CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema.

La comunicacin es una herramienta fundamental que se practica desde

el principio de la humanidad y es casi imposible vivir sin comunicarse, la
misma es indispensable para mantener buenas relaciones en todos los
mbitos de la vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas
del entorno. Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la
convivencia y la armona en todo lugar.
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexin en un momento y espacio determinado para
transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son
comprensibles para ambos. Los procesos comunicacionales no se basan
solamente en la participacin de un emisor o un receptor, sino va ms all de
un simple dialogo entre dos o ms personas; adems, buscan comprender,
escuchar activamente, considerar, tolerar, solidarizarse, entre otros
elementos, para el establecimiento de las relaciones interpersonales, con
miras al logro de una institucin armnica y de calidad.
Las grandes organizaciones requieren de personal calificado para cumplir
sus funciones, satisfactoriamente, sin embargo, debe existir buena
comunicacin entre todos para que esto se lleve a cabo de la mejor manera;
puesto que de lo contrario cada quien estara disperso y el camino para el
logro de los objetivos sera ms engorroso. El Gerente es una pieza clave de
la cadena comunicativa dentro de toda empresa, ya que es l quien dirige a
sus subalternos y los orienta hacia el logro de las metas, si el gerente no es
un buen comunicador las reacciones que esto genere pueden ser
inadecuadas para lograr los objetivos de la organizacin. Sin embargo, su
equipo de trabajo debe estar dispuesto a colaborar y ser receptivo para que
el proceso de la comunicacin se d de una mejor manera.
El habla siempre ha sido por excelencia el medio para interactuar del ser
humano, en el mundo entero millones de personas se comunican a diario
para compartir ideas, opiniones y sentimientos, informaciones y un sin fin de
cosas que solo a travs de la comunicacin pueden ser entendidas,
involucrando por supuesto, todos los signos, seas y elementos inmersos
dentro del proceso comunicativo.
En el mbito educativo es esencial un lenguaje acorde con las situaciones
que se presentan en el da a da, por eso son esenciales las buenas
relaciones interpersonales entre los docentes para lograr la efectividad del
discurso y se pueda crear un dinamismo entre los mismos. Este tipo de
comunicacin es necesaria dentro del colectivo pedaggico como una
manera efectiva de lograr el xito en el proceso educativo y, en la dinmica
de las escuelas hay espacios como los consejos docentes, talleres de
formacin pedaggica, que a travs de reuniones peridicas permiten
compartir saberes en el mbito educativo y social para posteriormente
aplicarlo en la institucin, comunidad y pas.
Esa comunicacin tiene que ver con el desarrollo de las relaciones
interpersonales dentro de la institucin educativa, por lo que constituye uno
de los pilares fundamentales de la existencia humana para fomentar en los
docentes una autocrtica en el desempeo laboral y compartir conocimientos
e ideas. Es una dimensin a travs de la cual, se reafirma la condicin social
entre ellos. La persona capaz de una comunicacin interpersonal asertiva,
contribuye con el bienestar y calidad de vida de s misma y de los dems. La
condicin del ser social, hace a los sujetos participes de la comunicacin,
desde el momento mismo de su nacimiento, la supervivencia y el desarrollo
del individuo va a estar ineludiblemente vinculado a estas relaciones sociales
y comunicativas.
En la educacin, la comunicacin es sin duda elemento primordial para
las relaciones entre docentes, alumnos, personal obrero, administrativo,
padres, representantes y comunidad en general. Sin embargo, esta no se da
de la mejor manera en todas las instituciones, puesto que para nadie es un
secreto los problemas que siempre han existido dentro de estos colectivos
educacionales, donde existen conflictos originados por hacer un mal manejo
de la comunicacin. En toda institucin educativa debe existir una
