ESTUDIO DE USUARIO:

Unidad 2: Educacin del usuario

El porqu del estudio de usuario
La formacin de usuario (FU) como aquel conjunto de actividades que desarrolla la biblioteca para
transmitir al usuario que es y cmo funciona, cules son sus recursos disponibles y que servicios
ofrece para lograr satisfacer sus necesidades de informacin. Su objetivo es instruirlo en los
procesos de bsqueda bibliogrfica, identificacin de las distintas fuentes y sus formatos, la
localizacin, seleccin, evaluacin y utilizacin de la informacin.-
Los cambios sociales y tecnolgicos relacionados con el mundo de la cultura, la informacin y la
educacin estn modificando en gran medida la funcin y la misin de la biblioteca, debindose
esta adaptarse e integrarse a esta nueva realidad.-
La biblioteca debe mostrarse como una solucin ante el exceso de informacin que presentan los
usuarios, reales y potenciales, cada vez ms necesitados de recursos y servicios de informacin, las
herramientas que les permiten comprender la complejidad de los procesos informativos y adquirir
las habilidades suficientes para aprender en forma constante a lo largo de su vida.-
Es importante que la FU sea considerada de manera sistemtica y permanente en el contexto de
los servicios ofertados por la biblioteca. Debera establecerse como un servicio estructurado y
planificado en funcin del tipo de usuarios, ms que como una actividad adicional al resto de las
funciones de la biblioteca.-
Las posibles razones para que se transforme en un servicio permanente seran las siguientes:
- El acceso democrtico y global a la informacin es un responsabilidad compartida con
otras instituciones de tipo educativo.-
- Los progresos en las TICs abarcan a todos los sectores de la sociedad y al desarrollo de las
personas que la integran.-
- Los cambios entre la concepcin tradicional de la biblioteca y la de biblioteca virtual.-

Caractersticas de la FU
La FU debe verse como un proceso a largo plazo y realizado en forma sistemtica; las sesiones de
formacin son un componente importante dentro de los servicios de consulta y referencia. En las
mismas se dan los lineamientos bsicos de la organizacin, acceso y uso de la informacin. De los
usuarios, se busca elevar su nivel educativo y su curiosidad intelectual, acercndolos a otras reas
del conocimiento y asi lograr que acten en forma autnoma y estratgica en cualquier unidad de
informacin, adaptndose a las diversas situaciones y contextos que les toque vivir.-
Previamente es conveniente realizar un estudio de usuarios. Se identifica las caractersticas
relacionadas con el uso de la informacin, sus demandas y necesidades de informacin, su
estructura cognitiva, el nivel y tipo de experiencias previas, etc.-
Dentro del proceso se hallan una serie de objetivos tendientes a lograr que los usuarios:
- Mejoren sus habilidades bsicas de bsqueda de informacin,
- Manejen las diversas tcnicas de investigacin bibliogrfica para una bsqueda eficiente,
Y especialmente
- Desarrollen capacidades para que ellos mismos reconozcan sus necesidades de
informacin,
- Definan y delimiten el tema en cuestin y
- Formulen correctamente esa demanda de informacin.-
Cuando el usuario ha sido capacitado y formado, este conocimiento adquiere una dimensin
significativa para l, de esta forma har un ptimo uso de los servicios y recursos del a biblioteca,
as como de la informacin propiamente dicha.-
La UNESCO define: La educacin y formacin de usuarios incluye todo proyecto o programa
destinado a orientar e instruir a los usuarios reales y potenciales, individual o colectivamente, con
el objetivo de facilitar;
- El reconocimiento de sus propias necesidades de informacin,
- La correcta formulacin de estas necesidades,
- La utilizacin efectiva y eficaz de los servicios de informacin y
- La evaluacin de estos servicios
Las dificultades de los usuarios:
Tomado de Baro y Maa, algunas de las dificultades que presentan:
Etapas Dificultades en la bsqueda documental
Objetivo de la Presentan los temas sin delimitar.
bsqueda Demandan bsquedas demasiado especficas.
No son conscientes del trabajo que conlleva la bsqueda documental.
No parten de sus conocimientos previos.
No plantean la bsqueda en funcin del tipo de trabajo a producir (tesis,
monografa, etc.).
Bsqueda de No se orientan en el espacio fsico de la biblioteca (salas de lectura,
los documentos hemeroteca, referencia).
Desconocen los instrumentos de bsqueda: catlogos, sistemas de
clasificacin de la material.
Buscan sistemticamente en el estante.
No tienen en cuenta la existencia de fuentes de informacin
complementarias al libro.
Esperan que el bibliotecario solucione la consulta.
Localizacin de Espera encontrar el ttulo que responda exactamente a su consulta.
la informacin No utilizan instrumentos que facilitan la consulta de los documentos:
en documentos sumarios, ndices.
impresos No comprenden las distintas formas de presentacin de la informacin:
imgenes, esquemas, etc.
Obtencin de Acumulacin documento sin un mtodo de seleccin.
informacin No consideran necesaria la consulta de distintas fuentes.
Nos distinguen los niveles informativos de las diferentes fuentes.
Reelaboracin No elaboran resmenes a partir de las distintas fuentes.
de la No consideran necesarios citar las fuentes de informacin.
informacin Presentan dificultades para reformular los contenidos en un lenguaje
claro y personal.

