CORTESA: EL MODELO DE BROWN Y LEVINSON

Alicia Carrizo
Anala Kevorkian
Adriana Lorusso

0. Palabras preliminares
El siguiente texto es una versin traducida y resumida del original ingls escrito por Penlope Brown y Stephen
Levinson en su edicin de 1987: Politeness. Some Universal en Language Usage. (Cambridge: Cambridge
University Press) y est destinada a los alumnos de la ctedra de Lingstica General de la Facultad de Filosofa y
Letras de la UBA.

1.00 Introduccin
1.1 Prlogo
El principal objetivo de este trabajo es describir y dar cuenta de lo que, a la luz de las teoras lingsticas actuales,
surge como un fenmeno notable. Se trata del extraordinario paralelismo observable en ciertos detalles lingsticos
contenidos en las emisiones con las cuales las personas eligen expresarse a s mismas en culturas y lenguajes poco
relacionados entre s. Esta convergencia es notable porque, en apariencia, sus usos son irracionales, ya que divergen
de lo que puede considerarse un modo de comunicacin altamente racional y de mxima eficiencia (Grice 1967,
1975).
En este trabajo se determina un motivo para esta divergencia - la cortesa - proponiendo que el nico esquema
satisfactorio de explicacin para este fenmeno debe incluir una dosis importante de racionalismo. La mayor parte
de este estudio proporciona evidencia de la existencia de tal paralelismo y demuestra sus bases racionales.
Pero, por qu causa debe un lingista preocuparse por este tipo de problemas? No se trata de una cuestin que
pertenece al campo de etologa o la psicologa? Creemos que las pautas para construir un mensaje, o el modo de
decir las cosas, o simplemente, el uso del lenguaje, son parte de la materia de la cual estn hechas las relaciones
sociales (o, como algunos preferiran, partes cruciales de las expresiones de las relaciones sociales). Descubrir los
principios del uso del lenguaje puede ser coincidente con el descubrimiento de los principios constructivos de las
relaciones sociales en su aspecto interaccional: dimensiones por las cuales los individuos controlan su relacin con
los otros en modos particulares.
Pero lo que presentamos aqu es la herramienta ms que su aplicacin sociolgica. Esta herramienta es capaz de
describir de una manera precisa, pero no simplista, un fenmeno que ha tenido un inters persistente para los
antroplogos: la calidad de las relaciones sociales. Y, desde el momento en que la herramienta es presentada junto a
un modelo explicatorio, esperamos que su aplicabilidad intercultural tenga un status mayor que el puramente
descriptivo.
Otros objetivos subsidiarios de este trabajo son:
(i) Identificar algunos principios de tipo universal y al hacerlo, destacar un posible origen social para la profunda
presin funcional de que es objeto la forma de las gramticas en general.
(ii) Proporcionar un antdoto para la baja valoracin que las ciencias sociales tienen de la complejidad del
planeamiento humano. Ciertas cuestiones investigadas por la psicologa cognitiva, la lingstica o los estudios sobre
inteligencia artificial no tienen contraparte en la teora social. En este trabajo simplemente se roza la superficie de
un rea de la interaccin, esperando llamar la atencin de las ciencias sociales sobre la riqueza y complejidad de los
presupuestos e inferencias sobre la base de los cuales los seres humanos se entienden y cooperan los unos con los
otros. Consecuentemente, se espera demostrar el rol de la racionalidad y su mutua presuncin por parte de los
participantes, observando la derivacin de inferencias a partir del significado inicial de las palabras, el tono y los
gestos; ya que slo un empleo racional o lgico de estrategias puede proveer una explicacin unitaria para tan
diversos usos lingsticos, kinsicos y prosdicos.
(iii) Identificar la construccin del mensaje como dato apropiado para el anlisis del uso estratgico del lenguaje.
Considerando a la interaccin como (a) la expresin de relaciones sociales que (b) se construyen a partir de un uso
estratgico del lenguaje, se identifica a la construccin estratgica del mensaje como el punto de entrecruzamiento de
lenguaje y sociedad.

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(iv) El ltimo objetivo, tal vez innecesario en estos das, es rebatir la doctrina (alguna vez de moda) del relativismo
cultural en el terreno de la interaccin. Se espera demostrar que las diversidades superficiales pueden surgir de
principios universales subyacentes.

1.2. El problema
Nuestro problema inicial deriva de la observacin de que, en todas las culturas, la naturaleza de la transaccin que se
lleva a cabo dentro del intercambio verbal se hace ms evidente por la manera en que se desarrolla que por la obser-
vacin de algn acto performativo concreto. En otras palabras, uno puede reconocer mejor lo que la gente est
haciendo dentro de un intercambio verbal (por ejemplo, pedir, ofrecer, criticar, quejarse, sugerir) a partir de la
observacin de ciertos detalles lingsticos de sus emisiones (y sus correlatos kinticos) que en base a lo que
demuestran hacer abiertamente. Por ejemplo, es muy raro que una persona diga algo como: Yo, a travs de este
acto, estoy haciendo un pedido..., sin embargo, tan pronto como uno escucha una frase como la siguiente: Siento
muchsimo tener que molestarte pero, habra algn inconveniente si...? sabe perfectamente bien en qu clase de
aprieto interaccional va a verse involucrado. Y, an cuando no conozcamos el idioma, si vemos que una persona
se acerca a otra con movimientos que revelan una deferencia inusual (no esperable a partir del status de los
participantes en la interaccin) y le habla entrecortadamente, llenando su emisin de umm.., ah.. y otras expre-
siones por el estilo, tendremos una pista certera de que esa persona est realizando un pedido o haciendo algo que
considera (o cree que el otro va a considerar) una imposicin.
Sobre la base de este breve esbozo de nuestro problema inicial, podemos advertir una solucin para otras cuestiones
ms complejas. Por ejemplo, es posible observar que en muchos lenguajes (en circunstancias en las cuales las es-
tructuras sociales permiten tales distinciones), cuando se formula un pequeo pedido, el hablante tiende a usar
formas lingsticas que acentan la idea de ser miembro de un grupo y de tener similaridad social (como cuando se
usa nosotros con carcter inclusivo). Pero si el pedido es algo mayor, ste recurrir al lenguaje de la cortesa
formal (actos de habla indirectos convencionalizados, disculpas por la intrusin, etc.). Finalmente, si decide
formular el tipo de pedidos que sera mejor no hacer, tender a usar expresiones indirectas (implicaturas). Esto
mismo vale, mutatis mutandis, para las crticas, los ofrecimientos, las quejas y muchos otros actos verbales. Lo que
estos problemas relacionados parecen compartir es una orientacin estratgica hacia la imagen (face) de los
participantes; elemento bsico (kernel) de las nociones populares de cortesa.
Nuestro problema general, entonces, es el siguiente: Qu clase de presunciones y qu tipo de razonamientos utilizan
los hablantes para producir estas estrategias universales de la interaccin verbal? Nuestra intencin es dar cuenta de
las similaridades interculturales en los principios abstractos que subyacen al uso de la cortesa, a travs de un modelo
formal que sirva tambin como modelo de referencia para usos culturalmente especficos, como la investigacin de
la calidad de las relaciones sociales en una sociedad.

1.3 . El mtodo
Nuestra intencin es dar cuenta de algunos aspectos sistemticos del uso del lenguaje a travs de la construccin de
una Persona Modelo -en adelante, PM- (model person). Nuestra PM es un hablante intencionado de un lenguaje
natural, dotada de dos propiedades especiales: racionalidad e imagen (face). Por racionalidad entendemos algo
muy especfico: la posibilidad de nuestra PM de utilizar una forma definible y precisa para razonar cules son los
medios que le permitirn alcanzar determinados fines. Por imagen entendemos tambin algo muy especfico:
nuestra PM est dotada de dos deseos particulares: el deseo de no ser impedida en su accin y el deseo de ser
aprobada en ciertos aspectos.
A partir de esta figura esquemtica comenzamos a especular: De qu modo este ser va a usar el lenguaje? Atrapado
entre el intento de satisfacer los deseos de la imagen de otras PM y la necesidad de decir cosas que atacan esos
deseos, qu puede hacer este ser racional dotado de imagen?
Por una extraa coincidencia observamos que un modelo didico de dos PMs cooperando entre s (potencialmente,
con una audiencia) puede dar cuenta de esas regularidades interculturales en el uso del lenguaje de las que hemos ha-
blado antes. Podemos desarrollar este modelo considerando a las estrategias lingsticas como medios que
satisfacen fines comunicativos y orientados a la imagen (face-oriented) dentro de un estricto sistema formal de
razonamiento prctico racional.
Nuestro modelo predictivo est construido esencialmente sobre la presuncin de la existencia de agentes racionales
con ciertas propiedades. Sin embargo, esto no implica pretender que los seres humanos sean realmente, todos y
siempre, agentes racionales orientados a la imagen. Estas son simplemente presunciones que le dan mayor sentido
a los datos. Otro punto importante es el siguiente: puede demostrarse que para realizar la clase de inferencias a
partir de lo que se dice que los hablantes realizan deben presuponerse tales hiptesis. Este es un punto tcnico que
seal Grice (1967, 1975) a propsito de las implicaturas conversacionales y que fue sustentado desde entonces por
el trabajo lingstico. Si A dice: Qu hora es? y B le contesta: Ya lleg el cartero, luego A asume que lo que dijo B
estuvo racionalmente orientado a lo dicho por A y, a partir de esto, A deriva de la emisin de B la inferencia de que,
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por ejemplo, son ms de las 11 a.m. Esta clase de inferencias constituyen las llamadas implicaturas
conversacionales. La totalidad del intercambio de A y B puede considerarse coherente slo sobre la presuncin de
que B est intentando cooperar y que, por lo tanto, ha elegido racionalmente un medio para alcanzar su finalidad
cooperativa. En el uso del lenguaje, se puede demostrar que tales presunciones racionales, de hecho, se realizan.

2. Resumen de los argumentos

Nos referiremos de aqu en adelante a hablante y destinatario u oyente como H y O, considerando que tanto uno
como el otro son PMs. Por otra parte, todas las PMs. conocen los siguientes puntos:
(i) Todas las PMs tienen imagen positiva (positive face) e imagen negativa (negative face) y todas son agentes
racionales (es decir, pueden elegir los medios con los que alcanzarn determinados fines).
(ii) Dado que la imagen consiste en un conjunto de deseos que slo pueden ser satisfechos por acciones de otros,
ser en general de mutuo inters para dos PMs mantener sus respectivas imgenes. Es decir H desear mantener la
imagen de O, a menos que consiga que O mantenga la imagen de H sin recompensa, por coercin, engao, etc.
(iii)Algunos actos intrnsecamente amenazan la imagen; se trata de los actos de amenaza a la imagen (de aqu en
adelante, AAI).
(iv) A menos que el deseo de H de hacer un AAI con mxima eficiencia (definido como directo - bald on record -)
sea mayor que su deseo de preservar la imagen de O ( o la propia) en algn grado, H intentar minimizar la amenaza
a la imagen del AAI.
(v) Dado el siguiente conjunto de estrategias, cuanto mayor sea la amenaza de un acto para la imagen de H o de O,
mayor ser el intento de H de elegir una estrategia del grupo que tiene el nmero ms alto (segn el cuadro que
aparece en esta pgina). La razn es que dichas estrategias son capaces de ofrecer una compensacin para los
riesgos que se derivan de un acto de amenaza.

Circunstancias determinantes para la eleccin de una estrategia:

Menor 1. directamente
(sin accin repa-
abiertamente radora)
Estimacin del (on record) 2. cortesa
riesgo de pr- Haga el AAI indirectamente (con positiva
dida de imagen accin reparadora)
3. cortesa
4.encubierta- negativa
5.No haga el mente (off
AAI record)

Mayor

[Cuadro 1]

(vi) Como los puntos (i) - (v) son conocidos por todas las PMs, nuestra PM no elegir una estrategia menos
arriesgada que lo necesario, ya que esto puede ser interpretado como una indicacin de que el AAI es ms
amenazante de lo que realmente es.

3. Bases intuitivas y definiciones derivadas

3.1. Propiedades de los interactuantes

Haremos las siguientes afirmaciones: que todos los miembros adultos competentes de una sociedad tienen ( y saben
que los dems tienen):

(i) imagen (face), la propia imagen pblica que cada miembro reclama para s mismo y que consiste en dos
aspectos relacionados:
(a) imagen negativa: el derecho bsico a un territorio, a la preservacin personal, a la no distraccin; es
decir, a la libertad de accin sin imposiciones.
(b) imagen positiva: la propia imagen positiva o personalidad ( que incluye el deseo de que esa imagen
sea apreciada y aprobada por los dems) reivindicada por los interactuantes.

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(ii) ciertas capacidades racionales, en particular, modos consistentes de razonar los medios para alcanzar un fin.

3.1.1. Imagen (face)

Nuestra nocin de imagen se deriva de la de Goffman (1967) y del trmino popular ingls, que liga la palabra face
(cara) con la nocin de vergenza o humillacin en la expresin losing face ( imagen o cara perdida) . La
imagen aparece entonces, como un objeto investido emocionalmente que puede ser perdido, mantenido o realzado y
que debe ser constantemente cuidado durante la interaccin. En general, la gente coopera (y asume que los otros
tambin cooperan) en mantener la imagen. Esta cooperacin est basada en la vulnerabilidad de las mutuas
imgenes. Adems, normalmente, la imagen de cualquiera depende del mantenimiento de la de todos; y desde el
momento en que se espera que la gente defienda su propia imagen si es amenazada y que al defenderla pueda
amenazar la imagen de otros, existe el mayor inters por parte de los participantes en una interaccin en mantener la
imagen mutua, esto implica actuar de manera tal de asegurar a los otros participantes que el agente es cuidadoso de
las asunciones concernientes a la imagen consignadas ms arriba bajo el punto (i). (Este trabajo consiste justamente
en la explicacin de ese cuidado).
Incluso, mientras el contenido de la imagen puede ser distinto en las diferentes culturas (en especial, respecto del
lmite de los propios territorios y del contenido pblico relevante de la personalidad), se asume que el conocimiento
mutuo de la propia imagen pblica de los miembros de toda comunidad y la necesidad social de orientarse hacia ella
en una interaccin son universales.

3.1.2. Imagen como deseos.

Sera posible pensar que el respeto por la imagen consiste en una serie de normas o valores suscriptos por los
miembros de una sociedad. Sin embargo, preferimos considerar que la imagen consiste en ciertos deseos bsicos
que cada miembro de la sociedad sabe que los otros tienen, y que en general est en el inters de cada uno satisfacer.
Por eso redefiniremos imagen negativa y positiva como:
Imagen negativa: el deseo de cada miembro adulto competente de que sus acciones no sean impedidas por los
otros.
Imagen positiva: la pretensin de cada miembro de que sus deseos sean deseados al menos por algunos otros.