comunicacin asertiva para el buen funcionamiento del proceso educativo,
esto permite tener un buen concepto de la calidad de dicha institucin y
mejora el desempeo de todo el equipo docente; lo que se refleja en el
trabajo con los alumnos y el logro de las competencias y aprendizajes.
Al respecto, el proceso de socializacin en las instituciones educativas es
eminentemente comunicativo; el directivo constantemente interacta con sus
colaboradores que se manifiesta desde el contacto interpersonal directo,
cara a cara, hasta la comunicacin a travs de terceros, por medio de
mensajes escritos que pueden ser cartas, circulares, ordenes, entre otros.
Hacindose, necesaria la competencia comunicativa para poder filtrar la
informacin, discriminar lo esencial de lo superfluo, obtener los datos
fundamentales que permitan una toma de decisiones acertada, evitar las
demoras en la comunicacin que puedan contribuir a que las personas no
tengan claridad de lo que se espera de ellas.
Para lograr el pleno desarrollo de la personalidad, y por ende, un ser
social es necesario establecer una comunicacin que no se ubique en los
extremos de la pasividad o agresividad como muchas veces se puede
apreciar en la docencia. Esto tambin repercute en el sano crecimiento y
formacin integral de los estudiantes, quienes tienden a imitar las actitudes
que ven en sus maestros. En vista de lo antes planteado, se hace necesaria
la promocin del mejoramiento de la comunicacin entre los docentes, para
que de esta forma, el colectivo docente resulte beneficiado en las relaciones
interpersonales, as como en su proceso de formacin
En el caso del C.E.I. Yns Mercedes Salazar de Rondn el directivo y
los docentes hacen un esfuerzo en cumplir con las actividades pedaggicas
y cumplir con los recaudos administrativo, sin embargo se observa en
muchas ocasiones fallas relacionadas con la manera como se dan a conocer
las informaciones vinculadas con los temas de la institucin por lo que la
comunicacin no es la ms idnea, tambin ocurre que se toman decisiones
sin antes consultar con el resto del personal lo que se traduce en
profesionales poco motivados que solo cumplen con sus labores rutinarias y
se interesan poco en involucrarse con otras actividades de la institucin.
En consecuencia, sera pertinente que tomaran en consideracin la
puesta en ejecucin de estrategias o actividades que fortalezcan an ms la
comunicacin entre el gerente y personal docente para seguir manteniendo
el nombre de la institucin en una posicin privilegiada y donde prevalezca la
armona y el respeto entre los que hacen vida dentro de ella.
Todo lo descrito previamente, se traduce en que los docentes no se siente
motivados a laborar de la manera ms eficiente y eficaz, debido a los hechos
irregulares que se suscitan dentro del colegio por lo que el mismo, no
funciona de forma ordenada segn las exigencias de los organismos
superiores educativos y siendo los alumnos los ms afectados.
En base a lo anteriormente expuesto, puede expresarse que la
comunicacin dentro del desempeo laboral cumple un papel fundamental
pues es la actividad consciente de intercambiar informacin lo que
favorecer que las personas que se desenvuelven dentro de las instituciones
alcancen los objetivos propuestos que dicho desempeo implica, el
cumplimiento efectivo de las actividades y funciones inherentes a un cargo o
un trabajo y la evaluacin del mismo el cual permitir un mejoramiento
continuo
En consecuencia, por medio de esta investigacin se pretende proponer
estrategias de comunicacin para mejorar las relaciones interpersonales y
desempeo laboral del personal directivo y docente en el C.E.I. Yns
Mercedes Salazar de Rondn, establecindose las siguientes interrogantes:
 Cules seran las estrategias ms adecuadas que mejoren la
comunicacin entre el personal directivo y docentes en el C.E.I. Yns
Mercedes Salazar de Rondn?
De qu manera influye las relaciones interpersonales en las
funciones del personal directivo y docente en el C.E.I Ynes Mercedes
Salazar de Rondn?
Cmo es actualmente el desempeo laboral del personal directivo y
docentes del C.E.I. Ynes Mercedes Salazar de Rondn?

