You are on page 1of 17

Produo, v. 18, n. 3, set./dez. 2008, p.

523-539

Avaliando desempenho de espaos de


trabalho sob o enfoque da ergonomia
do ambiente construdo
Vilma Villarouco UFPE
Luiz F. M. Andreto UFPE

RESUMO
Representando segmento recente da ergonomia, os estudos que cuidam da adequabilidade do ambiente construdo realizao das tarefas que abriga,
vem agregando profissionais preocupados com a satisfao do usurio/trabalhador e com o incremento da produtividade focada em melhores condi-
es de trabalho. Embora apresentando preocupaes presentes em outras reas do conhecimento, a ergonomia do ambiente extrapola as questes
puramente arquitetnicas, focando seu posicionamento na adaptabilidade e conformidade do espao ao trabalho que nele desenvolvido. Nesse
sentido, evoca elementos do conforto ambiental, da antropometria, da psicologia ambiental, da ergonomia cognitiva e da AET (Anlise Ergonmica do
Trabalho). Nesse contexto, este artigo prope uma metodologia de Avaliao Ergonmica do Ambiente Construdo, seguida de sua aplicao atravs
de um estudo de caso, que busca inclusive a identificao da interferncia da configurao espacial de ambientes de trabalho na produtividade de
um sistema de produo, a partir de uma anlise ergonmica do ambiente construdo.

PALAVRAS-CHAVE
Ergonomia do ambiente construdo, produtividade, escritrios.

Measuring performance of work spaces:


an ergonomic assessment of the
constructed environment
ABSTRACT
Representing a recent segment of ergonomics, studies that address the suitability of the constructed environment to the tasks performed within it have
been uniting professionals concerned with the user/worker satisfaction and increased productivity focused on better working conditions. Although it
presents concerns from other fields of knowledge, environment ergonomics extrapolates purely architectural issues and focuses its positioning on the
adaptability and conformity of the physical space to the work developed within it. It therefore addresses elements of environment comfort, anthropometry,
environmental psychology, cognitive ergonomics and ergonomic work analysis. The present article proposes a methodology for an Ergonomic Assessment
of the Constructed Environment, followed by its application through a case study that also aims to identify the interference of the spatial configuration of
the work environment regarding the productivity of a production system using an ergonomic analysis of the build environment.

KEY WORDS
Build environment ergonomics, productivity, offices.

523

109-125 (523-539).indd 523 12/11/2008 11:15:02


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

1. INTRODUO to do fazer projetual destina-se a abrigar o homem, que,


com toda sua bagagem vivencial, representa o personagem
No cenrio econmico atual, incrementar o desempenho central do ato de habitar, em sua significao mais ampla.
uma preocupao constante para qualquer empresa que (VILLAROUCO, 2004).
queira se estabelecer no mercado de forma competitiva, Nessa direo, Bins Ely (2003) pondera que toda ativida-
enfrentando a grande concorrncia e a exigncia cada vez de humana exige um determinado ambiente fsico para sua
maior por parte dos consumidores. A preocupao com a realizao. Portanto, se considerarmos tanto a diversidade
produtividade teve incio nas primeiras dcadas do sc. XX, de atividades quanto a diversidade humana diferenas
quando os estudos sobre o tema comearam a surgir, tendo nas habilidades, por exemplo , podemos entender que as
Taylor como um de seus maiores expoentes, atravs da cha- caractersticas do ambiente podem dificultar ou facilitar
mada Administrao Cientfica, abordando os benefcios de a realizao das atividades. Quando um ambiente fsico
estudar a produo, a partir da observao dos processos de responde s necessidades dos usurios tanto em termos
trabalho (ETTINGER, 1964). funcionais (fsico/cognitivos) quanto formais (psicolgi-
A partir da evoluo dos estudos de Taylor, formam-se cos), certamente ter um impacto positivo na realizao
dois novos campos de pesquisa. Um deles, a Ergonomia, das atividades.
contribua na concepo de meios de trabalho adaptados s Esse entendimento estabelece a necessidade de uma abor-
caractersticas do homem, objetivando sade e produtivida- dagem sistmica quando se trata de avaliar o ambiente sob a
de (SANTOS et al., 1997). Por outro lado, foi dado um passo tica da ergonomia. Uma completa avaliao ergonmica do
mais importante na Administrao Cientfica, com o estudo ambiente abrange um vasto leque de variveis, demandando
dos fatores psicolgicos que influenciam o homem no setor esforos a partir de diversas reas envolvidas no processo de
da produo. Descobriu-se que era possvel melhorar a pro- projetao do espao edificado.
dutividade atravs de elementos associados interao do Para cada item identificado como passvel de insero
ambiente de trabalho com o usurio, como a agradabilidade, na busca de um ambiente ergonomicamente adequado,
ou seja, a sensao de conforto que esse pode provocar no um conjunto de informaes devem ser elencadas, a fim de
usurio. (ETTINGER, 1964). conduzir o processo de avaliao do projeto, sendo esses
mesmos procedimentos suge-
ridos na anlise de ambientes

E mbora apresentando preocupaes presentes em


outras reas do conhecimento, a ergonomia do
ambiente extrapola as questes puramente arquitetnicas.
em utilizao, nos quais se for-
mule uma demanda, a partir de
problemas identificados.
Constituindo agrupamentos
de funes, pode-se estruturar
Essas abordagens oportunizam o incio dos estudos em tpicos alguns dos problemas geralmente relacionados
comportamentais do homem atravs de suas relaes com com a inadequabilidade do ambiente. A Figura 1 sugere o
o espao base dos pressupostos da Psicologia Ambiental, agrupamento das necessidades de atendimento neste pro-
ou seja, o estudo de aspectos construtivos e funcionais do cesso.
espao construdo acrescido da anlise comportamental e Sob este arcabouo, o trabalho apresentado neste artigo
social, essencial sua compreenso (ELALI, 1997). focaliza a estruturao de uma metodologia de abordagem
Sob tais premissas, identifica-se que s anlises sobre de- ergonmica do ambiente construdo, seguida de sua aplica-
sempenho e produtividade fundamental que sejam acres- o em um ambiente em uso nos moldes de um estudo de
cidos os enfoques da Ergonomia e da Psicologia Ambiental, caso que objetiva estabelecer relaes entre a configurao
dois campos que podem fornecer dados relevantes a esses do ambiente de trabalho e a produtividade do sistema pro-
estudos, centrados que so na compreenso de elementos dutivo que abriga.
envolvidos com tais questes, desde suas origens.
Ademais, entende-se que olhar um projeto com olhos de 1.1. Algumas consideraes sobre produtividade
ergonomista antever sua utilizao, conjugar condicio- A produtividade, no contexto dessa pesquisa, no deve
nantes fsicos, cognitivos, antropomtricos, psicosociais e ser vista como um fator de desempenho econmico limitado
culturais, objetivando identificar variveis no atendidas e/ a uma empresa, pois sua abrangncia extrapola os limites
ou necessrias no produto proposto. Desenvolver esse olhar da organizao no momento em que sua queda pode gerar
crtico, minucioso, acima de tudo entender que o produ- dificuldades sociais, refletidas pelos baixos salrios e falta

