RESUMEN

En las dcadas de los 90 introdujeron un nuevo constructo llamado la

inteligencia emocional por profesores de la universidad de Yale y New
Hampshire llamados Peter Salovey y John Mayer ambos psiclogos de profesin
tras las primeras publicaciones del tema ya mencionado, varios investigadores
han analizado el vnculo potencial de las habilidades emocionales sobre el
bienestar individual y la felicidad subjetiva, definindolo como la habilidad para
percibir, comprender, asimilar y regular las emociones propias y la de los dems,
el tema a tratar es netamente la parte emotiva de un persona ya que los autores
mencionados solo buscaban mejorar sus niveles de bienestar de sus alumnos.
Por otro lado, se hace mencin los mtodos ms usados para medir la parte
emotiva de una persona dando a conocer tambin las habilidades emocionales
que nos muestran Salovey y Mayer, considerando no solo su modelo original si
no tambin modelos tericos resaltantes dentro de lo que es la inteligencia
emocional.

PALABRAS CLAVE: Inteligencia emocional, habilidades emocionales, modelos

de la inteligencia emocional.

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INTRODUCCIN

Los cambios rpidos que se dieron estos ltimos aos en todas las esferas de
nuestra existencia han generado que la globalizacin se diera en el mundo
entero forjando que las organizaciones corran ms riesgos a su personal en
cuanto la salud fsica y emocional.

Aquellos quienes dirigen estas organizaciones tienen que ser capaces de poder
manejar situaciones complejas como es el comportamiento humano como
tambin tener que desarrollar habilidades como para saber relacionar, generar
confianza y compromiso en la gente. Pero para todo esto es necesario saber o
tener en cuenta el tema presente que es la inteligencia emocional de Peter
Salovey.

Deca Goleman tras estudiar cientos de empresas que las habilidades de la

inteligencia emocional aumentan cuando ms se asciendo en la organizacin.
Cuando ms alto sea el puesto, menos importantes resultan las habilidades
tcnicas y ms importantes son las aptitudes de la inteligencia emocional.

Con los nicos objetivos de poder tener un conocimiento ms, en cuanto a la IE,
segn Peter Salovey.

Con todo ello, la presente investigacin consta de 2 captulos que engloban y

desarrollan toda la informacin y datos obtenidos de diferentes fuentes que de
cierta manera han hecho que el trabajo sea muy valiosa.

Pgina | III
NDICE

RESUMEN ............................................................................................................................... II
INTRODUCCIN ................................................................................................................... III
Captulo.I. DESARROLLO HISTORICO....................................................................................... 5
1.1. NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL .......................................... 5
1.2. ANTECEDENTES HISTORICOS ............................................................................ 5
1.3. ORIGEN DEL TRMINO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ........................ 7
1.4. DEFINICIONES .......................................................................................................... 9
1.5. EL CONSTRUCTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL ...................................... 10
1.6. PRINCIPALES MODELOS ..................................................................................... 11
1.6.1. Modelos de habilidad .................................................................................... 12
1.6.2. Modelos de rasgo ........................................................................................... 12
1.6.3. Modelos mixtos............................................................................................... 13
1.7. MEDIDAS DE EVALUACIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ................................... 15
1.8. PROCESO DE LAS EMOCIONES ........................................................................ 16
Captulo.II. BASE TERICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL............................................... 17
2.1. MODELO TERICO DE PETER SALOVEY (IE). ............................................... 17
2.2. HABILIDADES EMOCIONALES DE SALOVEY Y MAYER ............................... 18
2.2.1. La percepcin emocional ............................................................................. 18
2.2.2. La facilitacin o asimilacin emocional ................................................... 19
2.2.3. La comprensin emocional ......................................................................... 19
2.2.4. La regulacin emocional .............................................................................. 19
2.3. DESARROLLO TERICO DEL MODELO DE SALOVEY ................................. 21
2.4. COMPETENCIA PERSONAL Y SOCIAL SEGN GOLEMAN ............................................. 23
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 26
BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................. 27
ANEXOS ................................................................................................................................... 29
NDICE DE TABLAS

Tabla N1... 7

Tabla N2. .11

Tabla N3..18

Tabla N4....20

NDICE DE CUADRO

CUADRO N 1...23

CUADRO N2....24
Captulo.I. DESARROLLO HISTORICO

1.1. NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Para (Ferreyra & Pedrazzi, 2007, pg. 101), dice lo siguiente la

naturaleza de la inteligencia emocional. La expresin la inteligencia
emocional sugiere dos cuestiones:

1. Aparentemente habra otra inteligencia, adems de la inteligencia

convencional o propiamente dicha que todos los conocemos, y que
siempre hemos relacionado con el conocer y manejar ideas.
2. El impacto de la expresin inteligencia emocional se produce por
el contraste que se manifiesta entre las esferas racional y afectiva
o entre el cerebro y el corazn

Pero para (Perna & Menotti, 2014, pg. 27), la naturaleza de la inteligencia
emocional lo define diciendo que; Los, mismos psiclogos, docentes, asesores,
psicoterapeutas, educadores han hecho de ella, en los ltimos aos su campo
de estudio principal, aplicndolo a los ms mbitos profesionales
En un inicio hablar de la inteligencia emocional era rama de la
neurociencia y la psicologa resaltando solo la parte de la inteligencia en razn a
la personalidad mas no de las emociones. Considerando a la IE como campo de
estudio de la personalidad.

