PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE PSICOLOGA
PRCTICAS PRE PROFESIONALES II

CASO: SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

INTEGRANTES:
LORENA BUCHELLI
MONSERRAT ROSERO
SOFIA SOSA
ANABEL VEGA

QUITO, ECUADOR
 1. Introduccin

Hoy en da ya no es tan comn pensar que el trabajo en oficinas est libre de algn riesgo
laboral, debido a que la gente que usualmente labora en oficinas est propensa a golpes, cadas,
malas posturas, incendios, etc. No solamente el espacio fsico podra incomodar al empleado,
sino tambin la carga laboral y responsabilidades a las que se enfrenta da a da, la
comunicacin con su jefe inmediato o sus compaeros de trabajo, horarios, horas extra, etc.
Como consecuencia de estar en malas condiciones fsicas, ambientales y el trabajo cotidiano,
podra desencadenar en enfermedades, problemas y malestares musculares, estrs, bajo
rendimientos, entre otros.
Es importante tomar en cuenta estos temas como aspectos introductorios al presente caso para
comprender el contexto y los riesgos a los que se enfrentan los protagonistas de esta
problemtica.
Resumen del Caso
Haca un ao que Isabel ejerca como administrativa en la agencia de viajes Tiempo Libre.
La joven tena 20 aos y era muy responsable en su trabajo. Quizs por ello, el Sr. Lpez, uno
de los encargados de la agencia, le haba ido otorgando poco a poco otras tareas distintas a las
suyas como eran el realizar presupuestos de viajes o atender a clientes cuando l no estaba en
la oficina, hecho que suceda con mucha frecuencia. A pesar de que todo ello sobrepasaba sus
atribuciones, Isabel acept la situacin.
Muchas tardes tena que alargar su horario laboral para poder terminar asuntos que le quedaban
pendientes, cosa que le haba provocado ms de una noche de insomnio.
Desde haca dos meses los cables que unan a todos los ordenadores estaban tirados por el
suelo, entre las mesas, provocando verdaderos problemas de acceso a los puestos de trabajo.
Hubo un da en que Pepe, otro administrativo de la agencia, sali de su pequeo despacho para
entregarle unas fotocopias a Isabel y dio un tropezn con uno de los cables que haba por el
suelo, golpendose la rodilla con el canto de una mesa.
Silvia estaba como informadora de los servicios de la agencia y su trabajo era sedentario,
pasando varias horas sentada, en sillas de madera o plstico, frente al computador o atendiendo
gente. Su puesto de trabajo estaba situado detrs de un mostrador alto donde podan apoyarse
los clientes. Por debajo del mostrador haba otro tablero frente al que ella estaba sentada. Haca
algn tiempo que Silvia senta muchas molestias en la espalda y haba ido al mdico para
intentar solucionarlo. Ante su sorpresa, el mdico le pregunt cul era su ocupacin y, al
saberlo, le indic que probablemente sus dolencias eran consecuencia del trabajo que realizaba.
Le aconsej que plantee la cuestin en la empresa, que ya encontrarn soluciones.
Isabel, Silvia y Pepe estn reunidos y hablando entre ellos sobre todos los problemas que tienen
en la oficina. Se encuentran ante un dilema: hacer algn comentario al respecto a los encargados
de la agencia o continuar trabajando como siempre.

2. Justificacin y presentacin del problema- Objetivos que persigue

El presente caso abarca algunos temas de salud y seguridad laboral, lo cual consideramos de
gran importancia, su anlisis, la ejemplificacin con casos de buenas prcticas relacionadas con
el tema y por ltimo el planteamiento de posibles soluciones al tema.
Objetivo general:
- Identificar las posibles causas que generan el malestar de los trabajadores, el bajo
rendimiento y la incertidumbre sobre sus funciones y desarrollo dentro de la empresa.

Objetivos especficos:
- Diagnosticar las principales problemticas del espacio fsico a la que se enfrentan da a
da los trabajadores.
- Delimitar las funciones y tareas cotidianas de cada trabajador.
- Sustentar de manera terica la importancia de la buena comunicacin ascendente y
descendente.

3. Estructura de la empresa o del lugar del problema- Contexto

La agencia de viajes se llama Tiempo Libre, donde segn describe el caso no existen los
suficientes trabajadores; los nicos descritos son Sr. Lpez, Isabel, Pepe y Silvia.