524

109-125 (523-539).indd 524 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

de investimentos para criar novos empregos ou melhoras na 1.2. O espao e sua influncia na produtividade
qualidade de vida da populao (SANTOS, et al., 1997). Segundo Bins Ely e Turkienicz (2005), os aspectos
Nesse sentido, sua importncia assume um carter social, ambientais so de suma importncia para a realizao
alm do econmico. Essa viso pode ser compartilhada de atividades de forma eficaz, tornando um grande de-
com os estudos ergonmicos do trabalho, onde, de acordo safio projetar ambientes adequados que respondam s
com Santana (1996), tem como uma das pretenses a pro- necessidades dos usurios e permitam a realizao das
teo da sade dos trabalhadores, gerando uma melhoria atividades sem ocasionar maior esforo na realizao de
na qualidade de vida, alm da melhoria da produo e da tarefas, insatisfao e impactos na sade do usurio, atra-
produtividade. vs de doenas laborais, comprometendo o desempenho
Ainda segundo o autor, atualmente, uma maior ateno e a segurana.
tem sido dada qualidade de vida no trabalho capaz de pro- Planejar e organizar as instalaes so decises impor-
mover diversos tipos de atividades e conduta dos indivduos tantes, pois alm de imporem um investimento de capital
pertencentes a uma organizao na esperana de promover relativamente alto, tm um carter estratgico com impacto
um envolvimento e motivao do ambiente de trabalho, com de longo prazo, afetando a sobrevivncia de uma empresa.
o objetivo de obter um incremento da produtividade. Nas grandes capitais e reas mais industrializadas, o em-
Variando nos seus mtodos, a busca por esse incremento presariado j consciente dessa questo, est investindo em
ordem imperativa nas organizaes atuais. Wah (1998) estudos sobre as vantagens da melhoria das instalaes e dos
cita que algumas empresas de viso, ao invs definir como processos. Se por um lado isso pode sugerir maior gasto, por
despesa, esto considerando as instalaes como um item outro representa a melhoria da sade do trabalhador e como
bsico de suas estratgias corporativas, com o objetivo de conseqncia uma economia para a empresa e o aumento da
aumentar a produtividade. produtividade.

Figura 1: Fatores Componentes de uma Anlise Ergonmica do Projeto do Ambiente


Fonte: VILLAROUCO et al. (2005).

525

109-125 (523-539).indd 525 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

Santana (1996), expe que Kazarian (1989) e Kotschevar que os espaos e as organizaes formem um sistema total
(1985) tm escrito extensivamente sobre produtividade e integrado, pois sem essa diretriz no se alcanar estru-
e ambos advertem que o melhor caminho para alcanar a tura fsica adequada para proporcionar conforto aos seus
produtividade planejar reas de trabalho de forma que os funcionrios. Por outro lado, alguns parmetros podem
trabalhadores no tenham que alcanar objetos e se deslocar ser previamente estabelecidos de acordo com as normas
alm de certos limites, pois se as limitaes e capacidades do regulamentadoras, proporcionando condies ambientais
homem forem respeitadas na sua atividade de trabalho, isso bsicas para se obter conforto na realizao de determina-
proporcionar uma performance mais criativa, mais inteli- das atividades.
gente e, portanto, mais eficiente. importante salientar que, no Brasil, o Ministrio do
Para a criao de um espao de trabalho que atenda s Trabalho e Previdncia Social instituiu a Portaria n. 3.751
caractersticas de usabilidade que permita a adequao s em 23/11/90, que estabelece a Norma Regulamentadora
tarefas a cujo desempenho ele se destina, ao usurio que o NR17, que trata da Ergonomia. Esta norma visa estabelecer
utilizar e ao contexto em que ser usado com efetividade, parmetros que permitam a adaptao das condies de tra-
eficincia e satisfao importante avaliar quais os fatores balho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores,
que levam obteno de uma qualidade ambiental satisfa- de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana
tria. Tais ambientes, quando mal projetados, podem gerar e desempenho eficiente.
uma carga insalubre sobre os aspectos fsicos, psicolgicos e
sociais do trabalho, afetando a eficincia de todo o processo 1.3. Relaes entre o espao e o trabalhador
produtivo. Pode-se dizer que o ambiente age como catalisador de
Nessa direo, deve haver uma preocupao por parte dos comportamentos que esto na mente do trabalhador, induzin-
ergonomistas, arquitetos, engenheiros e projetistas em torno do determinada ao, ou inibindoa. Realmente, so muitas
dos aspectos fsicos, das pessoas, do projeto de trabalho e das as variveis presentes no ambiente, que podem modificar o
questes sociais, constituindo-se como variveis relevantes desempenho da pessoa no trabalho; somente em relao ao
que precisam ser levadas em considerao no projeto de conforto ambiental esto associadas diversas variveis como
ambientes de trabalho. O espao, nesse contexto, pode ser rudo, iluminao, temperatura, umidade e pureza do ar,
entendido como um elemento do processo de melhoria radiao, esforo fsico, tipo de vestimenta, etc., cada uma
contnua. representando uma parcela importante no bem-estar dos
trabalhadores e na qualidade
dos servios (SILVA, 2001).

O lhar um projeto como olhos de ergonomista antever


sua utilizao, conjugar condicionantes fsicos,
cognitivos, antropomtricos, psicosociais e culturais.
Conforme Silva (2001),
existem estudos indicando
pequenos saltos de produti-
vidade quando os sistemas de
iluminao e climatizao so
controlados pelos prprios
Apesar de no existir um mtodo rigoroso e rpido de trabalhadores, s para se ter um exemplo. Bauman (1999)
medir o aumento da produtividade ocasionado por mudan- apud Silva (2001) acrescenta: os ambientes termicamente
as nos espaos de trabalho, algumas empresas j constatam confortveis favorecem a maximizao da qualidade dos
diferenas numricas dessas transformaes, como o caso servios; o trabalhador se sente mais atrado pelo posto de
da Almoco Production, nos Estados Unidos, que constatou, trabalho, por sua atividade e pelos resultados positivos das
logo depois da transferncia da equipe do setor de pesquisa tarefas, haja vista a diminuio de queixas tanto em relao s
e desenvolvimento para instalaes adequadas realizao necessidades individuais quanto a doenas adquiridas nesses
das atividades, uma reduo de 30% no tempo de descober- ambientes, resultando em reduo de custos operacionais.
ta e desenvolvimento de novos produtos (WAH, 1998). Alm disso, notrio que caractersticas como a temperatura
Nenhum conceito de espao de trabalho pode ser apli- excessiva em ambientes de trabalho proporciona cansao e
cado universalmente. At na mesma empresa, os espaos sonolncia, que reduzem a prontido de resposta e aumenta
devem mudar conforme os objetivos de negcio. O ideal a tendncia a falhas.
uma flexibilizao, de forma que o espao possa ser perso- Para Hall (1977), o espao relaciona-se intimamente
nalizado de acordo com as exigncias organizacionais do com os sentidos do homem, que se encontram, por sua vez,
momento (WAH, 1998). Nesse sentido imprescindvel em ntima transao com o ambiente. Um estudo realizado