1.2. ANTECEDENTES HISTORICOS

Segn (Gmez & Gutirrez, 2005, pgs. 27 - 28), dice lo siguiente En la

dcada de los 80 (denominada la dcada del cerebro) se intensificaron los
estudios dirigidos a investigar ms profundamente, el rgano que tan poco
utilizamos con relaciones a su enorme potencial. Estas investigaciones
llegaron por fin! A determinar que las emociones juegan un rol muy
importante y definitorio en la capacidad del ser humano para vivir mejor.

5|Pgina
 La trascendente conclusin determino que ya no nos ajustaremos solo a
un coeficiente de inteligencia basado en informaciones intelectuales, sino
tambin y en gran medida a un coeficiente emocional.

Para Gmez y Gutirrez el coeficiente emocional fue estudiado en la dcada de

los 80 a rasgos no muy notorios, pero dando a conocer que las emociones son
importantes.

A la vez (Gmez & Gutirrez, 2005, pg. 28), menciona un coeficiente

emocional ptimo es alcanzado por aquellas personas que conoce sus
emociones negativas y, lo que es ms importante, pueda resolverlas. Las
personas que no conocen sus propias emociones negativas, o que
conocindolas es incapaz de manejarlas, est afectado en distintas
medidas de vida de trabajo, su vida de pareja, su vida familiar y su
particular visin del mundo consultado en el sitio web:

Citado por el autor mencionado http://www.rosario.org.mx/biblioteca/inteligencia%20emocional.htm

En conclusin menciona que un individuo debe saber sus emociones negativas,

aquellas que impiden lograr metas trazadas, las que son barreas para para
alcanzar el xito. Ya que estas emociones pueden afectar en la vida que uno
lleva.

(Valdivia Vazquez, 2006, pg. 29), sito a Caruso (2004), quien comenta que
se pueden visualizar dos etapas en el desarrollo de la teora de la Inteligencia
Emocional.
* La formal que inicia en 1990 con el artculo "Emotional Intellgence" de
Salovey y Mayer, donde se describe por primera vez el concepto de
Inteligencia Emocional y su soporte emprico.
* La segunda en 1995 con la venta del best seller de Daniel Goleman la
cual popularizo ms all del mbito cientfico a la reciente teora.
Para complementar este subcaptulo se adjuntara un cuadro en el que se
muestra un antecedente de la IE:

Tabla N1

6|Pgina
Antecedentes de la Inteligencia Emocional
POSTULADO SOBRE
AUTOR Y/ENFOQUE INTELIGENCIA APORTACIN IE
EMOCIONAL Y/O EMOCIN

Binet y Simon (1908) Concepto de cociente intelectual No vincula el proceso cognitivo y

(CI). Dos tipos de inteligencia: el emocional pero apuntan un uso
ideativa e instintiva. inteligente de los sentimientos
(Mestre, 2003).

Thorndike (1940, 1943) Concepto inteligencia social. Vincula la habilidad mental con
una habilidad social.

Wechsler (1940, 1943) Desarroll escalas de Apunta la existencia de elementos

inteligencias. no intelectuales esenciales para
el xito en la vida.

Gardner (1983) Teora de las inteligencias Principal aporte al relacionar

mltiples. establecer la inteligencia
interpersonal e intrapersonal.

Stenberg (1985) Teora triarquica de la inteligencia Nocin ms amplia de la

prctica, analtica y creativa. inteligencia.

Payne (1986) Concepto IE (potenciar Apunta la necesidad de crear IE

emociones): 1 aumentar su para potenciar el crecimiento
importancia, 2 lenguaje emocional parado por la sociedad
especifico, 3 mtodos y occidental.
herramientas para potenciar la IE.

Tabla sacada de la tesis doct. De Victor Manuel Belmonte Lillo Inteligencia emocional y creatividad: Factores predictores del
rendimiento acadmico, pg. 64

1.3. ORIGEN DEL TRMINO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Para el surgimiento de investigaciones de la inteligencia emocional

existen dos suposiciones clsicas acerca de la inteligencia, uno es la capacidad
general nica, que cualquier persona posee en mayor o menor medida y la
segunda afirma que esta pueda medirse a travs de instrumentos
estandarizados.

Las dos suposiciones fueron validas hasta las dcadas de los ochenta en
el siglo XX, cuando Gardner, en su obra Estructuras de las mente, afirmo por
primera vez que no exista una inteligencia nica si no que dependa del ser
humano, este posee varias inteligencias, cuya teora que respaldaba era la teora

7|Pgina
de las Inteligencias Mltiples, dando as inicio a las investigaciones en cuanto a
la inteligencias.

En 1920, Edward Thorndike hiso uso del trmino inteligencia social para relatar
la habilidad de comprender y motivar a otras personas.

Segn la revista Innovacin y experiencias educativas de (LEAL LEAL , 2001),

menciona lo siguiente En 1966, B. Leuner publica un artculo en alemn cuya
traduccin seria (inteligencia emocional y emancipacin) citado por Mayer,
Salovey y Caruso, 2000, planteando el tema de como muchas mujeres rechazan
un rol social a causa de su baja inteligencia emocional.

En 1983, Howard Gardner pblico un libro titulado inteligencias mltiples:

dando a conocer que el cociente intelectual no pude explicar plenamente la
capacidad cognitiva, debido a que no explica las siguientes inteligencias; la
inteligencia intrapersonal e inteligencia interpersonal.

