EL NUEVO CONSUMIDOR

Y EL MARKETING DIGITAL
AGENDA
Evolucin de los medios
E-Marketing
Panorama digital
Mobile
Internet como una posibilidad
Activos digitales
Herramientas Digitales
https://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk
 Grupos Etarios

Somos 0-4
5-9
2,861,874
2,922,744

+30
de habitantes a nivel nacional
10-14
15-19
20-24
2,914,162
2,887,529
2,828,387
25-29

Millones
2,661,346
30-34 2,411,781
35-39 2,258,372
40-44 1,977,630

37% 45-49
50-54
1,725,353
1,486,312

Nativos 7% 55-59 1,205,103

En edad de 60-64 967,702
Digitales al jubilacin 65-69 736,059

2014 (+65 aos) 70-74 545,659

75-79 394,230
80 y + 367,400

Fuente: Emarketer: Consumer Electronics Show (CES), Las Vegas | INEI - Estimaciones y Proyecciones de Poblacin, 2000-2015
 LAS TRANSACCIONES MONETARIAS EN BANCOS Y FINANCIERAS
MANTUVIERON SU ALEJAMIENTO DE LA VENTANILLA.
SOFTWARE OTROS (TV
CORPORATIVO BANCA CELULAR BANKING, DEBITO
BANCA TELEFONICA
INSTALADO EN LA 0% AUTOMATICO,
0%
EMPRESA ETC.)
5% 2%

BANCA POR
INTERNET
6% VENTANILLA
24%

8.3 Millones TERMINAL PUNTO

DE VENTA (POS)

Tarjetas de 19%

CAJERO
CAJERO
AUTOMATICO,
MONEDERO Y
Crdito activas a CORRESPONSAL
19%
MULTIFUNCIONAL
25%

Diciembre 2014
Fuente: Asociacin de banca y seguro, Asbanc. Tarjetas de crdito de bancos y financieras | Transacciones monetarias , Diciembre 2014.
 Cyber Monday
17% Per
Ventas Totales: + US$**30 Mlls.
Transacciones por da: 700 en
promedio
Ventas Provincias: 43%
CRECI EL Internautas: 11 Mlls. en promedio
COMERCIO
COMPRASTE ALGO EN EL CYBER
ELECTRNICO MONDAY?*** EN TOTAL POBLACIN
El 2014* Si Compro,
3% Ns/Np, 4%
NACIONAL URBANA

S Sabia, no
compro,
18% No saba del
Cyber
Monday,
75%
Fuente: Fuente: *Diario Gestin Martes, 23 de diciembre del 2014 | **ECommerce Day Lima 2014 | ***GFK
 30 Mlls.
LNEAS MVILES PORTADAS ENTRE JULIO Y DICIEMBRE DEL 2014 (*)

80,000
Lneas activas en 87,078
77,422
73,354
60,000
telefona mvil en 40,000
40,548
el Per 20,000
35,850

15,387 3,371 646

0
Entel Bitel Claro Movistar
Nuevos Usuarios
Precios cada vez ms bajos y la * Datos del 16/07 al 31/12 del
Usuarios Perdidos
2014
bsqueda por ofrecer el mejor
servicio

Fuente: Osiptel, Boletin Nro 6, Diciembre 2014 | Diario La Repblica, 20 de octubre de 2014
El consumo de televisin mantiene su liderazgo
junto a Va Pblica

98% 87% 77% 73% 72% 62% 26% 23%

TV ABIERTA OOH RADIO DIARIOS CABLE INTERNET CINE REVISTAS
Fuente: TGI 2014 Ola I + Ola II | HM 18 aos a ms | Exposicin mnima del medio.
 Usuarios de Internet en Per

Fuente: GFK. Reporte Octubre 2015

 Los usuarios de Internet en Per

Fuente: GFK. Reporte Octubre 2015

 El ritmo creciente de Internet en
100 .0%

90. 0%

Hogares se mantiene, con menor En el Per

80. 0%

proporcin versus aos anteriores.

