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Aportes Norteamericanos:
William Edwards Deming: Deming seala que la calidad se determina por
la interrelacin del producto, el usuario y el servicio que da la compaa. Sus ideas
no fueron tomadas con importancia en su pas, pero s en Japn donde con su ayuda
las empresas japonesas lograron su apogeo en la industria mundial sobresaliendo
por la calidad de sus productos. Plantea lo siguiente:
Joseph Moses Juran: seala que todo programa de calidad que se implante
en una empresa debe tener en cuenta la educacin, programas de mejora y
liderazgo comprometido a la mejora continua. Aprovecho los conocimientos
japoneses para evangelizarlos en Amrica.