Ya en 1990, el trmino de Inteligencia emocional (IE) fue explicada por

los psiclogos Peter Salovey y John Mayer ambos profesores de las
universidades de Yale New Hampshire. Iniciaron sus estudios con respecto a
la inteligencia emocional describiendo la compresin de los sentimientos tantos
propios y de las dems personas, la planeacin de la inteligencia emocional fue
de Salovey, pero la historia determina que el padre de la IE es John Mayer.

Antecediendo a ello el primer uso del trmino de IE se atribuye a (Salovey

& Mayer, 1990), lo menciono en su tesis doctoral Un estudio de las emociones:
el desarrollo de la inteligencia emocional (1985). Pero a la vez esta expresin
ya haba aparecido antes en textos de Beldoch (1964), y Leuner (1966). Stanley
Greenspan (1989), tambin propuso un modelo de inteligencia emocional.

8|Pgina
1.4. DEFINICIONES

Para (Salovey & Mayer, 1990, pgs. 185-211), La IE es un tipo de

inteligencia social que se envuelve a la habilidad para percibir, comprender y
regular los sentimientos y emociones propios y de otros, y a su vez, utilizar
informacin para guiar el curso de nuestros actos y pensamientos.

Segn (Weisinger, 1998), define la inteligencia emocional basada en un

entorno laboral, sealando el rol de las emociones en lugar de trabajo, es el
uso inteligente de las emociones de forma intencional, hacemos que nuestras
emociones trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de que nos ayuda a
girar nuestro comportamiento y pensar de manera que mejore nuestros
resultados.

El Dr. (Uzctegui, 1981), la inteligencia emocional es el conocimiento

que luego se transforma en capacidad para que las emociones que utiliza el
individuo no produzca molestias o dificultades sociales, la IE como
programa de entrenamiento y educacin es el desarrollo de habilidades de
autoconciencia, acto-control, motivacin, empata y habilidad social.

Otra definicin es la desarrollada por (Cooper K. & Ayman Sawaf, 1998),

donde lo defines como: la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente
el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energa humana,
informacin, conexin e influencia.

Para (Goleman , 2000, pg. 46), La inteligencia emocional es habilidades

tales como ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones; controlar
el impulso y demorar la gratificacin, regular el humor y evitar que los trastornos
disminuyan la capacidad de pensar; mostrar empata y abrigar esperanza.

La inteligencia emocional por lo tanto es o se refiere a la parte emocional de un

ser humano al momento de convivir en la sociedad tratando de buscar una mejor
forma de vida para lograrlo implica controlarla, manejarla y entenderla la parte

9|Pgina
emotiva de una persona para as tener un grado alto en cuanto el auto-control
tanto intrapersonal e interpersonalmente de las emociones.

1.5. EL CONSTRUCTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Para llegar a definir de una mejor manera el concepto de la IE se

realizaron constructo tras las investigaciones de Salovey y Mayer en 1990
quienes lograron platear el tema, reformulando el concepto en aportaciones,
logrando resultados junto a Caruso ya en el ao 2000 concibiendo a la IE como
un modelo de cuatro ramas interrelacionadas:

1. Percepcin emocional: las emociones son percibidas y

expresadas.
2. Integracin emocional: las emociones sentidas entran en el sistema
cognitivo como base de experiencia.
3. Comprensin emocional: seales emocionales en relaciones
interpersonales son comprendidas y razonadas.
4. Regulacin emocional: los pensamientos promueven el
crecimiento emocional, intelectual y personal.

Goleman 1995 define la inteligencia emocional tras haber recogido aportaciones

de Salovey y Mayer:

1. Conocer las propias emociones: tiene conciencia de las propias

emociones.
2. Manejar las emociones: es la habilidad para tomar conciencia ante
expresiones de una furia o ira, ya que este es importante ante
relaciones interpersonales.
3. Motivarse uno mismo: una emocin tiende a impulsar una accin,
es por ello que una las emociones y la motivacin estn
ntimamente interrelacionadas.
4. Reconocer las emociones de los dems: la empata es fundamento
del altruismo. Las personas empticas sintonizan mejor con las
sutiles seales que indican lo que los dems necesitan o desean.

10 | P g i n a
 5. Establecer emociones: simplemente seria la fase de manejar las
emociones a un alto grado.

La discusin sobre el constructo de la inteligencia emociona sigue abierto hasta

la actualidad, llevando que se derivan en la direccin de la existencia de unas
nuevas competencias emocionales.

1.6. PRINCIPALES MODELOS

Existen varios modelos de la IE pero para poder establecer una clara distincin
entre los diferentes modelos tericos para lo cual se realiza un cita a (Aradilla
Herrero , 2013, pg. 29), mostrndonos una tabla:

Tabla N2.
Modelos de IE.

Modelo de habilidad Modelo de rasgo Modelos mixtos

Competencias
Rasgos de
Concepcin de Capacidad mental de socioemocionales,
personalidad,
la IE procesamiento cognitivo aspectos
autopercepcin de
motivacionales y
los procesos
competencias
mentales emocionales cognitivas

Ejecucin o rendimiento
Auto-Informe Auto-informe
Medidas mximo

Goleman (1995)
Mayer y Salovey Petrides y Furnham
Autores Bar-On (2006)
(1997) (2001)
Boyatzis (2009)
representativos
Mayer y Salovey
y Caruso (2000)
Tabla extraida de Aradilla Herrero de su tesis Inteligencia Emocional y variables relacionadas en
Enfermera

11 | P g i n a
1.6.1. Modelos de habilidad

Tambin llamados proceso cognitivo, enfatizan el uso adaptativo de las

emociones como facilitadoras de un razonamiento amplio y ms efectivo segn
(Mayer, Roberts, & Barsade, 2008, pgs. 507536.). En este modelo, la IE se
define como la habilidad para facilitar el pensamiento, comprender y razonar con
emociones, permitindolo regular sus propias emociones y de los otros.