70. 0%

60. 0%
Hogares con acceso a servicio de internet 31%
50. 0%

De usuarios mayores de 6 aos

38.7% 41.0% 41.2%
accede exclusivamente desde una
32.7%
40. 0%

cabina pblica.
30. 0%

23.4% 25.7%
18.3% 20.0% 20.9%
20. 0%

14.2%
11.4%
10. 0%

0.0 %
8.6%
24%
2009 2010 2011 2012 2013 2014* De usuarios mayores de 6 aos
Lima Metropolitana Resto Urbano** accede exclusivamente desde el
hogar.
Fuente: INEI: Estadsticas de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en los Hogares.
Julio/Septiembre 2014 *Data Preliminar al 3Tdel 2014 | ** No incluye Lima Metropolitana
HOGARES CON ACCESO A SERVICIO DE INTERNET POR CIUDADES
El crecimiento es general, sin embargo son las ciudades de la costa las que llevan un
mayor porcentaje de hogares con acceso a las nuevas tecnologas.

1264%
100 % 140 0%

90%

120 0%

80%

100 0%

70%

60%

800 %

50%

40%
37% 505% 519% 600 %

40%

27% 374%
30%
26%
23% 332% 312% 331%
22% 22% 21% 20%
400 %

18% 19% 19% 17%

20% 16% 13% 15%
10% 12%
8% 9% 9% 9% 9% 8% 7%
200 %

10%

4% 6% 5% 4% 4% 5% 3% 3% 4%6% 2%
6% 5% 5% 3%5% 3%4% 2%3% 1%2%
1% 1% 2%
0% 0%
ncash
Ica

Ucayali
Tacna

Apurmac
Piura

Ayacucho
Moquegua

Junn

Puno

Pasco

Huancavelica
San Martn

Cajamarca

Amazonas

Loreto
Callao

Arequipa

Hunuco
Cusco
Lambayeque

La Libertad

Tumbes

Madre de Dios
Lima

2009 2013 % Crecimiento

Fuente: INEI - Encuesta Nacional de Hogares.
 De personas +12 aos accede a
+4.3 Millones internet cada semana en Lima
Acceso a Internet Lima Metropolitana
(Personas +12 aos)

5.8 48.0%
61.8%

MILLONES +29%
de visitantes nicos
en promedio por mes
en Per.
(Comscore 2014)
2006 2008 2010 2012 2013 2014

Fuente TGI 2004 - 2014 Ola I+II > Total Personas

Cada vez ms adultos de 35 aos a ms son parte
de la poblacin de internautas en Lima.

Usuarios de Internet por Edades

12 - 19 20 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 64

2013 28% 16% 24% 18% 10% 4%

32%

2014 27% 16% 23% 17% 12% 6%

34%

Fuente TGI 2013 - 2014 Ola I+II > Total Personas

 Los Smartphone van desplazando el
uso de PC en los ltimos 3 aos en
DISPOSITIVOS MS el sector alto-medio

USADOS PARA ACCEDER A 80%

70%

60%
67%

48%
57%
42% A/B
45%

INTERNET
50%

40% 37% C
39%
D/E
30%

20%

10%
27% 24%
0%

2012 2013 2014

50%

36% 46%
45%

40%
30% A/B
35%

30%

25%

13% C
8%
20%

5%
15%

10%

5%

1% 2%
0%

0% D/E
Desktop Laptop Smartphone 2012 2013 2014

52% 26% 24% 35%

30%

25%
18%
30%

16%
A/B

10%
20%

C
Porttiles 15%

10%

5%

1%
3%
6%
0%

D/E
2012 2013 2014
Fuente: TGI 2013 Ola I+II -> Total Personas | Usuarios semanales de internet
 Entre las categoras online con el mayor volumen de
visitantes nicos y tiempo invertido destacan las
plataformas
Visitantes nicos por mes sociales.
Visitantes Diarios Minutos por Da de uso
(promedio) (Promedio) (Promedio)
Corporate Presence Corporate
5.9 Presence Corporate
3.1 Presence 23
Services 5.9 Services 3.1 Services 16
Search/Navigation Search/Navigation
5.9 1.8 Search/Navigation 5
Portals 5.8 Portals 2.2 Portals 11
Social Media 5.8Social Media 2.3 Social Media 34
Entertainment 5.7Entertainment 1.9 Entertainment 21
Distributed Content Distributed
5.7 Content 1.0 Distributed Content 4
News/Information 5.6News/Information 1.0 News/Information 8
Multimedia 5.2 Multimedia 1.2 Multimedia 28
Directories/Resources 5.1 Directories/Resources 0.7 Directories/Resources 4
4.6 4.8 5.0 5.2 5.4 5.6 5.8 6.0 - 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 - 5 10 15 20 25 30 35 40

Fuente: Comscore
 En cuanto a las webs ms visitadas, Facebook
captura ms tiempo de los visitantes diariamente.