Usuarios y Bibliotecas:
La informacin sobre tipologa de los usuarios, se amplan para relacionarla con los niveles de
formacin.
Algunos rasgos generales que caracterizan a los diferentes grupos podran ser:
- Comunidad en general: nios, jvenes, adultos, adultos mayores; conjunto heterogneo
y amplio en cuanto a sus necesidades, as como al carcter general de las intenciones de
bsqueda, desde la localizacin de un libro, informacin referencial, datos puntuales,
hasta el acceso a internet, etc. Una amplia variedad de intereses motiva su acercamiento a
la biblioteca.
La unidad que satisface los requerimientos de este tipo es la biblioteca pblica.-
 - Alumnos del ciclo medio (pre-universitarios); Este grupo se corresponde con aquellos
usuarios cuyo grado de madurez cognoscitiva es el suficiente como para comenzar con
tareas ms complejas. La Biblioteca Escolar satisface las demandas de este grupo, pueden
verse complementadas por la biblioteca pblica.
- Universitarios: Este tipo de usuarios abarca a estudiantes, profesores y graduados
universitarios.
Sus principales necesidades de informacin estn relacionadas con actividades como, por
ejemplo, completar sus apuntes de clase, realizar trabajos monogrficos, proyectos e
informes preliminares, etc., se caracteriza por el uso que hace de las TICs.
Los centros que cubren estas necesidades son las bibliotecas universitarias.-

El Aprendizaje en la Biblioteca:
Mtodo instruccionales:
Muchas veces los usuarios no demandan lo que no conocen. Es entonces cuando dar a conocer los
servicios y nuevos recursos que adquiere la biblioteca por medio de sesiones formativas, estimula
en los usuarios la bsqueda de informacin y un mayor inters por utilizar la biblioteca.
Los modelos instruccionales forman parte de las estrategias que los formadores en el proceso de
enseanza y aprendizaje. Constituyen la estructura sobre la cual se produce la instruccin de
forma sistemtica y se fundamenta en las teoras del aprendizaje.
Cuadro de mtodos de enseanzas aplicables de Svinicki y Schwartz:
Instruccin El bibliotecario instructor o un medio audiovisual transmite la informacin.
directa Escasa interaccin instructor-usuario.
Trasmisin de la informacin de forma vertical.
Ejemplos: visitas guiadas, conferencias, demostraciones, videos, guas, etc.
El usuario controla y es responsable de
su aprendizaje.
Instruccin Ejemplos: simulaciones por
indirecta Transmisin de la
computadora, exposicin con
informacin de forma
discusiones, tormenta de ideas, tutoras,
transversal.
etc.
Mayor interaccin
Combinacin de los mtodos anteriores. instructor-usuario.
El bibliotecario instructor indica Favorece el proceso
Instruccin procedimientos. comunicacional.
semindirecta Participacin activa del usuario. Retroalimentacin
Ejemplo: estudio de casos, exposicin inmediata
dialogada y demostracin, instruccin
programada, etc.