Para (Mayer & Salovey, 1997, pg. 34). Es llamado el modelo de cuatro
ramas: ya que hace mencin a la percepcin, valoracin y expresin de la
emocin, la facilitacin emocional del pensamiento, la comprensin y anlisis de
las emociones, finalmente la regulacin reflexiva de las emociones para el
crecimiento emocional e intelectual.

En esta concepcin terica, la IE se evala mediante medidas de

habilidades de ejecucin, basndose en evaluar la ejecucin o rendimiento en
diversas tareas emocionales, mas no se basa en estimulacin subjetiva del
sujeto sobre sus habilidades emocionales. Segn sus autores, el modelo de
habilidades cumple con los criterios de una inteligencia estndar y realiza
predicciones importantes para la vida social.

1.6.2. Modelos de rasgo

Se refiere a una gran cantidad de habilidades conductuales y

autopercepciones sobre la propia capacidad para reconocer, procesar y utilizar
la informacin cargada de emociones, para (Prez, Petrides, & Furnham, 2005)
hace mencin de un instrumento de auto-informe.

Esta teora conceptual se refiere a lo que se podra llamar meta-emocin es

decir; la capacidad para contemplar introspectivamente nuestros procesos
mentales y reflexionar sobre ellos.

12 | P g i n a
Con la cual podramos decir que los autores han tratado de construir un modelo
que demuestra que la IE es un constructo valido que tiene validez y comparacin
con las dimensiones de la personalidad.

1.6.3. Modelos mixtos

Para el surgimiento de este modelo de carcter global se consider varias

concepciones tericas, con aspectos motivacionales, competencias
emocionales y rasgos de la personalidad entre los modelos existentes tendremos
a considerar los de Bar-On (2006), Daniel Goleman (1995), Boyatzis (2008) y
Salovey y Caruso (1997) entre otros.

En las cuales se harn mencin de los dos primeros autores:

1.6.3.1. Inteligencia Socioemocional Bar-On

Postularon que las emociones tienes una base en las habilidades

cognitivas, Bar-On piensa que las emociones son un aspecto del ser humano
que influye sobre l y a la vez influyente al aprendizaje social. En conclusin las
emociones permiten interrelacionarse en un contexto social, permitiendo un
desempeo ms confiado y eficaz el cualquier mbito laboral.
Para (Bar-On, 2005), el ser humano posee las siguientes habilidades o
competencias socio - emocionales:
1. Autoconciencia y auto expresin.
2. Conciencia social y relaciones interpersonales.
3. Manejo de Stress y Emociones.
4. Adaptabilidad y Manejo de Cambios.
5. Estado General de Automotivacin.

La sucesin de estas habilidades puede darse de forma desordenada,

todo depende de cmo se presenta en la situacin.
Segn (Valdivia Vazquez, 2006, pg. 30). Las habilidades o
competencias anterior mente mencionados son interpretadas dentro una
Inteligencia Social-Emocional (ESI), definiendo de la siguiente manera.

13 | P g i n a
"una interseccin entre competencias emocionales y sociales, las cuales son
habilidades y facilitadores que determinan que tan efectivamente nos
comprendemos y expresamos a nosotros mismos, comprendemos a los dems
y nos relacionarnos con ellos, as como lidiamos con las demandas diarias."

1.6.3.2. Daniel Goleman: Competencias Emocionales (EC)

Goleman al publicar el libro "Inteligencia Emocional" se convirti en el

difusor ms importante de este concepto, al declarar que es fundamental para el
xito laboral, acadmico y personal y puede ser desarrollada.

En el libro publicado, narra una experiencia en las cuales se realizan

conclusiones de cuatro habilidades para un mejor rendimiento:
1. Auto conciencia emocional
2. Manejo de emociones
3. Tomando las emociones productivamente
4. Manejando las relaciones

Lograr estas habilidades genera mayor aprendizaje en los individuos controlando

el comportamiento dentro y fuera de un ambiente laboral. (Goleman, 1995, pgs.
279 - 285).

(Goleman, 1998, pgs. 93 - 102), menciona las siguientes competencias

necesarias en el lder:

* Autoconciencia: Habilidad para la autoevaluacin sincera y rea lista

mente.

* Autorregulacin: Habilidad para detectar los impulsos o emociones

negativas y encausarlas hacia formas productivas.

* Motivacin: Habilidad para mantenerse motivado hacia la tarea por el

placer de realizara que combinada con la autorregulacin permite
superar las frustraciones.

14 | P g i n a
 * Empata: Habilidad para evaluar a conciencia los sentimientos de los
dems mientras se realizan decisiones que afectan al equipo de
trabajo.

* Habilidad Social: Habilidad de una persona para manejar las

relaciones con los otros, al comprender y controlar las emociones
propias y de los otros.

El lder es ms eficaz al utilizar estas competencias emocionales de

Goleman, ya que esto permite a ser ms sensible ante cualquier situacin que
llegu a presentarse, lo cual permite una flexibilidad impresionante o cambios
rpido en cuanto al tipo de liderazgo.

