FASE 3 PROCESOS DE RECLUTAMIENTO, SELECCIN

Y DESARROLLO DEL PERSONAL

APORTE INDIVIDUAL

PRESENTADO POR:
JAVIER HENAN POLANIA - CDIGO: 7713361

PRESENTADO A:
GILBERTO SILVA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CURSO: GESTIN DE PERSONAL
2016
 RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y DESARROLLO DEL PERSONAL
CASO: ALMACN LOS PINOS

En todo proceso de reclutamiento y seleccin se debern adoptar las medidas

pertinentes para asegurar la objetividad, transparencia, no discriminacin
e igualdad de condiciones.

Polticas de reclutamiento y seleccin:

Las polticas tiene como finalidad especificar las medidas adecuadas para el
reclutamiento y seleccin de personal, que permite encontrar a la persona
indicada para ocupar el cargo en la empresa Los Pinos; asegurando la
objetividad, transparencia, no discriminacin e igualdad de condiciones
dentro de la empresa.

El proceso de reclutamiento se inicia mediante la solicitud formal de la

direccin del cargo vacante acorde al manual de procedimientos.

Generar nuevas oportunidades de trabajo en los empleados; la

fuente de reclutamiento a utilizar para todo cargo vacante
deber ser de carcter interna.

La seleccin del personal para todo cargo vacante ser por

Competencias Laborales. Para ello todo proceso de seleccin
deber contar con un perfil de competencias del cargo vacante.

Todo perfil de seleccin deber considerar las competencias

cardinales de la empresa que se requieren para el desarrollo de
las tareas y el cumplimiento de los objetivos, stas son:
Compromiso con la organizacin y conducta tica, Orientacin al
cliente, Integridad, Transparencia, Responsabilidad, Flexibilidad y
Trabajo en Equipo.

Todo proceso de seleccin debe estar basado en el perfil de

competencias del cargo, basados ajustadamente en los requisitos
exigidos para el desempeo del cargo, y no podrn contener
requerimientos que no estn asociados a la funcin.

1. Fuente de reclutamiento para el cargo de Cajero:

La fuente de reclutamiento deber ser de carcter interno, donde la

vacante es anunciada mediante:

Carteleras o tablones internos.

 Comunicacin en cascada de parte de un superior a su equipo.
Correo corporativo.
Justificacin para el cargo seleccionado:

La empresa Los Pinos no cuenta con suficiente presupuesto lo ms

factible es implementar la fuente de reclutamiento interno; en el cual se
convierte en un factor de motivacin para los empleados, que permite
proyectar su vida organizacional teniendo la posibilidad de progresar y
escalar dentro de la empresa. Se ahorrara los costos provenientes al
utilizar una fuente de reclutamiento externa.

Formato de Perfil de Competencias

Identificacin del cargo

Nombre del cargo: Cajero

Jornada de trabajo: de 7 am a 12 am y de 2 pm a 6 pm.
Tipo de contrato: indefinido.

Requisitos para el cargo de cajero:

Edad: 20-35 aos.

Bachiller.
Experiencia mnima un ao como cajero.
Conocimiento numrico bsico y lgica matemtica ordenada.
Capacitaciones en el servicio al cliente, manejo de inventarios.

Capacidad de trabajo bajo presin.

Funciones del cargo de Cajero:

Solicitar sencillo de dinero a su superior cuando esto sea necesario.

Verificar diariamente que la mquina registradora cuente con tinta y
rollo de papel antes de iniciar el turno.
Conocer los precios exactos de todos los productos y servicios
que se ofrecen en la empresa.
Atender a los clientes realizando el cobro y entrega de los
productos.
Entregar cambios de dinero o vueltos exactos a los clientes luego de
la venta.
Entregar, sin excepcin, los vales o boletas a los clientes luego de la
venta.
Realizar la cuadratura de la caja al finalizar el turno. Para esto debe
contabilizar la cantidad de dinero en caja y contrastarla con el
respaldo que entrega la mquina registradora, ms el dinero
recaudado por las ventas de los productos. Posteriormente debe
informar a su superior la cantidad de dinero existente por concepto
de venta.
 Encargarse del aseo de su puesto de trabajo.

Competencias requeridas:

Integridad: Actuar conforme a las normas ticas y sociales, ya que no

debe incurrir en conductas de robo o fraude.
Orientacin del servicio al cliente: Percibir y satisfacer, en forma
atenta y amable, las demandas y necesidades de los clientes.
Energa y tenacidad: Mantener un nivel de actividad adecuado a las
necesidades del momento y que le permita realizar sus tareas
en forma eficiente y dentro de los plazos establecidos.
Anlisis numrico: Contar con habilidades para buscar, analizar y
presentar datos numricos; habilidades que debe emplear al
momento de realizar inventarios o cuadraturas de caja.

