STRATEGII DE APLANARE A UNUI CONFLICT IN CLASA DE ELEVI

Interaciunea adolescenilor cu membrii grupului clas le marcheaz att performanele

de ordin colar, care in n special de nvare, ct i performanele i abilitile intelectuale.
Grupul creeaz oportunitatea nsuirii unor norme, valori, modele de conduit, atitudini de
cooperare, comunicare, asumarea de responsabiliti, intercunoaterea membrilor grupului,
formarea unei imagini de sine ct mai realist.
Clasa de elevi se constituie ntr-un mediu semnificativ de socializare a copiilor,
respectiv a adolescenilor, iar din interaciunea membrilor grupului pot aprea conflicte.
Pentru prevenirea si rezolvarea conflictelor se impune ca fiecare cadru didactic s
cunoasc foarte bine acest termen, respectiv cauzele si modalitile concrete de rezolvare a
acestora.
Termenul de conflict provine de la verbul latinesc confligo - a se lupta, a se bate
ntre ei, avnd sensurile de ciocnire, oc, dar i de ceart, lupt mpotriva cuiva. Multe
dicionare definesc conflictul prin termeni similari violenei, ca disensiune, friciune, disput,
ceart, scandal, lupt, rzboi.
Din perspectiv psihologic, nelegerea conflictului este mai ponderat i analitic,
identificnd i alte conflicte specifice n afar de cele clasice (extern/social i intern/psihic).
Stoica-Constantin definete conflictul social drept orice form
modificat/afectat/negativat a relaiilor social-umane aa cum sunt ele accepate sau
ateptate n unitatea social (grup sau comunitate) i n cultura din care fac parte actorii
sociali (Stoica- Constantin, 2004, p.23)
Cauzele conflictelor sunt diverse. n literatura de specialitate se ntlnesc numeroase
categorii de surse ale conflictelor.
Ana Stoica- Constantin (2004) propune abordarea surselor conflictelor, din urmtoarele
perspective:
a) Diferenele i incompatibilitile dintre persoane
Diferenele dintre indivizi genereaz conflicte din momentul n care acetia
interrelaioneaz i depind de anumite circumstane.
Cele mai importante deosebiri generatoare de conflict sunt unele trsturi de
personalitate (ex: mobil/ inert, extravertit/ introvertit, adaptativ/ inovativ), opinii (ex: cine
deine rolul principal n educaia copilului), atitudini (ex: toleran-intoleran, acceptare-
neacceptare), valori (ex: credina religioas, realizarea pe plan material), nevoi (ex: durata
timpului de somn), gusturi i preferine (ex: alimentaie, vestimentaie, relaxare).
b) Nevoile/ interesele umane
Oamenii intr n conflicte fie c au nevoi care urmeaz s fie satisfcute, fie c au
nevoi neconcordante cu ale altora.
n psihologie, nevoia este definit ca o condiie a crei satisfacere este necesar
pentru meninerea homeostaziei (Stoica-Constantin, 2004, p.26, apud. Dwortzky, 1998),
homeostazia fiind tendina orgnismului de a-i menine stabilitatea, la nivelul optimal de
funcionare, orice deviaie de la acest nivel va crea o nevoie.
Interesul era definit de Al. Roca (1976) n Psihologia general ca o form specific
motivaiei, o orientare/ direcionare activ i durabil a persoanei spre numite lucruri,
fenomene sau domenii de activitate, care se manifest prin orientare i concentrarea ateniei,
efectiv sau n mod latent, n acea direcie, nsoite eventual de implicarea n aciune.
c) Comunicarea
Comunicarea este generatoare de conflicte atunci cnd este absent sau defectuoas.