1.7. MEDIDAS DE EVALUACIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Segn (Martn de Benito, 2013), enuncia en su tesis doctoral lo siguiente

En las investigaciones sobre la Inteligencia Emocional ha existido gran
preocupacin por utilizar medidas de Inteligencia Emocional vlidas y fiables
(Brackett y Geher, 2006; Dawda y Hart, 2000; MacCann, Matthews, Zeidner y
Roberts, 2003; Sjberg, 2001). Por ello, son varios los instrumentos utilizados en
la literatura cientfica para medir la Inteligencia Emocional:

Trait Meta-Mood Scale (TMMS-24) de Mayer y Salovey (1995).

Emotional Quotient Inventory (EQ-i) de Bar-On (1997).
Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test (MSCEIT) de
Mayer et al. (1999).
Emotional Intelligence Scale (EIS) de Schutte et al. (1998).

Autores como Davies, Lane, Devonport y Scott (2010), crearon una versin
reducida de la escala de Schutte et al. (1998) llamada Brief Emotional
Intelligence Scale (BEIS-10).

15 | P g i n a
 Pero Durante el tiempo transcurrido segn fuentes, muchos psiclogos y
cientficos han tratado de medir la inteligencia a travs de test y pruebas
cientficas pero teniendo resultados no precisos, lo cual el estudio de la
inteligencia se hiso ms cotizada pero al hacer investigaciones de la inteligencia
se generaron dudas en cuanto a las emociones ya que esta siempre de la mano
junto la razn, (Salovey & R. Caruso, 2005) Dice lo siguiente con respecto a la
medicin de la inteligencia Si no puede preguntar a los dems lo inteligentes
que son ni tampoco puede preguntar a los dems lo inteligente que es usted
con ello dice que la inteligencia o las emociones no pueden ser medidas con
exactitud ya que el cerebro humano est condicionado a poder adquirir
conocimiento a cada momento de su existencia, pero el test puede darte
mediciones generalizadas.

1.8. PROCESO DE LAS EMOCIONES

(Blanca Tejedor & Carracedo Mata, 1962). Para estos autores los
procesos de las emociones siguen los siguientes pasos:

1. Percepcin: Se precisa de un desencadenante que active el inicio del

proceso emocional. Este factor puede estar motivado por condiciones
internas o externas.

2. Evaluacin: Tras recibir el estmulo, se lleva a cabo un proceso de

evaluacin de esta con un objetivo valorativo. En este momento se
produce la activacin emocional.

3. Cambios fisiolgicos: Tras la activacin emocional, el sistema nervioso

enva instrucciones al organismo para que comience a adecuarse a la
nueva situacin y est preparado para activarse y responder
adecuadamente en caso de ser necesario una accin que requiera de un
esfuerzo fsico.

16 | P g i n a
 4. Expresin motora: Esta es la etapa en el que se da la somatizacin de
la emocin y el momento en el que otros perciben esos cambios. Se
adapta la expresin corporal y se acenta la comunicacin no verbal. Se
pretende, a s mismo hacer conocer al otro o al entorno la nueva situacin
emocional y a ser posible provocar una reaccin.

5. Efectos motivadores con tendencia a la accin: Se esperan nuevos

estmulos que dirijan la reaccin hacia una accin concreta. Estos
estmulos pueden agudizar la emocin que se est experimentando,
pueden relajarla o pueden hacer que cambie a una nueva situacin
emocional.

6. Sentimientos subjetivos: Se asocia la emocin y el estmulo recibido a

los juicios de valor que se han establecido para ellos, valorndolos a su
vez en base a situaciones previas que guarden alguna semejanza. Este
proceso es muy significativo, pues demuestra el hecho de que en
situaciones aparentemente distintas el organismo acta de manera similar
y tiende a repetir las respuestas que resultaron eficaces.

7. Afrontamiento: Es la respuesta que nuestro organismo, en conjunto a

nuestro sistema nervioso, ofrece para solventar la situacin que nos ha
estimulado.

Captulo.II. BASE TERICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

2.1. MODELO TERICO DE PETER SALOVEY (IE).

El modelo que a continuacin se describe es el propuesto por Peter Salovey

y John Mayer, la Inteligencia Emocional (IE). Modelo que por sus caractersticas,
es la base para el trabajo realizado en esta monografa.

17 | P g i n a
Estos dos autores definen la inteligencia como la habilidad de las personas para
percibir (en uno mismo y en los dems) y expresar las emociones de forma
apropiada, la capacidad de usar dicha informacin emocional para facilitar el
pensamiento, de comprender y razonar sobre las emociones y de regular las
emociones en uno mismo y en los dems. Este modelo terico sobre la IE ha
sido la ms investigada en Espaa, cuyo modelo consista en habilidades
emocionales que Salovey y Mayer dieron a conocer:

Tabla N3
Habilidades Emocionales
Cuatro habilidades emocionales Breve descripcin
1.Percepcin Emocional La habilidad para percibir las propias
emociones y la de los dems, as como
percibir emociones en objetos, arte,
historias, msica y otros estmulos

2.Asimilacin Emocional La habilidad para generar, usar y sentir

las emociones como necesarias para
comunicar sentimientos, o utilizarlas en
otros procesos cognitivos.