La nocin de imagen negativa, y la de cortesa de no-imposicin que se deriva de ella, es tan familiar; que para la
mayora funciona como un sinmino de la cortesa en general. En cambio, la imagen positiva y sus formas derivadas
de cortesa, son menos obvias. La reduccin de la imagen o personalidad de un sujeto al deseo de que sus anhelos
sean queridos, al menos, por algunos otros puede ser justificada de este modo. El aspecto de la personalidad de un
sujeto que ms sobresale durante una interaccin es lo que esa personalidad requiere de los otros interactuantes (en
particular, el deseo de ser ratificado, entendido, aprobado o admirado). El prximo paso es representar ese deseo
como la necesidad de que los propios objetivos sean considerados deseables. Para comprender mejor esta nocin
veamos un ejemplo. La seora B es una apasionada jardinera que dedica todo su tiempo y esfuerzo al cuidado de sus
rosas, de las cuales se siente orgullosa. Por lo tanto, le encanta que la gente las admire y se siente gratificada cuando
sus visitantes le dicen: Qu maravillosas rosas!Quisiera que mi jardn se viera como el tuyo! Cmo lo hacs?;
con lo cual sus visitantes implican que desean exactamente lo que la seora B dese y consigui.
Nuestra definicin de imagen positiva es adecuada slo si tenemos en claro ciertas interpretaciones . Primero, los
deseos que un miembro de la sociedad quiere que los otros consideren deseables pueden haber sido ya satisfechos;
esto significa, que puede tratarse de deseos pasados que en la actualidad estn representados por logros o posesiones.
Por otra parte, esos deseos tienen como finalidad tanto cosas materiales como no materiales: valores (amor, libertad,
piedad) o acciones (como ir a la pera, o a las carreras o jugar al tenis).
Adems, en vista de que los objetos de deseo son proposiciones como Tengo hermosas rosas, las expresiones de
deseo del lenguaje natural suelen dejar inespecificados el sujeto y el predicado, como en Querer un helado. Esto
arroja ambigedad a la frmula con la que explicramos el deseo de la imagen de algn agente A: A quiere que algn
B desee sus deseos, pero lo que se desea que B quiera es B tiene un helado o A tiene un helado o Todos toman
helados? La respuesta parece ser que en diferentes circunstancias cada una de las distintas interpretaciones puede
ser razonable. Por ejemplo, si un hombre admira el vestido de una mujer es natural interpretar que l quiere ese
vestido para ella y no para s mismo.
Un tercer punto es que, en general, las personas no desean que sus objetivos, posesiones y logros sean considerados
deseables por cualquiera, sino por determinadas personas especialmente relevantes para ciertos objetivos
particulares. (Por ejemplo, yo puedo desear que mi estilo literario sea admirado por escritores, mis rosas por
jardineros y la ropa que uso por mis amigos).
Los otros constituyen, as, una coleccin de conjuntos (definidos extensional o intensionalmente) ligados, cada uno,
a un grupo de objetivos.
Por eso, nuestra frmula debe ser interpretada a la luz de este ejemplo:
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D quiere que algunas personas (llammoslas a1, a2, a3....) quieran el correspondiente conjunto de deseos de D
(w1,w2,w3,...).
Considerando a
a1= el conjunto de todas las personas de cualquier clase en el mundo social de D.
a2= el conjunto de todas las personas en el estrato social de D.
a3= la esposa de D.
Y considerando a
w1= D tiene un hermoso jardn; D es responsable y observador de la ley.
w2= D tiene una poderosa motocicleta y una chaqueta de cuero.
w3= D es feliz, sano, rico y juicioso.

Estos hechos particulares son, como es obvio, especficos culturalmente, grupalmente y, en definitiva,
idiosincrticos. Sin embargo, existen, en general, reas bien definidas de bases compartidas (common ground) entre
dos personas de una sociedad. Si se trata de extranjeros, esto puede reducirse a la presuncin de un inters comn en
el buen tiempo u otros tpicos seguros por el estilo; si se trata de ntimos amigos puede extenderse a una identidad
completa de intereses y deseos. Pero, no importa cun bien definidas estn estas reas, presumir que yo estoy en el
conjunto de personas que van a complacer a otra comentando algo acerca de su ropa, implica asumir un presupuesto
extremadamente vulnerable que puedo tener que afrontar posteriormente. Esta es una de las causas por las cuales la
atencin a la imagen positiva en una sociedad es a menudo muy restringida.

3.1.3. Racionalidad
Definimos aqu racionalidad como la aplicacin de un modo especfico de razonar -lo que Aristteles llam
razonamiento prctico- que garantiza las inferencias desde los fines u objetivos a los medios que permitirn
alzanzar dichos objetivos. Del mismo modo que la lgica standard posee una relacin de consecuencia que nos lleva
de una proposicin a la otra preservando al mismo tiempo la verdad, un sistema de razonamiento prctico debe
permitirnos pasar del fin a los medios preservando al mismo tiempo la satisfactoriedad de esos medios (Kenny
1966).
Es importante destacar que, un aspecto de la conducta racional parece ser la habilidad para sopesar los diferentes
medios que conducen a un fin y la eleccin de aquel que mejor satisfaga los objetivos perseguidos.
Por eso, mientras que un sistema formal dara cuenta en gran medida del contenido de la nocin intuitiva de
racionalidad, un sistema de razonamiento prctico incluira nociones como las de maximizacin o asignacin del
mnimo costo en la eleccin de los medios para alcanzar un fin. Por ejemplo, si quiero tomar un poco de agua y
puedo usar la canilla de este cuarto, la del bao o la del jardn; resultara irracional ir al jardn innecesariamente (a
menos que tenga un especial deseo de estar en el jardn). Si esto es as, podemos considerar como un deseo constante
de cualquier PM, el hecho de no malgastar esfuerzos intilmente.

3.2. Actos de amenaza a la imagen (AAI) intrnsecos

Asumiendo la universalidad de las nociones de imagen y racionalidad, intuitivamente podemos afirmar que
cierta clase de actos intrnsecamente amenazan la imagen. Se trata de actos que por su naturaleza se oponen a los
deseos de la imagen del hablante y/o el destinatario. Por acto entendemos lo que se intenta hacer por medio de una
comunicacin verbal o no verbal, tal como uno o ms actos de habla pueden ser asignados a una emisin

3.2.1. Primera distincin: Clases de actos de amenaza a la imagen

Podemos distinguir, en primer lugar, los actos que amenazan la imagen positiva de aquellos que amenazan la imagen
negativa.
Aquellos actos que primariamente amenazan el deseo de la imagen negativa del destinatario (O), indicando
(potencialmente) que el hablante (H) no tiene la intencin de evitar una imposicin sobre la libertad de accin de O,
incluyen:
(i) Actos que predican algn futuro acto A de O y al hacerlo presionan a O para hacer (o abstenerse de hacer) el acto
A:
(a) rdenes y pedidos (H indica que quiere que O haga, o se abstenga de hacer, algn acto A).
(b) sugerencias, consejos (H indica que piensa que O tiene la obligacin de (quizs) hacer algn acto A)
(c) recordatorios ( H indica que O debera recordar hacer algn A)
(d) amenazas, amonestaciones, desafos (H indica que l - o alguien o alguna cosa - instrumentar sanciones
contra O a menos que O haga A)

(ii) Aquellos actos que predican algn acto futuro positivo de H hacia O, y al hacerlo presionan a O para aceptarlos o
rechazarlos, y, posiblemente, contraer una deuda:
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 (a) ofertas (H indica que desea que O se comprometa a aceptar, quiera o no, que H haga algn acto para O,
con lo que O queda en la posicin de contraer una deuda)
(b) promesas (H se compromete a realizar algn acto futuro en beneficio de O)

(iii) Actos que predican algn deseo de H hacia O o hacia las cosas de O, dando a O razn para pensar que puede
tener que realizar alguna accin con el fin de proteger el objeto de deseo de H o dar ese objeto a H:
(a) cumplidos, expresiones de envidia o admiracin (H indica que le gusta o que le gustara algo de O)
(b) expresin de fuertes (negativas) emociones hacia O-por ej. odio, ira, lujuria (H indica posibles
motivaciones para perjudicar a O o a las cosas de O).

Los actos que amenazan el deseo de la imagen positiva, indicando (potencialmente) que al hablante no le importan
los sentimientos, anhelos, etc. del destinatario -esto es, que l no desea los deseos de O- incluyen:
(i) Actos que muestran que H valora negativamente algn aspecto de la imagen positiva de O:
(a) expresiones de desaprobacin, crticas, desdn o ridiculizacin, quejas o reprimendas, acusaciones,
insultos (H indica que no quiere o no le gustan uno o ms deseos, actos, caractersticas personales, cosas,
creencias o valores de O)
(b) desacuerdos, desafos (H indica que piensa que O est equivocado o desorientado o es poco razonable
respecto de alguna cosa, esta equivocacin se seala desaprobatoriamente)

(ii) Actos que muestran que a H no le importa (o le resulta indiferente) la imagen positiva de O:
(a) expresin de emociones violentas (H da motivos a O para temerle o sentirse molesto)
(b) impertinencias, mencin de tpicos tab o inapropiados respecto del contexto (H indica que no da valor
a los valores de O y que no tiene los mismos temores que O)
(c) transmisin de malas noticias para O o buenas noticias (ostentacin ) para H (H indica que desea causar
pena y/o que no le importan los sentimientos de O)
(d) tocar tpicos conflictivos o peligrosos emocionalmente, por ej.: poltica, raza, religin, liberacin
femenina (H abre la posibilidad de que se produzcan actos de amenaza a la imagen <como los mencionados
anteriormente>; es decir, H crea un atmsfera peligrosa para la imagen)
(e) falta de cooperacin escandalosa en una actividad - por ej. interrumpir agresivamente el habla de O, no
prestar atencin ostensivamente (H indica que no le importan los deseos de la imagen positiva o negativa de
O)
(f) usar apelativos u otras formas de identificacin que remarquen el status de los hablantes en primeros
encuentros (H puede identificar errneamente a O de un modo ofensivo o molesto, intencional o
accidentalmente)

Podemos observar que existe una superposicin en esta clasificacin, porque algunos AAI amenazan intrnsecamente
tanto la imagen positiva como la negativa (por ej, las quejas, las interrupciones, las amenazas, la expresin de
emociones fuertes, los pedidos de informacin personal)

3.2.2. Segunda distincin: Amenazas para la imagen de O versus amenazas para la imagen de H.
En segundo lugar, podemos distinguir entre los actos que primariamente amenazan la imagen de O y los que
amenazan, primariamente, la imagen de H. Pero, desde el momento en que H y O estn cooperando para mantener su
mutua imagen, estos ltimos AAI, potencialmente, amenazan tambin la imagen de O.
Los AAI que son amenazantes para H incluyen:
(i) Actos que ofenden la imagen negativa de H:
(a) expresiones de agradecimiento (H acepta una deuda, humilla su propia imagen)
(b) aceptacin de los agradecimientos o las disculpas de O (H puede sentirse obligado a minimizar la deuda
o transgresin de O, como cuando se usa la frase: No fue nada, ni lo mencione)
(c) excusas (H indica que piensa que tiene una buena razn para hacer, o fallar al hacer, un acto que O ha
criticado; esto puede constituirse, por otra parte, en una crtica de O o al menos causar una confrontacin
entre el punto de vista de O y el de H)
(d) aceptacin de ofertas (H es obligado a aceptar una deuda y a avanzar sobre la imagen negativa de O).
(e) respuesta a un paso en falso de O ( Si H ha notado visiblemente un paso en falso de O, puede causar
una molestia a O; pero si pretende no haberlo notado, el que sufrir la molestia ser l mismo).
(f) promesas y ofertas renuentes (H se compromete a realizar alguna accin futura que no desea llevar a
cabo; luego, si hace visible su renuencia, puede ofender tambin la imagen positiva de O).

(ii) Actos que daan directamente la imagen positiva de H:

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 (a) disculpas (H indica que lamenta haber hecho un AAI anterior, perjudicando as, en cierto grado, su
propia imagen - especialmente si la disculpa es al mismo tiempo una confesin a travs de la cual O entra en
conocimiento de la transgresin y el AAI se convierte, as, en expresin de malas noticias).
(b) aceptacin de un cumplido (H puede sentirse obligado a denigrar el objeto del cumplido de O, daando
as su propia imagen; o puede sentirse obligado a hacer un cumplido a O como devolucin)
(c) falta de control sobre el cuerpo, cadas, etc.
(d)auto-humillacin, actuacin estpida, auto-contradiccin.
(e) confesiones, admisiones de culpa o responsabilidad -por ej. por haber hecho o no un acto; o por
ignorancia de algo que se esperaba que H supiera.
(f) desborde emocional, falta de control sobre la risa o las lgrimas.

3.3. Estrategias para hacer AAIs

En el contexto de la mutua vulnerabilidad de la imagen, cualquier agente racional tratar de evitar estos AAI o
emplear ciertas estrategias para minimizar la amenaza. En otras palabras, tomar en consideracin el peso relativo
de, al menos, tres deseos: (a) el deseo de comunicar el contenido del AAI x , (b) el deseo de ser eficiente y (c) el
deseo de mantener la imagen de O en algn grado. A menos que (b) sea mayor que (c), H intentar minimizar la
amenaza de ese AAI.
El posible conjunto de estrategias puede ser esquematizado como en el cuadro siguiente:

1. directamente
(sin accin repa-
abiertamente radora)
(on record) 2. cortesa
Haga el AAI indirectamente positiva
(con accin repa-
radora) 3. cortesa
4.encubiertamente negativa
5.No haga el (off record)
AAI

[Cuadro 2]

En este esquema, nos basamos en las siguientes definiciones.

Un actor hace abiertamente el acto A si es claro para los participantes la intencin comunicativa que gua al actor al
hacer A (es decir, existe solamente una intencin no ambigua atribuible al acto con la cual los testigos concuerdan).
Por ejemplo, si digo Yo (por este acto) prometo venir maana y los participantes pueden concordar en que,
diciendo esto, yo he expresado sin ambigedades la intencin de comprometerme para un acto futuro; luego, yo he
realizado, abiertamente, una promesa.
En contraste, si un actor hace encubiertamente un acto A , habr ms de una intencin no ambigua atribuible al
acto, por lo que no puede interpretarse que el actor se haya comprometido en una intencin particular. Por ejemplo,
si digo: Pero...!, me qued sin dinero, olvid ir al banco esta maana, puedo estar intentando lograr que alguien
me preste dinero, pero nadie puede interpretar certeramente que yo me he comprometido con tal intencin. La
realizacin lingstica de las estrategias encubiertas incluye metforas e ironas, preguntas retricas,
sobreentendidos, tautologas y toda clase de sugestiones; por lo que el significado de lo que el actor quiere
comunicar se vuelve, de algn modo, negociable.
Hacer un acto abiertamente sin acciones reparadoras implica realizarlo del modo ms directo, claro y conciso
posible (por ej., hacer un pedido diciendo: Hac x). Normalmente, un AAI ser hecho de este modo slo si el
hablante no teme una retribucin por parte del destinatario; por ejemplo, en circunstancias en las que (a) H y O
tcitamente acuerdan que la relevancia de las demandas de la imagen puede ser suspendida en beneficio de la
urgencia o la eficiencia; (b) cuando el peligro para la imagen de O es muy pequeo, como en las ofertas, pedidos y
sugestiones que claramente benefician a O y no requieren un gran sacrificio por parte de H (por ejemplo: Entr o
Sentate); y (c) cuando H es notablemente superior en trminos de poder a O o puede lograr que la audiencia
permita la destruccin de la imagen de O sin dao para la suya propia.
Por accin reparadora entendemos aquella accin que da imagen al destinatario, esto es, que intenta neutralizar
el dao potencial a la imagen del AAI; y lo hace de tal modo, o con tales modificaciones o adiciones; que indica
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claramente que no intenta ni desea una amenaza para la imagen de O y que en general reconoce los deseos de la
imagen de O y los suyos propios. Esta accin reparadora tendr una, entre dos formas posibles, de acuerdo al tipo
de imagen (positiva o negativa) de que se trate.
La cortesa positiva est orientada hacia la imagen positiva de O. De algn modo, halaga la imagen del destinatario
indicando que H desea los deseos de O (por ej., tratndolo como miembro del grupo, como amigo, como una
persona atractiva). La potencial amenaza a la imagen es, as, minimizada.
La cortesa negativa, por otra parte, est orientada fundamentalmente a satisfacer (reparar) la imagen negativa de O,
su derecho a un territorio y a la auto-determinacin. Basada esencialmente en la evitacin; sus realizaciones dan
garanta de que el hablante reconoce y respeta los deseos de la imagen negativa del destinatario y de que no intenta
interferir con su libertad de accin.

3.4. Factores que determinan la eleccin de las estrategias

Cualquier agente racional tender a elegir el mismo tipo de estrategia bajo las mismas condiciones -esto quiere decir,
que har los mismos movimientos que cualquier otro hara bajo esas mismas circunstancias. Esto sucede porque cada
estrategia particular intrnsecamente produce determinados beneficios. Por otra parte, existen circunstancias
relevantes en las que uno de esos beneficios puede ser ms ventajoso que otro.
Consideraremos, primero, los beneficios intrnsecos y, luego, las circunstancias; para despus relacionar los dos
tems.