Oamenii, de cele mai multe ori comunic imperfect, dar presupun c au fcut-o clar atribuind
acest lucru distorsionrii mesajului la receptor, nu la emitor.
d) Lezarea stimei de sine
 Stima de sine capt potenial conflictogen atunci cnd realizrile altei persoane sunt
contestate sau minimalizate, cnd se propun standarde inaccesibile, sau se acioneaz prin
constrngere sau persuadare.
e) Conflictul de valori
Valoarea este ceea ce preuiete individul, credina noastr despre ceea ce este
important, ceea ce deosebete binele de ru, n consecin apare reacia dur a oamenilor, a
cror valori le sunt nclcate, simindu-se atacai personal.
f) Conflictul de norme
Este una dintre cele mai rspndite cauze ale conflictelor. Unele norme sunt explicite,
altele sunt rostite i nescrise, motiv pentru care se recomand stabilirea normelor de comun
acord, la nceputul unei relaii.
g) Comportamentele neadecvate
n cadrul grupului surse ale conflictelor pot fi o serie de comportamente neadecvate, dintre
acestea amintim: comportamente negative (egoism, minciun), comportamente atipice (daruri
fr motiv evident, manifestri de simpatie nejustificat), comportamente neadecvate situiei
(inut, aciuni neconforme cu situaia).
h) Agresivitatea
Agresiviatatea poate fi fizic sau verbal i apare ca o modaliatate conflictual de
relaionare cu mediul fie n plan concret-acional, fie n plan imaginar sau fantasmatic.
i) Competenele sociale
Presupun capaciatatea unei persoane de a relaiona ntr-un mod adecvat cu alte
persoane, a coopera i colabora n cadrul unui grup , a nelege i identifica adevrata natur a
fiecrei relaii i situaii, de a se face plcut.
j) Structura sau cadrul extern
in de locul n care se desfoar o interaciune, constrngeri, proceduri de comunicare,
distribuirea resurselor, acces la informaii, presiuni politice, resurse, . a. Resursele limitate
disputate de dou sau mai multe pri sunt cauze aproape cotidiene ale conflictelor.
Rezultatele celor mai multe studii privind eficiena i impactul programelor educative
pentru rezolvarea conflictelor n coli, bazate pe cercetrile i teoriile negocierilor integrale,
perspectiva reversului i rezolvrii constructive a conflictului, ofer educatorilor informaii
valoroase, indicnd necesitatea programelor de rezolvare a conflictelor i impactul acestor
programe asupra abilitilor elevilor de a-i controla propriile conflicte n mod constructiv.
Aceste programe susin clar eficacitatea educaiei pentru rezolvarea conflictelor pentru
adolesceni. Din acest motiv, muli experi consider c programele de mediere ar trebui s
existe nu doar ca entiti solitare, ci ca o parte integrant i important a unui program de
rezolvare a conflictelor n toate colile, care s ofere att mediatorilor, ct i altora,
oportunitatea de a-i nsui aceste abiliti.
Pentru prevenirea conflictelor psihologia foloseste o varietate de tehnici pe care cadrele
didactice le pot folosi in activitatea didactic. Cele prezentate mai jos contribuie la
normalizarea relaiilor, la ameliorarea climatului psihosocial, la o via mai relaxat i fericit
alturi de ceilali.
Ascultarea activ este o tehnic de conversaie prin care i comunicm locutorului
semnificaia pe care o acordm mesajului su. Ea este foarte util n rezolvarea propriilor
conflicte interpersonale, precum i n medierea conflictelor. Ascultarea activ optimizeaz
comunicarea i poate fi folosit n mai multe scopuri: informare, suport moral, consiliere,
linitirea celuilalt i rspuns la atacul verbal, la iritarea celuilalt. Ascultarea activ presupune
i procesul de autodezvluire, prin care individul comunic informaii despre el. Exist mai
multe forme i utilizri ale ascultrii active i anume:
 - ascultarea activ cu rol de informare se folosete pentru a afla mai multe detalii
despre problem pentru a identifica motivul suprrii celuilalt. Este utilizat n
conflictele n care suntem implicai i n cele n care suntem percepui drept cauz.
- ascultarea activ cu rol emoional se folosete n consiliere, atunci cnd vrem s
ajutm. Asculttorul devine un ecou, ajutndu-l pe vorbitor s-i neleag propria
problem.
- ascultarea activ pentru reducerea agresivitii verbale a interlocutorului se folosete
pentru diminuarea emoiei puternice a vorbitorului, convingndu-l c s-a luat act de
ceea ce spune el.
