TURISMO ACCESIBLE: ABRIENDO

PUERTAS HACIA LA PAZ

#TurismoAccesible
@MincomercioCo
@Sahowardt

Sandra Howard Taylor

Viceministra de Turismo
 COLOMBIA
MODERNA
MS PRODUCTIVA, MS INNOVADORA Y SOSTENIBLE
ANTECEDENTES
En el mundo...

Declaracin Universal de los Derechos Humanos.

Declaracin de Manila sobre el turismo mundial

de la OMT.
Organizacin Internacional de Turismo Social
(OITS).

Cdigo de tica Mundial para el Turismo de la

OMT.

Convencin de los Derechos Humanos de las

Personas con Discapacidad de la ONU.
En Colombia
Cajas de compensacin familiar.

Constitucin Poltica de Colombia, artculo 52.

Ley 300 de 1996 (artculo 35), Ley 1101 de 2006

(artculo 4), Ley 1558 de 2012.

Poltica de Turismo Social: hacia un turismo accesible

e incluyente para todos los colombianos (2009).

PST 2007 2010: Colombia destino turstico de clase mundial

PST 2010 2014: Turismo factor de prosperidad para Colombia
PST 2014 2018: Turismo para la construccin de la paz
 POLTICA DE TURISMO SOCIAL
Hacia un turismo accesible e incluyente para todos los
colombianos.

Acceso de TODOS los Derecho a la recreacin y

colombianos al turismo aprovechamiento del tiempo
libre.

Prioridad a aquellos segmentos de poblacin con

menores posibilidades de disfrute del turismo.
TURISMO ACCESIBLE O PARA TODOS

Turismo Accesible hace referencia a la adecuacin de los entornos,

productos y servicios tursticos de modo que permitan el acceso, uso
y disfrute a todos los usuarios, bajo los principios del Diseo Universal.

Organizacin Mundial del Turismo, (2015)

 NORMAS TCNICAS DE
ACCESIBILIDAD EN COLOMBIA
Generales

10 Normas Tcnicas Colombianas para accesibilidad de las

personas al medio fsico.

Turismo

4 Normas Tcnicas Sectoriales con requisitos de accesibilidad para

establecimientos de alojamiento y hospedaje.
1 Norma Tcnica Sectorial con requisitos de accesibilidad para
agencias de viajes.
1 Norma Tcnica Sectorial con requisitos de accesibilidad para
establecimientos gastronmicos.
NORMAS TCNICAS SECTORIALES
NTSH 006: Clasificacin por estrellas de
establecimientos de hospedaje : 32 Prestadores

NTS AV 03: Infraestructura en agencias de viajes : 85

Prestadores

NTS-TS 004: Establecimientos gastronmicos y bares.

Requisitos de sostenibilidad: 14 prestadores

131 empresas certificadas

ACCIONES MINCIT EN TURISMO
ACCESIBLE (i)
Inclusin de requisitos obligatorios de accesibilidad en las
Normas Tcnicas Sectoriales.

Capacitacin a la Polica de
Turismo en lenguaje de seas.

Sealizacin turstica accesible.

Traductor de lenguaje de seas en eventos del

Viceministerio de Turismo.

Incorporacin de la variable de accesibilidad en el Registro

Nacional de Turismo (RNT)
ACCIONES MINCIT EN TURISMO
ACCESIBLE (ii)
Lnea de crdito Bancldex para modernizar o adecuar la
infraestructura de prestadores de servicios tursticos.

Investigacin nacional de mercados para personas en

condicin de discapacidad captulos demanda y oferta.

Firma Pacto Nacional por el Turismo Accesible de

Colombia.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN NACIONAL DE
MERCADOS PARA PERSONAS EN CONDICIN DE

DISCAPACIDAD CAPTULO DEMANDA.

