Factores Que Limitan La Valorización de Los Baños Termo-Medicinales de Yura

FACULTAD DE ECONOMIA
INVESTIGACIN ECONMICA
FACTORES QUE LIMITAN LA VALORIZACIN DE LOS

BAOS TERMO-MEDICINALES DE YURA
ASESOR INVESTIGADOR:
DR. PEDRO VILLENA PACHECO
INVESTIGADORES:
CARI ALVAREZ LADY LUZ
HUARCA NEIRA FIORELA PATRICIA
QUISPE ARACAYO KAREN LILY
QUISPE RANILLA JOSUE ELIAS
SARAYASI NOA WILVER MATEO
AREQUIPA PER
2017
PRESENTACIN
Mediante el siguiente trabajo de investigacin damos a conocer la realidad turstica que fue
realizada exhaustivamente por estudiantes de la facultad de Economa tratando el tema de
FACTORES QUE LIMITAN LA VALORIZACIN DE LOS BAOS TERMO-MEDICINALES DE
YURA. De acuerdo al rango de edad establecido por la Organizacin de las Naciones Unidas
(ONU), los hombres y mujeres entre los 18 a ms aos son considerados jvenes adultos,
reconociendo una gran variedad al interior de este grupo humano que sobrepasa a las
consideraciones biolgicas. En el sector de los baos termo-medicinales en promedio existen
7000 visitantes semanalmente, con una poblacin de 19 personas y con 31 agentes
econmicos.
En el captulo I damos a conocer una breve introduccin, descripcin de los lugares turstico a
investigar, se plantea el problema, objetivos, hiptesis paralelamente una pequea resea
histrica de lugar.
En el captulo II damos a conocer la conciencia de los visitantes y pobladores mediante

indicadores en los baos termo-medicinales de Yura.
En el captulo III daremos a conocer la importancia gestin municipal en la valorizacin de los

baos termo-medicinales de Yura.
En el captulo IV damos a conocer la importancia de la conciencia y la gestin municipal en la

valorizacin turstica de los baos termo-medicinales.
Al finalizar el trabajo se mencionar conclusiones y recomendaciones que ayudaran a mejorar

la valorizacin de los baos termo-medicinales.
I
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigacin est dedicado sobre

todo a Dios que nos permiti realizar el trabajo
satisfactoriamente, a nuestros padres que con su apoyo
incondicional que nos motivan a seguir adelante para cumplir
nuestras metas trazadas y as realizarnos como buenos
profesionales, a nuestro asesor. A todos ellos les
agradecemos desde el fondo de nuestro corazn.
II
AGRADECIMIENTO
En primer lugar, damos gracias a Dios, por habernos dado

fuerzas y valor para culminar este trabajo. Agradecemos a la
Universidad Nacional de San Agustn, en especial a la
Facultad de Economa, por brindarnos sus aulas y el
conocimiento impartido por sus profesores.
Agradecemos a nuestro asesor y al subgerente de turismo y

cultura por toda la colaboracin brindada durante la
elaboracin de esta investigacin.
III
INTRODUCCIN
La investigacin busca demostrar que los baos termo-medicinales es importante recurso

turstico que se puede emplear de forma ms amplia para concientizar a la poblacin, visitantes
y agentes econmicos sobre la importancia del mismo, ya que los lugares tursticos en nuestro
pas en su mayora no son valorizacin tanto por visitantes y pobladores. As tambin se busca
demostrar que la valorizacin de los sitios tursticos con una buena gestin puede traer
beneficios para la comunidad como abrir pequeos negocios generando desarrollo econmico
local.
En los baos termo-medicinales del Distrito de Yura se presentan los atractivos tursticos
como: pozo tigre, piscina Tadeo Haenke, pozo Fierro, piscina Zamacola, hotel Yura, iglesia
virgen del Carmen, casona histrica y diversa gastronoma culinaria que es fuente econmica
importante para la municipalidad, pobladores y agentes privados.
Algunos de estos atractivos tursticos estuvieron y estn en remodelacin para mejorar los
ingresos ya sea de la municipalidad, pobladores o agentes privados entonces se podra lograr
ingresos econmicos mayores si decide asumir la actividad turstica como motor del desarrollo
rural. Es indudable que los impactos positivos que comporta la dinmica turstica gestionada
adecuadamente bajo el pensamiento de un turismo responsable responden en primer lugar al
objetivo principal de toda actividad turstica que es la generacin de ingresos econmicos.
Los resultados econmicos que pueden producirse al ampliar el turismo en la zona marchan
ms all de los resultados empresariales concretos. Intensificar el turismo implica la
aceleracin de todo el sector servicios, fundamentalmente el comercio, alimentacin,
hospedaje, transporte, etc.
Creemos por ello que este trabajo es una contribucin hacia la idea de un desarrollo turstico
sostenible. Generar conciencia social, donde todos contribuyamos de manera crtica y
constructiva para generar un futuro que hable bien de todos nosotros.
IV
NDICE
PRESENTACIN .......................................................................................................... I
DEDICATORIA ............................................................................................................. II
AGRADECIMIENTO .................................................................................................... III
INTRODUCCIN .........................................................................................................IV
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................XII
ABSTRACT ...............................................................................................................XIII
1. CAPTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO ............................................. 1
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 1
1.1.1. CONTEXTO ............................................................................................. 1

1.1.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN ........................................................... 2
1.1.3. RELACIN DE PROBLEMAS .................................................................. 8
1.1.4. INTERROGANTES DE CADA PROBLEMA ............................................. 8
1.1.5. PROBLEMA A INVESTIGAR.................................................................... 8
1.1.6. INTERROGANTE DEL PROBLEMA A INVESTIGAR ............................... 9
1.2. ANTECENDENTES ........................................................................................ 9
1.3. JUSTIFICACIN .......................................................................................... 12
1.4. MARCO TERICO ....................................................................................... 13
1.4.1. BASES TERICAS DE LA INVESTIGACIN ........................................ 13

1.4.2. CONCIENCIA TURSTICA ..................................................................... 13
1.4.3. SENSIBILIZACIN: LA PARTICIPACIN CIUDADANA EN
DEFENSA DEL PATRIMONIO CULTURAL ........................................... 15
1.4.4. ANTECEDENTES DE LA PROTECCIN DEL PATRIMONIO ............... 16
1.4.5. GESTIN PBLICA MUNICIPAL ........................................................... 17
1.4.6. GESTIN DEL MINISTERIO DE CULTURA .......................................... 19
1.4.7. VALOR DE USO DEL PATRIMONIO ..................................................... 20
1.4.8. RESEA HISTRICA DE LOS BAOS TERMO - MEDICINALES ....... 21
1.4.9. POZOS TERMO - MEDICINALES .......................................................... 22
1.5. OBJETIVOS ................................................................................................. 23
1.5.1. OBJETIVO GENERAL............................................................................ 23

V
1.5.2. OBJETIVOS ESPECFICOS .................................................................. 23
1.6. FORMULACIN DE HIPTESIS ................................................................. 23
1.6.1. HIPTESIS GENERAL .......................................................................... 23

1.6.2. HIPTESIS ESPECFICAS .................................................................... 23
1.7. MTODOS Y METODOLOGA ..................................................................... 24
1.7.1. TIPO DE LA INVESTIGACIN ............................................................... 24

1.7.2. DISEO DE INVESTIGACIN ............................................................... 24
1.7.3. NIVEL O PROFUNDIDAD DE LA INVESTIGACIN .............................. 26
1.7.4. ENFOQUE ............................................................................................. 26
1.7.5. POBLACIN Y MUESTRA ..................................................................... 26
1.7.6. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS ......................................... 28
1.7.7. TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN ........ 29
1.7.8. ASPECTOS TICOS ............................................................................. 29
2. CAPITULO II:LA AUSENCIA EN LA CONCIENCIA DE LOS POBLADORES
Y LOS VISITANTES ............................................................................................ 30
2.1. ANLISIS DE LA CONCIENCIA DE LOS POBLADORES ............................ 30
2.1.1. RESIDENTES DE LOS BAOS TERMO - MEDICINALES .................... 32

2.1.2. GNERO DE LOS POBLADORES ........................................................ 32
2.1.3. EDAD DE POBLADORES EN LA ZONA ................................................ 33
2.2. ANLISIS DE LA CONCIENCIA DE LOS VISITANTES................................ 35
2.2.1. FRECUENCIA DE VISITAS.................................................................... 35

2.2.2. NMERO DE VISITAS A POZAS .......................................................... 37
2.2.3. EDAD DE LOS VISITANTES.................................................................. 39
2.2.4. GNERO DE TURSTAS QUE MS VISITAN LA ZONA ....................... 41
2.2.1. LUGAR DE ORIGEN Y NACIONALIDAD ............................................... 42
2.2.2. PROFESIN O OCUPACIN DEL VISITANTE ..................................... 44
2.2.3. FORMA DE VIAJE ................................................................................. 45
2.2.4. MOTIVO DE VIAJE ................................................................................ 47
2.2.5. GRUPO DE VIAJE ................................................................................. 49
2.2.6. INTERES DEL TURSMO NATURAL Y CULTURAL .............................. 50
2.3. EVALUACIN DEL CONOCIMIENTO DE LA CONCIENCIA ....................... 51
2.3.1. BENEFICIO DE LA POBLACIN POR LOS ATRACTIVOS

TURSTICOS ......................................................................................... 54
2.3.2. VALOR DE LA OFERTA GASTRONMICA .......................................... 56
VI
2.3.3. NIVEL DE INFORMACIN DE LOS VISITANTES ................................. 57
2.4. PERCEPCIN DE LA CONCIENCIA............................................................ 59
2.4.1. AGENTES ECONMICOS .................................................................... 60

2.5. SENCIBILIZACIN DE LA CONCIENCIA .................................................... 62
2.5.1. PARTICIPACIN DE LOS POBLADORES EN EVENTOS

REALIZADOS POR LA MUNICIPALIDAD .............................................. 63
3. CAPITULO III: LAS INADECUADAS MEDIDAS EN LA GESTIN MUNICIPAL .. 65
3.1. ANLISIS LA GESTIN MUNICIPAL ........................................................... 65
3.1.1. INSTRUMENTOS DE GESTIN ............................................................ 66

3.1.2. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE ............................................. 68
3.2. PROMOCIN MUNICIPAL ........................................................................... 70
3.2.1. PROMOCIN TURSTICA ..................................................................... 71

3.2.2. ACTIVIDADES ECONMICAS OFERTADAS EN LOS BAOS
TERMO -MEDICINALES ......................................................................... 73
3.3. PLANES Y PROYECTOS MUNICIPALES .................................................... 76
3.3.1. PLANES ESTRATGICOS MUNICIPALES ........................................... 76

3.3.2. PROYECTOS MUNICIPALES ................................................................ 77
3.3.3. FUENTES DE TRABAJO DIRECTA E INDIRECTA ............................... 79
3.3.4. ESTADO DE VAS Y SEALIZACIN ................................................... 80
3.4. PLANTA TURSTICA MUNICIPAL ................................................................ 87
3.4.1. PLANTA TURSTICA ............................................................................. 88

3.5. INVERSIN TURSTICA .............................................................................. 89
3.5.1. CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL ......................................... 90

3.5.2. INGRESOS ECONMICOS ................................................................... 93
3.5.3. PRESUPUESTO PBLICO TURSTICO ................................................ 96
4. CAPTULO IV: AUSENCIA DE VALORIZACIN ................................................. 98
4.1. CONCIENCIA DE LOS POBLADORES Y VISITANTE ................................. 98
4.1.1. ACTITUD DE LOS POBLADORES RESPECTO A LOS ATRACTIVOS

NATURALES Y CULTURALES .............................................................. 99
4.1.2. ACTITUD DE LOS VISITANTES RESPECTO A LOS ATRACTIVOS
TURSTICOS NATURALES Y CULTURALES ..................................... 100
4.2. ADMINISTRACIN DEL VALOR ................................................................ 101
4.2.1. CRITERIO DEL POBLADOR DE LA PROMOCIN TURSTICA .......... 102

4.2.2. CAPACITACIN MUNICIPAL A LOS POBLADORES.......................... 103
VII
4.3. EVALUACIN DEL VALOR........................................................................ 105
4.3.1. DIFUSIN DE CONCIENTIZACIN DE PLANES TURSTICOS A

LOS POBLADORES ............................................................................ 106
4.3.2. APRECIACIN DEL VISITANTE ......................................................... 108
4.3.3. FORMAS DE DIFUSIN DE LOS BAOS TERMO-MEDICINALES .... 110
4.4. IMPORTANCIA DEL VALOR ...................................................................... 112
4.4.1. NIVEL DE IMPORTANCIA PARA EL VISITANTE ................................ 112

4.4.2. NIVEL DE IMPORTANCIA PARA ELPOBLADOR ................................ 113
4.5. CONSERVACIN DEL VALOR .................................................................. 114
4.5.1. CONSERVACIN DE LOS VISITANTES ............................................. 115

4.5.2. ESTADO DE ACCESO A LAS PISCINAS ............................................ 116
4.5.3. VALORIZACIN DE LOS ATRACTIVOS TURSTICOS NATURALES
Y CULTURALES ................................................................................. 117
VERIFICACIN DE HIPTESIS............................................................................... 118
CONCLUSIONES ..................................................................................................... 118
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 121
BIBLIOGRAFA ......................................................................................................... 122
ANEXOS................................................................................................................... 123
VIII
NDICE DE CUADROS
CUADRO N 1: NMERO DE LOS RESIDENTES ............................................................... 32

CUADRO N 2: GNERO DE LOS RESIDENTES ............................................................... 33
CUADRO N 3: EDAD DE LOS RESIDENTES EN LA ZONA ............................................... 34
CUADRO N 4: FRECUENCIA DE VISITAS ......................................................................... 36
CUADRO N 5: NMERO DE VISITAS ................................................................................ 37
CUADRO N 6: EDAD DE LOS VISITANTES ....................................................................... 40
CUADRO N 7: GNERO DE TURISTAS UE VISITAN LA ZONA ........................................ 41
CUADRO N 8: LUGAR DE ORIGEN Y NACIONALIDAD DE LOS VISITANTES ................. 43
CUADRO N 9: PROFESIN U OCUPACIN DEL VISITANTE .......................................... 44
CUADRO N 10: TIPO DE TRANSPORTE USADO POR LOS VISITANTES ....................... 46
CUADRO N 11: MOTIVO DE VIAJE.................................................................................... 48
CUADRO N 12: GRUPO DE VIAJE..................................................................................... 49
CUADRO N 13: INTERS DE LA VISITA............................................................................ 50
CUADRO N 14: BENEFICIO DE LA POBLACIN POR LOS ATRACTIVOS TURSTICOS 55
CUADRO N 15: VALOR DE LA OFERTA GASTRONMICA PARA LOS VISITANTES...... 56
CUADRO N 16: NIVEL DE INFORMACIN VDE LOS VISITANTES .................................. 58
CUADRO N 17: AGENTES ECONMICOS ........................................................................ 61
CUADRO N 18: PARTICIPACIN DE LOS POBLADORES EN EVENTOS REALIZADOS
POR LA MUNICIPALIDAD .................................................................................................... 64
CUADRO N 19: INSTRUMENTOS DE GESTION DE LA MUNICIPAL ................................ 68
CUADRO N 20: CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE .................................................... 69
CUADRO N 21: PROMOCIN TURISTICA ........................................................................ 72
CUADRO N 22: ACTIVIDADES ECONMICAS OFERTADAS ........................................... 75
CUADRO N 23: PLAN ESTRATGICO MUNICIPAL DE LA GESTIN ACTUAL ................ 77
CUADRO N 24: PROYECTOS MUNICIPALES DE LA GESTIN ....................................... 78
CUADRO N 25: FUENTES DE TRABAJO DIRECTA E INDIRECTA .................................. 79
CUADRO N 26: ESTADO DE VAS Y SEALIZACIN....................................................... 86
CUADRO N 27: PLANTA TURSTICA ................................................................................. 89
CUADRO N 28: CALIDAD DEL HOTEL .............................................................................. 92
CUADRO N 29: CALIDAD EN EL SERVICIO DEL HOTEL A LOS VISITANTES A LA
ZONA .................................................................................................................................. 93
CUADRO N 30: INGRESOS ECONMICOS ...................................................................... 94
IX
CUADRO N 31: PRESUPUESTO PBLICO ....................................................................... 97
CUADRO N 32: ACTITUD DE LOS POBLADORES RESPECTO A LOS ATRACTIVOS
NATURALES Y CULTURALES ............................................................................................ 99
CUADRO N 33 ACTITUD DE LOS VISITANTES RESPECTO A LOS ATRACTIVOS
NATURALES Y CULTURALES .......................................................................................... 101
CUADRO N 34: CRITERO DEL POBLADOR DE LA POBLACIN TURSTICA................ 102
CUADRO N 35: CAPACITACIN MUNICIPAL A LOS POBLADORES ............................. 104
CUADRO N 36: DIFUSIN DE CONCIENTIZACIN DE PLANES TURSTICOS A LOS
POBLADORES ................................................................................................................... 107
CUADRO N 37: APRECIACIN DEL VISITANTE ............................................................. 109
CUADRO N 38: FORMAS DE DIFUSIN ......................................................................... 111
CUADRO N 39: NIVEL DE IMPORTANCIA PARA LOS VISITANTES............................... 112
CUADRO N 40: NIVEL DE IMPORTANCIA PARA EL POBLADOR .................................. 113
CUADRO N 41: CONSERVACIN DE LOS LUGARES TURSTICOS POR LOS TURSTAS
........................................................................................................................................... 115
CUADRO N 42: ESTADO DEL ACCESO A PISCINAS ..................................................... 116
CUADRO N 43: VALORIZACIN DE LOS ATRACTIVOS NATURALES Y CULTURALES
........................................................................................................................................... 117
X
NDICE DE GRFICOS
GRFICO N 1: NMERO Y GNERO DE LOS RESIDENTES ........................................... 33

GRFICO N 2: EDAD DE LOS RESIDENTES .................................................................... 34
GRFICO N 3 : FRECUENCIA DE VISITAS ....................................................................... 36
GRFICO N 4: NMERO DE VISITANTES ........................................................................ 38
GRFICO N 5: NIVEL DE VISITAS A CADA POZO ............................................................ 39
GRFICO N 6: APROXIMACIN DE LA EDAD DE LOS VISITANTES .............................. 40
GRFICO N 7: GNERO DE LOS TURSTAS QUE VISITAN LA ZONA ............................ 41
GRFICO N 8: LUGAR DE ORIGEN Y NACIONALIDAD DEL VISITANTES ...................... 43
GRFICO N 9: PROFESIN U OCUPACIN DEL VISITANTE .......................................... 45
GRFICO N 10: FORMA DE VIAJE .................................................................................... 46
GRFICO N 11: MOTIVO DE VIAJE ................................................................................... 48
GRFICO N 12: GRUPO DE VIAJE .................................................................................... 49
GRFICO N 13: INTERS DE LA VISITA ........................................................................... 51
GRFICO N 14: BENEFICIO DE LA POBLACIN POR LOS ATRACTIVOS TURSTICOS55
GRFICO N 15: VALOR DE LA OFERTA GASTRONMICA PARA LOS VISITANTES ..... 57
GRFICO N 16: NIVEL DE INFORMACIN DE LOS VISITANTES .................................... 58
GRFICO N 17: AGENTES ECONMICOS EN LA ZONA ................................................. 61
GRFICO N 18: PARTICIPACIPON EN LOS ENVENTOS REALIZADOS POR LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE YURA .............................................................................. 64
GRFICO N 19: CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE ................................................... 69
GRFICO N 20: PROMOCION TURSTICA ........................................................................ 73
GRFICO N 21: CALIDAD DEL HOTEL.............................................................................. 92
GRFICO N 22: USO DEL SERVICIO DEL HOTEL............................................................ 93
GRFICO N 23: INGRESOS ECONMICOS ..................................................................... 95
GRFICO N 24: CRITERIO DEL POBLADOR DE LA PROMOCION TURSTICA ............ 103
GRFICO N 25: CAPACITACIN MUNICIPAL A LOS POBLADORES ............................ 104
GRFICO N 26: DIFUSIN DE CONCIENTIZACIN DE PLANES TURSTICOS A LOS
POBLADORES ................................................................................................................... 108
GRFICO N 27: APRECIACIN DEL VISITANTE ............................................................ 109
GRFICO N 28: FORMAS DE DIFUSIN......................................................................... 111
GRFICO N 29: ESTADO DE ACCESO LAS PISCINAS ................................................. 116
XI
RESUMEN EJECUTIVO
La finalidad de esta investigacin busca medir la evolucin de la conciencia y la gestin

municipal de los baos termo-medicinales de Yura a travs del tiempo y como este ha influido
en el desarrollo de la valorizacin turstica y decir que la valorizacin es viable y auto sostenible
en el tiempo. Esta investigacin es ejemplo para otras comunidades tursticas como para
poblaciones rurales de nuestro pas, y puede fomentar en los moradores el deseo de gestionar
los espacios tursticos para mejorar su entorno.
La municipalidad distrital de Yura es consciente que la valorizacin turstica tanto de visitantes

como de pobladores es beneficiosa para el desarrollo de los baos termo-medicinales de Yura.
No obstante, al proyectar la recuperacin de conciencia en la valorizacin de los baos termo
- medicinales, no solo para mejorar el entorno si no para crear una sensibilizacin optima de
los visitantes u pobladores.
Hay problemas de valorizacin y los cuales son provocados principalmente por el

inconveniente de falta de informacin, servicio defectuoso a los visitantes.
Por parte de los pobladores nos muestra y nos dan a conocer que hay una falta de informacin
capacitacin del turismo, cultura e historia para que la conciencia que vayan a desarrollar sea
cada vez mayor y para que esta misma tenga una visin a seguir creciendo para que de esa
manera se dedique al rubro de turismo en diferentes negocios relacionados a los baos termo-
medicinales.
La gestin municipal tiene diferente factores que limitan el avance del sector turismo ya que la
poblacin del distrito ha ido en aumento por lo tanto el presupuesto se van hacia el sector
bsico que requiere la poblacin pese a todo limitacin que se tiene no han sido un
impedimento para el avance y difusin de la zona turstica de los baos termo-medicinales ya
que este periodo de gestin del alcalde HARRY GOMEZ se not un gran avance en el sector
turstico ya que aumento la demanda de turistas en la zona.
En resumen, se puede concluir que la valorizacin tanto de visitantes como de pobladores se

debe a que los visitantes conservan, cuidan y dan un adecuado uso de los servicios tursticos
ofrecidos en los baos termo-medicinales y por parte de los pobladores de igual manera.
XII
ABSTRACT
The purpose of this research is to measure the evolution of the consciousness and the
municipal management of the thermo-medicinal baths of Yura over time and as this has
influenced in the development of the tourist valorization and to say that the valuation is viable
and self-sustainable in the time. This research is an example for other tourism communities as
well as for rural populations of our country, and can encourage residents to manage tourist
areas to improve their environment.
The district municipality of Yura is aware that the tourist valorization of both visitors and
residents is beneficial for the development of the thermo-medicinal baths of Yura. However,
when projecting the recovery of consciousness in the valorization of the thermo - medicinal
baths, not only to improve the environment but to create an optimum sensitization of the visitors
or settlers.
There are problems of valorization and which are caused mainly by the inconvenience of lack
of information, defective service to the visitors.
On the part of the villagers shows us and we know that there is a lack of information training of
tourism, culture and history so that the consciousness that they are going to develop is growing
and so that it has a vision to continue growing so that In that way it dedicates itself to the
heading of tourism in different businesses related to the thermo-medicinal baths.
The municipal management has different factors that limit the advance of the tourism sector
since the population of the district has been increasing therefore the budget are going towards
the basic sector that the population requires in spite of all limitations that have been have not
been an impediment For the advance and diffusion of the tourist zone of the thermo-medicinal
baths since this period of management of the mayor HARRY GOMEZ was noticed a great
advance in the tourist sector since it increased the demand of tourists in the zone.
In summary, it can be concluded that the valorization of both visitors and settlers is due to the
fact that visitors preserve, care and give adequate use of the tourist services offered in the
thermo-medicinal baths and by the inhabitants of the same way.
XIII
1. CAPTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1. CONTEXTO
El tipo de Investigacin en el siguiente trabajo tiene un desarrollo descriptivo, que es el ms

usual en los trabajos de tesis universitarios, el cual busca especificar las propiedades,
caractersticas y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenmeno que se someta a un anlisis. En un estudio descriptivo se selecciona una serie de
cuestiones y se mide o recolecta informacin sobre cada una de ellas, para as describir lo que
se investiga.
As el Turismo en el Per se constituye en la tercera industria ms grande de la nacin, detrs

de la minera y la pesca. El turista peruano demanda mucho los destinos tradicionales
como Cusco, Arequipa y Puno.
La regin Arequipa posee una gran variedad de recursos que pueden potenciarla cada vez
ms como destino preferido por los visitantes, tanto nacionales como extranjeros, desde el rico
legado histrico hasta los impresionantes paisajes naturales.
En cuanto a los atractivos naturales, en la regin Arequipa destacan el can del Colca y el
can de Cotahuasi. Otro atractivo son los manantiales, que brotan del subsuelo, como los
baos termales de Yura y el ojo de agua de Characato.
Tambin se ubica en Arequipa el Valle de los Volcanes, un valle interandino conformado por
85 conos volcnicos, cuyo paisaje es un espectculo propio de las pocas prehistricas
cuando el planeta estaba todava en plena formacin.
Profundizando ms, Arequipa ofrece un nmero amplio de atractivos tursticos a todo aquel
que decide visitar la regin. Oswaldo Ampuero, presidente de la Asociacin Gastronmica de
Arequipa (AGAR), indica que la permanencia turstica en Arequipa es de 1 a 2 noches, lo cual
hace imposible visitar todos los atractivos de la ciudad. Cules son, entonces, los lugares a
los cuales el turista otorga mayor prioridad? El visitante nacional enfatiza el turismo cultural
(49%), el de sol y playa (49%) y otros (2%).
En la ciudad de Arequipa el visitante local visita iglesias, conventos y la catedral (35%); reas
o reservas naturales (25%), museos (22%), entre otros destinos (18%). El turista extranjero
1
prioriza el turismo cultural o arqueolgicos (59%), seguido por el turismo de naturaleza (20%),
otros visitan iglesias y conventos (13%) y reas o reservas naturales (8%).
Destaca el inters por reas naturales y los atractivos arquitectnicos caractersticos de la

ciudad. En el periodo 2007-2014, segn datos de Promper, el flujo de visitantes nacionales a
establecimientos de hospedaje en la Ciudad Blanca se increment en un 82%, con un aumento
de 133% en establecimientos de cinco estrellas. Segn datos del ao 2014, el mayor nmero
de visitantes nacionales se registra en agosto, mes del aniversario de Arequipa, con 51,108
arribos, seguido de mayo, mes de la Virgen de Chapi, con 46,727 arribos. Sin embargo, el
tiempo de permanencia en la ciudad de Arequipa se ha mantenido relativamente estable, con
un promedio de 1.6 das, para los turistas nacionales, y de 1.7 das para los turistas
extranjeros.
1.1.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
DESCRIPCIN
DESVALORIZACIN Y FALTA DE CONCIENCIA DEL TURISMO EN YURA
Al visitar los sectores tursticos del Distrito de Yura nos damos cuenta que, algunas zonas se
encuentran en leve descuido a causa de la desvalorizacin de los pobladores y/o visitantes.
La desvaloracin en el sector turstico esta medida sobre todo por el nmero de visitantes, sin
embargo, necesitaramos enfocarnos en una zona nica y evaluar el cuidado, limpieza,
preservacin de la zona, etc.
Para un desarrollo eficiente de la actividad turstica, es necesaria la participacin de los

pobladores, ya que tienen un papel muy importante, porque son las actitudes de los mismos
quienes van a cimentar una imagen en las personas que visitan la zona. Por este motivo, es
necesario cambiar las actitudes o comportamientos negativos frente a los visitantes, a los
mismos pobladores y hacia el entorno regional, para crear una buena imagen del Distrito, dicho
sea de paso se contribuir calidad de los servicios tursticos que engloba, la puntualidad, la
responsabilidad, la amabilidad, el respeto hacia el turista, el cobro de precios justos, el
mantener nuestra ciudad limpia y ordenada, conservar los recursos naturales, el conocimiento
de los recursos que se posee para brindar una informacin veraz y oportuna.
2
INEFICIENCIA EN LA GESTIN MUNICIPAL
Si se posee escasos recursos econmicos para financiar la promocin de la actividad turstica,

se tendra que tener presente los siguientes puntos:
Hecho: Turismo
Potencialidad: Aguas termo - medicinales
Problema: Falta de difusin de los mismos.
Objetivos a lograr: Brindar un buen servicio a nuestros visitantes y pobladores en
general.
Lineamiento de la poltica con la que se relaciona: Aprovechamiento de los
diferentes atractivos del distrito.
Propuesta de la accin: Difundir nuestros atractivos tursticos.
Estrategias: Promover el posicionamiento del distrito como destino turstico local y
nacional con servicios de calidad y atractivos potenciados a travs del
aprovechamiento de sus patrimonios culturales y paisajistas con participacin de sus
ciudadanos.
Meta: Mayor afluencia del turismo para generar empleos y mejores oportunidades en
calidad de vida a la poblacin.
ESCASA AGRICULTURA
La poblacin Yura ha dejado de enfocarse en la agricultura, cuenta con un alto porcentaje de

tierras con vocacin de pastos naturales 81.23%, en cambio las tierras para labranza y cultivos
permanentes estn en 0.65% y 0.76% respectivamente, presentes en las andeneras, las
cuales se encuentran en descuido en su minora. Considerando la formacin litolgica, la
disponibilidad de recurso hdrico, la morfologa de los suelos, as como la caracterstica
climtica; el distrito presenta un amplio territorio rido y con escasas posibilidades econmicas
para la actividad de agricultura. Sin embargo, el distrito cuenta con suelos con ciertas
vocaciones productivas que son explotadas para lograr cubrir mltiples necesidades
(elaboracin de cemento y laja).
POCO TRANSPORTE PBLICO
El Transporte Pblico de Arequipa al Balneario de Yura es cada 40 min. y el costo es de S/.

