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GESTO DA INFORMAO
Niteri
2014
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GESTO DA INFORMAO
Niteri
2014
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FOLHA DE APROVAO
GESTO DA INFORMAO
29 /___
Aprovado em: ___ 04 /_____
2014
BANCA EXAMINADORA:
Niteri
2014
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AGRADECIMENTOS
minha amada me, Tnia de Castro Martins, pelo apoio decisivo e providencial
minha jornada acadmica.
minha querida Universidade Federal Fluminense, instituio pela qual que tenho
profunda estima e orgulho, responsvel no somente por minhas formaes acadmicas, mas
tambm pela minha formao para a vida.
6
RESUMO
ABSTRACT
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE QUADROS
LISTA DE GRFICOS
SUMRIO
1. INTRODUO ............................................................................................................................14
2. A GESTO DA INFORMAO .................................................................................................21
2.1 Gesto da Informao ou Gesto de Recursos de Informao? .....................................................28
3. ASPECTOS EVOLUTIVOS DA GESTO DA INFORMAO .................................................33
3.1 Gesto da Informao na Atualidade ..........................................................................................41
4. ESCOPOS CONTEXTUAIS DE APLICAO DA GESTO DA INFORMAO ...................47
5. CAMPO EMPRICO: MODELOS DE GESTO DA INFORMAO .........................................55
5.1 Modelo de McGee e Prusak .........................................................................................................55
5.2 Modelo de Davenport ..................................................................................................................58
5.3 Modelo de Choo..........................................................................................................................61
5.4 Modelo de Marchand, Kettinger e Rollins ...................................................................................64
6. METODOLOGIA ........................................................................................................................68
7. ESTABELECIMENTO DE MECANISMO DE COMPARAO ENTRE OS
MODELOS DE GI............................................................................................................................74
7.1 Anlise de Contedo dos Modelos de Gesto da Informao .......................................................75
8. ANLISE COMPARATIVA ENTRE OS MODELOS DE GESTO DA INFORMAO .........81
8.1 Pessoas .......................................................................................................................................81
8.1.1 Cultura Organizacional .............................................................................................................82
8.1.2 Equipe / Profissionais de Informao ........................................................................................90
8.2 Processos ....................................................................................................................................96
8.2.1 Arquitetura da Informao / Integrao de Processos ................................................................96
8.2.2 Fluxo Informacional ............................................................................................................... 103
8.3 Ferramentas .............................................................................................................................. 113
8.3.1 Sistemas de Informao .......................................................................................................... 114
8.3.2 Produtos e Servios de Informao ......................................................................................... 119
8.4 Polticas e Princpios ............................................................................................................... 125
8.4.1 Planejamento Estratgico........................................................................................................ 125
8.4.2 Governana da Informao ..................................................................................................... 132
9. ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS ...................................................................... 140
9.1 Cultura Organizacional / Cultura Informacional......................................................................... 140
9.2 Equipe / Profissionais de Informao ......................................................................................... 142
9.3 Arquitetura da Informao ......................................................................................................... 145
9.4 Fluxos de Informao ................................................................................................................ 147
13
1. INTRODUO
A preocupao pelo controle informacional tem sido uma das caractersticas do ser
humano desde tempos imemoriais. A prpria inveno da escrita reflete esta tentativa de
captura de discursos, ideias, conhecimentos e saberes proferidos oralmente para a resoluo
de problemas na agricultura, astronomia, caa, pesca e demais atividades. Da mesma forma,
pode-se conceber que h muito tempo se procura explicitar o que tcito, na tentativa de
registrar o conhecimento para reutilizao futura, fossem civilizaes antigas ou mesmo as
grandes corporaes do mundo moderno.
depois, os computadores inicialmente utilizados para clculos balsticos que passam a ser
empregados no somente no mbito militar, mas tambm no mbito cientfico e tecnolgico.
Segundo Shera e Cleveland,
A despeito dos trilhes de dlares, libras, marcos, francos e ienes gastos em TI para
objetivos comerciais, a tecnologia parece incapaz ao menos por si s de fornecer
as informaes de que necessitamos para executar e administrar os negcios. A
despeito dos 20 anos de tentativas de controlar a informao, criando uma
'arquitetura' de dados precisos, bem como de quem e de como se deve receb-los, a
abordagem da engenharia centralizada no tem, regra geral, informado ou
aperfeioado nossas discusses sobre necessidades informacionais. (DAVENPORT,
2002, p.15)
A Cincia da Informao, por sua vez, instituda num primeiro momento como
disciplina especfica para a representao e tratamento da informao cientfica, ao longo do
17
tempo passou a preocupar-se com a informao em seus mltiplos aspectos. Desta forma,
questes referentes ao gerenciamento de informaes tm sido cada vez mais discutidas na
literatura da rea e aplicadas pelos profissionais de informao.
O interesse por este estudo nasceu com a observao desta diversidade de teorias e
prticas no processo de GI. A literatura tanto da Cincia da Informao quanto da
Administrao sobre este assunto, que interessam especificamente a este estudo por
possurem uma caracterstica integrativa, contm variadas e numerosas fontes de pesquisa
sobre o tema, alm de diferentes pontos de vista, sejam de ordem terica ou prtica.
tendncias tenham levado a rumos diversos as teorias e prticas da GI nos dias atuais, em
ltima instncia o que se faz e provavelmente ainda se continuar fazendo por muito tempo
gerenciar a informao, seus recursos, processos e contedo. Conforme atestou Borko, em
sua apresentao das muitas concepes sobre a Cincia da Informao encontradas na
literatura, esta
1
Radams Linares Columbi, Doutor em Cincias de la Informacin da Universidade de Havana, escreveu
prefcio no livro Gestin de Informacin de Gloria Ponjun Dante, 2007, mencionando confuses em torno da
temtica.