FICHA TCNICA (i)
Encuestas a personas en condicin de discapacidad

Estratos 3 (90%), 4 (9%), 5 (1%) y 6. con discapacidad fsica,

auditiva, visual y cognitiva (apoyo del padre de familia o su cuidador)

10 ciudades. Medelln, Barranquilla, Cartagena, Popayn,

Bogot, Pasto, Ccuta, Pereira, Bucaramanga y Cali

Muestreo aleatorio simple (MAS): Muestra de 1325 personas.

Poblacin estudiada con un total de 148.489 personas.
Margen de error terico de 2.6%
FICHA TCNICA (ii)
Unidades informadoras: El mismo (72%) Familiar
Cuidador (28%)

Mayor prevalencia entre los 60 y los 69 aos. Tendencia

normal desde los 12 hasta los 59 aos.

Pensionados (51,28%), Asalariados o independientes (43,

08%) y Dependiente o Rentista (5.64%)

Departamentos ms visitados: Cundinamarca (Bogot),

Antioquia, Valle del Cauca y Norte de Santander.
 RESULTADOS
ltimo viaje
Internacional
; 5%
Cuantas personas le acompaaron
en su ltimo viaje

32%
Nacional; No viajo; 52%
43%

21%
18%
15% 14%

Ms de cinco Una persona Dos o tres Solo Tres o cuatro

personas personas
 RESULTADOS
Destinos Internacionales Visitados
 RESULTADOS
Motivo del viaje
 RESULTADOS
Tiempo de permanencia

44,7%

26,5%
17,1%
11,8%
 RESULTADOS
Medio de pago

Plan todo incluido

 RESULTADOS
Factores que inciden en la toma de decisin de su ltimo viaje
 RESULTADOS
Percepcin de satisfaccin de los servicios tursticos en el destino

Recomendara el destino visitado

Si 90% No 8%
 RESULTADOS
Percepcin de satisfaccin de los servicios del transporte
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN NACIONAL
DE MERCADOS PARA PERSONAS EN CONDICIN
DE DISCAPACIDAD CAPTULO OFERTA
Encuestas a prestadores de servicios tursticos:

322 agencias de viajes.

30 arrendadores de vehculos.

49 empresas de transporte terrestre.

404 establecimientos de alojamiento y hospedaje.

72 establecimientos gastronmicos.

112 guas de turismo

1.004
5 parques temticos prestadores de servicios
tursticos.

13 departamentos
 OFERTA DE SERVICIOS TURSTICOS PARA PERSONAS EN SITUACIN DE
DISCAPACIDAD
Mayor necesidad de servicios tursticos para personas
en situacin de discapacidad

Arrendadores de 94,2%
El 69,4% de prestadores de 91,7%
vehculos
servicios tursticos no ofrecen 84,4%
productos especializados o Empresas de
enfocados especficamente transporte terrestre
para personas con Agencia de viajes 64,3%
discapacidad 59,1%

Establecimiento de
alojamiento y 44,5%
hospedaje 38,5%
30,6% Gua de turismo
SI
NO
69,4% Establecimiento de
gastronoma

Parques temticos

Br: 30 49 332 404 112 72 5

 OFERTA DE SERVICIOS TURSTICOS PARA PERSONAS EN
SITUACIN DE DISCAPACIDAD

Agencias de viaje
Cultural (museos, lugares histricos) 55.9%
Sol y playa naturaleza (eco-aventura, senderismo) 54.2%
Gastronmico religioso rural (fincas, cabaas) 45.8%
Aventura (buceo) 33.2%
Entretenimiento (parques temticos, cruceros, bares, discotecas, casinos) 31.7%
Bienestar (termales, spa) corporativo (eventos, trabajo) 30.0%
Nutica 13.7%
Salud (teraputico, medicinal, equinoterapia) 11.0%