526

109-125 (523-539).indd 526 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

por J. W. Black, e descrito por Hall (1977), demonstrou os setores que correspondem funo produo do sistema
que o tamanho e o tempo de reverberao de um cmodo produtivo. Na empresa A este setor composto por 5 fun-
afetam os ndices de leitura. Segundo a pesquisa, as pessoas cionrios (83% do total da mo-de-obra da empresa) e na
lem mais devagar em aposentos maiores, onde o tempo empresa B, por 6 (40%).
de reverberao mais lento, ao contrrio dos aposentos
menores. 3.2. Mtodo de abordagem ergonmica
Na busca por metodologias factveis para avaliao dessa Na definio de uma estratgia de abordagem ergonmica
relao, as mais diversas reas do conhecimento tm se em- do ambiente construdo primordial que se tenha como foco
penhado; dentre elas a Psicologia e a Ergonomia, cada uma principal o homem usurio deste espao. A ergonomia desde
apoiada na sua prpria perspectiva. A Psicologia Ambiental os seus primrdios, cuida de entender, avaliar e modificar
revela a importncia dos fa-
tores fsicos e simblicos dos
espaos de trabalho e a relao
desses com os indivduos. A
Ergonomia preocupa-se com
os objetos que compem o
O s aspectos envolvidos na adequao do ambiente
devem advir do sentimento que o usurio experiencia
na interao cotidiana com o ambiente construdo.
ambiente de trabalho e sua
relao com a funcionalidade,
o significado e o componente social, alm de estudar a situaes de trabalho a partir da premissa de adaptao ao
maneira como os espaos so utilizados, buscando uma homem. Assim, os aspectos envolvidos na adequao do
adequao do processo produtivo, por meio de uma con- ambiente devem advir do sentimento que o usurio adquire
figurao espacial que reflita as exigncias do trabalho, com interao cotidiana com o ambiente construdo. Sua
favorea a sade, a segurana e a produtividade. avaliao independe de ndices preestabelecidos, ou legisla-
es, trazendo ao nvel decisrio o sentimento do homem,
interfaceando os limites entre a razo e a emoo, tendo
2. OBJETIVO ainda como elemento mediador a bagagem cognitiva adqui-
rida na trajetria vivencial do indivduo (VILLAROUCO,
O objetivo da pesquisa aqui descrita foi avaliar a inter- 2004).
ferncia da configurao espacial de ambientes de trabalho Nesse sentido, saudvel explicitar que os parmetros
na produtividade de um sistema, identificando os condicio- mnimos estabelecidos pelas Normas Regulamentadoras (de
nantes do espao construdo e da percepo dos usurios, conforto trmico, acstico e lumnico, por exemplo), devem
a partir de uma metodologia de avaliao ergonmica do ser tomados apenas como norteadores e identificadores de
ambiente construdo, tambm aqui demonstrada. descumprimento de normas, no servindo como meta a ser
perseguida em termos absolutos. Os ndices que regulam
esta avaliao apiam-se na conjuno dessas metas com
3. METODOLOGIA a necessidade identificada na percepo de conforto do
usurio.
3.1. Amostragem Tais caractersticas conduzem obrigatoriedade de inser-
Dentro do universo dos espaos, a populao compreen- o de ferramentas da percepo ambiental e da psicologia
dida para a pesquisa composta por espaos de trabalho de do ambiente construdo em qualquer avaliao ergonmica
escritrios, onde se verifica uma relao intensa entre ho- de espaos de trabalho.
mem e ambiente. Na configurao dos escritrios, a mo-de- Do exposto, a metodologia proposta contempla duas fa-
obra o principal elemento, sendo responsvel diretamente ses, sendo uma de ordem fsica do ambiente e outra da iden-
pela produtividade. Em escritrios de contabilidade, para a tificao da percepo do usurio em relao a este espao.
realizao da maioria das atividades de forma produtiva, um As anlises e recomendaes so geradas da confrontao
alto nvel de concentrao demandado. dos dados obtidos nas duas fases.
Assim, a estratgia de pesquisa utilizada foi o estudo de A Anlise Ergonmica do Trabalho (AET) foi evocada
caso, enfocando dois escritrios de prestao de servios como suporte anlise dos aspectos fsicos do ambiente
de consultoria contbil na cidade do Recife. Atravs da construdo, onde cada uma das etapas que a compe foi
anlise do organograma das empresas, foram identificados adaptada, objetivando avaliao do ambiente em uso. J

527

109-125 (523-539).indd 527 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

na identificao de variveis da percepo dos usurios, foi de revestimento e condies de acessibilidade, levantando-
utilizada a Constelao de Atributos, potente ferramenta se as primeiras hipteses sobre a questo das influncias do
na busca do entendimento da percepo ambiental. Com espao na execuo das atividades do trabalho.
o cruzamento dos dados obtidos pelas duas ferramentas, O levantamento dos dados realizado atravs de entre-
foram feitas anlises no intuito de verificar as relaes entre vistas com os usurios dos espaos e com a diretoria das
as variveis do espao de trabalho e a produtividade. empresas, observao sistemtica e realizao de medies
de temperatura, iluminamento e distncias percorridas.
3.2.1. Anlise Ergonmica do Trabalho
A AET serviu de base para avaliao do espao e do tra- Anlise da atividade Avaliao do ambiente em uso no
balho nele realizado, verificando possveis interaes preju- desempenho das atividades
diciais produtividade ou que pudessem proporcionar uma Foi feita uma anlise efetiva da realizao do trabalho,
melhoria das condies de trabalho. Foi seguido o modelo com foco no desempenho do espao construdo como faci-
conforme encontrado em Santos et al. (1997), composto de litador das atividades, identificando interferncias espaciais
trs etapas descritas a seguir. na produtividade. Essa etapa consistiu basicamente em ob-
servaes na execuo das tarefas e atividades.
Anlise da demanda Aps essas anlises, construdo um diagnstico ergon-
Para uma descrio e entendimento da organizao e dos mico, apresentando as possveis interferncias na produtivi-
processos de produo, devem ser conduzidas entrevistas dade geral do sistema.
com os diretores, levantando as principais atividades rea-
lizadas pela empresa e identificando aquelas que tm um 3.2.2. Constelao de Atributos
maior peso na composio da sua produtividade. Essas de- A Constelao de Atributos se apresenta como uma fer-
vem ser detalhadas, permitindo uma viso sistmica de sua ramenta que permite uma identificao da percepo que
realizao, procedendo-se um levantamento dos materiais, os trabalhadores tm em relao aos espaos de trabalho
do pessoal envolvido, do dispndio de tempo e dos equipa- e, a partir desses dados, verificar quais fatores esto mais
mentos utilizados, identificando recursos, processamento e fortemente ligados aos aspectos psicolgicos.
produtos principais. O mtodo da Constelao de Atributos foi idealiza-
do por Moles em 1968 e
trabalhado por diversos

A Constelao de Atributos e a AET adaptada avaliao


do ambiente construdo se apresentaram como
ferramentas que permitem boa explicitao da percepo.
pesquisadores no Insti-
tuto de Psicologia Social
de Estrasburgo, entre eles
Jzabelle Ekambi Schmidt,
com o objetivo de auxiliar
os profissionais ligados
Com essas informaes, so estruturadas entrevistas para rea de projeto a fim de torn-los conhecedores da cons-
serem realizadas com os usurios dos espaos. As respostas cincia psicolgica do usurio frente ao espao. Trata-se
so selecionadas e qualificadas, de acordo com suas afinida- de uma tcnica experimental de anlise das associaes
des, para em seguida priorizar os setores e as atividades onde espontneas de idias, onde se interroga uma populao
a demanda ergonmica mais evidente. Depois de tabuladas cujas caractersticas se conhecem e depois se agrupam os
as pesquisas, e com a demanda bem definida, segue-se para qualificativos referentes ao aspecto eleito. Consiste em um
a segunda etapa, a anlise da tarefa. dos mtodos mais importantes para auxiliar na evidencia-
o das estruturas consideradas, esteritipos, utilizadas
Anlise da tarefa Identificao da configurao pelo homem para denominar ou caracterizar sua casa ou
ambiental outros lugares quaisquer (SCHMIDT, 1974).
Tratando de avaliao do ambiente, nessa etapa identifica- A forma de organizao dos dados (ver Figura 2), permite
ram-se os condicionantes fsico-ambientais. Na metodologia avaliar o comportamento dos atributos em relao ao espa-
original da AET, esta fase cuida de avaliar o trabalho pres- o avaliado. O grau de aproximao e/ou afastamento das
crito. Nesta adaptao, atribuiu-se para esta etapa o levanta- variveis indica que as mais prximas do centro da figura,
mento de todos os dados de dimensionamento, iluminao, onde se encontra definido o objeto estudado, exercem uma
ventilao, rudo, fluxos, layout, deslocamentos, materiais relao mais direta para explicar o fenmeno de percepo e