Niveles de formacin:
Podemos estructurar los programas de FU en funcin del tipo y caractersticas de los usuarios.
Tenemos diferentes niveles y grados de complejidad de sus contenidos.
- Nivel bsico o inicial: Dirigido a la comunidad en general, a alumnos del primer ciclo de la
educacin bsica, media, terciaria e ingresantes universitarios. Algunas metodologas a
 implementar son: visitas guiadas, presentacin de la biblioteca, difusin de servicios y
recursos bsicos.
- Nivel intermedio: Dirigido a aquellos individuos que ya poseen algn tipo de conocimiento
acerca de los recursos y servicios que les ofrece la biblioteca. Incluye alumnos de segundo
y tercer ciclo de la educacin superior.
Las formas se basan en: talleres, articulacin con asignaturas, metodologa de la
investigacin bibliotecaria.
- Nivel avanzado: Dirigido a profesores, investigadores, graduados y estudiantes de carreras
de posgrado.
Los contenidos son ms complejos, con sesiones de mayor duracin y jornadas intensivas
terico-prcticas.

Debe tenerse en cuenta el nmero de participantes o cupo, que depender de la modalidad a

implementar, a saber:
- Modelos colectivos: Para las visitas guiadas, charlas de orientacin, etc., se aconseja que
los grupos no superen las veinticinco o treinta personas. Pueden dividirse en dos grupos,
uno a cargo del bibliotecario/formador y otro orientado por un auxiliar bibliotecario, para
mejorar la metodologa instruccional.-
Un mximo de diez personas es lo recomendable.-
- Modelos individuales: En los casos de formacin individual el usuario necesita y demanda
este tipo de capacitacin, ya sea porque es el ms adecuado a su estilo de aprendizaje o
porque no dispone del tiempo para tomar un curso estructurado. El
bibliotecario/formador, en esta caso es el referencista especializado, coordina con el
usuario da, horario y tema de inters, haciendo hincapi en recursos de mayor utilidad
para este tipo de usuarios.-
Unidad 3: Formacin de los usuarios de la informacin
Diagnstico de situacin: El primer paso es realizar un anlisis del contexto social para
determinar qu lugar ocupa la biblioteca en la sociedad y como se desenvuelve, para que
alcance una participacin activa e ella. Es necesario hacerse algunas preguntas, planteadas
en 2005 por el Modelo TUNE para la formacin de usuarios de bibliotecas:
- Qu papel desempea la biblioteca en la sociedad de hoy?
- Qu posicin desea alcanzar la biblioteca en la sociedad?
- Qu papel desempea la formacin de usuarios en la biblioteca?
- Cmo pueden afectar la formacin de los usuarios a la imagen que la biblioteca tiene o
desea tener en la sociedad?
El segundo paso del diagnstico es el anlisis FODA.
Este diagnstico es utilizado en todo tipo de organizaciones y empresas porque les permite
detectar sus carencias o fallas en la aplicacin de ciertas lneas de servicios. De l se desprende las
lneas de accin para corregir los errores, los objetivos operativos y la formulacin de un plan
estipulado en plazos.
Luego del anlisis FODA, es necesario establecer las prioridades segn afecten a la unidad de
informacin. Se realiza un ejercicio complejo denominado matriz, donde se observa como cada
factor influyen o no sobre el otro. De este ejercicio, surgirn las lneas estratgicas y objetivos de
cada una, que se aplicaran en el desarrollo del plan para alcanzar la misin de la biblioteca.
De acuerdo a la situacin de la biblioteca el diagnostico ser diferente, un factor que en este
ejemplo se considera una fortaleza, puede constituir una debilidad en otra biblioteca, o una
debilidad puede ser, en otra, una fortaleza. Esta tambin puede darse en el mbito externo con las
oportunidades y amenazas.-
Rol del usuario
Frente a las necesidades que se le presentan, deber adquirir ciertas habilidades para adecuarlas a
las tecnologas; para ello tendr que:
- Especificar la necesidad de forma adecuada para que se pueda transferir a los lenguajes de
mquina,
- Preguntar al sistema de manera concreta para recuperar informacin pertinente,
- Conocer las funciones de los sistemas y como utilizarlos,
- Identificar las posibles fuentes existentes en internet requeridas para la investigacin o
rea de estudio,
- Utilizar los medios de comunicacin que provee internet, requeridas para contactar a
otras personas que estn trabajando en el tema de estudio,
- Aplicar estrategias adecuadas para saber por dnde comenzar la consulta, como puede ser
la pgina de la institucin, los ndices de revistas electrnicas o los portales de otras
organizaciones,
- Localizar recursos en lnea a travs de direcciones preestablecidas o nuevas,
- Seleccionar o rechazar las fuentes pertinentes a travs de una evaluacin de los
contenidos,
- Saber cmo registrar y almacenar la informacin recuperada,
- Interpretar y analizar la informacin recuperada para evaluar la que ser utilizada,
- Conocer como presentar y difundir el trabajo resultante.-
Rol del bibliotecario
El bibliotecario acompaara este proceso, a travs de las actualizaciones permanente que conlleva
al conocimiento y uso de las TICs, entender para ello en las ventajas y desventajas de los nuevos
sistemas, en la consulta de fuentes con formatos cambiantes, en el diseo y generacin de nuevas