Establecimiento de alojamiento y hospedaje Guas de turismo

Ninguno 55.4% Recorrido por la ciudad 27.7%
Piscina 18.6% Caminatas ecolgicas 19.1%
Terraza 9.9% Centro histrico 16.8%
Senderos 8.1% Parques corrientes 9.4%
Miradores 6.6% Castillos de san felipe / ciudad amurallada 7.9%
Sala de juegos 5.5% Parque nacional de chicamocha 7.1%
Bar 4.1% Museos 5.6%
Salas de televisin 3.2% Rutas religiosas 4.0%
 OFERTA TURISTCA POR TIPO DE DISCAPACIDAD

Los servicios con que cuentan, son principalmente para personas con
discapacidad fsica:
88,9%

32,8%

24,2%

22,1%

Garantiza el fcil acceso para personas

90,1%

76,1%

73,9%

58,7%
 CONOCIMIENTO DE PROTOCOLOS ESPECFICOS DE
TRATO Y SERVICIO A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
PROTOCOLOS QUE CONOCE TOTAL
Conoce protocolos especficos de Infraestructura para discapacitados ( rampas
trato y servicio 39,0%
/ pasamanos / ascensores)
Brindar buena atencin / buen trato 16,5%
Vehculos adecuados para discapacidad 11,2%
Brindar atencin prioritaria 8,7%
29,6% Infraestructura de baos para discapacitados
SI / con especificaciones especiales 8,1%
NO No recuerda 7,8%
70,4%
La inclusin / la no discriminacin 7,3%
Brindar acompaamiento / seguimiento 5,7%
Contar con personal capacitado 4,0%

Aplica protocolos especficos de

trato y servicio PROTOCOLOS QUE APLICA TOTAL
Brindar buena atencin / buen trato 27,3%
Brindar atencin prioritaria 16,6%
Brindar acompaamiento / seguimiento 15,9%
Infraestructura para discapacitados ( rampas /
pasamanos / ascensores) 11,2%
31,3%
Habitaciones con adecuaciones especiales 8,1%
SI
Contar con personal capacitado 6,8%
NO
68,7% La inclusin / la no discriminacin 5,8%
Atencin personalizada 5,2%
Su infraestructura debe ser amplia / cmoda 4,0%
 LO QUE HAY EN TRMINOS DE INFRAESTRUCTURA Y
TRANSPORTE
Las instalaciones en el/los destinos Transporte adaptado para personas
estn bien adaptadas para con discapacidad
personas con discapacidad

21,0%
SI
32,7%
SI NO
NO 79,0%
67,3%

Medios de transporte ms utilizados El conductor y/o acompaante est en

capacidad de colaborar para subir y bajar
silla de ruedas y personas con discapacidad
73,7%

36,5% 100 SI
% NO

18,5%
 Cules Conocen
Conoce las leyes respecto al turismo e
inclusin de personas con discapacidad No recuerda 59,70%

Ley 300 de 1996 16,60%

SI
11,0% Ley 1618 de 2013 7,80%
NO
La infraestructura debe estar 4,30%
Poltica de turismo social, diciembre 3,90%
89,0%
Ley 1346 de 2009 2,60%

Han odo hablar de Turismo accesible

De qu se trata el Turismo accesible

Permite incluir en el turismo a las

42,8%
22,1% personas discapacitadas
Es un programa para personas con
SI discapacidad 14,9%
NO
77,9% Acondicionan la infraestructura para
7,6%
personas con discapacidad
BR: 955
El trato que se le debe dar a personas
en condicin de discapacidad 5,3%
 Han odo hablar de Turismo Accesible