19
sobre Gesto da Informao sob uma tica sistmica e integrativa. O terceiro modelo
selecionado o de Chun W. Choo, que realiza pesquisa nas reas de Gesto Estratgica da
Informao e do Conhecimento com nfase na aprendizagem organizacional. Sua influncia
na literatura tanto na rea de Gesto quanto de Cincia da Informao o tornam referncia no
assunto, motivo pelo qual decidiu-se pela anlise de seu modelo. O quarto modelo selecio-
nado o de Marchand, Kettinger e Rollins, sendo reconhecido pelo que os autores chamam de
Orientao Informao. Donald Marchand, um dos autores do modelo, desenvolve teorias,
mtodos e prticas de GI pelo menos desde os anos 1970, possuindo grande influncia na
literatura e no campo da Gesto da Informao, o que o credencia a ter seu modelo escolhido
para esta pesquisa.
Para o cumprimento de seus objetivos, este estudo foi estruturado da seguinte forma:
na seo 2, procura-se discutir preliminarmente os conceitos de Gesto e de Informao,
separadamente, para ento definir Gesto da Informao. Em adio, procurou-se estabelecer
distines entre Gesto da Informao e Gesto de Recursos de Informao. Na seo 3 so
abordados aspectos evolutivos da Gesto da Informao, considerando sua histria,
necessidades e aplicaes ao longo do tempo. Na seo 4, discorre-se sobre o escopo de
aplicao da Gesto da Informao, como os contextos e cenrios organizacionais em que
considerada na atualidade. Na seo 5 apresenta-se uma viso geral dos modelos de GI
selecionados para anlise. Na seo 6 descreve-se a metodologia utilizada na pesquisa e, na
seo 7, so estabelecidos os parmetros para comparao entre os modelos, buscando-se uma
padronizao entre eles. Na seo 8, feita a anlise comparativa de cada modelo,
considerando suas vises e destacando suas relaes com os critrios institudos. Na seo 9
so apresentadas a anlise e discusso dos resultados. Na seo 10 so apresentadas as
concluses, bem como sugestes para pesquisas futuras, seguidas das referncias
bibliogrficas utilizadas.
21
2. A GESTO DA INFORMAO
Para incio dos entendimentos sobre a Gesto da Informao (GI) e sua evoluo
histrica, essencial explicitar alguns dos diferentes conceitos e pontos de vista, uma vez que
este aspecto o responsvel pelas diversas vises e definies do tema. Antes da conceituao
em si, percebeu-se ser necessrio fazer uma breve meno sobre algumas das percepes
acerca das perspectivas e dimenses que influenciaram e embasaram a temtica da Gesto da
Informao.
No final dos anos 1980, Trauth constatou que trs disciplinas forneceram as bases
para a GI: a gesto de bases de dados, a gesto de documentos2 e a gesto de processos de
informao (Trauth, 1989, 258). No incio dos anos 1990, Savi, em seu abrangente trabalho
compilativo sobre a gnese e evoluo do tema, reforou que at aquele momento a maioria
dos autores considerava que trs principais atividades embasaram a GI: Gesto de
Documentos; Gesto de Dados e Gesto da Informao (Savi, 1992, p. 130).
2
Do ingls Records Management.
3
A primeira edio do seu livro de 1998.
4
Nova tiragem do seu livro Ecologia da Informao.
22
Em 2008, Barbosa (2008, p. 6-7) citou trs disciplinas como base da GI, a saber: a
Documentao; a Computao; e a Economia, destacando que tericos como Paul Otlet,
Vanevar Bush e Frederick Hayek j se preocupavam com a informao como merecedora de
gerenciamento: constitui-se do esforo de diversos campos, como a Administrao, a
Computao e a Cincia da Informao (BARBOSA, 2008, p. 9). Mais recentemente, em
2010, Detlor tambm reconheceu trs perspectivas da Gesto da Informao: a perspectiva
organizacional; a perspectiva biblioteconmica e; a perspectiva pessoal (Detlor, 2010, p. 103).
O termo gesto deriva de influncia francesa (gestion) sendo uma palavra mais
genrica e engloba tanto o administrador quanto o gerente, que tem significados
tcnicos distintos. Em ingls britnico, como no francs, a palavra management
significa a gesto privada e a palavra administration significa a gesto pblica. J no
ingls norte-americano, cujas escolas de administrao so as mais influentes no
Brasil, esta distino no existe. (COLTRO, 2009, p. 43)
A preocupao com a gesto e suas tcnicas remonta ao final do sculo XIX e incio
do sculo XX. Se durante a primeira fase da Revoluo Industrial a produo fabril se dava de
maneira desarticulada em seus mtodos, onde cada fbrica ou indstria produzia sua
maneira, num segundo momento as tcnicas de produo, bem como as de gesto, passaram a
ser alvo de teorias que norteariam o campo da Administrao ao longo do sculo XX. Uma
destas teorias a Administrao Cientfica ou Taylorismo de Frederick W. Taylor, que
procurou tratar a administrao e gesto como cincia, com enfoque na racionalizao dos
processos produtivos. (Silva, 1987). Outra teoria que marcou a rea de Gesto foi o trabalho
de J. Henry Fayol, Teoria Clssica da Administrao, cujo enfoque difere do anterior,
preocupando-se mais com a organizao e seus modelos gerenciais (Silva, 1987).
5
Disponvel em: <http://oxforddictionaries.com/definition/english/management?q=management>. Acesso em 12
de junho de 2013.