4. Antecedentes

LEYES, REGLAMENTO O POLITICAS

De acuerdo al tema de Riesgos de Trabajo, tenemos varios entes reguladores de los cuales nos
vamos a guiar en los nombrados a continuacin. El ms general es la Constitucin de la
Repblica, donde se encuentra el derecho al trabajo. Tambin tenemos el Ministerio del
Trabajo que tiene como respaldo el Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y
Mejoramientos del Medio Ambiente de Trabajo; este cuenta con un Comit Interinstitucional
que colabora en la elaboracin de los planes y programas del Ministerio del Trabajo, Ministerio
de Salud, entre otros organismos, tambin programa y evala la ejecucin de las normas
vigentes; etc. Y, por ltimo, el IESS, que se gua por el Reglamento del Seguro General de
Riesgos del Trabajo; este posee los beneficios, conceptos y requerimientos de los afiliados para
ser acreedores de los mismos. A continuacin, se citan los artculos relevantes para el tema a
tratar.
En la Constitucin de la Repblica del Ecuador, artculo 326 que trata del derecho al trabajo,
en el numeral 5 explica que, toda persona tendr derecho a desarrollar sus labores en un
ambiente adecuado y propicio, que garantice su salud, integridad, seguridad, higiene y
bienestar. (ConstitucindelaRepblicadelEcuador2008, 2011)
El Ministerio del Trabajo cuenta con el Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores
y Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo, y estas directrices se aplicarn a toda
actividad laboral y en todo centro de trabajo, teniendo como objetivo la prevencin,
disminucin o eliminacin de los riesgos del trabajo y el mejoramiento del medio ambiente de
trabajo. (MinisteriodelTrabajo, 1986)
En este Reglamento en el Artculo 6.- Obligaciones de los empleadores: explica que son
obligaciones generales de los personeros de las entidades y empresas pblicas y privadas, las
siguientes:
1. Cumplir las disposiciones de este Reglamento y dems normas vigentes en materia de
prevencin de riesgos.
2. Adoptar las medidas necesarias para la prevencin de los riesgos que puedan afectar a la
salud y al bienestar de los trabajadores en los lugares de trabajo de su responsabilidad.
3. Mantener en buen estado de servicio las instalaciones, mquinas, herramientas y materiales
para un trabajo seguro.

En el artculo 22.- Superficie y cubicacin en los locales y puestos de trabajo: se establece que
los locales de trabajo debern tener tres metros de altura del piso al techo como mnimo y dos
metros cuadrados de superficie por cada trabajador, es decir, seis metros cbicos de volumen
para cada trabajador.
El artculo 53.- Condiciones generales ambientales: ventilacin, temperatura y humedad.
Numeral 1. Explica que en los locales de trabajo y sus anexos se procurar mantener, por
medios naturales o artificiales, condiciones atmosfricas que aseguren un ambiente cmodo y
saludable para los trabajadores.
En Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo, Captulo II. De las Enfermedades
Profesionales u Ocupacionales. Artculo 9.- Factores de Riesgo de las Enfermedades
Profesionales u Ocupacionales: se consideran factores de riesgos especficos que entraan el
riesgo de enfermedad profesional u ocupacional, y que ocasionan efectos qumico, fsico,
biolgico, ergonmico y psicosocial. (InstitutoEcuatorinodeSeguridadSocial, 2016)

En Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo, Captulo III. Del Accidente de
Trabajo. Artculo 11.- establece que un accidente de trabajo es todo suceso imprevisto y
repentino que sobrevenga por causa, consecuencia o con ocasin del trabajo originado por la
actividad laboral relacionada con el puesto de trabajo, que ocasione en el afiliado lesin
corporal o perturbacin funcional, una incapacidad, o la muerte inmediata o posterior.
(InstitutoEcuatorinodeSeguridadSocial, 2016)
En Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo, Captulo II. De las Enfermedades
Profesionales u Ocupacionales. Artculo 6.- Enfermedades Profesionales: son afecciones
crnicas, causadas de una manera directa por el ejercicio de la profesin u ocupacin que
realiza el trabajador y como resultado de la exposicin a factores de riesgo, que producen o no
incapacidad laboral. (InstitutoEcuatorinodeSeguridadSocial, 2016)
En los prrafos expuestos anteriormente, explican que ninguna empresa est exenta de cumplir
con las leyes que proponen estos entes reguladores, puesto que, son los mnimos requerimientos
que necesitan cumplir las empresas para que los colaboradores tengan una calidad de vida digna
en los ambientes laborales. Las empresas pueden ofrecer ms beneficios, pero no menos; caso
contrario podran darse sanciones.

