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PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION Y
NEGOCIOS
INTERNACIONALES
2017-I
GESTION DE LA CALIDAD
DOCENTE:
ING.JOSE ALBERTO BEDOYA
PERALES
CICLO: VII
APELLIDOS Y NOMBRES:
GOMEZ VENEGAS DIANA SOLANGE
CODIGO: 2010164477
UDED: TACNA
PREGUNTAS:
http://www.geocites.com/Athens/Delphi/3925/lexico/calidad.htm
http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-vallin-
feigenbaum/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum.shtml
a los
cualquier informe de administradores s
falta de satisfaccion e les exige
se resuelve de practiquen la
inmediato . todos calidad en sus
reciben la misma actvidades diarias .
capacitacion se modifican los
sistemas
Actuacin: caractersticas
Fiabilidad: funcionamiento del producto
Conformidad: nivel de satisfaccin
Durabilidad: tiempo de vida del producto
Utilidad: ofrecer eficazmente el servicio
Esttica: como se ve el producto
Calidad percibida: comparacin, evaluacin y medida
Precio
Calidad
Logotipo
Empaque
Servicio
Calidad total se denomina a la estrategia que tiene por misin la instalacin de una
conciencia de calidad en todos aquellos procesos vinculados a la fabricacin de los
productos o servicios y en lo que respecta a la organizacin.
La idea no es solo satisfacer las necesidades del cliente sino tambin que todos los
integrantes de la organizacin e implicados en la produccin se vean beneficiados
COSTOS DE LA CALIDAD
Costo de evaluacin: Son aquellos costos relacionados con la medicin del nivel de
calidad alcanzado por el sistema, es decir, los costos relacionados con la inspeccin
realizada para garantizar que se cumpli con los requerimientos del cliente.
COSTOS DE LA NO CALIDAD
Costos de fallos internos: Son los costos en que se incurre para reparar productos
terminados antes de que lleguen al cliente.
LAS 5 S
Se originan en 5 palabras japonesas que grafican los pasos a seguir para lograr un
ptimo lugar de trabajo, produciendo de manera eficiente y efectiva.
SEITON: ORGANIZACIN
SEISO: LIMPIEZA
Es una tcnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su
sencillez y efectividad.
3. Reduccin de Costos.
El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la era moderna. Este
concepto no es nuevo, ya que muchas compaas competitivas lo realizaban como
una estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia
en los mercados globales.
Objetivos
Objetivos
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los
usos para conseguir menores costes y efectividad.
El sistema HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point System o Anlisis de
Peligros y Puntos Crticos de Control en su traduccin al castellano), es el mtodo de
prevencin que ha logrado el mayor grado de evolucin, adopcin y aceptacin por las
diversas organizaciones, empresas y gobiernos para obtener una adecuada seguridad
en todos los mbitos de la produccin primaria, transporte, elaboracin,
almacenamientos, distribucin, comercializacin y consumo de los alimentos.
El HACCP analiza cada etapa del proceso que peligros pueden haber desde el punto
de vista fsico, biolgico y qumico y si encuentra un peligro crtico analiza cmo se
tiene que hacer para eliminarlo o reducirlo a fin de que no atente a la salud del
consumidor.
ESTNDARES DE CALIDAD.
Es la norma tcnica que sirve como modelo, norma, patrn o referencia utilizado
como parmetro de evaluacin de la calidad.
Son los niveles mnimo y mximo aceptables de calidad que debe tener el resultado
de una accin, una actividad, un programa, o un servicio, en busca de la excelencia
dentro de una organizacin institucional.