SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD SGC

YEFERSON ROJAS AMAYA

Orden de Establecimiento
Porqu existimos?
Misin Para que?

Visin Que queremos ser?

Poltcia Explicacin de cmo

queremos ser

Objetivos Metas que queremos

y Plazos (medible)
 MISIN
En el mbito empresarial la misin hace referencia a
los objetivos de una empresa, sus actividades y la manera en
que funciona la misma. En las misiones empresariales quedan
establecidas:
Planificaciones
Funciones
Medios
Fines perseguidos.
La misin que establezca la empresa SE DEBE CARACTERIZAR
POR ser motivadora, concreta, amplia, y posible (realista, no
utpica).
Para los autores O. C. Ferrel y Geoffrey
Hirt la misin de una organizacin es su
propsito general. Responde a la
pregunta qu se supone que hace la
organizacin?.

El profesor Rafael Muiz Gonzales define

misin como la razn de ser de la
empresa, condiciona sus actividades
presentes y futuras, proporciona unidad,
sentido de direccin y gua en la toma de
decisiones estratgicas.

Stanton, Etzel y Walker definen misin como

lo que enuncia a qu clientes sirve, qu
necesidades satisface y qu tipos de
productos ofrece. Por su parte, una
declaracin de misin indica, en trminos
generales, los lmites de las actividades de
la organizacin.
 TIPOS DE MISIN

Misiones muy amplias: este tipo permite dejar unos

mrgenes de actuacin muy flexibles a la empresa,
lo que puede ocasionar confusin, porque los
miembros de la empresa no tiene muy claro la visin
de la organizacin.
Misiones muy estrechas: el limitar la capacidad de
desarrollo a futuro de la organizacin, permite que
sta se centre en una sola direccin, evitando
confusiones.
 IMPORTACIA DE LA MISIN
Es esencial que la misin de la empresa se plantee adecuadamente por que permite:

Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a establecer la

personalidad y el carcter de la organizacin, de tal manera que todos los miembros de la
empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones.

Da la oportunidad de que la empresa conozca cuales son sus clientes potenciales, ya que
una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y capacidades, asi como
otros factores de la empresa; es mucho ms fcil acercarse a aquellos clientes que fueron
omitidos en la formulacin de la estrategia.

Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas,el llevar una misma linea de

actuacin provocar credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un
relacin estable y duradera entre las dos partes.

La misin tambin nos indica el mbito en el que la empresa desarrolla su actuacin,

permitiendo tanto a clientes como a proveedores as como a agentes externos y a socios,
conocer el rea que abarca la empresa.

Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificacin de la empresa.
IDENTIFICACION DE LA MISIN EN LA EMPRESA

Existen una serie de aspectos que le pueden ayudar a identificar la misin de su

compaa, tales como :

Campo de actividad: especificando los negocios en los cuales se centrara la

actividad de la empresa , identificando y analizando los productos y mercado
de la organizacin.

Capacidades que estn a disposicin de la empresa o pueden llegar a estarlo. A

travs de los recursos y capacidades con los que cuenta la organizacin se
puede saber qu ventajas competitivas se pueden alcanzar. En los casos en
que la empresa cuenta con varios productos que comercializar y en diferentes
mercados, es ms complicado identificar cual es la misin, por lo tanto hay que
desarrollar recursos y capacidades centrndose en los factores de xito de cada
mercado.
 SUGERENCIAS PARA LA MISIN

Cuando elabore su misin, trate de hacerla PLANIFICADA, SLIDA Y

COMPLETA.

Asegrese de que la misin sea comunicada a toda la organizacin(clientes

de la empresa, a los trabajadores, proveedores, administraciones pblicas y
a todos los campos en los que la organizacin tenga algo que ver) de manera
motivante y entusiasta, utilizando una comunicacin simple, concisa y
fcilmente comprensible.

Recuerde que al elaborar su misin, la imagen de credibilidad ha de estar

presente en todo momento.