MARCO TERICO
Factores de riesgos psicosociales:
Son aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situacin laboral y que estn
directamente relacionadas con la organizacin, el contenido del trabajo, la realizacin de las
tareas, y que afectan al bienestar o a la salud (fsica, psquica y social) del trabajador, como al
desarrollo del trabajo. Cuando las condiciones psicosociales son adversas o desfavorables se
derivan en consecuencias perjudiciales sobre la salud o el bienestar del trabajador, la empresa,
etc. as tenemos cambios en el comportamiento, alteraciones en el rea cognitiva: desatencin,
poca o falta de concentracin, memoria, deterioro de la integridad fsica y mental, y poca o
ninguna motivacin, baja autoestima, fatiga, estados depresivos o suicidios. La empresa lo ve
reflejado en ausentismo, mayor frecuencia de accidentes, prdidas econmicas en la
produccin y productividad laboral. (IESS, 2012)
1. Carga mental de trabajo: es el esfuerzo intelectual que debe realizar el trabajador, para
hacer frente al conjunto de demandas que recibe en su proceso laboral.
Presiones de tiempo: tiempo asignado para realizar una tarea.
Esfuerzo de atencin: intensidad de la concentracin, elaborar las respuestas
adecuadas y por la constancia con que debe ser sostenido el esfuerzo.
Fatiga percibida: principal consecuencia por la sobrecarga de las exigencias de
la tarea.
Nmero de informaciones que se requiere para realizar la tarea y la complejidad
de las mismas.
La percepcin del trabajador acerca de la dificultad de su trabajo.
2. Autonoma temporal: gestin de tiempo de trabajo y descanso.
3. Contenido del trabajo: las capacidades que requiere el trabajo cumplen con las
expectativas y necesidades del trabajador.
4. Supervisin participacin: grado de autonoma y distribucin de poder de decisin
respecto a las diferentes situaciones.
5. Definicin del rol: considera los problemas del rol laboral y organizacional de cada
trabajador.
6. Inters por el trabajador: grado en que la empresa muestra preocupacin de carcter
personal y a largo plazo por el trabajador.
7. Turnos rotativos: el ser humano es un ser diurno y al alterar el bio-ritmo del sueo y
vigilia presentar alteraciones en la salud.

De los 7 numerales antes expuestos, el caso en cuestin abarca de alguna manera del primero
al sexto. El sptimo que explica acerca de los turnos rotativos es un problema para aquellas
empresas que se manejan as, sin embargo, ese no es un problema en esta empresa.
Ergonoma:
La Ergonoma es un problema que la empresa posee y para entender hay que explicar a qu se
hace referencia con este trmino. La Asociacin Internacional de Ergonoma (2000) explica
que es la disciplina cientfica relacionada con la comprensin de las interacciones entre los
seres humanos y los elementos de un sistema, y la profesin que aplica teora, principios, datos
y mtodos de diseo para optimizar el bienestar humano y todo el desempeo del sistema.
En la revista del IESS se explica que es una ciencia multidisciplinar preocupada de la
adaptacin del trabajo al hombre donde intervienen aspectos fisiolgicos, psicolgicos,
biomecnicos, ambientales y organizacionales que la sustentan. (IESS, 2011)
Aclarado este trmino, se puede deducir que el problema del caso se relaciona con la ergonoma
ya que, la empresa no se preocupa por mejorar la situacin laboral de sus colaboradores, ni
tampoco es consciente de adecuar las condiciones de trabajo o las tareas que se deben realizar
a los empleados. La organizacin no est siendo responsable del trato hacia sus colaboradores,
y, por lo tanto, est perjudicando la salud de los mismos. (Humantechs Senior Leadership,
2016)
Diseo de Puestos de Trabajo
Para delimitar las funciones, que es uno de los problemas en el caso, se sugiere que se diseen
los puestos de trabajo; para lo cual Chiavenato (2008) explica que un puesto de trabajo es la
unidad ms pequea de la estructura organizacional, en la cual se debe sistematizar el trabajo
acorde a los deberes, tareas, funciones, autoridades y responsabilidades requeridas. La
descripcin y anlisis de puestos de trabajo, consiste en describir todo lo que debe hacer el
ocupante, cmo lo hace y en qu condiciones, todo lo que se exige al colaborador:
conocimientos, habilidades y capacidades. (Rodriguez, 2015) Esto permite que los trabajadores
tengan claridad de lo que deben realizar a diario, no se sobrecarguen con tareas, no se repitan
procesos, sobre todo permite ver a la empresa claramente si se estn cumpliendo o no los
objetivos de cada cargo y, por tanto, las metas de la empresa.
Los profesiogramas
Rodrguez (2015) explica que
Los profesiogramas consisten en un documento que organiza las conexiones tcnico
organizativas y de riesgos laborales, en el que se resumen las aptitudes y capacidades
que deben reunir los aspirantes ideales de los puestos de trabajo que se necesitan en
toda entidad; as como las que realmente cumplen los trabajadores que los desempean
o aspiran a ellos. (Rodriguez, 2015)
Es decir, la empresa tiene un documento que respalda sus necesidades, exigencias, requisitos y
posibles riesgos laborales para que un colaborador pueda desempearse correctamente en dicho
puesto de trabajo. Y, tambin posee un documento que le proporciona informacin de la
valoracin y adaptacin segn las caractersticas de la persona que ocupa el puesto o del
aspirante al mismo, acorde el perfil que se solicita. Esto permitira conocer las brechas entre lo
ideal para la organizacin y la realidad con el colaborador, de esta manera, tener una nocin de
los resultados a corto, mediano y largo plazo.
Comunicacin
La comunicacin en la organizacin se ha vuelto fundamental ya que los colaboradores tienen
la necesidad de ser informados sobre la situacin actual de la empresa, ya sea de las diferentes
polticas y planes estratgicos o comunicados diarios que sea necesario notificar. El personal
de una organizacin es un pblico objetivo al que comunicarle cualquier normativa o poltica
sobre su entidad y su trabajo en la misma, pero que tambin tiene que poder hacer llegar sus
sugerencias, ideas u opiniones e incluso reclamaciones (Gmez Aguilar, 2007, pg. 191); esto
quiere decir que es una comunicacin de dos vas, en la cual tanto los colaboradores y el
empleador tienen una apertura de enviar informacin que contribuya en el crecimiento de la
organizacin. Un ejemplo, es cuando los jefes ponen buzones de sugerencias u organiza
espacios donde las personas pueden expresar sus ideas, sugerencias o quejas sobre algn
proceso de la organizacin. Por otro lado, tambin los jefes pueden dar retroalimentacin o
sugerencias al empleado para que mejore su trabajo. Esto se aplica al caso estudiado, cuando
se detectan fallas como el hecho de que los colaboradores tienen miedo de expresar su opinin,
la comunicacin en univoca donde slo el jefe puede expresar su opinin y dar rdenes.

