PROPUESTA DE DIAGNSTICO EMPRESARIAL A

SURCOLOMBIANA S.A.

JUSTIFICACION

Una buena parte del tiempo de la administracin de un ente econmico, debe

estar asociado con la labor de identificar verdaderos problemas para resolverlos.
Este aspecto conlleva a explorar nuevas alternativas metodolgicas para lo cual
se presenta la opcin de aplicar el proceso de Diagnstico empresarial al
Surcolombiana S.A. del Huila, con el fin de evaluar la gestin administrativa y
financiera.

En la actualidad, la empresa colombiana est inmersa en un gran esfuerzo por

incrementar al mximo la eficiencia y competitividad, y mejorar sustancialmente
los resultados a travs de la modificacin de comportamientos y capacidades, lo
cual se materializa en un grupo de medidas que sirven de evaluacin en el
proceso del desarrollo de los negocios de la empresa.

Adems de la aplicacin de las herramientas del anlisis financiero, para el

desarrollo de la presente propuesta se quiere incluir otros elementos no
financieros con el fin de hacer un diagnstico empresarial en forma integral, para
que sean aplicadas tanto en el diagnstico de direccionamiento, diagnstico de
perspectivas de personal, procesos, clientes, proveedores, comercial y financiero,
para que sirvan de apoyo en la obtencin de un mayor conocimiento de los
problemas o riesgos de los negocios desarrollados por el Surcolombiana S.A..

OBJETIVO GENERAL

El objetivo del presente estudio a realizar al Surcolombiana S.A, consiste en la

elaboracin del diagnstico para el diseo del Cuadro de Mando Integral.

CONTENIDO DEL PROYECTO

1. DIAGNSTICO DE DIRECCIONAMIENTO
Continuacin Propuesta Diagnstico Empresarial, presentada a Surcolombiana S.A.

Los directivos del Surcolombiana S.A., deben hacer un gran esfuerzo para crear
valores entre el personal que dirigen y hacer entender la importancia de trabajar
en equipo con sentido de pertenencia, buscando una proyeccin positiva frente a
la competencia, visionando de esta manera hacer de la empresa un ente ms
prospero en la obtencin de los beneficios que luego se revierten entre los
empleados y sus dueos.

Objetivos especficos

Revisar los principios orientadores del Surcolombiana S.A., consagrados en la

Visin, Misin, y Estrategia para lograr los resultados de ser el lder en el
portafolio de contratos en participacin y venta de sales a los usuarios de la
regin y el pas.

Presentar las conclusiones y recomendaciones sobre los aspectos vitales en el

direccionamiento del negocio con el fin de apuntar a mejorar la productividad,
de acuerdo a los nuevos ambientes econmicos y sociales.

2. DIAGNSTICO FINANCIERO

Peter Drucker, dice: Resultados econmicos es la primera responsabilidad de

un negocio. Un negocio que no produce utilidad al menos igual a su costo de
capital es socialmente irresponsable. Destruye recursos de la sociedad

Esta es una reflexin que invita a realizar una revisin y anlisis cuidadoso de la
informacin financiera del Surcolombiana S.A., con el fin de establecer la real
situacin econmica de la misma.

Objetivos especficos

Revisar o examinar los Estados Financieros del Surcolombiana S.A.

debidamente certificados y dictaminados, con la finalidad de establecer su
racionalidad, dando a conocer los resultados de su examen, a fin de aumentar
la utilidad que la informacin posee.

Determinar si los Estados Financieros del Surcolombiana S.A., reflejan una

imagen fiel de la situacin financiera y patrimonial, de acuerdo con los
principios o normas de contabilidad generalmente aceptadas.

Evaluar las polticas y procedimientos establecidos en el Surcolombiana S.A. y

su aplicacin en los sistemas de contabilidad y de control interno, aspectos
Continuacin Propuesta Diagnstico Empresarial, presentada a Surcolombiana S.A.

relevantes para evidenciar la razonabilidad de las afirmaciones presentadas en

los Estados Financieros.

3. DIAGNOSTICO DE PERSONAL

El Surcolombiana S.A., requiere conocer permanentemente los mejoramientos que

se pueden llevar a cabo en la perspectiva de personal, para que contribuya al
cumplimiento de los objetivos estratgicos y de la visin de la organizacin.

Objetivos especficos

Determinar los problemas o riesgos inherentes en el diagnstico de personal,

as como los controles y las estrategias para cada factor clave de xito.

Elaborar propuesta de mejoramiento en el rea de personal que se convierta

en apoyo para el desarrollo de la Misin del Surcolombiana S.A. y el alcance
de su Visin.

4. DIAGNOSTICO DE PROCESOS

El Diagnstico de procesos a realizar en el Surcolombiana S.A., determina si

estos, han sido debidamente levantados, documentados, aprobados,
estandarizados y aplicados, con el fin de establecer las fortalezas o debilidades de
los procesos en la vida del negocio.

Objetivos especficos

Elaborar el diagnstico de los procesos que se desarrollan en el negocio, para

conocer si estn cumpliendo con los objetivos y polticas del Surcolombiana
S.A..