3.4.1. Los beneficios (the payoffs): consideraciones a priori.

Aqu se presenta una lista de los beneficios asociados con cada estrategia.
Actuando abiertamente, un hablante puede, potencialmente, obtener alguna de las siguientes ventajas: inducir a la
opinin pblica en contra del destinatario y a su propio favor; obtener rditos por su honestidad indicando que confa
en el destinatario; obtener rditos por hablar claro evitando el peligro de ser considerado un manipulador; escapar al
riesgo de ser malinterpretado; y tener la oportunidad de devolver en imagen aquello que potencialmente quit con
el AAI.
Actuando encubiertamente un actor puede obtener las siguientes ventajas: obtener rditos por actuar con tacto, en
forma no coercitiva; correr menos riesgos de que su acto entre en la biografa chismosa que los dems conservan
de l; y evitar la responsabilidad por la interpretacin potencial de su acto como daino para la imagen. Adems,
puede dar (no abiertamente) al destinatario la oportunidad de que se lo considere cuidadoso con H (y as, estar en
condiciones de probar los sentimientos de O hacia l). En este ltimo caso, si O elige responder a la potencialmente
amenazante interpretacin del acto, otorga un regalo a H. Por ejemplo, si digo: Hace calor aqu y mi
interlocutor responde: Voy a abrir la ventana, obtendr el rdito de haber actuado generosa y cooperativamente y
yo evitar la potencial amenaza de dar una orden.
Actuando abiertamente con cortesa positiva, un hablante puede minimizar los aspectos amenzantes de un acto
asegurando al destinatario que lo considera de la misma clase y que desea sus deseos. As, por ejemplo, si una
crtica es acompaada por una afirmacin de amistad mutua, puede perder mucho de su carcter agresivo. Otro
beneficio posible es que H puede evitar o minimizar las implicancias de AAIs tales como pedidos u ofertas, tanto
refirindose (indirectamente) a la reciprocidad y continuidad de la relacin entre O y l; o por la inclusin de O y H
como participantes o beneficiarios, en igualdad de condiciones, del pedido o la oferta (por ejemplo, usando un
nosotros inclusivo como en Vmos a cenar).
Actuando abiertamente con cortesa negativa, un hablante puede beneficiarse de los siguientes modos: puede
mostrar respeto y deferencia por O en pago por un AAI, evitando as incurrir en una deuda futura (o reducirla);
puede mantener la distancia social y evitar la amenaza que implicara una demostracin de familiaridad hacia O;
puede dar una verdadera salida a O (por ejemplo, en el caso de un pedido o de una oferta, dejando en claro que
realmente no espera que O diga: S, a menos que lo desee, con lo cual minimiza la prdida de imagen mutua que se
producira si O dijera: No); puede dar salidas convencionales a O (opuestas a las salidas verdaderas); esto
quiere decir que puede simular el ofrecimiento de una ruta de escape sin realmente hacerlo, indicando que es
consciente de los deseos de la imagen del otro.
Finalmente, el beneficio de la eleccin de la quinta estrategia : No haga el AAI, es el de evitar, en forma absoluta,
ofender a O con un particular AAI. Por supuesto, esto implica que H no alcance la comunicacin deseada. Por lo
tanto, como no existe una realizacin lingstica, ignoraremos de aqu en ms la eleccin de esta estrategia.
Los beneficios descriptos pueden resumidos de la siguiente manera:

Beneficios por actuar abiertamente:

(a) claridad
(b) demostracin de una conducta no manipuladora

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Beneficios de un actuacin abierta sin accin reparadora:
eficiencia (H puede alegar que hay cosas ms importantes que la imagen o que el acto no constituye de
ningn modo un AAI)

Beneficios de una actuacin abierta con accin reparadora: H tiene la oportunidad de cuidar la imagen
(a) cortesa positiva - satisfacer, de algn modo, la imagen positiva de O.
(b) cortesa negativa - satisfacer, en cierto grado, la imagen negativa de O.

Beneficios de una actuacin encubierta:

(a) H puede satisfacer la imagen negativa en una grado mayor que utilizando un estrategia de cortesa
negativa.
(b) H puede evitar responsabilizarse por su accin.

Debemos notar que cuanto ms peligroso considera el hablante a un AAI ms alto ser el nmero de la estrategia
elegida (la estrategia 4 por sobre la 3, la 2 o la 1, por ejemplo).
Por otra parte, es importante observar que la cortesa positiva precede a la negativa sobre un hipottico continuum de
riesgo de un AAI. Esto sucede porque la cortesa positiva repara satisfaciendo la necesidad de O de que los otros
deseen algn deseo particular propio. Y, para llevar adelante esta estrategia, H debe asumir que forma parte del
conjunto de esos otros. Por lo tanto, la eficacia de su reparacin depender de que O coincida con ese
presupuesto. La cortesa negativa, en cambio, est dirigida a satisfacer el deseo generalizado de libertad de accin.
Al satisfacer a O en este sentido, H no parte de presupuestos vulnerables ya que, en este caso, cualquier accin
reparadora es absolutamente relevante.
Cabe ahora preguntarse por qu, dado el peligro asociado a los AAI, los actores no toman siempre los mximos
recaudos optando por estrategias encubiertas. Una de las razones es que las estrategias encubiertas producen
ambigedad y falta de claridad. Otra de las razones parece ser la tensin inherente entre los deseos de la imagen
negativa de un actor y los de su imagen positiva; ya que alguien puede desear, simultneamente, no ser molestado y
ser halagado con frases de admiracin. De todos modos, en general, es ms seguro asumir que O prefiere el respeto
a su autodeterminacin por sobre las expresiones de consideracin; a menos que uno est convencido de lo
contrario.
Pero lo ms importante es que, desde el momento en que los participantes saben (mutuamente) cul es la naturaleza
de la imagen, cules son las estrategias a las que pueden recurrir y cul es el tipo de razonamiento prctico necesario
para hacer uso de ellas; pueden estimar el nivel de riesgo que corre la imagen bajo ciertas circunstancias y frente a
determinados AAI. Si un actor, frente a un AAI de bajo riesgo, usa una estrategia apropiada para un AAI de alto
riesgo; sus interlocutores presumirn que el AAI es ms amenazante de lo que realmente es (cuando generalmente la
intencin de H es minimizar ms que sobreestimar la amenaza a la imagen de O). Por lo que, habitualmente, ningn
actor har uso de una estrategia que proporcione mayor oportunidad de minimizacin del riesgo que la que es
requerida para mantener la cooperacin de O.

3.4.2. Las circunstancias: variables sociolgicas

La asignacin del grado de seriedad que tiene un AAI, es calculada por los miembros de la sociedad sobre la base de
tres factores:
(i) La distancia social (D) de H y O (una relacin simtrica)
(ii) El poder relativo (P) de H y O ( una relacin asimtrica).
(iii) El grado de imposicin (G) que representa determinado acto en una cultura particular.
Estas variables nos interesan slo por el hecho de que los actores piensan que tienen algn valor. No representan
evaluaciones sociolgicas de un poder o una distancia social reales, sino simplemente evaluaciones presupuestas por
los actores.

3.4.2.1. Clculo del peso de un AAI

La seriedad o el peso de un AAI pueden calcularse de este modo:
Rx = D(H,O) + P(O,H) + Gx
donde Rx es el valor numrico que mide el peso de un AAI x ; D (H,O) es el valor que mide la distancia social entre
H y O; P(O,H) es el clculo del poder que O tiene sobre H; y Gx es el valor que mide el grado de imposicin que
representa un AAI x en una cultura determinada. Proponemos que cada uno de esos valores sea medido sobre la
base de una escala de 1 a n, donde n es algn nmero pequeo. Ahora, nos dedicaremos a describir estas variables.
D es una dimensin social simtrica de similaridad/diferencia dentro de la cual se situan el hablante y el destinatario
para afrontar determinado acto. La medicin de esta variable se basa en atributos sociales estables y se refleja,
generalmente, en el recproco dar y recibir de la imagen negativa.
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P es una dimensin social asimtrica de poder relativo. Esto quiere decir que P(O,H) representa el grado hasta el
cual O puede imponer sus propios planes y su propia autoevaluacin a expensas de los planes y la autoevaluacin de
H. En general, las dos fuentes de P (cada una de las cuales puede estar autorizada o no) son:
-control material (sobre la distribucin econmica y la fuerza fsica)
-control metafsico (sobre la acciones de otros, por virtud de fuerzas metafsicas consensuadas por esos otros).
En la mayora de los casos el poder individual tiene elementos de ambas fuentes.
G es el grado de imposicin que representa un acto, grado que se define cultural y situacionalmente por el modo en
que ese acto interfiere con los deseos de autodeterminacin y aprobacin de un agente. En general, existen dos
escalas de imposiciones identificables para los AAI a la imagen negativa:
(a) una escala de imposiciones relacionada con la prestacin de servicios (incluyendo el tiempo)
(b) una escala de imposiciones relacionada con mercancas (incluyendo mercanca inmaterial como informacin o
expresiones amistosas).
Para un AAI a la imagen positiva, el grado de imposicin implica la asignacin de un monto de molestia para la
imagen de O, calculado sobre la base de la discrepancia entre la imagen deseada para s por O y aquella que supone
tcitamente el AAI.
Anteriormente dijimos que cada una de estas variables (P, D y G) tena asociado un valor de 1 a n asignado por un
actor en circunstancias particulares. Esta valuacin indica simplemente que (por ejemplo) al crecer el poder de H
sobre O, el peso del AAI disminuye. Un efecto lateral de esta representacin numrica es que nos da la posibilidad
de describir hechos como estos: el valor de riesgo que impulsa a la eleccin de otra estrategia es una costante,
independientemente del modo en que se componga ese valor o de la forma en que sea asignado . Esto quiere decir
que una persona puede actuar encubiertamente tanto en el caso en que la imposicin es pequea pero la distancia y la
diferencia de poder a favor de O son muy grandes; como cuando O es un igual pero la imposicin tiene mucho peso.

3.4.2.2. Dependencia contextual de P, D y G

P, D y G, como dimensiones sociales, pueden ser consideradas de diversos modos. Si tomamos P como ejemplo,
podemos argumentar que los individuos tienen asignado un valor absoluto dentro de esta dimensin que mide el
poder que cada uno tiene en relacin a los otros. De este modo, a un gerente de banco se le otorgara un rango alto y
a un obrero, uno bajo. Pero si el obrero estuviera empuando un revlver o fuera miembro de un jurado o
representara a su sindicato, la relacin de poder se invertira. Por eso, para sostener la idea de que las asignaciones
de P son absolutas (libres respecto del contexto) tendremos que realizar una reclasificacin contextual que ajuste
esas asignciones a circunstancias determinadas.
Una posicin posible sera la que propone que P es un valor vinculado, ms que a individuos, a roles o esquemas de
roles. As, en el esquema de roles gerente/empleado o padre/nio se da una relacin asimtrica de poder. Por otra
parte, deberamos considerar la existencia de esquemas de roles como delincuente/vctima para explicar por qu los
individuos pueden descubrir que el valor relativo de P que esperan normalmente se ha invertido a causa de
determinadas circunstancias. Pero, podemos postular que todo tipo de poder est ligado a un esquema de roles?
Si es as, la nocin de rol social dejara de tener sentido. Adems, existe otro problema respecto de este punto de
vista. Los individuos interactan dentro de diferentes esquemas de roles, por lo que un valor alto de P en el rol de un
esquema afectar la conducta en el rol de otro esquema. Por ejemplo, cuando un nuevo presidente es elegido, sus
viejos amigos seguirn sindo amigos pero les resultar difcil manejarse dentro del plano de igualdad que tenan
anteriormente.
Un tercer punto de vista sera el que propone que las evaluaciones sociales estables, sean de individuos o de roles,
son slo uno de los elementos que cuentan para asignar valor a P y que otras fuentes de poder situacionales pueden
ajustar o cambiar por completo estas evaluaciones sociales estables. Una debilidad momentnea en la negociacin
del poder, por ejemplo, o la fuerza de carcter o las alianzas pueden jugar un rol crucial en la asignacin de valor a P.
Este ltimo punto de vista es el que nos parece ms adecuado. A partir de l asumiremos que los factores
situacionales afectan los valores de P, D y G y que los valores asignados cuentan slo para H y O en un contexto
particular y para un particular AAI. Permtasenos ilustrar ahora, el modo en que cada una de estas dimensiones
sociales est relacionada con el contexto.
Observemos en primer lugar el funcionamiento de la variable D. Por ejemplo, si dos norteamericanos desconocidos
se encuentran casualmente en las calles de New York, se tratarn con gran respeto y seriedad; pero si ese encuentro
se produce en un lugar remoto de la India, es probable que se abracen e intercambien abundantes muestras de
cortesa positiva. Una posible explicacin de este familiar fenmeno es que, donde sea que uno est, todos los
miembros del universo social local deben tener lugares asignados a lo largo de la escala de distancia social. En New
York, los extraos tienen asignados valores altos de D; pero en la India los extraos nativos desplazan a los visitantes
norteamericanos hacia posiciones ms cercanas entre s en la dimensin de distancia social.
Es posible demostrar la relacin contextual de la variable P a travs del siguiente ejemplo. Cuando en el Sur de la
India un hombre proveniente de una casta inferior se acerca a un Brahman, debe realizar una serie de rituales como
10
muestra de deferencia. Pero, si el Brahman, como agente del gobierno, tiene que realizar una visita a un hombre de
casta inferior, ser l quien deber adoptar una actitud servil o deferente. Comparable con este ejemplo es el cambio
en la relacin de deferencia que se opera en Europa cuando un hablante pasa, en una conversacin, del campo en el
que es experto, al campo que domina otro hablante. En estos casos, los valores de P parecen cambiar cuando los
roles de experto/aprendiz se invierten.
Aunque el grado de imposicin con respecto a la escala general habitualmente se mantiene, las imposiciones pueden
variar su valor de acuerdo a la situacin. Pedir un dolar, generalmente, tiene un peso ms grande que pedir un
centavo. Pero, por otra parte, pedir un centavo al lado de una cabina telefnica tiene un peso menor que pedir un
centavo, sin ninguna razn aparente, en el medio de la calle. La razonabilidad situacional del pedido cuenta para la
asignacin de un valor a G.

3.4.2.3. P, D, y G como variables independientes

P, D y G no son los nicos factores relevantes usados por los actores para determinar el peligro de un AAI, pero
subsumen a todos aquellos (status, autoridad, ocupacin, identidad tnica, amistad, factores situacionales, etc.) que
tienen un efecto sobre tales determinaciones. Podemos ilustrar su independencia y relevancia a travs de los
siguientes ejemplos, refirindonos a nuestra frmula y a la afirmacin de que Rx da al hablante la causa de mayor
peso para elegir dentro de los cinco conjuntos posibles de estrategias de cortesa.
Consideremos primero la variable D. Veamos dos casos en los que, segn la estimacin de H, P y G son constantes y
tienen valores pequeos (en otras palabras, donde el poder relativo de H y O es ms o menos igual y la imposicin
no es muy grande). Tales imposiciones pequeas pueden encontrarse, por ejemplo, en los pedidos de mercanca
gratuita, aquellas cosas y servicios (un fsforo, decir la hora, indicar una direccin) que todas las personas
encuentran razonable demandar a otros. En las siguientes dos oraciones, mientras P y G se mantienen constantes y
con un bajo valor, nicamente D vara:
(1) Perdneme, podra usted por casualidad decirme la hora?
(2) Decime la hora, hermano.
Nuestra intuicin es que (1) debera ser usada cuando (segn la percepcin de H) H y O son distantes (completos
extraos), y (2) cuando H y O estn muy cerca (se conocen el uno al otro, o se perciben como similaresen trminos
sociales). D, entonces, es la nica variable de nuestra frmula que cambia de (1) a (2) y al hacerlo disminuye el
valor de Rx, lo cual proporciona el motivo para la eleccin lingstica particular con que se realiza el AAI.
Veamos ahora la variable P. Consideremos las siguientes oraciones, suponiendo que D y G se mantienen constantes
y tienen valores pequeos (por ejemplo, H y O se conocen de vista y la imposicin es un pedido de mercanca
gratuita):
(3) Disclpeme seor, le molestara mucho si fumo?
(4) Molesta si fumo?
Nuestra intuicin es que (3) podra ser dicha por un empleado a su jefe y (4) por el jefe a un empleado en la misma
situacin. Aqu P es la nica variable que cambia ( ms exactamente, el poder de O sobre H), disminuyendo el valor
de Rx, lo cual proporciona razones a H para elegir entre (3) y (4) al realizar su emisin.
De manera similar puede demostrarse que G es tambin un variable independiente. Supongamos que P es pequeo y
D es grande (H y O son extraos, por ejemplo) y se mantienen constantes. Comparemos entonces las siguientes
oraciones:
(5) Me siento terriblemente avergonzada por tener que molestarlo pero sera posible que me prestara algunas
monedas para el colectivo? Acabo de perder mi cartera y no s qu hacer para volver a mi casa.
(6)Tiene cambio de un peso?
Ambas oraciones podran ser dichas en una estacin de colectivo por un pasajero frustrado a un desconocido; pero
nuestra intuicin es que H, al decir (5), considera el AAI mucho ms serio que en (6). La nica dimensin que
cambia es G, que al ser inferior en (6), permite emplear un lenguaje apropiado para un bajo Rx. Nuestra conclusin
es que, en la escala de imposiciones de la cultura Anglo-americana, pedir una cantidad de dinero sin devolucin
representa una imposicin mayor que solicitar a alguien que busque cambio en sus bolsillos. En los ejemplos
consignados, la primera opcin (ejemplos 1,3 y 5) est constituida por realizaciones lingsticas de estrategias de
cortesa negativa y la segunda (2, 4 y 6) por realizaciones de estrategias de cortesa positiva.

