AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

ASIGNATURUA: PLAN DE NEGOCIOS

TEMA
PLAN DE NEGOCIOS Y
NECESIDAD REAL DE LOS
CLIENTES

CICLO: X

DOCENTE TUTOR. YONG WIL MORENO PASCUAL

ESTUDIANTE : MARITA ROSITA VILLANUEVA HARO

AO, 2017
 PLAN DE NEGOCIOS

VISIN GLOBAL DEL PROCESO DE APRENDIZAJE.

En el presente Curso encontrarn respuestas a cmo iniciar un negocio de manera
correcta, pero tengan presente que, el plan de negocios slo les orientar si el negocio va
bien o va mal y les permitir modificar, ampliar o resaltar las estrategias que planteen;
pero son ustedes quien decidirn la estrategia, son ustedes quienes toman las decisiones
y quienes deciden el futuro de su negocio...

El Curso les proporcionar informacin que necesitan acerca de cmo elaborar un Plan
de Negocios. Es importante seguir con cuidado la secuencia planteada, leer la informacin
y realizar todos los ejercicios y actividades que se indican. Cuando concluyan un paso,
lean nuevamente y verifiquen los resultados obtenidos. Si algo no est claro, busquen
ayuda, pregunten, nunca se queden con la duda. Ej. Despus de haber redactado el
documento borrador es aconsejable pedir a alguien que lo lea y preguntarle si lo ha
comprendido...

Actitudes fundamentales para el desarrollo del Plan de Negocios Para el desarrollo del
plan de negocios, es importante que tomen en cuenta los siguientes criterios:

1. Perseverancia
Perseverar es esforzarse siempre, vencer los obstculos cada da para alcanzar el objetivo
propuesto.

Es una de las caractersticas que define e identifica a un emprendedor y estar a prueba a

la hora de iniciar, crecer y consolidar un negocio o empresa.

Recuerden que para ser un emprendedor, hay que ser positivo para alcanzar nuestras
metas y perseverar siempre en el logro de los objetivos. Las personas emprendedoras son
aquellas que gestionan la oportunidad, perciben y ejecutan una innovacin con energa y
conviccin para obtener los mejores resultados.

2. Bsqueda de Informacin
Para planificar y tomar decisiones es necesario contar con informacin de calidad que
permitan tomar decisiones acertadas sobre el negocio. Pueden acceder a diversos medios,
por ejemplo: peridicos, revistas, Internet, bases de datos de instituciones que apoyan a
la microempresa, entre otros.

Para lograr una bsqueda eficiente de informacin es necesario definir y priorizar la

informacin que exactamente se relacione con sus ideas de negocio. Por ejemplo, es
importante saber qu es lo que necesitan sus futuros clientes, qu gustos y preferencias
tienen, en qu lugar ubicars tu negocio o quienes son tus competidores.

Precisin Recuerda que los planes de negocio son un medio de comunicacin para
presentar tus ideas a otras personas, por lo tanto la redaccin debe ser clara y concreta,
debes dar al lector detalles precisos para que no queden dudas.

Despus de haber redactado el documento borrador es aconsejable pedir a alguien que lo

lea y preguntarle si le pareci claro, es parte de la experiencia retroalimentar el documento
con aportes y consejos de personas que trabajen el tema empresarial.

EL PLAN DE NEGOCIOS.

Definicin Es un instrumento que ayuda a organizar las ideas y detallar qu se desea hacer
y qu se necesitas para desarrollar e implementar una idea de negocio o para realizar
mejoras en la empresa que ya se tenga.

Un plan de negocios es un documento en donde el empresario detalla la informacin

relacionada con su empresa. El plan de negocio organiza la informacin y supone la
plasmacin en un documento escrito de las estrategias, polticas, objetivos y acciones que
la empresa desarrollar en el futuro. Supone por tanto utilizar informacin del pasado
para decidir hoy lo que vamos a realizar en el futuro.
 CONTRASTE ENTRE LA IDEA DE NEGOCIO IDENTIFICADA Y LA
NECESIDAD REAL DE LOS POSIBLES CLIENTES

La competencia cada vez es ms difcil para las empresas es por ello que deben estar
preparadas y aplicar todos sus conocimientos y habilidades as como actitudes para el
buen desempeo en el mbito empresarial, el secreto del xito son las personas que nos
compran aquellas que llamamos clientes. Los clientes pueden darle un giro a nuestra
empresa as como nos pueden llevar al xito as tambin nos pueden guiar a la ruina, es
por ello que son muy importantes y la nica forma de satisfacerlos es conocindolos y
comunicndonos con ellos para conocer sus necesidades. Como sabemos a cada accin
le concluye una reaccin, es aqu donde entran los beneficios que genera el satisfacer a
un cliente, para entender cmo funciona la demanda de productos solo necesitamos saber
cmo funcionan las necesidades de los clientes pero como sabemos el mundo est
cambiando y se necesitan nuevas y mejores formas de pensar es por ello que debemos
empezar a ver las cosas desde un punto de vista totalmente diferente.