2.50. Por otro lado, en lo concerniente al transporte urbano es ciertamente deficiente, por el
3
sistema de horarios y cobros que no satisfacen la demanda de los pobladores de la Estacin,
Baos, la Calera y el Porvenir.
Un problema constante son las quejas de las familias por el uso de vehculos pequeos en las
horas punta y el costo del pasaje, ante estos hechos los transportistas asumen que el nmero
de usuarios que hacen uso diario del servicio no justifica los gastos del vehculo.
En el caso de Yura Viejo, Uyupampa y Quiscos, tienen problemas de los horarios, la deficiente
capacidad y nmero de las unidades y los costos de pasajes.
INEFICIENCIA EN LA LIMPIEZA PBLICA
La recoleccin de los residuos slidos se efecta mediante la utilizacin de un volquete de

propiedad municipal, que recolecta una cantidad de 2.6 ton/da; labora con un personal de 03
obreros que prestan el servicio una vez por semana en los diferentes pueblos, no obstante
que, no existe una racionalidad en la distribucin de rutas para el recojo, el comn
denominador es la falta de rutas definidas y secuencias que al mismo tiempo se ve
imposibilitado por la deficiente infraestructura, que no cubre la demanda de la gran mayora
de la poblacin yurea, ya que su cobertura solo cubre el 25.6% de la poblacin total.
Como podemos observar, en el distrito se genera fundamentalmente residuos domsticos;

papel, cartn, latas, plsticos, trapos y materia orgnica (cscaras de fruta, verdura, heces de
animales, etc.), el total del volumen de residuos producido es de 10.1 ton/da, el ms bajo
frente a los dems distritos urbanos de Arequipa.
La disposicin final se realiza en el botadero la Pascana, que se ubica a la altura del Km 22

camino a Yura, el cual no cuenta con las condiciones tcnicas sanitarias apropiadas. Aunque
cabe sealar, que existe un relleno sanitario en el lugar, construido a iniciativa de instituciones
privadas y la MPA, sin embargo, este no funciona.
Finalmente podemos sealar, la gravedad de la situacin por la falta de un adecuado manejo

de los residuos de la Municipalidad, lo que da lugar a la acumulacin de la basura en espacios
cercanos a las viviendas, o que se arrojen a las faldas de los cerros, torrenteras o en las
viviendas abandonadas, lo cual est seriamente daando el medio donde vivimos,
deteriorando el ornato de la ciudad y causando graves enfermedades en los nios.
Estas vulnerabilidades, traen serias consecuencias, ms an si la poblacin no aporta o no se

organizan comits de limpieza y se capacitan para vivir en un ambiente sano y saludable.
4
EXPLICACIN
DESVALORIZACIN Y FALTA DE CONCIENCIA DELTURISMO EN EL DISTRITO

DEYURA
La migracin de la poblacin de Yura hace ver desinters en el rea puesto que los habitantes
buscan una mejor calidad de vida, si los habitantes del sector migran no hay muchos quienes
promocionen y participen en el mercado comercial, esto da poca motivacin a la Municipalidad
en mejorar e impulsarla el rea, ya que la Municipalidad busca beneficios a una mayor
poblacin.
Debido a la falta de inters de la poblacin y la poca afluencia a los lugares tursticos, se

observa que no se valoriza y se da un inadecuado uso de las reas visitadas.
La municipalidad de Yura recibe un limitado presupuesto y procura distribuirlo de la mejor

manera y priorizar en las necesidades bsicas como agua, electricidad y desage que necesita
la poblacin conjunta.
De acuerdo con las autoridades pblicas hemos observado que las inversiones ms fuertes
estn dirigida a otros sectores, por lo cual no expresan mucho inters hacia esta actividad o al
menos es mnima, sin mucho gasto de por medio.
Es necesario recalcar que el ao 2016 se ha hecho un gran esfuerzo en las mejoras de este
sector sin mucho xito.
Asimismo, se nos inform que existen proyectos de primera necesidad que an no han sido
ejecutados, pero se planea realizar para este 2017 y 2018, o al menos se haga realidad la
mayora de estos.
ESCASA AGRICULTURA
La productividad agrcola de una regin es importante por varios motivos aparte de las ventajas
evidentes de ser capaces de producir ms alimento. Aumentar la productividad de las
explotaciones mejora las posibilidades de crecimiento y competitividad en los mercados
agrcolas. Adems, tambin influye de forma significativa en las migraciones interregionales.
5
Estamos atravesando un rapidsimo trnsito de la cultura rural a la civilizacin urbana, lo que
produce centralizacin en las ciudades y abandono de zonas rurales lo que significa el
descuido de la agricultura y todos los sectores influenciados por esta.
Debido a la poca oferta turstica no existen muchas lneas de transporte, actualmente en Yura
solo existe una sola lnea oficial, llamada El calero, mucha gente considera que debe abrirse
nuevas lneas o incrementar la cantidad de unidades de transporte, que ayude a los pasajeros
a estar ms cmodos, que los pasajes bajen y el tiempo de espera reduzca.
Si se da un incremento de unidades de transporte, los conductores ya no tendran que estar

concentrados en reducir tiempo, as se evitara accidentes de trnsito que son muy comunes
para esta lnea.
El servicio de limpieza pblica es deficiente, tanto por la limitacin de la Municipalidad en su

infraestructura de soporte (cuenta solo con dos compactadoras de recojo de residuos slidos
y solo presta servicios como das por semana), como por las caractersticas topogrficas,
inexistencia de un plano de rutas, un sistema de horarios y carencias de vas, que impiden la
llegada del servicio a determinados pueblos. Los principales focos de acumulacin de basura
se ubican en las laderas de los cerros, quebradas, torrenteras, y en los terrenos abandonados,
convirtindose en espacios procreadores de insectos, ratas, emanacin de malos olores, que
contaminan los suelos y las aguas freticas por efecto de degradacin de los residuos y el
medio de vida, perjudicando principalmente a los nios y ancianos.
PREDICCIN
DESVALORIZACIN Y FALTA DE CONCIENCIA DELTURSMO EN YURA
Para un desarrollo eficiente de la actividad turstica, es necesaria la participacin de los

pobladores, ya que tienen un papel muy importante, porque son las actitudes de los mismos
quienes van a cimentar una imagen en las personas que nos visitan, si esto no sucede al pasar
el tiempo estas zonas pueden caer en decadencia ,descuido y/o olvido.
6
La satisfaccin de la comunidad, con el actual modelo de gestin, es bajo, principalmente,

influenciado por la calidad de los servicios municipales y una realidad cambiante, donde las
autoridades lamentablemente disean estrategias de acuerdo a sus intereses personales y el
cambio de autoridades constantemente por lo que no se puede seguir un lineamiento poltico
cultural a largo plazo, si esto sigue sucediendo hasta las autoridades competentes dejaran de
lado a esta zona.
ESCASA AGRICULTURA
La baja productividad de los pequeos agricultores, las malas prcticas agrarias de los
pequeos productores (generadas por el bajo nivel educativo, falta de acceso a mercados de
insumos, falta de informacin, falta de mercados de crditos, entre otros) y la limitada adopcin
de nuevas tecnologas productivas (aversin al riesgo de los agricultores, falta de oferta de
nuevas tecnologas). A la larga producirn un abandono de tierras convirtindose parcialmente
en un desierto.
A corto plazo en los das de mayor afluencia de personas, el transporte pblico es ineficiente,
ya que es monopolizado por una sola empresa, la cual no cubre las expectativas de los
visitantes.
Con el transcurso del tiempo las personas que contaban como visitantes disminuirn, ya que
algunos preferirn ir en vehculos particulares para evitar incomodidades y los que tienen la
posibilidad transporte pblico, dejaran de ir a esta zona a razn de que el viaje resultara
incmodo para ellos.
La poca conciencia ambiental en los vecinos de Yura genera la creacin de puntos crticos,
los cuales son ubicados en las avenidas del distrito. La ausencia de papeleras en gran parte
de parques y plazas es otra problemtica que genera suciedad.
Los visitantes se resan a visitar zonas no salubres, ya que estos lugares tienen una
reputacin de ser zonas donde existe delincuencia y la posibilidad de captar enfermedades.
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Si los puntos antes mencionados son atendidos por la Municipalidad Distrital de Yura causara
un gran impacto en la conciencia social, las personas podran valorar ms y cuidar mejor los
atractivos tursticos donde vive e inclusive podran sacar provecho del crecimiento y desarrollo
turstico, implementando negocios como bodegas, mercados, etc; as estimulando el comercio.
1.1.3. RELACIN DE PROBLEMAS
Hemos encontrado los siguientes problemas:
Desvalorizacin y falta de conciencia del turismo en el Distrito de Yura.
Ineficiencia en la gestin municipal.
Escasa agricultura.
Poco transporte pblico.
Ineficiencia en la limpieza pblica.
1.1.4. INTERROGANTES DE CADA PROBLEMA
Por qu existe falta de valorizacin y conciencia del turismo en Yura?
Cules son las razones de la ineficiencia en la gestin municipal?
A qu se debe la escasa agricultura en esta zona?
Por qu motivos solo existe una empresa encargada del transporte pblico?
Por qu la municipalidad es ineficiente en la limpieza pblica?
1.1.5. PROBLEMA A INVESTIGAR
PROBLEMA GENERAL
Ausencia de valorizacin turstica de los baos termo - medicinales del Distrito de Yura.
PROBLEMAS ESPECFICOS
Ausencia de conciencia turstica de los pobladores de la zona y los visitantes que afecta
el valor de los baos termo - medicinales del Distrito de Yura.
Inadecuadas medidas de la gestin que afecta el valor de los baos termo - medicinales
del Distrito de Yura.
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1.1.6. INTERROGANTE DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
INTERROGANTE PRINCIPAL
Cmo repercute la ausencia de valorizacin turstica de los baos termo- medicinales del
Distrito de Yura?
INTERROGANTES SECUNDARIAS
Cmo se manifiesta la ausencia de conciencia turstica de los pobladores de la zona

y los visitantes que afecta el valor de los baos termo - medicinales del Distrito de
Yura?
Qu inadecuadas medidas realiza la gestin municipal que afecta el valor de los
atractivos tursticos de los baos termo - medicinales del Distrito de Yura?
1.2. ANTECENDENTES
ANGELICA MACIEL MENDOZA CACERES: LA PUESTA EN VALOR DE LA HUACA

PUCLLANA Y SU REPERCUSIN EN LA COMUNIDAD DE MIRAFLORES (2015) LIMA -
PERU (p.95)
LINK: http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/handle/usmp/2025
El presente trabajo de investigacin midi la evolucin de conciencia turstica de los vecinos

de la comunidad de Miraflores a travs del tiempo y como este ha influido en el desarrollo de
la Huaca Pucllana, como producto turstico y que la puesta en valor no es un gasto sino una
inversin a largo plazo viable y auto sostenible y puede fomentar en los moradores el deseo
de gestionar los espacios pblicos para mejorar su entorno.
Sin embargo, tal deseo no suele existir en un distrito donde el vecino promedio busca la
tranquilidad de una zona residencial. HIPTESIS: Tales problemas son provocados
principalmente por los inconvenientes causados por los trabajos en la huaca, la medicin del
permetro, el retiro de escombros, gente de mal vivir y el levantamiento de polvo, y en los
ltimos aos los eventos sociales y culturales realizados en el restaurante de la huaca se han
convertido tambin en una molestia para la comunidad. CONCLUSIN: En resumen, se puede
concluir que la falta de conciencia turstica por parte de los pobladores de Miraflores se debe
a que existe un desconocimiento de temas tursticos.
9
FRANK ISRAEL MORENO SAVEDRA: PROPUESTA DE DESARROLLO PARA EL
TURISMO RURAL EN LAS COMUNIDADES CAMPESINAS DE LA REGIN PUNO (2014)
LIMA - PER, (p.90)
LINK: http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/117
La presente investigacin ha buscado responder a la duda que se genera sobre el crecimiento,

el desarrollo y la inclusin de forma general, y en forma especifica si el crecimiento econmico,
reflejado en un incremento de las actividades tursticas al interior del pas. HIPTESIS: Si se
formula un plan de desarrollo turstico que se piense desde las comunidades campesinas en
la regin Puno, entonces se beneficiar a las mismas con una mejora en su desarrollo.
CONCLUSIN: podemos decir entonces que a pesar del potencial turstico y la amplia oferta
que se encuentra instalada en la regin, el desarrollo del sector turismo refleja un desequilibro
entre la demanda actual y la oferta, la cual se agrava por la situacin de desigualdad y
problemtica social que viene afectando a la regin que evita un pleno desarrollo a la cual la
demanda responde con plena sensibilidad.
FRIDA LINA MORCIA RIVERA: LA COCINA DE POZUZO COMO EJE CENTRAL DE UNA
RUTA GASTRONMICA PARA SU DESARROLLO TURSTICO (2013) LIMA PER (p.98)
LINK: http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/usmp/1464/3/morcia_rf.pdf
Este trabajo se inicia, dando los primeros pasos de la cocina de Pozuzo a la gastronoma de
Pozuzo. Se ha analizado la expresin culinaria de un grupo tnico, poseedor de una cocina
cuyas races y evolucin ameritan su estudio y difusin. HIPTESIS: Se ha logrado observar
que sta cocina ha sufrido un mestizaje con los productos de la zona, manteniendo muchas
de sus recetas tradicionales y adaptndose otras a los productos que se encontraban en el
lugar al momento de la llegada de los primeros colonos. CONCLUSIN: Es por ello que se
han propuesto dos rutas; una primera ruta alimentaria y la segunda gastronmica. La primera
tiene como eje central los productos agrcolas y ganaderos de la zona, vinculando al turista
con las actividades cotidianas del pueblo. La segunda se centra en los platos ms
representativos de la cocina pozucina, siendo el eje de la ruta el famoso strukala o pastel de
pltano, smbolo del mestizaje culinario en la zona en estudio, ya que los colonos, al no
encontrar en la zona manzanas (ingrediente bsico original de este postre llamado strudel)
utilizaron pltanos que abundaban en estas tierras.
10
MARCO VINICIO BENAVIDES HERNNDEZ: DESARROLLO DEL TURISMO
COMUNITARIO, EN LA COMUNIDAD DE MONTEVERDE, CANTN MONTFAR,
PROVINCIA DEL CARCHI, PARA IMPULSAR LA ACTIVIDAD TURSTICA COMUNITARIA
(2013) TULCN ECUADOR (p.83)
LINK: http://181.198.77.140:8080/xmlui/handle/123456789/167?show=full
El presente trabajo surge de la necesidad de instaurar nuevas alternativas de desarrollo social,

econmico y cultural para los habitantes de esta zona rural HIPTESIS: Esta comunidad
ostenta un gran potencial para desarrollar actividades tursticas, eco tursticas, recreacionales
y deportes de aventura, basado en el diagnstico situacional del territorio, dictamen realizado
mediante el uso de las diferentes metodologas, tcnicas e instrumentos de investigacin
aplicadas. CONCLUSIN: De acuerdo a un anlisis minucioso de potencial turstico y eco
turstico de la comunidad de Monteverde, se puede decir que, si es factible y necesaria la
adecuada planificacin de actividades tursticas y recreacionales, la comunidad y el cantn si
tienen un gran potencial turstico; que a travs de todas estas dcadas han sido
desaprovechados todos los recursos naturales y culturales.
FRAY MASIAS CRUZ REYES: ORDENAMIENTO TERRITORIAL INSTRUMENTO DE

DESARROLLO DEL TURISMO SOSTENIBLE CASO: CUENCA DEL RIO NEGRO -
OLLEROS- HUARAZ (2012) ANCASH - PER (p.67)
LINK:http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/3289/1/Cruz_rf.pdf
El presente trabajo describe y explica las caractersticas y la realidad geogrfica de la Cuenca

del ro Negro, presentndola como una alternativa real para la prctica del turismo en sus
diferentes manifestaciones y pretende integrarla al circuito turstico del Callejn de Huaylas.
HIPTESIS: Disear un Plan Turstico Comunitario en Monteverde, a travs de la elaboracin
de un plan director, matriz de actividades organizadas y plan operativo, que permita impulsar
la actividad turstica comunitaria del sector .CONCLUSIN: La mejor forma de desarrollar la
Actividad Turstica Comunitaria de la comunidad de Monteverde, es a travs del
aprovechamiento sostenible y sustentable de los recursos naturales y culturales, con el fin de
obtener un desarrollo social y econmico para sus habitantes, una intervencin de gran
importancia es que la poblacin en general tome conciencia del verdadero sentido de una
adecuada planificacin para impulsar ideas emprendedoras y proyectos de inversin.
11
1.3. JUSTIFICACIN
Los baos termo-medicinales segn los residentes de la zona, es vista bsicamente como un
lugar turstico, pero con poca frecuencia de visitantes y parte de estas personas son
descuidadas, ampliando este tema se puede expresar comportamientos inadecuados de
personas que contaminan, toman bebidas alcohlicas. Sin embargo, en la actualidad el bao
termo - medicinal se ha posicionado como un importante sitio arqueolgico, como un centro
cultural y turstico de primer orden en medio de un sector urbano que al principio era hostil a
su recuperacin. Frente a este cambio, es importante conocer el impacto socioeconmico y
ambiental de la recuperacin del patrimonio arqueolgico de los baos termo-medicinales.
Asimismo, es conveniente realizar la investigacin por que los resultados beneficiarn a la

poblacin de las comunidades, de la jurisdiccin, de otros sitios del patrimonio cultural en otros
distritos de la capital, considerando que su recuperacin contribuye a mejorar el desarrollo de
la comunidad.
Cul es el propsito de medir la ausencia de valorizacin en los baos termo-medicinal?
Como la ausencia de valorizacin se mide por la cantidad de visitantes que recibe los baos
termo medicinales que est influida por la gestin municipal, el transporte pblico, limpieza
pblica, agricultura como paisaje y dems variables no mencionadas. Los siguientes son
puntos esenciales a considerar:
Valorizacin.
Conciencia turstica.
Gestin municipal.
De acuerdo a estos puntos se espera generar crecimiento econmico en los siguientes

aspectos:
La recaudacin tributaria.
Reduccin de la pobreza.
El desarrollo de la zona.
Mencionado todos estos aspectos el propsito principal es generar conciencia e incentivar el

crecimiento de los visitantes en la zona as generando crecimiento y desarrollo de la zona, con
el uso de las herramientas de la gestin municipal.
12
1.4. MARCO TERICO
1.4.1. BASES TERICAS DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin busca analizar la situacin actual de Yura con la finalidad de conocer
el resultado a lo largo de la investigacin en relacin con la conciencia turstica de los
pobladores de los baos termo medicinales y los resultados que se han obtenidos.
Es importante establecer los aspectos que sustenten de forma complementaria el marco

terico teniendo en cuenta mltiples implicancias del tema.
El Patrimonio/Valor/Sensibilizacin/conciencia turstica y Gestin municipal son para el turismo

base fundamental para su desarrollo, permitiendo la participacin activa de la poblacin.
1.4.2. CONCIENCIA TURSTICA
Salvat (2006) define la concientizacin como la accin de tomar conciencia de una realidad,
un valor, un problema, aplicado especficamente al comportamiento de los individuos respecto
a los procesos sociales. (Salvat, 2006)
Romero (1977) considera que:
La creacin conciencia turstica no es tarea rpida ni fcil, ni ausente de problemas. Sin

embargo, siendo necesaria y hasta imperiosa, [] es recomendable la aplicacin de los
medios de informacin masiva. A esto debe sumarse otros en los que pueden producir
impactos ms duraderos y eficientes: las aulas escolares, en donde debe impartirse
educacin turstica no solo como auxiliar para el aprendizaje de determinadas materias,
sino como medio para alcanzar objetivos: En la escuela primaria: formacin de la
conciencia. Escuela secundaria: Afianzamiento de la conciencia turstica e informacin
vocacional y en las escuelas especializadas: Aprendizaje, sistemas de operacin de las
empresas de turismo y capacitacin para el servicio en ellas (p. 97-98). (Romero, 1982).
En esta tesis se asume que la conciencia turstica es la serie de estrategias encaminadas a

una actitud mental positiva de la colectividad humana y producir un sentimiento de
responsabilidad del problema para el mejoramiento y la conservacin de todos aquellos
elementos que conforman el patrimonio turstico de los pobladores de Yura.
TOMA DE CONCIENCIA
Spinelli y Cobo (1991) considera que:

13
Se impone una campaa tendiente al desarrollo de la conciencia turstica, en distintos
sectores de la poblacin que tiene relacin directa o indirecta con los turistas. Se trata
de un darse cuenta de lo importante que es el turismo, a tal punto que cada ciudadano
debe convertirse en promotor de los valores que su pas ofrece al turista. Para ello es
necesario amar al pas, conocerlo, admirarlo y difundir sus valores positivos. Tambin
conciencia turstica es darse cuenta turismo no es igual a la explotacin del turista para
sacarle el mximo de su dinero, sino proveerle de buenos servicios, el valor de su dinero
(p.29).
Podramos decir que un ciudadano comn que conozca y reconozca el valor de su patrimonio
monumental se podra lograr slo si se hace llegar la informacin al ciudadano a travs de
charlas motivacionales, de concientizacin, de informacin general, as como la penalidad ante
la sustraccin de material arqueolgico o deterioro de las instalaciones monumentales
arqueolgicas pertenecientes al distrito y a la Nacin. Hoy en da es comn escuchar noticias
sobre vandalismo contra el patrimonio por parte de personas del pas tanto como del
extranjero. Lamentablemente, al no tomarse acciones rgidas para frenar estos hechos, estos
se vuelven repetitivos. Esto se agrava an ms considerando que no se cuenta con la debida
proteccin, educacin ni respeto por el patrimonio y la cultura.
La falta de identidad nacional repercute cada vez ms en hechos como los de las pintas de la
piedra de los doce ngulos en Cusco o el uso de adobes de los muros de una huaca para
iniciar una ria callejera entre barras bravas como sucedi en el cercado de Lima.
Es necesario tomar conciencia acerca del valor que tiene el patrimonio cultural para la
comunidad. Debemos entender que se trata de nuestra herencia cultural y que, como tal, forma
parte de nuestra identidad nacional, regional y local. Adems, es vital para poder conocer
nuestro pasado saber cules son nuestras races y cmo podemos aprovechar lo que tenemos
proponiendo diversos proyectos de desarrollo.
Se debe tener en cuenta, entonces, que el patrimonio cultural es frgil y no renovable, que su
valor es ms histrico que econmico, y que la venta de material arqueolgico es un delito con
pena de crcel.
14
1.4.3. SENSIBILIZACIN: LA PARTICIPACIN CIUDADANA EN DEFENSA DEL
PATRIMONIO CULTURAL
El Ministerio de Cultura manifiesta:
Nuestra participacin y nuestra opinin son importantes porque, en muchos casos,

conocemos los problemas de cerca o estamos en el lugar de los hechos, de modo que
la institucin encargada puede beneficiarse con nuestros consejos y experiencias.
Proteger nuestro patrimonio cultural no es tarea exclusiva del Estado ni del Ministerio de
Cultura, ni de cualquier otra entidad asignada en su momento; es tambin
responsabilidad de cada uno de los residentes del lugar y habitantes en su conjunto de
un pas (Ministerio de Cultura, 2013, pg. 14)
En esta tesis se asume que la participacin y opinin para la proteccin del patrimonio cultural
son muy importantes sobre todo cuando los habitantes son aquellos que se encuentran en el
entorno del rea patrimonial ya que son ellos quienes pueden ser los ms afectados o los que
ms conocen los problemas de cerca. Al ser asignada el rea a un proyecto como el de la
Calera, las instituciones involucradas pueden beneficiarse con consejos y experiencias que
estos vecinos han llevado consigo durante los aos vividos en el lugar.
El Ministerio de Cultura a travs de su publicacin Lineamientos de Poltica Cultural (2012),

nos manifiesta que:
La cultura es an un recurso no suficientemente potenciado en la gestin pblica y que

el Ministerio tiene como objetivo revertir dicha situacin. No podemos pensar en una
sociedad justa y con mejor calidad de vida si es que la cultura no asume su papel
protagnico que le corresponde, adems, la poltica cultural desarrolla dispositivos para
contribuir a la construccin de ciudadanos y ciudadanas ms conscientes de sus
derechos y responsabilidades, ms informados del orden existente y, por supuesto,
mucho ms crticos de s mismo (p.4).
Garca, (2010) menciona que:
Poltica Cultural: es el conjunto de intervenciones realizadas por el Estado, las

instituciones civiles y los grupos comunitarios organizados a fin de orientar el desarrollo
simblico, satisfacer las necesidades culturales de la poblacin (p.6).
15
Entonces podramos decir que se trata de establecer un proceso participativo entre el Estado
y la comunidad para la proteccin y defensa del patrimonio cultural, es decir, involucrar a la
poblacin local, que conoce los problemas y situaciones relacionadas con su propio patrimonio
cultural y que puede, adems, participar para mejorar determinados casos.
Cabe la pregunta de cmo se puede participar en el conocimiento, valoracin, promocin,

difusin, conservacin, proteccin y defensa del patrimonio cultural de nuestra propia
comunidad para el bienestar de la comunidad y la ayuda a la puesta en valor. Hoy en da
existen diversas maneras de hacerlo, como por ejemplo mediante la toma de conciencia, la
denuncia, la consulta, y la accin, entre otros.
EL PATRIMONIO EN LA ENSEANZA
Castro y Bellido (1998), a pesar de que ya en la Carta Europea del Patrimonio Arquitectnico
de 1975 se declaraba el importante papel que el patrimonio tiene que desempear en la
educacin, muy poco se ha hecho hasta ahora desde la enseanza para estimular la
sensibilidad del ciudadano en las edades en las que se puede ser ms receptivo. (p.19)
Para Spinelli y Cobo (1991) en su libro El turismo va a la escuela nos dicen que:
El turismo es un valioso auxiliar de la educacin, ya que las experiencias directas

constituyen la mejor forma de aprender. Su implementacin nos permite abarcar todas
las reas, [] permite adems que desarrollen su identidad y el sentido de pertenencia
a la comunidad nacional, comprender la necesidad de colaborar con el cuidado
responsable del ambiente natural y social (p.69).
En la presente tesis interpretamos que, si enseamos a los nios a respetar y sentirse

identificados con el patrimonio que los rodea, conocerlo sin depredarlo, estos mismos nios
sern quienes protejan el patrimonio ms adelante. El Estado adems debera impartir dentro
de las escuelas las visitas al patrimonio que la rodea de forma gratuita.
1.4.4. ANTECEDENTES DE LA PROTECCIN DEL PATRIMONIO
En los ltimos aos, se ha incrementado la participacin de las municipalidades en la gestin

turstica, contando para ello con un rea encargada exclusivamente de la misma. Siendo
necesaria la implementacin de personal con la visin y capacidad para llevar en marcha
proyectos de turismo urbano, se han programado en todo el distrito los circuitos guiados a
travs de la municipalidad a todos los lugares tursticos y con especial inters en los baos
16
termo-medicinal como centro principal de actividades. Se logra as que las municipalidades
logren ser los entes promotores del desarrollo local a fin de elevar los niveles de la calidad de
vida acorde con las caractersticas propias de cada localidad.
Para un mejor funcionamiento y comunicacin regional, se han establecido alianzas entre las
municipalidades y el gobierno central, los gobiernos locales y el sector empresarial. En tal
sentido, el Gobierno Central ha iniciado el plan de transferencias de competencias sectoriales
a los gobiernos locales, con la intencin de lograr un mejoramiento de las partes, la zona de
baos termo - medicinales es un claro ejemplo de esta alianza como se ver.
As vemos, una de las campaas privadas ms recientes de proteccin al patrimonio cultural,

lo hace el diario El comercio con su campaa Lima Milenaria que publicaba cada semana
diferentes artculos de excavaciones del patrimonio arqueolgico en Lima que nos dice:
Es una campaa del diario El Comercio para difundir la nueva informacin que sale a la
luz sobre la ciudad Prehispnica de Lima. Este trabajo quiere sensibilizar a pblico y
autoridades sobre el papel del patrimonio integrado a una visin de desarrollo, as como
promover la inclusin. El objetivo final es conseguir que la Municipalidad de Lima declare
la capital Ciudad Milenaria (Lizarzaburu, 2012, pg. 16).
1.4.5. GESTIN PBLICA MUNICIPAL
Es imperativa la necesidad de crear proyectos o programas conociendo las condiciones de

operatividad y utilizando la planificacin estratgica y territorial, velando siempre por la
sostenibilidad del entorno.
Mirallbel y Gonzlez (2010), en su investigacin sobre Gestin Pblica del Turismo, hacen
referencia a una falta de eficiencia por parte de las municipalidades en la atencin al turista.
El efecto del incremento de la poblacin estacional sobre los presupuestos de los municipios
se dobla: incrementa los ingresos y eleva los gastos.
Segn su estudio podemos especificar los servicios pblicos directos para el turismo
conjuntamente con los servicios de informacin turstica en los que se sustentan:
a. Administradores locales, organizacin de actividad del ocio y dinamizacin para el turista.
b. Prensa y editoriales especializadas que requieren material documental y grfico para sus
tareas de difusin de la oferta turstica.
c. Guas tursticos que solicitan informacin y material para su trabajo.

17
Las municipalidades no cuentan muchas veces con la logstica o la infraestructura para
recibir a estos pobladores estacionales, se afirma que el origen del problema es la difcil
adaptacin al cambio de la base productiva de los municipios, que en pocas dcadas
pasan de un modelo primario a uno terciario orientado a la oferta de servicios tursticos,
la cual gira alrededor de la llegada de los visitantes (p.65).
Ibez (2000), en su investigacin Las Municipalidades Catalizadoras del Desarrollo

Turstico, permiti conocer la importancia y el rol que deban desempear las municipalidades
para el desarrollo de sus localidades en beneficio del turismo y su demanda.
El activar los mecanismos en accin para su desarrollo coordinando con los involucrados en
dicho proceso es de suma importancia. (Ibez, 2000)
Ascencio (2005) En su libro Turismo sostenible en el Per: Planificacin, gestin y desarrollo

nos dice:
Que la planificacin estratgica en el sector pblico, que la teora de la organizacin, la

incertidumbre en un entorno inestable, las tensiones en la estructura y la pluralidad de
fines son fuentes de permanente cambio en las organizaciones.
En esta realidad compleja, la organizacin se articula de mltiples maneras, pero debe:

a) enfrentar la cambiante realidad del contexto en el cual realiza sus intercambios y
transacciones; b) lograr la cohesin entre mltiples profesiones, conocimientos y tareas
internas; y c) superar la oposicin de intereses entre grupos que la compongan (p.25-
26).
Es vital tomar en cuenta que, en un pas pluricultural, con una realidad cambiante donde las
autoridades lamentablemente disean estrategias de acuerdo a sus intereses personales y
que cambiamos de autoridades constantemente, por lo cual no podemos seguir un lineamiento
poltico cultural a largo plazo y esto se ve reflejado en la actual realidad de la gestin pblica.
Para que una gestin pblica municipal sea exitosa es necesario, que se involucre a la
comunidad y sean ellos mismos los beneficiarios directos para que a su vez, esto genere
identidad con el patrimonio cultural, pero para llegar a este xito es necesario un plan
estratgico, donde la municipalidad genere fuentes de ingresos econmicos para sostener a
los pobladores estacionales y se les brinde seguridad, informacin, infraestructura y supra
estructura turstica.
18
EL DESARROLLO LOCAL
Los diferentes niveles del gobierno tienen la responsabilidad de promover el desarrollo. Dentro
del gobierno regional, se debe impulsar el desarrollo por municipios para lograr as una gestin
equitativa en cada distrito de la regin.
Segn Luis M. Rojas Morn (2006) considera:
El desarrollo local es un proceso concertado de construccin de capacidades y

derechos del ciudadano comn en mbitos territoriales poltico-administrativos del nivel
local (municipio=territorio) que deben constituirse en unidades de planificacin, de
diseo, de estrategias y de proyectos de desarrollo en base a los recursos, necesidades
e iniciativas locales. Este proceso incorpora las dinmicas del desarrollo sectorial,
funcional y territorial, desempeadas por el Estado, las organizaciones sociales y la
empresa privada en el territorio (p.14).
En el caso de la Huaca Pucllana, sta es generadora no slo de ingresos econmicos para la

comunidad, sino tambin de un logro: el haber alcanzado su desarrollo y marca como tal; la
diversificacin de actividades realizadas en ella y los ingresos obtenidos permiten el avance
en las investigaciones y su reconocimiento local. En cuanto a su aporte para la regin, la Huaca
Pucllana permite contar con un punto ms para el turismo cultural y recreacional ubicado en
el centro de uno de los distritos ms emblemticos de Lima.
1.4.6. GESTIN DEL MINISTERIO DE CULTURA
A travs de la publicacin Lineamientos de Poltica Cultural del Ministerio de Cultura (2012) el

presidente Ollanta Humala nos dice
Creemos en la diversidad cultural y tenemos que trabajar a travs del Ministerio de

Cultura una poltica de inclusin, en la cual no discriminemos ningn tipo de cultura por
ms que provenga de lugares lejanos de nuestra patria y del mundo [] y tambin que:
La existencia del Ministerio de Cultura implica reconocer la importancia del papel que
debe desempear la cultura en las polticas de Estado como elemento integrador de la
sociedad y generador de desarrollo y de cambio, orientado al fortalecimiento de la
democracia con activa participacin de la ciudadana inspirada en valores fundamentales
que conlleven a la convivencia pacfica y la integracin nacional (p.1).
19
La cultura en efecto, es un agente fundamental en la constitucin de una sociedad con
mejor calidad de vida, una sociedad ms crtica de su historia y de s misma. En el Per
republicano podemos rastrear un inters por reconocer la necesidad de desarrollar
polticas culturales desde Hiplito Unanue en el siglo XVIII con la creacin de la sociedad
de Amantes del Pas y, luego, con el gobierno del general Don Jos de San Martn. Un
antecedente ms cercano es la creacin de la Casa de la Cultura (1962-1971), de la que
fue director Jos Mara Arguedas entre otros. (p.3).
Para Lpez (2010), en su artculo:
Huacas le darn vida a un nuevo circuito turstico nocturno de Lima nos dice que:
En el MINCETUR en una iniciativa conjunta con el INC (hoy Ministerio de Cultura), que
el Plan COPESCO ayudar a restaurar nueve puntos prehispnicos y que las
municipalidades expresan su deseo de formar parte de este proyecto (pg. 6).
En la presente tesis podramos entender que el Ministerio de Cultura tiene una misin bastante
difcil y larga, ya que somos una nacin pluricultural y que todava nos discriminamos entre
nosotros mismos, donde todava existe el regionalismo , adems de que con cada gobierno
cambiamos nuestras polticas culturales de acuerdo al partido poltico y nos seguimos un
lineamiento a pesar de los cambios de gobierno y esto conlleva a que no avancemos en
nuestro objetivo de tener una sociedad culta que respete y proteja y el patrimonio cultural de
toda la nacin.
1.4.7. VALOR DE USO DEL PATRIMONIO
Segn el Observatorio del Patrimonio Histrico Espaol en lnea dice:

Es imposible la existencia de una cultura sin patrimonio y una sociedad sin memoria.
Es posible atribuir una buena cantidad de valores diferentes al patrimonio en ese sentido
podemos determinar algunos de ellos como valor de uso, simblico emotivo, social y de forma
destacada valor educativo.
Waisman (1990) nos dice que el conocimiento de la historia posee en s mismo todos los
elementos de lo que es parte el proceso de formacin de la conciencia que tiene de s una
comunidad. La apropiacin de la historia a travs de sus testimonios materiales e inmateriales
eran una labor compleja, en la que se pretende comunicar como los objetos, tradiciones o el
paisaje no tienen valor por lo que son, sino por lo que representan, y que la valoracin radica
en lo que se pretenden ensear y no en su antigedad o belleza.
20
1.4.8. RESEA HISTRICA DE LOS BAOS TERMO - MEDICINALES
El nombre de Yura viene del vocablo quechua Yuracc, que significa blanco o blanca
aludiendo al emplazamiento geogrfico del pueblo de Yura Viejo que est a la falda o ladera
del tufo volcnico de color blanco.
El poblamiento inicial de Yura se da en forma temporal y en condicin de cazadores nmade,

que ocuparon estos territorios principalmente en sus zonas altas. El distrito de Yura posee
valiosos testimonios de los primeros pobladores; es posible establecer dos reas de
poblamiento inicial: la primera de ellas corresponde netamente al actual distrito de Yura,
mientras que la segunda se proyecta a sus alrededores. La zona ms antigua de poblamiento
humano del distrito de Yura corresponde al sitio denominado Puntillo (Yura Viejo).
En la segunda etapa, la de desarrollo agrcola, ganadera se relaciona a los estilos Aroni,