bases de datos, en el filtrado de la informacin excesiva, en la concentracin de la formulacin de
necesidades, en la interpretacin y evaluacin de los resultados.-
La evolucin de la formacin del bibliotecario posibilitara, entre otros roles: cumplir con el papel
formador, proporcionar una gama de nuevos servicios para nuevos usuarios, gestionar los recursos
necesarios, funcionar adecuadamente en el mundo de las redes, integrar y operar en
organizaciones cooperativas, desarrollar modelos de sistemas de informacin locales e intervenir
en los nacionales.-
Peter Drucker manifest que este final o inicio de siglo ser recordad, ms que por los avances
tecnolgicos, por los profundos cambios que se producirn en las profesiones.-
mbito interno:
Fortalezas: Constituyen la parte positiva de la biblioteca;
- Personal dedicado a la biblioteca con ductilidad necesaria para encarar el desafo.
- Gran inters entre los docentes por la propuesta de capacitacin,
- Alto nivel de uso de la instalaciones,
- Buena atencin y disposicin al usuario,
- La biblioteca cuenta con normativas que regulan los distintos servicios,
- Se brinda asistencia a cualquier usuario externo,
- Alto porcentaje de fondos informatizados,
- Progresivo aumento en el nmero de servicios prestados,
- El usuario tiene libre acceso a todos los fondos documentales,
- Existen iniciativas dedicadas al pblico infantil,
- Se poseen soportes electrnicos que se combinan con los impresos,
- Se dispone de estructura informtica para la consulta,
- La misin principal de los servicios est identificada,
- Existe canales de comunicacin recproca entre biblioteca y usuarios,
- Alta frecuencia de uso de la biblioteca por parte de los estudiantes.-
Debilidades: Afectan en forma negativa el desempeo de la biblioteca, lo que lleva a tener malos
productos o servicios:
- Mtodos pedaggicos que no favorecen el aprendizaje del alumno con los recursos
bibliogrficos.
- Falta de soportes informtico,
- Los usuarios desconocen los recursos disponibles y como acceder a ellos,
- Dificultad para conocer las necesidades de capacitacin de una gran cantidad de usuarios,
- Falta de infraestructura tecnolgica optima dentro de la biblioteca,
- Necesidad de mayor difusin de todos los servicios de la biblioteca,
- El edificio de la biblioteca no est adaptado a los discapacitados.
- No existe un incremento constante de la coleccin,
- Falta de espacio arquitectnico y funcional.
- Baja implementacin de programas para la formacin de usuarios,
- Falta de indicadores propios generales sobre datos globales y especficos por servicios.
- No esta sistematizado la recogida de datos para conocer el uso y grado de satisfaccin del
os usuarios,
- Bajo incremento anual de volumen de monografas por usuario,
- Existe descontento con las condiciones de prstamo a domicilio,
- Descontento con el horario de la biblioteca,
- No se elaboran objetivos anuales, cuados de mando, memoria de datos, actas de
reuniones, escritos y comunicados frecuentes,
 - Los contactos con usuarios que aportan informacin, son ms espordicos e informales
que preestablecidos,
- Falta de mecanismos de relacin directa con los usuarios, como entrevistas,
- El personal carece de formacin bibliotecolgica.-
mbito externo:
Oportunidades: Es lo que el medio exterior puede proporcionar y lo que posibilita seleccionar
estrategias para aprovechar lo que provee ese entorno:
- Existe eventos a nivel nacional para difundir las experiencias y nuevos desarrollos de las
bibliotecas.
- Instituciones y organismos de la bibliotecologa y la documentacin estn trabajando en la
gestin de indicadores y estndares,
- Existen canales de comunicacin para difundir,
- Hay acceso a catlogos colectivos.
- Acceso a portales de informacin documental nacionales e internacionales.
- Se realiza adquisicin de documentos con la modalidad de consorcio, establecido entre las
bibliotecas de diferentes instituciones,
- Se realiza compras centralizadas para diferentes bibliotecas de una misma institucin,
- Se dictan cursos de actualizacin profesional para bibliotecarios.
- Se dictan cursos de capacitacin para el personal no bibliotecario que se desempea en las
bibliotecas,
- Existen campaas nacionales e internacionales para promocionar la biblioteca.-
Amenazas: Estas estn latentes y es importante prestarles atencin porque en cualquier momento
pueden afectar a la biblioteca y conducirla a una crisis interna.
- No existe una poltica de informacin a nivel nacional.
- No existe capacitacin a nivel nacional,
- Insuficiente adecuacin a un modelo bibliotecario integrador de las posibilidades
tecnolgicas y de los recursos docentes,
- Ausencia de estndares para la formacin de usuarios,
- No hay una planificacin de gastos destinados a la biblioteca para compra de materiales
bibliogrficos respecto del presupuesto global,
- No existe una comisin asesora de la biblioteca como instrumento de participacin de la
comunidad,
- No existe un plan estratgico general respecto de la biblioteca en los diferentes niveles,
- E n el mbito institucional y en el nacional, no existe reconocimiento por la labor
bibliotecaria.-