528

109-125 (523-539).indd 528 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

adaptao do espao em que se vive. Quando se encontram Pode-se desta forma conseguir o nmero de vezes que
mais afastadas explicariam o fenmeno observado com me- cada varivel foi citada, procedendo classificao. Aps
nos propriedade no que se refere relao usurioespao a organizao das variveis por ordem decrescente, estas
(PROCORO, 2003). sero representadas graficamente atravs da definio da
probabilidade de aparecimento de cada atributo (i) com
o objeto avaliado (pi) a partir da frmula:

(1)

Depois de recolhidas as respostas que se referem ao


mesmo ponto, classificam-se estes qualificativos por
freqncia decrescente de menes. Um simples clculo
determina ento a distncia psicolgica que separa
cada qualificativo a categorias de qualificativos do item
em questo:

(2)

Aps a determinao da distncia psicolgica efetua-se a


Figura 2: Modelo de representao das multiplicao deste valor por dez a fim de melhor repre-
constelaes de atributos. sentar no grfico estas distncias (em centmetros).
Fonte: SCHMIDT (1974)
traado um grfico cujo centro este item, repre-
sentando as diferentes categorias de qualitativos a uma
Os procedimentos para a construo da constelao de distncia do centro tanto menor quanto maior seja a fre-
atributos encontram-se a seguir. qncia de menes ou de associaes com o que se obtm
a imagem psicolgica que a populao considerada pos-
Caractersticas espontneas - 1a etapa sui do tema em estudo. Trata-se ento de um mtodo de
As variveis obtidas nesta etapa explicaro o sentimento representao grfica de associaes (SCHMIDT, 1974).
do usurio frente a um determinado ambiente, estando este,
no seu relato, munido de suas vivncias pessoais, permitin- Caractersticas induzidas - 2a etapa
do, assim, identificar o que mais evocador para se perceber As variveis obtidas nesta etapa distinguiro o que
a relao do usurio com o ambiente avaliado. Refere-se, objetivo do que subjetivo na percepo dos usurios de
portanto, imagem simblica do indivduo frente ao espao um determinado espao. o que Schmidt (1974) chama de
(MAFRA, 1996). Qualificativos Induzidos. Estes qualificativos so obtidos
Em um primeiro momento elabora-se um questionrio atravs de uma pergunta geral relacionada ao objeto em
simples e aberto. A inteno primeira de proceder a um estudo e que no remeta a idia de afetividade ao usurio do
levantamento, o mais abrangente possvel, que de forma ambiente em questo. Aps a obteno dos dados proceder-
livre enumere os atributos que possam definir os aspectos se- organizao dos mesmos utilizando os procedimentos
afetivos ligados ao ambiente. Para a obteno das caracte- citados na 1a etapa.
rsticas espontneas podem-se indicar as seguintes etapas: No caso aqui descrito, a primeira pergunta procura iden-
O questionrio constitudo de uma pergunta, sem restri- tificar as percepes em relao produtividade:
o quanto ao nmero de respostas, que deve ser entregue Quando voc pensa em produtividade, que idias ou
a uma populao cujas caractersticas se conheam. Aps imagens lhe vm a mente?
a obteno das respostas proceder-se- classificao das Posteriormente, para efeito de anlise das relaes entre o
variveis por freqncia decrescente de aparecimento. espao em questo, seguiu-se com as perguntas:

529

109-125 (523-539).indd 529 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

Quando voc pensa em escritrios, de uma maneira geral, padro dos consultores, com acrscimo de mobilirio para
que idias ou imagens lhe vm mente? apoio de materiais.
Quando voc pensa no seu escritrio, que idias ou ima- Os postos de trabalho dos consultores esto voltados para
gens lhe vm mente? a janela, permitindo uma boa quantidade de iluminao nas
bancadas.
Os dados foram compilados e analisados, resultando Em relao iluminao, a norma NBR 5413 determina
em grficos da Constelao dos Atributos pertinentes, que a iluminao para escritrios situe-se entre 750 e 1500
possibilitando verificar como se compe o imaginrio da lux. No foram constatadas insatisfaes em relao ilumi-
pessoa em relao a questes de produtividade e questes nao por parte dos funcionrios (ABNT, 1992).
espaciais. Segundo a norma NR-17, a temperatura deve estar entre
20 e 23 C e a umidade no deve ser inferior a 40% e superior
a 60% (NR, 2004).
4. ESTUDO DO CASO, ANLISES E RESULTADOS
Anlise da atividade Avaliao do ambiente em uso no
4.1 Anlise dos condicionantes fsicos desempenho das atividades
Um melhor dimensionamento do arquivo, com o uso de
4.1.1 - Empresa A mobilirio adequado, poderia ser implementado, facilitando
a organizao e o acesso aos documentos e materiais, redu-
Anlise da Demanda zindo o tempo de busca e o aspecto de desorganizao dos
Foram identificados pela diretoria alguns problemas espaos, alm do acrscimo de um espao para guarda de
relativos ao espao de trabalho, porm, notou-se, a priori, materiais pessoais, como pastas e bolsas.
uma satisfao com as instalaes. Ouviram-se tambm os A iluminao da sala no est distribuda uniforme-
usurios do setor estudado, que tambm no apresentaram mente, podendo ser encontradas zonas com iluminao
nenhuma queixa em relao ao espao, que influenciasse acima dos 500 luxes em todas as bancadas dos consul-
diretamente nas atividades, fazendo uma ressalva para a tores, chegando at 817 luxes, considerados adequados
questo da organizao geral dos postos de trabalho. pela norma, e zonas abaixo desse valor, variando entre
350 luxes, na bancada da gerncia, e 359 na bancada do
Anlise da Tarefa Identificao da configurao am- coordenador.
biental A temperatura, registrada atravs de um termmetro de
O espao do setor produtivo est configurado conforme bulbo seco, situou-se entre 21,8 e 23 C e a umidade entre
mostrou o leiaute da Figura 3. Os postos individuais dos 41,7% e 47,6%. Apesar de haver algumas variaes de tem-
consultores so formados por uma bancada de trabalho peratura no mesmo ambiente, essas podem ser reguladas
planejada para acomodao de laptops e todos os materiais e uniformizadas atravs do direcionamento e controle da
de apoio. O tamanho da bancada e as cadeiras com regula- temperatura pelo sistema de condicionamento de ar.
gem de altura foram consideradas adequadas por todos os As bancadas dos postos de trabalho dos consultores
funcionrios, permitindo uma boa movimentao e postu- possuem medidas consideradas adequadas aos padres
ra adequada. O mobilirio da superviso segue o mesmo de atividades desenvolvidas, juntamente com as cadeiras.

