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UNIVERSIDAD ABIERTA Y
A DISTANCIA DE MEXICO
Programa Educativo
GESTION Y ADMINISTRACION DE PYMES
Docente
HECTOR HERNANDEZ RAMIREZ
Materia
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Trabajo
INDICADORES DE LA EMPRESA
Alumno(A)
CARLA DUEAS MONSIVAIS
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Unidad 2. Componente analtico de la inteligencia de negocios
INTRODUCCION.
Se conoce como indicador de gestin a aquel dato que refleja cules fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organizacin.
La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el
presente y en el futuro.
Indicadores de gestin
A partir de las ltimas dcadas del siglo XX, las empresas estn experimentando
un proceso de cambios revolucionarios, pasando de una situacin de proteccin
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Unidad 2. Componente analtico de la inteligencia de negocios
La medicin del desempeo puede ser definida generalmente, como una serie de
acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una
empresa. En la literatura existe una infinidad de definiciones al respecto; su
definicin no es una tarea fcil dado que este concepto envuelve elementos fsicos
y lgicos, depende de la visin del cuerpo gerencial, de la composicin y estructura
jerrquica y de los sistemas de soporte de la empresa.
Para qu medir?
Para tomar medidas cuando las variables se salen de los lmites establecidos.
Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus
consecuencias en el menor tiempo posible.
Tipos de indicadores
Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con
la conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados
con las razones que indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de
recursos. Los indicadores de eficiencia estn relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo fabricacin de un producto, razn de piezas / hora, rotacin de
inventarios.
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propsito. Los indicadores de eficacia estn relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.
Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestin estn
relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: administracin y/o gestin de los almacenes de productos en proceso de
fabricacin y de los cuellos de botella.
Comunicar la estrategia.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Medir comportamientos.
AO CANTIDAD
SUMA DEL 2010 $ 50,000.00
SUMA DEL 2011 $ 54,000.00
SUMA DEL 2012 $ 50,000.00
PORCENTAJE DE VARIACION= VALOR DEL PERIODO FINAL /VALOR DEL PERIODO
INICIAL -1 )*100
AO CANTIDAD
SUMA DEL
$ 24,000.00
2010
SUMA DEL
$ 27,000.00
2011
SUMA DEL
$ 18,000.00
2012
Perspectiva clientes y mercado. Ampliar la cartera de clientes para que lograr a ser
lderes en el mercado, es necesario incursionar en otro tipo de mercado virgen,
examinar otras zonas geogrficas con el fin de llegar al cliente.
Medida. Contar con buenas prestaciones para ser una empresa de alta demanda de
empleados.
Tiempo. Que la produccin cumpla con los objetivos especificados.
f) Fija la meta a alcanzar para cada uno de los tres indicadores propuestos, con
base en el comportamiento de los datos histricos considerando niveles
factibles de alcanzar.
AO
PERSPECTIVA
1 2 3
385,05 400,56
PERSPECTIVA FINANCIERA 24,000
7 6
PERSPECTIVA CLIENTE Y MERCADO 600 9,300 9,347
OPERACIONES INTERNAS 40 41 43
g) Con base en la meta fijada para cada indicador comenta cmo deben ser
enunciados los indicadores de rendimiento, de meta y de desempeo
respectivos.
La perspectiva del cliente merado subi ya que sea tacaron mercados donde no se
haba colocado el producto, la empresa es beneficiada por el buen servicio que
mantiene eso ayuda a ser mejor empresa y elevar todas las condiciones de la
misma.
Los problemas que se pueden prevenir en este caso es tener conflictos y retrasos
con el personal de nuevo ingreso o rotacin frecuente de personal eso es muy
importante atacarlo para que no aumente.
El caso de proveedor cliente, el problema que podra ocasionar sea no cubrir con la
demanda solicitada y crear una mala imagen con el mismo.
Es importante concentrarse en todas las reas y ponerle suma tencin para seguir
con el rol elaborado para cumplir con el propsito de crecer en la empresa.