24
O autor sustentou que a cada dois ou trs sculos a sociedade ocidental passa por
grandes transformaes; tendo como marco a era capitalista, num primeiro momento houve a
transio da era agrcola para a Revoluo Industrial; logo depois a Revoluo da
Produtividade e, por fim at o momento a Revoluo Gerencial (Drucker, 1995, p. 3-26).
A Revoluo Gerencial, tal como apontada por Drucker, tem como base a
importncia do conhecimento como ativo propulsor do novo modelo da sociedade ps-
capitalista. Nas palavras do autor,
1. Papeis interpessoais;
2. Papeis informacionais e;
3. Papeis decisrios.
Tendo estas acepes como referncia inicial, importa agora uma definio do que
vem a ser informao para os propsitos desta pesquisa. Conceituar informao, por sua vez,
uma tarefa demasiadamente complexa e mesmo hoje no h consenso na prpria Cincia da
Informao. Assim, em relao ao aspecto aqui pretendido, algumas contextualizaes sobre
o conceito de informao, no escopo da GI, tornam-se oportunas e necessrias.
Informao-como-processo;
Informao-como-conhecimento e;
Informao-como-coisa.
Segundo o autor,
Esta definio segue sendo utilizadas por muitos autores na literatura de GI, tais
como, por exemplo, Amorim e Tomal (2011, p. 3) e Valentim e Teixeira (2012, p. 152-153),
ao citarem Buckland e suas qualificaes de informao. Valentim e Teixeira sugeriram que
estas qualificaes devem ser consideradas conjuntamente, numa perspectiva espiral, de modo
a compreender a dinmica do ato informacional:
Informao, seus criadores, A noo de informao O conceito de informao A informao tem um papel
processadores e usurios como uma mercadoria ampliado por adio de na formao de contexto.
so vistos como entidades incorpora "a troca de contexto. Informao "tem "A informao no apenas
distintas e isoladas. A informaes entre pessoas e um passado e um futuro, afetada pelo seu ambiente,
informao se d em partes atividades afins, bem como afetada pela motivao e mas em si mesma um ator
alheias ao corpus de a sua utilizao" e implica outros fatores ambientais e que afeta outros elementos
conhecimento ou flui para o compradores, vendedores e casuais". do ambiente".
que pode ser organizado. um mercado.
Num trabalho mais recente (2011, p. 3) a autora adicionou mais duas abordagens:
Para Detlor,
Para Choo, que adota uma viso baseada principalmente na Teoria Organizacional, o
objetivo bsico da Gesto da Informao
uma vez que estas percepes mudaram com o tempo e novos fatores foram agregados
teoria e prticas da GI. Mais adiante se discorrer sobre os motivos histricos que mudaram
estas percepes, uma vez que aqui ainda cabem mais algumas consideraes sobre a GI.
Uma definio emprica de GRI define GRI como uma abrangente abordagem de
planejamento, organizao, oramento, dirigindo, monitorando e controlar as
pessoas, financiamento, tecnologias e atividades associada com a aquisio,
armazenamento, processamento e distribuio de dados para atender a uma
necessidade do negcio para o benefcio da empresa. (LEWIS, SNYDER, &
RAINER, 1995 apud DETLOR, 2010, p. 104)
Sobre a informao por si mesma como recurso6, Horton (1982, p. 50) foi um dos
primeiros a consider-la como um recurso passvel de valorao e quantificao, tal como
ocorre com pessoas, terras, suprimentos etc, listando seis motivos pelos quais assim deve ser
vista: 1) algo com valor fundamental, como capital, bens, trabalho ou suprimentos; 2) algo
6
A informao, sobretudo a partir dos anos 1980 sob influncia norte-americana passou a ser vista como um
recurso e um ativo como qualquer outro que fosse estrategicamente importante, como pessoas, capital etc, sendo,
portanto, passvel de gerenciamento.
29
ambiente. Tambm Ponjun Dante (2007, p. 35-45) comenta sobre a importncia do ambiente
informacional nas prticas de GI e GRI:
importante ressaltar que a concepo dos fatores que se constituem como recursos
de informao mudam ou podem mudar com o tempo. Isto pode ser constatado ao longo
da literatura da GI e GRI, quando novos elementos tecnolgicos, culturais, sociais,
econmicos etc so agregados aos fenmenos informacionais. medida que se concebe a
sociedade como um fenmeno mutvel, novas necessidades, paradigmas, referncias,
objetivos e expectativas so criados.
Pelo que foi exposto sobre a conceituao de GI e GRI, convm ainda esclarecer um
ponto importante para o propsito deste trabalho. Embora os textos sobre GI e GRI
inicialmente demonstrassem preocupao com aspectos distintos dos fenmenos
informacionais das organizaes, tem-se percebido, sobretudo no incio deste sculo XXI, que
a inter-relao destes dois conceitos acabou por incorporar um ao outro, de forma que seus
aspectos e perspectivas misturaram-se de maneira a torn-los praticamente sinnimos. Este
entendimento pode ser detectado na literatura por alguns autores, como por exemplo Wiggins,
quando constatou que sem dvida a gerncia da informao, ou melhor ainda, a gerncia
dos recursos informacionais, est se tornando um conceito abrangente (WIGGINS, 1990, p.
192).
7
Davenport, no prefcio de sua obra Ecologia da Informao, cita Larry Prusak como coautor das ideias do
livro, bem como a importncia de sua contribuio, mas por questes pessoais de Prusak, terminou o livro
sozinho.