3,00 0

9 12 42 31 13 2 11 3 8 3 100 %

90%

2,50 0

80%

1,880 1,842 70%

1,685
2,00 0

60%

1,50 0 50%

1,015 40%

1,00 0

605 548
30%

278 253 232

20%

500

208 10%

- 0%

GOOGLE.COM.PE LIVE.COM FACEBOOK.COM YOUTUBE.COM GOOGLE.COM MSN.COM ELCOMERCIO.PE BLOGGER.COM YAHOO.COM WIKIPEDIA.ORG

Promedio de visitantes diarios (000) Promedio de minutos por da de uso

Fuente: Comscore 2014

 CONECTIVIDAD CONSTANTE Y EN TODO LUGAR
Se expande el acceso a Internet a travs de un Smartphone. Los navegantes va WIFI son menores de
35 aos en su mayora. La comunicacin constante se ha vuelvo una necesidad de estar siempre en
contacto e informados en cualquier lugar que se encuentren.
(Diario El Comercio , dic 2014, Perfil de Internauta en Lima)
LO VES EN INTERNET
Hoy en da, si no estas en tu casa a la hora de ese partido crucial de
ftbol no hay drama, porque lo ves en Internet. Buscan la opcin que le
ofrezca el mejor confort para estar conectado.
 MAYOR PENETRACIN
EN REDES SOCIALES

El uso de redes sociales como medio de comunicacin es una tendencia cada vez mayor entre los
consumidores principalmente para chatear y subir/ver fotos o videos, pero tambin es usada como
fuentes de informacin para adquirir productos en Mercado Libre.
(Apoyo, Uso y Aptitudes hacia Internet 2014)
 Nuestro consumo de
medios se expande
en un entorno

MULTISCREEN
MS ACERCAMIENTO A LAS
PLATAFORMAS DE VIDEO

Principalmente en el segmento de jvenes se observa mayor interaccin

de videos bajo la plataforma online incrementndose principalmente el
consumo de paginas donde pueden ver pelculas.
(Informe sobre Cable, Migracin a otras fuentes de video | Data TGI Per 2014)
Los hogares disponen de equipos que les permiten nuevas
formas de consumir los medios.

HOGARES EQUIPOS
2,782 M COMPUTADORA/PC
1,694M LAPTOPS
1,754M SMARTPHONES
907M TABLETS
121M SMART TV
Fuente: Hogares del Per que cuentan con equipos tecnolgicos, estimados en base al nmero de hogares de INEI, APEIM y APOYO. | Bases de datos 2014
Mobile ha cambiado nuestras vidas..
Media Crossover in Terms of Time Spent
 USO DE DISPOSITIVOS - COMBINACIONES

Fuente: Estudios-comScore/IMS-Mobile-Study-Enero2015
 Comportamiento de Mobile
6% 1%
21%
14%

43%

20% 60%

35%

Android iPhone Blackberry Otro WiFi 3G 4G Otro

Fuente: Estudios-comScore/IMS-Mobile-Study-Enero2015
 Ms datos!

Desbloqueamos nuestro celular, 150 veces al da en

promedio.
Tenemos 18 aplicaciones en promedio.
El 99% de usuarios tiene aplicaciones en su mobile.
 Frecuencia de visitas al Play Store / APP Store

Fuente: Estudios-comScore/IMS-Mobile-Study-Enero2015
 APPs
A nivel mundial, se El 33% apunta a la
refleja un facilidad de uso como
crecimiento anual criterio ms relevante
de 30% entre 2010 para decidir qu

MS SIMPLES, y 2015 en apps.