Exprimarea asertiv este o modalitate de prevenie i rezolvare a conflictului, prin acest
tip de exprimare se comunic interlocutorului elemente personale, care in de starea psihic
(nemulumire, suprare, frustrare etc.) ntr-un mod dezirabil.

Ridicarea statului de putere pentru evitarea i rezolvarea conflictului

Puterea este capacitatea de a aciona, de a influena un rezultat, de a face s se ntmple
ceva sau de a nfrnge o rezisten. Ea mai poate fi definit ca abilitatea de a satisface nevoile
cuiva i de a se centra pe scopuri. Bernard Mayer (2000) ajunge la 13 tipuri specifice de
putere: Autoritatea formal; Prerogativele legale; Informaiile; Asocierea; Resursele;
Recompensele i sanciunile; A fi o pacoste; Puterea procedural; Puterea obinuinei sau a
ineriei; Puterea moral; Caracteristicile personale; Percepia puterii; Puterea definiional.
Acelai autor arat c, n ansamblu, se recunosc dou mari categorii ale puterii: puterea
structural i puterea personal.
Utilizarea puterii n conflicte. Cnd oamenii intr n conflict intr n joc puterea lor, fie c
ei intenioneaz sau nu . Pentru ca un conflict s se produc, toi cei implicai trebuie s aib o
putere, orict de mic. Cnd o parte domin complet cealalt parte, conflictul nu poate exista,
la nivelul dimensiuni comportamentale. Dac puterile sunt echilibrate, sunt favorizate
strategiile alianei, dezechilibrul puterilor ncurajeaz strategiile de opoziie, cel mai puternic
innd s-i impun poziia.
In literetura de specialitate se precizeaz trei moduri de baz n care este utilizat puterea:
1. Metoda normativ care const n apelul la valorile i credinele oamenilor i utilizarea
simbolurilor normative.
2. Metoda utilitar care const n apelul la intresele celorlali sau identificarea unor
beneficii palpabile pe care ceilali le vor obine dac vor da curs dorinelor sale.
3. Metoda coercitiv care const n forarea celuilalt pentru a fi de acord cu tine.
Tehnici de consolidare a puterii. Individul care se plaseaz pe o poziie inferioar de
putere este victim, postura de victim l priveaz pe individ de responsabilitate, autonomie i
control al propriei evoluii, ns dezvolt i o serie de avantaje cum ar fi: atragerea simpatiei
din partea martorilor i confortul obinut prin eliberarea de povara rezolvrii propriilor
probleme.
Preocuparea cea mai important pentru schimbarea statutului de putere trebuie s fie
orientat spre
abordarea opresorilor, iar victima poate iei din aceast postur dac reuete s dobndeasc
abiliti comunicaionale i atitudini care s-i permit s nvee cum s-i asume
responsabilitatea propriilor probleme cu care se confrunt.
ncurajarea stimei de sine a celuilalt
Numeroase studii au dovedit c indivizii ncearc s-i cresc stima de sine, indiferent
dac aceasta este sczut sau crescut. Sensibilitatea persoanelor la mesaje evaluative
negative este un teren propice pentru dezvoltarea conflictelor, prin urmare este necesar o
conduit care s ajute creterea stimei de sine a interlocutorului. Acest lucru presupune
utilizarea frecvent a ntririlor pozitive, evitarea exprimrilor directe i umilitoare a
evalurilor negative, semnalarea deschis a unor caliti reale ale interlocutorului.
Obinerea complianei
Compliana este un fenomen psihosocial, care presupune schimbarea conduitei
indivizilor ca urmare a dorinei agentului de schimbare. Conceptul este diferit de cel de
obedien, care reprezint o supunere oarb la autoritate, dar i de cel de conformism care
reprezint schimbarea comportamentului ca urmare a presiunii grupului. S. Chelcea (1988)
consider compliana drept adaptare la o situaie colectiv, prin care individul se pune de
acord cu ceilali.
n educaie, are loc o influen social major, obiectivul principal constnd n modelarea
cognitiv, afectiv i comportamental a elevilor.
Ca modaliti concrete de rezolvare a conflictelor la nivelul clasei de elevi amintim:
abordarea curricular a proceselor, peer-mediation i medierea transformativ.