2. Proceso de seleccin del talento humano para el cargo de cajero

Al terminar el proceso de reclutamiento con respecto a la publicacin de la

vacante, se hace la entrevista por competencias a las personas que enviaron
su hoja de vida, el proceso se realizara de la siguiente manera segn el
formato de perfil de competencias.
Pasos para el proceso:

Entrevista:
- Llamar y citar a las personas que enviaron su hoja de vida para la
entrevista.
- Presencial, la persona de la seleccin en talento humano es la
encargada de realizar la entrevista.
- Identificar en cada entrevista los aspectos ms relevantes basados
en competencias laborales para poder realizar la seleccin al cargo
de vacante.
- Verificar los documentos; los cuales pueden ser certificados de
estudio, de trabajo, diplomas, etc.

Pruebas a realizar:
Psicotcnicas:
- Test de aptitudes: evaluar las capacidades intelectuales
- Test de personalidad: evaluar las capacidades de relaciones sociales
y la personalidad.

Exmenes mdicos:
- Exmenes mdicos con el fin de clasificar su estado de salud.
 3. a). Mtodo para el desarrollo de competencias laborales
seleccionado.

1. Dentro del trabajo:

El Coaching el cual es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar
el potencial de las personas, de forma metdica estructurada y
eficaz.

En la empresa Los Pinos se puede implementar sesiones de

coaching grupal su objetivo es dinamizar a un grupo de personas o
directivos. Las intervenciones ms habituales pueden ser: solucin
de problemas, sesiones de creatividad, conflictos, etc. Permiten
desarrollar en los participantes (mandos y directivos) las
competencias de coach para que sepan impulsar el potencial de sus
colaboradores y mejorar su rendimiento.

b). Propuesta de capacitacin (temticas).

Capacitacin en el puesto:
- Instruccin directa en el puesto: Capacitar al empleado por parte de un
trabajador experimentado o el supervisor mismo.

1. Capacitacin en atencin al cliente.

4. ACTIVIDAD PRACTICA

a. Qu caractersticas de la entrevista por competencias logro

identificar?
Las caractersticas identificadas fueron:
Actitudes
Aprendizaje.
Capacidades
Relaciones
Mtodos de comunicacin
Reto profesional
El lenguaje
Expresin postura
Vestido
Motivaciones e intereses.

b) De acuerdo a las preguntas que se realizan en el video, qu

competencias creen que son las que se estn solicitando para el cargo
para el cual se est realizando la entrevista?
 Enfoque a resultados
Trabajo en equipo
Liderazgo
Toma de decisiones
Comunicacin efectiva
Resolucin de problemas
Orientacin al cliente
Creatividad en resolucin de problemas
Organizacin
Proactividad

c) Cules considera que son las ventajas de este tipo de entrevista?

Permite conocer los conocimientos, las habilidades y caractersticas

de los candidatos al puesto de trabajo.
Analiza la informacin que proporciona el candidato a travs de
ejemplos ocurridos en situaciones especficas y qu actitudes
demostr en ellas, evaluando su desempeo.
Facilita la percepcin del comportamiento del entrevistado como son
la actitud, la forma de expresarse, forma de vestir; el cual refleja el
tipo de educacin, valores, para ocupar el puesto de trabajo.
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Durand, M. (2010). Proceso de seleccin de recursos humanos bajo el

enfoque de competencias (Monografa). Universidad Veracruzana,
Mxico. Cap. 3. pp. 62-75. Consultado de:
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/27975/1/MarthaDurSalas.pdf

Ministerio de Salud. (s.f.). Polticas de reclutamiento y seleccin.

Gobierno de Chile - Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente.
Consultado de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102012/Bibliografia_Unidad_2/Po
liticas_de_Reclutamiento_y_Seleccion.pdf

Manrique, J (2013). GDH Consultores. Cmo realizar una entrevista por

Competencias. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=ENTwy2G98A4

Mdulo de Gestin Del Talento Humano. Consultado de:

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/107010/107010/etapas_del_proc
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Ministerio de Salud. (s.f.). Manual de procedimiento de reclutamiento y

seleccin. Gobierno de Chile - Servicio de Salud Metropolitano Sur
Oriente. Consultado de:
http://www.minsa.gob.pe/dggdrh/carrera_sanitaria/documentos/MANUAL
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%20Reclutamiento%20y%20Selecci%C3%B3n.%20Ministerio%20de
%20Salud.%20Subdirecci%C3%B3n%20de%20Recursos%20Humanos.
%20Chile.pdf