3.4.3. Integracin de una evaluacin de los beneficios y de los riesgos en la eleccin de estrategias
Acabamos de explicar por qu, cuando Rx crece, un agente racional tiende a elegir estrategias con un nmero
superior (segn los cuadros reproducidos anteriormente). El motivo es que las estrategias ms altas son las que
mejor minimizan el peligro para la imagen.
Cualquier PM (persona modelo) con las propiedades que le hemos atribuido (habilidad para usar un razonamiento
prctico que le permita determinar los medios a partir de los cuales lograr alcanzar ciertos fines y posesin de

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ciertos deseos especficos -lo que llamamos imagen-) tender a emplear aquellas estrategias cuyos beneficios sean
ms apropiados de acuerdo a las circunstancias (las que mejor satisfagan los deseos de su imagen).
Ahora, si el peligro de un AAI se calcula sobre la base de una estimacin de los valores de P, D y G; nuestra PM
tratar de correr la menor cantidad de riesgos posibles con desconocidos (valor de D alto), con miembros
dominantes (valor de P alto) y cuando realiza imposiciones serias (valor de Gx alto).
En resumen, nuestra postulacin original que define a PM como un agente racional con imagen predice que los
agentes racionales orientados a la imagen optarn por modos particulares de realizar actos amenazantes que
minimicen el grado de amenaza, para ello elegirn estrategias con una numeracin cada vez ms alta a medida que la
amenaza crece.
Finalmente, ya que algunas generalizaciones sociolgicas universales parecen posibles (como que el peligro de un
AAI sea asignado en trminos de factores como P, D y G) y dado que nuestra PM es una aproximacin razonable a
un presupuesto universal; podemos dar cuenta del hecho de que un espectador, en una cultura extraa, viendo a un
hablante y a un oyente interactuar, estar en condiciones de intuir que H no es un amigo ntimo de O ( o de pensar
que O es ms poderoso que H o que x es una gran imposicin) solamente observando la realizacin lingstica de un
AAI de H. Esta observacin puede ser hecha en Chiapas, en Tamilnad o en California.

4. Realizacin de las estrategias de cortesa en el lenguaje

4.1. Introduccin
Hemos visto que un individuo racional suele utilizar estrategias para minimizar el riesgo que conlleva hacer un AAI.
Esto sucede porque, en virtud de su racionalidad prctica, infiere el medio ms adecuado para satisfacer el fin
establecido. Desde el punto de vista del lenguaje, lo que liga a estas estrategias con las expresiones verbales es
exactamente la misma clase de razonamiento con respecto a medios y fines que realiza el individuo en su vida
prctica. Por ejemplo, supongamos que una PM (Persona Modelo) ha elegido una estrategia de Cortesa Negativa
(recordemos que esta estrategia consiste en hacer un AAI en forma abierta con una accin reparadora orientada al
deseo permanente del destinatario de que no se aprovechen de l), entonces debe expresar de manera no ambigua el
AAI y elegir entre un conjunto de formas, la apropiada para satisfacer parcialmente la imagen negativa del
destinatario, teniendo en cuenta que puede elegir ms de un medio para su accin, de modo tal que el esfuerzo que
va a invertir sea proporcional al riesgo del acto.
Esas acciones reparadoras no necesitan, por supuesto, ser exclusivamente verbales. Para satisfacer parcialmente los
deseos puedo dar a entender que los he comprendido regalando una caja de bombones o un ramo de flores. An
cuando dentro de este trabajo nos referimos, en general, a "realizaciones lingsticas", tenemos en mente tambin un
espectro comunicativo ms amplio que incluye detalles paralingsticos y kinticos. Dado que el aparato tcnico para
describir el lenguaje est ms desarrollado, organizaremos nuestra descripcin alrededor de categoras lingsticas.
Sin embargo, es interesante notar que muchos aspectos de la conducta comunicativa no lingstica pueden ser
incorporados al mismo esquema.
A continuacin describiremos cuatro superestrategias, a saber, los AAI Abiertos directos (Bald on record), los
indirectos de Cortesa Positiva y de Cortesa Negativa y los AAI Encubiertos (Off record), que expresan deseos y
fines de los H. Cada una de estas superestrategias agrupa un conjunto de estrategias ms especficas que incluyen
los medios que permiten ejecutar (al menos parcialmente) los fines respectivos. En muchos casos estos medios no
son ms que los deseos especficos y ellos mismos son los que nos van marcando el camino a seguir. Cada instancia
incluye a su vez un conjunto de estrategias que nos conducen finalmente a la realizacin lingstica propiamente
dicha. Las estrategias forman, entonces, una estructura jerrquica en la que reconocemos distintos niveles que a su
vez, incluyen tcnicas y recursos lingsticos particulares. En general, usaremos el trmino estrategia en cualquiera
de estos niveles, para hacer referencia al plan diseado por H.
Aunque se puede seguir ms de un camino simultneamente, existen casos en que ms de un deseo puede converger
en un mismo medio. Esto significa que no podemos afirmar que el uso de un recurso o medio lingstico responde a
una sola motivacin. Es ms, existen muchas motivaciones sociales que influyen en la eleccin de las distintas
estrategias de Cortesa Positiva y Cortesa Negativa. En algunos casos puede ocurrir que adems de mantener la
imagen, el deseo de ser potico o de evitar responsabilidades, entre otros motivos, estimule la eleccin de una
estrategia de AAI Encubierto (Off record), por ejemplo.
Antes de entrar de lleno en la descripcin de las superestrategias, es necesario destacar que existen dos aspectos que
pueden ser atribuidos a todas las estrategias. En primer lugar, parece que la seleccin de un conjunto de estrategias
afecta tambin a la organizacin y ordenamiento de la expresin de estos deseos, de lo cual surge que decir (1) es
ms corts que decir (2):
(1) Dios mo! No son divinas tus rosas? Estaba justo por pedirte un ramo de flores
(2) Estaba justo por pedirte un ramo de flores. Dios mo! No son divinas tus rosas?
(Presumiblemente el proceso involucrado en este par de oraciones se relacione con la topicalizacin y el foco, los
cuales no sern tratados en este trabajo)
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La segunda observacin es que, en general, cuanto mayor sea el esfuerzo que H realiza por mantener la imagen, ms
deja ver su deseo sincero de que los deseos de la imagen de O sean satisfechos. H adems puede aunar sus esfuerzos
simplemente mezclando medios correspondientes a distintas estrategias para ejecutar sus deseos. Por ejemplo, para
la Cortesa Negativa puede con enorme complejidad sintctica, profusin de oraciones compuestas y clusulas
adverbiales, pedir disculpas, expresar rechazo, dar muestras de deferencia, etc. En general, el despliege de los
recursos est ntimamente ligado a la importancia que la cultura le da a la imagen.
Por ltimo, es necesario aclarar la nocin de uso y estructura. Hemos basado nuestra discusin anterior en la nocin
de uso racional del lenguaje. Pero las motivaciones que subyacen a ciertos usos concretos suelen ser lo
suficientemente poderosas como para terminar formando parte de la estructura del lenguaje. Ms adelante daremos
ejemplos de cmo la codificacin de las estrategias de cortesa puede pasar a la gramtica, como ocurre con ciertas
lexicalizaciones (Perdn, Sr.), transformaciones (pasivizacin, elipsis, inflexiones dubitativas, nominalizaciones) y
modificaciones fonticas (incluyendo prosodia) tono elevado, voz chillona. En otras palabras: la abundancia del
aparato lxico y sintctico en una gramtica parece estar motivada ms que por distinciones de carcter sistemtico,
cognitivas o factores de proceso psicolgico, por su uso particular.
En esta seccin nos dedicaremos a cada una de las superestrategias. Para las estrategias de AAI Abiertos directos
(Bald on record) subrayaremos simplemente el tipo de enunciados que las realizan, ya que todos sus resultados
tienen que ver con las Mximas de Grice. Despus de una breve descripcin de cada superestrategia, le siguen
ejemplos del espaol.

4.2. AAI Abiertos Directos (Bald on record)

Para nuestros propsitos, vamos a tratar la superestrategia de AAI Abierto directo (Bald on record) como realizada
de conformidad con las Mximas de Grice (1975). Las Mximas son una caracterizacin intuitiva de principios
conversacionales que constituyen condiciones para realizar un acto comunicativo con mxima eficacia. Se definen
como un conjunto bsico de principios implcitos en todo intercambio de habla y brevemente se establecen como:

Mxima de Calidad: No ser falaz (decir la verdad/ser sincero)

Mxima de Cantidad:(a) No decir menos de lo que se requiera
(b) No decir ms de lo que se requiera
Mxima de Relevancia: Sea relevante
Mxima de Modo: Sea perspicaz; evite ser ambiguo y oscuro.

Sin embargo, esto no significa que los enunciados respeten con razonable frecuencia estas condiciones como lo
sostienen algunos crticos de Grice. En verdad, la mayora de los intercambios comunicativos no se llevan a cabo de
acuerdo con ellas. En este trabajo consideramos que un motivo poderoso y persuasivo para no respetar las Mximas
es el deseo de prestar atencin a la imagen del Otro. La Cortesa, entonces, se constituye en la fuente principal de
transgresin de esa eficacia racional y se comunica precisamente por ella. Pero, an en los casos extremos de
violacin, las Mximas estn presentes a nivel profundo. Esto hace que resulte necesario inferir el mensaje implcito.
La razn principal para usar la superestrategia de AAI abierto directo es la eficacia. Siempre que H quiera realizar un
AAI con mxima eficacia en desmedro de la imagen de O, an en cualquier grado, elegir un AAI Abierto directo
(Bald on record). Los imperativos directos se presentan como el recurso lingstico ms comn. Existen dos tipos de
estrategias segn las circunstancias. Por un lado, las que se realizan cuando la amenaza a la imagen no se minimiza
en absoluto; la imagen del otro resulta irrelevante e incluso es ignorada. Las otras, cuando haciendo un AAI Abierto
directo (Bald on record), H minimiza la amenaza de la imagen implcita.

4.2.1. Casos en que no se minimiza el AAI.

Cuando la mxima eficacia es importante y esto es reconocido tanto por H como por O, se ignora la imagen del otro
y en consecuencia no resulta necesario reparar el acto, como sucede, por ejemplo, en situaciones de urgencia o
desesperacin (Socorro! o Fuego! ). En otros casos se usa la misma frmula pero como si fuera un acto metafrico
de urgencia, para dar nfasis a la intervencin; por ejemplo, en una conversacin uno de los participantes puede
tomar un turno de habla diciendo Escuchen, tengo una idea o Mir, el punto en cuestin es... Esta urgencia
metafrica explica quizs la razn por la cual las rdenes y pedidos (o splicas) que invierten de algn modo el
estatus de H y de O, parecen ocurrir en muchos lenguaje con la misma sintaxis de superficie: Perdn, Excseme,
Acepte mis disculpas; es decir, imperativos usados en frmulas convencionalizadas. Y esto es tambin quizs el
origen de ciertos "pedidos" metafricos: No me olvides, Mandame una postal; donde H "implora" a O y as afianza
su relacin con l.
Por otra parte, no se minimiza un AAI cuando la imagen resulta irrelevante. Si hay ruidos en el canal de
comunicacin, H se ve presionado a dejar de lado la cortesa y a expresar directamente lo que desea con mxima
13
eficacia. Esto se observa, por ejemplo, cuando H grita desde cierta distancia Ven ahora mismo; o hablando por TE
(con lneas en mal estado): Mandame otros mil pesos. Lo mismo ocurre cuando el foco de la comunicacin est
subordinado a una labor especial o tarea. Por ejemplo: Pasame la tenaza.
Tampoco se repara el AAI en aquellos casos en que H no desea satisfacer la imagen de O porque se encuentra en una
situacin de poder y no tiene miedo de no ser cooperativo con O o de recibir un desagravio. Por ejemplo: En el
futuro debes agregar soda despus del whisky o Dme vino, Perkins; o bien debido a que H quiere ser rudo o no
tiene problemas en confrontar. Un buen ejemplo de rudeza social aceptada es tomarle el pelo a alguien o hacerle una
broma.
Un tercer grupo de casos ocurre cuando el AAI se realiza en inters primariamente de O (y en consecuencia de su
imagen positiva), por lo cual no es necesario reparar el acto. Consejos compasivos o advertencias suelen realizarse
en forma abierta: Ten mucho cuidado con Fulano ; al igual que cuando se dan consejos para confortar o ayudar No
te pongs triste; tambin cuando se da permiso para hacer algo que O ha demandado: S, est bien, pods ir.
Estos usos (de imperativos para acciones orientadas en inters de O) dan lugar a un sinnmero de frmulas
convencionalizadas (clichs) de despedida; como cuando se dan consejos a quienes se van de viaje: Tengan cuidado
con, Cuidate, Disfruten de (las vacaciones), Vayan con cuidado.

4.2.2. Casos de AAI con minimizacin implcita

Los casos anteriores eran AAI Abiertos en los que, por diversas razones, se dejaba de lado la imagen del Otro. Por el
contrario, existen actos de este tipo que s se orientan hacia O. Esto ilustra muy bien la forma en que el respeto por la
imagen es mutuo, de manera tal que cada participante intenta prever lo que el otro participante, a su vez, est
intentando prever. En ciertas circunstancias, es razonable para H suponer que O est especialmente preocupado por
una potencial transgresin o violacin de los derechos de H. Entonces, resulta corts en cierto sentido para H aliviar
la ansiedad de O invitandolo con anticipacin a violar sus derechos (a ofenderlo). Existen tres reas donde
esperaramos que se produzcan este tipo de actos anticipatorios, a saber: en las bienvenidas (o saludos), en las que H
insiste en que O puede aprovecharse de su imagen negativa; las despedidas, en las que H insiste en que O puede
transgredir su imagen positiva, despidindose; y los ofrecimientos, en los que insiste en que O puede aprovecharse
de la imagen negativa de H.
Estas tres categoras funcionales representan AAI potenciales por el riesgo de que O no acepte esas invitaciones.
Cuando el riesgo es grande, esperaramos que se acompae con alguna otra estrategia abierta, por ejemplo H no le
dira a un superior jerrquico Entr a secas, sin caer en una situacin equvoca; pero podemos predecir que si ese
riesgo es pequeo, se realizarn siempre este tipo de invitaciones anticipadas. El ejemplo clsico es: Entr, no te
hagas problema, no estoy ocupado. La razn es clara: si O no quiere molestar, ms firme resultar la invitacin; de
manera que, a condicin de que ningn otro deseo sea infringido, cuanto ms fuerte sea la invitacin, ms corts se
considerar. Por ejemplo: Tomate un caf es ms corts que Quers tomar un caf? o Pase, por favor que Quiere
pasar?
Las bienvenidas y despedidas, y en general los rituales de inicio y finalizacin de encuentros, a menudo presentan
estas invitaciones: Volv otro da. Otros imperativos de este tipo incluyen ofrecimientos, por ejemplo: Debs querer
ms caf o No te preocupes que yo limpio maana.
Por otra parte, existen imperativos que parecen estar orientados al rechazo de O a trasgredir la imagen positiva de H
(como contraste con el anterior, donde tena como objetivo prevenir o anticiparse al rechazo de O a violar la imagen
negativa de H), por ejemplo cuando dice No te preocupes por m, H esencialmente comunica: Quedate tranquila,
segu con tus cosas y no te preocupes por ofenderme, no me dejes que te demore; o bien cuando dice: No te
preocupes por el desorden, est comunicando algo as como: No te preocupes que no me importa que veas este
desorden. A menudo suelen ser enfatizados con expresiones vagas de Cortesa Positiva: Entren, insisto, en verdad ;
Vayan ustedes primero; o bien, la expresin de Cortesa Negativa: Por favor, entre Sr.