5. Documentos Analizados

- a. Mapa descriptivo

Espina de Pescado
 Delimitacin de Funciones Diseo del Puesto

Movilidad
Delegacin

Organizacin
del espacio

Profesiogramas Contaminacin

Tareas Complejas
Ergonoma

Mobiliario Iluminacin

Exceso de Funciones Ventilacin

Riesgos Laborales

Relaciones Laborales

Falta de
confianza

Falta de socializacin de
Riesgos

Miedos
intrnsecos

Comunicacin
b. Informacin de ayuda, mejores prcticas, otros casos resueltos, casos de apoyo

Se revis brevemente la normativa amparada bajo el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene

en el trabajo (INSHT), el sumario completo que se encuentra en lnea para obtener una idea
ms general en cuanto a la Salud y Seguridad Ocupacional. Especialmente los apartados de
Recursos: informacin y salud y seguridad en el trabajo; Higiene industrial y Factores
psicosociales y de organizacin (INSHT, 2017).
Mejores Prcticas
Se revis brevemente la normativa amparada bajo el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene
en el trabajo (INSHT), el sumario completo que se encuentra en lnea para obtener una idea
ms general acerca de la Salud y Seguridad Ocupacional. Especialmente los apartados de
Recursos: informacin y salud y seguridad en el trabajo; Higiene industrial y Factores
psicosociales y de organizacin (INSHT, 2017).

BARRAGAN en 2014, realiza un diseo de implementacin de profesiogramas, donde nos

proporciona una gua acerca de las etapas a ejecutar. Primeramente se desarrolla un diagnstico
de la situacin de seguridad y salud de la compaa, la cual refleja las necesidades en cuanto a
la ley de IESS. La segunda actividad es la revisin de la bibliografa, seguido de la elaboracin
de un formato de profesiogramas adecuado para la organizacin. Tambin se realiza el
levantamiento de la informacin dentro de la organizacin para conocer acerca de sus
descriptivos de cargos. Posteriormente se realiza una matriz de riesgos en la cual se identifican
los riesgos, se coordina con para la medicin de los riesgos. (Barragan, 2014)
En un Centro Especial de empleos se plante un proyecto de Seguridad y Salud Ocupacional,
el cual se dividi en varias fases. La primera es un diagnstico en conjunto con los
profesionales de SSO el cual se realiz con el objetivo de describir el puesto. La segunda fase
consta de la visita de la organizacin con las siguientes actividades identificacin del puesto
de trabajo, condiciones laboral anlisis funcional, requerimientos, evolucin del puesto. Todas
se recopilan en matrices para su evaluacin y anlisis. Por ltima fase se encuentra la de
evaluacin y planificacin en donde se concluye acerca de las condiciones de seguridad, medio
ambiente, salud y organizacin de trabajo que se deben considerar en relacin con las
actividades, insumos o herramientas de trabajo las cuales deben adaptarse a la realidad del
puesto. (Prevent, 2017)

