Procesul de control al calitii

Controlul calitii este un proces managerial universal pentru desfurarea operaiunilor, astfel nct s se asigure
stabilitatea astfel incat s previn schimbarea advers . Pentru a menine stabilitatea, procesul de control al calitii
evalueaz performana real, compar performana real a obiectivelor i ia msuri cu privire la diferena dintre
acestea.

Controlul calitii este unul dintre cele trei procese manageriale de baz, prin care pot fi gestionate de calitate.
Diagrama Trilogia Juran prezint interrelaionarea acestor procese.

Figura este utilizat pentru a descrie relaiile dintre planificarea calitii, mbuntirea calitii i controlul calitii
i a proceselor manageriale fundamentale n managementul total al calitii. Dupa ce s-au fcut mbuntiri
diagramei, a fost atins un nou nivel de performan. Este important s se stabileasc noi controale la acest nivel,
pentru a preveni deteriorarea nivelului de performan de la nivelul anterior sau chiar mai ru. Acest lucru este
indicat de a doua zon de control a diagramei.

Controlul calitii i asigurarea calitii au multe n comun. Fiecare evalueaz performana, compar performana
real a obiectivelor si acioneaz asupra diferenei. Cu toate acestea, controlul calitii i asigurarea calitii, difer.

Controlul calitii are ca scop principal meninerea controlului. Performana este evaluat n timpul operaiilor, iar
performana este comparat cu goluri n timpul operaiilor. Informaiile rezultate sunt primite i utilizate de ctre
forele de operare.

Scopul principal de asigurare a calitii este de a verifica dac controlul este ntreinut. Performana este evaluat
dup operaii, iar informaiile rezultate sunt furnizate att forelor de operare ct i altor persoane care au nevoie s
le cunoasc.

Controlul calitii se realizeaz prin utilizarea buclei feedback.

1. Un senzor este "conectat", pentru a evalua calitatea real a obiectului, caracteristica produsului sau a unui proces
de control n cauz. Performana unui proces poate fi determinat direct prin evaluarea funciei de proces.

2. Senzorul raporteaz performana unui supervizor.

3. Supervizorul primete, de asemenea, informaii cu privire la ceea ce este obiectivul de calitate sau standard.

4. Supervizorul compar performana real a standardului.

5. Se stimuleaz procesul pentru a schimba performana, astfel nct s aduc o calitate n conformitate cu
obiectivul de calitate.

6. Procesul rspunde prin restabilirea conformitii.

Un "senzor" este un dispozitiv de detectare de specialitate. Acesta este conceput pentru a recunoate prezena i
intensitatea anumitor fenomene, precum i pentru a converti datele rezultate n "informaii". Aceast informaie
devine apoi baza de luare a deciziilor. La niveluri mai mici de organizare a informaiilor este adesea pe baz de
timp real i este utilizat pentru controlul curent. La niveluri mai ridicate, informaiile sunt prezentate pe scurt n
diverse moduri de a oferi msuri mai ample, a detecta tendinele i s identifice cteva probleme vitale.
Supervizorul poate fi o fiin uman sau un dispozitiv tehnologic. Oricum, acesta poate s efectueze una sau toate
dintre urmtoarele activiti:

1. Compar performanele reale ale obiectivelor de calitate.

2. Interpreteaz diferena observat in conformitatea performatelor reale cu cele ale obiectivului.

3. Decide ce msuri trebuiesc implementate .

4. Stimularea corectiv a aciunilor.

Procesul.

Acesta poate fi, de asemenea, uman sau tehnologic sau ambele.Procesul este mijlocul de a obine caracteristicile
produsului, fiecare dintre acestea fiind un subiect de control.

n orice sistem de control al calitii care funcioneaz bine avem nevoie de un mijloc de a lua msuri cu privire la
diferena dintre standardele de performan dorite i a performanei reale. Avem nevoie de un dispozitiv de
acionare. Acest dispozitiv (uman sau tehnologic sau ambele) este mijlocul de stimulare a aciunii pentru a restabili
conformitatea.

Ciclul PDCA.

Exist mai multe modaliti de a mpri bucla de feedback n elemente i pai. Unele dintre ele folosesc mai mult
de ase elemente; altele au mai puin de ase. Un exemplu foarte popular al acesteia din urm este aa-numitul ciclu
PDCA.

n acest exemplu, bucla feedback-ul este mprit n patru etape etichetate Plan, Do, Cec i Act. Aceti pai
corespund aproximativ la cele ase etape discutate anterior:

"Planul" include alegerea subiectelor de control i stabilirea obiectivelor.

"Do" include rularea procesului.

"Check" include de detectare problemelor de catre supervizor.

"Act" include stimularea dispozitivului de acionare s ia msuri corective.