Churajn, Collagua y a la ocupacin inca. En estos sitios arqueolgicos mencionados se
encuentran lajas pintadas, habitaciones, tumbas y cercos perimtricos amurallados de una
considerable extensin.
Huishui es un sitio arqueolgico; donde se notan las estructuras arquitectnicas, mal

conservadas, as como la abundancia de cermica con una secuencia cronolgica que abarca
desde el horizonte medio (Wari) expansin Tiahuanaco Wari, periodo Intermedio Tardo
(Aruni Churajn) y Horizonte Tardo (Inca) por el ao de 1134 o 1170 Mayta Capac cuarto Inca,
incorpor estas tierras a su vasto imperio del Tahuantinsuyo estaran representando lugares
de ocupacin como macho Yurac, Pachamarca y Huishu.
La presencia de etnias en el valle del ro Yura, se da con la presencia de los Arunis, Churajn,
Kuntis, procedentes de la seccin meridional del valle de Yura; adems los minchis, o pastores
cordilleranos, se desplazaban constantemente a las costa y sierra. En 1825 Yura surge como
distrito de la provincia de Caylloma hasta el ao 1866 que pas a pertenecer a la Provincia de
Arequipa, confirmado por la Ley del 03 de diciembre de 1874 nombrando como capital del
distrito a La Calera.
21
1.4.9. POZOS TERMO-MEDICINALES
Las aguas termales del Distrito de Yura son manantiales de aguas ferruginosas y sulfurosas,
eficaces para el tratamiento de afecciones de tipo reumtico, epidrmico y del aparato
digestivo.
POZO TIGRE
Fue construido en 1824 como agradecimiento por la recuperacin de su salud del espaol
Jos Nodar y Nogueral construyndose lo cuartos que encerraban las termas del Tigre y el
Vegeto. Actualmente presenta aguas sulfuro alcalinas, est dividido en cinco pequeos pozos
llamados: Tigre, Vegeto, Sepultura, Unin Aguas Nacientes y Tigrillo.
Sus propiedades teraputicas se aplican al reumatismo, artritis, obesidad, gripe,

enfermedades de la piel, de las venas, del aparato respiratorio y de las vas urinarias. No
deben baarse en este pozo las personas cardacas, diabticas y las madres en estado de
gestacin.
Los cuatro primeros tienen ms o menos el mismo tamao; la sociedad de beneficencia

acord llamarlos: Pozos sulfurosos Alcalinos (P.S.A) enumerados de forma correlativa: 1, 2,
3, 4 y 5 (tigrillo). Este pozo est ubicado en las inmediaciones del Hotel de Turistas.
PISCINA TADEO HAENKE
Contiene propiedades similares al pozo El Tigre. Contienen aguas sulfuro alcalinas con
propiedades teraputicas que actan en casos de reumatismo, artritis, obesidad, gripe,
enfermedades de la piel, de las venas, aparato respiratorio y vas urinarias.
POZO ZAMCOLA
Este pozo est ubicado a la altura de los restaurantes en el anexo Los Baos, se puede llegar
tambin desde el Hotel de Turistas desciendo hasta el pozo El Tigre y de ah una caminata de
tres minutos. Su construccin fue propuesta por Edmundo Escomel quien fue un destacado
mdico que realiz por ms de veinte aos desarrollo estudios y publicaciones del distrito de
Yura. Sus aguas son mixtas (sulfurosa y termo - quinosa) y estn indicadas para el tratamiento
de la diabetes, sistema nervioso y fortalecimiento de los msculos, huesos y tendones. Estn
contraindicadas para hipertensos. Es un pozo tipo piscina, se encuentra en un ambiente
cerrado.
22
POZO FIERRO VIEJO
Se encuentra ubicado a un costado de la Planta Embotelladora de Kola Escocesa. Sus aguas

son ferruginosas y sus aplicaciones teraputicas son para la diabetes, reconstitucin del
sistema nervioso (relajacin, cura del estrs), fortalecimiento corporal (msculos, huesos,
tendones), desarrollo infantil, esterilidad. Son contraindicadas para anmicos e hipertensos.
Estas propiedades de las aguas convirtieron al Distrito de Yura como poseedor del ms
importante balneario de la regin, y fue consolidado con la construccin de una estacin de
tren, por lo que las familias arequipeas viajaban hasta el Distrito de Yura por varios das para
hacer uso de estas aguas termales, a manera de descanso y disfrute contribuyendo a la
construccin del hotel de turistas. Esta caracterstica dio nombre al sector que lo denomina
como Los Baos o El Balneario
1.5. OBJETIVOS
1.5.1. OBJETIVO GENERAL
Analizar la ausencia de valorizacin turstica en los baos termos - medicinales de Yura.
1.5.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar la ausencia en la conciencia de los pobladores de la zona y visitantes que

afectan el valor de los baos termo - medicinales de Yura.
Identificar las inadecuadas medidas en la gestin municipal de Yura que afecta el valor
de los baos termo - medicinales de Yura.
1.6. FORMULACIN DE HIPTESIS
1.6.1. HIPTESIS GENERAL
Si hay ausencia de valorizacin en los baos termo - medicinales de Yura.
1.6.2. HIPTESIS ESPECFICAS
La ausencia en la conciencia de los pobladores de la zona y los visitantes ha influido

el valor en los baos termo- medicinales del Distrito de Yura.
Las inadecuadas medidas en la gestin municipal han afectado el valor de los baos
termo- medicinales del Distrito de Yura.
23
1.7. MTODOS Y METODOLOGA
La presente investigacin es transversal, correlacionar, no experimental y partir del criterio de

las encuestas, la observacin y sus diversos mtodos y tcnicas, permitirn ir al fondo del
problema a investigar.
La investigacin cuantitativa es la concepcin terico - metodolgica que fundamenta el

estudio. No obstante, tambin se han utilizado tcnicas e instrumentos en el marco
metodolgico de la investigacin social cualitativa. En este sentido, las encuestas de
profundidad con informantes clave jugarn un papel preponderante. La consulta de
informacin bibliogrfica y documental es una tarea ineludible principalmente al inicio de la
investigacin, pero que se mantiene hasta el final del proceso. Es importante sealar que el
anlisis no se centrar solamente en los datos numricos o informacin estadstica, sino,
fundamentalmente en los conocimientos, experiencias, testimonios, manifestaciones, criterios
y apreciaciones de los informantes.
1.7.1. TIPO DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin rene las condiciones para ser caracterizada de tipo aplicada
puesto que se basa en fundamentos tericos para resolver un problema inmediato como es la
repercusin en el desarrollo socioeconmico de la comunidad.
1.7.2. DISEO DE INVESTIGACIN
El estudio pertenece a un diseo no experimental puesto que no hubo manipulacin de las

variables. Es observacional y descriptivo porque veremos el comportamiento de las variables
para su anlisis respectivo.
Se permite la elaboracin de dos modelos de diseo segn la condicin de estudio.
24
Segn el diseo de las variables es:
Dnde:
VI1: Conciencia Turstica
VI2: Gestin Municipal
VD: Valor
Sentido de la Relacin
Segn la muestra el diseo es de la siguiente manera:
OX = Valor
M R
OY = Conciencia Turstica
M : Muestra
O : Observacin
X : Valor
Y : Conciencia Turstica
R : Relacin de variables
Sentido de la Relacin
25
1.7.3. NIVEL O PROFUNDIDAD DE LA INVESTIGACIN
En un primer momento la investigacin es descriptiva ya que veremos cmo se desarrollan las

variables de estudio. Posteriormente es correlacional porque se pretende ver el grado de
asociacin de las variables de estudio.
1.7.4. ENFOQUE
La investigacin es considerada mixta por la toma de datos puesto que el criterio que se opt
por emplear instrumentos cualitativos y posteriormente cuantitativos, dndose luego a conocer
los resultados con la estadstica.
1.7.5. POBLACIN Y MUESTRA
POBLACIN
De acuerdo a lo observado; los residentes, visitantes y agentes econmicos de la comunidad

de los baos termo medicinales. Se recolect informacin y realizar la encuesta en periodos
indistinto de horarios.
Nmero de residentes =19

Nmero de visitantes =7000
Nmero de agentes econmicos =31
MUESTRA
De acuerdo a los criterios de inclusin, se trabaj con adultos mayores de 18 aos de edad.
Para la seleccin de la muestra se ha empleado la tcnica del muestreo aleatorio simple.
Utilizando la siguiente formula es la cual se pudo determinar la muestra:
Muestra de visitantes es:

n: 39
Muestra de pobladores:
n:19
Muestra de agentes econmicos:
n: 5
26
DEFINICIN Y OPERACIONALIDAD DE VARIABLES
1.7.1. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS
DESCRIPCIN DE LOS INSTRUMENTOS
Los instrumentos pertinentes en la presente investigacin: Fichas de encuesta y observacin

directa; ambas son alternativas sistemticas para la obtencin de datos y su posterior anlisis
e interpretacin.
El instrumento que se utiliz para la investigacin consiste en una matriz de datos que incluye
las variables del problema en estudio. Se utilizar la escala de Likert, la cual consiste en un
conjunto de tems presentados en forma de interrogantes o juicios ante los cuales se pide la
relacin de los sujetos, es decir, se plantea cada interrogante y se pide al sujeto evaluado que
elija uno de los cuatro puntos de la escala.
A cada punto se le asigna un porcentaje; as, el sujeto obtiene un porcentaje con respecto a la
interrogante y, al final, se obtiene un puntaje total sumando las puntuaciones resultantes en
relacin con todas las respuestas.
ENCUESTA
Se realizaron las encuestas a los pobladores, visitantes y agentes econmicos pertenecientes

a la zona, atrados culturalmente y/o naturalmente o por motivo econmico respectivamente.
Las cuales estn basadas en:
8 preguntas dirigidas a los pobladores de la zona estudiada correlacionadas estas a

los indicadores de la matriz correspondiente.
17 preguntas dirigidas a los visitantes con respecto a la zona estudiada correlacionadas
estas a los indicadores de la matriz correspondiente.
9 preguntas dirigidas a los agentes econmicos con respecto a la zona estudiada
correlacionadas estas a los indicadores de la matriz correspondiente.
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
El instrumento elaborado est en directa relacin a la operacionalizacin de variables. La

validez se refiere a que la calificacin o resultado obtenido mediante la aplicacin del
instrumento mida lo que realmente se desea medir.
28
La fortaleza del diseo utilizado es que permite tener una mayor validez externa, lo que
posibilita la generalizacin de los resultados y el contrastarlos con otras variables.
Consideramos que el diseo propuesto permite una alta confiabilidad, ya que fue sometido a
juicio de expertos, tanto de docentes como de directores. El propsito de esta consulta fue el
de analizar las proposiciones y comprobar si los enunciados estn bien definidos en relacin
con la temtica planteada, as como para verificar si las instrucciones son claras y precisas, y
as evitar confusin al contestar el cuestionario.
Se realiz una prueba piloto en una muestra al azar de la poblacin, con la finalidad de validar
el instrumento.
Para determinar la confiabilidad del instrumento, se utiliz el S.P.S. traducido en diagrama de

barras, a fin de determinar la consistencia interna en la escala total y en cada uno de los
factores.
1.7.1. TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN
TRATAMIENTO ESTADSTICO
En la presente investigacin se aplicar la estadstica descriptiva para el respectivo

procesamiento de datos obtenidos a travs de la encuesta.
La informacin se resumir en cuadros estadsticos y, para su anlisis, se utilizar la relacin

porcentual (frecuencia y porcentajes). Las cifras obtenidas sern vaciadas en grficos, donde
se observar la distribucin de las respuestas emitidas por los pobladores encuestados de
acuerdo a las alternativas de cada categora.
1.7.2. ASPECTOS TICOS
En el presente trabajo se tom en cuenta los parmetros morales y legales, no infringiendo la

libertad o bienestar de ninguna persona participante. Los datos tomados como referencia
bibliogrfica han ayudado a sustentar el tema en cuestin, y de la misma manera como se
incluyeron, se respet el derecho de autor y la propiedad intelectual. Las encuestas vertidas
en esta investigacin que han permitido determinar la hiptesis como vlida han sido
realizadas respetando la libertad de opinin y transcribiendo la informacin y su interpretacin
siguiendo los patrones generales para una investigacin.
29
2. CAPITULO II:
LA AUSENCIA EN LA CONCIENCIA DE LOS POBLADORES Y LOS VISITANTES
Al hablar de sensibilidad o conciencia turstica estamos haciendo referencia a la participacin

de las personas en la bsqueda de mejores condiciones para hacer posible una adecuada
calidad en la actividad turstica, contribuir a su fortalecimiento y poder obtener de ella los
beneficios que es capaz de generar, dedicndole la atencin necesaria para convertirla factor
de creacin de riqueza sustentable.
El turismo es un importante factor socio-cultural econmico que requiere de nuestra

participacin para su desarrollo. La actividad turstica encuentra en nuestro diversificado
patrimonio natural y cultural (zonas arqueolgicas, museos, gastronoma, playas, bosques) su
principal detonador. Pero hay que destacar que el factor humano somos quienes damos vida
al turismo, ya sea como turistas o anfitriones, de all que de nuestra formacin surgen las
aptitudes para el servicio o el perfil de nuestro comportamiento o exigencia.
2.1. ANLISIS DE LA CONCIENCIA DE LOS POBLADORES
Es poseer un conocimiento certero y reflexivo de la importancia de una actividad que

engrandece al pas, y reconocer que es tarea de todos y de cada uno de nosotros el trabajar
para que ello se logre. Ser consientes tursticamente, es transformar nuestro pas en una
hermosa casa, donde puedan disfrutar todos los visitantes y ganar con ello el logro de una
conducta de cuidado y preservacin de nuestro patrimonio cultural y recursos naturales.
Esta conciencia debe llevarla el que viaja respetando personas y el medio ambiente natural y
cultural.
Un factor determinante para lograr el xito turstico de una nacin, es que todas las personas
que intervienen en el desarrollo de la actividad turstica, estn conscientes de su papel de
promotores y servidores del turismo.
PRINCIPIOS BSICOS DE CULTURA TURISTICA
1. Recibe al visitante con calidez y amabilidad.

2. Trtalo como a ti te gustara que te traten.
3. Ofrece siempre un servicio o apoyo amigable y rpido.
4. Intersate por capacitarte o estudiar continuamente.
5. Conoce tu ciudad o localidad y sus atractivos para que brindes una orientacin oportuna
y confiable.
30
6. Promueve con orgullo los atractivos de tu localidad.
7. Cuida los parques, monumentos y zonas de inters de tu localidad.
8. Comenta con tus compaeros, amigos y familiares que atender bien al turista es tarea de
todos.
9. No abuses del turista cobrando ms o prometiendo lo imposible.
DESCRIPCIN DE LA CONCIENCIA DE LOS POBLADORES
Es definida como un estado mental positivo, orientado a la conservacin de los bienes y

servicios tursticos estableciendo un contacto favorable con su entorno (turistas, vecinos,
compaeros de trabajo).
Es poseer un conocimiento certero y reflexivo de la importancia de una actividad que

engrandece al pas, y reconocer que es tarea de todos y de cada uno de nosotros el trabajar
para que ello se logre. Ser consientes tursticamente, es transformar nuestro pas en una
hermosa casa, donde puedan disfrutar todos los visitantes y ganar con ello el logro de una
conducta de cuidado y preservacin de nuestro patrimonio cultural y recursos naturales.
cultural.
Un factor determinante para lograr el xito turstico de una nacin, es que todas las personas
que intervienen en el desarrollo de la actividad turstica, estn conscientes de su papel de
promotores y servidores del turismo.
En Espaa, como en otros tantos pases o ciudades donde el turismo alcanza cifras altas, se
ha empezado a reflexionar sobre el impacto del turismo ms all de la economa. El turismo
tambin marca aspectos sociales, logsticos y hasta medioambientales en la zona donde se
produce y eso lleva a los habitantes locales a pensar un poco ms sobre si se gestiona bien o
no mirando la sociedad al completo. Y la conciencia turstica es un concepto clave en todo
esto.
1. Las conductas y actitudes de los pobladores deberan favorecer el trato amigable,

clido y personalizado a los turistas pero no tiene una convivencia directa con lo
visitante ya que se dedican a otro rubro de trabajo.
2. Los pobladores de la zona respetan y protegen el medio ambiente, las costumbres,
las tradiciones y la identidad nacional de los Baos termo-medicinales que se visita.
31
3. Apoyan el esfuerzo realizado desde el sector pblico mas no al sector privado ya que
este no brinda apoyo en la promocin ni inversiones, que benefician al sector turstico
diversificando la oferta y desarrollo de la infraestructura.
CONCEPTOS BASICOS DE LA CONCIENCIA DE LOS POBLADORES
A continuacin, mostraremos los conceptos de las variables e indicadores ms relevantes a la

ausencia de conciencia turstica de la poblacin.
2.1.1. RESIDENTES DE LOS BAOS TERMO-MEDICINALES
Persona que vive en un determinado espacio y al empleado o funcionario que vive en el lugar
donde tiene su empleo o cargo.
Un residente es un individuo que vive u ocupa una casa, un departamento, una provincia, un
pas, una regin, una comunidad, entre otros. Es decir, en nuestra lengua el trmino que nos
ocupa es usado indistintamente para denominar a quien habita una casa que compr o que
renta y tambin para nombrar de modo genrico a aquella persona que reside en un territorio
determinado.
Este indicador nos mostrara la poblacin total de los baos termo-medicinales, tanto hombres
como mujeres.
2.1.2. GNERO DE LOS POBLADORES
El gnero es el conjunto de las peculiaridades que caracterizan los individuos de una especie
dividindolos en masculinos y femeninos. Este indicador no mostrara el gnero que ms habita
en los baos termo-medicinales de Yura.
CUADRO N1
NMERO DE LOS RESIDENTES DE LOS BAOS TERMO-MEDICINALES DEL DISTRITO

DE YURA
Gnero N de personas Porcentaje

Hombres 11 58%
Mujeres 8 42%
Total 19 100%
Fuente: Elaboracin propia en base a la pregunta 2 del proyecto de encuesta al
poblador. (Anexos)
CUADRO N 1: NMERO DE LOS RESIDENTES
32
CUADRO N2
GNERO DE LOS RESIDENTES DE LOS BAOS TERMO-MEDICINALES DEL DISTRITO

DE YURA
Hombres 11 58%
Mujeres 8 42%
Total 19 100%
poblador. (Anexos)
CUADRO N 2: GNERO DE LOS RESIDENTES
GRFICO N 1
NMERO Y GNERO DE LOS RESIDENTES
Mujer
42%
Hombre
58%

poblador y al cuadro 1, 2.
GRFICO N 1: NMERO Y GNERO DE LOS RESIDENTES
Como se observa en el grfico, del total de la poblacin (19). Se observa que el 42% son
mujeres (8) y el 58% son varones (11).Se concluye que a la fecha la mayora de poblacin son
varones.
2.1.3. EDAD DE POBLADORES EN LA ZONA
La edad est referida al tiempo de existencia de alguna persona, desde su creacin o

nacimiento, hasta la actualidad. Tambin marca una poca dentro del perodo existencial o de
vigencia.
33
As hablamos de poca de oro o dorada como la de mayor plenitud o esplendor, y dentro de
la vida humana reconocemos la edad de la niez, de la juventud, de la adultez o de la vejez,
que comprenden grupos de edades.
Este indicador nos mostrara la edad de la poblacin que ms habita en los baos termo-
medicinales.
CUADRO N 3
EDAD DE LOS RESIDENTES EN LA ZONA
Edad N de personas Porcentaje

18-25 7 2 11%
26-40 12 7
5 26%
41 A MAS 19 1212 63%
19
Total 19 100%
Fuente: Elaboracin propia en base a la pregunta 1 del proyecto de encuesta al poblador.
(Anexos)
CUADRO N 3: EDAD DE LOS RESIDENTES EN LA ZONA
GRFICO N 2
EDAD DE LOS RESIDENTES DE ZONA

18-25 26-40 41 a ms
11%
26%
63%
Fuente: Elaboracin propia en base a la pregunta 1 del proyecto de encuesta al poblador

y al cuadro 3.
GRFICO N 2: EDAD DE LOS RESIDENTES
El grfico revela que la mayora de la poblacin son mayores de 41 aos representando el

63%, la poblacin de la edad de 26 a 40 aos representa el 26% y solo el 11% representa una
poblacin joven de 18 a 25 aos.
34
2.2. ANLISIS DE LA CONCIENCIA DE LOS VISITANTES
En las ltimas dcadas en todo el mundo se han dado grandes cambios de ndole socio
econmico, poltico y tecnolgico.
Ante la globalizacin y el desarrollo de los medios de comunicacin, el turista nacional e

internacional tiene acceso a ms y mejor informacin sobre actividades a llevar a cabo,
destinos, experiencias y posibilidades de hacer turismo. Por lo mismo, hoy ms que
nunca, demanda ms alta calidad y a un precio competitivo.
LA CONCIENCIA TURSTICA ES UNA MEZCLA DE:
Reconocer la importancia del turismo.

Valorar las oportunidades que ofrece.
Saber el rol que estamos cumpliendo.
Traspasar la conciencia turstica a otros.
FALTAS DE CONCIENCIA TURSTICA
Despreocupacin en la necesidad de ayuda, que demuestre el viajero.

No valorar o cuidad los atractivos locales.
Falta de honradez con el visitante.
Incultura en el trato.
Carencia de amabilidad.
Desaseo en general.
Es tan importante el turismo en el futuro del pas, que fomentarlo es necesario y bueno para
todos, ayudara a conocernos y a vivir mejor, para mostrar las maravillas de la naturaleza y la
historia. Es un fomento del espritu emprendedor y autogestin para impulsar que se creen
pequeos negocios y microempresas, mejorando as sus posibilidades de crecimiento y
suficiencia econmica para preservar y desarrollar espacios y realidades autctonas, de forma
que el turismo pueda ser una ayuda y motor a dicho esquema y no un elemento distorsionador
del mismo.
2.2.1. FRECUENCIA DE VISITAS
Para que un destino turstico pueda conseguir que sus visitantes deseen volver a visitar un
lugar, las autoridades competentes deben crear estrategias, que incrementen el nivel de
satisfaccin del turista, comodidad, seguridad, limpieza,
35
ambiente de excelente calidad humana, atencin, etc., y potencializar al mximo posible la
calidad de producto ofrecida para crear emocin y deseo de volver a visitar un destino turstico.
Este indicador no mostrara la frecuencia de visitas de los turistas en los baos termo-
medicinales de Yura.
CUADRO N 4
FRECUENCIA DE VISITAS A LOS BAOS TERMO-MEDICINALES DEL DISTRITO DE
YURA
Frecuencia N de personas Porcentaje

Primera visita 11 28%
11
Ms de una vez 28 72%
Total 39 6 100%
6
(Anexos)
CUADRO N 4: FRECUENCIA DE VISITAS

5
4
GRFICO N 3
7
FRECUENCIA DE VISITAS A LA ZONA
39
80%
70%
72%
60%
50%
40%
30%
28%
20%
10%
0%
Primera visita Ms de una vez

y al cuadro 4.
GRFICO N 3 : FRECUENCIA DE VISITAS
Segn lo observado en el grfico de barras, podemos comentar que del total de visitantes
encuestados (39) en un fin de semana, 28% afirmaron que visitaban por primera vez la zona,
72% contestaron que ya haban visitado ms de una vez los baos termo-medicinales.
36
2.2.2. NMERO DE VISITAS A POZAS
Hoy en da el turismo nos ofrece opciones de viaje, se puede tomar cualquier clase de excusa
para poder disfrutar de un relajante viaje que a lo mejor nos puede traer ms de un beneficio.
Ahora, para todos aquellos que buscan mantenerse en buen estado corporal y saludables,
pueden optar por realizar un viaje del bien llamado "Turismo Termal" que como bien su nombre
indica, se dedica a la bsqueda de termas, tanto naturales o artificiales, que repongan
al humano. Siendo las zonas termo-medicinales del distrito de Yura de gran importancia para
la salud, recibe visitas considerables cada mes.
CUADRO N 5
NMERO DE VISITANTES A POZOS TERMO - MEDICINALES DEL DISTRITO DE YURA
VISITANTES
Mes Tadeo Janke Zamcola Fierro Tigre Total
Enero 3446 2560 1841 3300 11147
Febrero 2815 2221 1486 2580 9102
Marzo 2445 1833 1369 2704 8351
Abril 1274 766 1282 1474 4796
Mayo 1616 908 835 1904 5263
Junio 959 714 634 1427 3734
Julio 2257 1790 1212 2303 7562
Agosto 2852 1790 1405 2744 8791
Septiembre 1466 1043 873 1881 5263
Octubre 2911 1577 1102 2500 8090
Noviembre 1547 952 798 2204 5501
Diciembre 1694 1193 625 1575 5087
Total 25,282 17347 13462 26,596 82687

Fuente: Recoleccin de datos de la Municipalidad de Yura. Oficina de Desarrollo Social.
CUADRO N 5: NMERO DE VISITAS
37
GRFICO N 4
NMERO DE VISITANTES A LOS POZOS TERMO -

MEDICINALES
12000
10000
8000
6000
4000
2000
Fuente: Recoleccin de datos de la Municipalidad de Yura. Oficina de Desarrollo Social

y al cuadro 5.
GRFICO N 4: NMERO DE VISITANTES
Luego de los respectivos anlisis, en el grfico de barras realizado podemos comentar que
los meses con mayor afluencia a las piscinas son: enero 11 147 visitantes, febrero 9 102
visitantes, marzo 8 351 visitantes , agosto 8 791 visitantes y octubre 8 090 visitantes ; los
meses con mediana afluencia son: julio 7 562 visitantes y noviembre 5 501 visitantes; y los
meses con menor afluencia son: abril 4 796 visitantes , mayo 5 263 visitantes, junio 3 734
visitantes, septiembre 5 263 visitantes y diciembre 5 087 visitantes.
Atribuyendo que el mes con ms visitas es enero 11 147, y el mes con la menor cantidad es
junio con 3 734, de esto podemos concluir que en el inicio del ao y por temporada de
vacaciones, los turistas estn ms dispuestos a visitar la zona, mientras que a mediados de
ao el ritmo de vida de la ciudad no permite que los visitantes ms prximos, no concurran a
los pozos termo-medicinales.
El nmero de visitantes no vara en gran proporcin en las estaciones: invierno, otoo y

primavera, ya que los baos termo-medicinales, en la estacin de verano tiene mayor afluencia
de visitantes, que est conformado por los meses de enero febrero y marzo.
38
GRFICO N 5
NIVEL DE VISITAS A CADA POZOS TERMO-

MEDICINALES
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Tadeo Zamcola Fierro Tigre
Fuente: Recoleccin de datos de la Municipalidad de Yura. Oficina de Desarrollo Social

y al cuadro 5.
GRFICO N 5: NIVEL DE VISITAS A CADA POZO
De la misma manera que en el caso anterior, se elabor un grfico de tendencias en el que en

un periodo determinado en un ao, el pozo termo - medicinal, que los visitantes elijen es Tadeo
Haenke y El Tigre, mientras que los que presentan menos preferencias son Zamcola y Fierro
Viejo.
Por ltimo, cabe indicar que los meses que indican menor afluencia son en el segundo
trimestre del ao y los dos ltimos meses del ao, debido a diversos factores, como clima,
festividades, pero pese a ello existe el turismo en los pozos termo-medicinales.
2.2.3. EDAD DE LOS VISITANTES
La edad est referida al tiempo de existencia de alguna persona, desde su creacin o

nacimiento, hasta la actualidad.
La edad de los visitantes resulta relevante, ya que nos indicara cual es el rango de edades
que son nuestro mercado meta y ser ah donde se enfocara ms el esfuerzo realizado, otros
rangos pueden representar nuestro mercado potencial; es as que la edad nos ayuda a
segmentar y enfocar la promocin turstica a un mercado meta.
39
CUADRO N 6
EDAD DE LOS VISITANTES A LOS BAOS TERMO-

MEDICINALES DEL DISTRITO DE YURA
Edad N de personas Porcentaje
0-17 1 3%
18-25 14 36%
26-40 13 33%
41 a ms 11 28%
Total 39 100%
Fuente: Elaboracin propia en base a la pregunta 1 del proyecto de encuesta al visitante. (Anexos)
CUADRO N 6: EDAD DE LOS VISITANTES
GRFICO N 6
APROXIMACIN DE LA EDAD DE LOS VISITANTES
14
12
10
8
36% 33%
6 28%
2
3%
0
0-17 18-25 26-40 41 a ms
Fuente: Elaboracin propia en base a la pregunta 1 del proyecto de encuesta al visitante

y cuadro 6.
GRFICO N 6: APROXIMACIN DE LA EDAD DE LOS VISITANTES
En el grfico N6, segn las encuestas realizadas a los visitantes se vio que, en el rango de
edad 18-25 aos se encuentran 36% de los visitantes encuestados, entre 26-40 aos fueron
33% de los visitantes encuestados, en el rango de edad de 41 aos a ms fueron 28%
visitantes encuestados y solo un 3% de visitantes encuestados estaba en el rango de 0-17
aos.
40
2.2.4. GNERO DE TURSTAS QUE MS VISITAN LA ZONA
El gnero es el conjunto de las peculiaridades que caracterizan los individuos de una especie
dividindolos en masculinos y femeninos.
As como el punto anterior tener la informacin del gnero de los visitantes, nos ayuda a
enfocarnos en un mercado meta especifico, si la diferencia entre ambos gneros es
considerable, este indicador servir para animar la implementacin de lugares donde el gnero
dominante se sienta cmodo y de esta manera disfrute de la zona de los baos.
CUADRO N 7
GNERO DE TURISTAS QUE VISITAN LA ZONA

Hombres 17 44%
Mujeres 22 56%
Total 39 100%
visitante. (Anexos)
CUADRO N 7: GNERO DE TURISTAS UE VISITAN LA ZONA
GRFICO N 7
GNERO DE LOS TURSTAS QUE VISITAN LA ZONA
44%
Hombre
Mujer
56%

y al cuadro 7.
GRFICO N 7: GNERO DE LOS TURSTAS QUE VISITAN LA ZONA
41
Ahora veremos que en el grfico N7, el gnero de los turistas que vistan la zona est dividido
en, 56% de los visitantes encuestados eran mujeres y el 44% de los visitantes encuestados
eran hombres, por tanto podemos concluir que ligeramente las mujeres visitan ms que los
hombres la zona de los pozos termo-medicinales.
2.2.1. LUGAR DE ORIGEN Y NACIONALIDAD
Todos los tipos de viajeros relacionados con el turismo se denominan visitantes, y sta es la
unidad bsica para el conjunto del sistema de estadsticas del turismo. El visitante es aquella
"persona que se desplaza a un sitio diferente de su lugar habitual de residencia, con una
duracin del viaje inferior a doce meses y cuyo propsito no sea desarrollar una actividad
remunerada en el lugar visitado". Cabe anotar que para determinar si una persona es
"visitante" habr que tomar en cuenta el entorno habitual, la duracin de la estancia y el
propsito del viaje.
Los visitantes pueden clasificarse en visitantes que pernoctan, aquellos que permanecen al
menos una noche en algn tipo de alojamiento; y excursionistas, aquellos que salen de su
entorno habitual y retornan el mismo da. Si se toma en cuenta el pas de residencia, los
visitantes pueden clasificarse en internacionales y nacionales o internos.
VISITANTES INTERNACIONALES
Persona que viaja por un periodo no mayor a doce meses a un pas distinto de aquel en el
que tiene su residencia habitual y cuyo motivo principal de visita no es el de ejercer una
actividad que se remunere en el pas visita.
VISITANTES NACIONALES
Residente de un pas que viaja dentro de ste por una duracin no mayor a doce meses a un
lugar distinto de su uso habitual y cuyo motivo de visita no es el de ejercer una actividad que
se remunere en el pas visitado.
Turistas (visitantes que pernoctan): Un visitante que permanece una noche por lo
menos en un medio de alojamiento colectivo o privado en el pas.
Visitantes del da (excursionistas): Un visitante que no pernocta en un medio de

alojamiento colectivo o privado del pas visitado.
42
CUADRO N 8
LUGAR DE ORIGEN Y NACIONALIDAD DE LOS VISITANTES A LOS BAOS TERMO

- MEDICINALES DEL DISTRITO DE YURA
Lugar de origen N de personas Porcentaje

Local(Yura) 2 5%
Regional 27 69%
Nacional 6 16%
Extranjero 4 10%
Total 39 100%
Fuente: Elaboracin propia en base a la pregunta 3 del proyecto de encuesta al visitante.
(Anexos)
CUADRO N 8: LUGAR DE ORIGEN Y NACIONALIDAD DE LOS VISITANTES
GRFICO N 8
LUGAR DE ORIGEN Y NACIONALIDAD DEL

VISITANTE
10% 5%
16% Local(Yura)
Regional
Nacional
Extranjero
69%

visitante y al cuadro 8.
GRFICO N 8: LUGAR DE ORIGEN Y NACIONALIDAD DEL VISITANTES
A continuacin, veremos la informacin contenida en el grfico N8, que nos indica que el
69% de los visitantes son de la regin Arequipa, el 16% vienen de algn departamento del
Per, el 10% es extranjero, el 5% viva en la zona; por lo tanto, podemos concluir que una
parte importante de los que visitan la zona son la regin de Arequipa, debido que el ritmo
de vida de Arequipa permite la afluencia de visitas a la zona turstica, los visitantes
pertenecen a los estratos A,B,C de la sociedad mientras que los estratos D,E tiene poca
concurrencia.
43
2.2.2. PROFESIN O OCUPACIN DEL VISITANTE
La ocupacin se define como el conjunto de funciones, obligaciones y tareas que

desempea un individuo en su trabajo, oficio o puesto de trabajo, independientemente de
la rama de actividad donde aqulla se lleve a cabo y de las relaciones que establezca con
los dems agentes productivos y sociales, determinados por la Posicin en el Trabajo.
En una profesin tiene que seguir un orden para poder ejercerla, ya sea aos de estudio
o alguna otra tcnica empleada. La profesin es algo a lo que te dedicas en cuerpo y alma
pues llevndola a cabo te pagan.
En la ciudad de Arequipa los habitantes no se encuentran ajetreados o muy ocupados con

sus labores diarias, dando as prioridad a la recreacin familiar, personal y amical; siendo
la ciudad de Arequipa caracterizada por la calidad de su gente (hospitalidad, honestidad y
atencin).
La formacin de la poblacin arequipea se ha elevado considerablemente, con respecto

a los aos anteriores se puede encontrar personas ms capacitadas y especialidad en el
mercado laboral que trae como consecuencia una mayor responsalidad y respeto a la
sociedad.
CUADRO N 9
PROFESIN U OCUPACIN DEL VISITANTE A LOS BAOS TERMO-MEDICINALES

DEL DISTRITO DE YURA
Ocupacin N de personas Porcentaje

Estudiante 12 31%
Docente 3 8%
Administrativo 7
4 10%
Obrero 2 5%
Ama de casa 11
4 10%
Comerciante 2 5%
Otros 12 31%
Total 39 100%
(Anexos)
CUADRO N 9: PROFESIN U OCUPACIN DEL VISITANTE
44
GRFICO N 9
PROFESIN U OCUPACIN DEL VISITANTE
12
10
6 31% 31%
2 8% 10% 10%
5% 5%
0

visitante y al cuadro 9.
GRFICO N 9: PROFESIN U OCUPACIN DEL VISITANTE
En el presente anlisis, a continuacin, veremos que de nuestros 39 visitantes

encuestados, 31% de encuestados eran estudiantes, 31% trabajaban en otros sectores,
10% eran administrativos de alguna institucin, 10% eran amas de casa, 8% eran docentes,
5% eran obreros y 5% eran comerciantes, como vemos los que ms visitan en un fin de
semana la zona son estudiantes y personas con ocupaciones no especificadas.
2.2.3. FORMA DE VIAJE
Los visitantes a lugares tursticos generalmente presentan un estilo de viaje para poder
disfrutar mejor su estada y visita a los jugares que viajan es por eso que a continuacin le
mostraremos las formas de viaje de los visitantes a los baos termo-medicinales de Yura.
En la ciudad de Arequipa los medios de transporte son muy variadas encontrndose como
medio principal el transporte pblico por custer y combi, encontrndose en este sector una
sola lnea de transporte EL CALERO, como medio secundario de transporte son los
vehculos particulares.
45
CUADRO N 10
TIPO DE TRANSPORTE USADO POR LOS

VISITANTES A LOS BAOS TERMO MEDICINALES
Transporte usado N de personas Porcentaje

Propio 23 59%
Pblico 16 41%
Agencia de viaje 0 0%
Total 39 100%
(Anexos)
CUADRO N 10: TIPO DE TRANSPORTE USADO POR LOS VISITANTES
GRFICO N 10
FORMA DE VIAJE DEL VISITANTE

25 59%
20
41%
15
10
0%
0
Propio Pblico Agencia de viaje

visitante y cuadro 10.
GRFICO N 10: FORMA DE VIAJE
Como veremos en el grfico N10 los visitantes prefieren viajar utilizando un transporte
propio, con un total de 23 visitantes del total de encuestados, 16 visitantes encuestados
vienen en transporte pblico, de ello podemos decir que el nivel de vida en Arequipa se ha
elevado relativamente, por que ms personas vienen en movilidad propia que en la
movilidad pblica o tambin podramos precisar que las personas un tanto ms adineradas
visitan ms la zona de los pozos termo medicinales del distrito de Yura.
46
2.2.4. MOTIVO DE VIAJE
Para conocer y probar tcnicas que aseguran fortalecer nuestra salud.