Determinar los problemas o riesgos inherentes en el diagnstico de procesos,

as como los controles y las estrategias del Surcolombiana S.A. para aminorar
el riesgo.

Elaborar propuesta de mejoramiento en los procesos establecidos en el

Surcolombiana S.A., en el desarrollo de su objeto social.

5. DIAGNOSTICO DE CLIENTES

Este diagnstico es un elemento fundamental en el diagnstico empresarial, ya

que los clientes son los que generan los ingresos y le dan valor al negocio, pagan
Continuacin Propuesta Diagnstico Empresarial, presentada a Surcolombiana S.A.

la nmina, el arrendamiento, permiten la reposicin de los inventarios y adems

generan valor para los dueos en calidad de utilidades y le dan mantenimiento al
patrimonio.

Objetivos especficos

Indagar sobre la satisfaccin del cliente y sus expectativas, porque en la

medida que se atiendan estas necesidades se genera retencin, lealtad,
incorporacin de nuevos clientes y la continuidad del negocio.

Identificar y analizar los indicadores de los empleados del Surcolombiana S.A.,

en su relacin con el cliente.

Evaluar el servicio de posventa de los bienes y servicios que ofrece el

Surcolombiana S.A. a sus clientes.

Determinar los problemas o riesgos inherentes al cliente.

6. DIAGNOSTICO DE CONTROL INTERNO

El control interno es un proceso, efectuado por la gerencia y dems personal del

Surcolombiana S.A., diseado para proveer una seguridad razonable respecto de
los objetivos en cuanto: efectividad y eficiencia de operaciones, confiabilidad de la
informacin financiera, acatamiento de las leyes y regulaciones aplicadas.

Objetivos especficos

Revisar sobre lo adecuado de la estructura de control interno, considerando las

caractersticas propias del Surcolombiana S.A., la naturaleza de sus
operaciones y otros elementos.

Evaluar la efectividad del control interno aplicado a los procesos de compra,

venta, asignacin de crditos, recuperacin de cartera y manejo de efectivo.

METODOLOGA

Para desarrollar la presente propuesta, el equipo de trabajo compuesto por los

profesores de la Facultad de Economa y Administracin, se apoyar en las
diferentes hiptesis, en los factores claves de xito y encuestas, las cuales
proporcionarn elementos bsicos en la evaluacin de las diferentes reas,
determinando los riesgos del negocio y presentando conclusiones y
Continuacin Propuesta Diagnstico Empresarial, presentada a Surcolombiana S.A.

recomendaciones mediante informes ejecutivos parciales y finalizando con un

informe general que conlleve a la gerencia a tomar decisiones claves en el
mejoramiento continuo del negocio del Surcolombiana S.A..

Estrategia metodolgica
No Temas
1 Diagnstico de direccionamiento
1.1 Visin y Misin Revisin documento
1.2 Principios y valores Revisin documento
1.3 Estrategia organizacional Encuesta factores claves
1.4 Factores claves de xito Matriz DOFA
2 Diagnstico financiero
2.1 Estados financieros Revisin informe financiero
2.2 Indicadores financieros Formulacin indicadores
2.3 Indicadores del sector Comparacin indicadores
3 Diagnstico de personal
3.1 Clima organizacional Encuesta
3.2 Cultura organizacional Encuesta
3.3 Satisfaccin del personal Encuesta
4 Diagnstico de procesos
4.1 Revisin de procesos Encuesta
5 Diagnstico de clientes
5.1 Satisfaccin del cliente Encuesta
6 Diagnstico de control
6.1 Control interno
6.2 Evaluacin de riesgos Matriz de riesgos
7 Formulacin plan de mejoramiento
7.1 Taller directivos
7.2 Estrategias de mejoramiento
8 Cuadro de mando integral
8.1 Perspectiva financiera Taller directivos
8.2 Perspectiva del cliente
8.3 Perspectiva de procesos
8.4 Perspectiva de aprendizaje
Socializacin del proyecto Presentacin resultados del proyecto
Entrega del proyecto Seminario taller
Duracin total (horas y semanas)

HERRAMIENTAS DEL DIAGNSTICO

Continuacin Propuesta Diagnstico Empresarial, presentada a Surcolombiana S.A.

Encuestas y entrevistas: Son herramientas expeditas para obtener la

informacin de los trabajadores, clientes y proveedores, sobre los procesos,
necesidades, aspiraciones, inconformidades, con los cuales se pueden
identificar fortalezas y debilidades.

Dinmicas de grupo: Nuestro grupo asesor utiliza las dinmicas de grupo,

para distensionar al empleado y hacerlo participe de la nueva visin que se
quiere dar a la empresa y para que colabore positivamente con el desarrollo
del diagnstico empresarial que la administracin desea obtener de la
presente propuesta. En la utilizacin de mtodos como:

Lluvia de ideas.
Grficos porcentuales.
Anlisis de causas y efectos

Matriz de fortalezas, debilidades e impacto.

