Marketing estratgico desde una

perspectiva global

Trabajo Final

Adopcin de estrategia para marketing

internacional - Servientrega

Fabian Hidalgo G.
Julio 18 de 2016
Objetivo
Analizar el caso de una empresa colombiana llamada Servientrega para mostrar la implementacin de
una estrategia de marketing internacional basada en la estrategia Regiocentrica.

Antecedentes
Servientrega es una compaa Colombiana dedicada a los servicios de mensajera que nacio como un
modelo de emprendimiento con la liquidacin que recibi un mensajero despus de haber sido
despedido. Su nombre es Jesus Hernandez y gracias a su tenacidad, gusto y habilidad para los negocios
adquiridos en su niez vendiendo verduras en el mercado logro formar esta empresa que ya trasciende
las fronteras de Colombia y ha expandido sus operaciones en Latinoamrica, Centroamrica, parte de
Estados Unidos e incluso Espaa.

Anlisis de su estrategia de internacionalizacin

Esta empresa nace en Colombia en una poca donde los servicios de mensajera eran de muy mala
calidad y de poca confiabilidad, adems de que la cobertura geogrfica no era muy amplia. Las nicas
empresas existentes eran los Correos Nacionales que son la empresa del gobierno, la cual no era
confiable ni por los tiempos de entrega ni por la entrega de la mercanca y la mensajera de la mayor
empresa area en Colombia que estaba ms especializada en envos internacionales.

Esto demuestra que un buen negocio est fundamentado en el aprovechamiento de oportunidades de

mercado y en tener una buena propuesta de servicio orientada a las necesidades de sus potenciales
clientes.

Servientrega logro determinar las diferentes necesidades que las personas y las empresas tenan en
relacin con el envo de correo y paquetes, los diferentes niveles de urgencia y los costos que podan
estar dispuestos a pagar para satisfacer sus necesidades.

Su primer promesa de servicio hacia sus clientes fue entrega en 24 horas lo cual atrajo a muchos
clientes. En un principio Jess era el nico vendedor y recorra las calles haciendo propaganda a su
negocio y repartiendo tarjetas para hacerse conocer.

Su primera estrategia para crecer su negocio fue conocer personas clave dentro de empresas grandes de
Colombia para poder tenerlos como clientes. Su primera experiencia en esta etapa fue acordar un
intercambio de servicio con una de las cadenas de radio mas grandes de Colombia llamada RCN. La
empresa de radio acepto hacer un aviso o cua radial para Servientrega a cambio de los servicios de
mensajera para la empresa.
La mayora de las personas que formaron la empresa dndose cuenta que requeran mayores
conocimientos en la gestin de empresas estudiaron alguna carrera acorde con las necesidades y fue asi
como le fueron dando un nivel mas profesional a la empresa y empezaron a aplicar sus nuevos
conocimientos en la empresa, su gestin administrativa y su operacin.

Luego de convertirse en los aos 90 en la empresa nmero 1 de mensajera en Colombia su propsito se

volvi en ser la nmero 1 nivel Latinoamrica y est actualmente en proceso de lograrlo.

Actualmente ya cuentan con cerca de 12.000 empleados, 2.000 vehculos, 3.000 puntos de atencin y
cerca de 34 aos de existencia.

Su estrategia de internacionalizacin ha utilizado varias ideas entre las cuales se destacan las siguientes:

Apertura de operaciones como empresa local en otros pases

Adquisicin de empresas en otros pases
Otorgamiento de franquicias en los pases objetivo.

La estrategia de entrada se apalanca en la calidad del servicio que en muchos de los pases de
Latinoamrica no existe lo cual hace un diferencial importante y en el soporte tecnolgico de las
operaciones que les permiten ser muy competitivos y estar a niveles comparables con empresas como
DHL y FedEx.

Bibliografa
http://bienpensado.com/historia-marca-servientrega/

http://www.dinero.com/negocios/articulo/servientrega-colombia-unico-dueno-servientrega-
ecuador/103546

https://prointer123.wordpress.com/2012/07/14/emprendedores-y-exitosos-colombianos-
exportadores/