Conocer lugares nuevos. Despus de todo, dicen que El mundo es un libro, y aquellos que
no viajan leen slo una pgina.
Desconectarse de la rutina, de lo cercano, de los problemas actuales, y hasta de las
costumbres. Tomar distancia y afrontarlos a la vuelta con una mirada un poco ms
relajada y llena de nuevas experiencias.
Tener tiempo para reflexionar. Sobre todo si se viaja slo, o con una persona ms, los
viajes nos predisponen diferente al tiempo que estamos por vivir.
Conocer nuevas personas. En nuevos espacios, de diferentes etnias, creencias, maneras
de pensar y de vivir, de diferentes clases sociales, nacionalidades, y costumbres.
Conocerse a uno mismo. Exponindose a situaciones nuevas.
Para inspirarse. Sobre todo quienes trabajen (o sueen con trabajar) de su creatividad.
Para pasar un gran tiempo entre amigos o con tu pareja.
Para festejar alguna fecha especial. Un aniversario, un cumpleaos, una festividad
especial en un lugar nico (por ejemplo: Navidad en Nueva York), algn festejo, o alguna
celebracin puntual.
Para asistir a algn evento importante. Un gran recital o festival, algn congreso o
conferencia, carnavales, fiestas.
Descansar y relajar. Hay destinos o viajes especiales para que uno descanse la cabeza,
relaje el cuerpo, y slo se dedique a disfrutar de la quietud y el relax.
Diversin. De la misma manera, hay destinos o viajes pensados para divertirse de mil
maneras diferentes. Playas, fiestas, discotecas, parques temticos o de diversiones, y
cientas de opciones ms.
Para conocer parasos naturales.
Para conocer grandes creaciones del hombre, como los hoteles ms lujosos del mundo o
del pas.
Entrar en contacto con la naturaleza. Respirar aire puro, adentrarse en cascadas,
bosques, mares, parar a disfrutar un paisaje, los olores, y abrir los 5 sentidos al entorno
en el que estemos inmersos.
47
CUADRO N 11
MOTIVO DE VIAJE A LOS BAOS TERMO - MEDICINALES DEL DISTRITO DE YURA
Motivo N de personas Porcentaje

Recreacin 12 31%
Salud (crenoterapia ) 8 20%
Recreacin y crenoterapia 17 44%
Gastronoma 1 2%
Otros 1 3%
Total 39 100%
CUADRO N 11: MOTIVO DE VIAJE
GRFICO N 11
MOTIVO DE VIAJE A LOS BAOS TERMO-

MEDICINALES DE YURA
2% 3%
Recreacin
31%
Salud (crenoterapia )
Recreacin y crenoterapia
44%
Gastronoma
Otros
20%

y cuadro 11.
GRFICO N 11: MOTIVO DE VIAJE
Vemos que el principal motivo de viaje de los visitantes es por la recreacin de los pequeos y
la crenoterapia (el uso medicinal de las piscinas por las propiedades curativas con las que stas
cuentan) con un 44% del total de visitantes encuestados, el 31% solo va por la recreacin
alejarse de la ciudad e ir a las reas verdes de la zona, el 20% va solamente por el tema de
salud y el tema de la crenoterapia de las piscinas, el 2% va por las gastronomas del lugar y el
3% va por otros motivos. Tal vez se debera implementar un aumento de tamao de piscinas o
aumentar ms piscinas para recibir ms visitantes en el futuro a corto plazo.
48
2.2.5. GRUPO DE VIAJE
Dependiendo de las personas con las que viajas, una travesa puede ser inolvidable o una
pesadilla. Viajar acompaado casi siempre resulta ms divertido y entretenido, pero para las
personas que tiene una familia, no hay nada mejor que viajar en familia y divertirse con sus
miembros, las personas jvenes prefieren viajar junto a amigos y/o con sus parejas ya que es
parte de la juventud.
CUADRO N 12
GRUPO DE VIAJE A LOS BAOS TERMO - MEDICINALES DEL DISTRITO DE YURA
Viajes N de personas Porcentaje

Solo 1 3%
Pareja 6 15%
6
Familia 25 64%
Pareja
Amigos 25
7 18%
Total
Familia 39
7 100%
(Anexos) Amigos 39
CUADRO N 12: GRUPO DE VIAJE
GRFICO N 12
GRUPO DE VIAJE
3%
18% 15%
Solo
Pareja
Familia
Amigos
64%

y cuadro 12.
GRFICO N 12: GRUPO DE VIAJE
El presente grfico de torta, de muestra que los grupos de viaje que llegan a la zona, estn
compuestos de la siguiente forma, el 64% de los visitantes encuestados vienen en familia, el
18% con amigos, el 15% con su pareja y solo el 3% viene solo, por ello es preciso indicar que,
49
la zona debe estar adecuada ms para la visita de nios acompaados con sus padres para
tener una mayor recomendacin y una mejor apreciacin por parte de los visitantes.
2.2.6. INTERES DEL TURSMO NATURAL Y CULTURAL
TURISMO NATURAL
La prctica de este tipo de turismo, la realizan personas que tienen la intencin de conocer y
disfrutar de los recursos naturales de un rea del planeta. Bien dirigido, es fundamental para
desarrollar planes de conservacin y proteccin del medio ambiente natural, ya que es un
recurso econmico importante, no solo para las reas naturales, su fauna y su flora, sino
tambin para las diversas comunidades humanas que pueblan este espacio geogrfico
concreto.
TURISMO CULTURAL
El turismo cultural o histrico es una modalidad de turismo que resalta los aspectos culturales
que ofrece un determinado destino turstico, ya sea un pequeo pueblo, una ciudad, una regin
o un pas. En los ltimos aos ha cobrado cierta relevancia en aquellas zonas que han visto
limitados otros tipos de turismo: sol y playa, deportivo, etc.
El turismo cultural est considerado parte del grupo de turismo alternativo. El turismo cultural es
cuando los turistas se concentran en la cultura de los lugares a donde van, por ejemplo: ver
museos o ver cosas construidas muchos aos antes.
CUADRO N 13
INTERS DE LA VISITA A LOS BAOS TERMO-MEDICINALES DEL DISTRITO DE YURA
Inters N de personas Porcentaje

Cultural 1 2%
Natural 18 46%
Aventura 10 26%
Natural y Aventura 9 23%
Natural y Gastronmico 1 3%
Total 39 100%
CUADRO N 13: INTERS DE LA VISITA
50
GRFICO N 13
INTERS DE LA VISITA A LA ZONA

3% 2%
23% Cultural
Natural
Aventura
46%
Natural y Aventura
Natural y Gastronomico
26%

y cuadro 13.
GRFICO N 13: INTERS DE LA VISITA
En el presente grfico, luego de aplicada la encuesta, podemos observar que a las personas
les interesa ms visitar la zona por el tema natural 45%, por tema de inters de aventura un
26%, por natural y aventura en un 23%, por la cuestin natural y de gastronoma un 3% y solo
un 2% por tema cultural 2%, cabe recalcar que el tema natural est tambin relacionado con las
piscinas y sus propiedades medicinales.
2.3. EVALUACIN DEL CONOCIMIENTO DE LA CONCIENCIA
Son tcnicas e instrumentos que tratan de verificar el grado de aprendizaje logrado por los
evaluadores. Este aprendizaje se puede situar a nivel conceptual (conocimientos) o a nivel
comportamental (habilidades).
DELIMITACIN FUNCIONAL TURSTICA DEL REA DE ESTUDIO
La ciudad de Fort-de-France y su centro, se configuran como un territorio de complejidad insular,

en trminos urbansticos, arquitectnicos y funcionales. Este centro es mucho ms que un
espacio urbano; es desde su origen, una ciudad heterognea que requiere superar lecturas en
exceso simplificadoras o focalizadas en los hitos de su patrimonio cultural y social, para
enfrentar el reto de su configuracin como destino turstico del Caribe.
51
De esta manera pueden argumentarse tres factores potenciales que influyen actualmente en la
actividad turstica de este centro: la presencia de un entorno natural de indudable valor
paisajstico, su patrimonio arquitectnico y urbanstico y sobre todo, la intensa actividad
comercial y administrativa que se genera, as como, la ubicacin de la nica instalacin de
Martinica para recibir los buques de cruceros.
SITUACIN Y CONTEXTO URBANSTICO
El centro de Fort-de-France como espacio urbano caribeo, posee varios barrios en sus alturas,
siendo su topografa muy variada, pues al sur tiene un espacio llano, frente al mar. Al norte,
oeste y este est rodeado de manzanas muy urbanizadas, en las que coexisten la arquitectura
de tipo colonial y la contempornea.
La morfologa urbana se expresa por pequeas manzanas que se delimitan por carreteras muy
estrechas, en la mayora de los casos. La poblacin residente de este centro es de 1 600
habitantes1. Las principales actividades que se realizan son comerciales y administrativas. El
clima es de tipo tropical. En la, se delimita el rea de estudio del centro de ciudad de Fort-de-
France.
LOS RECURSOS TERRITORIALES TURSTICOS: ASPECTOS CONCEPTUALES
Existen muchas definiciones del trmino recurso turstico, pero en la mayora de los casos son
usadas de forma ambigua para significar cualquier elemento o componente que sirve de base
para el desarrollo de la actividad turstica. El concepto de recurso es algo subjetivo, relativo,
funcional y, a la vez, dinmico en el tiempo, por cuanto depende del conocimiento de los
objetivos investigativos que se requieren para su esclarecimiento. La actividad turstica
nicamente tiene lugar si existen recursos transformados en atracciones: "recursos atractivos"
que motiven el desplazamiento de las personas ya sea local o internacionalmente.
En el desarrollo de esta investigacin se utiliz un planteamiento ms restrictivo de la definicin

de recurso turstico, con la finalidad de alcanzar definiciones conceptuales que sirvan de base
en esta investigacin.
La OMT define los atractivos tursticos como: Todos aquellos bienes y servicios que por
intermedio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad
turstica y satisfacen las actividades de la demanda, y plantea que, un recurso turstico
constituye la existencia de un conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes
materiales o inmateriales a disposicin del hombre y que pueden utilizarse mediante un proceso
52
de transformacin que hacen posible la actividad turstica y satisfacen las necesidades de la
demanda. Tras el examen realizado, se puede llegar a la conclusin de que la definicin de los
recursos tursticos debe verse desde dos ngulos diferentes para su planteamiento conceptual:
1. Los recursos tursticos potenciales sern cualquier elemento, material o inmaterial, vinculado
a la naturaleza o a la cultura de una localidad, que no se encuentran todava incorporados a la
dinmica turstica por el hombre, ni cuenta con ningn tipo de servicios de apoyo a fines
tursticos.
2. Los recursos reales o atractivos tursticos sern los transformados o puestos en valor, por la
actividad humana y que cuentan con servicios de apoyo (Planta turstica Infraestructura y
Superestructura turstica) para facilitar su disfrute y satisfacer las necesidades de la demanda,
convirtindose de este modo dicho espacio en un disfrute turstico.
3. Mtodos y tcnicas para clasificar, inventariar y evaluar los recursos tursticos
De acuerdo con Crdenas [13], debe partirse de un diagnstico, el cual quedara incompleto si
no se analizan sistemticamente las cuatro partes que integran el patrimonio turstico
planteados por Boullon [5], porque la carencia o deficiencia de cualquiera de ellas afectara al
resto:
Atractivos tursticos.
Planta turstica.
Infraestructura.
Superestructura turstica.
En este caso se parti de la relacin de dichos componentes, pero con la reconsideracin de

los atractivos tursticos como recursos reales y potenciales tursticos como se ha explicado
anteriormente. A partir de ellos se categorizan dos grupos de estudio en funcin de su inters y
valoracin turstica:
Los recursos territoriales tursticos bsicos (reales y potenciales): son aquellos que dependen
fundamentalmente, de la existencia de recursos naturales y culturales, as como de actividades
recreativas suficientemente interesantes que tienen capacidad propia para atraer la visita de
turistas nacionales y/o extranjeros a un lugar determinado.
53
Los recursos territoriales tursticos complementarios: son aquellos que constituyen el soporte y
servicios que facilitan el aprovechamiento de los recursos bsicos y pueden caracterizarse por
la planta turstica, que incluye todos los establecimientos administrados por el sector pblico o
privado, que se dedican a prestar servicios tursticos; la infraestructura es considerada como un
facilitador que permite a los viajeros disfrutar plenamente de los recursos y actividades tursticas
y por ltimo la superestructura comprende todos los organismos especializados, tanto pblicos
como de la actividad privada, de la comunidad local encargados de optimizar y cambiar, cuando
fuere necesario, el funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema turstico.
As pues, es fundamental establecer esas categorizaciones como paso previo para clasificar,
inventariar y evaluar los recursos tursticos para el caso de estudio del centro de ciudad de Fort-
de-France.
2.3.1. BENEFICIO DE LA POBLACIN POR LOS ATRACTIVOS TURSTICOS
Da lugar a la generacin de puestos de trabajo, ya que desde quienes trabajan de

manera directa en como recepcionistas en un hotel, o quienes son mozos dentro de un
bar de la zona turstica, poseen un beneficio laboral gracias a que stas zonas son
visitadas por gente de otros rincones del mundo.
Genera ingresos econmicos para las ms variadas labores de la sociedad, ya que los
turistas que llegan al destino, comienzan a gastar su dinero desde el alojamiento hasta
el agua de mesa que compran.
Elimina los prejuicios que se tienen para con la zona visitada quin alguna vez no tuvo
un prejuicio?, conociendo la cultura, adentrndose en ella e interactuando con su gente,
logramos eliminar esta imagen fallida que tenemos del lugar.
Fomenta un inters cultural de los locales para con su propio pas. A todos nos gusta
contar orgullosos de lo nuestro, de la historia, de la cultura. Y ms an si la gente de otro
pas muestra fascinacin por lo de uno. Nos ensea a vender nuestra cultura al mundo.
Por eso tambin invito a que cuidemos los lugares que visitamos:
Mejora la infraestructura del pas, ya que al convertirse en un punto turstico, ste se

adapta a las necesidades internacionales - construyendo aeropuertos, hoteles,
restaurantes, mejoran su transporte pblico, etc.- para abastecer a quienes lo visitan.
54
CUADRO N 14
BENEFICIO DE LA POBLACIN POR LOS ATRACTIVOS TURSTICOS EN LOS BAOS

TERMO - MEDICINALES DEL DISTRITO DE YURA
Beneficios N de personas Porcentaje

Beneficia 17 90%
Perjudica 2 10%
Indiferente 0 0%
Total 19 100%
(Anexos)
CUADRO N 14: BENEFICIO DE LA POBLACIN POR LOS ATRACTIVOS TURSTICOS
GRFICO N 14
BENEFICIO DE LA POBLACIN POR LOS

ATRACTIVOS TURSTICOS
0%
10%
Beneficia
Perjudica
Indiferente
90%

y cuadro 14.
GRFICO N 14: BENEFICIO DE LA POBLACIN POR LOS ATRACTIVOS TURSTICOS
Como podemos ver la poblacin de la zona de los pozos termo-medicinales de Yura, tienen una
alta conciencia con lo que es el tema del turismo, porque como se observa en el grfico al 90%
de la poblacin le beneficia la actividad turstica eso quiere probablemente decir que trabajan
en algn sector relacionado al turismo y representa parte importante de sus ingresos, en tanto
que al 10% le perjudica, la razn por la cual es as podra ser motivo de investigacin de valor
de la oferta gastronmica.
55
2.3.2. VALOR DE LA OFERTA GASTRONMICA
La evolucin del mercado de la restauracin hacia unos niveles de madurez altos y hacia una
mayor competitividad entre los distintos establecimientos ha elevado al precio a la categora de
factor clave de decisin por parte de los consumidores.
Este hecho lejos de ser coyuntural presenta todos los visos de ser un factor asimilado por el
ADN de los consumidores de restauracin que a la hora de decidirse por un restaurante u otro
anteponen en gran medida sus restricciones presupuestarias a cualquier factor emocional, sin
obviar, por supuesto, los factores de valor y calidad relacionados con las expectativas derivadas
de lo que van a pagar.
En el sector de los baos termo-medicinales se ofrece una seria de platos tradicionales de la

zona y de todo el Per como; chicharrn, pastel de papa, papa rellena, caldo blanco, quesillos
y otros que son deliciosos al paladar.
En conclusin, el precio es actualmente el factor clave para un consumidor con menos dinero,
y es el punto de partida para estructurar la oferta desde la visin o aspecto monetario, por lo
que al momento de consumir lo piensas dos veces, si lo zona visitada es al aire libre prefieren
llevar sus propios alimentos.
CUADRO N 15
VALOR DE LA OFERTA GASTRONMICA PARA LOS VISITANTES EN LOS BAOS

TERMO - MEDICINALES DEL DISTRITO DE YURA
Gastronoma N de personas porcentaje

Excelente 2 5%
Bueno 10 26%
Regular 9 23%
Malo 0 0%
No opina 18 46&
Total 39 100%
visitante. (Anexos)
CUADRO N 15: VALOR DE LA OFERTA GASTRONMICA PARA LOS VISITANTES
56
GRFICO N 15
VALOR DE LA OFERTA GASTRONMICA PARA LOS

VISITANTES
Excelente Bueno Regular Malo No opina
5%
26%
46%
23%
0%

y cuadro 15.
GRFICO N 15: VALOR DE LA OFERTA GASTRONMICA PARA LOS VISITANTES
Del 100% de visitantes encuestados (39), se observ, un mayor porcentaje que no le interesaba
conocer o probar la oferta de comida en los restaurantes de la zona, con un 46% que no opina
nada al respecto de stos, el 26% afirmaba que la oferta gastronmica era buena, el 23% de
los que usaron este servicio, no se sentan tan complacidos con la atencin y solo apenas el
5% opinaba que el servicio de gastronoma era excelente.
Dejando ver que falta an cositas por mejorar para cambiar la imagen y hacerla ms reconocida
entra los visitantes.
2.3.3. NIVEL DE INFORMACIN DE LOS VISITANTES
Los visitantes necesitan ser informados y ms an si la zona a visitar es al aire libre, ya que por
cosas de la vida pueden tener accidentes a consecuencia de que no estn acostumbrados a
zonas abiertas, por lo que es necesaria la informacin sobre todo de seguridad.
Si se trata de lugares cerrados, la seguridad es mayor pero la informacin tambin es necesaria

para que el visitante se sienta ubicado respecto al espacio donde se encuentra en su estada
para sentirse seguro en el recorrido de la zona que visita.
57
CUADRO N 16
NIVEL DE INFORMACIN DE LOS VISITANTES EN LOS BAOS TERMO - MEDICINALES

Nivel N de personas Porcentaje

Si 10 25%
No 26 67%
Regular 3 8%
Total 39 100%
visitante. (Anexos)
CUADRO N 16: NIVEL DE INFORMACIN VDE LOS VISITANTES
GRFICO N 16
NIVEL DE INFORMACIN DE LOS VISITANTES
8%
25%
Si
No
Regular
67%

y cuadro 16.
GRFICO N 16: NIVEL DE INFORMACIN DE LOS VISITANTES
Como observamos, en el grafico resultante de las encuestas nos indica que el 67% de los
visitantes encuestados, respondieron que no se sienten informados, al momento de llegar de
visita a la zona, tanto como en letreros de trnsito, como rutas, caminos para los otros atractivos
tursticos, el 25% afirma que si se sentan informados con la sealizacin que se encuentra a
la vista, y apenas el 8% respondi que se sentan regularmente informados con las vas de
sealizacin, mapas tursticos, etc.
58
2.4. PERCEPCIN DE LA CONCIENCIA
IMPORTANCIA DE LA CONCIENCIA TURSTICA
Tener conciencia turstica es poseer un conocimiento certero y reflexivo de la importancia de

una actividad que engrandece al pas esperando reconocer que es tarea de todos y de cada
uno de nosotros, trabajar para que ello se logre.
Acostumbrmonos a recibir a nuestros turistas con cortesa y amabilidad, que se pongan de

manifiesto nuestra vibracin y solidaridad personal. Ser amigos del turista no es servilismo, ni
atencin interesada, es una muestra sencilla de la tradicin de un pueblo que tiene Conciencia
Turstica. Por lo tanto, el respeto hacia nuestros turistas se debe traducir en brindarles
hospitalidad, no despreciarlos, no hacerles desaires, ni abandonarlos en la necesidad significa
tambin ser educados, profesionales, comprenderlos, ser cordiales y atentos.
OBJETIVOS DE LA CONCIENCIA TURSTICA
Desde el punto de vista social, es considerada como factor de identificacin de la poblacin con
sus principales races culturales. En el mbito econmico repercute directamente con la
satisfaccin de las necesidades de las corrientes tursticas hacindolas repetitivas y
aumentando su nmero y pernocte, lo que trae consigo la entrada de divisas, nuevas fuentes
de empleo y por ende el desarrollo regional de los importantes centros tursticos
En cuanto a la oferta turstica, puede decirse que esta se ver ampliamente beneficiada, ya que
provocara una sana competencia entre los prestadores de servicios tursticos por ganarse la
preferencia del consumidor, lo cual, a largo plazo se viera reflejado en un servicio de calidad
fundamentado en la creatividad y en la competitividad.
CARACTERSTICAS DE LA CONCIENCIA TURSTICA
Tres caractersticas a subrayar: la conciencia turstica es cambiante en el tiempo, depende del

nivel educacional y cultural de los pblicos.
Es cambiante en el tiempo, pero sus cambios suceden muy lenta y gradualmente, a medida
que eleva el nivel cultural y educacional de la poblacin receptora. La conciencia turstica
depende del nivel cultural, en la poblacin receptora. Esta cada vez ms influenciada por el
impacto de los medios de comunicacin social y por los recursos de marketing que se
despliegan para promover lugares y productos. " Los medios de comunicacin social,
especialmente la televisin y las tecnologas de la informacin y las comunicaciones,
59
constituyen un factor de influencia poderosa en el desarrollo de la conciencia turstica en una
comunidad determinada: mientras ms mediatizado est un pblico, mayor ser la posibilidad
de que los mensajes de contenido turstico transmitidos por los medios, ocasionarn
modificaciones en las actitudes y conductas de las personas" .Es de esta manera que se puede
educar a la poblacin para que el contacto los turistas sean positivos.
MEDIOS DE COMUNICACIN Y SU INFLUENCIA EN EL TURISMO
Los medios de comunicacin constituyen uno de los medios ms importantes para trabajar en
temas de concientizacin, como no recordar cuando uno de nuestros atractivos tursticos ms
importantes del pas es considerado como una de las 7 maravillas del mundo, es una de las
maneras que el pueblo peruano acrecent su orgullo nacional.
Una de las estrategias que tambin pueden ser usadas como medio de difusin de nuestras
riquezas naturales y culturales para su respeto y su conservacin son los documentales, las
visitas de campo reportajes en medios audio visuales que ayuden a promocionar.
2.4.1. AGENTES ECONMICOS
En economa, un agente es un actor y tomador de decisiones en un modelo. Por lo general,

cada agente toma decisiones mediante la resolucin de un problema de optimizacin/eleccin
bien o mal definido. Por ejemplo, los compradores y vendedores son dos tipos comunes de
agentes en los modelos de equilibrio parcial de un mercado nico. Los modelos
macroeconmicos, sobre todo los modelos estocsticos de equilibrio general cuya dinmica se
basa explcitamente en los micro fundamentos, a menudo distinguen a las familias,
las empresas y los gobiernos o los bancos centrales como los principales tipos de agentes en
la economa.
Las familias: son las principales unidades consumidoras, ya que demandan de bienes y
servicios para satisfacer sus necesidades. Su funcin principal es la de maximizar su propio
bienestar eligiendo aquellos bienes que ms les satisfacen de acuerdo con sus preferencias y
limitado presupuesto.
Las empresas: que toman decisiones sobre la produccin y la distribucin. La funcin bsica de
la empresa como agente econmico es la de producir los bienes y servicios que van a ser
demandados por las economas domsticas o familiares. Junto a esto, una empresa debe
buscar sacar el mayor beneficio utilizando eficientemente los recursos de que disponen para
producir los bienes y servicios de la forma ms rentable.
60
El trmino agente tambin se utiliza en relacin con el modelo del Problema del agente-
principal; en este caso se refiere especficamente a una persona delegada para actuar en
nombre del principal.
CUADRO N 17
AGENTES ECONMICOS EN LOS BAOS TERMO - MEDICINALES DEL DISTRITO DE

YURA
Agentes N de agentes Porcentaje

Alimentos 3 60%
Transporte 2 40%
Total 5 100%
Fuente: Elaboracin propia. Ver pregunta 9 en hoja de tabulacin del proyecto de encuesta a
agentes econmicos (Anexos)
CUADRO N 17: AGENTES ECONMICOS
GRAFICO N 17
AGENTES ECONMICOS EN LA ZONA

60%
5
4
3
40%
2
1
0
1 2
Alimentos Transporte
Fuente: Elaboracin propia. Ver pregunta 9 en hoja de tabulacin del proyecto de

encuesta a agentes econmicos y cuadro 17.
GRFICO N 17: AGENTES ECONMICOS EN LA ZONA
En referencia al grfico de barras, se ha observado que en los agentes econmicos encuestados

60% pertenecan al sector de comidas (personas propietarias de restaurantes, vendedores
ambulantes de comida al paso) y 40% pertenecan al sector de transporte, uno era un colectivo
particular y el otro chofer de transporte pblico. Cabe decir que existe una lnea de transporte
que llega hasta la zona.
61
2.5. SENCIBILIZACIN DE LA CONCIENCIA
CONCEPTOS DE SENCIBILIZACIN
La palabra sensibilizacin es un trmino muy utilizado ltimamente debido a los cambios que
han sufrido diferentes mbitos sociales y econmicos del pas (sensibilizacin ambiental,
sensibilizacin turstica, etc.) Pero como concepto general se puede decir que sensibilizacin
es el acto de concientizar o influenciar a una o varias personas respecto de un tema especfico
tratando de recapacitar, dar valor o importancia que el tema merece. Entonces la sensibilizacin
con lleva un proceso para establecer un contenido mental del tema del cual se desea sensibilizar
como indica Caiten su libro inteligencia emocional.
Este proceso de sensibilizacin como menciona el prrafo va de acuerdo a la motivacin bien

fundamentada que reciban las personas que sern sensibilizadas. Tomando como referencia la
definicin sobre sensibilizacin que figura en el Plan Estratgico de Ciudadana e Integracin
se definira como un:
Conjunto de acciones que pretende influir sobre las ideas, percepciones, estereotipos,
conceptos de las personas y de los grupos para provocar un cambio de actitudes en nuestras
prcticas sociales, individuales y colectivas
SENSIBILIZACIN TURSTICA
La sensibilizacin Turstica comprende diversas acciones y actividades promovidas por el sector

pblico (gobierno, universidades, etc.) y privado (sector productivo dedicado a el turismo de
manera privada) que buscan que los anfitriones en este caso la poblacin receptora de turistas
nacionales y extranjeros conozcan, valoren y protejan el patrimonio cultural y natural de un pas,
departamento o municipio. Cada ao el turismo va marcando un gran impacto econmico y
social, sin embargo, el impacto no siempre es bueno, por ejemplo:
La misma poblacin receptora al no conocer su patrimonio posee poca informacin y no puede

ser de ayuda con los turistas.
Los jvenes realizan viajes o excursiones en los cuales rayan, pintan y ensucian el atractivo y
no se percatan de lo daino que ello es para el mismo.
Las personas dedicadas al comercio tienen precios fijos en sus productos, pero cuando un
visitante desea comprar ellos elevan los precios sin tomar en cuenta el dao que estn
haciendo.
62
La mala hospitalidad es un problema de los diversos sectores (operadores tursticos,
gastronoma, autoridades etc.) Resulta fcil comprender que las enormes posibilidades de
desarrollo y crecimiento econmico que ofrece el turismo han propiciado que muchas zonas se
lancen en una carrera turstica sin control, an a costa de degradar sus recursos muy a parte
de las razones ya expuestas arriba.
REAS EN LAS CUALES INTERVIENE LA SENSIBILIZACIN TURSTICA
Existen muchas reas en las cuales se puede realizar sensibilizacin turstica ya que el turismo
como tal engloba muchas ramas de estudio y genera recursos econmicos de manera directa
e indirecta. Y como en cualquier sector econmico muchas veces se cae en el error de obtener
beneficios no preocupndose por el mal que se pueda estar haciendo al patrimonio o la imagen
turstica que se desea mostrar y esto es causado por el desconocimiento de la importancia del
turismo. El programa que aqu se presenta est dirigido a un municipio en particular y como tal
tiene varios pblicos que podran recibir sensibilizacin turstica, pero por ser tan extenso se
dirige a los ms importantes:
Estudiantes. Mercados.
Poblacin en general. Hospedaje.
Operadores tursticos. Gastronoma.
Polica. Autoridades.
2.5.1. PARTICIPACIN DE LOS POBLADORES EN EVENTOS REALIZADOS POR LA

MUNICIPALIDAD
Generar importancia en la actividad turstica para el desarrollo local y nacional y local de los
baos termo-medicinales se necesita fomentar la participacin conjunta del sector pblico, con
la finalidad de alcanzar el desarrollo sostenible del turismo y la dinamizacin del sector.
La curiosidad, la necesidad de descubrir nuevos espacios, de interaccionar con otras gentes,

forma parte de nuestra misma condicin. Aun as, subyacen en nuestras inconscientes razones
muy primitivas que nos impulsan a descubrir que hay formas de participacin en eventos
realizados por la Municipalidad de Yura.
A continuacin, se muestra la participacin de la poblacin en eventos realizados por la

municipalidad de Yura.
63
CUADRO N 18
PARTICIPACIN DE LOS POBLADORES DE LA ZONA EN EVENTOS REALIZADOS POR

LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE YURA
Nivel N de personas Porcentaje

Si 8 42%
No 10 53%
Regularmente 1 5%
Total 19 100%
(Anexos)
CUADRO N 18: PARTICIPACIN DE LOS POBLADORES EN EVENTOS REALIZADOS POR LA MUNICIPALIDAD
GRAFICO N 18
P AR T I C I P AC I O N D E L O S P O B L AD O R E S E N
E V E N T O S R E AL I Z AD O S P O R L A
M U N I C I P AL I D AD
53%
42%
5%
SI NO REGULARMENTE

y cuadro 18.
GRFICO N 18: PARTICIPACIPON EN LOS ENVENTOS REALIZADOS POR LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE YURA
El grafico nos muestra que el 53% de la poblacin no participa en eventos realizados por la
municipalidad de Yura, el 42% si participa en los eventos y el 5% regularmente, como podemos
apreciar se ve que la municipalidad no sensibiliza con la poblacin de los baos termo-
La poblacin no participa en muchos eventos por ello no se sienten identificados con la gestin
actual, porque piensan que el municipio busca beneficio econmico y poltico.
64
3. CAPITULO III:
LAS INADECUADAS MEDIDAS EN LA GESTIN MUNICIPAL
3.1. ANLISIS LA GESTIN MUNICIPAL
Es imperativa la necesidad de crear proyectos o programas conociendo las condiciones de

operatividad y utilizando la planificacin estratgica y territorial, velando siempre por la
sostenibilidad del entorno.
Maribel y Gonzlez (2010), en su investigacin sobre Gestin Pblica del Turismo, hacen
referencia a una falta de eficiencia por parte de las municipalidades en la atencin al turista.
El efecto del incremento de la poblacin estacional sobre los presupuestos de los municipios se
dobla: incrementa los ingresos y eleva los gastos. Segn su estudio podemos especificar los
servicios pblicos directos para el turismo conjuntamente con los servicios de informacin
turstica en los que se sustentan:
a. Administradores locales, organizacin de actividad del ocio y dinamizacin para el turista.
b. Prensa y editoriales especializadas que requieren material documental y grfico para sus
tareas de difusin de la oferta turstica
c. Guas tursticos que solicitan informacin y material para su trabajo
Las municipalidades no cuentan muchas veces con la logstica o la

infraestructura para recibir a estos pobladores estacionales, se afirma que el
origen del problema es la difcil adaptacin al cambio de la base productiva de
los municipios, que en pocas dcadas pasan de un modelo primario a uno
terciario orientado a la oferta de servicios tursticos, la cual gira alrededor de la
llegada de los visitantes (p.65).
Ibez (2000), en su investigacin Las Municipalidades Catalizadoras del Desarrollo Turstico,

permiti conocer la importancia y el rol que deban desempear las municipalidades para el
desarrollo de sus localidades en beneficio del turismo y su demanda.
El activar los mecanismos en accin para su desarrollo coordinando con los involucrados en
dicho proceso es de suma importancia. (Ibez, 2000) Ascencio (2005) En su libro Turismo
sostenible en el Per: Planificacin, gestin y desarrollo nos dice:
65
Que la planificacin estratgica en el sector pblico, que la teora de la
organizacin, la incertidumbre en un entorno inestable, las tensiones en la
estructura y la pluralidad de fines son fuentes de permanente cambio en las
organizaciones.
En esta realidad compleja, la organizacin se articula de mltiples maneras, pero

debe: a) enfrentar la cambiante realidad del contexto en el cual realiza sus
intercambios y transacciones; b) lograr la cohesin entre mltiples profesiones,
conocimientos y tareas internas; y c) superar la oposicin de intereses entre
grupos que la compongan (p.25-26).
Es vital tomar en cuenta que en un pas pluricultural, con una realidad cambiante donde las
autoridades lamentablemente disean estrategias de acuerdo a sus intereses personales y que
cambiamos de autoridades constantemente, por lo cual no podemos seguir un lineamiento
poltico cultural a largo plazo y esto se ve reflejado en la actual realidad de la gestin pblica.
Para que una gestin pblica municipal sea exitosa es necesario, que se involucre a la
comunidad y sean ellos mismos los beneficiarios directos para que a su vez, esto genere
identidad con el patrimonio cultural, pero para llegar a este xito es necesario un plan
estratgico, donde la municipalidad genere fuentes de ingresos econmicos para sostener a los
pobladores estacionales y se les brinde seguridad, informacin, infraestructura y supra
estructura turstica.
3.1.1. INSTRUMENTOS DE GESTIN
Algunos de los principales Instrumentos de Gestin utilizados por una Municipalidad son:
El Texto nico de Procedimientos Administrativos (TUPA).
Es el documento unificado de cada entidad de la Administracin Pblica, que contiene toda la

informacin relativa a la tramitacin de los procedimientos administrativos que se realicen ante
las distintas dependencias.
El Manual de Organizacin y Funciones (MOF).
Es un instrumento normativo de gestin municipal que detalla y especifica las funciones que
supone desarrollara una determinada Oficina, es decir, para el caso de las Municipalidades
grandes y medianas cada Oficina, Direccin o Departamento de la Municipalidad deber contar
obligatoriamente con su respectivo MOF.
66
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF).
Se trata de un instrumento normativo de Gestin que determina la naturaleza, finalidad,

competencias, estructura orgnica de la Municipalidad, las funciones, la composicin de sus
rganos de que la conforman.
La Municipalidad aprueba este documento de gestin a partir de la facultad que le confiere la

Ley. Nro. 27972 Ley Orgnica de Municipalidades, el decreto Supremo Nro. 043-2006-PCM
que aprueba lineamientos para la elaboracin y aprobacin del ROF por parte de las entidades
de la Administracin Publica, previo diagnstico de la organizacin actual de la Municipalidad e
informe de cada uno de los jefes de rganos indicando estructura vigente, problemas que
afronta, posibles soluciones y estructura propuesta
El Cuadro de Asignacin de Personal (CAP).
Es un documento de gestin municipal que prev los cargos que una Municipalidad requiere
para su normal funcionamiento en un perodo determinado en que rija la organizacin vigente.
El CAP, es pues, una planificacin de los cargos que necesita una Municipalidad, sea grande,
mediana o pequea.
El Plan Operativo Institucional (POI).
Sirve para planificar al detalle la ejecucin de los proyectos y actividades previstos en los planes.
Es un instrumento indispensable de organizacin, en el cual se deben contemplar todos los
detalles para la realizacin de las actividades contenidas en todo Proyecto:
La formulacin precisa de tareas, las unidades de medida, el cronograma, el responsable, los

requerimientos y el costo total de su ejecucin.
El municipio distrital de Yura cuenta con todos los instrumentos de gestin mencionados y otros
instrumentos obviados en la informacin anterior, para acceder a estos datos es necesario
visitar la pgina del municipio.
67
CUADRO N 19
INSTRUMENTOS DE GESTION DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE YURA
Instrumentos Informacin
En el documento de TUPA de la Municipalidad Distrital de

Yura, se vio que toca los procedimientos y requerimientos
TUPA
para ciertos procedimientos que se desee realizar en la
municipalidad.
De lo revisado, el MOF de la municipalidad se enfoca en sus

competencias correspondientes, la estructura orgnica
MOF
(rganos de gobierno y alta direccin, rganos consultivos
y coordinacin, control, defensa y asesoramiento.
El documento de la municipalidad distrital de Yura, menciona

los siguientes aspecto: Naturaleza, mbito, competencias y
ROF
funciones generales,, atribuciones competencias y estructura
orgnica
El documento CAP de la municipalidad distrital de Yura, tiene

CAP como objetivo organizar y designar los cargos que
correspondan a cada unidad orgnica de la entidad.
El POI de la municipalidad distrital de Yura, durante la alcalda

del Sr. LUIS JAVIER FUENTES SALAS, desarrolla
POI diagnstico de los principales servicios de la municipalidad,
estrategias de desarrollo, estrategias del plan de actividades
2014 y actividades del ao 2014.
Fuente: Recoleccin de datos. Municipalidad de Yura. (Oficina de desarrollo social)
CUADRO N 19: INSTRUMENTOS DE GESTION DE LA MUNICIPAL
3.1.2. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
El objetivo es comprender que el cliente es prioridad y que el conocimiento y aplicacin de

estrategias de servicio son piezas clave en esta gestin. Conocer a nivel general el proceso de
satisfaccin al cliente para proporcionar un servicio de excelencia.
El cliente exige ser escuchado comprendido, reconocido; se necesita conocer sus necesidades.
Qu es lo que quieren nuestros clientes?
68
Ser tratados con cortesa y Personal bien informado y servicial.
amabilidad. Personal bien capacitado.
Atencin personalizada. Comodidad y confort.
Personal educado y agradable.
CUADRO N 20
CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE EN LOS BAOS TERMO - MEDICINALES
A LOS VISITANTES
Calidad N de personas Porcentaje

Excelente 8 21%
Bueno 13 33%
Regular 13 33%
Malo 2 5%
No opina 3 8%
Total 39 100%
(Anexos)
CUADRO N 20: CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE
GRFICO N 19
CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE
8%
5% 21%
Excelente
Bueno
Regular
33% Malo
33% No opina

y cuadro 20.
GRFICO N 19: CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE
Del 100% de los visitantes encuestado se observ que el 21% opina que la calidad de los
servicios al cliente es excelente, 33% opina que es bueno, 33% regular, solo el 5% opina que
es malo y 8% no da opinin alguna lo que representa su falta de inters. Se puede concluir que
69
los visitantes no tienen una excelente apreciacin, pero tampoco mala, dando como resultado
una buena opinin, por lo que se sugiere tomar en cuenta que es lo que quiere el cliente
mencionados anteriormente.
3.2. PROMOCIN MUNICIPAL
LA ADMINISTRACIN MUNICIPAL EN LA PROMOCIN TURSTICA
Es preciso sealar cul es la responsabilidad del municipio en la promocin, desde la

administracin local, lo cual consiste en:
Preparar productos tursticos diferentes y atractivos, para centrar el esfuerzo en darlos a

conocer.
Ofrecer el mximo de informacin a los turistas en el propio destino, tanto a su llegada al pas,
como al encontrarse en nuestro municipio. Las oficinas de informacin turstica son esenciales.
Transmitir un mensaje a los posibles clientes con todo lo que necesitan saber para tomar una
decisin, a travs de sencillos folletos o material publicitario.
Coordinar acciones con la administracin central, para que nuestra promocin se enmarque
en las prioridades tursticas a nivel nacional.
Mantener una estrecha colaboracin con el sector empresarial, para asegurar la coherencia
entre la promocin de los productos tursticos y la fiabilidad de los servicios prestados.
Conocer los canales de comercializacin a nuestro alcance y mantener una buena relacin con
ellos, para dar a conocer nuestros productos.
Conocer a nuestros clientes, sus motivaciones de viajes y sus preferencias, para hacer una
promocin efectiva, capaz de influir en sus decisiones de viaje.
Entonces los canales de comercializacin son los medios para facilitar el contacto entre el
productor turstico y el cliente, para efectuar la venta del servicio. El servicio de venta que
realizan los canales de comercializacin, puede ser en forma directa o indirecta: y Directa es
cuando, el productor y cliente se ponen en contacto sin intermediarios, y la venta del servicio se
realiza de forma inmediata. y Indirecta, cuando entre productor turstico y cliente existen
intermediarios, ejemplo, las agencias de viajes.
70
COMERCIALIZACIN DIRECTA
En la comercializacin directa, el cliente toma la iniciativa acercndose al productor y

solicitndole informacin sobre servicios, el turista viaja por su cuenta propia:
Busca la informacin del lugar que quiere visitar.
Realizar su propia reserva de habitacin.
COMERCIALIZACIN INDIRECTA
La comercializacin indirecta, acerca al productor con el cliente y funciona en base a acuerdos

econmicos entre productor turstico e intermediario. Entre los intermediarios ms conocidos,
son: y Las agencias de viajes y Los tour operadores y Las empresas tursticas locales, hoteles,
guas, etc. y Agencias locales integradoras de viajes.
Marca turstica Es la identificacin comercial de un producto, para ser recordada con facilidad,
el nombre de cada producto va acompaado de un smbolo, con unos colores y un tipo de letra
caracterstico
La Publicidad La publicidad es un instrumento de promocin que consiste entre otras cosas, en

contratar mensajes para ser difundidos a travs de los medios de comunicacin. Su objetivo es
llegar a mucha gente e influir en la decisin de compra de nuestros productos.
3.2.1. PROMOCIN TURSTICA
En cuanto a las polticas y actividades en relacin con la promocin del turismo, se han
considerado los siguientes puntos, los cuales son necesarios para su eficiencia.
Mantencin de relaciones con los medios de prensa como con agentes

de viajes y tour-operadores para estimular entre otros el aumento de
visitas.
Generacin de campaas dirigidas a la poblacin nacional para
aumentar la conciencia sobre la conservacin de los recursos naturales
y tursticos del pas y el trato adecuado al visitante.
Mejora de la infraestructura.
Produccin de material promocional y participacin en ferias
internacionales.
Facilitar la llegada de nuevas lneas areas y apoyar las existentes.
71
incrementacin de la participacin en las visitas junto a otros atractivos
tursticos mediante convenios.
Incorporar a las comunidades, organizaciones sociales y pequeos
empresarios de las diferentes regiones del pas en el proceso de
desarrollo turstico.
Creacin de centros de Informacin Turstica en diferentes puntos de
la ciudad de Arequipa.
CUADRO N 21
PROMOCIN TURSTICA DE LOS BAOS TERMO - MEDICINALES DEL DISTRITO

DE YURA
Tipo de promocin Monto
Dinero invertido en la promocin S/. 9800
visual, radio, afiches, etc.
Participacin de eventos tursticos S/. 16000
en la promocin
Implementacin Yura bus S/. 96400
Organizacin de Far Trip en hotel S/. 2304
Yura
Implementacin de la oficina Yura S/. 18900
te espera
Total S/. 129004
Fuente: Recoleccin de datos de la Municipalidad de Yura. (Oficina de desarrollo

social)
CUADRO N 21: PROMOCIN TURISTICA
72
GRAFICA N 20
PROMOCIN TURSTICA DELOS BAOS TERMO -

MEDICINALES
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
Fuente: Recoleccin de datos de la Municipalidad de Yura. (Oficina de desarrollo social)

y al cuadro 21.
GRFICO N 20: PROMOCION TURSTICA
De acuerdo a la grfica podemos decir que el dinero invertido en la promocin audiovisual, radio,
afiches u otros se gasta S/ 9800, en la promocin mediante eventos tursticos se gasta S/ 16000,
en la implementacin del Yura bus se invirti S/ 96400, en la organizacin de eventos Far Trip
del hotel de Yura se gasta S/ 2304 y por ltimo en la implementacin de la oficina Yura te espera
se invierte S/ 18900. Concluimos que en total se invierte S/129004 para la promocin de los
baos termo - medicinales.
3.2.2. ACTIVIDADES ECONMICAS OFERTADAS EN LOS BAOS TERMO -

MEDICINALES
DEFINICIN DE CABALGATA
Una "cabalgata" se entiende por una excursin a caballo. El propsito principal de la cabalgata
es convivir con la naturaleza, usando al caballo como medio de transporte, ya que ayuda a
moverse ms rpidamente, es menos agotador y es fcil cruzar caminos complicados como:
ros, montaas, etc. Una cabalgata tambin puede ser un desfile de jinetes, el cual se realiza
por algn da en especial, o el festejo de algo.
73
En Mxico son muy comunes las cabalgatas, se realizan con mucha frecuencia para recordar a
santos. Todas las personas con su caballo se renen en algn punto dado de la ciudad donde
se celebra una misa en honor al santo, antes de comenzar la cabalgata
. Durante la cabalgata se lleva al santo al frente donde es seguido por los dems caballos,
dirigindose comnmente hacia un pueblo cercano a la ciudad de donde esta comenz, al
finalizar se deja al santo en la capilla del pueblo para terminar con una fiesta. La duracin de
estas cabalgatas depende de las personas que se junten y que tantos kilmetros son por
recorrer.
Tambin se realizan por otras causas, y son dentro de la ciudad, por las calles, donde gente
acude para observar a los jinetes.
DEFINICIN DE CAMINATA
En el mbito del deporte y de la salud, la caminata es una posibilidad ms para hacer ejercicio
y perfecta para distintas personas debido a que no genera grandes exigencias, ni alto impacto
de modo que no puede lesionar o perjudicar como otros deportes ms exigentes s pueden
hacerlo.
La caminata es una manera de estar en movimiento y ejercitar el organismo sin requerir un gran
entrenamiento previo ni tampoco acceso a caros o exclusivos centros de ejercicio y actividad
fsica, es decir que cualquiera puede realizarla.
Cuando hablamos de caminata, hablamos de un ejercicio que se basa justamente en el caminar

de manera rtmica, constante y a la velocidad o intensidad que uno desee. Muchas veces la
caminata sirve para realizar ejercicio ya que mantiene el sistema cardiovascular en accin,
tambin permite ejercitar el sistema respiratorio, bajar de peso y mejorar los msculos.
Sin embargo, a diferencia de otros deportes o tipos de actividad fsica, la caminata permite
tambin recorrer distintos lugares y disfrutar el paisaje, por lo cual esto se suma como un detalle
muy importante a la hora de la diversin.
Por parte de la municipalidad de Yura se promueven caminatas gratuitas con gua

aproximadamente cada 15 das para impulsar el turismo en la zona, no solo local sino nacional.
74
CUADRO N 22
ACTIVIDADES ECONMICAS OFERTADAS EN LOS BAOS TERMO - MEDICINALES

ELEMENTOS OPININ
Se observ que no hay cabalgata pero se nos mencion que

CABALGATAS
existe un proyecto para la implementacin de la actividad.
El municipio se encarga de planear caminatas o trekking dos

CAMINATAS
a tres veces al mes, dirigida por el sub gerente de turismo de
la municipalidad.
Existen tres restaurantes, uno perteneciente al hotel de Yura

NEGOCIO
y los otros dos a personas particulares, aparte de estos
grandes locales existe tambin una pequea tienda y puestos
de comida que satisfacen la demanda de alimentos.
Es el principal motivo de las visitas recibidas en la zona,

VISITAS A PISCINAS
representa la actividad con mayor demanda con respecto a las
otras.
Se realiza la actividad de Canopy que resulta ms demandado

OTROS
por visitantes extranjeros que nacionales, normalmente este
se encuentra en funcionamiento solo los fines de semana
Fuente: Observacin de los investigadores en los baos termo-medicinales de Yura.

CUADRO N 22: ACTIVIDADES ECONMICAS OFERTADAS
Segn lo observado se puede aseverar que las cabalgatas quieren ser introducidas como una
actividad turstica ms en los baos termo-medicinales, las caminatas si se realizan y son
promovidas por la municipalidad distrital de Yura, otra actividad que se encuentra instaurada
son los diferentes tipos de negocios como restaurantes, tiendas y ambulantes que estn
mayormente los fines de semana. Cabe resaltar que hay otras actividades como canopy etc,
que no son muy frecuentes en la zona.
75
3.3. PLANES Y PROYECTOS MUNICIPALES
DESCRIPCIN DE LOS PLANES Y PROYECTOS MUNICIPALES
Los Planes y Proyectos Municipales, son los instrumentos que contienen las disposiciones
jurdicas para planear y regular el ordenamiento de los asentamientos humanos en el territorio
municipal. Tienen como objeto, establecer las polticas, estrategias y objetivos para el desarrollo
urbano del territorio municipal, mediante la determinacin de la zonificacin, los destinos y las
normas de uso y aprovechamiento del suelo, as como las acciones de conservacin,
mejoramiento y crecimiento en los centros de poblacin.
Los planes y proyectos municipales de desarrollo urbano deben ser congruentes con las
polticas, estrategias y objetivos previstos en el Plan Estatal de Desarrollo Urbano y, en su caso,
con los del Plan Regional de Desarrollo Urbano que corresponda.
CONCEPTOS BSICOS DE LOS PLANES Y PROYECTOS MUNICIPALES
3.3.1. PLANES ESTRATGICOS MUNICIPALES
Consiste en el conjunto de objetivos, metas y acciones que estn relacionadas con las
estrategias y programas. Tambin es un documento en que se consagran las cosas que se
pretenden hacer y la forma en que se piensa llevarlas a cabo.
El plan estratgico es la gua y el insumo bsico para preparar planes operativos anuales para
cada una de las unidades del nivel tctico-operativo de la institucin. El punto de partida son los
objetivos operativos contenidos en el Plan estratgico. Estos debern desglosarse hasta el nivel
de actividades y a partir de ellas, establecer la secuencia de ejecucin; la cuantificacin y
asignacin de los recursos requeridos: humanos, fsicos, institucionales, financieros, etc.
ASPECTOS
Los aspectos ms relevantes que deben tomarse en cuenta para preparar el plan estratgico
institucional, incluyen la definicin de la visin y la misin institucional; el anlisis FODA de la
institucin: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; la definicin de los objetivos
estratgicos para cumplir con la misin institucional; el desglose analtico de los objetivos, hasta
el nivel de objetivos operativos.
76
CUADRO N 23
PLAN ESTRATGICO MUNICIPAL DE LA GESTIN ACTUAL
PLAN INFORMACIN
Generar instrumentos de gestin para Asi como en la ejecucin del plan estratgico
incrementar el flujo turstico. ser a partir del 2017 al 2020.
Difundir y divulgar las potencialidades y Implementacin de oficinas rodantes a Yura te

atractivos tursticos. espera para su difusin, disear implementar
herramientas de promocin, implementacin de
Organizar visitas guiadas a pblico abierto. Yura busa la catarata de cobratorio al volcn
Tracking
colorado al pueblo viejo.
Desarrollas actividades culturales para el Generar visitas de la poblacin educativas de

reconocimiento y valorizacin histrica de Arequipa u otro distrito de Yura, desarrollar rutas
los atractivos tursticos y culturales: locales Culturales para las instituciones Educativas.
y regionales.
Fuente: Recoleccin de datos. Municipalidad de Yura.(Gerencia de desarrollo social)
CUADRO N 23: PLAN ESTRATGICO MUNICIPAL DE LA GESTIN ACTUAL
En el plan estratgico observamos pues que recin se va a ejecutar con la gestin actual.
3.3.2. PROYECTOS MUNICIPALES
Es una planificacin que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran

interrelacionadas y coordinadas; a razn de un proyecto es alcanzar objetivos especficos dentro
de los lmites que imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de
tiempo previamente definido. Uno de los objetivos principales en nuestra administracin es
asesorar y supervisar a los organismos pblicos del municipio, para ayudar a impulsarlos
proyectos para mejorar las escuelas y centros de atencin mdica, as como crear programas
para la generacin de nuevos empleos. Es necesario despertar el inters por la cultura y el
deporte entre los ciudadanos para que no se pierdan las tradiciones en nuestro municipio, por
esto se brindar todo el apoyo en la difusin de cada uno de los eventos que se realicen tanto
culturales como deportivos, adems de crear clubes donde la gente pueda acudir a realizar la
actividad que ms le agrade. Otro de nuestros objetivos es crear conciencia entre la poblacin
sobre la importancia de cuidar el medio ambiente creando programas para mantener limpia
nuestra Poblacin con la participacin de los jvenes en mejorar nuestra calidad de vida.
77
La problemtica de la inseguridad pblica se constituye como un factor que destruye las
capacidades de la sociedad, por esto se establecer programas de formacin y capacitacin
permanente, para que los elementos de polica, trnsito, bomberos, proteccin civil y jueces
calificadores, sean ms eficientes en sus labores de vigilancia y al enfrentar los delincuentes y
as brindar un Municipio donde prevalezca la seguridad
CUADRO N 24
PROYECTOS MUNICIPALES DE LA GESTION
PROYECTO: "MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE RECREACION Y DEPORTIVOS EN LA ZONA

AO
TRADICIONAL DE LA CALERA EN EL DISTRITO DE YURA"
Piscina chica
Piscina para mayores
batera de baos y duchas
espacio para vestidores de HyM
PISCINA boletera
pozos de filtracin de aguas ferrosas
cerco perimtrico
implantacin d toboganes
mdulo de snack
frontn
cancha multiusos chica
CAMPOS DEPORTIVOS campo de futbol
MULTIUSOS graderas
parqueo de vehculos menores
2015 cerco perimtrico
cerco perimtrico del parque
juegos recreativo infantiles
SS.HH nios
PARQUE
rea paneles tursticos (costumbres
RECREATIPO(TEMATICO)
mejoramiento de subida a cerros
fuentes de agua
rea verde
alameda frente a piscinas
mirador en zona de caminera
ZONA DE ESPARCIMIENTO Y
andeneras
CAMINERIA
rea de fogatas
canal
AREA DESTINADA A SS.HH para hombres y mujeres, ampliacion de
RESTAURANTES lagunas artificial
Fuente: Recoleccin de datos. Municipalidad de Yura. (Gerencia de desarrollo social
CUADRO N 24: PROYECTOS MUNICIPALES DE LA GESTIN
78
Con respecto a los proyectos tursticos nos dimos cuenta que existe una ineficiencia ya que
existen pocos proyectos creemos que esto debe a que el municipio prioriza otros gasto como
agua, luz, desage y carreteras por eso existe pocos proyectos que no han sido ejecutados.
3.3.3. FUENTES DE TRABAJO DIRECTA E INDIRECTA
EMPLEO DIRECTO
El trmino empleo directo se utiliza para referirse a los puestos de trabajo que se crean para
desarrollar un proyecto o facilitar un servicio primario.
Los puestos de trabajo de empleo directos suelen deberse a que el gobierno ampla el sector
pblico o la financiacin de los nuevos servicios pblicos o las empresas amplan sus
operaciones. Los programas de mejora de carreteras financiados por el gobierno o los
inversionistas privados que respaldan la construccin de un nuevo centro comercial.
EMPLEO INDIRECTO
El papel del trabajo indirecto se crea como resultado de las actividades de las organizaciones
que financian nuevos proyectos o servicios. Un nuevo aeropuerto no slo proporcionar
empleos para los que trabajen en los edificios de la terminal operen los aviones, sino que
tambin crear empleo indirecto en la economa local.Los bares, restaurantes y hoteles de la
zona tendrn que contratar personal adicional para hacer frente al incremento del negocio.
CUADRO N 25
FUENTES DE TRABAJO DIRECTA E INDIRECTA
RUBROS INFORMACIN
En este caso seran los buses pblicos en destino hacia los
FORMALES baos termales con un costo de 2.50 el pasaje.
Seran los carros colectivos on un costo de 2.50 el pasaje que

INFORMALES salen los fines de semana ya que no cuentan con permisos
pero si con licencia de funcionamiento.
ILCITO Losse
No egentes economicos como personas que vende comida:
observaron.
choclo con queso , papa rebosada , helados.
S Elaboracin propia mediante observacin de los investigadores en los baos termo-
Fuente:
Los restaurantes las pequeas tiendas .
CUADRO N 25: FUENTES DE TRABAJO DIRECTA E INDIRECTA
79
Este cuadro nos da a conocer que solo los buses son formales y se observa bastante
informalidad esto se debe a que no hay una regularizacin pero tambin estos agentes
econmicos no trabajan todos los das por ello no obtienen mucha ganancia, el municipio
prioriza en que el turismo genere ms trabajo y poco apoco formalizar a estos agentes
econmicos
3.3.4. ESTADO DE VAS Y SEALIZACIN
LAS VAS
DEFINICIN
La va es la superficie sobre la cual se desplazan los peatones y excepcionalmente

los animales los que propician problemas en la conduccin de los vehculos.
Tipos de vas:
a. Va pblica:
Es de propiedad del estado para el uso pblico sin limitaciones sobre el trnsito.
b. Va privada:
Son de propiedad privada, estando sometidas a normas dictadas por su propietario,
exclusivamente para el trnsito.
CLASES DE VAS
a. Autopista:
Se conoce la va que tiene caractersticas de expresa, es decir sin interrupcin ya sea fsica o
de regulacin vehicular.
b. Avenida:
Es la va con varios canales de circulacin y con uno o dos sentidos de trnsito.
c. Jirn:
Va que abarca varias calles, sin llegar a constituir una venida.
d. Pasaje:
Va angosta de una cuadra que puede ser exclusivo para peatones y en algunos casos de
vehculos.
e. Alamedas:
Son jardines pblicos recreativos colindantes por vas que pueden llevar o no su nombre.
f. Malecn:
Va que bordea una muralla o terrapln, generalmente para defensa de las aguas.
g. Carretera:
80
Se utiliza, al denominar as a la va de circulacin pblica por donde transitan personas y
vehculos fuera de las poblaciones.
Partes de una va:
a. Acera:
Es la parte de la calle designada para el trnsito de peatones comprendida entre sardinel el
lindero lateral de la calzada y la lnea de propiedad adyacente.
b. Berma:
Es la parte de la carretera continua a la calzada, destinada a vehculos detenidos, al trnsito en
casos de emergencias y tambin como soporte lateral de las bases y capa superficial.
c. Calle:
Es la va de circulacin pblica por donde transitan personas, vehculos, tranvas, etc. dentro de
las poblaciones.
d. Calzada o vereda:
Es la parte de la va de circulacin sealada para el trnsito de vehculos.
e. Faja lateral:
Es la parte entre la acera y la calzada.
f. Separador:
Es el obstculo longitudinal generalmente a distinto nivel de la calzada, que divide a esta en
dos o ms porciones, puede ser central o lateral.
FORMAS DE VAS
a. Recta:
Es eje longitudinal de la va, es recta.
b. Uniforme:
Es la va recta que su ancho no sufre m0odificaciones.
c. Estrechamiento:
Cuando una seccin de la va tiende a angostarse.
d. Ensanchamiento:
Su proyeccin en una seccin de la va, tiende a ampliarse.
e. Curva:
El eje longitudinal de la va cambia en direccin.
f. Abierta:
La curva forma un ngulo de 120 permitiendo tomar la curva con mayor precisin.
g. Cerrada:
El ngulo de la curva es menor de 120, para tomar la curva es ms peligrosa.
81
h. Contra curva:
Son dos curvas unidas.
Sentido de la va:
a. En un solo sentido:
Los vehculos transitan en una sola direccin.
b. Doble sentido:
Los vehculos transitan en doble sentido o direcciones.
SEALIZACIN DE LA VA
La finalidad esencial de la sealizacin es la de transmitir a los usuarios de las vas unas normas
especficas mediante smbolos y palabras oficialmente establecidas, con objeto de regular o
dirigir la circulacin. Una va correctamente sealizada se aprovecha mejor que si se aplican en
ella, exclusivamente, las normas generales de circulacin.
Todo lo referido a la sealizacin se regula en el Reglamento General de Circulacin, aprobado

por Real Decreto 13/1992, de 17 de enero, en su Ttulo IV, que desarrolla el Ttulo III de la Ley
de Seguridad Vial.
A lo largo de los artculos 131 al 172 se establecen detalladamente las normas sobre
sealizacin, a las que han de atenerse todos los usuarios de las vas, al igual que los tipos,
formas y significados.
Definiendo en su artculo 131 la sealizacin como el conjunto de normas y rdenes de agentes

de circulacin, seales circunstanciales que modifican el rgimen normal de utilizacin de la va,
semforos, seales verticales de circulacin y marcas viales, destinadas a los usuarios de la va
y que tienen por misin advertir e informar a stos u ordenar o reglamentar su comportamiento
con la necesaria antelacin, de determinadas circunstancias de la va o de la circulacin.
De esta definicin se pueden deducir cuatro funciones que cumple la sealizacin:
Informar al conductor de las condiciones del entorno que le rodea. La informacin va dirigida a
que el conductor sepa donde se encuentra, cual es el camino para llegar a su destino y
cuando ha llegado a l.
Regular el uso de la va en cada momento de conformidad con las normas de trfico.
82
Avisar con antelacin suficiente de los peligros que puede encontrar el conductor en su
camino.
Aconsejar en que forma debe comportarse para no sobrepasar los lmites de seguridad.
Para que estas funciones e cumplan es necesario que exista cierta obligacin de respeto de las
seales por parte de los usuarios, as en este sentido el Reglamento recoge (artculo 132) la
obediencia de las seales cuando dice que todos los usuarios de la va estn obligados a
obedecer las seales de circulacin que tengan carcter de obligacin o prohibicin, adaptando
su comportamiento a los mensajes del resto. Esto se har a pesar de que parezca que estn
en contradiccin con otras normas de circulacin.
Se debern obedecer las indicaciones de la sealizacin que se encuentre situada
inmediatamente a la derecha, encima de la calzada (semforos y seales verticales). Si se
pretende realizar maniobras de cambio de sentido o continuar de frente y no existiesen seales
a la derecha se obedecern las de la izquierda.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA SEALIZACIN DE UNA VA
Satisfacer una necesidad importante.
Llamar la atencin, es decir, saltar a la vista.
Tener un significado simple y claro.
No oponerse a los preceptos de la Ley de Seguridad Vial y el Reglamento General de