De vez en cuando es conveniente repetir la declaracin de la misin, para

recordar a los integrantes de la organizacin, que el futuro deseado es
posible
 Contribuir a travs de un modelo de Valor Compartido al
crecimiento, desarrollo, progreso y calidad de vida de todos los
miembros de la Familia Alquera, que incluye tambin a nuestros
proveedores de leche, nuestros clientes y consumidores, nuestros
pobladores cercanos y nuestros accionistas, dentro de un entorno
medioambiental sostenible.
Nuestra Misin es la de formar recursos humanos de alto nivel
cientfico y tecnolgico, comprometidos ticamente con el medio
social, poltico, cultural, econmico y ambiental, dando respuesta
a los requerimientos de la comunidad y generando propuestas
para el desarrollo regional en el rea de incumbencia
Contribuimos a mejorar la calidad de vida y al progreso de las
regiones donde interactuamos, a travs del desarrollo eficiente y
sostenible de actividades en el sector energtico, generando valor
para los grupos de inters
 VISIN
la visin de una empresa se refiere a una imagen que la
organizacin plantea a largo plazo sobre cmo espera que sea su
futuro, una expectativa ideal de lo que espera que ocurra.
La visin debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su funcin
es guiar y motivar al grupo para continuar con el trabajo. Por
ejemplo: su visin como funcionario es encontrar una manera
novedosa y eficiente de administrar los recursos estatales. O bien:
La visin de la compaa es convertirse en la productora de
automviles de mejor calidad del mercado local.
La visin depende de la situacin presente, de las posibilidades
materiales presentes y futuras tal y como las perciba la
organizacin, de los eventos inesperados que puedan ocurrir y de
la propia misin que ya se haya plateado.
 IMPORTANCIA DE LA VISIN

La importancia de la visin radica en que es una fuente de

inspiracin para el negocio, representa la esencia que gua
la iniciativa, de l se extraen fuerzas en los momentos
difciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma
direccin a todos los que se comprometen en el negocio.

En sectores maduros, la importancia de la visin es relativa,

no tiene mucha trascendencia, pero en sectores nuevos, el
correcto planteamiento de la visin es esencial para
conseguir lo que la empresa quiere.
COMO SE REALIZA LA VISIN DE UNA EMPRESA

El contestar estas preguntas le puede orientar para

definir la visin de su empresa.
Cmo ser el proyecto cuando haya alcanzado su
madurez en unos aos?
Cules sern los principales productos y servicios que
ofrezca?-Quines trabajarn en la empresa?
Cules sern los valores, actitudes y claves de la
empresa?
Cmo hablarn de la empresa los clientes, los
trabajadores y la gente en general que tenga relacin
con ella?
 SUGERENCIAS PARA UNA VISIN

En un prrafo defina la visin de la empresa y dele

coherencia.
La visin debe ser concreta y acertada.
En estos tiempos de continuo cambio, la visin empresarial
ya no solo debe estar sustentada en la economa,
produccin y administracin.
Debe inclursele adems la cultura, la calidad, la seguridad
y la identidad como nuevos ejes de la accin empresarial.
 La visin de luminarias impala, es que la tecnologa llegue a todos
los clientes, ajustando nuestros productos a los avances
tecnolgicos y cuidando del bolsillo de nuestros clientes y a la vez
de la ecologa, al producir luminarias de bajo consumo y larga
duracin.
GENSA en el ao 2014 ser una empresa con solidez financiera y
proyeccin internacional, reconocida por su excelencia operativa,
mejoramiento continuo y responsabilidad social empresarial,
generando valor para sus grupos de inters.

Ser una institucin de educacin superior de referencia en la

creacin, preservacin, comunicacin y transferencia de
conocimientos en el campo de la tecnologas, al servicio del
hombre y del medio ambiente
 POLITICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS

La Poltica de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la

intencin manifiesta de la Alta Direccin de una empresa de
orientar la organizacin y gestin de la misma segn un sistema de
Gestin que busca la mejora continua enfocado a la satisfaccin
de los clientes, de la propia organizacin y de terceros implicados.

Una POLITICA de Calidad es una gua general para la accin. Es el

establecimiento de los principios.