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Si queremos o necesitamos diferenciarnos de la competencia, tenemos que comenzar a
descubrir cules son las necesidades reales de un cliente" este concepto es muy til en la
actualidad, ya que como sabemos la competencia va creciendo da a da y muchas
empresas han tenido que cerrar por que sus clientes los han dejado por la competencia he
aqu la importancia de saber lo que el cliente desea.

Un cliente es un factor muy importante en la empresa ya que l puede determinar si la

empresa se mantiene en el juego empresarial o no, para ello se necesita conocer a los
clientes actuales y a los posibles clientes del futuro. Hay que mantener comunicacin con
los clientes para poder tener bases en la elaboracin de nuestro producto. Hoy en da ya
no se pueden sacar al mercado productos sin antes hacer una respectiva investigacin ya
que si esto se hace as el producto probablemente fracase, si se quiere estar seguro de
cmo reaccionara el producto o al menos que podr subsistir en el mercado una
herramienta fundamental es una investigacin de mercado esta herramienta es manejada
por una serie de pasos y segn el autor que la maneje este la dividir en los pasos que el
 crea correspondientes pero a pesar de ello todos estn de acuerdo en que esta herramienta
es fundamental para la creacin e introduccin de un nuevo producto y que permite
conocer lo que los clientes potenciales y no potenciales desean.

NECESIDAD DE LOS CLIENTES

La respuesta es incorrecta, si analizamos ms a fondo podemos encontrar que segn el

cuadro que nos present en el 2009 Maslow nos lleva a tres conclusiones:

1. Seguridad. Es ms posible, si suponemos que estar ms atractiva para su pareja o

en su trabajo gracias al aroma que adquiera;

2. Pertenencia y afecto. Es lo ms probable. Entonces habr que explorar con

delicadeza a quin o quienes est dirigida su deseo de ser querida.

3. Reconocimiento. Muy probable. Un perfume de calidad puede incrementar

su autoestima (en lo interno) y ser reconocida socialmente (en lo externo), logrando
mayor status.

4. La Autorrealizacin. No se nos ocurre relacionarlo con algn punto anterior, salvo

que se est premiando a s misma por algn logro creativo.

TABLA 1.1. NECESIDADES.

Corresponden a lo corporal, fisiolgico (comida, abrigo, casa,

etc.).En general una vez satisfecho un nivel, nos motiva el siguiente.
Bsicas

Proteccin. La Seguridad se busca fundamentalmente con la prevencin

de riesgos. Ya conformes con este nivel, nos motivar lo social.

Pertenencia. Ser recibidos con una sonrisa, sentirse parte de una relacin o
un grupo. Si esto queda razonablemente resuelto, surge otra meta
an superior, dentro de lo social,

Reconocimiento. Una vertiente interna (autoestima, sensacin de control y poder) y

otra externa (ser reconocido, admirado, o seguido como lder)

Autorrealizacin. Lo que es potencial en nosotros, empleando

nuestros recursos creativos, respondiendo a desafos, a causas
de valor, incluyendo el beneficio para los dems. Estos logros son
valorados y obtenidos por artistas, cientficos, inventores,
 filntropos, pero tambin por una madre orgullosa de sus hijos o por
un operario que termina bien un trabajo.

Como nos pudimos dar cuenta en el ejemplo, las necesidades pueden ser consientes o
inconscientes, esto quiere decir que debemos estar atentos y pensar de una manera
diferente para cada consumidor, es muy importante hacerlos sentir que son muy
importantes para la empresa ya que as es porque de l depende que entremos en
el juego de la competencia.

Tal vez la siguiente pregunta aqu seria Qu beneficios genera el satisfacer a los clientes?
Bueno como ya hemos dicho es bueno satisfacer las necesidades de los clientes pero por
que la respuesta es sencilla y se puede dividir en tres:

1. El cliente satisfecho, vuelve a comprar esto involucra lealtad y en consecuencia nos

ofrece la posibilidad de vender nuevamente en el futuro.

2. El cliente satisfecho comunica a otros su experiencia y esto es nada ms y menos

que difusin gratuita.

3. El cliente satisfecho deja de pensar en la competencia y esto hace que

la empresa tenga un lugar en el mercado.

Las necesidades de los clientes no son ms que un factor clave para la determinacin
del objetivo de la empresa, para finalizar un cliente no es solo una persona es una
oportunidad para el sector empresarial y aquel directivo que se apropie de estos
conocimientos para entender la mecnica de las necesidades no solo podr llevar al xito a
su empresa tambin ser capaz de descubrir cmo funciona la demanda de productos y
en base a esto entender cmo funciona la competencia en los mercados.