3.Comprensin Emocional La habilidad para comprender la

informacin emocional, cmo las
emociones se combinan y progresan a
travs del tiempo y saber apreciar los
significados emocionales

4. Regulacin Emocional La habilidad para estar abierto a los

sentimientos, modular los propios y los
de los dems as como promover la
comprensin y el crecimiento personal

las ramas 1,3 y 4 incluyen razonar acerca la rama 2 nicamente incluye el uso de
de las emociones, las
emociones para realzar el razonamiento
Mayer, John y Salovey Peter 1997 inteligencia emocional

2.2. HABILIDADES EMOCIONALES DE SALOVEY Y MAYER

2.2.1. La percepcin emocional

Es la primera habilidad que describe Salovey. Esta destreza emocional
consiste en identificar y reconocer tanto los propios sentimientos como los de
aquellos que te rodean. Implica prestar atencin y descodificar con precisin las

18 | P g i n a
seales emocionales de la expresin facial, movimientos corporales y tono de
voz. Esta habilidad se refiere al grado en el que los individuos pueden identificar
convenientemente sus propias emociones, as como los estados de nimo y
sensaciones fisiolgicas y cognitivas que stas conllevan.

2.2.2. La facilitacin o asimilacin emocional

La facilitacin o asimilacin emocional implica la habilidad para tener en
cuenta los sentimientos cuando razonamos o solucionamos problemas. Esta
habilidad se centra en cmo las emociones afectan al sistema cognitivo y cmo
nuestros estados afectivos ayudan a la toma de decisiones. Tambin ayudan a
priorizar nuestros procesos cognitivos bsicos, focalizando nuestra atencin en
lo que es efectivamente importante. En funcin de los estados emocionales, los
puntos de vista de los problemas cambian, incluso mejorando nuestro
pensamiento creativo.
Es decir, esta habilidad plantea que nuestras emociones actan de forma
positiva sobre nuestro razonamiento y nuestra forma de procesar la informacin.

2.2.3. La comprensin emocional

La comprensin emocional implica la habilidad para desglosar la amplia y
compleja coleccin de seales emocionales, etiquetar las emociones y
reconocer en qu categoras se agrupan los sentimientos. Adems, implica una
actividad tanto anticipatoria como retrospectiva para conocer las causas
generadoras del estado anmico y las futuras consecuencias de nuestras
acciones. Igualmente, la comprensin emocional supone conocer cmo se
combinan los diferentes estados emocionales dando lugar a las conocidas
emociones futuras.

2.2.4. La regulacin emocional

La regulacin emocional es la habilidad ms compleja de la IE. Esta
dimensin incluira la capacidad para estar abierto a los sentimientos, tanto
positivos como negativos, y reflexionar sobre los mismos para descartar o
aprovechar la informacin que los acompaa en funcin de su utilidad. Adems,
incluye la habilidad para regular las emociones propias y ajenas, moderando las

19 | P g i n a
emociones negativas e intensificando las positivas. Abarca pues el manejo de
nuestro mundo intrapersonal y tambin el interpersonal, esto es; la capacidad
para regular las emociones de los dems, poniendo en prctica diversas
estrategias de regulacin emocional que modifican tanto nuestros sentimientos
como los de los dems. Esta habilidad alcanzara los procesos emocionales de
mayor complejidad, es decir, la regulacin consciente de las emociones para
lograr un crecimiento emocional e intelectual (Mayer & Salovey, 1997, pgs. 3-
31).

El siguiente cuadro que mostrado es la estructura del modelo de Salovey y

Mayer:

Tabla N4
Estructura del modelo de IE de Mayer y Salovey (19979)
REA RAMA HABILIDAD
Habilidad para reconocer de
forma consiente nuestras
Percepcin, valoracin y emociones y las de los otros, de
expresin emocional. expresarlas a los dems de
EXPERIENCIAL forma adecuada y ser capaces
de darles una etiqueta verbal.
Habilidad para distinguir las
diferentes emociones que
Facilitacin emocional del sentimos, identificar aquello
pensamiento. que influye en su proceso de
pensamiento y generar
sentimientos que lo faciliten.
Habilidad para comprender
emociones complejas (por
ejemplo, sentir
Comprensin de las simultneamente dos
emociones emociones) as como integrar
ESTRATGICA lo que sentimos dentro de
nuestro pensamiento y
considerar la complejidad de
los cambios emocionales.
Habilidad para dirigir y
manejar las emociones tanto
positivas como negativas, as
Manejo de las emociones como para evocarlas o no,
dependiendo de su utilidad en
una situacin dada.
Tabla sacada de la tesis doct. De Victor Manuel Belmonte Lillo Inteligencia emocional y creatividad: Factores
predictores del rendimiento acadmico, pg. 120

20 | P g i n a
2.3. DESARROLLO TERICO DEL MODELO DE SALOVEY

En sus inicios, Salovey y Mayer (1990) definieron conceptualmente a la IE

como un tipo de inteligencia social que envuelve la habilidad para percibir,
comprender y regular los sentimientos y emociones propios y de otros, y que a
su vez, utiliza dicha informacin para guiar el curso de nuestros actos y
pensamientos, posteriormente reformulo con la colaboracin de Caruso (1997),
llamndolo como modelos mixtos el cual fue mencionado anteriormente a
grandes rasgos, relacionando las capacidades mentales y las emociones con la
personalidad.

Para Mayer y Salovey, la emocin es una respuesta organizada y

adaptativa del individuo ante la estimulacin interna o externa que cruza sus
sistemas fisiolgico, psicolgico, cognitivo, experiencial y motivacional. Estas
respuestas intensas y de corta duracin contribuyen al estado de nimo al poseer
una reaccin positiva o negativa, dependiendo del significado que el individuo le
asigna a una situacin o evento determinados. Tanto las emociones como el
estado de nimo, son regulados por la conducta que el sujeto realiza al buscar
mantener el estado de placer o disminuir el displacer que experimenta en un
momento dado.