Circulacin.
Estar convenientemente situada para dar tiempo y espacio a la reaccin adecuada
Promover el debido respeto de los usuarios a los que el mensaje va dirigido.
CARACTERSTICAS DE LAS SEALES
Las seales de circulacin, como ya se ha mencionado, constituyen un conjunto de signos,

socialmente aceptados y normalizados, a los que se les ha asignado un significado y su
interpretacin nos transmite un mensaje concreto.
Pero para que las seales sean correctamente interpretadas y cumplan la misin de ordenacin
y regulacin que se les asigna, deben ajustarse a las siguientes caractersticas:
83
a) Diseo.
El tamao, la forma, el color, y dems caractersticas de las seales, deben estar

adecuadamente combinadas con el fin de que el mensaje que tratan de transmitir al usuario de
la va sea lo ms simple, claro y preciso posible.
Para conseguir esto adems de la sencillez de las seales, es importante que existe una
uniformidad en la sealizacin, pues evita falsas interpretaciones y disminuye la distraccin que
para un conductor supone una seal desconocida.
Los materiales de que estn hechas deben garantizar su resistencia a la deformacin y a la

decoloracin. Siendo necesario, adems, que las seales sean reflectantes y que no
deslumbren
b) Emplazamiento.
La uniformidad no solamente es aconsejable en las seales, sino tambin en los criterios que
deben seguirse para su instalacin, ya que la sealizacin debe adecuarse a las condiciones
de la va en la que se vaya a colocar, estando determinada la situacin de sta por la
interrelacin existente entre la seguridad y la visibilidad.
Es decir, debe estar situada de tal forma que se encuentre dentro del campo de visin de los
usuarios de la va y colocada con la antelacin suficiente para que estos puedan interpretar y
asimilar el mensaje que transmite (visibilidad), pero separada del borde de la carretera lo
suficiente como para que, sin desviar la atencin del usuario de lo que sucede en la va, no
constituya un obstculo para la circulacin.
Asimismo, se deber emplear el menor nmero posible de seales con el fin de no recargar la
atencin del conductor, teniendo en cuenta que en cada poste solamente se colocar una seal
y nunca dos.
En relacin al emplazamiento (artculos 139 al 142 RGC). Corresponde al titular de la va la

instalacin y conservacin de las seales, as como la autorizacin previa para instalar en ella
otras seales de circulacin. En caso de emergencia los Agentes de la Autoridad podrn instalar
seales circunstanciales sin autorizacin previa.
La responsabilidad de la sealizacin de las obras que se realicen en las vas, corresponder

a los organismos que las realicen, a las empresas adjudicatarias. Los usuarios de la va estn
obligados a seguir las indicaciones del personal destinado a la regulacin del trfico en dichas
obras.
84
Debe de colocarse de forma que quede dentro del cono de visin clara del conductor y en un
lugar apropiado para dar tiempo y espacio a la reaccin adecuada. Los criterios generales que
se deben dar para la instalacin de una seal vial son:
Que los conductores comprendan fcilmente el mensaje.
Las inscripciones de las seales deben ser uniforme.
Emplear menor nmero de seales para no distraer al conductor.
En caso de duda, se instalar la seal menos restriccin.
No repetir seal de peligro mejor introducir seal que la complemente (curva peligrosa con
limitacin de velocidad).
No colocar ms de una seal en cada poste, admitindose en el mismo una de peligro y otra
de prohibicin.
La responsabilidad deber recaer en un slo departamento logrando uniformidad de criterios

en empleo de seales.
c) Mantenimiento.
Para que la sealizacin pueda cumplir eficazmente su cometido no basta con su colocacin en
la va, sino que ha de tener un mantenimiento fsico (limpieza, legibilidad, etc.) y funcional, es
decir, debe estar en consonancia con las caractersticas de la va, hasta tal punto que si cambian
stas ser necesario cambiar tambin aquellas.
La responsabilidad de la sealizacin debera de recaer en un solo departamento, que sera el

que decidiese la conveniencia o no de la seal o la mejor manera de sealizar una determinada
regulacin impuesta.
d) Todo lo dicho hasta el momento tiene su refrendo en las normas que regulan todo lo
concerniente al trfico rodado, bien sean internacionales o nacionales. En el caso de Espaa
estos aspectos se regulan, en el ya mencionado Reglamento, de la forma siguiente:
Formato de la seales (art.134). En el Catlogo Oficial de Seales de Circulacin y Marcas

Viales se especifica la forma, color, disea y significado de las seales, as como las
dimensiones de las mismas en funcin de cada tipo de va y sus sistemas de colocacin.
85
Aplicacin (art. 135). Toda seal se aplicar a todo el ancho de la calzada que est autorizada
a utilizar los usuarios a los que se dirija la seal o bien a uno o ms carriles delimitados por
marcas viales.
Visibilidad (art. 136). Las seales viales y en especial las de peligro y las de reglamentacin
deben estar iluminadas o provistas de materiales reflectantes con el fin de que sean ms
visibles y legibles por la noche.
Inscripciones (art. 137). Para facilitar la interpretacin de las seales, se podr aadir una
inscripcin en un panel complementario rectangular colocado debajo de las mismas.
Idioma de las Seales (art. 138). Las indicaciones escritas en las seales se expresarn al
menos en el idioma espaol, oficial en todo el territorio del Estado.
Responsabilidad (art. 139). Corresponde al titular de la va el mantenimiento de la misma, as

como la instalacin y conservacin de las seales y marcas viales en ella instaladas.
CUADRO N 26
ESTADO DE VAS Y SEALIZACIN
Vias Estado
La carretera se encuentra asfaltada esto

Carretera da una Buena impresin al visitante ya
permite un cmodo viaje
El conductor de buses, carros colectivos

Sealizacin estn informado de las condiciones del
entorno que le rodea. As como donde se
encuentra, cual es el camino para llegar
loa baos termo-medicinales, Yura.
Sin embargo, no se observa

sealizaciones prcticas para los carros
particulares.
Fuente: Elaboracin propia mediante observacin de los investigadores sobre la zona
investigada.
CUADRO N 26: ESTADO DE VAS Y SEALIZACIN
86
Este cuadro nos da a conocer que solamente las los buses y los y los carros colectivos conocen
las rutas, pero no las personas que vienen con sus carros particulares que utilizan otros medios
para llegar a los baos termo-medicinales como va internet (satelital).
3.4. PLANTA TURSTICA MUNICIPAL
DESCRIPCION DE LA PLANTA TURSTICA MUNICIPAL

Es la combinacin de bienes y servicios. Est formada por las instalaciones y el equipo de
produccin de bienes y servicios que satisfacen lo que requiere el turista en su
desplazamiento y estancia en el destino elegido.
Bsicamente se refiere a:
Transporte: sin l no hay turismo. Destinos tursticos populares deben ser accesibles a
los medios de transporte. Aviones, turismo en masa, charter, automvil, ferrocarril,
transporte martimo, etc.
Alojamiento. La funcin primordial de ste es:
1. recepcin y atencin al husped.
2. habitacin que permita privacidad, descanso, dormir y asearse.
3. Facilidades de comunicacin
4. Acceso al servicio de a y b as como reas de distraccin.
5. Posibilidad de obtener asistencia mdica en caso de emergencia
6. Seguridad para el husped y sus pertenencias.
Alimentacin. Los hoteles de lujo cuentan con una variedad de servicios de a y b. pero
este servicio es importante en todas las regiones como parte integrante de la economa
mundial.
Recreacin. Todos tenemos la necesidad de diversin. Entre las actividades pueden
estarlos deportes, obvies, lectura, teatro, juegos de saln, de azar, etc. Hay destinos
donde un tipo de recreacin es determinante para el desplazamiento.
Servicios de apoyo. Es todo aquello que la sociedad urbana requiere para funcionar:
transporte pblico, seguridad pblica, sanidad en general, bancos y casa de cambio,
estaciones de combustible y servicio mecnico, comunicacin, polica, bomberos,
hospitales, etc. Otros servicios de apoyo que pueden considerarse necesarios para el
viajero pueden ser: autos en renta, informacin turstica como mapas, folletos y
directorios, guas de turista e intrpretes, tiendas (fotografa, ropa, artesana, etc)
puestos peridicos, lavanderas y tintoreras.
87
CONCEPTOS BSICOS DE LA PLANTA TURSTICA MUNICIPAL
A continuacin, mostraremos los conceptos de las variables e indicadores ms relevantes de la

planta turstica municipal.
3.4.1. PLANTA TURSTICA
La Planta Turstica son aquellas empresas que facilitan al turista la permanencia en el lugar de
destino (alojamiento, restauracin, esparcimiento, desplazamiento, etc.). Estos servicios suelen
darse en el destino a excepcin de las agencias de viajes emisoras, que actan en el lugar de
origen.
Los elementos institucionales estn relacionados con la legislacin turstica y general, la

organizacin institucional, las facilidades pblicas a empresas privadas, promocin pblica, y
en definitiva toda actividad pblica que afecte al turismo.
Dependiendo del territorio donde se desarrolle la actividad turstica, es decir del destino turstico,
podemos distinguir dos categoras principales de turismo, por una parte el turismo urbano, y por
otra el rural, atendiendo a la clasificacin ms sencilla del espacio realizada en geografa. Ahora
bien, en atencin a las motivaciones y actividades que se desarrollen en estos espacios se
pueden distinguir otros tipos de turismo, unos ms propios del espacio urbano, otros ms
propios del espacio rural y finalmente otros que se practican indistintamente en un territorio u
otro.
CUADRO N 27
PLANTA TURSTICA
ELEMENTOS INFORMACIN
Se disfruta de las acogedoras sus instalaciones, la
atencin es de primer nivel con el jacuzzi y
HOTEL
el contacto con la naturaleza
POZO TADEO HAENKE Contiene propiedades similares al pozo El Tigre.
Con aguas sulfuro alcalinas, est dividido en cinco

pequeos pozos: Tigre, Vegeto, Sepultura, Unin
Aguas Nacientes y Tigrillo. Sus propiedades
POZO TIGRE teraputicas se aplican al reumatismo, artritis,
obesidad, gripe,
88
enfermedades de la piel, de las venas, del aparato
respiratorio y de las vas urinarias. No deben
baarse en este pozo las personas cardacas,
diabticas y las madres en estado de gestacin.
Sus aguas son mixtas (sulfurosa y termoquinosa) y
estn indicadas para la diabetes, sistema nervioso
POZO ZAMCOLA y fortalecimiento de los msculos, huesos y
tendones. Estn contraindicadas para hipertensos.
GUIADO Observamos una ausencia de presencia de guiado

Fuente: Elaboracin propia mediante observacin de los investigadores sobre la zona
investigada.
CUADRO N 27: PLANTA TURSTICA
En este cuadro observamos que con respecto al hotel si se ofrecen buenas instalaciones hacia
los visitantes con acogedoras habitaciones as tambin las piscinas poseen propiedades
curativas sin embargo existe una ausencia de guiado en la zona de investigacin esto es un
tanto grave para las personas que visitan por primera vez los baos termo-medicinales .
3.5. INVERSIN TURSTICA
Es la inversin que se hace para fomentar el turismo y va desde apoyo del gobierno para
abaratar los crditos a empresas relacionadas con el turismo, o a fomentar a los inversionistas
que pongan dinero en un negocio. La inversin turstica se canaliza a:
Carreteras.
Vialidades.
Saneamiento de parques ecolgicos.
Concesiones.
Hoteles.
Restaurantes.
etc.
DESCRIPCION DE LA INVERSIN TURSTICA
Toda erogacin de recursos de origen pblico destinados a crear, incrementar, mejorar o

reponer las existencias de capital fsico de dominio pblico y/o de capital humano, con el objeto
de ampliar la capacidad del pas para la prestacin de servicios y/o produccin de bienes.
89
3.5.1. CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL
La calidad en sentido general se ha convertido en la estrategia principal para las empresas

tursticas, un elemento diferenciador dentro del agudo ambiente competitivo que predomina en
el sector. Desde hace algunos aos el sector turstico se halla inmerso en un proceso de cambio
que ha convertido a la calidad en uno de los elementos ms preciados tanto por los turistas
como por las organizaciones tursticas.
En este contexto la calidad en los servicios est ocupando un lugar primordial, asociado a los
cambios que se vienen operando en la vida de la sociedad, transformndose en un factor
competitivo para las pequeas y medianas empresas y propiciando que se utilicen instrumentos
o herramientas que permitan garantizar la calidad lo que solo se puede conseguir en forma
estable, sistemtica y continua a travs de su adecuada gestin.
Hoy la ventaja competitiva sostenible en el rea de alojamiento de las empresas hoteleras,

proviene de las siguientes fuentes:
Gestin de la informacin.
Gestin de la calidad.
Estructura organizativa.
Formacin de los Recursos Humanos.
Las anteriores ventajas competitivas, resultan de la identificacin y consideracin de las

tendencias que inciden sobre la Gestin del Alojamiento., entre las cuales y en relacin a la
demanda turstica.
La gestin de la calidad en el proceso de Alojamiento es la satisfaccin de las necesidades y

expectativas de los clientes los cuales sienten un conjunto de sensaciones, expectativas y
experiencias personales; que requiere coordinar a mltiples personas que estn implicadas
directas o indirectamente a prestar un servicio a un cliente que cada vez exige ms y sobre todo
donde pernocta.
DESARROLLO
Los clientes internacionales exigen cada vez ms calidad de los servicios tursticos y el proceso
de alojamiento como un macro proceso clave dentro de la hotelera deben tener ello muy en
cuenta y asegurar la calidad de todos los elementos del producto turstico.(incluyendo las reas
de recepcin, ama de llaves, mantenimiento, servicios tcnicos, entre otros).
90
Las nuevas tendencias en los mercados tursticos junto con la mayor exigencia por parte de los
consumidores, las innovaciones tecnolgicas y las ltimas investigaciones relacionadas con la
calidad en los servicios, hacen necesario un esfuerzo constante en el planteamiento de nuevos
enfoques y soluciones imaginativas para las empresas del sector. Las empresas hoteleras son
un claro ejemplo de esta necesidad de continuo desarrollo de nuevos servicios y productos
centrados en la calidad y la satisfaccin del cliente.
Los clientes internacionales exigen cada vez ms calidad de los servicios tursticos y el proceso
de alojamiento como un macro proceso clave dentro de la hotelera deben tener ello muy en
cuenta y asegurar la calidad de todos los elementos del producto turstico. (Incluyendo las reas
de recepcin, ama de llaves, mantenimiento, servicios tcnicos, entre otros).
Las nuevas tendencias en los mercados tursticos junto con la mayor exigencia por parte de los
consumidores, las innovaciones tecnolgicas y las ltimas investigaciones relacionadas con la
calidad en los servicios, hacen necesario un esfuerzo constante en el planteamiento de nuevos
enfoques y soluciones imaginativas para las empresas del sector. Las empresas hoteleras son
un claro ejemplo de esta necesidad de continuo desarrollo de nuevos servicios y productos
centrados en la calidad y la satisfaccin del cliente.
Una correcta gestin de alojamiento debidamente organizada, orientada al cliente y que

gestione la calidad de sus servicios conforme a alguna norma de reconocidos resultados,
conseguir aumentar la imagen respecto de los clientes, fomentando un aumento de los
resultados empresariales.
Definir claramente los requisitos del cliente, asegurar la prestacin del servicio bajo unos
parmetros de calidad, realizar un seguimiento de la satisfaccin durante la prestacin del
servicio inclusive, son algunos de los puntos sobre los que actuar y que, en el proceso de
Alojamiento, un Sistema de Gestin de la Calidad, ayuda a controlar.
En conclusin, esta variable nos mostrara si los servicios del hotel son buenos o malos con
respecto a la opinin de los visitantes y tomar acciones en tal caso.
91
CUADRO N 28
CALIDAD DEL HOTEL
Rubros Resultado Porcentaje

Excelente 1 3%
Bueno 3 8%
Malo 0 0%
No opina 35 90%
Total 39 100%
Fuente: Elaboracin propia en base a la pregunta 16 del proyecto de
encuesta al visitante. (Anexos).
CUADRO N 28: CALIDAD DEL HOTEL
GRFICO N 21
CALIDAD DEL HOTEL
2%
0%
8%
Excelente
Bueno
Malo
No opina
90%
Fuente: Elaboracin propia en base a la pregunta 16 del proyecto de

encuesta al visitante y cuadro 28.
GRFICO N 21: CALIDAD DEL HOTEL
En el grafico observamos que la calidad de servicios ofrecidos por el hotel en un 90% no opinan
esto se debe a que los visitantes solamente s que dan 1 da en la mayora por eso no saben
sobre la calidad de servicios que estos otorgan pero para las personas que si hacen uso 8%
opinaron que tiene un buen servicio y con un 2% un excelente servicio.
92
CUADRO N 29
CALIDAD EN EL SERVICIO DEL HOTEL A LOS VISITANTES EN LOS BAOS TERMO -

Uso del hotel N de personas Porcentaje

Si 0 0%
No 39 100%
Total 39 100%
visitante. (Anexos)
CUADRO N 29: CALIDAD EN EL SERVICIO DEL HOTEL A LOS VISITANTES A LA ZONA
GRFICO N 22
USO DEL SERVICIO DEL HOTEL POR LOS

VISITANTES
SI NO

GRFICO N 22: USO DEL SERVICIO DEL HOTEL
El grafico nos muestra que no se puede medir la calificacin del uso del hotel de Yura debido
a que el 100% de los visitantes no hace uso del hotel. Esto nos muestra que se tiene mucho
que mejorar para poder logra que los visitantes se queden ms de un da en los baos termo
- medicinales de Yura.
3.5.2. INGRESOS ECONMICOS
El Ingreso Econmico de un negocio se mide por lo que sus clientes estn dispuestos a
pagar por sus bienes y servicios, a la parte del ingreso que excede al costo total se le
conoce como Beneficio Econmico o valor agregado.
Cuando una empresa genera beneficio, significa que ha sido capaz de cumplir con todos los
93
compromisos adquiridos con los grupos de inters, y adems le ha aportado a sus
propietarios una ganancia adicional que en general se expresa en un incremento del valor
del negocio en los mercados financieros.
Los economistas definen los ingresos econmicos como el aumento de la riqueza (valor) de
una entidad, que se basa en los acontecimientos econmicos en lugar de las transacciones
comerciales. Otra manera de ver esto es que ste es el incremento no realizado o disminucin
en el valor de mercado de un activo como resultado de una accin exterior. Un elemento,
como un objeto de coleccin, puede llegar a ser raro, notorio o de mayor inters, o incluso tal
vez puede ocurrir lo contrario. Sin embargo, debido a que el cambio de valor sigue sin
realizarse la ganancia o prdida de valor es el ingreso econmico.
El cambio de ste se mantiene como ingreso econmico hasta la venta del elemento,
momento en el cual la ganancia o prdida se convierte en ingreso bruto.
CUADRO N30
INGRESOS ECONOMICOS
Fierro
Mes Alojamiento Tigre Zamacola Tadeo Total S/
Viejo
Enero 8,678.00 16,500.00 9,240.00 7,691.00 14,195.00 56,304.00
Febrero 9,684.00 12,810.00 7,796.00 6,616.00 11,306.00 48,212.00
Marzo 11,420.00 13,075.00 6,440.00 6,086.00 10,456.00 47,477.00
Abril 8,157.50 7,820.00 2,958.00 4,066.00 5,930.00 28,931.50
Mayo 10,372.00 9,245.00 2,662.00 3,271.00 6,531.00 32,081.00
Junio 12,525.60 7,095.00 2,422.00 2,803.00 4,102.00 28,947.60
Julio 12,561.00 11,510.00 6,026.00 5,303.00 9,037.00 44,437.00
Agosto 13,442.00 13,720.00 5,522.00 6,107.00 11,482.00 50,273.00
Septiembre 8,764.00 9,405.00 3,576.00 3,920.00 6,073.00 31,738.00
Octubre 10,573.00 12,500.00 5,118.00 4,840.00 8,975.00 42,006.00
Noviembre 9,754.00 10,495.00 3,308.00 3,453.00 6,453.00 33,463.00
Diciembre 4,404.00 7,875.00 4,058.00 2,795.00 6,648.00 25,780.00
Total 120,335.10 132,050.00 59,126.00 56,951.00 101,188.00 469,650.10

Fuente: Recoleccin de datos de la Municipalidad de Yura. (Gerencia de Desarrollo Social).
CUADRO N 30: INGRESOS ECONMICOS
94
GRFICO N 23
INGRESOS ECONMICOS
Tadeo Fierro Viejo Zamacola Tigre Alojamiento
6,648.00
2,795.00
Diciembre 4,058.00
7,875.00
4,404.00
6,453.00
3,453.00
Noviembre 3,308.00
10,495.00
9,754.00
8,975.00
4,840.00
Octubre 5,118.00
12,500.00
10,573.00
6,073.00
3,920.00
Septiembre 3,576.00
9,405.00
8,764.00
11,482.00
6,107.00
Agosto 5,522.00
13,720.00
13,442.00
9,037.00
5,303.00
Julio 6,026.00
11,510.00
12,561.00
4,102.00
2,803.00
Junio 2,422.00
7,095.00
12,525.60
6,531.00
3,271.00
Mayo 2,662.00
9,245.00
10,372.00
5,930.00
4,066.00
Abril 2,958.00
7,820.00
8,157.50
10,456.00
6,086.00
Marzo 6,440.00
13,075.00
11,420.00
11,306.00
6,616.00
Febrero 7,796.00
12,810.00
9,684.00
14,195.00
7,691.00
Enero 9,240.00
16,500.00
8,678.00
Fuente: Recoleccin de datos de la Municipalidad de Yura. (Gerencia de Desarrollo Social) y

cuadro 30.
GRFICO N 23: INGRESOS ECONMICOS
95
Se observa que el pozo Tigre aporta mayores ingresos a la municipalidad en todos los meses
de ao esto se debe a que este pozo posee ms propiedades curativas as tambin el
alojamiento en el hotel esto se debe a sus precios altos por noche.
3.5.3. PRESUPUESTO PBLICO TURSTICO
PRESUPUESTO: Es un clculo anticipado de los ingresos y gastos de una actividad

econmica (personal, familiar, un negocio, una empresa, una oficina, un gobierno) durante un
perodo, por lo general en forma anual.
El presupuesto aprobado para el ao 2017 asciende a la suma de 6'300,000.00 (Seis Millones

trescientos mil soles), los cuales sern distribuidos en la ejecucin de obras que permitirn
brindar un mejor servicio en educacin, turismo, saneamiento, deporte, transporte y salud.
El alcalde de la Municipalidad distrital de Yura, Sr. Harry Gmez Ramrez al hacer uso de la
palabra sealo que el presupuesto para el prximo ao es insuficiente para cubrir las
necesidades de la poblacin, pero que en forma conjunta con sus regidores y funcionarios
buscarn financiamientos en diferentes sectores con los cuales se podrn realizar una mayor
cantidad de obras. Para ello, sealo, es necesaria la participacin activa de todos los
pobladores del distrito; asimismo agradeci a todos los asistentes por la preocupacin
mostrada en el desarrollo de sus sectores y por ende de toda la jurisdiccin de Yura.
El turismo -en definicin de la Organizacin Mundial del Turismo- consiste en los viajes y
estancias que realizan personas en lugares distintos a su entorno habitual (al menos durante
una noche y como mximo 365 das), por ocio, negocios u otros motivos.1 Si no se realiza
pernoctacin, se consideran excursionistas. Los turistas y excursionistas forman el total
de visitantes.
El turismo puede ser domstico (turistas que se desplazan dentro de su propio pas) o
internacional. Este ltimo es hoy por hoy una importante fuente de ingresos para muchos
pases
En conclusin, seria el presupuesto destinado al sector turismo administrado por un ente del
estado.
96
CUADRO N 31
PRESUPUESTO PUBLICO
TIPOS DE PRESUPUESTOS PRESUPUESTO
PROMOCION DE RUTAS TURISTCAS DEL DISTRITO DD YURA A TURISMO LOCAL

O NACIONAL S/.2,930.00
DIFUCION DEL PATRIONIO TURISTIC DEL DISTRICO DE YURA EN FERIA

INTERNACIONAL DE TURISMO S/.3,134.00
PROPUESTA DE NUEVAS RUTAS TURISTICAS EN EL DISTRITO DE YURA S/.2,930.00
CAPACITACION A GUIAS LOCALES DE TURISO SOSTENIBLES S/.2,192.00
PARTICIPACION EN EVENTO ARTISTICO CULTURAL POR ANIVERSARIO DE LA

CIUDAD DE AREQUIPA S/.10,942.00
Total S/.22,128.00
Fuente: Recoleccin de datos de la municipalidad distrital de Yura. Oficina desarrollo social.
CUADRO N 31: PRESUPUESTO PBLICO
En aqu se observa que el presupuesto es mayor para el aniversario de Arequipa y menor

para el mejoramiento de los baos Termo medicinales, como se observa en el guiado y en
la creacin de nuevas propuestas.
97
4. CAPTULO IV:
AUSENCIA DE VALORIZACIN
4.1. CONCIENCIA DE LOS POBLADORES Y VISITANTE
DESCRIPCIN DE LA CONCIENCIA DE LOS POBLADORES Y VISITANTES
La conciencia implica varios procesos cognitivos interrelacionados. Se traduce de modo que

significa co-conocimiento, o conocimiento con uno mismo. Conciencia se refiere al saber de
s mismo, al conocimiento que el humano tiene de su propia existencia, estados o actos.
Conciencia se aplica a lo tico, a los juicios sobre el bien y el mal de nuestras acciones. Una
persona cloroformizada recobra la conciencia al cesar los efectos del anestsico. Una persona
"de conciencia recta" no comete actos socialmente reprobables.
El primero y de uso ms extenso, se refiere a la captacin, reconocimiento del sentido y la

relevancia de cualquier aspecto de la realidad o de uno (a) mismo (a). El trmino conciencia
no tiene por qu ser simplemente intelectual.
Desde un sentido moral, tambin podemos hablar de la toma de conciencia social o poltica,
que se puede definir como el conocimiento que tiene una persona sobre los dems integrantes
de su comunidad; y la concienciacin ecolgica, que es la aceptacin y el intento por cambiar
los aspectos negativos producidos por el ser humano en la naturaleza.
Ser consientes tursticamente, es transformar nuestro pas en una hermosa casa, donde
puedan disfrutar todos los visitantes y ganar con ello el logro de una conducta de cuidado y
preservacin de nuestro patrimonio cultural y recursos naturales.
cultural. Por lo tanto se puede mencionar q un gran porcentaje de la poblacin de los baos
termo-medicinales ya que estos mismos se dedican y su solventacion econmica proviene del
turismo, de tal manera se sienten identificados con el sector turismo que se desarrollar en la
zona que ellos pertenecen los baos termo-medicinales.
CONCEPTOS BSICOS
A continuacin, mostraremos los conceptos de las variables e indicadores ms relevantes a

la ausencia de conciencia turstica de los visitantes y de los pobladores de los baos termo-
medicinales.
98
4.1.1. ACTITUD DE LOS POBLADORES RESPECTO A LOS ATRACTIVOS
NATURALES Y CULTURALES
La actitud de los pobladores el 80% est a favor del turismo que se desarroll en la zona ya
que hay ventajas econmicas ya que se dedican al negocio (tiendas, restaurantes, entre
otros).Por lo contrario el resto de la poblacin se muestra en contra ya que por una parte de
los visitantes no mantienen los baos termo-medicinales correctamente ya que estos mismos
perjudica a la imagen, salud, ambiente de la poblacin. Este indicador mostrara la actitud de
los pobladores respecto a los factores tursticos si es buena o mala.
CUADRO N 32
ACTITUD DE LOS POBLADORES RESPECTO A LOS ATRACTIVOS NATURALES Y

CULTURALES EN LOS BAOS TERMO - MEDICNALES DEL DISTRITO DE YURA
Elementos Actitud
- Uso adecuado de las instalaciones y propiedades por

Uso parte de los pobladores que trabajan en el hotel.
- Uso ptimo de los recursos por parte de los pobladores.
- Existe un nivel de cuidado por parte de los pobladores ya

Cuidado que la mayora se beneficia con el turismo.
- La empresa privada (Planta Escocesa) muestra desinters
al cuidado de la zona turstica.
- Desaprovechamiento de los recursos inmobiliarios en la

Aprovechamiento de
zona turstica.
recursos - La empresa (Planta Escocesa) aprovecha los recursos de
la zona.
- Los trabajadores residentes muestran responsabilidad al

Responsabilidad
uso y cuidado de la zona turstica.
- Las empresas privadas no tienen responsabilidad social.
Fuente: Elaboracin propia en base a la observacin de los investigadores en los baos termo-
CUADRO N 32: ACTITUD DE LOS POBLADORES RESPECTO A LOS ATRACTIVOS NATURALES Y CULTURALES
Este cuadro nos muestra que si hay un adecuado uso, cuidado, se aprovecha correctamente
los recursos por lo tanto hay una responsabilidad social por parte de la poblacin, de acuerdo
a lo observado este buen manejo se debe a las mejoras q se hizo por parte de la municipalidad
distrital de Yura.
99
4.1.2. ACTITUD DE LOS VISITANTES RESPECTO A LOS ATRACTIVOS TURSTICOS
NATURALES Y CULTURALES
La actitud es un procedimiento que conduce a un comportamiento en particular. Es la

realizacin de una intencin o propsito.
Segn la psicologa, la actitud es el comportamiento habitual que se produce en diferentes

circunstancias. Las actitudes determinan la vida anmica de cada individuo. Las actitudes
estn patentadas por las reacciones repetidas de una persona. Este trmino tiene una
aplicacin particular en el estudio del carcter, como indicacin innata o adquirida,
relativamente estable, para sentir y actuar de una manera determinada.
En el contexto de la pedagoga, la actitud es una disposicin subyacente que, con otras

influencias, contribuye para determinar una variedad de comportamientos en relacin con un
objeto o clase de objetos, y que incluye la afirmacin de las convicciones y los sentimientos
acerca de ella y sobre acciones de atraccin o rechazo.
Los visitantes tienen una buena actitud, educacin, respeto y responsabilidad para cuidar un
lugar turstico como en este caso son los baos termo-medicinales, la capilla de la virgen del
Carmen, las casonas ms antiguas y el hotel Yura.
Este indicador mostrara la actitud de los visitantes con respecto a los lugares tursticos de la
zona y que ofrece y como es su comportamiento.
CUADRO N 33
ACTITUD DE LOS VISITANTES RESPECTO A LOS ATRACTIVOS TURSTICOS

NATURALES Y CULTURALES EN LOS BAOS TERMO - MEDICINALES DEL DISTRITO
DE YURA
ELEMENTOS ACTITUD
- Respecto a las pistas y veredas las mantienen en buen
estado.
Uso
- En los pozos termo medicinal se hace un adecuado uso
de la indumentaria respectiva.
- Los visitantes no botan basura debido a la

implementacin de tacos de basura por parte de la
municipalidad.
Cuidado
- Presencia de visitantes aledaos que buscan un aseo
econmico.
100
El - Los visitantes respetan las sealizaciones de trnsito y
peatonales,
- Los visitantes respetan los monumentos histricos
Respeto
(Hotel de Yura, Casona Republicana, Iglesia virgen del
Carme) y festividades patronales (virgen de la
Candelaria, fiesta de la cruz).
- Los visitantes tienen conocimiento sobre la funcin de

cada pozo.
- Los visitantes no tienen conocimiento sobre las tarifas
y servicios que brinda el hotel de Yura.
Conocimiento
- Los visitantes no conocen la historia relacionada al
descubrimiento de los pozos, ni la visita y estada de
personajes ilustres en la zona turstica.
Fuente: Elaboracin propia en base a la observacin de los investigadores en los baos termo-
CUADRO N 33 ACTITUD DE LOS VISITANTES RESPECTO A LOS ATRACTIVOS NATURALES Y CULTURALES
cuadro anterior nos muestra la actitud de los visitantes frente los lugares tursticos de los
baos termo-medicinales que estos tienen un respeto y previo conocimiento de cada lugar
que se tiene para ofrecer una buena impresin.
4.2. ADMINISTRACIN DEL VALOR
DESCRIPCIN DE LA ADMINISTRACIN DEL VALOR
La administracin de un valor turstico que en este caso estamos trabajando va a ser la

orientacin de una gestin que crea valor de un lugar que tenga una caracterstica particular
e nica. Pero esta misma no hay muchas maneras de medir el valor y pocas empresas son
las que administran el valor pero estas si logran administrar bien el valor logran un xito
rotundo.
El valor es una medida fundamental del xito del negocio de tal manera as se crea un contexto
para el anlisis del desempeo y la toma de decisiones, en el que los dems indicadores de
gestin deben ser entendidos mediante su impacto sobre la creacin del valor en el negocio.
Incorporando del valor en el proceso de planeacin estratgica. l plan de negocio resultante

del proceso de planeacin estratgica debera expresarse en trminos de metas de
generacin de valor, tanto consolidado como en las unidades de negocio.
101
Plan de compensacin que incentive la creacin de valor, la existencia de un componente de
compensacin variable ligado a la creacin del valor es un motor fundamental para lograr el
cambio.
CONCEPTOS BSICOS DE LA ADMINISTRACIN DEL VALOR

la administracin del valor.
4.2.1. CRITERIO DEL POBLADOR DE LA PROMOCIN TURSTICA
El termino criterio tiene su origen en un vocablo griego que significa juzgar. El criterio es el
juicio o discernimiento de una persona. El criterio, por lo tanto, es una especie de condicin
subjetiva que permite concretar una eleccin. Se trata, en definitiva, de aquello que sustenta
un juicio de valor.
Una misma situacin puede entenderse de formas distintas de acuerdo al criterio. Si una
madre le da una bofetada a su hijo cuando ste la desobedece, algunas personas estarn de
acuerdo y otras condenarn la accin. De acuerdo al criterio del primer grupo, la bofetada
supone un castigo que sirve como leccin y mejora la conducta del nio. Un criterio tambin
es un requisito que debe ser respetado para alcanzar un cierto objetivo o satisfacer una
necesidad. Este indicador mostrara el criterio del poblador que tiene respecto a la promocin
turstica que la empresa privada y pblica brinda a la poblacin.
CUADRO N 34
CRITERIO DEL POBLADOR DE LA PROMOCIN TURSTICA EN LOS BAOS TERMO -