VENTAJAS RETOS
(Br= 955) 22,1% (Br= 955)
Va con otras personas 40,6% Requiere mayor
44,8%
Ninguna 19,6% infraestructura
77,9% Mayor responsabilidad 35,6%
No sabe 14,9%
Ninguna 20,5%
Mayor consumo 12,0% Exige ms servicios 14,8%
SI
Apoyo gubernamental 10,8% NO Sobre costos 12,9%
Tienen mayores recursos 8,4% Riesgos de salud y
11,8%
Otra estacionalidad 5,1% accidentes
Inclusin en la sociedad 2,9% Tienen pocos recursos 10,5%
Ms mercadeo 2,3% No sabe 3,2%
Adecuar el transporte 1,9%
Aumentara volmenes
2,1% Deben contratar personal
de venta con experiencia
,9%
 FICHA TCNICA
Entrevistas a profundidad a autoridades de turismo en las regiones:

11 entidades territoriales:

Antioquia
Atlntico
Bogot
Caldas
Magdalena
Nario
Quindo
Risaralda
San Andrs
Santander
Valle del Cauca
 LA OFERTA TURSTICA PARA PERSONAS EN CONDICIN DE
DISCAPACIDAD EN LOS DEPARTAMENTOS

Corroborar las nociones, percepciones e inclinaciones de las

entidades gubernamentales acerca de los productos y servicios
tursticos orientados a la poblacin en condicin de
discapacidad.

4 de 11 entidades gubernamentales
reconocen no contar con una oferta
slida consolidada de productos y
servicios tursticos dirigidos a personas
en condicin de discapacidad, algunos
de ellos no cuentan con un plan
especfico para desarrollarlo.

Razones Situacin geogrfica implica mayor intervencin

Desconocimiento de la poblacin debido en cierta parte

a la pasividad del gobierno en tomar acciones para
incentivar este tipo de turismo.
 Bucaramanga
Disponer de rampas en el
ECOPARQUE CERRO SANTSIMO
para personas con discapacidad
fsica, permitir que estos tengan
acceso al telefrico y contar en
parques con personal capacitado
en lenguaje de seas.

Medelln
Premio Reina Sofa 2012 de
Accesibilidad universal de
municipios a la ciudad de
Medelln, Colombia.
Gua de buenas prcticas
de accesibilidad, e Estudio sobre el reconocimiento de la oferta
informes de accesibilidad
a restaurantes, hoteles y
terminal de transporte.
Medelln, Colombia 2015.
Bogot
Protocolos de Servicio para el Turismo
Accesible de Turistas y Visitantes Jvenes,
Adultos Mayores y Personas en Situacin de
Discapacidad, 2011. Instituto Distrital de
Turismo (Bogot) y Universidad Nacional de
Colombia, Facultad de Medicina.
de atractivos, facilidades tursticas y
servicios complementarios en Bogot para
el turismo de segmentos especiales:
Jvenes, adultos mayores y personas con
discapacidad, 2009. Instituto Distrital de
Turismo (Bogot) y Universidad Externado de
Colombia.
 CONCLUSIONES
FORTALEZAS
Buena disposicin por parte de los
operadores tursticos.
Adaptaciones para discapacidad
fsica como habitaciones, baos,
parqueaderos y rampas en algunos
sitios comunes.
Promocin de servicios en redes
sociales e Internet.
OPORTUNIDADES
Segn la OMS la poblacin en condicin
de discapacidad est en crecimiento.
Aprendizaje de otros pases disponible On-
Line.
Mercado Internacional de PCD.
Las PCD tienden a viajar en compaa y a
invertir ms dinero en sus viajes.

RETOS
Fortalecer los programas de sensibilizacin dirigidos a empresarios del sector turstico.
Generar programas especiales de capacitacin y entrenamiento a operadores de
producto turstico especializado para personas con discapacidad
Lograr la mayor cobertura en la incorporacin de las NTSH por parte de empresas de
alojamiento y hospedaje.
Elaborar nuevas normas de calidad homologables a estndares internacionales.
Promover la inclusin de las personas con discapacidad al turismo
Garantizar el derecho al ocio y tiempo libre de las personas con discapacidad
Comprender que la accesibilidad en el turismo va ms all de eliminar barreras para PCD
En un contexto de PAZ nuestra oferta debe ser accesible para todos.