Debe estar hecha a la medida de calidad institucin en particular

ya que es un compromiso pblico que la misma asume
 LA ISO 9001 RESPECTO A LA POLTICA DE CALIDAD
ESTABLECE LO SIGUIENTE:

La alta direccin debe asegurar que la Poltica de la Calidad:

es adecuada al propsito de la organizacin.

incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad
proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los
objetivos de la calidad
se comunica y entiende dentro de la organizacin
se revisa para conseguir que se mantenga adecuada
continuamente.
la Poltica de Calidad y sus objetivos deberan estar documentados y
pueden estar en un documento independiente o estar incluidos en el
manual de calidad.

Cuando la organizacin elige incluir la Poltica de la Calidad en el Manual

de Calidad, ste puede incluir una declaracin de la Poltica y los
objetivos de la calidad.

Las metas de la calidad reales para alcanzar esos objetivos pueden estar
especificadas en otra parte de la documentacin del sistema de gestin
de calidad como lo determine la organizacin. La Poltica de Calidad
debera incluir un compromiso para cumplir con los requisitos y mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de calidad.
Los objetivos de calidad tienen que se coherentes con la Poltica
de la Calidad . El compromiso de mejora continua y su logro
estn definidos en una serie de objetivos que tienen que poder
medirse.
La ISO regula que la poltica de calidad al igual que los objetivos
de calidad deben revisarse y adaptarse a las necesidades
cambiantes de la organizacin. Es decir la Poltica de Calidad es
un documento vivo, adaptable a las necesidades y por mi
experiencia debe someterse a revisin al menos una vez al ao.
COMO REDACTAR LA POLTICA DE CALIDAD?.

En el documento "Poltica de Calidad" considero cuatro partes

fundamentales:
Presentacin de la empresa dejando constancia de la implicacin
de la direccin en la consecucin de los objetivos de calidad.
Exposicin de como la organizacin entiende la calidad, y
exposicin de los objetivos generales de calidad que se
pretenden alcanzar.
Lneas de actuacin que la organizacin ha puesto en marcha
para conseguir la calidad.
Mencin expresa de la difusin de la Poltica y aceptacin clara
por la organizacin y por terceros.
 OBJETIVO
POLITICA DE CALIDAD
Nuestrola compromiso
Lograr satisfaccin deesnuestros
mejorar clientes
continuamente
en cuantoel adesempeo,
las por
medio de un equipo
caractersticas humanoycompetente
del producto que mantiene
servicio, dentro altos niveles de
de las especificaciones
calidad y servicio, en la produccin de cemento, concretos y agregados.
establecidas.
Mejorar la rentabilidad del negocio.
Contamoscontinuamente
Mejorar con la tecnologa y los procesos
la eficacia necesarios
de nuestras que garantizan la
operaciones.
calidad de nuestros productos, respaldados por un estricto control de
procesos y de laboratorio y un alto nivel tico.

Garantizamos el xito de esta poltica mediante la medicin de nuestro

desempeo, con enfoque de cumplimiento, rendimiento y progreso bajo
los lineamientos de nuestra casa matriz, Holcim, y promoviendo las
mejores prcticas en nuestra industria.
 OBJETIVO
POLITICA DE DE CALIDAD
CALIDAD
Alcanzar
La empresa SGC,S.A. tieney una
el respeto vocacin clara
la confianza de servicio tratando
del cliente.
siempre de proporcionar
Compromiso del usounracional
valor aadido,
de los detectando
recursos. y analizando
la
pronta
Mejorarrespuesta a nuestros clientes.
la competitividad y la calidad frente a la
competencia.
La empresa pretende ser una organizacin de referencia por lo que
se Conseguir
gestiona bajounos resultados
el criterio de negocio
de calidad aceptables,
total y estamos el al
tendentes
reconocimiento
modelo de excelenciade la sociedad y el liderazgo frente al
EFQM.
sector.
Crear
SGC ha definido claramente
el entono ptimosus paraobjetivos y su estrategia
el desarrollo global
personal y bajo
eseprofesional
compromisode adquirido
todos susde latrabajadores.
Calidad Total. Objetivos y estrategia
se someten a una revisin anual para identificar las oportunidades
del servicio.
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
EJEMPLOS DE ALCANSE DE SISTEMA
DE GESTION DE CALIDAD
EJEMPLOS DE ALCANSE DE SISTEMA
DE GESTION DE CALIDAD
EJEMPLOS DE ALCANSE DE SISTEMA
DE GESTION DE CALIDAD