4.3.CORTESIA POSITIVA
4.3.1. Reivindicar Convenir en que 1. Prestar atencin a O
supuestos "X es admirable (sus intereses,necesidades y
compartidos interesante" objetivos)
(common ground) 2. Exagerar (inters, simpata
aprobacin por O)
3. Intensificar el inters por O

Afirmar la perte- 4. Usar marcas

identificadoras
nencia a un grupo comn de grupo

14
 Afirmar puntos de 5.Buscar acuerdo
vista opiniones 6. Evitar desacuerdos
actitudes, cono- 7. Presuponer, afirmar y
Cortesa Positiva cimientos y simpa reforzar los supuestos
Haga el AAI tas comunes compartidos
abiertamente 8. Chistes
en forma indirecta
(con accin
reparadora) 4.3.2.Convenir en que Indica que H conoce 9. Aseverar o presuponer
H desea los H y O son cooperativos los deseos del O el conocimiento del H de los
deseos de O y los tiene en cuenta deseos de O

Reclama reflexividad 10. Ofrecer, prometer

11. Ser optimista
12. Incluir H y O en la misma
actividad
13. Dar o pedir razones

Afirmar reciprocidad 14. Asumir o afirmar

reciprocidad

4.3.3.Cumplir con 15. Hacer regalos a O

los deseos de O (objetos, simpata,
acerca de X cooperacin)

Cuadro 3.

La Cortesa Positiva est orientada hacia la imagen positiva de O, a su deseo constante de que sus deseos (o
acciones, adquisiciones y valores resultantes de ellos) sean concebidos como deseables. La reparacin consiste en
satisfacerlos parcialmente comunicando que los propios deseos son de alguna manera similares a los suyos.
A diferencia de la Cortesa Negativa, la Cortesa Positiva no necesariamente repara la imagen particular o el deseo
amenazado por un AAI. En la Cortesa Positiva la esfera de lo relevante se extiende a la apreciacin de los deseos
del otro o bien a la expresin de similitud entre los deseos del Ego y los del Otro. Como se muestra en el esquema
anterior, las realizaciones lingsticas de la Cortesa Positiva son, en muchos casos, slo representaciones de la
conducta lingstica normal entre ntimos, donde siempre se intercambian el inters y aprobacin de la personalidad
de los otros, presuposiciones que aluden a deseos y conocimientos comunes que implcitamente requieren la
reciprocidad de las obligaciones o la reflexividad de los deseos, etc.
Quizs la nica caracterstica que distingue la reparacin en la Cortesa Positiva de la conducta lingstica ntima
normal de todos los das es la exageracin. Esta acta como marca de aspectos reparadores de imagen en la
expresin de la Cortesa Positiva, indicando que aun si H no puede decir con total sinceridad: Deseo tus deseos
puede al menos indicar con sinceridad: Deseo que tu imagen positiva se satisfaga. As, el elemento de insinceridad
en expresiones exageradas de aprobacin o inters como en: Es absolutamente maravilloso! Simplemente no me
imagino cmo hace para mantener sus rosas tan exquisitas, Sr.Prez, se compensan por la implicacin de que H en
verdad desea sinceramente que la imagen positiva del Sr. Prez se vea realzada.
Es precisamente esta asociacin con un uso ntimo del lenguaje la que otorga fuerza a la Cortesa Positiva. Los
enunciados de Cortesa Positiva se usan como una clase de extensin metafrica de intimidad, para implicar
supuestos compartidos. Esto da como resultado que extraos se perciban a s mismos, en virtud de la interaccin,
como similares de alguna manera. Por la misma razn, las estrategias de Cortesa Positiva se usan no slo para
reparar un AAI, sino en general, como una clase de potenciador social por el cual H indica que l quiere o desea
estar cerca de O.

4.3.1. Reivindicar supuestos compartidos

Este primer conjunto incluye las estrategias 1 a 8. Todas en general indican que H y O pertenecen al mismo conjunto
de personas y que comparten deseos especficos (fines y valores). Se distinguen tres grupos: (1) H puede convenir
que algn deseo de O (fin u objetivo deseado) es admirado o le resulta interesante y agrupa las estrategias 1 a 3; (2)
acenta la pertenencia al grupo de O e incluye la estrategia 4 y (3) finalmente, H puede afirmar una perspectiva
15
comn con O sin que se refiera necesariamente al hecho de ser miembro del mismo grupo e incluye las estrategias 5
a 8.
Estrategia 1. Prestar atencin a O (sus intereses, deseos y necesidades)
En este caso H toma en cuenta aspectos de la condicin de O: cambios notables, posesiones destacables, cualquier
cosa que parezca que O desea que H observe y apruebe: Tu blusa es muy linda, dnde la compraste?, o bien: la
hiciste vos misma? Tambin se puede ejecutar cuando O realiza un AAI contra s mismo por un tropiezo, descontrol
del cuerpo o un paso en falso, H puede "notarlo" y decirle que no se sienta mal (por contraste, en Cortesa Negativa,
H ignorara el hecho), con un chiste o una burla: Ests un poco pesado esta noche; o incluyndose a s mismo en el
acto: Comimos mucho esta noche no? De manera similar si O est resfriado, un acto de Cortesa Positiva de H es
ofrecerle un pauelo o confortarlo de alguna forma por estar enfermo.
Estrategia 2. Exagerar (inters, aprobacin o simpata por O)
A menudo se ejecuta acompaada de una entonacin particular, acento u otros aspectos prosdicos de nfasis, junto
con modificadores de intensidad
Qu lindo parque tens! Es realmente/ maravilloso
/ extraordinario
/ increble
El uso exagerado o enftico de palabras o partculas es otro resultado de la Cortesa Positiva e incluye expresiones
como: realmente, estoy completamente segura, exactamente, en verdad, adems de otras que cumplen idntica
funcin (ver Opiniones Indirectas).
Estrategia 3. Intensificar el inters por O
Otra forma para H de comunicar a O que comparte alguno de sus deseos es intensificar el inters de su propia
contribucin a la conversacin por medio de una buena narracin o historia. El uso del "presente histrico" o contar
un evento a partir de su complicacin o nudo sirven para dar intensidad a la narrativa: Estaba bajando la escalera y
qu cres que veo? El telfono descolgado, la ropa tirada en el piso...
A veces tambin se logra dar mayor intensidad al relato intercambiando los tiempos (pasado y presente), usando el
estilo directo ms que indirecto en los casos de discurso referido, o bien utilizando expresiones que incluyan a O en
la conversacin como: Vos sabes que. Otra tcnica es exagerar los hechos como en: Haba un milln de personas o
Nunca vi nada igual; o contribuir teatralmente en la conversacin imitando voces, estilos, etc.
Estrategia 4. Uso de marcas identificadoras de grupo.
VOCATIVOS: en algunos lenguas, el pronombre de la 2da persona plural se duplica como forma honorfica. Se
denominan sistemas T/V, como ocurre por ejemplo en francs: tu/vous. En esos lenguajes el uso de T (pronombre
singular no honorfico) resulta solidario frente a otro uso no familiar (En espaol, tu/vos frente a usted).
Otras formas del vocativo incluyen nombres genricos y trminos como: querida, viejo, che, compadre, flaco, loco.
Se usan tambin con imperativos para reparar una orden dirigida a alguien con el cual no hay muchas diferencias de
poder o estatus. Tambin se usa con nios, Dame tus guantes Querido/Juancito/Cielo.
USO DE LENGUAJE GRUPAL O DIALECTO: el fenmeno de cambio de cdigo (code switching) involucra
cualquier cambio del lenguaje o dialecto, en comunidades donde el repertorio lingstico incluye dos o ms cdigos.
En algunos casos, en situaciones de diglosia (Ferguson, 1964), el cambio es entre dos variedades de dialectos, uno
de ellos se considera ms prestigioso y el otro ms "bajo" o domstico. Otros casos ms simples suceden en los casos
de bilingismo o multilingismo.
Las situaciones de cambio de cdigo suelen ocurrir asociadas a valores domsticos grupales como una forma
potencial de Cortesa Positiva codificada (un recurso parecido al T/V del vocativo). Gumperz (1970:135) describe
algunos ejemplos de cambio de cdigo entre los Chicanos de California, donde el paso del ingls al espaol marca
una complicacin personal o confusin mientras que se usa el ingls para hacer afirmaciones generales e imparciales.
Nuestro anlisis de este fenmeno sugerira que en este caso el espaol se usa para la Cortesa Positiva y el ingls
para la Negativa. Por otra parte, el cambio asociado a una relacin externa, entre otras cosas, puede sealar un AAI
acompaado de Cortesa Negativa (como el sistema T/V en el vocativo) o puede simplemente marcar un repliege de
la Cortesa Positiva asociado a un soporte emocional como ocurre en el siguiente ejemplo tomado de la comunidad
de Puerto Rico de New Jersey, donde el H codifica su enojo cambiando del espaol al ingls (Gumperz 1975; cf.
1970:132).
Primer llamado de la madre: Ven ac, ven ac
Segundo llamado exasperado de la madre: Come here, you
Esto es comparable al cambio dentro de la misma lengua cuando se pasa del apodo al nombre completo (Gumperz
1970:133), Juancito, ven en el primer llamado y Juan Gustavo Smith, ven inmediatamente en el segundo llamado.
Otro tipo de cambio de cdigo se produce cuando se pasa de la lengua estndar a un dialecto particular o a un
dialecto que normalmente no es usado por H y O. Para suavizar un AAI se apela a una broma -por ejemplo, quejarse
con un tono falso o imitando el estilo de algn personaje famoso.

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USO DE JERGA O SLANG: relacionado con el uso de un lenguaje propio de un grupo o dialecto, se halla el uso de
cierta terminologa. Refirindose a un objeto con un trmino de la jerga, H puede evocar todas las asociaciones y
actitudes compartidas con O respecto del objeto. Se usa entonces para reparar un acto, por ejemplo, cuando se
invoca el nombre o la marca del producto Me das un Marlboro?
CONTRACCION Y ELIPSIS: hay una inevitable asociacin entre el uso de la elipsis y la existencia de
conocimientos o creencias compartidas de grupo (contexto, valor de un trmino, etc.). La confianza en el
conocimiento mutuo compartido hace comprensible una elipsis. Esta es quizs la razn por la cual el uso de la elipsis
y la contraccin se asocia con la Cortesa Positiva. La presencia de elipsis, entonces, puede marcar un enunciado
como de Cortesa Positiva; tambin las preguntas indirectas convencionalizadas (usualmente, de Cortesa Negativa)
si se realizan con una elipsis pueden resultar de Cortesa Positiva: Importa si fumo? o Qu tal un caf?
Estrategia 5. Buscar acuerdo
TPICOS SEGUROS: otra forma caracterstica de afirmar los supuestos compartidos con O es buscar formas en las
que es posible acordar con l. Hablar sobre un "tpico seguro" le permite H acentuar su acuerdo con O y satisfacer
as el deseo de O de ser corroborado en su opinin.
El estado del tiempo es un tpico seguro para virtualmente casi todo el mundo, como as tambin la belleza de los
parques, la incompetencia de la burocracia y la irritacin de tener que esperar en la cola del telfono. Cuanto ms
conozca H acerca de O, ms seguro estar al invocar un tpico seguro. Por ejemplo, en un mismo grupo de gente, en
general, se suele hablar de temas similares al "iniciar" una conversacin con un extrao. En muchas culturas, el AAI
de hacer un pedido, normalmente es precedido por pequeas charlas sobre tpicos seguros como una manera de
garantizarle a O que no se lo explotar con un pedido, sino que H tiene sincero inters en mantener una relacin con
l.
Otro aspecto involucrado en esta estrategia es el hecho de buscar aquellos aspectos de un tpico sobre el cual es
posible acordar y desarrollarlo, por ejemplo si un vecino viene a mostrarnos su auto nuevo, podemos alabarlo,
preguntarle dnde lo compr, etc.
REPETICION: el acuerdo tambin se logra repitiendo parte o todo lo que H acaba de decir; se demuestra adems
que uno ha escuchado correctamente lo que se dijo (satisface tambin la estrategia 1). La repeticin se usa para
acentuar un acuerdo emocional con el enunciado (inters o sorpresa) y puede abarcar ms de un turno de habla.
A: Juan se fue a Londres
B: A Londres?
Estrategia 6. Evitar desacuerdos
SEAL DE ACUERDO: el deseo de acordar o aparentar acuerdo con O lleva al uso de mecanismos para dar a
entender que se comparten instancias de la conversacin. Sacks (1973) ha recolectado muchos ejemplos en ingls en
los cuales se muestra como los H cambian sus enunciados para aparentar que estn de acuerdo con O cuando en
realidad no lo estn, como sucede por ejemplo cuando se responde a un enunciado anterior con S, pero en vez de
un llamativo No. Tomando los datos de Sacks (1973), hablaremos de "Regla del acuerdo" en los siguientes casos:
(i)A: Puedes escucharme?
B: Poco
(ii)A: Tu odias a tus padres.
B: Oh, a veces.
(iii)A: Entonces, esto es permanente?
B: S, es "permanente", permanente hasta que me case de nuevo.
Una estrategia paralela se da en la "Regla de Continuidad" (Sacks 1973) que establece que a veces se desplazan las
respuestas para suavizar un desacuerdo, como por ejemplo en:
A: Uy, vienen temprano?
B: Bueno, tengo muchas cosas para hacer. No lo s, no quiero estar muy
temprano.
(Ntese que la irona tambin puede ser usada como una forma superficial de acuerdo con el enunciado precedente.)
SEUDO ACUERDO: otro ejemplo de aparente o seudo acuerdo se encuentra en el uso de "entonces" como una
marca de conclusin, una indicacin de que H articula como conclusin una lnea de razonamiento llevada a cabo
cooperativamente con O. Esto puede referir a un acuerdo genuino. Por ejemplo: Bueno, te encuentro frente al teatro
a las 8, entonces, donde entonces marca una conclusin en un acuerdo anterior entre H y O. Adems se usan a
menudo cuando de hecho no hay acuerdo previo, puntualizando un falso acuerdo que a pesar de ello, se considera
cooperativo como en Te ver entonces.
MENTIRAS BLANCAS: cuando H, sintindose obligado a dar su opinin, prefiere mentir: S, me gusta tu nuevo
peinado, en lugar de daar la imagen positiva de O. A veces ambos saben que no es verdad, pero igual se mantiene a
salvo la imagen de O.
OPINIONES INDIRECTAS (HEDGING): alternativamente, H puede elegir ser vago acerca de sus opiniones para
no estar o parecer estar en desacuerdo. Vimos que la estrategia 2 llevaba a H a exagerar y que esto se manifiestaba
17
por la eleccin de palabras en el extremo de la escala de valores relevante en cada caso. As, palabras como las
siguientes pueden abundar en una conversacin como ejemplo de Cortesa Positiva: divino-ridculo; increble
(bueno)-increble (malo); fantstico-espantoso; extraordinario-devastador, al igual que modificadores de intensidad
como absolutamente o completamente. Pero a veces, el uso de tales extremos para expresar la propia opinin (como
en la estrategia 2) resulta riesgoso. Por esta razn, un mecanismo caracterstico en la Cortesa Positiva es minimizar
estas expresiones extremas para darle a la propia opinin una forma vaga. Normalmente las indirectas son una
caracterstica de la Cortesa Negativa, pero algunas veces pueden tener una funcin en la Cortesa Positiva, por
ejemplo Es lindo, desde cierto punto de vista; No lo s, pero pienso que quizs la gente tiene derecho a sus propias
opiniones.
Tambin se usan para reparar un AAI de sugerencia o crtica, entorpeciendo con expresiones vagas el intento de H:
A: Cul es el problema?
B: Bueno,mi mujer /vos sabs que nunca hace demasiado
/como siempre, me parece, vos sabs
La indirecta en este enunciado le evita a H decir en forma precisa lo que piensa. Quizs esto deriva del hecho de que
estas indirectas tambin funcionan como metforas, porque obligan a O a interpretarlas de algn modo.
Estrategia 7. Presuponer, afirmar, reforzar los supuestos compartidos
CHISMES, CHARLAS: el tiempo y el esfuerzo que gasta H en remarcar su relacin de amistad o camaradera con O
sustenta la estrategia de reparar un AAI charlando acerca de temas sin importancia. As H puede acentuar su inters
general en O e indicar que no ha venido a ver a O slo para pedirle algo, an cuando intente hacerlo de manera
obvia.
OPERACIONES CON PUNTOS DE VISTA: casi todas las oraciones de los lenguajes naturales codifican puntos de
vista por medio de la deixis, entre otros. La deixis tiene que ver con la manera en que las oraciones se anclan a
ciertos aspectos de su contexto de emisin, incluyendo el rol de los participantes en el acto de habla y su locacin
espacio-temporal. Por ejemplo el pronombre YO normalmente refiere al participante que tiene el rol de hablante,
mientras que AHORA refiere al tiempo que incluye al tiempo del enunciado y ALLA refiere al lugar ms distante
desde el H que el indicado por AQUI, etc.
Fillmore (1976, 1974, 1975) ha desarrollado dos distinciones que caracterizan la manera en que las oraciones se
anclan decticamente y nosotros lo tomaremos en esta seccin. Parece ser una hiptesis segura que el centro dectico
no marcado normal es el que tiene a H como persona central, el tiempo de habla (o tiempo codificado) como el
tiempo central y el lugar donde H est como el lugar central. As la oracin Juan vino de Londres codifica que Juan
se dirige al lugar adonde est H, como indica el verbo venir y que el evento tuvo lugar en un momento anterior al
tiempo del habla, como indica el tiempo pasado. Esto significa que las descripciones temporales y espaciales son
comprendidas como relativas al tiempo y lugar del habla, punto de referencia central. Esta locacin central provee el
punto de anclaje no marcado, desde el cual parten todos los otros usos y significados. Sin embargo, muchas
oraciones tienen decticos centrales que no son estos. LLamaremos a estas modificaciones operaciones con puntos
de vista, como sucede por ejemplo cuando H habla como si el tiempo codificado (esto es, el tiempo central)
estuviera localizado en un evento pasado; o como si el lugar central fuera el lugar del oyente ms que el de H; o
como si la persona central fuera el oyente. Estas operaciones o metforas sirven a diferentes propsitos, entre ellos:
estilsticos, como el "presente absoluto" y conceptuales.
Estas operaciones con puntos de vista tambin actan en las funciones bsicas de la cortesa (como Fillmore, 1971b),
especialmente por medio del cambio en el punto de vista para tomar el lugar del destinatario. A continuacin se
describen casos en que se abandona el uso normal, para reducir la distancia entre los puntos de vista de los
participantes.
Cambio de la persona. H habla como si O fuera H o el conocimiento de O fuera igual o equivalente al conocimiento
de H. Por ejemplo: Me tom en verdad mucho tiempo aprender a manejar, no es cierto?; donde O posiblemente
pueda no saberlo con certeza.
Otra forma de cambio ocurre en casos cuando en que por simpata se defiende lo que slo e H puede saber:
A: Oh, este cuchillo corta maravillosamente.
B: S, querido, corta brbaro lo s.
El cambio en este caso puede ser llevado a la prosodia tambin; ms an se puede unir el YO y el VOS en un
NOSOTROS aunque slo es a O a quien se refiere: perdimos nuestra pelota verdad, Juancito? o Bueno, ahora
tomamos nuestra medicina.
Tambin se ejecuta en el uso de la expresin Vos sabs cuando en verdad no se quiere implicar que O conozca
detalles de la situacin a la que se alude, sino que se reclama el conocimiento de O acerca de hechos similares o de
situaciones en general.
Cambio del tiempo. El uso del presente histrico, un tiempo que nos lleva desde el pasado al presente, parece ser un
mecanismo de Cortesa Positiva: Y Marta le dice a Juan "Oh cielos" y Yo digo..., Juan dice que l en verdad ama tus