31
Para Detlor,
como elemento bsico a gesto do ciclo de vida deste recurso e ocorre em qualquer
organizao. (...) O processo de Gesto da Informao deve ser valorado
sistematicamente em diferentes dimenses e o domnio de sua essncia permite sua
aplicao em qualquer organizao. (PONJUN DANTE, 2007, p. 19)
Neste estudo adotada esta viso sinttica, no qual o papel da Gesto da Informao
(GI) incorpora o gerenciamento dos recursos de informao (GRI), em concordncia tambm
com a posio de Vreeken (2002, p. 31). Entende-se que esta pode ser uma viso til para o
trato desta temtica.
Por estas justificativas, doravante neste trabalho as menes temtica tero como
padro o termo Gesto da Informao, salvo em casos especficos ou apropriados, quando os
recursos da informao forem analisados ou discutidos, ou quando mencionado desta forma
pelos autores analisados.
33
Entre os conceitos axiais de seu [Suzanne Briet] pensamento, destacamos sua anlise
da dupla articulao da produo documentria, conforme a qual os documentos
primrios cientficos, tcnicos e administrativos passam a ser, de modo
recorrente, objeto de anlise, descrio e categorizao catalogrfica e
classificatria, num novo plano de construo discursivo documentrio, que Briet
chama de Documentao secundria e que incluiria catlogos, bibliografias,
resumos, revises e seus instrumentos de controle e organizao, como os esquemas
de classificao, os vocabulrios controlados, e os tesauros. Mas no s isso: tratar-
se-ia, sobretudo, de gerar uma pluralidade de produtos, recursos e servios que
dariam concretude capacidade produtiva do novo labor intelectual e que
caracterizaria propriamente o que na Europa se denominou Documentao.
(GONZLEZ DE GMEZ, 2011, p. 24-25)
Pelo levantamento histrico de Malin (2012), Savi (1992) e Barbosa (2008), pode-
se perceber que tais causas e motivaes, ou seja, a exploso documental e o advento da
computao e das tecnologias da informao, provocaram a consolidao da informao
como um recurso a ser gerenciado. Segundo Malin:
Savi (1992, p. 129) afirmou ainda que as causas para o incio e consolidao da GRI
foram provocadas principalmente por trs eventos:
Segundo Malin (2003, p. 76) e Cianconi (2003, p. 69), embora a informao tenha
sido objeto de ateno cientfica desde os anos 1950, foi nos anos 1980 que ela atingiu seu
pice, como objeto de ateno da GI, sendo ento profundamente discutida. Tanto em nvel
acadmico quanto governamental e empresarial, as questes referentes ao gerenciamento de
9
Embora a edio do livro consultado seja de 1973, este autor publicou estas ideias no incio dos anos 1950.
37
Tal como se deu em outras reas, foi na instncia pblica e governamental que as
prticas de GI tiveram incio (Malin, 2012, p. 176). Essa viso tambm foi endossada por
Savi (1992, p. 132-133), ao entender que a GI iniciou-se no setor governamental e, logo
aps, expandiu-se para os setores militar e privado. De maneira geral, considera-se que o
Paperwork Act10, de 1980, tenha sido o documento que instituiu a Gesto da Informao.
Segundo Horton (1982, p. 48), uma comisso federal dos EUA foi constituda em 1974 para
racionalizar os processos burocrticos da informao, baseada principalmente em
documentos. Esta comisso baseou-se em procedimentos do governo que remontavam ao
final dos anos 1940, durante a guerra, e constatou-se que eram insuficientes para lidar com a
exploso documental que se deu posteriormente. Com a reviso destes procedimentos e com a
anlise das condies e caos burocrtico de ento, a Comisso estabeleceu o referido ato,
legalizado em dezembro de 1980 pelo governo dos EUA, para regular os processos
informacionais baseados tambm nas emergentes tecnologias da computao, mas
principalmente em documentos. Segundo Cianconi,
Para que tal ao tivesse o efeito esperado, foram estabelecidas diversas polticas de
informao, visando regular e controlar este processo. Destacam-se a preocupao
com a terminologia, com a classificao da informao quanto ao grau de sigilo,
com as tabelas de temporalidade, com a privacidade, com direitos autorais, com a
tecnologia e com a interoperabilidade dos sistemas. (CIANCONI, 2003, p. 69-70)
Entretanto Wilson (2002), citando Caudle, afirmou que a percepo geral entre os
gerentes dos departamentos de GI no incio dos anos 1980 era de que o Paperwork Act era
visto
10
Lei Pblica Federal n. 96-511 11-dez-1980.
38
Na primeira metade dos anos 1980, uma avalanche de publicaes eclodiu para
discutir os aspectos da GI. Percebe-se que o Paperwork Act causou um grande impacto tanto
no mbito governamental quanto empresarial que comeou a interessar-se pelos conceitos e
procedimentos descritos nesta lei. Durante este perodo tambm a microinformtica assistiu a
uma evoluo sem precedentes no que concerne s ferramentas tecnolgicas.
Em seus primeiros anos, a viso que se possua de informao pela GI era reflexo
de uma viso operacional, de processos voltados ao tratamento e recuperao de documentos.
Com o cenrio tecnolgico dos anos 1980 e a instituio da informao como recurso pelo ato
A-130, do governo federal norte-americano, a GI deixou de ser vista como estritamente
operacional preocupada somente com fluxos e documentos e passou a ser considerada
como estratgica. Segundo Tarapanoff,
Frade (et. al.) citam vrios autores que tambm atestam este deslocamento:
11
Estas obras discutem questes acerca do impacto positivo e dos benefcios da computao na sociedade,
economia e cincia. Tm carter entusiasta e versam sobre questes aplicadas de engenharia da informao,
engenharia do conhecimento, automao, telemtica e cognio, alm de inteligncia artificial.
40
Eficincia
Funo do suporte Funo de gerenciamento
informacional estratgico
12
O trabalho de Marchand e Horton, Infotrends: profiting from your information resources, de 1986, apontou
para as novas tendncias e rumos da GI naquele momento.