Matriz de oportunidades, amenazas e impacto.
Matriz DOFA.
Estrategias de mejoramiento continuo

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Tiempo
No Temas
Horas Semanas
1 Diagnstico de direccionamiento 1
1.1 Visin y Misin 4
1.2 Principios y valores 4
1.3 Estrategia organizacional 8
1.4 Factores claves de xito 8
2 Diagnstico financiero 2-3
2.1 Anlisis de los estados financieros 16
2.2 Indicadores crticos financieros 16
2.3 Comparacin Indicadores del sector 16
3 Diagnstico de personal 45-6
3.1 Clima organizacional 16
3.2 Cultura organizacional 16
3.3 Satisfaccin del personal 24
4 Diagnstico de procesos 7
4.1 Revisin de procesos 16
5 Diagnstico de clientes 8-9
5.1 Encuesta satisfaccin del cliente 48
Continuacin Propuesta Diagnstico Empresarial, presentada a Surcolombiana S.A.

6 Diagnstico de control 10 - 11
6.1 Control interno 24
6.2 Evaluacin de riesgos 24
7 Formulacin plan de mejoramiento 12 - 13
7.1 Situacin actual 48
8 Formulacin cuadro de mando integral 14 15-16
8.1 Perspectiva financiera 16
8.2 Perspectiva del cliente 16
8.3 Perspectiva de procesos 16
8.4 Perspectiva de aprendizaje 16
Socializacin del proyecto 24 17
Entrega del proyecto
Duracin total (horas y semanas) 376 17

CONTENIDO FINAL

1. Breve resea historia de la empresa y sus unidades de negocio

2. Entorno econmico del Surcolombiana S.A.
3. Diagnostico de direccionamiento
4. Diagnostico financiero
5. Factores claves de xito
6. Factores claves de mejoramiento
7. Plan de mejoramiento
8. Indicadores de seguimiento
9. Conclusiones y recomendaciones.

PROPUESTA ECONOMICA

El Diagnstico Empresarial ser realizado por contadores pblicos profesionales

vinculados a la Facultad de Economa y Administracin quienes se apoyarn en
estudiantes de ltimos semestres de Contadura Pblica.

Como institucin actuaremos con profesionalismo, sin subordinacin laboral,

limitacin de tiempo ni horario, pero con toda la amplitud que sea necesaria para
lograr una eficiente y decorosa actuacin profesional.

Para poder desarrollar el trabajo propuesto, el Surcolombiana S.A. se obliga a

mantener un sistema de comprobantes y archivo ordenados, facilidad de
inspeccin fsica de los documentos y a suministrarnos cuanta informacin sea
necesaria para el total cumplimiento de nuestras obligaciones.
Continuacin Propuesta Diagnstico Empresarial, presentada a Surcolombiana S.A.

El valor de la propuesta esta compuesta por dos partes teniendo en cuenta las
caractersticas de amplitud y profundidad.

La Suma de VEINTE MILLONES ($20.000.000) descontables de la deuda actual

que la Universidad tiene con el Fondo Ganadero

La suma de QUINCE MILLONES ($15.000.000) por concepto de honorarios para

los docentes profesionales vinculados en la presente propuesta.

Los valores anteriores sern facturados por la Universidad y por los docentes de
acuerdo a los requisitos de facturacin los cuales no incluyen el impuesto al valor
agregado.

Para el desarrollo de la presente propuesta estimamos una dedicacin entre 90 y

120 das dependiendo de los aspectos en los cuales se requiera una investigacin
ms profunda.

ENTREGA DE RESULTADOS

Los resultados se resumen en un informe ejecutivo donde se permita visualizar los

problemas y sus verdaderas causas y efectos, para que se analicen las nuevas
conductas que aplicar la gerencia del Surcolombiana S.A. a la marcha de la
empresa.

INFORME EJECUTIVO

Conocidos los resultados, se proceder a su anlisis y diagnstico, seguido de un

informe para hacer las recomendaciones del caso, que servirn para optimizar el
buen funcionamiento de todas las reas que integran la empresa Surcolombiana
S.A..

CONCLUSIONES

Una vez desarrollado el presente trabajo podemos llegar a las siguientes

conclusiones:

Enfrentar el diagnstico con una integracin de diferentes enfoques,

(general, funcional y de proceso) que facilita la identificacin de los
problemas claves de la organizacin.

La metodologa de trabajo empleada, facilita la etapa de diagnstico con la

utilizacin de una integracin de diferentes enfoques.
Continuacin Propuesta Diagnstico Empresarial, presentada a Surcolombiana S.A.

Con gusto suministraremos cualquier informacin adicional que consideren

convenientes, para tomar una decisin sobre esta propuesta.

OTRAS CONSIDERACIONES

Esperamos contar con la colaboracin total de su personal y confiamos en que

ellos pondrn a nuestra disposicin todos los registros, documentacin, procesos,
y dems informacin que se requiera para el cumplimiento de esta propuesta.

Los gastos de papelera e impresin de documentos estarn a cargo del grupo

asesor.

Atentamente:

Myriam Lozano Angel

Angel Maria Fierro Martinez