18
rosas. En realidad es una forma de hacer un acto de habla a travs de un mensajero como en Juan dice (si) quers
venir tambin. Se usa tambin para incrementar el inters en la historia como ya vimos en la estrategia 3.
Cambio del lugar. Se prefiere un demostrativo de proximidad cuando otra expresin se considerara ms aceptable:
Este tipo se me acerca (versus) Haba un tipo que; o En ese tipo se puede confiar (versus) se era un tipo confible.
Otro tanto ocurre con los verbos de movimiento, por ejemplo: tomar vs. dar, ir vs. venir (ver Fillmore 1972, 7975).
Venir parece codificar una forma de Cortesa Positiva bsica: "tomar el lugar del otro". Esto se torna ms complejo
cuando tanto H como O se encuentran lejos del centro espacial que acta como dectico, por ejemplo, Ven y
encontrame en el bar. El uso del verbo est autorizado por la asociacin de H u O con el lugar y en este caso el uso
del verbo ir podra resultar distante o descorts. Por razones similares, el verbo venir a menudo tiene una
connotacin de participacin, en lugar de ir que resultara ms distante: Tens ganas de ir/venir conmigo al cine?
En este caso, cuando la oposicin dectica se neutraliza porque ambos son aceptables, venir indica participacin y
cooperacin e ir indica distancia y menos participacin.
Evitar el estilo indirecto. Cuando H trata de reforzar los supuestos compartidos con O, esperamos que realice un
mnimo ajuste en el punto de vista cuando reproduce el discurso del otro; esto es, se espera que asuma el punto de
vista de O como propio. H prefiere el uso del estilo directo con expresiones referenciales sin modificacin alguna,
an cuando la expresin pueda resultar poco clara.
MANIPULACIONES DE LA PRESUPOSICIN: usamos "presuposicin" slo en el siguiente sentido: H presupone
algo cuando presume que est mutuamente aceptado por la mayora. La manipulacin de la presuposicin consiste en
utilizarla cuando algo no est presupuesto por todos pero H habla como si lo estuviera. Esto lo convierte en una
reparacin de la imagen positiva:
Presuponer conocimiento de los deseos y actitudes de O: preguntas negativas que presumen S como respuesta se
usan extensamente para indicar que H conoce los deseos, gustos, hbitos, etc. de O y as reparar parcialmente la
imposicin del AAI. Por ejemplo: No quieren un jugo? (ofrecimiento) o No pensas que es brbaro? (opinin).
Presuponer que los valores de O son los mismos que los de H : El uso de predicados escalares como alto, por
ejemplo, implica que tanto H como O comparten el criterio para ubicar a la gente y a las cosas en esa escala. Como
puntualiz G. Lakoff (1972), un hombre se ubica dentro del conjunto de "hombres altos" de acuerdo a su grado de
altura, que depende de todos los otros hombres con los que se compara. As cada uno define lo que es "ser alto" para
uno mismo. Esto sucede con los juicios de valor en general como bueno-malo, lindo-feo, que no slo marcan que el
criterio de predicacin es contextualmente relativo sino que los criterios mismos son relativos. La preferencia por los
extremos de la escala de valor (caracterstica de la Cortesa Positiva) deriva en parte de la afirmacin de que H y O
tienen los mismos valores para predicar, la misma definicin de lo que es la belleza o la bondad.
Presuponer familiaridad en la relacin H-O. El uso de formas de vocativo familiares como querida presupone que
O es "familiar". El uso de formas genricas a extraos (loco, flaco, compaero, etc) puede suavizar o reparar la
amenaza del AAI. Pero en adicin, puede tambin ser explcitamente afirmado como atenuacin del AAI.
Presuponer el conocimiento del O. El uso de cualquier trmino presupone (en algn sentido) que el referente es
conocido por el destinatario. De este modo el uso de cdigos de grupo (lenguaje, dialecto, jerga o terminologa
local) dan a entender que O comprende y comparte la asociacin de ese cdigo. Esta asuncin puede ser explotada
como un mecanismo de Cortesa Positiva. En: Estaba viendo Video Match ayer se asume que O conoce el programa
de TV.
Tambin el uso de pronombres con el referente no explcito es tpicamente un rasgo de Cortesa Positiva, por
ejemplo: Esto es divino, cuando est entrando a una casa. H puede adems afirmar el conocimiento de O, respecto de
sus necesidades, por ejemplo: Sabs que tengo el examen, as que me pods prestar el libro?
Estrategia 8. Chiste
Como los chistes se basan en un conjunto de creencias y valores mutuamente compartidos, explotan esos
conocimientos y valores. El chiste es una estrategia bsica de Cortesa Positiva y se usa para distender o aliviar e
incluso minimizar un AAI: Qu tal si me prests tu cascajo? (en referencia al nuevo auto de O).

4.3.2. Convenir en que H y O son cooperativos

Este segundo grupo de estrategias deriva del deseo de convenir en que H y O se encuentran cooperativamente
involucrados en una actividad. Si son cooperativos, entonces comparten los mismos objetivos en un dominio. Esta
cooperacin puede ser acentuada indicando H su conocimiento acerca de los deseos de O, como ocurre en la
estrategia 9; puede afirmar una suerte de reflexividad entre los deseos de H y O, esta manipulacin produce las
estrategias 10, 11, 12 y 13. En tercer lugar, H puede convenir su cooperacin con O indicando que cree que la
reciprocidad debe prevalecer entre O y l mismo, que ellos se encuentran en un estado de mutua ayuda; la estrategia
14 se deriva de all.
Estrategia 9. Afirmar o presuponer el conocimiento de H de los deseos de O
Una manera de indicar que H y O son cooperativos y as potencialmente presionar sobre O para cooperar con H es
afirmar o implicitar el conocimiento de los deseos y buena voluntad de O para luego ajustar los propios deseos a
19
ellos. Las preguntas negativas o ciertas expresiones funcionan en este sentido: Escuchame, s que quers el auto a
las 5, entonces, podra ir al Centro ahora mismo, s? (pedido) o S que no te gustan las fiestas, pero esta puede ser
realmente divertida, vens? (invitacin, ofrecimiento)
Estrategia 10. Ofrecimientos, promesas
Para reparar la potencial amenaza de algunos AAI, H puede elegir acentuar su cooperacin con O de otro modo.
Puede afirmar que (en cierta esfera o circunstancia) cualquier cosa que O quiera o desee, l la desear tambin y lo
ayudar a obtenerla. Ofrecimientos y promesas son los resultados naturales de esta estrategia. An cuando sean
falsos, ellos demuestran que H tiene intenciones de satisfacer los deseos de la imagen positiva de O.
Estrategia 11. Ser optimista
La otra cara de la moneda, el punto de vista que se asocia con la estrategia de cooperacin es para H, asumir que O
desea sus deseos y lo ayudar a obtenerlos. Esto significa, para H ser presuntuoso como para suponer que O
cooperar con l. Esto desencadena un tcito compromiso por parte de H para cooperar con O o al menos una tcita
afirmacin de que O cooperar con l porque ser de mutuo inters. Expresiones presuntuosas u optimistas de AAI
son una consecuencia de esta estrategia (y constituyen quizs la diferencia ms notable entre la Cortesa Positiva y la
Cortesa Negativa al hacer un AAI). Por ejemplo:
- Me vas a prestar el taladro, espero/me imagino.
-Bueno estoy seguro de que no tens problema si me llevo la mquina.
Estas expresiones parecen trabajar minimizando el peso de la amenaza de la imagen del acto implicando que no es
nada preguntar u ofrecer algo. Esta minimizacin puede establecerse literalmente con expresiones como un minuto,
pequeo, etc Y las presunciones pueden parcialmente ser suavizadas como en: Me prestas tus cubiertos un segundo,
s?
Estrategia 12. Incluir a H y a O en la misma actividad
Usando una forma inclusiva como NOSOTROS (cuando H en verdad quiere decir VOS o YO) se dan por sentadas
las intenciones cooperativas de los hablantes y puede reparse la potencial amenaza de un AAI. Por ejemplo:
Hacemos un recreo, s?
Estrategia 13. Dar o pedir razones
Otra forma de incluir a O en la actividad es para H dar razones de por qu quiere lo que quiere. Incluyendo a O y
asumiendo la reflexividad (O desea el deseo de H), O es llevado a ver la razonabilidad del AAI de H. En otras
palabras, dar razones es una manera de implicar: Te puedo ayudar o Me puedes ayudar y asumir la cooperacin. Es
una manera de mostrar la ayuda.
Este hecho conduce a realizar el acto como un AAI Encubierto para evaluar a O y ver si es cooperativo. Si O est de
acuerdo, el contexto puede ser suficiente para transformar esas razones en un pedido u ofrecimiento abierto. As, las
sugerencias indirectas que ms que pedir razones demandan una accin estn convencionalizadas como formas de
Cortesa Positiva: Por qu no me ayuds con este saco? Por qu no vamos a la playa? Estas expresiones
demandan razones y asumen de modo optimista que si no existen suficientes motivos por los que O no pueda o deba
cooperar entonces, lo har.
Estrategia 14. Asumir o afirmar reciprocidad
La existencia de cooperacin entre H y O puede ser tambin afirmada dando evidencia de derechos u obligaciones
recprocas entre H y O. As, H puede decir, en efecto: Yo har X para vos, si vos hacs Y para m; o bien: Yo hice X
para vos la semana pasada, ahora vos tens que hacer Y para m esta semana (o viceversa). Puntualizando los
derechos recprocos (o hbitos) de hacer un AAI entre s, H puede suavizar su AAI negando el aspecto de la deuda
y/o el aspecto de amenaza con actos de crtica o queja.

4.3.3. Cumplir los deseos de O acerca de X

Nuestra ltima estrategia de Cortesa Positiva: H decide reparar la imagen de O cumpliendo directamente alguno de
los deseos de O e indicando adems que l mismo desea los deseos de O respecto de X en algn aspecto en
particular.
Estrategia 15. Hacer regalos a O (objetos, simpata, comprensin, cooperacin)
Finalmente, H puede satisfacer los deseos de la imagen positiva de O (que desea los deseos de H) realizando alguno
de los deseos de O. As, tenemos el clsico acto de Cortesa Positiva de dar un obsequio. Ese obsequio no consiste
slo en objetos o hechos tangibles sino tambin en deseos vinculados a las relaciones humanas como el deseo de ser
gustado, admirado, comprendido y escuchado.