41
Este descontentamento com as tecnologias como foco da GI talvez tenha sido um dos
grandes motivos da uma mudana no olhar e nas tendncias da rea, juntamente com fatores
sociais, econmicos e culturais. Alguns autores apontaram para um esgotamento da GI; outros
estabeleceram novos focos; e apontou-se tambm para uma incorporao da GI Gesto do
Conhecimento. A seguir sero feitas anlises das tendncias e estado da arte da GI a partir dos
anos 1990.
Embora, a partir dos anos 1990, se tenha apontado para um esgotamento da GI,
observa-se que nas ltimas duas dcadas a Gesto da Informao enquanto disciplina ou
42
discutiam a Gesto da Informao. Pouco mais de uma dcada depois, em 2003, surgia a rede
ISchools, uma rede acadmica internacional que congrega renomadas universidades para a
discusso da GI e assuntos informacionais em geral. Esta rede conecta vrias universidades
com departamentos ou faculdades que se propem a estudar principalmente a Gesto da
Informao, mas tambm Cincia da Informao, Tecnologias da Informao, Negcios da
Informao, dentre outras.
Apesar da variedade de temticas relacionadas com a GI, sua relao com a Gesto
do Conhecimento tem sido a mais destacada na literatura da rea, pois frequentemente no h
meno a uma sem referncias outra. Entretanto, como destacaram Barbosa (2008, p. 14) e
Ponjun Dante (2007, p. 111) as teorias e prticas de cada uma so bem definidas e sua
relao se d de forma complementar. Para estes autores, o papel da Gesto da Informao
gerenciar a informao registrada, enquanto a Gesto do Conhecimento foca nos ativos de
44
conhecimento, no qual a informao um deles. Segundo Barbosa (2008, p. 14), fica clara a
posio das duas disciplinas, tal como exposto no quadro 2:
Por sua vez, Ponjun Dante apresentou um vnculo entre a Gesto da Informao, a
Gesto do Conhecimento e a Gesto Documental. Para a autora, a Gesto da Informao, no
deve deixar de lado a gesto documental, essencial para um bom manejo da informao.
(Ponjun Dante, 2007, p. 106), enquanto interage com a Gesto do Conhecimento:
Gesto do Conhecimento
Gesto da Informao
Gesto de
Documentos
Por mais relevante que tenha sido a reduo da burocracia alcanada com esta lei, o
resultado mais importante foi a organizao dos recursos de informao dentro do
governo e o fato de ter se tornado um modelo exemplar para o setor privado.
(Donohue 1985, p. 72 apud MALIN, 2006)
Na atualidade, este cenrio talvez fosse diferente: em recente trabalho sobre poltica
e regime de informao, Braman reconheceu que atualmente esta relao se inverteu, visto
que as presses, interesses e inovaes do setor privado agora so costumeiramente
incorporadas pelo setor governamental, resultando, assim, em polticas, programas e
legislaes oficiais. Segundo Braman,
Indcios do interesse na GI pelo setor privado podem ser detectados ainda no incio
dos anos 1980 logo aps as iniciativas governamentais embora informaes sobre suas
aplicaes neste setor sejam quase nulas na literatura acadmica at ento, conforme apontado
por Levitan:
J em meados dos anos 1980, uma significativa mudana pde ser percebida, quando
a proliferao das prticas de GI no setor privado tornou-se popular, isto , passou a ser
referenciada mais fartamente na literatura especializada e tambm na popular. Lytle, em sua
anlise para o ARIST14 de 1986 (p. 310; 317), reconheceu que
Setores Categorias
14
ARIST Annual Review of Information Science and Technology foi um peridico anual editado entre 1966 e
2011 pela ASIS&T American Society for Information Science and Technology com resenhas e revises das
publicaes cientficas e das tendncias na rea de Cincia da Informao.
49
Setores Categorias
Assim, para Kirk (1999), bem como para Marchand (2001), a GI deve visar o
alinhamento de informaes s estratgias organizacionais de modo a possibilitar a
otimizao do desempenho organizacional. Para isso, a GI deve ser utilizada somente por
gerentes de nvel superior e mdio, que so quem efetivamente tomam decises e ditam os
51
Uma compreenso satisfatria do que vem a ser Gesto da Informao com toda
sua complexidade e particularidades no possvel somente analisando-se simplesmente
seus conceitos e histria, mas tambm seus modelos de implementao, isto , suas teorias e
prticas, que so os aspectos que permitem conceber de maneira mais adequada a GI. Tais
modelos versam sobre o ciclo de vida da informao e suas relaes com vrios fatores,
essenciais para uma implementao pretensamente bem sucedida de GI.
A importncia e a fora do setor privado tal como destacado por Braman motivou
o escopo contextual de GI da presente pesquisa, no somente pela relevncia destas
organizaes na economia, mas tambm pelo fato de serem representativamente grandes
clulas de coletividade e, por isso, abarcarem em seus contextos toda a complexidade da
sociedade, manifestada pelos indivduos que nela trabalham. Por esses motivos, para fins
desta pesquisa, optou-se por modelos de GI desenvolvidos predominantemente com base em
organizaes do setor privado, preferncia essa possibilitada no somente pela j considervel
bibliografia, mas tambm e como j exposto pelo fato do setor privado influenciar
52
15
School Library Association.