1. Abordarea curricular a proceselor este o introducere n educaia pentru rezolvarea
conflictelor, caracterizat prin acordarea unui timp specific nvrii abilitilor i principiilor
fundamentale, precum i una sau a mai multe proceduri de soluionare de probleme n cadrul
unor cursuri separate sau incluse n programa colar. Abordarea programului de mediere
antreneaz indivizii selectai (aduli i copii) n dobndirea principiilor i abilitilor
fundamentale ale rezolvrii conflictelor i ale medierii, cu scopul de a pregti persoane ce pot
juca rolul de ter parte neutr pentru a-i ajuta pe disputani s gseasc o soluie. Abordarea
panic la nivel de clas este o metodologie la nivel de clas de elevi, care include formarea
acestora pentru dobndirea abilitilor, principiilor i unora dintre procesele fundamentale de
rezolvare a conflictelor. Educaia n acest sens este ncorporat n programa colar i n
strategiile de management al clasei. Abordarea panic la nivelul ntregii coli este o
metodologie ce cuprinde toat coala i se construiete pe abordarea panic n clas, prin
folosirea rezolvrii conflictelor ca sistem de operare pentru management. Principiile i
procesele sunt nvate i se utilizeaz de ctre fiecare membru al comunitii colare:,
profesori, personal auxiliar, consilieri, elevi, directori i prini.
2. Peer Mediation Program este un program afterschool care este derulat de ctre
Organizaia Non-Guvernamental Morningside Center for Teaching Social Responsibility, n
colile publice din New York. Programul este urmat de 400 de elevi, de la grdini pn la
liceu, ncepnd din anul colar 2006-2007.
Programele tradiionale de tip ,,Peer mediation se bazeaz pe structura rezolvrii de
probleme. Conflictul este vzut ca ,,problem care poate i trebuie soluionat (Spangler,
2003). Principalul scop este de a-i ajuta pe elevi s rezolve conflictele aprute ntre ei. Elevii
urmau o serie de pai, de la focalizarea asupra definirii problemei, spre identificarea
intereselor i temerilor, generarea de soluii posibile i ncheierea unui acord (Kreidler &
Poliner, 1999; Alson & Roderick, 1997).
Peer mediation este un model de succes avnd n vedere considerentele:
- Limbajul tinerilor nu este ntotdeuna accesibil adulilor;
- Tinerii identific mai repede i mai bine natura problemei n care sunt implicai;
- Tinerii reuesc s gseasc mai repede soluii pentru rezolvarea problemele lor;
- Dac sunt bine instruii, tinerii nu au nevoie de aduli n rezolvarea conflictelor lor,
acestea pot s le rezolve singuri, mai bine, mai repede i mai eficient.
3. Un model nou, cu o abordare alternativ este medierea transformativ (Bush and
Folger, 2005). Acesta reprezint schimbarea modelului de rezolvare a problemelor ntr-unul
mai comunicativ, mai interactiv care subliniaz clar despre ce e vorba n conflict i ce
nseamn n mod concret rezultatele pozitive ale rezolvrii conflictelor. Conflictul reprezint o
criz n interaciunea uman. n timpul conflictului, atitudinile negative se alimenteaz
reciproc, iar sentimentele de slbiciune i de focalizare pe propriile nevoi sunt intensificate.
Scopurile principale ale mediatorului ntr-o mediere transformativ este s susin i s
faciliteze eforturile prilor spre transformarea conflictului ntr-o interaciune constructiv,
nu s ajute prile s-i rezolve problema, ci s-i ajute s depeasc durerea experienei
conflictuale. Acest model a fost experimentat mai nti n programul The PAZ (Peace from A
to Z).
Medierea transformativ completeaz multe din scopurile programului peer
mediation, mai ales n cazul n care abordarea rezolvrii de probleme poate euat.
Programul Transformative peer mediation a ajutat coala s devin un mediu al conflictelor
pozitive, unde disputele sunt ncurajate i dirijate constructiv.
