Elemente generale privind asigurarea calitaii

calitate ansamblu de caracteristici ale unei entiti care i

confer acesteia aptitudinea de a satisface necesiti
exprimate i implicite

controlul tehnici i activiti cu caracter operaional utilizate

calitii pentru satisfacerea condiiilor referitoare la calitate.

asigurarea ansamblul activitilor planificate i sistematice

calitii implementate n cadrul sistemului calitii i
demonstrate att ct este necesar pentru furnizarea
ncrederii corespunztoare c o entitate va satisface
condiiile referitoare la calitate

managementul ansamblul activitilor funciei generale de management

calitii care determin politica n domeniul calitii, obiectivele
i responsabilitile i care le implementeaz n cadrul
sistemului calitii prin mijloace cum ar fi planificarea
calitii, controlul calitii, asigurarea calitii, i
mbuntirea calitii.

Contributiile la dezvoltarea stiintei calitologiei

Evoluia micrii pentru calitate se datoreaz unor personaliti, care, datorit

audienei deosebite i a influenei ideilor i teoriilor promovate prin viu grai i n
scris, au fost denumite guru ai calitii: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum,
Taguchi i Ishikawa fara a uita pe Shewhart, printele controlului statistic al
calitii, cel care a influenat n mod deosebit gndirea lui Deming i a altor
calitologi.

Evoluia conceptelor despre calitate i managementul calitii i, desigur, piaa,

ne-au obinuit cu termeni, metode i sisteme ca standardele din familia ISO
9000

In figur urmatoare este reprezentat modelul unui sistem de management al

calitii bazat pe proces (ISO 9001), care este, de fapt, o sintez a gndirii
personalitilor cunoscute drept guru ai calitii.
Cele opt principii de management al calitii promovate de familia de standarde
ISO 9000 evideniaz i mai pregnant actualitatea nvturilor acestor
personaliti:

Principiul 1 Orientarea ctre client;

Principiul 2 Leadership-ul;

Principiul 3 Implicarea personalului;

Principiul 4 Abordarea bazat pe proces;

Principiul 5 Abordarea managementului ca sistem;

Principiul 6 mbuntirea continu;

Principiul 7 Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor;

Principiul 8 Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii

Dr. Genichi Taguchi (nscut n 1924)

Crescut n oraul productor de textile Takamachi, Japonia, Taguchi a studiat

ingineria textil. Cel de-al doilea rzboi mondial l gsete la Departamentul
Astronomic al Institutului de Navigaie. Dup civa ani n Ministerul Sntii
Publice i Bunstrii, n care l-a ntlnit pe Matosaburo Masuyama, un
statistician care la susinut, a fost angajat la Laboratoarele de Comunicaii,
rivalul Laboratoarelor Bell (a se vedea povestea lui Deming). Aici, Taguchi a
lucrat pentru a gsi ci de mbuntire a calitii i fiabilitii. Taguchi a
colaborat cu Shewhart i Fisher.

ContribuialuiTaguchilacalitateestedatdeFunciade
PierderiTaguchi,respectivproiectareaexperimentelor
pentruproiectareaproduselor.Estimareasaesteaceea
c80%dintoatedefecteleproduselorsuntdatorate
slabeiproiectri.Peaceastdirecie,asubliniat
importanafazeideproiectare.Proiectarea
experimenteloresteometodinginereasccarese
bazeazpedezvoltareadeproiecterobuste;acestea
suntproiectecarerezultnprodusecefuncioneaz binentr-
ogamlargdecondiii.Cualtecuvinte,este
maiuoarproiectareaunuiproduscaresoperezentrogamlargdecondiii,dectsc
ontrolezicondiiile respective,astfelnctprodusulsfuncioneze corespunztor.

Funciadepierderiareimplicaiiasupracosturilor
calitii.nmodtradiional,nsituaiancare
caracteristicileprodusuluisuntnafaraspecificaiilor,va
cretecostulnoncalitii.Oricum,dacocaracteristic
estenapropiereaspecificaiilorinupezonaint,
calitateaprodusuluiesteslab,chiardacsatisface
cerineletotui.Acestlucrupoateconducelao
satisfaciesczutaclientului.PropunerealuiTaguchi
constnaceeacpemsurcevalorileconformitiise
ndeprteazdeint,pierderilecrescurmndofuncie
ptratic.Aceastanseamncdiferenemaimicifa
deintvornsemnacosturimaimici.

manualul document care prezint politica n domeniul calitii i

calitii descrie sistemul calitii al unei organizaii

Prezentul "Manual al Calitii" definete:

Politica general de calitate adoptat de S.C. BLUE SOFT S.R.L.

Organizarea care a fost dezvoltat pentru a implementa acest politic de

calitate;

Documentaia (procedurile de calitate i instruciunile de lucru) care a fost

proiectat s creeze posibilitatea ca S.C. BLUE SOFT S.R.L. s-i
ndeplineasc aceasta politic.
Manualul Calitii al S.C. BLUE SOFT S.R.L. este bazat pe recomandrile
seriei de standarde .

Manualul Calitii

Responsabilul cu asigurarea calitii elaboreaz, verific i distribuie Manualul

Calitii. Acesta se bazeaz pe modelul din standardul SR-EN-ISO 9001.

Manualul Calitii este revizuit de cte ori este necesar, la schimbarea

standardului model de referin i pentru a reflecta modificri i mbuntiri n
organizarea i activitatea organizaiei.

Manualul este analizat cel puin anual de echipa de conducere, este verificat i
aprobat de Directorul General.

Dac n urma analizei se constat c sunt necesare modificri manualul va fi

revizuit de responsabilul cu asigurarea calitii. Aprobarea reviziei se face n
acelai mod ca redactarea iniial.

Exemplarele controlate ale Manualului Calitii se distribuie angajailor

organizaiei. Ei au obligaia de a-i nsui prevederile manualului i a-i
ndeplini toate activitile conform acestora.
Clienii, acionarii, asociaii, organismele de certificare, primesc exemplare
necontrolate.

Dup difuzarea unei noi revizii a manualului, precedenta este retras de emitent.