53
sobre os autores principais dos referidos modelos, suas formaes, reas de atuao, obras
principais e secundrias consultadas para esta pesquisa:
D. MARCHAND,
J. MCGEE,
T. DAVENPORT CHUN W. CHOO W. KETTINGER,
L. PRUSAK
J. ROLLINS
- Engenharia
- Cincias
- Histria - Sistemas de
- Administrao
Formaes - Cincia da - Cincias Sociais informao
- Sistemas de
Informao - Estudos e
Informao
Informao
- Gesto da
- Gesto da - Gesto da - Teoria das
Informao;
Informao; Informao; Organizaes:
reas de - Gesto da
- Gesto do - Gesto do - Gesto da
Atuao e Tecnologia da
Conhecimento Conhecimento Informao;
Especialidades Informao;
- Gesto de - Gesto de - Gesto do
- Gesto de
Processos Processos Conhecimento
Processos
Information
Gerenciamento
Ecologia da Management for Information
Obras Principais Estratgico da
Informao the Intelligent Orientation
(Datas Originais) Informao
(1997) Organization (2001)
(1993)
(2002)
Fonte: O autor.
____________________________________
OBS: Autores principais em negrito.
55
Classificao e
armazenamento
de informao
Tratamento e
apresentao da
informao
AMBIENTE EXTERNO
Negcios / Informao / Tecnologia
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Negcios / Espao fsico / Tecnologia
AMBIENTE INFORMACIONAL
Equipe
Cultura /
Estratgia
Comportamento
Processos Poltica
Arquitetura
Assim, com base nas etapas acima descritas e numa representao esquemtica, a
concepo de GI de Davenport apresentada na figura 5:
Determinao Uso da
Obteno de Distribuio da
das exigncias de informao informao
informaes
informao
Na linha de Choo (1995, p. 1-2), uma organizao aprendiz lida com trs classes de
conhecimentos:
Com base nessa viso sobre o ambiente organizacional e informacional, Choo lembra
Davenport, McGee e Prusak quando identifica seis processos crticos no gerenciamento da
informao, a saber:
62
2) Aquisio da informao
Embora esta etapa no seja de todo crtica, na viso de Choo possui sua importncia
na cadeia processual da informao. O desenvolvimento de produtos e servios de
informao visa a criao e o estabelecimento de programas, prticas e procedimentos,
muitas vezes formais, de mtodos de empacotamento de informao, de maneira a dar
a cada interessado a sua respectiva e especfica informao. Aqui, o empacotamento
bastante relevante, uma vez que agrega valor potencial veiculao da informao.
63
5) Distribuio da informao
6) Uso da informao
Organizao e Armazenamento
Necessidades de da informao
informao
Choo admite que este processo genrico, porm ressalta que a coordenao destas
etapas, na forma como apontada no diagrama, mantm o gerenciamento de informao com
64
Num modelo esquemtico, esta viso pode ser representada da seguinte forma:
65
1) Escola da Gesto de Informao: que vem a ser a escola de gesto voltada para o
estudo dos processos da gesto da informao;
2) Escola da Tecnologia da Informao: escola que forma profissionais de
tecnologia de informao, como analistas de sistemas, analistas de bancos de
dados etc.
Uma outra disciplina tambm teve sua influncia na Gesto da Informao, a Escola
da Teoria Comportamental da Administrao. Contudo, os autores afirmam que esta
confusa, no possuindo uma base terica clara nem consistente. (Marchand, Kettinger e
Rollins, 2001, p. 35). As duas primeiras disciplinas desenvolveram percias e capacidades
tcnicas e tericas em suas respectivas reas, porm em seu estgio inicial foram vistas como
meramente operacionais.
4) As pessoas devem ter habilidade e boa vontade para aprender com vistas sua
evoluo e desenvolvimento;
5) As pessoas devem reconhecer a constante mudana como uma caracterstica
natural das organizaes modernas e estar sempre prontas a novos desafios.
Boas prticas de TI
Espiral de uso
Bons comportamentos e valores
efetivo da
informacionais
informao
Boas prticas de GI
Prticas de Orientao
Tecnologias da Informao
Informao
Prticas de Performance
Uma ideia de alto nvel de
Gesto da Informao organizacional
como uma companhia usa
a informao de maneira
efetiva
Comportamentos e valores
informacionais
Deteco/Percepo;
Coleta;
Organizao;
Processamento;
Manuteno.
Assim entendido, seu modelo de GI tem como base o ciclo de vida da informao,
sendo constitudo da seguinte forma, conforme a figura 10:
Coleta Organizao
6. METODOLOGIA
16
Quando no acessveis ou disponibilizados em repositrios digitais, tais materiais sero consultados em
bibliotecas universitrias ou especializadas.
17
Cf: SOUZA, I. G. C. de O; DUARTE, E. N. Dimenses de um modelo de gesto da informao no campo da
Cincia da Informao: uma revelao da produo cientfica do ENANCIB. Liinc em revista, v. 7, n. 1, p.
152-169, mar, 2011.
69
p. 7; Frade et. al., 2003, p. 41; Bergeron, 1996). Tais caractersticas baseiam-se em trs
elementos bsicos:
Processos
Pessoas
Tecnologia
Alm destes, um outro elemento foi considerado para fins desta pesquisa, por
entender-se que dele derivam alguns critrios no abrangidos pelos trs elementos citados:
Polticas e Princpios
De modo a tornar esta pesquisa vivel e consoante com seus propsitos, foi adotado
o mtodo de anlise comparativa, visando estabelecer aspectos de convergncia e divergncia
entre modelos apresentados em contextos comuns. Sobre o mtodo comparativo, verificou-se
em Marconi e Lakatos a seguinte afirmao:
Criao / Gerao;
Coleta;
Registro;
Processo;
Distribuio / Transmisso;
Uso;
Reciclagem / Atualizao / Descarte.
Equipe;
Estratgia;
Cultura/comportamento;
Processos;
Arquitetura e;
Poltica.