Criterio N de personas Porcentaje

Excelente 3 16%
Bueno 4 21%
Regular 9 47%
Malo 2 11%
No opinan 1 5%
Total 19 100%
(Anexos)
CUADRO N 34: CRITERO DEL POBLADOR DE LA POBLACIN TURSTICA
Este cuadro nos muestra el resultado del criterio de los pobladores acerca de la promocin
turstica que da la municipalidad distrital de Yura y como ayuda e influye en la oferta y
demanda de los baos termo-medicinales.
102
GRFICO N 24
CRITERIO DEL POBLADOR DE LA PROMOCIN

TURSTICA
5%
16%
11%
Excelente
Bueno
21% Regular
Malo
No opinan
47%

poblador y cuadro 34.
GRFICO N 24: CRITERIO DEL POBLADOR DE LA PROMOCION TURSTICA
El grafico nos muestra que el 47% tiene y analiza que la promocin que se realiza en los
baos termo-medicinales es regular seguidamente tenemos el 21% es bueno, el 16%nos
mencionan que es excelente luego tenemos que opinar que es malo y el 5% prefiere no opinar.
4.2.2. CAPACITACIN MUNICIPAL A LOS POBLADORES
La capacitacin es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de manera

organizada y sistmica mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y
habilidades especficas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la
organizacin el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos la capacitacin

implica por un lado una sucesin definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la
integracin del trabajador en la funcin que desempea y a la organizacin el incremento y
mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y laboral en la Municipalidad.
Y por otro un conjunto de mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantacin de acciones especficas de la Municipalidad para su normal desarrollo. En tal
sentido la capacitacin constituye factor importante para que el trabajador brinde el mejor
aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la
mayor productividad en el desarrollo de sus actividades as mismo contribuye a elevar el
rendimiento, la moral y el ingenio creativo del trabajador.
103
El Plan de Capacitacin incluye a la totalidad de los trabajadores que integran la Municipalidad
sea cual fuere su rgimen laboral agrupados de acuerdo a las reas de actividad y con temas
puntuales identificados en rea de Recursos Humanos; as mismo est enmarcado dentro de
los procedimientos para capacitacin con un presupuesto asignado.
Este indicador nos mostrara la capacitacin si fue buena o mala y la cantidad que haya
organizado una capacitacin u otra entidad pblica o privada que se encuentra en la zona.
CUADRO N 35
CAPACITACIN MUNICIPAL A LOS POBLADORES EN LOS BAOS TERMO -

Capacitacin N de personas Porcentaje

Una vez al ao 9 48%
Dos o tres veces al ao 5 26%
Escasa 4 21%
Nunca 1 5%
No opinan 0 0%
Total 19 100%
(Anexos).
CUADRO N 35: CAPACITACIN MUNICIPAL A LOS POBLADORES
En el cuadro anterior nos muestra la cantidad de veces que la municipalidad de distrital de

Yura u otra institucin ya sea privada o pblica brinda capacitacin para mejorar el servicio u
atencin al cliente (turista).
GRFICO N 25
CAPACITACIN MUNICIPAL A LOS

POBLADORES
0% Una vez al ao
5%
Dos o tres veces al
21% ao
48% Escasa
Nunca
26%
No opinan

GRFICO N 25: CAPACITACIN MUNICIPAL A LOS POBLADORES
104
Este grfico nos muestra que la capacitacin es una vez al ao en un porcentaje del 48% y la
capacitacin dos veces al ao corresponde al 26% y la opinin de los pobladores que la
capacitacin es escaza en 21%y un 5%que no nos brind ninguna opinin.
4.3. EVALUACIN DEL VALOR
DESCRIPCIN DE LA EVALUACIN DEL VALOR
La evaluacin del potencial turstico aparece vinculada a tcnicas muy diferentes y que van
desde la evaluacin multicriterio, pairwise, Sistemas de Informacin Geogrfica anlisis
estadsticos multivariados modelos de respuesta mltiple, etc. Pese a esta diversidad de
tcnicas todas buscan la simplicidad y facilidad de uso para abordar el estudio del potencial
disponible de forma sinttica y relativamente objetiva.
El anlisis del sistema turstico parte de la combinacin de diferentes factores

interrelacionados como los recursos la oferta la demanda y el propio contexto territorial en el
que se desarrolla la actividad. De todos ellos los recursos o ms propiamente los atractivos
tursticos son los que sustentan el sistema turstico apoyados por los operadores del mercado;
se trata del tpico de la conceptualizacin de los mismos como la materia prima.
A pesar de la innegable importancia del conjunto de atractivos que posee cualquier espacio,
en buena parte de los estudios aplicados tanto al anlisis como a la planificacin turstica, son
tomados como meros actores secundarios siendo tratados como un simple listado de factores
y elementos que atraen de facto a los turistas. En ocasiones esta forma de proceder implica
que se est desaprovechando una gran oportunidad para realizar un anlisis en profundidad
de los mismos desde la ptica turstica. Con ello se conseguira incidir mucho ms en la
medicin del potencial turstico del territorio, as como vincular dichos estudios a la vocacin
turstica de cada uno de esos espacios. Se tratara en definitiva de romper con la tradicin
enumerativa para darle una conceptualizacin mucho ms rica, como sera la utilizacin de
estos atractivos de tal forma que nos permitieran explotar el territorio, partiendo del papel
actual que juegan en el sistema y, por supuesto, del que pueden desempear en el futuro.
La medicin de la potencialidad que ofrece el territorio para la puesta en marcha el

mantenimiento o la mejora de la actividad turstica viene marcada no solo por la presencia de
atractivos sino tambin por la variedad y concentracin territorial su accesibilidad y otros
muchos aspectos de ndole geogrfica.
La identificacin a travs de las tcnicas de tipificacin y clasificacin y de inventario de los

componentes del patrimonio natural, cultural o paisajstico susceptible de constituirse en
atractivo turstico constituye la primera fase en el anlisis del potencial turstico de una regin
necesario, aunque insuficiente al momento de ponderar su valor y su potencial.
105
Entre ellos podemos mencionar:
Los analticos que centran su estudio en aspectos relacionados con la oferta en su
sentido ms amplio y que toman como principales variables el relieve, la vegetacin el
agua, la accesibilidad, infraestructuras y servicios, bsicamente.
Los que tienen un carcter econmico y preferencial, representados por aspectos tales
como la demanda y el contexto que toman como variables ms representativas los
costes y el volumen de turistas, as como la singularidad, la estacionalidad, la
accesibilidad, etc.
Podemos establecer que el paisaje, en su concepcin ms amplia, es el pilar bsico

para establecer una metodologa que posibilite medir el potencial de atraccin turstica.
Pese a ello, en su propia configuracin, debemos contemplar la antropizacin del
mismo, al considerar los equipamientos, las infraestructuras y las propias preferencias
que manifiesta el turista ya que stos afectan al desarrollo de la actividad
favorecindola o perjudicndola. Asimismo, conviene considerar que el nivel de
atraccin turstica de cualquier espacio es variable debido a la presencia de diferentes
atractivos que, casi siempre, se encuentran superpuestos en el territorio, pero tambin
evolutiva como lo demuestra el cambio experimentado por las preferencias que
manifiesta la demanda.
CONCEPTOS BSICOS DE LA EVALUACIN DEL VALOR

la evaluacin del valor.
4.3.1. DIFUSIN DE CONCIENTIZACIN DE PLANES TURSTICOS A LOS

POBLADORES
Un plan estratgico es una herramienta que recoge lo que la organizacin quiere conseguir
para cumplir su misin y alcanzar su propia visin (imagen futura). Entonces ofrece el diseo
y la construccin del futuro para una organizacin, aunque ste futuro sea imprevisible. El
plan estratgico define tambin las acciones necesarias para lograr ese futuro. Entonces dicho
plan es una apuesta de futuro y por eso se adecua a un postulado de Ackoff R (1981), un gur
de planificacin estratgica. El futuro no hay que preverlo sino crearlo, el objetivo de la
planificacin debera ser disear un futuro deseable e inventar el camino para conseguirlo.
El plan estratgico es un programa de actuacin que consiste en aclarar lo que pretendemos

conseguir y cmo nos proponemos conseguirlo.
Esta programacin se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes

decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestin excelente.
106
Trazar un mapa de la organizacin que nos seale los pasos para alcanzar nuestra visin.
Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos, reglas, verificacin y

resultados). Para afirmar la organizacin fomentar la vinculacin entre los rganos de
decisin (E.D.) y los distintos grupos de trabajo buscar el compromiso de todos.
Para descubrir lo mejor de la organizacin el objetivo es hacer participar a las personas en la

valoracin de las cosas que hacemos mejor ayudndonos a identificar los problemas y
oportunidades.
Aclarar ideas futuras muchas veces las cuestiones cotidianas el da a da de nuestra empresa,
nos absorben tanto que no nos dejan ver ms all de maana este proceso nos va a obligar
a hacer una pausa necesaria para que nos examinemos como organizacin y si
verdaderamente tenemos un futuro que construir.
Este indicador nos mostrara si hay una adecuada difusin de los planes estratgicos que tiene
la municipalidad hacia la poblacin.
CUADRO N 36
DIFUSIN DE CONCIENTIZACIN DE PLANES TURSTICOS A LOS POBLADORES EN

LOS BAOS TERMO-MEDICINALES DEL DISTRITO DE YURA
Difusin N de personas Porcentaje
Una vez al ao 11 58%
Dos o tres veces al ao 3 16%
Escasa 2 10%
Nunca 2 11%
No opinan 1 5%
Total 19 100%
poblador. (Anexos).
CUADRO N 36: DIFUSIN DE CONCIENTIZACIN DE PLANES TURSTICOS A LOS POBLADORES
El cuadro 36 nos muestra que la difusin de la concientizacin de los planes tursticos que es
una vez al ao que le dan a conocer ya que esa es la apreciacin mayor de los pobladores y
luego tenemos que estas mismas se dan dos a tres veces al ao.
107
GRFICO N 26
DIFUSIN DE CONCIENTIZACIN DE PLANES

TURSTICOS A LOS POBLADORES
5%
11%
Una vez al ao
Dos o tres veces al ao
10%
Escasa
58% Nunca
16%
No opinan

GRFICO N 26: DIFUSIN DE CONCIENTIZACIN DE PLANES TURSTICOS A LOS POBLADORES
El grfico anterior nos muestra que el 58% de la poblacin nos da a conocer que esta difusin
es una vez al ao y un 16%que esta misma se da dos a tres veces al ao, escasa y nunca un
10%,11% respectivamente y un 5% prefiere no opinar.
4.3.2. APRECIACIN DEL VISITANTE
Es el resultado de la accin de apreciar, vocablo proveniente del latn appretire, y cuyo

significado es valorar, colocar un precio comercial o emocional a determinados hechos o
circunstancias, cosas o personas.
Cuando le decimos a alguien te aprecio mucho le estamos informando que para nosotros es
una persona muy importante que goza de nuestra estima y nuestra amistad que sus acciones
son elogiables, etctera. Puede ser objeto de apreciacin adems de la persona en s misma,
ciertos aspectos de su personalidad o de su actuacin: aprecio tu forma de expresarte tan
delicada y cordial o aprecio como realizas tu trabajo, siempre bien responsable.
Cuando decimos segn mi apreciacin de los hechos estamos dando nuestro punto de vista
personal sobre lo que sucedi, haciendo una valoracin subjetiva que puede incluir si fue o
no importante si fue lcito o no, etctera. Cuando efectuamos una crtica positiva o negativa
de los mismos estamos valorando la obra y por lo tanto la sujetamos a nuestra apreciacin.
Este indicador nos mostrara la apreciacin del turstico que disfruto el visitante si le gusto o
no.
108
CUADRO N37
APRECIACIN DEL VISITANTE DE LOS BAOS TERMO - MEDICINALES DE YURA
Apreciacin N de personas Porcentaje

Conservado 21 54%
Descuidado 9 23%
Regular 3 8%
No opinan 6 15%
Total 39 100%
(Anexos).
CUADRO N 37: APRECIACIN DEL VISITANTE
El cuadro 37 nos da a conocer la apreciacin que tiene el visitante con respecto a lo disfrutado
en los baos termo-medicinales como lo observa el lugar nos da su punto de vista acerca del
lugar y una gran parte nos muestra que esta conservado, pero tambin nos dan a conocer
que mejoras podan hacer para que el servicio sea mejor.
GRFICO N 27
APRECIACIN DEL VISITANTE
15%
Conservado
8%
Descuidado
54% Regular
23% No opinion

GRFICO N 27: APRECIACIN DEL VISITANTE
En este grafico podemos observar que un 58% opinan que el lugar esta conservado pero
tambin un 23% nos dice que el lugar esta descuidado, un 8% este est en condicin regular
y un 15% prefiere no opinar sobre el tema.
109
4.3.3. FORMAS DE DIFUSIN DE LOS BAOS TERMO-MEDICINALES
Todo centro de documentacin recoge y procesa informacin con el propsito de difundirla y

darla a conocer.
Se puede definir, por tanto, la difusin de informacin como el proceso por el cual se transmite
al usuario la informacin que necesita o en darle la posibilidad de obtenerla. Se trata de una
operacin documental de salida.
En su sentido ms amplio engloba todas las modalidades de transmisin de documentos o

referencias informativas, desde la comunicacin verbal de una referencia concreta hasta la
edicin de boletines bibliogrficos peridicos o el libro acceso de una parte de los fondos para
su consulta por el usuario.
No hay una forma nica de difusin sino diferentes tipos de productos y servicios capaces de
vehicular la informacin hacia los usuarios
Con objeto de sistematizar se pueden distinguir dos formas bsicas de difusin, la difusin
bajo demanda y la difusin documental.
En cuanto a las vas de difusin pueden ser: papel impreso, tablones de anuncios, expositores
soporte magntico para consulta en ordenadores, pginas web, correo electrnico difusin
verbal (persona a persona, conferencias, cursos), medios audiovisuales (videos informativos).
Se trata de una difusin pasiva. La iniciativa parte del usuario que necesita informacin. Se
realiza cuando el usuario se dirige al centro con el objeto de solicitar una informacin concreta.
El documentalista interroga al sistema y recupera la informacin solicitada. Las bsquedas
bibliogrficas y documentales responden a esta necesidad de informacin planteada por el
usuario. Pueden realizarse sobre bases de datos documentales creadas por el propio centro
pero, tambin, sobre bases externas.
Se considera tambin difusin bajo demanda la consulta en lnea a una Base de datos por
parte del usuario sin la mediacin de un documentalista.
Es una difusin activa. Es aquella que implica iniciativa por parte del centro ofrecindoles a
los usuarios productos documentales que juzga tiles segn el anlisis que se haya hecho de
sus necesidades o sealndole sus problemas de informacin y ayudndole a resolverlos.
El centro deber estudiar a sus usuarios con el objeto de averiguar qu tipo de informacin
necesitan en conjunto o por grupos y debe estudiar tambin el sistema de difusin ms
adecuado para cada necesidad. Dentro de la difusin documental se puede distinguir entre
difusin de documentos primarios la difusin de documentos secundarios o de referencias de
documentos y la difusin selectiva de la informacin (DSI).
110
Este indicador nos mostrara que formas ha utilizado la municipalidad para dar a conocer los
baos termo-medicinales en las distintas formas que hoy tenemos.
CUADRO N38
FORMAS DE DIFUSIN DE LOS BAOS TERMO-MEDICINALES DE YURA
Difusin N de personas Porcentaje

Internet 3 8%
Vivencia 1 2%
Recomendacin 35 90%
Agencia de viaje 0 0%
Otros 0 0%
Total 39 100%
(Anexos).
CUADRO N 38: FORMAS DE DIFUSIN
Este cuadro nos dar a conocer que medidas o formas utiliza la municipalidad distrital de Yura
para mejorar y alcanzar una mayor afluencia en la zona de los baos termo-medicinales y de
esa manera elevar la oferta y demanda del lugar turstico ofertada.
GRFICO N 28
FORMAS DE DIFUSIN DE LOS BAOS TERMO -

0% 0%
2%
8%
Internet
Vivencia
Recomendacin
Agencia de viaje
Otros
90%

GRFICO N 28: FORMAS DE DIFUSIN
En este grafico mostraremos que casi la totalidad de la forma de difusin es la recomendacin

con un 90% como la grfica lo muestra un 8% se enteraron va internet, redes sociales entre
111
otros y por ultimo un 2% por la vivencia ya que ellos viven en la zona de los baos termo-
medicinales.
4.4. IMPORTANCIA DEL VALOR
Preservar y conservar los lugares tursticos de nuestra ciudad es muy importante porque
fomenta el turismo y ste a su vez mejora la economa de las personas as mismo cuidar
nuestra flora y fauna que es lo que da mucha importancia a nuestra Regin dentro del mbito
nacional e internacional porque el turismo no solo es interno sino tambin externo.
Preservar los lugares tursticos en nuestra ciudad es muy importante porque nos permite
revalorar nuestras costumbres y tradiciones.
4.4.1. NIVEL DE IMPORTANCIA PARA EL VISITANTE
CUADRO N39
NIVEL DE IMPORTANCIA PARA EL VISITANTE EN LOS BAOS TERMO -

ELEMENTOS IMPORTANCIA
- La visita a los baos termo medicinales permite la
interaccin, sociabilizacin y unin entre familias.
SOCIAL
- Poca interaccin con los pobladores residentes a fueras
del hotel de Yura.
- Bajos costos de los servicios recreativos, campo abierto y

ECONMICO accesible para pobladores y visitantes.
- Muy importante para los visitantes debido a las

propiedades curativas de los baos termo medicinales.
AMBIENTAL
- Paisajes libres de contaminacin sonora, aire y suelo que
ms valoran los visitantes.
Fuente: Elaboracin propia en base a la observacin de los investigadores en los baos

termo-medicinales de Yura.
CUADRO N 39: NIVEL DE IMPORTANCIA PARA LOS VISITANTES
112
4.4.2. NIVEL DE IMPORTANCIA PARA ELPOBLADOR
CUADRO N40
NIVEL DE IMPORTANCIA PARA EL POBLADOR DE LOS BAOS TERMO-

MEDICINALES DE YURA
- Los pobladores no tomaron importancia a los atractivos
SOCIAL tursticos por ello emigraron a otras zonas.
- Ausencia de efectivos policiales que protejan la zona
turstica.
- Ausencia de visin econmica por parte de los

habitantes que emigraron a otras zonas.
ECONMICO - A los pobladores de la zona solo les importa obtener
beneficios econmicos.
- Los pobladores muestran un adecuado cuidado de la

zona turstica.
AMBIENTAL - Los pobladores generan externalidades positivas para
atraer mayor cantidad de visitantes.

CUADRO N 40: NIVEL DE IMPORTANCIA PARA EL POBLADOR
El turismo es actualmente una de las actividades econmicas y culturales ms importantes

con las que puede contar un pas o una regin. Entendemos por turismo a todas aquellas
actividades que tengan que ver con conocer o disfrutar de regiones o espacios en los que uno
no vive de manera permanente. El turismo puede presentar muchas variantes ya que hay
diferentes tipos de turismo: turismo cultural, de aventura, de entretenimiento, de relajacin.
Del mismo modo, tambin hay diferentes personas que realizan diversos tipos de turismo:
turismo de jvenes, de familias, de la tercera edad, de parejas, de amigos, etc.
Independientemente de las posibles variantes que haya del turismo, el de esta actividad reside
en dos pilares principales. El primero es aquel que tiene que ver con el movimiento y la
reactivacin econmica que genera en la regin especfica en la que se realiza. As, todos los
pases y regiones del planeta cuentan con el turismo como una actividad econmica ms que
genera empleos, obras de infraestructura, desarrollo de establecimientos gastronmicos y
hoteleros crecimiento del transporte areo, terrestre o martimo, etc. Obviamente, hay
regiones en el mundo que estn catalogadas como algunos de los puntos de turismo ms
importantes o dinmicos mientras que otros no, y esto tendr que ver con la atencin que
113
cada pas puede prestarle a esta actividad, creando ms posibilidades para que los visitantes
disfruten.
El segundo pilar es que es un gran promotor de la marca pas.

Marca pas se refiere a aquella estrategia de marketing y comunicacin que se implementa
con la finalidad de mejorar la reputacin y el posicionamiento de algn pas en especfico,
promoviendo sus principales fortalezas como la cultura, los deportes, las empresas, los
destinos histricos, etc.
En este sentido el turismo contribuye a elevar el perfil del lugar en general mostrndole al
mundo todo lo que tiene para ofrecer. Adems puede proporcionar un incentivo para la
inversin en infraestructura, como carreteras y redes ferroviarias as como el financiamiento
de los servicios mdicos y educativos locales lo que nuevamente impacta en la economa y
en la calidad de vida de los habitantes.
4.5. CONSERVACIN DEL VALOR
El turismo constituye actualmente un sector importante de la economa mundial. Seguramente

es menos perjudicial para el medio ambiente que, por ejemplo, la industria de guerra, pero no
deja de plantear una serie de problemas. El turismo sostenible puede contribuir hasta cierto
punto a la solucin de estos problemas. Sin embargo, para aprovechar esta oportunidad hay
que eliminar diversos obstculos entre ellos los que surgen a causa de malentendidos y falta
de informacin.
Casi siempre el turismo se centra en el aspecto econmico, sin tener en cuenta

la conservacin del ecosistema, ni de los espacios naturales cuidar esos aspectos le da
consistencia a un turismo sostenible en el tiempo dependiendo si es a mediano o largo plazo.
En el ecoturismo se debe fomentar la proteccin del medio ambiente y concientizar a los

turistas en valorar los aspectos naturales; se les debe guiar en la responsabilidad y cuidado
de este tipo de industria.
Por ejemplo, desde la llegada al lugar del turista se le debe informar por medio de folletines,
o charlas como no destruir la flora y fauna, no arrancar flores o plantas silvestres, no cazar
animales, no producir fuego, no tirar desechos en lugares no permitidos, adems de vestirse
y comportarse respetuosamente.
El ecoturismo, puede ayudar muchsimo a la economa de un pas porque este tipo de turismo
es muy apreciado hoy en da, adems de mejorar y embellecer las zonas dedicadas a ese fin.
114
4.5.1. CONSERVACIN DE LOS VISITANTES
En todas partes del mundo la tendencia del turismo es hacia la bsqueda de lo natural, de lo
limpio y lo original. Se compra lo que tiene valor y en el caso del turismo lo que se vende es
naturaleza (playas, paisajes, biodiversidad, climas benignos, montaas, ros, acantilados,
manglares, aves, miradores, fauna silvestre, fauna marina, vegetacin tpica). Dado el nivel
de destruccin que azota el planeta particularmente en las regiones tropicales los turistas
estn demandando destinos donde se le presta una atencin especial a la conservacin de la
naturaleza.
CUADRO N 41
CONSERVACIN DE LOS LUGARES TURSTICOS

POR LOS VISITANTES
- Los visitantes mantienen el lugar en un buen estado de
conservacin.
- Los visitantes no daan la infraestructura de los pozos.
POZOS
- Existe un uso adecuado por parte de los visitantes.
- En todos los casos respetan las sugerencias y reglas de
los pozos y piscinas.
- Hay una conservacin adecuada de las instalaciones.

HOTEL - Respeto hacia el hotel por su trayectoria turstica e
histrica.
- Se observ personal de limpieza como de mantenimiento
constante.
- Buena conservacin, sin embargo no hay un uso continuo
ya que se abren en ocasiones especiales.
IGLESIA - No se observ ningn dao a la infraestructura, es decir
existe una gran conservacin.
- Se vio que la iglesia est en ptimas condiciones, lo cual
significa indicios de mantenimiento.

termo - medicinales de Yura.
CUADRO N 41: CONSERVACIN DE LOS LUGARES TURSTICOS POR LOS TURSTAS
Segn la informacin obtenida se puede apreciar que, si existe un alto grado de conservacin
de la zona turstica pozos termo-medicinales y por lo tanto los turistas que arriban al lugar
aprecian el lugar y lo cuidan es un lugar muy valorado.
115
4.5.2. ESTADO DE ACCESO A LAS PISCINAS
De acuerdo a como se encuentre la piscina, el visitante tendr cierta apreciacin.
CUADRO N42
ESTADO DE ACCESO A LAS PISCINAS EN LOS BAOS TERMO - MEDICINALES DEL

DISTRITO DE YURA
Estado N de personas Porcentaje

Excelente 3 8%
Bueno 25 64%
Regular 9 23%
Malo 1 2%
No opinan 1 3%
Total 39 100%
(Anexos).
CUADRO N 42: ESTADO DEL ACCESO A PISCINAS
GRFICO N 29
ESTADO DE ACCESO A LAS PISCINAS
2% 3%
8%
23% Excelente
Bueno
Regular
Malo
No opina
64%

GRFICO N 29: ESTADO DE ACCESO LAS PISCINAS
Ahora veremos que en el grafico los visitantes encuestados opinaron que el estado del acceso
a las piscinas en un 64% dijeron que era bueno, un 23% de encuestados dijeron que era
regular, un 8% dijo que era excelente, un 3% no opinaba al respecto y un 2% dijo que era
malo, por lo tanto, podemos concluir que la mayora de las visitantes encuestadas aprecia que
el acceso a piscinas est en un buen estado, pero que se podra mejorar an ms.
116
4.5.3. VALORIZACIN DE LOS ATRACTIVOS TURSTICOS NATURALES Y
CULTURALES
CUADRO N43
VALORACIN DE LOS ATRACTIVOS NATURALES Y CULTURALES EN LOS BAOS

TERMO-MEDICINALES DEL DISTRITO DE YURA
- Si, existe valorizacin debido a que aument
considerablemente los visitantes en los ltimos aos.
POZOS TERMO - - Al preferir visitar los pozos termo-medicinales los usuarios
MEDICINLES
valoran las propiedades curativas que posee.
- Al tener costos bajos y contar con mayor higiene que otras
piscinas los visitantes prefieren visitar el lugar.
- Poca valoracin debido a que la mayora de los visitantes

son de clase media y clase baja, que solo buscan realizar
un da de campo ya que, consideran que los precios por
ALOJAMIENTO
noche es elevado para los visitantes de clase media.
- Se observa que los atractivos tursticos son valorados por

los visitantes que realizan actividades de entretenimiento
ENTRETENIMIENTO como el canopy, comida en el campo, caminatas.

CUADRO N 43: VALORIZACIN DE LOS ATRACTIVOS NATURALES Y CULTURALES
Luego de visitar la zona de los pozos termo-medicinales en reiteradas ocasiones y ordenar la

informacin obtenida observamos que para los pozos termo-medicinales si existe una
valoracin de los atractivos naturales y culturales por que se observ un incremento en la
cantidad de visitantes, los visitante prefieren ir a las piscinas por encima de los dems
atractivos tursticos y una cosa muy importante es que tal vez la mayora desconoce pero las
piscinas son limpiadas a diario cosa que no hace ninguna piscina conocida en Arequipa.
117
VERIFICACIN DE HIPTESIS
HIPOTESIS GENERAL
Si hay ausencia de valorizacin turstica en los baos termo -medicinales de Yura: Se rechaza
la hiptesis general.
Debido a que en los baos termo-medicinales de Yura se determin que hay

valorizacin tanto de visitantes como pobladores. Al realizarse la encuesta se
determin que el 21% opina que la calidad de los servicios al cliente es excelente, 33%
opina que es bueno, 33% regular, solo el 5% opina que es malo, tambin por que la
municipalidad de Yura crea eventos para un mejor aprovechamiento de uso y cuidado
de los recursos tursticos, en tanto los pobladores como visitantes tienen un gran
cuidado y uso adecuado de los recursos tursticos en los baos termo-medicinales de
Yura ya que esta zona turstica representa una importante fuente de ingresos para os
pobladores y una fuente de recreacin para los visitantes, los cuales hacen que crezca
su valor.
HIPOTESIS ESPECIFICA 1
La ausencia en la conciencia de los pobladores de la zona y los visitantes ha influido

el valor en los baos termo- medicinales del Distrito de Yura: Se rechaza la hiptesis
especifica 1.
Debido a que como explicamos en la hiptesis general, si hay valorizacin turstica,

por lo tanto, hay conciencia de los pobladores y visitantes. En el captulo 2 se observ
que a las personas les interesa ms visitar la zona por el tema natural 45%, por tema
de inters de aventura un 26%, por natural y aventura en un 23%, por la cuestin
natural y de gastronoma un 3% y solo un 2% por tema cultural 2%, cabe recalcar que
el tema natural est tambin relacionado con las piscinas y sus propiedades
medicinales.
Podemos decir que si hay un cuidado y uso adecuado de los recursos tursticos ya que
la poblacin depende de los ingresos que generan en este centro turstico de los baos
118
HIPOTESIS ESPECIFICA 2
Las inadecuadas medidas en la gestin municipal han afectado el valor de los baos termo-
medicinales del Distrito de Yura: Se rechaza la hiptesis especifica 2.
Debido a que la municipalidad de Yura pone gran esfuerzo en valorizar este centro
turstico mediante planes, proyectos, promocin y mejora de la calidad de los servicios
turstico. Se observ que el pozo Tigre aporta mayores ingresos a la municipalidad en
todos los meses de ao esto se debe a que este pozo posee ms propiedades
curativas que hace que el nmero de visitantes aumente considerablemente. La
gestin municipal ha aportado a que crezca el valor de los baos termo-medicinales
con sus planes y proyectos que est efectuando en el periodo actual 2017; un ejemplo
es la mejorar de las vas de sealizacin, mejora de infraestructura del hotel,
actividades de confraternizacin de pobladores con visitantes.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
119
27. CONCLUSIONES
1. En la zona de los baos-termo-medicinales se encontr y observo que no hay ausencia

de valorizacin ya que tanto visitantes como pobladores de la zona toman conciencia
de cuidar, preservar y hacer un uso eficiente de estos recursos tursticos.
2. En la zona de los baos termo-medicinales se encontr que hay importancia y
valoracin por los pozos termo-medicinales tanto de visitantes y pobladores ya que
son fuente de curacin de enfermedades.
3. La municipalidad del distrito de Yura hace una buena gestin municipal ya que
promueve la visita de ms turistas, mejora la calidad de los servicios a travs de
eventos y capacitaciones permanentes.
4. Dada la investigacin, mediante las encuestas pudimos darnos cuenta de que los
visitantes si tienen un alto nivel de conciencia, por que cuidan, conservan, hacen uso
adecuado tanto de los servicios como de la zona.
5. Tambin podemos observar que a travs de la encuesta realizada un gran porcentaje
de las personas que arriban a la zona pozos termo-medicinales son en su gran mayora
personas de la ciudad de Arequipa, a nivel de todo el pas los visitantes que llegan son
escasos y ni hablar de extranjeros que aunque sean pocos s llegan.
6. Adems, podemos hablar de que mediante la aplicacin de la encuesta se observ
que los visitantes no se sentan plenamente informados o la informacin que reciban
(sealizacin, mapas, letreros, etc.) no era suficiente o inclusive informacin
especficamente de historia o cultura del lugar.
7. Con respecto a la gestin municipal concluimos que la municipalidad de Yura tiene
gran iniciativa por promover los baos termo-medicinales de Yura atreves de eventos,
difusin en radio, folletos, televisin, redes sociales, etc.
120
RECOMENDACIONES
1. La conciencia tanto de la poblacin como visitantes es importante para desarrollo de

la comunidad urbana donde seda la actividad turstica es por ello que se recomienda
mejorar el servicio, la infraestructura y el nivel de conciencia por los baos termo-
2. La municipalidad tiene el control promover y mejorar la zona turstica por eso se
recomienda que no baje el ritmo de su gestin ya sea capacitando a la poblacin,
agentes econmicos para que brinden una mejor atencin al visitante.
3. La gestin por parte del municipio de Yura es primordial para una mejor promocin de
los baos termo-medicinales es por eso que se recomienda que tambin cree ms
eventos en la zona turstica as puede aumentar el nmero de visitantes, hacer ms
publicidad a nivel nacional e internacional y lograr que los visitantes sean atrados y
queden satisfechos una vez hayan visitado los baos termo-medicinales de Yura.
121
28. BIBLIOGRAFA
Ascencio, F (2005) Turismo sostenible en el Per: Planificacin, Gestin y Desarrollo.