Conflictele sunt experiene n general ambivalente, acelai conflict poate aduce att
prejudicii unei persoane, ct i un avantaj n ceea ce privete dezvoltarea acelei persoane.
Astfel, n diferite culturi (cultura chinez), conflictul este privit ca o oportunitate pentru
indivizi, simbolistica conflictului este dual (pericol i ans de progres).
Consecinele negative ale conflictelor sunt multiple, cu efecte emoionale nedorite n
timp. Acestea pot produce emoii i sentimente negative (furie, team, suferin, singurtate
etc.), mbolnviri fizice i psihice, pot provoca distrugerea coeziunii i identitii grupului,
conflictele nerezolvate mpiedic dezvoltarea personal, pot produce pagube materiale,
pierderea libertii sau chiar a vieii.
Descoperirea laturii constructive a conflictului depinde de modul de abordare al
conflictului, transformarea conflictelor n procese benefice este posibil prin reorientarea
energiei conflictului n direcii benefice i utile. Spre exemplificare, conflictul poate fi privit
drept o experien de via, un act de nvare (cum s se evite repetarea lui) sau un act de
dezvoltare personal, de autocunoatere, cunoaterea celorlali i a fenomenelor psiho-
sociale.
O parte important a problematicii care vizeaz conflictele, reprezint refacerea
relaiilor ntre prile implicate, acest lucru fiind posibil prin comunicare i consiliere.
Cadrele didactice i n special profesorii dirigini trebuie s cunoasc particularitile
clasei de elevi, cu toate resorturile care pun n funciune relaiile dintre acetia, s cunoasc
problematica adolescenilor, sub toate aspectele, cu precdere dimensiunile biologice, psihice,
sociale.
Se recomand o relaie de cooperare cu psihologul colar, precum i o activitate de
informare i consiliere a prinilor. De asemenea, profesorii dirigini trebuie s ofere
oportunitatea de relaionare eficient ntre elevi, ncurajnd i promovnd activitile
extracolare i extracurriculare, precum excursii, drumeii, reuniuni, vizite la diferite instituii,
muzee, parcuri, nfiinarea de cercuri i cluburi colare, care s pun n valoare capacitile i
abilitile elevilor. n acelai timp, cadrele didactice trebuie s se informeze n legtur cu
punctele tari i punctele slabe ale elevilor, promovnd orele de consiliere care au drept
obiective autocunoaterea i intercunoaterea elevilor. n timpul orelor de curs, precum i la
orele de dirigenie, este recomandabil activitatea pe grupe, care ofer elevilor oportunitatea
de a interaciona, chiar prin relaii de competiie constructiv.
Diriginii, care cunosc cel mai bine particularitile elevilor din clas, trebuie s
depisteze ct mai precoce dificultile de relaionare a unor elevi i n colaborare cu
psihologul colar s ia msuri pentru a ameliora situaiile care ar putea conduce la tensiuni n
grupul clas de elevi.
De asemenea, diriginii, prin rolul lor de lider adult, este necesar s creeze un mediu
plcut, cald, primitor n timpul activitilor colare i distractive i s ofere modele pozitive de
conduit i interrelaionare.
BIBLIOGRAFIE:
Andronic, R. , Elemente de dinamica grupurilor, Editura Psihomedia, Bucureti, 2007
Cornelius, Helena, Faire, Shoshana, tiina rezolvrii conflictelor, Editura tiin i Tehnic,
Bucureti, 1996
Cosmovici, A., Psihologie general Editura Polirom, Bucureti, 1996
Cosmovici, A., Iacob, L. , Psihologie colar, Editura Polirom, Iai, 2005
Hayes, N., Orrell, S. , Introducere n psihologie, Editura Bic All, Timioara, 2007
Matthews, G., Deary, I., Whiteman, Martha , Psihologia personalitii, Editura Polirom, 2005
Constantin, Ana, Conflictul interpersonal, Editura Polirom, Iai, 2004
Slvstru, Dorina, Psihologia educaiei, Editura Polirom, Bucuresti, 2004
Verza, E., Verza, F.E., Psihologia vrstelor, Editura Pro Humanitate, Bucuresti, 1994
Vincent, R., Cunoaterea copilului, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1972