Tabela 1: Principais problemas apresentados pelos usurios da empresa A


PROBLEMAS CATEGORIA
Falta de espao para guardar material pessoal Instalaes
Falta de espao para guardar material de apoio e consulta
Falta de privacidade para a gerncia
Falta de espao especfico para discusses em grupo dentro da sala de consultoria
Falta de espao nas baias
Desorganizao dos postos individuais Organizao do trabalho

530

109-125 (523-539).indd 530 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

Notou-se, contudo, uma necessidade de mais espao para ambiente de trabalho e do bom andamento das atividades,
o apoio de materiais em uso, como documentos. Devido a observaram-se alguns pontos que esto influenciando na
essa deficincia, papis ficam dispostos de forma inadequada produtividade geral do sistema de produo do escritrio.
nas bancadas, dificultando seu manuseio e consulta, alm Esses pontos constituem-se de variveis que podem ser
de facilitar a desorganizao do posto, gerando um aspecto manipuladas com o objetivo de se obter ganhos de produ-
geral de desordem. tividade, atravs de melhorias que promovam uma maior
Os principais deslocamentos so feitos dentro do setor eficincia, permitindo realizar-se as tarefas no menor tempo
e na sua maioria destinam-se ao arquivo. Este encontra-se e com uma maior confiabilidade e com o menor esforo para
disposto em um mvel baixo, o que obriga o funcionrio a os funcionrios, refletindo em menores constrangimentos,
abaixar-se para alcanar o material. Soma-se a isso a falta de mais sade e maior satisfao e motivao.
um espao para apoio consulta, o que ocasiona dois tipos O principal problema encontrado refere-se a insufi-
de situaes: o funcionrio consulta e seleciona material do cincia e inadequao do mobilirio destinado ao arquivo
arquivo em p, sem um apoio adequado, ou desloca-se com de documentos. O mobilirio no permite um acesso
o material para seu posto, seleciona o material, volta para facilitado aos materiais de consulta, que so comumente
o arquivo para guardar o material que no ser utilizado, utilizados pela equipe para a realizao dos servios,
voltando em seguida para o seu posto para execuo da ocasionando dessa forma considerveis esforos e cons-
atividade. trangimentos aos funcionrios, podendo provocar, a
longo prazo, problemas de coluna. Alm disso, gera uma
Diagnstico da Empresa A maior perda do tempo destinado mo-de-obra para a
Apesar da satisfao dos funcionrios em relao ao realizao das atividades.

C O N S U LT O R E S

ARQUIVO

SUPERVISO
GE RNCIA

CPIA

Figura 3: Leiaute e deslocamentos do setor produtivo do escritrio A


Fonte: ANDRETO (2005)

531

109-125 (523-539).indd 531 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

Outro problema provocado por essa questo refere-se a entre os usurios e por equipamentos, com perda de concen-
desorganizao geral no ambiente, podendo ser encontrados trao nas atividades.
materiais e documentos por todos os espaos do escritrio,
juntamente com materiais pessoais como pastas e bolsas, Anlise da Tarefa Identificao da configurao
podendo provocar possveis perdas de documentos e deso- ambiental
rientao em relao s tarefas que esto sendo executadas O ambiente analisado corresponde a uma sala onde esto
no momento. Soma-se a isso o fato de que a desorganizao alocados os departamentos de contabilidade e de consultoria.
geral do ambiente estimula a desorganizao individual. De O espao fsico da sala corresponde a duas salas conjugadas,
fato, as caractersticas do ambiente afetam o comportamento do centro empresarial onde foram distribudos nove postos
do homem. Nesse caso, negativamente. de trabalho conforme configurados na Figura 4. Atualmente
Para se ter uma melhor troca de informaes, recurso trs postos encontram-se desocupados, sendo utilizados
considerado como principal no processo, um espao des- quando h uma maior demanda de servios, momento em
tinado a essa atividade poderia representar um ganho de que se contratam novos funcionrios.
produtividade, reduzindo os possveis desvios durante o seu Os postos individuais dos analistas so formados por uma
processamento. bancada de trabalho padro, com duas gavetas. O tamanho
da bancada e as cadeiras foram considerados insuficientes
4.1.2 - Empresa B para a realizao das atividades por todos os funcionrios,
resultando em pouco espao para apoio de papis e constan-
Anlise da Demanda tes dores nas costas devido a dimensionamentos inadequa-
No escritrio B, entrevistas com a diretoria indicaram dos. Para suprir essa lacuna de espao de apoio, so utilizados
uma insatisfao quanto ao leiaute da sala, identificando que os postos desocupados como suporte.
possveis alteraes poderiam proporcionar um melhor de- No posto de trabalho, o usurio fica com a ateno fixa
sempenho das atividades. Os usurios, por sua vez, relataram ao monitor e qualquer rudo pode ser considerado fonte
que o espao de trabalho satisfatrio para consecuo das de distrao, ocasionando possveis desvios na execuo
atividades, apresentando algumas queixas principalmente das tarefas. Assim, os rudos foram considerados fontes de
em relao aos mobilirios existentes, provocando dores na queda de produtividade. Notou-se uma falta de proteo
coluna freqentes, e aos rudos provenientes das interaes acstica, facilitando a propagao dos rudos provenientes

Tabela 2: Principais problemas apresentados pelos usurios da empresa B.


PROBLEMAS CATEGORIA
Falta de interao com exterior Instalaes
Falta de local para apoio e descanso
Falta de conforto acstico
Mesas e cadeiras desconfortveis
Dores na coluna
Mesa muito pequena
Leiaute da sala desconfortvel
Pouco espao para arquivo
Falta de local de apoio para consulta no arquivo
Paredes com cor escura
Falta de privacidade nos postos
Equipamentos desatualizados Equipamentos
Transmisso das informaes deficiente Organizao do trabalho
Acmulo de atividades
Desorganizao dos postos individuais

532

109-125 (523-539).indd 532 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

dos equipamentos de impresso localizados no final da sala sorganizao do posto, gerando um aspecto geral de desor-
e das interaes entre os funcionrios. Para se evitar fadiga dem. Um dos principais aspectos observados, relacionados
visual, dores musculares do pescoo e ombros e dores nos ao mobilirio, foi a falta de espao adequado para guarda
tendes, um posto de trabalho desse tipo deve ser projetado de materiais e documentos. Tambm um melhor dimen-
com dimenses ergonomicamente adequadas. sionamento do arquivo, com o uso de mobilirio adequado,
A iluminao foi apontada pela maioria dos usurios como poderia ser implementado.
insuficiente. A sala possui duas janelas basculantes voltadas A iluminao da sala foi considerada precria, com nvel
para um poo de iluminao, no permitindo vista para o ex- de iluminao mximo de 285 luxes, chegando em algumas
terior. Soma-se a isso o fato de as paredes serem revestidas com bancadas a 102 luxes, muito abaixo do recomendado pela
cermica escura, dificultando uma boa difuso da iluminao norma.
e dando a sensao de confinamento. Em relao a temperatu- A temperatura, registrada atravs de um termmetro de
ra, no houve reclamaes por parte dos funcionrios. bulbo seco, foi de 24,5 C, portanto, acima do normatizado,
e a umidade variou entre 36,4% e 38,2%, tambm fora dos
Anlise da atividade Avaliao do ambiente em uso no padres, que estabelecem valores adequados os situados
desempenho das atividades entre 40% e 60%.
As bancadas dos postos de trabalho foram consideradas Atualmente, o flipchart, equipamento utilizado para
inadequadas para a execuo das atividades desenvolvidas disseminao e troca de informaes, encontra-se disposto
no setor. Sua dimenso no permite uma correta postura de forma aleatria na sala e com subutilizao. Verificou-se
diante dos equipamentos, ocasionando possveis doenas ainda uma obstruo no acesso ao sanitrio pelos mobili-
ocupacionais, conforme pode ser observado na Figura 4. As rios do arquivo, podendo ser considerado como uma fonte
cadeiras apresentaram-se como fonte de dores nas costas. As de constrangimentos e acidentes.
queixas em relao a esse problema foram constantes.
Mais espao para o apoio de materiais em uso, como Diagnstico da Empresa B
documentos, necessrio, pois, devido a essa deficincia, A anlise desse espao permite apontar alguns elemen-
papeis ficam dispostos de forma inadequada nas bancadas, tos que esto influenciando na produtividade geral do
dificultando seu manuseio e consulta, alm de facilitar a de- escritrio.

Figura 4: Layout e deslocamentos do setor produtivo do escritrio B.