6. Preguntas a Resolver
 a. Posibles Respuestas

1. Por qu el Sr. Lpez otorga ms actividades a Isabel?

Quizs porque Isabel era una persona muy minuciosa y responsable en su trabajo

2. Han realizado anlisis ergonmicos o psicosociales a los trabajadores de la agencia?

No han realizado ningn anlisis hacia los trabajadores

3. Los empleados conocen que son los riesgos laborales?

No conocen el tema de los riesgos laborales

4. Las sillas de madera o de plstico son las adecuadas para trabajar jornadas en la
oficina?

No son las ms adecuadas para trabajar jornadas en la oficina, sin embrago se debera realizar
pausas activas para que el colaborador no permanezca mucho tiempo sentado y as mejorar la
salud fsica de dicha persona.

5. Qu se hizo al respecto cuando se cay Pepe?

No se realizo ningn procedimiento alguna intervencin en la cada del trabajador

6. Silvia coment previamente de su dolor de espalda a sus jefes?

No coment nada a sus jefes, sin embargo puede ser que Silvia no dijo nada por un miedo
Intrnseco de ella.

7. Silvia estaba con algn tratamiento con respecto a su dolor de espalda?

No realizo ningn tratamiento con respecto a su dolor, solo se fue donde el mdico para intentar
solucionarlo.

8. Por qu los trabajadores no comentan sus problemas hacia sus superiores?

Tal vez, porque los trabajadores tengan un miedo intrnseco, al momento de comentar sus
problemas hacia sus jefes

9. Los jefes se interesan por la salud fsica y mental de sus trabajadores?

No se interesan y no se preocupan de sus trabajadores

10. Qu soluciones le daras al espacio fsico de esta oficina?

Primeramente, realizar un anlisis ergonmico en el lugar de trabajo, realizar un manual de
funciones para disminuir la carga de trabajo y implementar profesiogramas para disminuir los
riesgos

b. Conclusiones y Recomendaciones

1. Se concluye que la ausencia de profesiogramas ocasiona dificultades en los trabajadores

como en la organizacin del trabajo
2. Se observa que una inadecuado distribucin fsica y del puesto no permite que el trabajo
realice con normalidad sus funciones
3. Se visualiza que la falta de una delimitacin clara de funciones repercute en la carga
laboral y mental del trabajador
4. No existe orden y limpieza en el lugar de trabajo
5. En cuanto a la comunicacin se entiende que la ausencia de esta condicionan las
relaciones laborales y en la satisfaccin laboral
6. Finalmente se puede comprender que las herramientas del trabajo influyen en la
ejecucin de tareas como en la salud de los colaboradores.

- Recomendaciones

1. Determinar las funciones y responsabilidades de cada trabajador con el fin de mejorar

su productividad y eficiencia
2. Mejorar los espacios de la distribucin de los puestos segn las necesidades en general.
3. Establecer una poltica de orden y limpieza en el lugar de trabajo
4. Ordenar los cables y aparatos electrnicos que se encuentran en el suelo y que pueden
interrumpir el paso y la viabilidad de los empleados y sus clientes
5. Colocar en un espacio adecuado las herramientas de trabajo que puedan afectar la salud
del trabajador
6. Es importante que cada trabajador tenga sillas ergonmicas las cuales permitan tener
una buena postura (espalda, pies, brazos, etc), acomodarse y deslizarse en su lugar de
trabajo
7. Implementar un programa de pausas activas para evitar daos a la salud del trabajador
 7. Bibliografa
Barragan, G. (2014). Disertacin De Pregrado. Diseo De Profesiogramas Con Miras A
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De-Trabajo-Decreto-Ejecutivo-2393.Pdf
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Rodriguez, J. (2015). Los Profesiogramas, Su Aplicacin En Las Instituciones De Educacin

Superior. Ciencia Y Tecnologa, 26-41.