de Valor de Valor de Frecuencia Responsable
Unidad Sentido de toma Meta
de exito (nombre) de calculo informacin actualidad potencialidad de anlisis del anlisis
de datos
MP-22S-TALLERES-V1 5
TALLER No. 3
MP-22S-TALLERES-V1 6
CUADRO DE MANDO
MP-22S-TALLERES-V1 7
PLAN DE ACCIN
Resultado Plazo para
Aspecto a Actividades a Costo de los
Indicador esperado obtener Recursos
mejorar desarrollar recursos
(indicador) resultados
MP-22S-TALLERES-V1 8