Mayer Niveles de Inteligencia Emocional (Mayer & Salovey, 1995, pgs. 1997-
208):

1. Nivel de Inconsciencia Emocional: Caracterizado por la Orientacin

Emocional siendo esta el aprendizaje adaptativo bsico de la personas.

2. Nivel Bajo de Consciencia Emocional: Caracterizado por la apertura a la

emocin y la habilidad que posee el individuo ante el marco de referencia
de las situaciones para que la emocin correcta emerja.

3. Nivel Alto de Consciencia Emocional: Caracterizado por la Experticia

Emocional es decir, por el conocimiento experto del individuo sobre los
sentimientos propios y su regulacin.

21 | P g i n a
Mayer y Salovey (1997, p.5), desde esta ampliacin de su modelo terico
redefinen el concepto de Inteligencia Emocional donde esta: "envuelve una
habilidad para percibir adecuadamente, evaluar y expresar emociones; la
habilidad para acceder y/o generar sentimientos que faciliten al pensamiento, la
habilidad para comprender la emocin y el conocimiento emocional, y la
habilidad para regular las emociones para promover el crecimiento intelectual y
emocional".
Adems, el nuevo alcance en la perspectiva de los tericos y la existencia de
otras propuestas sobre la Inteligencia Emocional.

Apreciaciones del modelo terico de Salovey y Mayer:

Las capacidades del ser humano como la percepcin, comprensin y

regulacin emocional es la base para poder pertenecer en la sociedad.

La inteligencia emocional es un concepto que ha traspasado la biblioteca

y el laboratorio del cientfico y se ha trasladado a los ms diversos
contextos de la vida personal y profesional (Salovey & Mayer, 1997).

Hablar tan solo de la inteligencia emocional, no solo hace referencia a

parte inteligente de las personas sino ms bien la parte sentimental de
una persona, de aquel sentimiento que permite que las personas cambien
de estado de nimo, en conclusin estamos hablado de la emocin
combinado con la inteligencia; resultndonos un control de las emociones.

Tras la publicacin de su primer artculo de este tema llamado la

inteligencia emocional, las investigadores trataron de definir con ms
claridad y entre ellos tenemos a Caruso quien junto a los dos autores ya
mencionados anteriormente perfeccionaron el tema pero entre los ms
resaltante fue un periodista llamado Daniel Goleman quien aos ms
tarde publicara su obra titula la Inteligencia Emocional, siendo se la obra
ms resaltante de este tema. O base para una investigacin apropiada.

22 | P g i n a
2.4. COMPETENCIA PERSONAL Y SOCIAL SEGN GOLEMAN
Para definir estos dos tipos de competencias se realizar una cita a
(Toledo Castillo & Salvador Martnez, 2014), quienes publicaron un artculo en la
que muestran un cuadro de las competencias personales y sociales de Goleman.

COMPETENCIA PERSONAL
(Determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos)

Conciencia de uno mismo

Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones

Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos.

Valoracin adecuada de uno mismo: Conocer las propias fortalezas y
debilidades.
Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoracin que hacemos sobre
nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.

Autorregulacin
Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos
Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las
emociones y los impulsos conflictivos.
Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad.
Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuacin personal.
Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios.
Innovacin: Sentirse cmodo y abierto ante las nuevas ideas,
enfoques e informacin.

Motivacin
Las tendencias emocionales que guan o facilitan el logro de nuestros objetivos
Motivacin de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado
criterio de excelencia.
Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organizacin.
Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasin.
Optimismo: Persistencia en la consecucin de los objetivos a
pesar de los obstculos y los contratiempos.

CUADRO N 1.
Adaptado de Goleman
(1999)

23 | P g i n a
El cuadro mostrado es la de competencia personal de Daniel Goleman, quien
dice que es necesario que una persona controle sus propias emociones para que
as empiece a controlar de otras.

COMPETENCIA SOCIAL

(Determinan el modo en que nos relacionamos con los dems)

Empata
Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas

Comprensin de los dems: Tener la capacidad de captar los

sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos
activamente por las cosas que les preocupan.
Orientacin hacia el servicio: Anticiparse, reconocer y
satisfacer las necesidades de los clientes.
Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las oportunidades
que nos brindan diferentes tipos de personas.
Conciencia poltica: Capacidad de darse cuenta de las corrientes
emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo.

Habilidades sociales
Capacidad para inducir respuestas deseables en los dems

Influencia: Utilizar tcticas de persuasin eficaces.

Comunicacin: Emitir mensajes claros y convincentes.
Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas.
Catalizacin del cambio: Iniciar o dirigir los cambios.
Resolucin de conflictos: Capacidad de negociar y resolver conflictos.
Colaboracin y cooperacin: Ser capaces de trabajar con los
dems en la consecucin de una meta comn.
Habilidades de equipo: Ser capaces de crear la sinergia
grupal en la consecucin de metas colectivas.

CUADRO N2

Adaptada de Goleman (1999)

24 | P g i n a
 Estas competencias tantas como personales y sociales hacen que la
persona tenga un buen manejo y control de sus propias emociones y las
de otras.

Goleman para poder sacar conclusiones y podernos describir estas

competencias hiso muchas pruebas en empresas y colegios dndolo
como resultado xito a aquellas personas que fueron parte de sus casos
prcticos. Este autor en dicha obra de la IE nos narra muchas
experiencias que ha vivido, sacando como resultado, concepto,
constructos, competencia y habilidades.

25 | P g i n a
CONCLUSIONES

1. La inteligencia emocional tiene un gran aporte hacia todo campo de

estudio ya que permite no sociabilizar a las personas sino tambin a
conseguir el xito, ya que no solo las personas ms brillantes pueden
lograrlo si no tambin aquella persona que puedan controlar sus
emociones y puedan controlar a los dems.