4. 4. Cortesa Negativa
La cortesa negativa es una accin reparadora dirigida a la imagen negativa: los deseos de tener libertad de accin,
de no ser invadidos territorialmente, etc. Es el meollo del comportamiento respetable, tal como la cortesa positiva
es el ncleo del comportamiento familiar o burln. La cortesa negativa corresponde a lo que Durkheim
denomin rituales negativos o rituales de fuga.
20
A diferencia de la positiva, la cortesa negativa es especfica y focal; tiene la funcin de minimizar la imposicin
particular que inevitablemente efecta el acto que amenaza la imagen (AAI). Cuando pensamos en cortesa
occidental, en realidad estamos pensando en el comportamiento relacionado con la cortesa negativa. En nuestras
culturas, la cortesa negativa es el conjunto de estrategias lingsticas para atenuar los AAI ms elaboradas y
convencionalizadas.
Sus realizaciones lingsticas (indirectas, pesimismo corts, nfasis del poder relativo del oyente), nos son muy
familiares.
La figura que sigue a continuacin resume un conjunto de estrategias relacionadas con la cortesa negativa, aunque
no las agota:

4.4.1. Sea directo Sea directo 1. Sea

convencionalmente
indirecto
4.4.2. No Haga mnimas 2. Pregunte, use
presuma/asuma asunciones acerca limitadores
de lo que O quiere
o de lo que es
relavante para l
4.4.3.No restrinja a D a O la opcin
O de no hacer el acto:
-Sea indirecto
-No asuma que O
quiere o es capaz
de hacer A
-Asuma que O no 3. Sea pesimista
quiere hacer A
Cortesa Negativa: Minimice la
a)abiertamente amenaza: 4. Minimice la
b)Indirecta, con -Haga explicitos imposicin
accin reparadora los valores G, P y D lingstica
frente al deseo de 5.Sea deferente
O de no ser
avasallado
4.4.4 Comunique el 6.Disclpese
deseo de no influir
sobre O
Disocie H y O de la 7. Impersonalice a
violacin particular O, evite los
pronombre yo y
usted
8. Establezca el
AAI como regla
general
9. Nominalice

21
 4.4.5. Repare otros 10. Acte
deseos de O abiertamente como
derivados de su si estuviera en
Imagen Negativa. deuda o como si O
no estuviera
endeudado.
Cuadro 4

4.4.1. Sea Directo

La manera ms simple y efectiva de construir un mensaje abierto es hacerlo directo. Sin embargo, es evidente que
ello entra en contradiccin con la necesidad de atenuar el efecto sobre la IN (imagen negativa) del O (oyente), de
manera tal que generalmente no realizamos AAI negativos completamente directos.
No obstante esto, la intuicin nos indica que muchas veces siendo directos minimizamos la imposicin por el simple
hecho de que llegamos de manera ms rpida al punto en cuestin, evitando as la ambigedad y la oscuridad en los
mensajes.
La figura 1 muestra el choque entre estos dos deseos, esto es, el deseo de SER DIRECTO derivado de hacer el AAI
ostensiblemente; y el deseo de SER INDIRECTO que deriva de NO RESTRINGIR. A continuacin se discutirn
estos aspectos.
Estrategia 1: Sea convencionalmente indirecto:
En esta estrategia el hablante (H) se enfrenta a un conflicto: el deseo de dejar afueraa O siendo indirecto, y el
deseo de ser abierto. En este caso, esto se resuelve con el compromiso de ser convencionalmente indirecto, usar
frases y oraciones con significados contextualmente ambiguos (por efecto de la convencionalidad) que son distintos
de sus significados literales.
De esta manera, la emisin es abierta y H indica su deseo de haber sido no abierto. Las indirectas convencionales
codifican el choque de los deseos, y as los emparejan parcialmente.
La forma ms convencional para ser indirecto es, probablemente, el uso de Actos de Habla Indirectos (AHI, Searle):

(1) Podras, por favor, pasarme la sal?

(2) Por qu pints tu casa de color prpura?
(3) {Dios mo/ Diablos/ En el nombre de Cristo}, por qu ests pintan
do tu casa de color prpura.
Los H utilizan este tipo de expresiones para comunicar su deseo de ser indirectos, no obstante su conviccin de que
la emisin es abierta. Aun cuando no se bloquea de manera alguna la interpretacin literal de estas emisiones, tales
expresiones son tan idiomticas y convencionales que habra que forzar demasiado el contexto para interpretar que
en Pods pasarme la sal? se est interrogando acerca de la capacidad del O.
Cualquier indirecta que no pueda ser interpretada como ambigua en un contexto determinado, puede ser utilizada
con el mismo propsito:
(4) Necesito un peine.
(5) Estoy buscando un peine.
dichas en una perfumera a un vendedor, cuentan como un pedido concreto de un peine.
Para hacer pedidos, slo las formas representadas por el siguiente esquema son corteses:

pregunta +/- {subjuntivo, condicional} +/- operador de posibili

dad +/- por favor
Condiciones de
felicidad +
(Austin, Searle) asercin + negacin +/- {subjuntivo, condicional} +/- operador de posib. +/-
por favor

Esto predice la siguiente distribucin entre pedidos corteses y descorteses (donde (d)= descorts, (c)= corts y (*)=
agramatical):
Preguntas:
(6) (c)Pods pasarme la sal?
(7) (c)Podra pasarme la sal?
(8) (c)Te sera posible pasarme la sal (por favor)?
(9) (d)No te sera posible pasarme la sal, no? (esto sera correcto como suge rencia, es decir, si O est
interesado).
Aserciones:
22
 (10) (d) Pods pasarme la sal.
(11) (d?) Podras pasarme la sal.
(12) (?*) No podras pasarme la sal, por favor.
(13) (c) Podras {supongo/quiz/probablemente} pasarme la sal (por favor), no? No todos los AAI tienen
el mismo grado de cortesa. Comprense los siguientes ejemplos:
(14) Sera posible pedirte una taza de harina?
(15) Quisiera pedirte una taza de harina, puedo, no?
(14) es ms corts que (15).
Los siguientes ejemplos estn ordenados de mayor a menor grado de cortesa:
(16) Supongo que no habr ninguna chance de que te sea posible prestarme tu auto por unos pocos
minutos, no?
(17) Habra alguna posibilidad de que me prestes tu auto por unos pocos minu tos?
(18) Haras alguna objecin a mi pedido de tu auto por unos minutos?
(19) Quisiera pedirte tu auto, si no te opons.
(20) Puedo pedirte el auto, por favor?
(21) Prestme tu auto.
(Ntese que en algunos de estos ejemplos se combinan otras estrategias - por ejemplo, Sea pesimista - para lograr
mayor efectividad.)
Estos ejemplos muestran que cuanto ms se esfuerza H en preservar la imagen, ms evidente ser su intencin de
satisfacer los deseos de O respecto de la misma.

4.4.2. No Presuma/ Asuma

Mientras que el deseo de ser directo deriva del aspecto de la cortesa negativa que especifica el desarrollo ostensivo
del AAI, todas las otras estrategias de cortesa negativa derivan de la segunda especificacin: debe atenuarse la IN
del O.
Esto nos da la segunda estrategia de CN, que advierte al H acerca de la necesidad de preguntar o restringir al O.
Estrategia 2: Pregunte, Utilice expresiones restrictivas del alcance de la emisin.
Esta estrategia, como se observa en la fig. 1, se deriva del deseo de no presumir y no restringir a O. Ya hemos visto,
en el punto anterior, el funcionamiento de las preguntas. Nos centraremos en el uso de las expresiones restrictivas.
En la literatura, una expresin de este tipo es una partcula, palabra o frase que modifica el grado de pertenencia de
un predicado o frase nominal en su conjunto; se dice que su pertenencia es parcial o vlida slo bajo ciertos
aspectos, o que es ms verdadera y completa de lo que quiz se supone. Por ejemplo:
(22) La hamaca es una especie de juguete.
(23) Juan es un verdadero amigo.
(24) Estoy casi seguro de que he ledo ese libro antes.
(25) Este artculo no es tcnicamente cientfico.

a) expresiones con valor modal:

(26) Esto es as, {en efecto/ en un sentido/ desde todo punto de vista/ segn me parece}.
b) clusulas condicionales:
(27) Cerr la ventana {si pods/ si cierra/ si no est cerrada/ si quers}.
(28) Podras cerrar la ventana {si puedo pedrtelo/si quers ayudarme/si no te molesta}?
c) verbos y expresiones asociadas con las Mximas de Grice:
c.1. Calidad:
c.1.1. Sugerir que H no est asumiendo la total responsabilidad acerca de la verdad de su emisin:
{Supongo/Creo/Pienso} que ...
Hay cierta evidencia acerca del hecho de que ...
Honestamente hablando, puedo decir ...
c.1.2. H tambin puede negar la asuncin de que su intencin es informar a O:
Como sabs ...
Como bien sabs ...
Como ambos sabemos...

c.2. Cantidad:
c.2.1. Hay expresiones arquetpicas que indican que la informacin que se brinda no es tanta o tan
precisa como se espera:
ms o menos
aproximadamente
23
 algo as
groseramente
en resumen
bsicamente
por as decirlo
c.2.2. Otro tipo de expresiones, con funciones claramente corteses:
Bueno, hace mucho que no lo veo.
Digo, si no te molesta.
Es un poco tarde, sabs.

c.3. Relevancia:
c.3.1. Muchas veces, para preservar la imagen de O, es necesario cambiar de tpico de manera no ostensiva:
Esto puede no ser {relevante/apropiado/importante}, pero...
Probablemente ste sea el momento apropiado para decir...
Debo mencionar en este punto que ...
{Perdn/ Eh}, justo estaba pensando en que...
Por ejemplo...
De cualquier manera...
No obstante...
Cuando pienso en eso...
Disclpeme si menciono esto mientras lo pienso...
Bien, ahora...
c.3.2. El uso de la partcula ahora interacta con la deixis temporal, como llamando la atencin sobre
un hecho relevante (porque es un marcador dectico prximo, como ahora), de manera tal que puede poner en
foco hechos del pasado:
Ahora, me sorprendi que ...
c.3.3. Algunas expresiones ponen de manifiesto el punto o propsito respecto del cual el AAI es relevante:
(29) Si la puerta est cerrada, yo tengo una llave.
(30) No s si ests interesado, pero yo lo tengo.
(31) Juan fue al cine, en el caso de que quieras saberlo.
(32) Si me pregunts dnde estn tus vendas, estn sobre la silla.
(33) S, {ya que pregunts/ si te interesa saberlo}.
(34) Juan fue al cine, sabas?
(35) Definitivamente lo har, si quers.
(36) Lo lamento, si quers conocer mis sentimientos.
(37) Estoy furioso, si te interesa saber cmo me siento al respec
to.
(38) {Si me lo permiten/ Si estn de acuerdo, entonces}, declaro
diferida la reunin.
c.3.4. Hay algunas clusulas que modifican el verbo realizativo dando las razones por las cuales H realiz la
emisin, haciendo as un reclamo explcito de relevancia:
(39) Juan est en casa, ya que su auto est afuera.
(40) Quers llevarte mi paraguas?, est lloviendo.
(41) Tens fuego?, se me acabaron los fsforos.

c.4. Modo:
c.4.1. Expresiones del tipo:
para ser breve
para hacerlo ms simple
Ahora, para ser absolutamente claro, quiero...
ms claramente
c.4.2. Expresiones que intentan asegurar que O est siguiendo el discurso de H:
s?
me segus?
OK?
es claro?
ves?

24
Todas estas expresiones tienen un uso muy frecuente en el habla cotidiana, en muchos casos como estrategias de
cortesa. Por ejemplo, las relacionadas con la Mxima de Calidad son usadas para evitar sorpresa o crticas (Creo
que quizs podras...); las relacionadas con la de Cantidad atenan quejas o pedidos (Podras hacer esta copia
ms o menos bien?); las relacionadas con la de Relevancia, atenan ofertas o sugerencias (Esto puede ser
desagradable, pero podras considerar...?); y las relacionadas con la Mxima de Modo pueden ser usadas para
atenuar cualquier AAI, por ejemplo, insultos (No sos exactamente econmico, si entends lo que quiero decir.).

d) Expresiones modales dirigidas a las estrategias de cortesa: algunas expresiones funcionan directamente como
indicadores de violaciones a los deseos relacionados con la imagen: francamente; para ser honesto; odio decir esto,
pero... . Todas ellas parecen significar que lo que se dice ostensiblemente podra haber sido dicho ms
apropiadamente de manera no ostensiva, o directamente podra haber sido omitido.

4.4.3. No Restrinja Al Oyente

Aparece cuando el AAI involucra la predicacin de un acto futuro de O (por ejemplo, pedirle ayuda u ofrecerle algo
que deber aceptar). Para tales AAI, la atenuacin de la imagen negativa puede hacerse evitando la restriccin sobre
la respuesta de O, lo cual puede llevarse a cabo brindndole explcitamente la opcin de no hacer el acto A. La
estrategia de orden superior produce entonces el deseo subordinado de SEA INDIRECTO, que -en choque con SEA
DIRECTO- nos lleva a la Estrategia 1. Tambin produce el deseo subordinado de NO ASUMA QUE EL O
QUIERE/ ES CAPAZ DE HACER A, que motiva la Estrategia 2, como ya hemos visto. Y esto produce una tercera
estrategia que involucra el hecho de que H asume que O no quiere hacer A, y por lo tanto facilitar el hecho de que
O desista: SEA PESIMISTA.
Por otro lado, evitar la coercin sobre el O puede tomar la forma de un intento de minimizar la amenaza de coercin
clarificando el punto de vista del H sobre D, P y los valores G (donde D= distancia social; P= poder del O sobre el H
y G= grado de imposicin cultural del AAI). As, puede sostener que G es pequeo (y por lo tanto tambin lo es la
coercin), dando lugar a la Estrategia 4. Tambin puede sostener que el P relativo de O es grande (indicando as que
H no tiene poder para restringir al O), dando lugar a la Estrategia 5, SEA DEFERENTE.
Estrategia 3: Sea pesimista
Esta estrategia atena la imagen negativa de O por medio de la expresin explcita de la duda acerca de si las
condiciones de obtencin del Acto de Habla por parte del H son apropiadas. Esto puede hacerse de varias maneras,
algunas de las cuales ya han sido tratadas: hacer pedidos indirectamente, por medio de aserciones acerca de las
condiciones de felicidad con un operador de probabilidad negado (Probablemente no puedas ...). El uso del
subjuntivo o del condicional tambin parece tener que ver con la satisfaccin de ese deseo:
(42) Querras hacer X ?
en contraste con:
(43) {Pods/ Quers} hacer X?
Otro recurso para el pesimismo corts se encuentra en expresiones negativas, tales como:
(44) No me imagino que haya alguna posibilidad de que Ud. ...
(45) No tens sobres manila, no?
y en el uso de marcadores de posibilidad remota:
(46) Quiz te parezca bueno ayudarme.
Estrategia 4: Minimice la imposicin, Gx.
La eleccin de una estrategia codifica el peligro percibido en el AAI, pero no indica por s misma cul de los factores
sociales (D, P o G) es ms responsable en la determinacin del valor Rx. Una forma de disolver el AAI es indicar
que G, la seriedad intrnseca de la imposicin, no es en s misma grande, dejando como posibles factores de peso
slo a D y P.
(47) Yo slo quiero preguntarte si {puedo pedirte/ podras darme} un/a {poquito/ poco/pequea cantidad}
de papel.
(48) Espreme un segundito.
Estrategia 5: Sea deferente.
Hay dos maneras de ser deferente: aumentar el prestigio de O o disminuir el del propio H. En ambos casos, se
conviene en que el rol de O es superior al de H. Cuando, como ocasionalmente ocurre, aparece la deferencia
recproca, se conviene un respeto mutuo basado en un valor alto de D; pero esto parece ser un aspecto heroico del
uso de la deferencia para convenir un ranking social asimtrico.
Los fenmenos de deferencia representan quiz la inclusin ms conspicua de factores sociales en la estructura del
lenguaje, bajo la forma de honorficos. Por honorficos entendemos, en sentido general, la codificacin gramatical
directa del status social relativo entre los participantes, o entre los participantes y personas o cosas relacionadas con
el hecho comunicativo (ejemplos Ud./Vos; Sr. Prez/ Prez; Caballero/Sr.; Volumen, Ejemplar/ Libro; etc.)
25
 (49) Al dar un regalo:
No es mucho, es algo pequeo, pero cre que le gustara.
(50) Al pedir ayuda:
Creo que soy un completo estpido, pero no puedo entender este mapa.
(51) Al aceptar un elogio:
Dios, cre que no aprobara ese examen!