73
PESSOAS
TECNOLOGIAS E
PROCESSOS FERRAMENTAS
POLTICAS E PRINCPIOS
Planejamento Estratgico
Governana da Informao
Fonte: O autor.
18
Cf: SILVA, C. R.; GOBBI, B. C.; SIMO, A. A. O uso da anlise de contedo como uma ferramenta para a
pesquisa qualitativa: descrio e aplicao do mtodo. In: Organizaes Rurais & Agroindustriais, v. 7, n. 1,
p. 76-77, 2005.
75
1.Criao
/ gerao
7.Recicl. /
2.Coleta
Descarte
Informao
6.Uso 3.Registro
5.Distrib. /
4.Processo
Transm.
Cada fase deste ciclo forneceu os elementos para unificao sinttica e semntica dos
conceitos das etapas propostas nos modelos selecionados. Reconhecendo que cada modelo
descreve tais fases sua maneira, a unificao mostra-se bastante relevante para a anlise
comparativa. Ressalta-se, porm, que a etapa que Floridi denomina Reciclagem e
Descarte/Eliminao (Recycle/Erase) foi neste estudo denominada de Reciclagem/
Comportamento Adaptativo, de modo a adequar o ciclo denominao dada por Choo (2002,
p. 24) para a fase posterior ao uso. Entende-se que a expresso Reciclagem/Comportamento
adaptativo reflete melhor a reao do usurio aps o uso, ou seja, inclui o feedback e a
produo de novos conhecimentos. Esta etapa, portanto, adotada como referncia para a
anlise comparativa.
76
A leitura dos livros e artigos citados foi ainda complementada com diversos outros
artigos. A partir da leitura flutuante ou preliminar dos documentos, foi possvel reconhecer
relaes semnticas nas etapas equivalentes de cada modelo, embora sintaticamente os nomes
das etapas difiram levemente. Entretanto, pode-se perceber que cada etapa possui
procedimentos equivalentes e orientaes que, descritas em seus detalhes e vistas em seu
conjunto, permitem inferir a ideia central das etapas propostas.
Uma teoria til para a anlise de contedo a Teoria da Ao Social, que tem como
uma de suas proposies a ideia de que o indivduo pensa e age de acordo com o contexto no
qual est inserido. Segundo Silva et. al.,
Taylor 19, ao referir-se ao termo significado, utiliza um conceito que possui uma
determinada articulao, em que o significado no existe no vcuo, mas sim para um
indivduo especfico ou grupo de indivduos em um dado contexto. Quando se
considera outro indivduo e outro contexto, o mesmo objeto poder ter diferente
significado. Os objetos somente possuem significados em um determinado contexto,
no podendo ser visto de forma singular, isolado, mas relacionado com outros
objetos significantes. (SILVA, et. al, p. 72, 2005)
Sob este enfoque, possvel conceber que a Teoria da Ao Social pode sustentar a
ideia de que o contexto organizacional e gerencial requerido pelos processos informacionais
19
Charles Taylor, filsofo e um dos expoentes da Teoria da Ao Social.
77
Destas ideias podem ser inferidas hipteses razoveis que permitam uma conexo
preliminar entre o que os autores querem dizer em relao a cada etapa do processo proposto
em seus modelos, sendo possvel definir-se unidades de significao atravs dos enunciados
ou unidades de registro. Para a construo destas hipteses unidades de significao
montou-se os seguintes quadros com as possibilidades discursivas e enunciativas de cada
autor Unidades de Registro de acordo com as etapas de seus respectivos modelos de GI:
20
Este comportamento adaptativo consiste na fase de produo de conhecimento a partir do uso da informao e
representa uma interseo da Gesto da Informao com a Gesto do Conhecimento.
80
Como ser visto na seo referente anlise comparativa dos fluxos informacionais,
estas eventuais diferenas sintticas em nada comprometem as relaes semnticas entre as
etapas dos modelos e as situaes que buscam descrever, da mesma forma que tambm no
prejudicam qualquer possibilidade de comparao em qualquer dos outros critrios
estabelecidos adiante. Assim, assume-se que, mediante justaposio categorial,
perfeitamente vivel a anlise comparativa de tais modelos de Gesto da Informao,
reconhecendo a unidade e equivalncia semntica entre as etapas dos modelos entre si. Para
efeito da anlise comparativa, as etapas dos modelos analisados foram representadas, na
computao dos resultados, por sua equivalncia ao ciclo da informao conforme exposto
por Floridi (2010).
81
Entende-se que uma comparao baseada na categorizao por tpicos permite uma
visualizao clara e bem delineada dos aspectos que compem a temtica da GI, fornecendo
tambm uma ideia bastante objetiva de como cada desses aspectos abordado pelos modelos.
Ao fim da anlise de cada critrio, foram apresentadas as etapas ou atividades dos modelos
que esto a eles relacionados, de modo a refletir a viso dos autores sobre tais temticas.
8.1 Pessoas
Ainda segundo Johann, uma cultura organizacional pode refletir aspectos como alta
densidade cultural, subculturas, contraculturas e, ademais, estabelece em muitos casos figuras
de mitos e heris organizacionais, funcionando como smbolos de inspirao para a
organizao. Sobre a contracultura, em particular, Johann enfatizou estas podem surgir em
contextos e momentos de tenso como fuses e aquisies, demisses, dificuldades
financeiras, reestruturaes, auditorias etc. Este aspecto em particular torna-se relevante
medida que no contexto informacional cultura informacional da organizao estas
contraculturas podem impactar de maneira considervel o bom funcionamento do processo de
informao, por exemplo, a maneira como coletada, produzida, armazenada, veiculada,
compartilhada e usada/descartada.
Obteno de informaes;
Distribuio da informao;
Uso da informao.