2. Los distintos modelos mencionados tienen algo en relacin, cuya relacin

apunta al control, manejo e incluso manipulacin de las emociones.

3. Los distintos mtodos para medir la inteligencia emocional que tambin

han sido mencionados son vlidos y fiables, pero los resultados no son
del todo preciso (no = 100%).

4. El modelo de Salovey resalta mucho lo que son las habilidades que una
persona posee pero que muchas personas no lo hace huso correcto,
aparte de que este modelo sirve de base para la investigacin profunda
del tema IE.

26 | P g i n a
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27 | P g i n a
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Weisinger, H. (1998). La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aries: Ed. Javier Vergara
Editor.

28 | P g i n a
ANEXOS

Enseguida se mostraran los modelos originales de unos cuantos mtodos de

medicin emocional.

1. Trait Meta-Mood Scale (TMMS-24) de Mayer y Salovey (1995).

29 | P g i n a
30 | P g i n a
 2. Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test (MSCEIT) de Mayer et
al. (1999).

Anexo N 2 Descripcin del MSCEIT (extrado de Pablo Fernndez y Natalio Extremera, la IE y el estudio de la felicidad).

Te Ejemplos de tem Descri Formato de Respuesta

st pcin
Rama 1: Percepcin emocional Identificacin de emociones en rostros faciales, fotografas y dibujos abstractos.

Cuatro fotografas de rostros, que deben ser

Escala Likert de 5 puntos:
evaluadas en funcin del grado en que estn
A. Caras De Nada en absoluto (1)
presente cinco posibles emociones: enfado,
a De manera extrema (5).
tristeza, felicidad, miedo, asco, sorpresa y
excitacin.
Escala Likert de 5 puntos
Seis fotografas de arte abstracto y paisajes,
con caritas que expresan
evaluadas en funcin del grado en que estn
E. Paisajes y niveles cada vez ms
presente cinco posibles emociones: enfado,
diseos elevado de determinadas
tristeza, felicidad, miedo, sorpresa y excitacin.
emociones.
Eleccin del mejor estado de nimo o emocin para llevar a cabo diferentes
Rama 2: Asimilacin emocional
tareas y emparejamiento de emociones a sensaciones.
Cinco escenarios de dos tipos; a los participantes
se les pide que imaginen sentimientos asociados
Cuando uno se siente
de determinadas sensaciones (i.e., fro, lento,
Fro, lento y cortante, esto se Escala Likert de 5 puntos
cortante), y luego deben emparejar estas
F. Sensaciones puede asociar con una emocin de sensaciones a diversas emociones; tambin se les desde: No mucho (1) a
alegra, sorpresa o desafo. pide que imaginen sintindose de una manera Muchsimo (5).
determinada (i.e.,culpable), y luego que
emparejen ese sentimiento a tres percepciones
sensoriales (i.e., clido, prpura, salado).

Escala Likert de 5 puntos:

Qu estado de nimo podra
ayudarme para resolver ms
B. Facilitacin
eficazmente la situacin X?
Rama 3: Comprensin de emociones
Un sentimiento de ira y frustracin
G. Combinaciones puede llevar a sentirte
Marisa estaba enfadada porque un
compaero de trabajo se adjudic
el protagonismo en un proyecto,
C. Cambios
cuando este compaero lo hizo
nuevamente, ella se sinti?)
Rama 4: Manejo de emociones
Miguel se senta, cmo de til
D. Manejo son las siguientes acciones para
de preservar esa emocin en Miguel?
emociones
Dos amigas discuten,
cmo de eficaces son las siguientes
H.
estrategias para resolver el conflicto
Relaciones
y mantener la amistad?
emocional
es
Cinco escenarios en los que a los participantes se
Nada til (1) a Muy til (5)
les pide que valoren cmo el estado de nimo
para tres estados de nimo
influyen en tareas cognitivas o comportamientos
(i.e., enfado, frustracin,
(i.e., Qu estado de nimo sera til sentir para
activacin) que varan a lo
componer una letra para una marcha militar?)
largo de varias situaciones.
Preguntas sobre vocabulario emocional, diversas combinaciones de emociones
simples y complejas y cmo las emociones cambian a lo largo del tiempo.
Elecciones mltiples (cinco
Doce tems; los participantes deben alternativas) (i.e., [a]
elegir combinaciones de aprecio; [b] respeto; [c]
emociones. perplejidad; etc.)
Veinte vietas que evalan la compresin sobre Elecciones mltiples (cinco
cmo las emociones cambian a travs del alternativas).
tiempo y de diferentes situaciones.
Identificacin y eleccin de diversas acciones en situaciones socio-emocionales
que ayudan a mejorar nuestros propios estados de nimo o el de los dems en
situaciones conflictivas.
Escala Likert de 5 puntos:
Cinco vietas; los participantes valoran
Muy ineficaz (1) a Muy
determinadas acciones y comportamientos que
eficaz (5) para cuatro
afectan a los sentimientos personales de un
posibles acciones que el
individuo en una historia determinada.
individuo puede realizar.
Escala Likert de 5 puntos:
Tres vietas; los participantes valoran
Muy ineficaz (1) a Muy
determinadas acciones y comportamientos
eficaz (5) para tres posibles
que afectan a las consecuencias de la
alternativas a lo largo de
relacin entre ciertas personas mencionadas
varias vietas.
en las historias.

31 | P g i n a