Ventas de
Valor de piezas Nmero de
juntas para
de juntas para reuniones
caja de
caja de llevadas a cabo
Ao Ventas velocidades
velocidades entre el cliente
Trimestre totales (miles para
rechazadas por y el proveedor
de pesos) vehculos
el cliente con relacin al
hbridos
diseo y calidad
(miles de (miles de de autopartes
pesos) pesos)
8,000.0 10.0
2010 1 10,000.00 0
0 0
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Unidad 2. Componente analtico de la inteligencia de negocios
7,000.0 5.0
2 10,000.00 1
0 0
2,000.0
3 15,000.00 - 2
0
7,000.0 5.0
4 15,000.00 1
0 0
9,000.0 5.0
2011 1 10,000.00 0
0 0
5,000.0
2 12,000.00 - 2
0
5,000.0 5.0
3 15,000.00 1
0 0
8,000.0 10.0
4 17,000.00 0
0 0
4,000.0 8.0
2012 1 10,000.00 0
0 0
4,000.0 8.0
2 15,000.00 1
0 0
5,000.0 8.0
3 15,000.00 0
0 0
5,000.0 8.0
4 10,000.00 0
0 0
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Unidad 2. Componente analtico de la inteligencia de negocios
2010
Li near ()
18,000.00
ventas totales en miles de pesos
16,000.00
14,000.00
12,000.00
10,000.00
8,000.00
6,000.00
4,000.00
2,000.00
-
0 1 2 3 4 5
Trimestre
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Unidad 2. Componente analtico de la inteligencia de negocios
2011
Li near ()
18,000.00
ventas totales en miles de pesos
16,000.00
14,000.00
12,000.00
10,000.00
8,000.00
6,000.00
4,000.00
2,000.00
-
0 1 2 3 4 5
trimestre
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Unidad 2. Componente analtico de la inteligencia de negocios
2012
Li nea r ()
16,000.00
Ventas totales en miles de pesos
14,000.00
12,000.00
10,000.00
8,000.00
6,000.00
4,000.00
2,000.00
-
0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
Trimestre
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Unidad 2. Componente analtico de la inteligencia de negocios
AN O 2010
Estadsticas de la regresin
0.9965457
Coeficiente de correlacin mltiple 6
0.9931034
Coeficiente de determinacin R^2 5
0.9896551
R^2 ajustado 7
316.22776
Error tpico 6
Observaciones 4
Observacin.
ANLISIS DE VARIANZA
Promedio
Grados de Suma de Valor crtico de
de los F
libertad cuadrados F
cuadrados
Regresin 1 28800000 28800000 288 0.003454242
Residuos 2 200000 100000
Total 3 29000000
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Unidad 2. Componente analtico de la inteligencia de negocios
Observacin.
Observacin.
AN O 2011
Estadsticas de la regresin
Coeficiente de correlacin mltiple 0.99654576
Coeficiente de determinacin R^2 0.99310345
R^2 ajustado 0.98965517
Error tpico 316.227766
Observaciones 4
Observacin.
ANLISIS DE VARIANZA
Promedio de
Grados de Suma de los Valor crtico
libertad cuadrados cuadrados F de F
Regresin 1 28800000 28800000 288 0.003454242
Residuos 2 200000 100000
Total 3 29000000
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Unidad 2. Componente analtico de la inteligencia de negocios
Observacin.
Observacin.
AN O 2012
Estadsticas de la regresin
Coeficiente de correlacin mltiple 1.2207E-08
Coeficiente de determinacin R^2 1.4901E-16
R^2 ajustado -0.5
Error tpico 3535.53391
Observaciones 4
ANLISIS DE VARIANZA
Grados de Suma de Promedio de los Valor crtico
libertad cuadrados cuadrados F de F
Regresin 1 3.72529E-09 3.72529E-09 2.98023E-16 0.999999988
Residuos 2 25000000 12500000
Total 3 25000000