Fonte: ANDRETO (2005)

533

109-125 (523-539).indd 533 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

Em termos de organizao do trabalho, identificou-se talao e correta distribuio das luminrias torna-se im-
uma insatisfao de parte dos funcionrios com as ativida- prescindvel para se atingir, pelo menos, o nvel mnimo
des que lhe so repassadas atualmente. Por ser um quadro recomendado.
formado por um perfil jovem, as atividades repetitivas e sem Em relao aos mobilirios, nota-se que estes so focos de
muita autonomia acabam provocando uma desmotivao improdutividade. As cadeiras apresentaram-se inadequadas,
ao longo do tempo, varivel intimamente relacionada com provocando constantes dores nas costas dos funcionrios.
a produtividade, principalmente em escritrios. As conse- As mesas de trabalho com uma correta adaptao para as
qncias so o rendimento decrescente do funcionrio, at atividades, como alturas adequadas e espao adequado
seu desligamento com a empresa. Essa baixa motivao pode para leitura de documentos, reduziriam os custos humanos
ser evidenciada pela rotatividade, relativamente alta que o provenientes de esforos adicionais e constrangimentos. A
escritrio possui. Nesse caso, a problematizao prove- distribuio adequada dos equipamentos nos postos de tra-
niente da organizao, e est relacionada com a alocao de balho tambm uma varivel importante nessa questo.
tarefas de forma incoerente com o perfil contratado, e no O leiaute da sala poderia ser melhor estudado, com o
com erros individuais provenientes da mo-de-obra. objetivo de minimizar deslocamentos desnecessrios, alm
de promover uma maior integrao dos
funcionrios, j que se tem uma constan-

C om um correto planejamento dos espaos


ou pequenas alteraes, os empresrios tm
condies de melhorar a produtividade do escritrio,
te troca de informaes. A privacidade
nos postos tambm poderia ser priori-
zada, afetando diretamente o comporta-
mento dos funcionrios.
O arquivo localizado no setor apre-
com foco na satisfao dos funcionrios. sentou-se inadequado na medida em
que no possui espao para consulta
Um outro problema que provm dessa organizao do de documentos, alm de apresentar um dimensionamento
trabalho consiste na alta carga de trabalho repassada para insuficiente para guarda de materiais. A falta de uma mesa
os funcionrios, no permitindo sua correta concluso de de apoio, tanto para o arquivo como para a realizao de
forma sistemtica. Constantemente as tarefas se sobrepem, pequenas reunies do setor representa um ponto negativo
interferindo na continuidade de sua realizao, ocasionando relacionado produtividade.
uma maior tendncia a desvios. A falta de autonomia do
pessoal e a constante mudana de prioridades contribuem 4.2. Anlise da percepo Constelaes de
para esse problema. Atributos
Os equipamentos apresentaram uma defasagem tecno-
lgica e falta de manuteno constante, interrompendo a 4.2.1 Associados produtividade
execuo das atividades ou dificultando sua realizao. Alm Atravs da observao do grfico da constelao de atri-
disso, alguns equipamentos apresentaram-se como principal butos referentes produtividade (Figura 5), percebe-se que
fonte de rudo no ambiente, ocasionando constrangimentos na empresa A h dois atributos que esto associados con-
e desconcentrao dos funcionrios. Um correto estudo da figurao dos espaos de trabalho: praticidade e fcil acesso
alocao dos equipamentos em local protegido ou a substi- aos materiais. Essa particularidade pode ser atribuda ao fato
tuio por mquinas mais silenciosas provocaria alteraes de que a empresa possui um ambiente de trabalho com alto
positivas na produtividade. nvel de adequao ao desempenho das atividades. Os usu-
Voltando-se s variveis ambientais, percebe-se que, ape- rios, por sua vez, percebem que o ambiente um elemento
sar de o espao ser considerado adequado para a realizao que interfere na produtividade, mesmo que em uma pequena
das atividades por todos os seus usurios, com um razovel proporo, dado que apenas 2 das 14 respostas obtidas pelos
nvel de satisfao, sua manipulao pode ser uma ferramen- entrevistados dos setores em anlise esto relacionadas s
ta para se ter um aumento da produtividade do setor. instalaes, ou seja, para os usurios, 14% da sua produ-
A iluminao do ambiente extremamente deficitria, tividade dependem das instalaes. Os atributos que mais
podendo ocasionar prejuzos sade dos funcionrios foram citados em relao produtividade esto associados
e tambm aumentar a taxa de falhas, alm de promover s questes financeiras, como plano de carreira, e tambm a
maior fadiga e estimular a reduo da motivao. Por aspectos do trabalho, como desenvolvimento profissional e
apresentar-se quase que exclusivamente artificial, a ins- tempo de execuo das atividades.

534

109-125 (523-539).indd 534 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

Na empresa B, observa-se que todas as 10 respostas ob- extremamente satisfeitos com a cadeira disponibilizada pela
tidas pelos funcionrios do setor so atributos associados s empresa, representando essa o item de maior relao com a
percepes de produtividade relacionadas ao fator trabalho. percepo que os funcionrios possuem do seu ambiente.
Isso indica que seus usurios no consideram o ambiente Quando se observam os atributos referentes ao ambiente
como um elemento facilitador para a realizao das ativida- imaginrio, nota-se que, mesmo com uma similaridade de
des, sendo ele dissociado questo da produtividade. perfil dos funcionrios, os desejos e necessidades so diversi-
ficados. Existem preferncias de alguns funcionrios por es-
4.2.2 Associados ao espao de trabalho paos individualizados, compreendidos por salas fechadas,
Na Constelao de Atributos associados ao ambiente enquanto outros, em uma mesma proporo, denota-se o
imaginrio da empresa A (Figura 6), os atributos ligados desejo de se manter a estrutura existente de baias individu-
categoria equipamentos apresentam-se como os principais ais em um mesmo espao aberto. Esses atributos citados na
componentes idealizados pelos funcionrios, podendo ser constelao relativa ao ambiente imaginrio so elementos
considerada a categoria mais intimamente relacionada a que, se implantados, podem promover uma motivao dos
questes de satisfao e motivao dos indivduos. Quando funcionrios, aumentando a produtividade, mas a concilia-
se observa esse atributo na constelao referente ao ambiente o dos diferentes desejos torna tal questo de difcil deciso,
real, identifica-se que os equipamentos so considerados dado que cada ser nico, com suas caractersticas vivenciais
satisfatrios, tendo sido citados em um terceiro nvel de pro- prprias.
ximidade psicolgica. H uma defasagem entre o desejado e Os atributos associados s instalaes e ao conforto
o real, dessa forma, esse atributo pode ser considerado um ambiental da empresa B (Figura 7) formam a maioria dos
item importante nas questes motivacionais dos funcion- desejos expressos pelos funcionrios. Representam 10 dos 14
rios em programas direcionados a obteno de aumento da atributos componentes da constelao. Assim, fica evidente
produtividade. que h uma insatisfao em relao aos espaos de trabalho
A eficcia dessa estratgia pode ser comprovada quando atuais da empresa. Quando se analisa o grfico da constela-
se observa o atributo relacionado aos mobilirios do posto de o dos atributos associados ao ambiente real da empresa,
trabalho. Todos os funcionrios da empresa mostraram-se nota-se que h um grande nmero de fatores desfavorveis

AGILIDADE
ATINGIR A META
QUALIDADE DO TREINAMENTO CONSTANTE/ QUALIDADE
2
PRODUTO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DO PRODUTO 2
T TREINAMENTO CONSTANTE/
2 1 2 T DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
T T MENOR TEMPO, T
AMBIENTE COM QUALIDADE FAZER TRABALHOS T 2
AMIGVEL SEM PARADAS
T 1
2 T 2 MENOR TEMPO,
T COM QUALIDADE
PRODUTIV. F PRODUTIV.
EMPRESA 1 EMPRESA 1
SATISFAO
DO CLIENTE A B T
PLANO DE CARREIRA T
2 T 2
E T
SABER O QUE
2 EST FAZENDO 2
INTERNET T LEGENDAS
2 T I
2
T DESAFIOS
I T TRABALHO
RECONHECIMENTO 2 FCIL ACESSO RECONHECIMENTO 2
PROFISSIONAL 2 F FINANCEIRO
AOS MATERIAIS PROFISSIONAL MAIS TRABALHO
PRATICIDADE I INSTALAES
E EQUIPAMENTOS

Figura 5: Constelao de Atributos associados s percepes de produtividade dos usurios.


