PENYAMPAIAN INFORMASI

Terbitan :

No revisi :

SOP Tanggal terbit :

PEMERINTAH
KABUPATEN Halaman :
KEPULAUAN SANGIHE
Puskesmas
MANALU dr. Josafat A. Mamondol
NIP: 19780102 200903 1 002

1. 1. Tujuan : Agar penyampaian informasi, ketersediaan informasi lain dapat di

akses oleh pelanggan.
2. 2. Kebijakan : Sebagai pedoman menyampaikan informasi pada pelanggan.
Pelaksanaan penyampaian informasi harus mengikuti langkah-
langkah yang tertuang dalam SOP
3. 3. Definisi : Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi
tentang sarana pelayanan di puskesmas.
4. 4. Prosedur : 1. Pasien datang ke bagian informasi di loket pendaftaran,
2. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah,
3. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien,
4. Petugas menjawab dengan memberikan informasi kepada pasien,
tentang tarif,
5. Petugas menjelaskan jenis ruangan rawat inap,
6. Petugas menjelaskan tentang jenis pelayanan,
7. Petugas menjelaskan tentang jadwal pelayanan,
8. Peyugas menjelaskan tentang proses rujukan,
9. Petugas ketersediaan tempat tidur,dll
10. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah
paham dengan penjelasan petugas,
11. Petugas menawarkan tenaga medis yang akan memberikan
pelayanan, sesuai permintaan pasien,
12. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai
dengan kebutuhannya,
5. 5. Diagram Alir :
Pasien datang di loket pendaftaran

Petugas menjawab kebutuhan pasien

(tarif, jenis ruang rawat inap, jenis pelayanan,

jadwal pelayanan, proses rujukan, kapasitas
rawat inap)

FEED BACK

6. 6. Referensi : Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT

Binarupa Aksara
7. 7. Dokumen : Jadwal pelayanan bagian pendaftaran puskesmas Manalu
Terkait Informasi pelayanan puskesmas
Struktur dan besarnya tarif retribusi pelayanan kesehatan
8. 8. Distribusi : 1. Unit Pendaftaran dan Rekam medis

9. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
 PENYAMPAIAN INFORMASI

No revisi :

Tanggal terbit :

SOP Halaman :

PEMERINTAH
KABUPATEN
KEPULAUAN
SANGIHE
Puskesmas dr. Josafat A. Mamondol
MANALU NIP: 19780102 200903 1 002

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :
No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB
1 Apakah petugas memberi salam pada pasien dengan
ramah,
2 Apakah petugas memberi salam pada pasien dengan
ramah,
3 Apakah petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien,
4 Apakah petugas menjawab dengan memberikan informasi
kepada pasien, tentang tarif,
5 Apakah petugas menjelaskan jenis ruangan rawat inap,
6 Apakah petugas menjelaskan tentang jenis pelayanan,
7 Apakah petugas menjelaskan tentang jadwal pelayanan,
8 Apakah petugas menjelaskan tentang proses rujukan,
9 Apakah petugas ketersediaan tempat tidur,
10 Apakah petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah
pasien sudah paham dengan penjelasan petugas,
11 Apakah petugas menawarkan tenaga medis yang akan
memberikan pelayanan, sesuai permintaan pasien,
12 Apakah petugas melanjutkan pelayanan pada pasien
tersebut sesuai dengan kebutuhannya,
Jumlah
Compliance rate (CR) : %
..,
Pelaksana / Auditor

.............
NIP: ...................