Lima: ed. Universidad Ricardo Palma.
Garca, N. (2010). Gaceta cultural del Per: Gestin y preservacin del Patrimonio
Cultural. Lima. Flores.
Ramos, J. (2015). Entrevista en boletn Agotur Lima en lnea.
http://boletindeturismoagotur.blogspot.pe/.
Urbano, H. (2004). La cultura coo horizonte. Entre la tradicin y la modernidad. Turismo
y Patrimonio (4) Turismo y Patrimonio Revista de la Escuela Profesional de Turismo y
Hotelera de la Facultad de Ciencias de la Comunicacin, Turismo y Psicologa de la
Universidad San Martn de Porres, 11-20.
Ballart, J., & Tresserras, J. (2010). Gestin Del Patrimonio Cultural. Barcelona:
Planeta.
Calderon Vasquez, J. (2009). La Vida de los ultimos canarios de la vida solitaria del
coronel que no sabia que podia ver en la oscuridad. Lima: San Marcos.
Campillo Garrido, R. (1998). La gestin y el gestor del Patrimonio Cultural. Murcia: KR.
Canter L. (1999) Manual de evaluacin del impacto ambiental USA Mc Graw hill.
Castro, F., & Bellido, M. (1998). Patrimonio, Museos y Turismo Cultural: Claves para
la gestin de un nuevo concepto del Ocio. Crdova: Universidad de Crdova.
OMT. (1985) Turismo Cultural Participacin local y sustentabilidad.
Pginas Web
Http://boletinturistico.com/diccionariodeturismo/diccionario1/puesta-en-valor-902/
Htpp://revistadelpatrimonio.es/revista/numero1/difusin/estudios/articulo3.php.
Http://revista-utopia.blogspot.com/2008/10utopia-3-elconcepto-de-puesta-en-valor-html
www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/usmp/2025/3/mendoza_ca.pdf
repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/bitstream/10757/.../1/collazos_me-pub-delfos.pdf
122
ANEXOS
ANEXO A: UBICACIN 124
ANEXO B: MATRIZ DE CONSISTENCIA 125
ANEXO C: PROYECTOS DE ENCUESTA 126
ANEXO D: FOTOS EN SU TOTALIDAD 152
123
ANEXO A: UBICACIN
Fuente: Web - Google Maps.
Fuente: Web - Google Maps (acercamiento).
El Balneario de Yura se ubica a 35 kilmetros de la ciudad de Arequipa y antiguamente se

viajaba al mismo por ferrocarril. As como el Balneario de Jess el de Yura es conocido
tambin por sus propiedades curativas, las que han sido estudiadas por cientficos como
Haenke, Raymondi, Rivero, Escomel y otros. En un permetro relativamente corto se
encuentra una variedad de aguas termales que se pueden dividir en dos grupos: aguas
sulfurosas y aguas ferruginosas.
124
ANEXO B: MATRIZ DE CONSISTENCIA
125
ANEXO C: PROYECTOS DE ENCUESTA
PROYECTO DE ENCUESTA AL VISITANTE
1. FINALIDAD DE LA ENCUESTA
La siguiente encuesta se realizar con la finalidad de obtener informacin con respecto a:
1.1. La ausencia de valorizacin de los baos termo- medicinales de Yura.

Evaluacin del Valor.
Conservacin del valor.
Estos indicadores se medirn a travs de datos como el nivel de conocimiento de los visitantes
ante de los baos termo- medicinales de Yura.
1.2. La ausencia en la conciencia de los visitantes en los baos termo- medicinales

de Yura.
Anlisis de la conciencia de los visitantes.
Evaluacin del conocimiento en la conciencia.
Las cuales se medirn a travs de datos como la edad, educacin, nmero de visitantes.
1.3. Las inadecuadas medidas en la gestin municipal de Yura que afectan el valor
de los atractivos tursticos de los baos termo- medicinales de Yura.
Anlisis de la gestin municipal.
Inversin turstica.
Estos indicadores lo daremos a conocer mediante preguntas sobre la calidad recibida en los
servicios al cliente por parte del hotel de Yura.
2. INFORMACIN REQUERIDA
Para conocer de una manera ms profunda requeriremos de los siguientes datos:
Frecuencias de visitas.
Edad de los visitantes.
Gnero de turistas que ms visitan la zona.
Lugar de origen y nacionalidad.
Profesin u ocupacin del visitante.
Forma de viaje.
Valor de la oferta gastronmica.
Motivo de viaje.
Calidad de servicios al cliente.
Calidad de los servicios del hotel.
Nivel de informacin de los visitantes.
126
Grupo de viaje.
Inters del turismo natural y cultural.
Apreciacin del visitante.
Formas de difusin de los baos.
Estado del acceso a piscina.
3. METODOLOGA
TIPO DE ENCUESTA:
Se componen de preguntas cerradas, donde el encuestado puede elegir una opcin o
varias de las planteadas y pregunta abierta dando la posibilidad de escribir la propia
respuesta si dentro de las diferentes opciones no se encuentra la respuesta adecuada.
En la aplicacin podrn ser mixtas todas aquellas preguntas que tengan la opcin
Aadir opcin de respuesta abierta (Otros) al editarlas en la pestaa. Opciones
bsicas.
La encuesta se realizar aleatoriamente a dos personas cada 30 minutos de tiempo.
Cada tipo de pregunta tiene una utilidad diferente, su buen uso contribuye a que se
logren resultados ptimos para el anlisis de las respuestas obtenidas.
POBLACIN: De acuerdo a lo observado determinamos una poblacin estimada de
7000 personas al mes que visitan los baos termo-medicinales Yura.
N=7000
Frmula:
70000.02552 1.96^2
n= n=39
0.05(70001)+0.02552 1.96^2
n= nmero de muestra
N= poblacin total (7000 visitantes)
= varianza (0.0255)
z= nivel de confianza (1.96)
E= error porcentual 5% (0.05)
N= 7000 visitantes al mes.
Segn la presente frmula, se debe realizar un total de 39 encuestas a los pobladores
del Distrito de Yura.
127
4. ENCUESTA
ENCUESTA AL VISITANTE
El presente regristro tiene el objetivo de recoger datos, que permitan aportar al mejoramineto de la
calidad de los servicios de turismo comunitario que oferta la zona de baos termomedicinales de Yura, 9
y mejorar la gestin que realiza la Municipalidad . Le solicitamos de la manera mas comedida nos Paquete
brinde la informacin verdica. GRACIAS. Turstico.
1 Edad: Registro N: Por su

2 Sexo: M F FECHA: Ao Mes Da propia
cuenta.
3 Cul es su lugar de origen ?
Local (Yura) Distrito: 10 Cmo
Regional So
Nacional En fam
Nacionalidad En pa
Extranjero
En gr
Con am
4 Estudiante Artesano
Docente Ama de Casa 11 Cmo ap
A qu Administrativo Comerciante Conse
se dedica usted Empleado Polica Descu
Obrero No o
Otros (cual)
Ganad/Agric
12 Cmo encuentr
5 Ha visitando las Caleras en ocasiones anteriores.
Le brindaron
Cuanta SI
informacin
SI s
turstica.
veces. NO
NO Porque?
6 Qu le motivo a viajar
recreacion Familiar
Negocios Crenoterapia
Gastronimico Otros 13 Cul es su du
Da de c
Cul es el interes de su visita a Yura? 1 no
7 Cultural 2 noc
Natural Ms de 3
SI
Aventura
Gastronomico
NO
Cmo se entero de los pozos de Yura?

8 Diarios Recomendacin
Internet Agencia de viaje
Radio Redes Sociales
Otros (cual)
128
9 Cmo programo su viaje?
Paquete Que Empresa El Transporte Gua
Turstico. paquete Alojamineto Entradas
inclua.
Alimnetacin Otros
Por su
propia Pblico
Qu tipo de movilidad utiz
cuenta. Propio
10 Cmo viaja?
Solo
En familia
En pareja
En grupo
Con amigos
11 Cmo aprecia el lugar?

Conservado
Descuidado
No opina
12 Cmo encuentra el estado del acceso a las piscinas?

Excelente
Bueno
Regular
Malo
No opina
Porque?
13 Cul es su duracin de estadia?

Da de campo
1 noche
2 noches
Ms de 3 noches
129
14 Hizo uso de los servicios gastronomicos de la localidad?
Excelente
Cmo calificara la Oferta Bueno
SI
gastronomica del lugar Regular
Malo
NO
15 Le brindaron informacin en su estada?
Excelente
Si En que nivel?
Regular
No
16 Cmo califica el servicio al cliente durante su estada?

Excelente
Bueno
Regular
Malo
No opina
17 Se alojo en el Hotel?
Excelente
Bueno
Si Cmo calificara el servicio?
Regular
Malo
No
Que apreciacin a tenido Ud. del lugar (servicios recibidos).
Gracias por su apoyo.
130
5. HOJA DE TABULACIN
FACTORES QUE LIMITAN LA VALORIZACIN DE LOS BAOS TERMO -

MEDICINALES DE YURA
NUMERO PREGUNTA RESPUESTA CANTIDAD
1 EDAD 17-38 aos 28

38-65 aos 11
2 SEXO Masculino 17
Femenino 22
3 Cul es su lugar Local (Yura) 2
de origen? Regional 27
Nacional 6
Extranjero 4
4 A qu se dedica Docente 3
usted? Administrativo 4
Obrero 2
Estudiante 12
Ama de Casa 4
Comerciante 2
Otros Arquitecto 2
Contador 6
Doctor 4
5 Ha visitado los Si Le brindaron Si 9
baos en Informacin? No 19
ocasiones
anteriores? No 11
6 Qu le motivo a Recreacin 12
viajar Salud 8
Crenoterapia 17
Gastronoma 1
Otros 1
7 Cul es el Cultural 1
inters de su Natural 18
visita a Yura?
Aventura 10
Natural y aventura 9
Natural y gastronmico 1
8 Cmo se enter Vivencia 3
de los baos Internet 1
termo-
Radio 35
medicinales
de Yura? Recomendacin 0
Agencia de viaje 0
131
otros 0
9 Cmo programo Paquete Turstico. 0
su viaje? Por su Transporte Publico 16
propia Movilidad propia 23
cuenta.
10 Cmo viaja? Solo 1
En pareja 6
En familia 25
Con amigos 7
11 Cmo aprecia Conservado 24
el lugar? Descuidado 9
No opina 6
12 Cmo Excelente 2
encuentra el Bueno 12
estado del
Regular 15
acceso a las
piscinas? Malo Piso resbaloso 6
Falta de mantenimiento 3
No opina 1
13 Cul es su Da de 39
duracin de campo
estada? 1 noche 0
2 noches 0
mas de 3 0
noches
14 Hizo uso de los Si Cmo calificara Excelente 2
servicios la Oferta Bueno 10
gastronmicos gastronmica
Regular 9
de la del lugar
localidad? Malo 0
No 18
15 Le brindaron Si Excelente 10
informacin Regular 3
en su
No 26
estada?
16 Cmo califica el Excelente 21
servicio al Bueno 9
cliente
Regular 3
durante su
estada? Malo 0
No opina 6
17 Se aloj en el SI Excelente 0
Hotel? Bueno 0
Regular 0
Malo 0
No 39
132
PROYECTO DE ENCUESTA AL POBLADOR
La siguiente encuesta se realizar con la finalidad de obtener informacin con respecto

a:
4.1. La ausencia de valorizacin de los baos termo- medicinales de Yura.,

incluida dentro de estas tenemos:
Evaluacin del Valor
Administracin del valor
Estos indicadores se medirn a travs de datos como el nivel de conocimiento de la
poblacin ante de los baos termo- medicinales de Yura.
4.2. La ausencia en la conciencia de los pobladores en los baos termo-

medicinales de Yura, incluida dentro de estas tenemos:
Anlisis de la conciencia de los pobladores.
Sensibilizacin de la conciencia.
Las cuales se medirn a travs de datos como gnero que ms habita en la zona,
participacin de la poblacin en eventos.
Criterio del poblador de la promocin turstica.

Capacitacin municipal a los pobladores.
Generacin de concientizacin turstica a los pobladores.
Gnero de los pobladores, que ms habita en la zona.
Participacin de los pobladores en eventos realizados por la municipalidad.
133
3. METODOLOGA
TIPO DE ENCUESTA:
Se componen de preguntas cerradas, donde el encuestado puede elegir una opcin o varias de las
planteadas y pregunta abierta dando la posibilidad de escribir la propia respuesta si dentro de las
diferentes opciones no se encuentra la respuesta adecuada. En la aplicacin podrn ser mixtas
todas aquellas preguntas que tengan la opcin Aadir opcin de respuesta abierta (Otros) al
editarlas en la pestaa. Opciones bsicas.
La encuesta se realizar a toda la poblacin.
Cada tipo de pregunta tiene una utilidad diferente, su buen uso contribuye a que se logren
resultados ptimos para el anlisis de las respuestas obtenidas.
POBLACIN: De acuerdo a lo observado determinamos una poblacin total de 19 personas que

habitan en los baos termo-medicinales de Yura.
MUESTRA: Debido a que es una poblacin pequea se determin encuestar a todos los habitantes
de los baos termo-medicinales.
N:19
n:19
134
4. ENCUESTA
calidad de los servicios de turismo comunitario que oferta la zona de baos termomedicinales de Yura,
y mejorar la gestin que realiza la Municipalidad . Le solicitamos de la manera mas comedida nos brinde
la informacin verdica. GRACIAS.
1 Edad: Registro N:
2 Sexo: M F FECHA: Ao Mes Da
3 Ud. participa en eventos realizados

por la municipalidad?
Si
No
Regularmente
4 Cmo calificara la promocin turstica? 8 Es informado sobre planes tursticos en la zona?

Excelente
Bueno Si Cada cuanto?
Regular No
Malo Regularmente Cada cuanto?
No opinan
Cada cuanto se organiza Gracias por su apoyo.

5 festividades en la zona?
Regular(anual)
Frecuente(mensual)
Escasa
Nunca
No opinan
Ha recibido capacitacin por parte

6 del municipio?
Regular(anual)
Frecuente(mensual)
Escasa
Nunca
No opinan
Qu opina Ud. sobre los atractivos tursticos?

7 Le benefica
Le perjudica
Es indiferente
Opinin:
135
FACTORES QUE LIMITAN LA VALORIZACIN DE LOS BAOS TERMO - MEDICINALES

DE YURA

1 EDAD 18-25 2
26-40 5
41 a mas 12
2 SEXO Masculino 11
Femenino 8
3 Ud. participa en eventos SI 8
realizados por la municipalidad? No 10
Regularmente 1
4 Cmo calificara la promocin Excelente 3
turstica? Bueno 4
Regular 9
Malo 2
No opinan 1
5 Cada cunto se organiza Una vez al ao 11
festividades en la zona? Dos a tres veces al 3
ao
Escasa 2
Nunca 2
No opinan 1
6 Ha recibido capacitacin por parte Regular(anual) 9
del municipio? Frecuente(mensual) 5
Escasa 4
Nunca 1
No opinan 0
7 Qu opina Ud. sobre los atractivos Le beneficia 17
tursticos?
Le perjudica 2
Es indiferente 0
8 Es informado sobre planes Si Semanal 9

tursticos en la zona? Mensual
Anual 3
No 6
Regularmente 1
136
PROYECTO DE ENCUESTA AL AGENTE ECONMICO
La siguiente encuesta se realizar con la finalidad de obtener informacin con respecto a:
4.3. La ausencia en la conciencia de los agentes econmicos en los baos termo-

medicinales de Yura, incluida dentro de estas tenemos:
Percepcin de la conciencia.
Las cuales se medirn a travs de una serie de preguntas.
Agente econmico
3. METODOLOGA
TIPO DE ENCUESTA:
Se componen de preguntas cerradas donde el encuestado puede elegir una opcin o

varias de las planteadas y pregunta abierta dando la posibilidad de escribir la propia
respuesta si dentro de las diferentes opciones no se encuentra la respuesta adecuada.
En la aplicacin podrn ser mixtas todas aquellas preguntas que tengan la opcin
Aadir opcin de respuesta abierta (Otros) al editarlas en la pestaa. Opciones
bsicas.
La encuesta se realizar a agentes econmicos.
137
Cada tipo de pregunta tiene una utilidad diferente, su buen uso contribuye a que se
logren resultados ptimos para el anlisis de las respuestas obtenidas.
POBLACIN: De acuerdo a lo observado determinamos una poblacin aproximada de

31 agentes econmicos en los baos termo-medicinales Yura.
N=31
MUESTRA:
Frmula:
310.02352 1.96^2
=
0.004(70001)+0.02352 1.96^2
n=5
n= nmero de muestra
N= poblacin total (7000 visitantes)
= varianza (0.0235)
z= nivel de confianza (1.96)
E= error porcentual (0.004)
MUESTRA: Segn la presente frmula, se debe realizar un total de 5 encuestas a los

agentes econmicos del Distrito de Yura.
139
4. ENCUESTA
calidad de los servicios de turismo comunitario que oferta la zona de baos termomedicinales de Yura, y
mejorar la gestin que se realiza Municipalidad . Le solicitamos de la manera mas comedida nos brinde la
informacin verdica. GRACIAS.
1 Edad: Registro N:
2 Sexo: M F FECHA: Ao Mes Da
3 Ud. participa en eventos realizados 9 Es informado sobre planes tursticos en la zona?

por la municipalidad?
Si Si Cada cuanto?
No No
Regularmente Regularmente Cada cuanto?
4 El trabajo que realiza en la zona

turstica es su principal actividad
econmica?
Si Gracias por su apoyo.
No
5 Ud. Piensa ampliar su negocio?
Si
No
Opinin:
6 Qu trabajos u oficios no existentes

en la zona podran resultar
7 Qu actuaciones municipales
concretas cree que podran
8 Con que frecuencia trabaja en la

Diario
Fines de semana
140
FACTORES QUE LIMITAN LA VALORIZACIN DE LOS BAOS TERMO-

MEDICINALES DE YURA
1 EDAD 18-38 aos 1

38-65 aos 4
2 SEXO Masculino 3
Femenino 2
3 Ud. participa en eventos SI 1
realizados por la municipalidad? No 4
Regularmente 0
4 El trabajo que realiza en la Si 2
zona turstica es su principal No 3
actividad econmica?
5 Ud. Piensa ampliar su Si 5
negocio? No 0
6 Qu trabajos u oficios no Venta de toallas 5
existentes en la zona podran Venta de ropa de bao
resultar rentables?
Venta de bebidas
Servicio de internet
Cartodromo
7 Con que frecuencia trabaja en Fines de semana 5
la zona? diario
Fines de semana
Diario
Fines de semana
8 Es informado sobre planes SI Transportistas 2
tursticos en la zona? No Alimentos 3
141
PROYECTO DE OBSERVACIN
1. FINALIDAD DEL PROYECTO DE OBSERVACIN

El siguiente proyecto de observacin se realizar con la finalidad de obtener
informacin con respecto a:
1.1 La ausencia de valorizacin de los baos termo- medicinales de Yura
Consciencia de los pobladores y visitantes.
Importancia del valor.
Conservacin del valor.
Con las cuales se observarn como es la actitud de los pobladores y visitantes, as como
su conversacin y su importancia que tiene ellos respecto a los baos termo-medicinales
Yura.
1.2 Las inadecuadas medidas en la gestin municipal de Yura que afectan el valor de
los atractivos tursticos de los baos termo- medicinales de Yura.
Promocin municipal.
Planes y proyectos municipales.
Planta turstica municipal.
Con las cuales se observarn como es la promocin respecto a las actividades ofertadas
en el lugar de observacin as como las fuentes de trabajo directa e indirecta y su planta
turstica.
Para ello necesitamos recabar la siguiente informacin:
Actitud de los pobladores respecto a los atractivos naturales y culturales.

Actitud de los visitantes respecto a los atractivos tursticos naturales y culturales.
Nivel de importancia para el poblador.
Nivel de importancia para el visitante.
Conservacin por los visitantes.
Actividades ofertadas.
Fuentes de trabajo directa e indirecta.
Estado de vas y sealizacin.
Planta turstica.
142
3. METODOLOGA
Segn el enfoque:
En el estudio la observacin se realiza de manera gradual y progresiva, comenzando

por observaciones exploratorias con fines descriptivos, continuando con observaciones
enfocadas a aspectos de inters especial y terminando con observaciones selectivas
que profundizan en detalles especficos.
Segn la participacin del observador:
Los observadores se dividirn en los 2 grupos el primero conformado por: Josu Elas
Quispe Ranilla, Lady Luz Cari Alvarez. El segundo grupo conformado por: Karen Lily
Quispe Aracayo, Mateo Sarayasi Noa y Fiorela Huarca Neira.
Segn la duracin:
Las observaciones se realizarn en corto plazo y estarn limitadas cada 2 horas desde
las 8.00 A.M hasta las 6.00PM en los das (sbado y domingo) segn los objetivos del
trabajo de campo.
Segn el registro:
Descriptivas: se realizar por escrito.
143
4. HOJA DE OBSERVACIN
Proyecto: Observador:
Lugar: Escena:
Hora inicio: Cdigo de

registro grfico y
audiovisual.
Hora final:
Descripcin (obs.directa)
Actitud de los Uso
1 pobladores respecto a
los atractivos Cuidado
naturales y culturales
Aprovechamiento
de recursos
Responsabilidad
2 Actitud de los Uso

visitantes respecto a
los atractivos Cuidado
tursticos naturales y
culturales. Respeto
Conocimiento
3 Nivel de importancia Social

para el poblador
Econmico
Ambiental
4 Nivel de importancia Social

para el visitante
Econmico
Ambiental
5 Conservacin por los Pozos
visitantes
Hotel
144
Iglesia
6 Actividades ofertadas
Cabalgatas
Caminatas
Negocios
Visita a piscinas
Otros
7 Fuentes de trabajo Formales
directa e indirecta
Informales
Ilcitos
8 Estado de vas y Carreteras

sealizacin
Sealizacin
9 Planta turstica
Hotel
Pozo Tadeo Haenke
Pozo Tigre
Pozo Zamacola
Guiado
145
FACTORES QUE LIMITAN LA VALORIZACIN DE LOS BAOS TERMO -

MEDICINALES DE YURA
N Puntos generales Puntos Observacin

de a observar especficos a
observac observar
in
Actitud de los Uso
1 pobladores -Uso adecuado de las
respecto a los instalaciones y propiedades por
atractivos parte de los pobladores que
naturales y trabajan en el hotel.
culturales
-Uso ptimo de los recursos por
parte de los pobladores.
Cuidado
-Existe un nivel de cuidado por
parte de los pobladores ya que la
mayora se beneficia con el
turismo.
-La empresa privada (Planta

Escocesa) muestra desinters al
cuidado de la zona turstica.
Aprovechamiento
de recursos -Desaprovechamiento de los
recursos inmobiliarios en la zona
turstica.
-La empresa (Planta Escocesa)

aprovecha los recursos de la
zona.
Responsabilidad
-Los trabajadores residentes
muestran responsabilidad al uso
y cuidado de la zona turstica.
-Las empresas privadas no

tienen responsabilidad social.
2 Actitud de los Uso -Respecto a las pistas y
visitantes respecto veredas las mantienen en
a los atractivos buen estado.
tursticos naturales -En los pozos termo medicinal
y culturales. se hace un adecuado uso de
la indumentaria respectiva.
146
Cuidado -Los visitantes no botan
basura debido a la
implementacin de tacos de
basura por parte de la
municipalidad.
-Presencia de visitantes
aledaos que buscan un aseo
econmico.
Respeto -Los visitantes respetan las
sealizaciones de trnsito y
peatonales.
-Los visitantes respetan los
monumentos histricos (Hotel
de Yura, Casona
Republicana, Iglesia virgen
del Carme) y festividades
patronales (virgen de la
Candelaria, fiesta de la cruz).
Conocimiento -Los visitantes tienen
conocimiento sobre la funcin
de cada pozo.
-Los visitantes no tienen
conocimiento sobre las tarifas
y servicios que brinda el hotel
de Yura.
-Los visitantes no conocen la
historia relacionada al
descubrimiento de los pozos,
ni la visita y estada de
personajes ilustres en la zona
turstica.
3 Nivel de Social - Los pobladores no tomaron
importancia para el importancia a los atractivos
poblador tursticos por ello emigraron a
otras zonas.
- Ausencia de efectivos
policiales que protejan la zona
turstica.
Econmico - Ausencia de visin econmica
por parte de los habitantes que
emigraron a otras zonas.
- A los pobladores de la zona
solo les importa obtener beneficios
econmicos.
147
Ambiental Los pobladores muestran un
adecuado cuidado de la zona
turstica.
- Los pobladores generan
externalidades positivas para
atraer mayor cantidad de
visitantes.
4 Nivel de Social - La visita a los baos termo

importancia para el medicinales permite la
visitante interaccin, sociabilizacin y
unin entre familias.
- Poca interaccin con los
pobladores residentes a fueras
del hotel de Yura.
Econmico - Bajos costos de los
servicios recreativos, campo
abierto y accesible para
pobladores y visitantes.
Ambiental - Muy importante para los
visitantes debido a las
propiedades curativas de los
baos termo medicinales.
- Paisajes libres de
contaminacin sonora, aire y
suelo que ms valoran los
visitantes.
5 Conservacin por Pozos - Los visitantes mantienen el
los visitantes lugar en un buen estado de
conservacin.
- Los visitantes no daan la
infraestructura de los pozos.
- Existe un uso adecuado por
parte de los visitantes.
- En todos los casos respetan las
sugerencias y reglas de los pozos
y piscinas.
Hotel - Hay una conservacin
adecuada de las instalaciones.
- Respeto hacia el hotel por
su trayectoria turstica e histrica.
- Se observ personal de limpieza
como de mantenimiento
constante.
Iglesia -Buena conservacin sin
embargo no hay un uso continuo
148
ya que se abren en ocasiones
especiales.
- No se observ ningn dao a la
infraestructura, es decir existe
una gran conservacin.
-Se vio que la iglesia est en
ptimas condiciones lo cual
significa indicios de
mantenimiento.
6 Actividades Se observ que no hay cabalgata
ofertadas Cabalgatas pero se nos mencion que existe
un proyecto para la
implementacin de la actividad.
El municipio se encarga de
Caminatas planear caminatas o trekking dos
a tres veces al mes, dirigida por el
sub gerente de turismo de la
municipalidad.
Existen tres restaurantes, uno
Negocios perteneciente al hotel de Yura y
los otros dos a personas
particulares, aparte de estos
grandes locales existe tambin
una pequea tienda y puestos de
comida que satisfacen la
demanda de alimentos.
Es el principal motivo de las
Visita a piscinas visitas recibidas en la zona,
representa la actividad con mayor
demanda con respecto a las
otras.
Se realiza la actividad de Canopy
Otros que resulta ms demandado por
visitantes extranjeros que por
nacionales normalmente este se
encuentra en funcionamiento solo
los fines de semana
7 Fuentes de trabajo Formales En este caso seran los buses
directa e indirecta pblicos en destino hacia los
baos termales con un costo de
2.50 el pasaje.
Informales Seran los carros colectivos con
un costo de 2.50 el pasaje que
salen los fines de semana ya que
no cuentan con permisos pero si
con licencia de funcionamiento.
149
Los agentes econmicos como
personas que vende comida:
choclo con queso, papa
rebosada, helados.
Los restaurantes las pequeas
tiendas .
Ilcito No se observaron.
8 Estado de vas y Carreteras La carretera se encuentra

sealizacin asfaltada esto da una Buena
impresin al visitante ya permite
un cmodo viaje
Sealizacin El conductor de buses, carros
colectivos estn informado de las
condiciones del entorno que le
rodea. As como donde se
encuentra cual es el camino para
llegar loa baos termo-
medicinales Yura.
Sin embargo no se observa

sealizaciones prcticas para los
carros particulares.
9 Planta turstica Se disfruta de las acogedoras sus

instalaciones la atencin es de
Hotel primer nivel con el jacuzzi y
el contacto con la naturaleza
Contiene propiedades similares al

Pozo Tadeo pozo El Tigre.
Hanke
Con aguas sulfuro alcalinas, est
dividido en cinco pequeos
pozos: Tigre, Vegeto, Sepultura,
Unin Aguas Nacientes y Tigrillo.
Sus propiedades teraputicas se
aplican al reumatismo, artritis,
obesidad, gripe, enfermedades
Pozo Tigre de la piel, de las venas, del
aparato respiratorio y de las vas
urinarias. No deben baarse en
este pozo las personas
cardacas, diabticas y las
madres en estado de gestacin.
150
Sus aguas son mixtas (sulfurosa
y termoquinosa) y estn
indicadas para la diabetes,
sistema nervioso y fortalecimiento
Pozo Zamcola de los msculos, huesos y
tendones. Estn contraindicadas
para hipertensos.
Observamos una ausencia de

Guiado presencia de guiado.
151
ANEXO D: FOTOS EN SU TOTALIDAD
PERTENECEN AL GRUPO DE INVESTIGACIN
Figura N1: Reunin

con el gerente de
desarrollo social
(ING.CARLOS
ANDRADE PAREJA)
Fuente: Toma propia
Figura N2: Reunin

con el subgerente de
cultura y turismo
(LUIS EGUILETA
OALZABAL)
Fuente: Toma propia
152
Figura N3: Familias paseando
en alrededor de los pozos.
Fuente: Toma propia
Figura N4: Vista a la piscina

Zamcola.
Fuente: Toma propia
153
FIGURA N5: Dentro de la
piscina Zamcola.
Fuente: Toma propia
FIGURA N6: Zona de

estacionamiento
Fuente: Toma propia
154
FIGURA N7: Nombre del hotel
ubicado en un
lugar llamativo
Fuente: Toma propia
155

Factores Que Limitan La Valorización de Los Baños Termo-Medicinales de Yura

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Factores Que Limitan La Valorización de Los Baños Termo-Medicinales de Yura

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FACULTAD DE ECONOMIA

FACTORES QUE LIMITAN LA VALORIZACIN DE LOS

HUARCA NEIRA FIORELA PATRICIA

QUISPE ARACAYO KAREN LILY

QUISPE RANILLA JOSUE ELIAS

SARAYASI NOA WILVER MATEO

En el captulo II damos a conocer la conciencia de los visitantes y pobladores mediante

En el captulo III daremos a conocer la importancia gestin municipal en la valorizacin de los

En el captulo IV damos a conocer la importancia de la conciencia y la gestin municipal en la

Al finalizar el trabajo se mencionar conclusiones y recomendaciones que ayudaran a mejorar

El presente trabajo de investigacin est dedicado sobre

En primer lugar, damos gracias a Dios, por habernos dado

Agradecemos a nuestro asesor y al subgerente de turismo y

La investigacin busca demostrar que los baos termo-medicinales es importante recurso

AGRADECIMIENTO .................................................................................................... III

RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................XII

1. CAPTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO ............................................. 1

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 1

1.1.1. CONTEXTO ............................................................................................. 1

1.3. JUSTIFICACIN .......................................................................................... 12

1.4. MARCO TERICO ....................................................................................... 13

1.4.1. BASES TERICAS DE LA INVESTIGACIN ........................................ 13

1.5.1. OBJETIVO GENERAL............................................................................ 23

1.6.1. HIPTESIS GENERAL .......................................................................... 23

1.7.1. TIPO DE LA INVESTIGACIN ............................................................... 24

2.1. ANLISIS DE LA CONCIENCIA DE LOS POBLADORES ............................ 30

2.1.1. RESIDENTES DE LOS BAOS TERMO - MEDICINALES .................... 32

2.2.1. FRECUENCIA DE VISITAS.................................................................... 35

2.3.1. BENEFICIO DE LA POBLACIN POR LOS ATRACTIVOS

2.4.1. AGENTES ECONMICOS .................................................................... 60

2.5.1. PARTICIPACIN DE LOS POBLADORES EN EVENTOS

3.1. ANLISIS LA GESTIN MUNICIPAL ........................................................... 65

3.1.1. INSTRUMENTOS DE GESTIN ............................................................ 66

3.2.1. PROMOCIN TURSTICA ..................................................................... 71

3.3.1. PLANES ESTRATGICOS MUNICIPALES ........................................... 76

3.4.1. PLANTA TURSTICA ............................................................................. 88

3.5.1. CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL ......................................... 90

4.1. CONCIENCIA DE LOS POBLADORES Y VISITANTE ................................. 98

4.1.1. ACTITUD DE LOS POBLADORES RESPECTO A LOS ATRACTIVOS

4.2.1. CRITERIO DEL POBLADOR DE LA PROMOCIN TURSTICA .......... 102

4.3.1. DIFUSIN DE CONCIENTIZACIN DE PLANES TURSTICOS A

4.4.1. NIVEL DE IMPORTANCIA PARA EL VISITANTE ................................ 112

4.5.1. CONSERVACIN DE LOS VISITANTES ............................................. 115

CONCLUSIONES ..................................................................................................... 118

RECOMENDACIONES ............................................................................................. 121

BIBLIOGRAFA ......................................................................................................... 122

CUADRO N 1: NMERO DE LOS RESIDENTES ............................................................... 32

GRFICO N 1: NMERO Y GNERO DE LOS RESIDENTES ........................................... 33

La finalidad de esta investigacin busca medir la evolucin de la conciencia y la gestin

La municipalidad distrital de Yura es consciente que la valorizacin turstica tanto de visitantes

Hay problemas de valorizacin y los cuales son provocados principalmente por el

En resumen, se puede concluir que la valorizacin tanto de visitantes como de pobladores se

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El tipo de Investigacin en el siguiente trabajo tiene un desarrollo descriptivo, que es el ms

As el Turismo en el Per se constituye en la tercera industria ms grande de la nacin, detrs

Destaca el inters por reas naturales y los atractivos arquitectnicos caractersticos de la

1.1.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

DESVALORIZACIN Y FALTA DE CONCIENCIA DEL TURISMO EN YURA

Para un desarrollo eficiente de la actividad turstica, es necesaria la participacin de los

Si se posee escasos recursos econmicos para financiar la promocin de la actividad turstica,

La poblacin Yura ha dejado de enfocarse en la agricultura, cuenta con un alto porcentaje de

POCO TRANSPORTE PBLICO

El Transporte Pblico de Arequipa al Balneario de Yura es cada 40 min. y el costo es de S/.