Fonte: ANDRETO (2005)

535

109-125 (523-539).indd 535 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

ao desempenho e satisfao das atividades e dentre esses a como na caso da empresa B pode ocasionar prejuzos
maioria refere-se s instalaes, como espaos pequenos e sade dos funcionrios e tambm aumentar a taxa de fa-
mobilirio desconfortvel. lhas, alm de promover maior fadiga e estimular a reduo
Cores claras e agradveis, mesa e cadeira confortvel e da motivao. Por apresentar-se quase que exclusivamente
vegetao integrando com o exterior representam as princi- artificial, a instalao e correta distribuio das luminrias
pais imagens associadas a um ambiente idealizado e desejado torna-se imprescindvel para se atingir, pelo menos, o nvel
pelos funcionrios. Quando confrontadas essas com as ima- mnimo recomendado.
gens associadas ao ambiente real, percebe-se uma divergn- Em relao aos mobilirios, nota-se que estes so focos de
cia muito grande. Como conseqncia desse descompasso, influncia na produtividade. Cadeiras inadequadas, a exem-
temos a baixa produtividade dos funcionrios. Os trs atri- plo da empresa B, provocam constantes dores nas costas dos
butos considerados mais relacionados com o ambiente ideal funcionrios. As mesas de trabalho com uma correta adap-
foram conforto lumnico, equipamentos adequados e cores tao para as atividades, como alturas adequadas e espao
claras e agradveis. Esses representam, portanto, as princi- adequado para leitura de documentos, reduziriam os custos
pais variveis passveis de manipulao para se obter uma humanos provenientes de esforos adicionais e constrangi-
maior satisfao e adaptao dos funcionrios s atividades, mentos e contribuiriam satisfatoriamente para a melhoria da
refletindo em ganhos de produtividade. produtividade do trabalhador. A distribuio adequada dos
equipamentos nos postos de trabalho tambm uma varivel
4.3. Diagnstico ergonmico importante nessa questo.
Atendo esta fase s variveis ambientais, percebe-se que, O leiaute da sala poderia ser mais bem estudado, com o
apesar de o espao ser considerado adequado para a reali- objetivo de minimizar deslocamentos desnecessrios, alm
zao das atividades por todos os seus usurios, com um de promover uma maior integrao dos funcionrios, j que
razovel nvel de satisfao, uma reestruturao com base se tem uma constante troca de informaes. A privacidade
nos resultados da pesquisa pode ser uma ferramenta para se nos postos tambm poderia ser priorizada, afetando direta-
ter um aumento da produtividade do setor. mente o comportamento dos funcionrios. Nos dois casos
A iluminao do ambiente extremamente deficitria estudados, o arquivo localizado no setor apresentou-se ina-

BOM ESPAO
INDIVIDUAL
CONFORTO
TRMICO MESA/CADEIRA CONFORTO
PRATICIDADE 3 LUMNICO
CONFORTVEL
MOTIVAO 3 I
3 3 2
3 FUNCIONALIDADE I PROFISSIONALISMO
PROFISSIONALISMO O C I POUCO ESPAO C 2
2 CONFORTO PARA MATERIAL R
3 LUMNICO MOTIVAO
FCIL I 3 I R
ACESSO R 1 1
NOS 4 I CONFORTO
AMB. C EQUIPAMENTOS AMB.
ESPAOS TRMICO MESA/CADEIRA
IMAGINRIO ADEQUADOS REAL CONFORTVEL
EMPRESA 3 EMPRESA
1
I 1 C
A A
4 EQUIPAMENTOS O LEGENDAS
BAIAS R
SATISFATRIOS 3
INDIVIDUAIS 4 I INSTALAES
I 3 MOTIVAO
HARMONIA
C CONFORTO AMBIENTAL
4 ENTRE PESSOAS O
SALA 3 O E EQUIPAMENTOS
R 3
INDIVIDUAL 4 O O
I R RECURSOS AUTONOMIA O ORGANIZAO
4 O PESSOAS DISPONVEIS 3 3 DO TRABALHO
4 CONFIVEIS
BANCADA PARA 4 LIMPEZA
DESORGANIZAO R RELAES
DISCUO PESSOAS
LIMPEZA PROFISSIONAIS
EDUCADAS

Figura 6: Constelao de Atributos associados s percepes de um ambiente imaginrio


e do ambiente real dos usurios da empresa A.
Fonte: ANDRETO (2005)

536

109-125 (523-539).indd 536 12/11/2008 11:15:04


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

dequado, na medida em que no possui espao para consulta que, embora o ambiente apresente srios problemas er-
de documentos, alm de apresentar um dimensionamento gonmicos, as pessoas esto satisfeitas. Alguns elementos
insuficiente para guarda de materiais. A falta de uma mesa problemticos foram identificados pelo pesquisador e pou-
de apoio, tanto para o arquivo como para a realizao de co percebidos pelos usurios, como o caso da iluminao
pequenas reunies do setor representa um ponto negativo da empresa B.
na produtividade. A Constelao de Atributos e a AET adaptada avaliao
do ambiente construdo apresentaram-se como ferramentas
4.4. Concluses da pesquisa que permitem uma explicitao das percepes dos usu-
As avaliaes realizadas pela AET adaptada e pela Conste- rios de forma eficaz, contribuindo na questo da aferio
lao de Atributos evidenciaram falhas relativas adequao da influncia de elementos do espao na produtividade.
entre os espaos de trabalho dos escritrios e os procedi- Uma correta identificao e uma posterior articulao dos
mentos realizados pelo projeto de trabalho desenvolvido elementos observados nas constelaes e na AET pode
pela empresa, alm de insatisfaes entre os funcionrios em promover ganhos considerveis para a empresa, atravs da
relao ao trabalho ocasionadas principalmente por aspec- insero de pequenas mudanas na configurao espacial.
tos espaciais. Como conseqncia dessa desconexo tem-se Nesse sentido, o uso conjunto das duas ferramentas apre-
perda de produtividade. sentou adequao aos propsitos do trabalho, enfatizando a
Da anlise dos dados obtidos, observa-se que na empresa complementaridade na obteno dos dados. Enquanto uma
onde se identificou uma maior satisfao com o espao de teve como foco as percepes dos usurios, buscando enten-
trabalho (empresa A) foi possvel extrair dos funcionrios, der os aspectos subjetivos intrnsecos a cada funcionrio, a
atravs da Constelao de Atributos sobre produtividade, outra complementou a compreenso atravs de estudos da
dados referentes ao ambiente, o que no aconteceu nas globalidade das situaes de trabalho.
respostas dos funcionrios da empresa B. Desta observao Os espaos em escritrios de consultoria demandam uma
verificamos que o espao, quando se apresenta satisfatrio integrao entre os projetos de trabalho e o projeto dos es-
aos funcionrios, torna-se um elemento importante na pro- paos, de forma a otimizar os processos, reduzindo a carga
dutividade, mesmo que inconscientemente. de trabalho, no s fsica como tambm psicolgica e cog-
Ao serem feitas avaliaes do espao atravs da percep- nitiva, dimenses essas que se apresentaram intensamente
o que os usurios tm dele, descobriu-se muitas vezes nas atividades.