Objetivos de la Investigacin.

Objetivo General
Proponer estrategias de comunicacin para optimizar las relaciones
interpersonales y desempeo laboral del personal directivo y docente en el
C.E.I. Ynes Mercedes Salazar de Rondn

Objetivo Especficos

Evaluar las estrategias ms adecuadas que optimicen la

comunicacin entre el personal directivo y docente en el
C.E.I.Ynes Mercedes Salazar de Rondn
Determinar de qu manera influyen las relaciones interpersonales
en las funciones del personal directivo y docente en el C.E.I.Ynes
Mercedes Salazar de Rondn
Describir como es actualmente el desempeo laboral del personal
directivo y docente en el C.E.I.Ynes Mercedes Salazar de
 Rondn

Justificacin.

Todo gerente educativo debe manejar las mltiples funciones que ofrece
la comunicacin, entre otras se destacan: la funcin de informacin,
instructiva y de mando, la funcin de influencia o persuasin y la funcin
integradora. La funcin informativa, permite satisfacer ante todo un deseo
primario: el de informar, ya que se dirige a la razn, a la inteligencia humana.
Responde a una segunda necesidad: la de persuadir, dirigindose entonces
a la efectividad, es decir, a los sentimientos y emociones. La funcin
instructiva sirve para proporcionar conocimientos a quienes lo necesitan
como directrices de sus acciones.
Es por esto que la presente investigacin tiene como base para su
justificacin la obtencin de informacin que ser el insumo para incrementar
el conocimiento acerca de esta temtica que aunque ha sido ampliamente
estudiada, aun se puede obtener de ella informacin novedosa que
contribuya a mejorar la comunicacin en los docentes y en consecuencia
mejorar su desempeo laboral y la calidad de la educacin que se imparte a
los educando
As mismo, el aporte de herramientas novedosas para mejorar los
ndices de comunicacin en los docentes y directivo del C.E.I. Yns
Mercedes Salazar de Rondn, servir para influir de manera positiva en el
fortalecimiento de las relaciones interpersonales, la comunicacin y de un
clima de cordialidad y de respeto con la finalidad de fortalecer la practica
educativa contribuyendo as al fortalecimiento del proceso de enseanza y
aprendizaje en las instituciones pblicas y al crecimiento profesional y
personal de los docentes.
 CAPITULO II
MARCO TEORICO

Arias (2006), define el marco terico como: Compendio de una serie

de elementos conceptuales que sirven de base a la indagacin por realizar.
(p.13). Por su parte, Claret (2009), explica que el marco terico est formado
por: Antecedentes de la investigacin, bases o fundamentos tericos, bases
o fundamentos legales, definicin de trminos y operacionalizacin de
variables. (p.56)

Antecedentes de la Investigacin.

