PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

No. Kode : PK/MR/007/09

Terbitan : 01
No. Revisi : 00
Tanggal Mulai Berlaku : 1 Agustus 2009
Halaman : 1-3

1 TUJUAN:
Agar semua keluhan pelanggan dapat tertangani sesuai prosedur
2 REFERENSI:
Pedoman mutu
3 LINGKUP APLIKASI:
Puskesmas
4 DEFINISI:
Unit Pengaduan Masyarakat adalah unit yang dibentuk oleh Puskesmas untuk
menampung dan menangani keluhan pelanggan
5 LANGKAH-LANGKAH:
5.1 Unit Pengaduan Masyarakat menerima pengaduan dari pelanggan, keluhan dapat
melalui hotline service, e-mail, kotak saran, pengaduan ke petugas, serta dokumen kritik
dan saran
5.2 Unit Pengaduan Masyarakat menetapkan kategori keluhan jika keluhan tersebut urgent
untuk segera ditangani maka melaporkannya langsung ke Kepala Puskesmas
5.3 Unit Pengaduan Masyarakat menangani dan menindaklanjuti keluhan pelanggan
5.4 Sekretariat Unit Pengaduan Masyarakat mendokumentasikan hasil penanganan
keluhan pelanggan

6 DIAGRAM ALIR:
 PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
No. Kode : PK/MR/007/09
Terbitan : 01
No. Revisi : 00
Tanggal Mulai Berlaku : 1 Agustus 2009
Halaman : 2-3

7 DOKUMEN TERKAIT:
- Hotline service
- E-mail
- Kotak saran
- Pengaduan ke petugas
- Dokumen kritik dan saran

CATATAN REVISI/ PERUBAHAN

 PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
No. Kode : PK/MR/007/09
Terbitan : 01
No. Revisi : 00
Tanggal Mulai Berlaku : 1 Agustus 2009
Halaman : 3-3

N ISI PERUBAHAN TANGGAL MULAI BERLAKU

O