Formas para formar:

Una gran variedad de herramientas son utilizadas para la orientacin o instruccin de sus usuarios,
cuando se aplican en forma aislada, solo se comportan como ayudas para el uso de la informacin
o la utilizacin de los servicios, cuando se incluyen en los programas de formacin de usuarios
cumplen una funcin integradora,.
Se har referencia a algunos instrumentos, que orientan al usuario desde el momento en que
ingresa a la biblioteca y lo ayudan a conseguir y utilizar la informacin, los hemos denominado
formas para formar.
 La Sealizacin
Es generalmente lo primero que percibe el usuario para orientarse; comunicacin visual que
utiliza la biblioteca para mejor y rpida accesibilidad a los servicios y para una mayor seguridad en
los desplazamientos y las acciones. Debe informar sobre tres aspectos: Dnde ir? Cmo ir?
Cundo ir?
Algunas formas para organizar y presentar se conoce como sealtica; particularmente en la
tipografa, que ser visible, otro punto, los colores, siendo aconsejable que combinen con el diseo
interno. Una pauta importante es que cada mensaje siga un orden estructural mediante un
esquema prefijado, para que haya armona y evitar confusiones.
Cada zona general debe poseer indicaciones orientadoras, dentro de cada una debe haber un
subesquema donde indiquen zonas o detalles particulares de funcionamiento.
Los carteles que se utilizan pueden ser de dos tipos:
- Informativos: brindan informacin, ya sea puntual o general, con relacin a la
identificacin o denominacin de un sector determinado.
- Orientativos: permiten determinar orientaciones de localizacin, accesos, salidas de
emergencia, direccionamiento, etc.
Un plano de la biblioteca en un lugar estratgico, un cartel donde se anuncien los servicios y
horarios, integran el conjunto de sealizacin y amplan la informacin al usuario.-
La Orientacin: Cuando el usuario ingresa a la biblioteca por primera vez necesita
informarse sobre cuestiones puntuales como:
- Que servicios ofrece la biblioteca o como funciona un servicio determinado
- En que horario se pueden realizar las consultas,
- Qu tipo de recursos ofrece la biblioteca,
- Como encontrar un libro y otro tipo de documentos,
- Si puede acceder a computadoras para hacer trabajos acadmicos,
- Si hay servicio de internet,
- Adonde dirigirse para ampliar la informacin,
- Como conseguir el material que no se encuentra en la biblioteca,
- Como asociarse,
- Cules son las reglamentaciones y normativas.-
Dar respuesta a estos requerimientos, el usuario generalmente establece el primer contacto con el
personal de la biblioteca en el mostrador de prstamos. All se le entrega material impreso que lo
ayudara en el conocimiento y uso de la biblioteca. La orientacin constituye primera instancia para
formar al usuario.-
Las charlas y las visitas guiadas:
Las bibliotecas suelen organizar visitas guiadas y charlas orientadoras para atraer e informar a sus
futuros usuarios, generalmente dirigidas a los alumnos del primer curso. Este supone un primer
contacto.
Charlas y visitas no solo estn orientadas al conocimiento de la biblioteca, sino tambin al uso de
las distintas fuentes de informacin de que dispone.-
La charla consiste en presentar a la biblioteca con una introduccin cuyo contenido ser:
identificacin de los servicios, normas generales de asistencia y uso, distribucin del fondo
bibliogrfico con libre acceso, distribucin de las salas, normativa de prstamo. Con una duracin
aproximada de 20 minutos, suele realizarse fuera del mbito de la biblioteca o en un espacio de la
misma, lo que es aconsejable acompaar la charla con imgenes.-
A visita guiada es una actividad mediante la cual se realiza un recorrido por la biblioteca
mostrando los recursos, instalaciones y servicios que pueden utilizar los usuarios. La depender