4.4.4.Comunique el deseo de H de no influir en O

Una forma de satisfacer parcialmente las demandas de la imagen negativa de O es indicar que H se cuida de ello y lo
toma en cuenta en su decisin de comunicar el AAI. De esta manera, tambin comunica que cualquier intromisin
en el territorio delO ser reconocida como tal y no ser tomada a la ligera. Esto puede hacerse de dos maneras:
DISCULPARSE frente a la intromisin (Estrategia 6) y DISOCIAR AL HABLANTE, OYENTE O AMBOS DEL
AAI. De esta manera, H conviene en que no es su deseo imponer nada a O.
Estrategia 6: Disclpese
Esta estrategia puede llevarse a cabo de varias maneras:
a) Admitir la influencia: H puede simplemente admitir que est influyendo en la imagen de O, con expresiones del
tipo:
(52) Estoy seguro de que debs estar muy cansado, pero...
(53) S que esto es fastidioso, pero...
(54) Me gustara pedirte un gran favor.
(55) Espero que esto no vaya a molestarte demasiado.
b) Indicar su disgusto: H indica su disgusto frente a la intromisin mediante el uso de expresiones tales como:
(56) Normalmente no te pedira esto, pero...
(57) Mir, probablemente me est dirigiendo a la persona equivocada, pero...
(58) No quiero interrumpirte, pero...
(59) Odio entrometerme, pero...
(60) Me resulta terriblemente embarazoso tener que admitir...
(61) Dud antes de preocuparte, pero...
c) Dar razones para cubrirse:
(62) No puedo pensar en nadie que pudiera...
(63) Estoy absolutamente perdido...
(64) No puedo entender una sola palabra en este idioma, sabe Ud. dnde queda la oficina de American
Express?
(65) Puede ayudarme con esto?, {porque no puedo manejarlo/ porque no hay nadie a quien recurrir}.
d) Pedir disculpas:
(66) Disclpeme, pero...
(67) Lamento molestarlo...
(68) Espero que Ud.. me perdone si.../ Podra perdonarme si .../ Por favor, perdneme si ....
Estrategia 7: Impersonalice al H y al O
Emitir el AAI como si el agente no fuera H, o no slo l, y el destinatario fuera otro distinto de O.
a) Realizativos: evitar los pronombres yo y vos/Ud. puede ser un deseo tan bsico que ayuda a explicar el
hecho de que muchas veces se pierde el referente del sujeto y del objeto del verbo realizativo:
(69) Te digo que es as.
(70) Te pido que lo hagas por m.
son conversacionalmente inusuales, en contraste con las formas ms esperadas:
(71) Es as.
(72) Haclo por m.
b) Verbos impersonales:
(73) Es necesario que...
(74) (Me) Parece que ...
(75) Se ve que ...
(76) Sera deseable que ...
c) Voz pasiva y pasiva impersonal:
(77) Sera apreciado el hecho de que ...
(78) Se espera que ...
(79) Esta carta debe ser enviada de inmediato.
(80) Debera agregarse ms informacin a este folleto.
d) Reemplazo de pronombres personales por indefinidos:
26
 (81) Uno no debera hacer cosas como sas.
(82) Uno debera pensar...
(83) Alguien (que yo conozco) har la comida esta noche.
(84) Todos deberan hacerlo.
e) Pluralizacin de los pronombres yo y vos/ Ud.:
(85) No podemos {aceptar responsabilidades/ endosar su cheque}.
(86) Lamentamos informarles ...
(87) Nos vemos obligados a advertirles que ...
f) Utilizar trminos para evitar el Ud.: en muchos contextos, el Ud. es descorts:
(88) Hey, {(desc.) Ud./ seor/ amigo}.
(89) Perdneme, {Sr./ Srta./ (desc.) Ud.}.
g) Utilizar expresiones referenciales para evitar el yo: en pases gobernados por un rey, ste puede decir:
(90) Su majestad no est de acuerdo ...
o bien, un presidente puede expresar:
(91) El Presidente ha decidido reemplazar al ministro...
h) Distanciar el punto de vista:
h.1. Un recurso consiste en usar el verbo principal en pasado:
(92) {Pens/Cre/ Supuse} que podra decirte...
h.2. Usar estilo indirecto:
(93) Lamento molestarlo, pero el Canciller me sugiri que viniera a verlo.
Frente a:
(94) Lamento molestarlo, pero el Canciller me dijo: Sr. Prez, si yo fuera Ud. ira a ver al Den.
Estrategia 8: Establezca el AAI como regla general
Una manera de disociar a H y a O de la imposicin particular en el AAI, es establecerlo como una instancia de
alguna regla social general:
(95) a) Los pasajeros deben ajustarse el cinturn de seguridad.
b) Ajstese ...
(96) a) Las normas internacionales requieren que los pasajeros sean vacunados.
b) Voy a vacunarlo.
De manera similar, la imposicin puede ser presentada como un caso especial de una obligacin general:
(97) Nosotros no nos sentamos en la mesa, nos sentamos en las sillas, Juancito.
Estrategia 9: Nominalice
Considrense los siguientes ejemplos:
(98) a) Actuaste bien frente a los examinadores y estamos favorablemente impresionados.
b) Tu buena actuacin frente a los examinadores nos impresion favorablemente.
b) parece ser ms formal que a).
No slo los Sujetos y Predicados, sino tambin los complementos, presentan distintos grados de formalidad en
relacin con la nominalizacin:
(99) Estoy sorprendido {de que te decidieras a contestar/ de tu decisin ...}.
Tambin aparecen frases con distintos grados de formalidad o familiaridad:
(100) a) Me da placer informarle...
b) Es un placer informarle...
(101) a) Lamentamos no poder...
b) Es lamentable no poder ...
La intuicin indica que cuanto ms nominal es la expresin, ms corts es.

4.4.5. Repare otros deseos del oyente

Consiste en ofrecer una compensacin parcial a la amenaza a la imagen negativa efectuada por el AAI, por medio de
atenuar algn otro deseo del O (integridad territorial, autodeterminacin, etc.). De aqu se derivan dos estrategias:
a) SEA DEFERENTE CON O, indicando que l es respetado, estimado y considerado superior; b) SEA
OSTENSIVO como si estuviera en deuda con O, o como si O no estuviera endeudado.
Estrategia 10: Sea ostensivo como si estuviera en deuda con el Oyente, o como si ste no estuviera endeudado
H puede atenuar un AAI expresando de manera explcita su endeudamiento frente a O, o evitando la expresin de la
existencia de una deuda por parte de O, utilizando expresiones como las siguientes para hacer pedidos:
(102) Te estara eternamente agradecido si pudieras ...
(103) Nunca podra agradecerte este favor, pero necesito ...
y para ofrecer:
(104) Yo no tendra ningn inconveniente en hacerlo por vos.
27
 (105) No es problema para m, de todos modos voy para ese lado.

4.5. AAI encubiertos

Un acto comunicativo se lleva a cabo encubiertamente si se hace de manera tal que no es posible atribuirle slo una
intencin comunicativa clara. En otras palabras, el actor se deja afuera, proveyndose de una serie de
interpretaciones defensivas. As, si un H quiere hacer un AAI pero quiere evitar la responsabilidad de hacerlo, puede
actuar no ostensivamente y dejarle al destinatario la responsabilidad de decidir cmo interpretar ese acto.
Tales emisiones encubiertas son esencialmente usos indirectos del lenguaje: para construir una emisin no ostensiva
uno dice algo que es ms general o realmente distinto de lo que quiere significar. En cada caso, O debe hacer alguna
inferencia para recuperar lo que de hecho se quiso significar.
Un tipo de indicio muy plausible es la violacin de alguna de las Mximas de Grice.

Motivos para
hacer A
1. Sugiera
4.5.1. Produzca una Implicatura Viole la Mxima de Condiciones
Conversacional por medio Relevancia para A
de la violacin de una 2. D indicios asociados
mxima conversacional 3. Presuponga

Viole la Mxima de 4. Sobreentienda

Cantidad 5. Exagere
6. Use tautologas
Encubiertamente
Haga el AAI, Viole la Mxima de 7. Sea contradictorio
pero Calidad 8. Sea irnico
Sea indirecto 9. Use metforas
10. Use preguntas
retricas

4.5.2. Sea vago o ambiguo Viole la Mxima de 11. Sea ambiguo

Modo 12. Sea vago
13. Sobregeneralice
14. Desplace a O
15. Sea incompleto, use
elipsis

Cuadro 5

4.5.1. Produzca una implicatura conversacional

Si un H quiere hacer un AAI y elige hacerlo indirectamente, debe darle a O algunos indicios y esperar que O los
capte y luego interprete lo que H realmente quiere significar. La manera ms comn de hacer esto es producir una
Implicatura Conversacional por medio de la violacin de alguna mxima conversacional. O debe preguntarse: Por
qu l dijo eso de esa manera?
Ntese que las Implicaturas Conversacionales a menudo dependen de aspectos salientes del contexto de situacin.
Estrategia 1: Sugiera
Si H dice algo que no es explcitamente relevante, invita a O a buscar una interpretacin de su posible relevancia.
(1) Hace fro aqu. (Cerr la ventana.)
(2) Necesito cigarrillos. (Comprme cuando salgas.)
(3) Esta sopa no tiene gusto a nada. (Pasme la sal.)
(4) Qu calor hace! (Tomamos algo fresco?)
(5) Qu pelcula aburrida! (Cambi de canal.)
Las sugerencias tambin pueden hacerse afirmando o cuestionando las condiciones para A (como los pedidos
indirectos):
(6) La ventana no est abierta.
(7) No abriste la ventana cuando entraste.
Estrategia 2: D indicios asociados
28
 El H menciona algo asociado con el acto que se requiere del O:
(8) Dios, otra vez me duele la cabeza.
puede usarse para pedirle a O su traje de bao, si H y O saben mutuamente que ambos hacen una asociacin entre el
hecho de que a H le duela la cabeza y el hecho de que si O le presta su traje de bao el H nadar y se le ir el dolor
de cabeza.
Estrategia 3: Presuponga
Si H dice:
(9) Hoy lav el auto otra vez.
se presupone que ya lo ha hecho antes y por lo tanto implica una crtica. El uso de otra vez fuerza a O a buscar la
relevancia del hecho anterior presupuesto. Con el agregado de expresiones del tipo hasta/ incluso la implicatura
crtica se refuerza:
(10) Hasta Juan se est baando.
Otro modo de presuponer es el uso del acento contrastivo:
(11) No fui yo quien lo hizo. (Presupone que otro lo hizo).
Estrategia 4: Sobreentienda
Los sobreentendidos son una manera de generar implicaturas por medio de decir menos de lo que se requiere.
(12) A: Qu penss acerca de Juan?
B: No hay nada malo con l. (Sobreentendido: No me cae muy bien.)
(13) A: Qu te parece el nuevo corte de pelo de Ana?
B: Bien/ Muy bonito. (No me gusta.)
(14) Esa casa necesita un toque de pintura. (Hay que trabajar mucho para mejo rarla.)
(15) Es un poco tonto. (Es un idiota.)
Tambin puede agregarse algn atributo positivo para implicar (irnicamente) que no se cree que sea bueno:
(16) Esos zapatos son bastante lindos.
(17) Esa es una pintura bastante buena.
(18) Juan es apenas un genio.
(19) Aquel cuadro es apenas un Rembrandt.
O agregar algn atributo (potencialmente malo) para indicar que es muy malo (como en (15)):
(20) Es un poco sorprendente.
Estrategia 5: Exagere
Si H dice ms de lo necesario, tambin puede producir una implicatura:
(21) Haba cien mil autos en la calle.
puede ser una excusa frente a una llegada tarde.
(22) Te llam cien veces, pero me daba siempre ocupado.
puede ser usado para defenderse frente a un posible reproche por no haber llamado.
(23) Por qu ests siempre fumando?
puede entenderse como una crtica.
Estrategia 6: Use tautologas
Puede ser una excusa:
(24) La guerra es la guerra.
(25) Los chicos son chicos.
o una crtica:
(26) Lo tuyo es tuyo, y lo mo es mo.
El mismo efecto se produce cuando se usan expresiones vanalmente obvias y no informativas:
(27) Sos un hombre, por qu no hacs algo al respecto?
dicho a un hombre asumiendo que los hombres son seres que hacen cosas, implicando que el destinatario est en
la obligacin de hacer algo para demostrar su masculinidad.
Estrategia 7: Use contradicciones
Violando la Mxima de Calidad (Diga la verdad, Sea sincero), H fuerza a O a hallar alguna implicatura que preserve
la asuncin de Calidad, la que quiz sea el principio ms elemental del uso del lenguaje.
Las contradicciones, as como la irona, las metforas y las preguntas retricas, involucran violaciones a la Mxima
de Calidad. Diciendo dos cosas que se contradicen entre s, H muestra que no puede estar diciendo la verdad.
Obliga as a O a buscar una interpretacin que reconcilie las dos proposiciones contradictorias:
(28) A: Ests de acuerdo?
B: Bueno, s y no.
(29) A: Est Juan?
B: Bueno, est pero no est.
Estrategia 8: Sea irnico
29
Diciendo lo opuesto a aquello que se quiere significar, H produce una violacin a la Mxima de Calidad e invita al
O a recomponer la informacin:
(30) Juan es realmente un genio. (Dicho despus de que Juan ha hecho alguna tontera.)
(31) Qu vecinos amorosos! Eh? (Dicho despus de que pasaron a nuestro lado sin saludar.)
La irona se puede combinar con los sobreentendidos:
(32) Esto no es exactamente mi idea acerca de la felicidad.
Estrategia 9: Use metforas
Las metforas son literalmente falsas. Su uso es quiz frecuente cuando se acta abiertamente, pero existe la
posibilidad de usarlas cuando no se es ostensivo:
(33) Hctor es un verdadero pescado. (l {nada/toma/tiene la sangre fra} como un pescado.)
Estrategia 10: Use preguntas retricas
Formular preguntas sin esperar una respuesta es romper la condicin de sinceridad de las preguntas ( H quiere que
O le d cierta informacin) y tambin viola la Mxima de Calidad (Sea sincero). Las preguntas retricas, que
dejan implcitas las respuestas, pueden usarse para hacer AAI, por ejemplo excusas:
(34) Cmo poda saberlo? (No lo saba.)
o crticas:
(35) Cuntas veces tengo que decirte...? (Muchas veces.)
(36) Qu puedo decir? (Nada.)

4.5.2. Sea vago o ambiguo: viole la mxima de modo

H puede optar por no ser ostensivo siendo vago o ambiguo.
Estrategia 11: Sea ambiguo
Se puede ser ambiguo usando metforas:
(37) Juan es un cocinero afilado.
puede ser tanto un cumplido como un insulto, dependiendo de la interpretacin que se le d a afilado.
La mayora de las estrategias encubiertas explotan la ambigedad en su sentido ms amplio.
Estrategia 12: Sea vago
H puede ser no ostensivo con un AAI siendo vago respecto del objeto de tal acto, o respecto de cul es la ofensa,
como en una crtica:
(38) Quiz alguien dijo algo desagradable.
(39) Parece que alguien ha estado tomando mucho.
o con el uso de algunos eufemismos:
(40) Voy ya sabs a dnde.
Estrategia 13: Sobregeneralice
(41) El que re ltimo re mejor.
(42) La gente madura ayuda a los necesitados.
Muchas veces, el uso de generalizaciones o proverbios en un contexto determinado, se utiliza como una crtica, pero
con el peso adicional de la tradicin.
Estrategia 14: Desplace al Oyente
Consiste en dirigir el acto a un destinatario cercano a O, pero apuntando a O mismo. Por ejemplo, pedirle algo a una
persona que no est tan cerca de ese objeto como nuestro verdadero destinatario, quien probablemente sea un
superior.
Estrategia 15: Sea incompleto, use elipsis
sta es ms una violacin de la Mxima de Cantidad que de la de Calidad:
(43) Bueno, no te vi ...
(44) Bueno, si alguien deja su caf sin tomar sobre la mesa...

5. Conclusiones
Resumamos brevemente algunas de las propuestas establecidas en este trabajo.
En primer lugar, quisimos dar cuenta de la interpretabilidad pan-cultural del fenmeno de la cortesa. Para ello,
hemos argumentado que esta interpretabilidad se deriva de las presunciones basadas en el conocimiento mutuo que
universalmente poseen los interactuantes; que los seres humanos son racionales y que tienen imagen. Sobre
estas ideas construmos una teora completa de la cortesa integrando las nociones de la cortesa amistosa y la
cortesa formal en un nico esquema.
La idea esencial de esta investigacin es: el sistema interaccional est basado en gran medida en principios
universales. Pero la aplicacin de estos principios difiere sistemticamente en las diferentes culturas, y an en

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distintas subculturas y grupos. Desde un punto de vista interaccional, principios como los que hemos descripto son
algunas de las dimensiones sobre las que se construyen diversas relaciones sociales.
Cualquiera sea el valor que se le asigne a nuestra contribucin terica, queremos dejar sentado que el fenmeno que
hemos descripto y el mtodo usado para esta descripcin proporciona una herramienta etnogrfica til para un
anlisis refinado de la calidad de las relaciones sociales.

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