(Gestin, ene 2014)
producto o aplicacin.

(El Comercio, ene 2014)

MS RPIDAS, Apps que brindan

La oferta en el
MS MVILES, seguridad a 150.000
mil usuarios
Per crece 80% al
ao, alcanzando
MS CONFIABLES. detectando enlaces
maliciosos Facebook
un total de 1,500
apps en el 2015
y Twitter.
(El Comercio, feb 2015) (Gestin, ene 2014)
La comunicacin &
expresin cambia
En este entorno las marcas necesitan ser y estar
para el consumidor

MS MS
CONECTADAS ACCESIBLES

MS MS
CONFIABLES SIGNIFICATIVAS
EL INTERNET COMO
UNA POSIBILIDAD
 Ventaja #1: Es bidireccional.
https://www.youtube.com/watch?v=6HizJfYEC24
 Ventaja #2: Prolonga la experiencia.
The Cleaner
Ventaja #3: Genera viralidad.
Ventaja #4: Segmentado
 Ventaja #4: Segmentado y medible

Por qu?
1. Es el medio ms segmentado que existe. La oferta de
contenidos filtra los segmentos.

2. La segmentacin es medible. Se traduce en un

registro o en un like user de facebook.

3. La inversin cuando esta segmentando es totalmente

eficiente.
 Broadcast
Hombre
Edad 17-21

Antes
Marketing digital es el marketing segmentado

Hombre Rafa
Edad 17-21 Hombre, 17
Soltero
Interesado en
msica
Juan
Hombre, 20
Estudiante
Interesado en deportes

Antes Ahora
 Y la desventaja ?

Al estar en internet estoy expuesto a crticasmejor no

me arriesgo...

Es un tema de atrevimiento (conocimiento) e

ir con lo que el consumidor quiere de una
marca
Activos digitales
 TIPO DESCRIPCIN EJEMPLO ROL PROS CONTRAS

Website Construir relaciones - Control - Comunicacione

Mobile de largo plazo con - Costo s corporativas
Canal que la
Medios propios Blog los potenciales - Longevidad no generan
marca controla
Twitter consumidores y con - Versatilidad confianza
Face page los medios ganados. - Toma tiempo
Display ads - Desorden
La marca paga Alimentar los medios - Por demanda
SEM - CTR bajos
Medios pagados por aparecer en propios y crear los - Inmediatez
Patrocinios - Pobre
el canal medios ganados - Control
Social ads credibilidad
Este es a menudo el
resultado de una - No hay control
Voz a voz - Credibilidad
El consumidor es bien planeada y - Puede ser
Medios ganados Comentarios - transparencia
el canal ejecutada accin de negativo
Notas
los medios propios y - Difcil de medir
pagos
Herramientas digitales
 Herramientas digitales: WEB

La web es una plataforma de exposicin comercial o corporativa.

Tiene permanencia a largo plazo (1 ao a + por lo general)
Tiene cuatro elementos a considerar en su creacin: el desarrollo, el alojamiento, la exposicin
y el posicionamiento.
 Herramientas digitales: BANNERS

Los banners son instrumentos para hacer branding o para redirigir audiencia
hacia las plataformas de la marca.
Existen diversos formatos y cada vez ms espectaculares.
 Herramientas digitales: EMAILING

Contenido enviado por email para apoyar otros medios.

Es importante considerar:
Hoy existen plataformas tercerizadas que brindan este servicio.
Es importante evaluar las tasa de: rebote, apertura y conversin en nuestro negocio.
No es una buena practica comprar bases externas.
Debe existir una poltica dentro de la organizacin que trabaje estos datos incluso en los sistemas CRM.
Herramientas digitales: EMAILING

Es importante considerar:
Que cuando solicitemos sus datos le
pidamos expresamente permisos
para siguientes comunicaciones.
Herramientas digitales: Redes Sociales
Herramientas digitales: SEO/SEM

El comportamiento natural de los consumidores hace

que el motor de bsqueda sea la puerta de entrada a
Internet. (Ms del 90% lo hace)
- SEO, es el posicionamiento orgnico de la web de
acuerdo a diversas palabras.
- SEM, es el posicionamiento pagado
SEM

SEO
Gracias