del tamao de la biblioteca, se aconseja que sea breve, 15 minutos. El mtodo supone un contacto
ms personalizado con el futuro lugar de estudio o consulta. Tambin se puede informar sobre los
tipos de prstamos, como registrarse, reglamentaciones, etc.-
Los Impresos:
Generalmente las bibliotecas distribuyen material impreso, publicaciones propias como guas de
uso, folletos, boletines, normativas y otros, que tienen un desarrollo secuencial y se estructuran
temticamente o por tems.
Gua de uso, donde se exponen brevemente los servicios y recursos que se ofrecen, las
reglamentaciones existentes, los horarios para efectuar las consultas y la forma de asociarse, se
redactan en forma sinttica describiendo ordenadamente cada uno de los tems. Acompaan a las
visitas guiadas, como material de apoyo.
Entre los impresos se cuenta con los anuncios en carteleras, donde se pueden publicitar nuevos
servicios o prestaciones, comunicar sobre nuevas actividades, como talleres para usuarios,
prestamos especiales, ingreso de material documental, informacin cultural, cientfica y de
divulgacin, distribucin de documentos duplicados o sobrantes, anuncios de cierre o apertura de
la biblioteca, o dar a conocer acontecimientos que se realizaran en otras reas de la institucin. Se
puede colocar un plano de distribucin de los espacios de la biblioteca, sirve como gua de
orientacin. Un mapa conceptual de los servicios y recursos que se ofrecen proporciona una idea
global de cmo se encuentran interconectados.-
El boletn de novedades es un medio propicio para publicitar nuevos servicios como el catalogo
automatizado o el ingreso de recursos electrnicos.-
Los folletos que publican las bibliotecas sintetizan su historia; habitualmente incluyen una breve
cronologa desde su nacimiento hasta sus proyectos futuros, los objetivos, los servicios y recursos,
los horarios, la direccin postal y electrnica, el plano de las instalaciones e imgenes de las salas
de estudio y el edificio.-

La educacin a distancia o e-learning:

Las TICs ha expandido exponencialmente el acceso a la informacin, generando nuevos entornos
educativos basados en la enseanza virtual, lo que se conoce como formacin no presencial bajo
el sistema de educacin a distancia (EAD) y se denomina con diferentes nombres: aprendizaje
colaborativo, e-learning, blended learning, que no siempre tienen un mismo significado. Su
denominador comn es que se facilita el aprendizaje a travs de internet.
Este tipo de enseanza se da con ms frecuencia en la universidad siendo ms utilizado el que se
imparte en el nivel de posgrado. Las instituciones y organismos especializados de Argentina han
implementado tambin la EAD.
La interaccin alumno profesor se produce en distintos espacios de tiempo, en forma a-
sincrnica o estando ambos en el mismo tiempo real, en forma sincrnica, en una clase virtual.
Para que pueda llevarse a acabo el programa de e-learning, este debe cumplir con ciertos
requisitos donde se contemplen la tecnologa, la parte fsica que servir de sostn, los contenidos
temticos que respondan a los objetivos del programa, y la forma de presentacin de dichos
contenidos:
- Plataforma adecuada,
- Software para la creacin y gestin de contenidos educativos.
- Portales,
- Contenidos desarrollados por especialistas.-
El e-learning se desarrolla en un aula virtual donde los alumnos acceden al curso, a los contenidos
y a las actividades diseadas, con las siguientes ventajas;
- Elimina las distancias fsicas
- Trabajo individual o grupal
- Flexibilidad horaria
- Contenidos personalizados
- Cantidad de participantes
- Gran cantidad y variedad de recursos en lnea
- Interaccin activa entre alumno-tutor y alumnos-alumnos
- Facilita comparar el aprendizaje individual y grupal.-
Unidad 4: Formacin de formadores:

Aspectos metodolgicos:
De la metodologa y el mtodo:
La RAE define a la metodologa como el conjunto de mtodos que siguen en una investigacin
cientfica o en una exposicin doctrinal y a mtodo como el Modo de decir o hacer con orden;
desde un aspecto filosfico seria el Procedimiento que se sigue en la ciencias para hallar la
verdad y ensearla.-
La metodologa:
- Integrar diferente etapas para la bsqueda de respuestas,
- Orientar el proceso de investigacin,
- Caracterizar al conjunto de estrategias y actividades organizadas en forma secuencial,
- Establecer procedimientos para ordenar, relacionar e integrar las anteriores.-

La Metodologa de la investigacin:
El proceso fundamental de produccin de conocimiento es la implementacin de una metodologa
de la investigacin.
El bibliotecario que llevara adelante el programa de formacin de usuarios deber:
- Conocer los principios metodolgicos, sus enfoques, potencialidades y limitaciones,
- Identificar las distintas fases y elementos que los integran,
- Conocer y manejar las principales fuentes para contextualizar y determinar el marco
terico,
- Comprender escenarios complejos que le permitan elaborar propuestas de investigacin
para la resolucin de problemas,
- Alcanzar competencias que le permitan disear investigaciones en el campo de las ciencias
de la informacin,
- Desarrollar actitudes favorables hacia la investigacin y la necesidad de formacin y
actualizacin del equipo que integra el programa.-
El bibliotecario como investigador:
La investigacin bibliogrfica constituye una estrategia donde se observa y reflexiona
sistemticamente sobre realidades tericas o no. En este sentido el bibliotecario formador
planifica aquellas estrategias que mejor se ajustan al planteo del tema o problema propuesto,
estableciendo algunos criterios.-
- Observacin Intereses, Demandas, Necesidades Recoleccin de datos Encuestas,
Entrevistas, Estudio de usuarios Planificacin Programa de FU.-
Pensar en el diseo de una investigacin, las competencias en informacin que se espera que
adquieran los usuarios. La diferencia radica en las necesidades de ambos.-
El usuario las adecua, fundamenta y justifica de acuerdo a las demandas del mbito donde se
desarrolla, el profesional de la informacin, inmerso en un contexto institucional desde donde
observa este fenmeno, requiere de un diseo estructurado y planificado para lograr sortear y
facilitar las cuestiones y dificultades que se presentan a los usuarios.-
Componentes de la investigacin bibliogrfica:
Definir el problema Estrategias y tcticas Analizar, Evaluar, Seleccionar Localizar
Acceder Analizar, Evaluar, Sintetizar Usar Comunicar
El bibliotecario formador ayuda a sus usuarios en el anlisis y estructuracin de situaciones
problemticas relacionadas con el uso de la informacin:
- Comprende la resolucin de problemas como un proceso de aprendizaje,
- Ayuda en la delimitacin del objeto de estudio,
 - Identifica recursos de informacin,
- Formula estrategias y tcticas de bsqueda
- Recopila la informacin,
- Selecciona, analiza y organiza la informacin reunida,
- Presenta y comunica los resultados.-

Competencias del formador:

Contribuir a la formacin de usuarios autnomos, interesados y activos es una de las metas que
persiguen los formadores. Para ello se debe tener claro que la bsqueda de informacin se hace
por diversos motivos: para satisfacer necesidades, por intereses individuales o colectivos,
econmicos y/o sociales, etc.-
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