En la bsqueda de antecedentes de estudio, a pesar de que son

muchos los estudios realizados sobre comunicacin son pocos los que se
encontraron con relacin a las variables: comunicacin del gerente educativo
y docentes y su rendimiento laboral, sin embargo se realiz una revisin de
investigaciones a objeto de someterlos como referencia y orientacin que
sustenten esta investigacin, entre los cuales se destacan los siguientes:
Prez (2016) Universidad de Carabobo, objetivo Determinar la
incidencia de la comunicacin efectiva del gerente educativo en la resolucin
de conflictos en la E.T. Simn Bolvar. La metodologa se enmarco en un
enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y con un diseo de campo, la
muestra es de tipo no probabilstico intencional, ya que se escogern los
docentes de aula que trabajan en el turno de la maana, el instrumento de
recoleccin de datos utilizadas ser el cuestionario, la validez del
instrumento se realiz mediante la validacin de contenido, constructo y de
expertos, en la confiabilidad el instrumento ser sometido al Alfa de Cron
Bach.
La investigacin anteriormente descrita se toma como antecedente ya
que expone claramente al igual que la investigacin en curso que en muchas
ocasiones hay inconvenientes en el proceso de comunicacin del gerente
educativo con sus docentes, cuando la principal habilidad que debera tener
todo gerente o lder en una organizacin seria poseer una buena
comunicacin con su personal en cualquier circunstancia
Labrador (2016) Investigacin y Formacin Pedaggica Revista del
CIEGC, objetivo Proponer estrategias de comunicacin para la mejora de las
relaciones interpersonales en el colectivo docente, caso: Unidad Educativa
Nacional San Pedro del Ro. Se realiz bajo un enfoque cuantitativo de tipo
descriptivo, apoyada por un estudio de campo, se tom como muestra el
100% del colectivo docente que labora en la institucin, la tcnica que se
utilizo fue la encuesta.
Este trabajo se tom como referencia porque expresa claramente en
sus conclusiones la importancia de mejorar las relaciones interpersonales de
todo el colectivo docente y as darle respuesta a las necesidades
encontradas y a la formacin de equipos eficaces
Berroteran (2015), Universidad de Carabobo, objetivo Analizar la
comunicacin estratgica como factor determinante para la resolucin de
conflictos laborales en el Colegio La Concepcin de Maracay, Estado
Aragua, la investigacin se realiz bajo un enfoque cuantitativo diseo de
campo, se tom como muestra 35 personas a travs del muestreo no
probabilstico, se emple la encuesta y como instrumento el cuestionario. La
validez del instrumento se utiliz el juicio de expertos especialistas en
metodologa de la investigacin, la confiabilidad se seleccion entre los
distintos mtodos que existen, el coeficiente de Kider Richardson.
 La vinculacin de este trabajo radica en lo necesario que es destacar
la necesidad de mejorar los procesos comunicacionales en las instituciones
educativas, para alcanzar un mejor desempeo de las funciones de los
trabajadores y con ello incrementar el nivel de participacin de todos los
involucrados en la tarea educativa

Bases tericas
Arias (2006) define las bases o fundamentos terica como el conjunto
de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque
determinado, dirigido a explicar el fenmeno o problema planteado. (p.14). El
basamento terico de esta investigacin tuvo como tarea fundamental para
su desarrollo, la revisin de teoras relacionadas la comunicacin, relaciones
interpersonales
Teoras que sustentan la investigacin:

TEORIA DE LA COMUNICACION

-Teora de la accin comunicativa de Jurgen Habermas:

Es una teora de la sociedad moderna construida en una estructura
conceptual ofrecida por la teora del lenguaje. Expone la representacin del
uso comunicativo de un lenguaje proposicional articulado, el hecho de hablar
es consecuencia del acto comunicativo de oraciones. Estos actos se
presentan en tres componentes:
Componente proposicional: se refiere a la exposicin de estado de
las cosas, donde debe existir un conocimiento compartido del contexto
en el proceso de comunicacin con la finalidad de llegar a un acuerdo,
o se produce una discusin ya que las pretensiones de validez van
conectadas internamente con la razn.
Componente ilocucionario: es el adecuado para establecer las
 relaciones interpersonales. Donde se establece la relacin entre el
hablante y el oyente, el emisor propone una emisin del mensaje que
el oyente pueda aceptar o no, para que tal aceptacin se produzca y
se llegue a un acuerdo es necesario que ambos interlocutores
comprendan de la misma forma la transmisin del mensaje.
Componente lingstico: se manifiesta mediante la expresin del
hablante e indican sus intenciones mediante el proceso de la
comunicacin, con el fin de llegar a un entendimiento.
Es importante sealar que todo acto de hablar tiene tres aspectos de validez
diferentes:
Verdad: es la relacin de la preposicin de existencia del contenido
proposicional
Rectitud: es la vinculacin con el contexto normativo de la
manifestacin.
Veracidad: respecto a la intencin del hablante

TEORIA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

-Teora de las dialcticas relacionales (TDR)

Propuesta por Baxter y Montgomery, sostiene que la vida relacional se
caracteriza por tensiones continuas entre impulsos contradictorios. Premisas:
Las relaciones no son lineales, sufren alteraciones entre deseos que
se contradicen
Las relaciones se caracterizan por el cambio
Las relaciones se caracterizan por sus contradicciones. Esto es lo que
provoca la tensin
Para evitar que la tensin aumente la comunicacin es esencial.
Esta teora acierta en cuanto al constante cambio dentro de las relaciones.