VEGETAO/
INTERAO
PRATICIDADE
COM EXTERIOR MESA/CADEIRA ESPAO
CONFORTVEL CONFORTO PEQUENO
2 TRMICO
3
HARMONIA ENTRE
AS PESSOAS I 2 EQUIPAMENTOS I 2
I ADEQUADOS 3 C MESA/CADEIRA
FCIL 2
ACESSO E 1 I DESCONFORTVEL
3 I R CONFORTO MESA/CADEIRA I
NOS 2
C 1 LUMNICO CONFORTVEL
ESPAOS
3 AMB.
PESSOAL AMIGVEL
SALA P/ AMB. R COMPANHERSSIMO
I I I REAL
DESCANSO 3 IMAGINRIO 1 1
CORES EMPRESA
E APOIO EMPRESA E
AGRADVEIS/ B
B 3
SALA CLARAS R
I LEGENDAS
INDIVIDUAL EQUIPAMENTOS 3
3
O 3 INSATISFATRIOS I INSTALAES
CALMO/
ORGANIZAO O TRANQILO C CONFORTO AMBIENTAL
3 O
BAIAS COM 3 I O 3
3 INTERAO O E EQUIPAMENTOS
DIVISRIAS C C
MOTIVAO AGRADVEL REMUNERAO O ORGANIZAO
3 3 3 SATISFATRIA DO TRABALHO
DESORGANIZAO
CONFORTO CONFORTO
R RELAES
TRMICO ACSTICO
PROFISSIONAIS

Figura 7: Constelaes associadas s percepes de ambiente imaginrio e real para a empresa B.


Fonte: ANDRETO (2005).

537

109-125 (523-539).indd 537 12/11/2008 11:15:05


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

atravs das satisfaes humanas que se pode conseguir dos funcionrios em projetos de melhoria dos espaos uma
um aumento da produtividade do sistema, seja de forma alternativa para a reduo da distncia psicolgica entre os
direta, atravs da reduo de tempos, movimentos e recur- funcionrios e os espaos.
sos, seja de forma indireta, atravs da reduo de ndices Com um correto planejamento dos espaos ou peque-
de absentesmo, afastamentos, turnover, pela promoo de nas alteraes, os empresrios desse setor tm condies
uma maior satisfao do trabalho, sade do trabalhador, de melhorar a produtividade do escritrio, com foco na
refletindo em sua motivao, componente indubitavelmente satisfao dos funcionrios, harmonizando a relao entre
atrelado produtividade. o capital e o trabalho, tornando a organizao mais com-
Nos espaos de trabalho analisados, verificou-se que petitiva no mercado da prestao de servios contbeis.
no h uma apropriao plena do espao. Apesar de cada Para tal empreendimento, a organizao deve conhecer
funcionrio ter seu posto, sabe que aquele espao no lhe detalhadamente seus procedimentos e seus funcionrios
pertence, portanto no o modifica, no o altera conforme para propor um espao adequado s suas necessidades e
suas necessidades e desejos. Nesse sentido, a participao objetivos.

Artigo recebido em 13/03/2007


Aprovado para publicao em 05/08/2008

REFERNCIAS
ANDRETO, L. F. M. Influncia do espao con- EKAMBI-SCHMIDT, J. La percepcin del hbitat. PROCORO, A.; ALCEU, A.; ANTUNES, L.;
strudo na produtividade: Avaliao baseada na 1.ed. Barcelona: G. Gili, 1974. VILLAROUCO, V. Identificao de proble-
ergonomia do ambiente construdo e na psi- mas ergonmicos em ambientes educacio-
cologia dos espaos de trabalho. Dissertao. nais atravs da metodologia constelao de
PPGEP-UFPE, Recife, 2005. ELALI, G. A. Psicologia e Arquitetura: em busca atributos um estudo de caso. Anais do VII
do lcus interdisciplinar. Psicologia Ambiental: Encontro Nacional Sobre Conforto no Ambiente
Estudos de Psicologia, v. 2, n. 2, p. 349-362, Construdo, Curitiba, 2003.
1997.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS
TCNICAS (ABNT). NBR 5413: Iluminncia de
interiores. Rio de Janeiro, p. 4, 1992. ETTINGER, K. Direo e Produtividade. Direo, RHEINGANTZ, P. A. Lgica Fuzzy e variveis
Organizao e Administrao de Empresas. lingsticas aplicadas na avaliao de desem-
Manual de Ensino 1. 1. ed. So Paulo: IBRASA, penho de edifcios de escritrios. Ambiente
1964. Construdo, v. 2, n. 3, p. 41-55, 2002.
BINS Ely, V. H. TURKIENICZ, B. Mtodo da
grade de atributos: avaliando a relao entre
usurio e ambiente. Ambiente Construdo, v. 5, HALL, E. T. A dimenso oculta. Rio de Janeiro:
n. 2, p. 77-88, 2005. F. Alves, 1977. SANTANA, A. M. C. A abordagem ergonmica
como proposta para melhoria do trabalho e
produtividade em servios de alimentao.
MAFRA, S. C. T. Analisando a funcionalidade a Florianpolis: Mestrado Programa de Ps-
BI N S Ely, V. Ergonomia + Arquitetura: partir da afetividade - um estudo de caso em Graduao em Engenharia de Produo/
buscando um melhor desempenho do am- cozinhas residenciais. Dissertao. PPGEP- UFSC, 1996.
biente fsico. Anais do 3. Ergodesign 3. UFSC, Florianpolis, 1996.
Congresso Internacional de Ergonomia e
Usabilidade de interfaces humano-tec-
nologia: Produtos, programa, informao, NR-17-Ergonomia. In: Segurana e medicina SANTOS, N. dos, et al. Antropotecnologia: A
ambiente construdo. Rio de Janeiro. LEUI/ do trabalho. 54. ed. So Paulo: Atlas, p. 229- Ergonomia dos Sistemas de Produo. Curitiba:
PUC Rio, 2003. 252, 2004. Genesis, 1997.

538

109-125 (523-539).indd 538 12/11/2008 11:15:05


Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008

SCHMIDT, J. E. La percepcin del hbitat. Programa de Ps-Graduao em Engenharia ergonomicamente adequados habitao
Barcelona: Ed. Gustavo Gili, 1974. de Produo/UFSC, 2001. social. Anais do 5. Ergodesign 5. Congresso
Internacional de Ergonomia e Usabilidade de
interfaces humano-tecnologia: Produtos, pro-
VILLAROUCO. V. O que um ambiente ergo- grama, informao, ambiente construdo. Rio
nomicamente adequado? Anais do X ENTAC - X de Janeiro. LEUI/PUC Rio, 2005.
Encontro Nacional de Tecnologia do Ambiente
SILVA, L. B. da. Anlise da relao entre produ-
Construdo. ANTAC, So Paulo, 2004.
tividade e conforto trmico: o caso dos digita-
dores do centro de processamento de dados e
cobrana da Caixa Econmica Federal do es- VI LLAROUCO, V. et al. Identificao de WAH, L. Escritrio eficaz. HSM Management.
tado de Pernambuco. Florianpolis: Mestrado parmetros para concepo de espaos v. 1, n. 10. 1998.

SOBRE OS AUTORES
Vilma Villarouco
PPGEP Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
Departamento de Expresso Grfica
Universidade Federal de Pernambuco
End.: Rua Acadmico Hlio Ramos, S/N Cidade Universitria Recife PE
Tel.: (81) 2126-8797 Tel./ Fax: (81) 2126-8306
E-mail: villarouco@hotmail.com

Luiz F. M. Andreto
PPGEP Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
Universidade Federal de Pernambuco
E-mail: luizandreto@hotmail.com

539

109-125 (523-539).indd 539 12/11/2008 11:15:05

You might also like