COMO HACER EL ESTUDIO TCNICO DEL PLAN DE NEGOCIOS

Una vez que como emprendedor has realizado una minuciosa investigacin de mercados,
que te ha llevado a encontrar su Target, o nicho de mercado al cual dirigirs tus productos
servicios, debes comenzar el estudio tcnico de tu plan de negocios. Este documento es
de mucha importancia porque define el cmo se producir aquello que se piensa vender
y al cual ya se le ha encontrado un mercado en el estudio de mercados. El estudio tcnico
no es otra cosa ms que la declaracin que como emprendedor debes hacer, de los
aspectos a tener en cuenta para la elaboracin del producto o la prestacin del servicio,
as como tambin los procesos all implicados. Debe entender que si has elegido una idea
de negocios es porque se sabe o se puede investigar cmo se hace un producto o se puede
prestar mejor un servicio.

Bsicamente en el estudio tcnico se define aspectos como:

Dnde ubicar la empresa, o las instalaciones del proyecto?

Dnde obtener los materiales o materia prima?

Qu mquinas y procesos usar?

Cul es el estado del arte de las tecnologas existentes?

Qu personal es necesario para llevar a cabo este proyecto?

Dar respuesta a estos interrogantes es fundamental, ya que estos sern insumos

para el estudio organizacional y financiero, al establecer los presupuestos de inversin y
de gastos. En este estudio se analizan igualmente los elementos que tienen que ver con la
ingeniera bsica del producto y/o proceso que se desea implementar, para ello tienes que
hacer la descripcin detallada del mismo con la finalidad de mostrar todos los
requerimientos para hacer que funcione. Para esto, cobra vital importancia hacer el
anlisis del tamao ptimo de la planta el cual debe justificar la produccin y el nmero
de consumidores que se tendr para no arriesgar a la empresa en la creacin de una
estructura que no est soportada por la demanda, con lo que puede generarse la llamada
capacidad ociosa instalada, la cual en el estudio financiero se ver reflejado al haber un
incremento sustancial en los costos y gastos del plan de negocios.

Entonces, el plan de negocios en su estudio tcnico debe mostrar las diferentes

alternativas para la elaboracin o produccin del bien o servicio, de tal manera que se
identifiquen los procesos y mtodos necesarios para su realizacin, de ah se desprende
la necesidad de maquinaria y equipo apropiado para la produccin, identificando las
tecnologas que se han vuelto obsoletas, y cuales existen de punta en la actualidad.

As mismo, tienes que tener en cuenta la mano de obra calificada para lograr los objetivos
de operacin del producto, la organizacin de los espacios para su implementacin, la
identificacin de los proveedores y acreedores que te proporcionen los materiales y
herramientas necesarias para desarrollar tu producto de manera ptima, as como
establecer un anlisis de la estrategia a seguir para administrar la capacidad del proceso
para satisfacer la demanda durante el horizonte de planeacin. Con ello se tiene una base
para determinar costos de produccin, los costos de maquinaria y con los de mano de
obra.

Si el estudio de mercados ya ha brindado las herramientas necesarias para que como

emprendedor des respuesta a la pregunta a quin vender?, el estudio de tcnico te dar
respuesta a la pregunta cmo hacerlo? Para ellos inicialmente se deben identificar los
insumos y suministros que necesite el proyecto empresarial, al respecto se debe identificar
el aprovisionamiento suficiente en cantidad y calidad de materias primas que se requiere
para el desarrollo del proyecto. De ah la importancia de conocer a los proveedores,
precios, cantidades de suministros e insumos. En esta etapa se sugiere contar con el
respaldado a travs de cotizaciones para establecer un compromiso con el futuro
proveedor.

Para el inicio del estudio tcnico: Se puede utilizar un cuadro que contenga elementos
como: proveedor, insumo, presentacin del insumo, unidad de medida, cantidad, costo
unitario y costo total. El correcto diligenciamiento de esta informacin dar los
conocimientos ptimos para una redaccin inicial mucho ms apropiada y acorde con las
necesidades del proyecto.

Una vez realizado el paso anterior, es importante entrar a identificar la maquinaria y

equipo que tu proyecto requiere. Ac debes tener en cuenta todos los elementos que
involucren a la decisin. Debes informarte muy bien, ya que de la calidad de esta
informacin depende la correcta toma de decisiones, con la posterior inversin en esta u
otra maquinaria. Para hacer un acercamiento a la descripcin de la maquinaria y equipo
se puede desarrollar una tabla que contenga informacin precisa como: proveedor,
maquinaria equipo herramientas, cantidad, costo unitario, costo total.

Esta informacin se hace bastante prctico acompaarla de fichas tcnicas de las

mquinas, as como tambin de las herramientas y con cotizaciones de los proveedores,
los cuales pueden suministrar informacin de mucha relevancia para el proceso decisorio
de que tecnologa adoptar. Estos son los pasos iniciales para elaborar el Estudio Tcnico
de tu Plan de Negocios. Si bien es cierto puede ser mucho ms complejo, en otro
documento estar publicando los otros pasos a seguir para completar con xito el estudio
en mencin.