Desempeo Laboral
 Chiavenato (citado por Romero & Urdaneta, 2009) establece que: Es
el conjunto de acciones o comportamientos observados en los empleados
que son relevantes en el logro de los objetivos de la organizacin. En efecto,
un buen desempeo laboral es la fortaleza ms relevante con la que cuenta
una organizacin.
La capacidad para desempaarse se relaciona con las habilidades,
capacidades, conocimientos y experiencias pertinentes que un individuo
posee para realizar una determinada tarea.
La oportunidad se puede concebir como el instante o momento
propicio para desempaarse de la mejor manera. Sin embargo, algunas
personas carecen de esa oportunidad por diversos factores, tales como: la
toma de decisiones desfavorables, el no contar con un equipo adecuado para
desarrollar la labor, entre otros
La disposicin se relaciona con la voluntad de un individuo para
esforzarse en alcanzar el desempeo laboral, esto se relaciona ntimamente
con la motivacin
Las teoras antes mencionadas se relacionan con esta investigacin ya
que se basa en la importancia de una comunicacin asertiva y eficaz en el
desempeo laboral del personal directivo y docente para mejorar el
cumplimiento de sus funciones.

Definicin de trminos

Comunicacin
Rendimiento laborales
Comunicacin Asertiva
Problemas Comunicacionales
Motivacin Laboral
Relaciones interpersonales
 CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO

De acuerdo con Hurtado y Toro (2007), el marco metodolgico se

refiere al desarrollo propiamente del trabajo investigativo: La definicin de la
poblacin sujeta a estudio, seleccin de la muestra, diseo y aplicacin de
los instrumentos, la recoleccin de los datos, tabulacin, el anlisis y la
interpretacin de los datos (p.90) A continuacin se especifican los aspectos
metodolgicos vinculados con este trabajo:

Diseo de la investigaciones
La investigacin est orientada hacia una investigacin de campo, ya que
de acuerdo con Hurtado (2010): La informacin se recoge en su ambiente
natural (p.48)

Tipo de investigacin
En esta oportunidad se presenta una investigacin de tipo descriptiva, ya
que segn Hurtado (2016) se trata de obtener informacin acerca de un
fenmeno o proceso para describirlo y los datos se recolectaran en un nico
momento del tiempo. (p.148), la misma est enmarcada en un enfoque
cuantitativo

Poblacin
 En este caso, la poblacin o universo a objeto de estudio estuvo
representada por el cuerpo directivo y docentes que laboran en el C.E.I.
Ynes Mercedes Salazar de Rondn el cual est conformado por un
directivo y diecisis (16) docentes

Muestra
Segn Tamayo y Tamayo (2001) sealan que la muestra consiste en el
subconjunto representativo de un universo o poblacin en estudio, y que a su
vez descansa en el principio de que las partes representan el todo, reflejando
las caractersticas que definen la poblacin de la que fue extrada dicha
muestra. (p.93), sin embargo por ser una poblacin tan pequea la
investigacin se realizara basndose en la totalidad del universo de estudio.

Tcnica de recoleccin de datos

Se aplicaran las tcnicas de la observacin directa y la entrevista para
esta investigacin. Arias (2006) dice que: la entrevista es una tcnica
basada en un dialogo o conversacin cara a cara entre el entrevistador y el
entrevistado acerca de un tema previamente determinado. (p.73)

Instrumento de recoleccin de datos

Como instrumento de recoleccin de datos se implementara una gua de
entrevista que segn Monserrat (2015): Es un documento que contiene los
temas, preguntas sugeridas y aspectos a analizar en una entrevista. (p.629)
 UNIVERSIDAD PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
COORDINACION DE POSTGRADOS EXTENSION NUEVA ESPARTA

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN PARA LA MEJORA DE LAS

RELACIONES INTERPERSONALES Y DESEMPEO LABORAL DEL
COLECTIVO DEL C.E.I. YNES MERCEDES SALAZAR DE RONDON

AUTORA:
SALAZAR VILLARROEL, TIBISAY MARGARITA
PORLAMAR, MAYO 2017