Enquanto McGee e Prusak, alm de Davenport, baseiam suas vises atravs de suas
experincias profissionais prticas, Choo tomou como ponto de partida uma srie de estudos
acadmicos que o auxiliaram a configurar sua viso geral de cultura organizacional, sobretudo
a partir de Schein apud FROST et al (1991). Adotando a viso deste autor, Choo afirma que
os membros de uma organizao partilham valores comuns, princpios e preocupaes ou
temas, expressos continuamente em vrias manifestaes culturais, como aes, histrias,
rituais, jarges e outros smbolos (CHOO, 2003, p. 152-153). Do ponto de vista de Choo
(2002; 2013), a cultura organizacional tambm no pode ser dissociada da cultura
informacional, que por sua vez impacta definitivamente a eficcia organizacional. Choo
afirma que as organizaes so dinmicas e esto ou deveriam estar em constante
aprendizado. Para o autor,
Esta viso possui duas dimenses: uma, diferenciando critrios de eficcia, com
nfase na flexibilidade, discrio e agilidade de critrios com nfase em estabilidade, ordem e
controle. A segunda, diferenciando critrios com nfase em orientao interna, integrao e
unidade ante critrios com nfase na orientao externa, diferenciao e competio. Aliados
a estas duas dimenses, quatro quadrantes ou caractersticas formam o painel que compem
88
Necessidades de informao;
Aquisio de informao;
Distribuio da informao;
Uso da informao.
21
Adocracia ou Adhocracia, conforme Alvin Toffler, um sistema temporrio, varivel e adaptativo, organizado
em torno de problemas a serem resolvidos por grupo de pessoas com habilidade e profisses diversas e
complementares. (TOFFLER, 1970).
89
Marchand e Kettinger veem a organizao sob uma tica sistmica, na qual sua
cultura informacional bem como a Gesto da Informao concebida por uma abordagem
terica de ciclo de vida, isto , a organizao seria como um sistema de entrada e sada. Os
autores desenvolveram, em 2001, uma perspectiva baseada na teoria de comportamento e
valor da informao 22, indicando seis comportamentos organizacionais necessrios mudana
organizacional em relao informao: 1) integridade; 2) formalidade; 3) controle; 4)
transparncia; 5) compartilhamento; e 6) proatividade. Tais mudanas deveriam ser a
principal preocupao de gerentes para a conduo da cultura organizacional. Em seu artigo
de 2011, Kettinger e Marchand reconheceram, atravs de levantamento de literatura, que a
tomada de sentido ou deteco tem sido reconhecida como uma importante atividade na
gesto organizacional (KETTINGER; MARCHAND, 2011, p. 387). Para os autores, a
deteco/percepo sensing da informao um dos aspectos mais importantes na gesto
da cultura informacional/organizacional:
Taylor & Van Every (2000) observam que a deteco est socialmente ancorada e
est preocupada com aspectos emergentes da organizao. Informaes percebidas
sobre o ambiente de externo ajuda a definir o uso das necessidades de informao e,
assim, ditar os rumos das alteraes no qual a informao seria coletada, organizada,
mantida e processada. Eles salientam que a viso de organizao como rede (ou seja,
o conexionismo) est emergindo como redes de conexo, aprendendo e
desenvolvendo configuraes organizacionais distintas da tomada de sentido (sense
making). Desta forma, a deteco pode influenciar todas as fases da GI desde que os
indivduos reformulem suas hipteses de uso de informaes com base em novos
sinais e vises acerca de seu ambiente. (KETTINGER; MARCHAND, 2011, p. 388)
22
Theory of Information Behaviors and Values. Marchand, Kettinger e Rollins, 2001, p. 101-102.
90
Deteco/percepo.
O papel da equipe ou dos profissionais de informao para a GI tem sido cada vez
mais destacado na literatura, seja da prpria Gesto da Informao ou da Cincia da
Informao e Administrao. Pela perspectiva integrativa, como se viu, o elemento humano
essencial GI, fator pelo qual os profissionais da informao possuem ou deveriam possuir
uma grande importncia por sua participao no processo informacional da organizao. Os
profissionais da informao atuam ou deveriam atuar em etapas-chave do processo
informacional sobretudo no que diz respeito ao processamento tcnico da informao
sendo por isso amplamente considerados nos modelos propostos de GI.
Conforme caracterizado por vrios autores, dentre eles McGee e Prusak (1994),
Choo (2002, 2003) e Drucker (1994), as conjunturas sociais, polticas e econmicas
interferem de modo determinante nas organizaes. Alm disso, as organizaes sofrem
mudanas e presses em seu prprio ambiente interno, uma vez que as condies culturais e
sociais dos indivduos que a compem so passveis de constantes transformaes. Tais
fatores afetam a cultura e as caractersticas organizacionais e o fluxo informacional tem uma
23
Life-Cicle Approaches. Kettinger; Marchand, 2011, p. 387.
91
relevante participao neste processo. Para que o fluxo informacional seja eficiente, muitas
organizaes contam com facilitadores que aceleram ou viabilizam as trocas de informaes,
atuando em vrias etapas do processo informacional. Estes facilitadores equipes ou
profissionais especialistas em informao foram durante muito tempo invisveis no cenrio
organizacional, conforme Choo (1995), uma vez que seu papel sempre foi considerado
operacional. Entretanto, nas ltimas dcadas, tem-se atribudo mais importncia estratgica s
suas atividades como mediador entre os usurios e fontes de informaes. Como retratou
Cunha,
Em seu escopo de atuao, tais profissionais atuam como elos dos processos
informacionais, desde o momento da aquisio at a distribuio e disseminao da
informao. Segundo Belluzzo,
Por outro lado, outras duas categorias de profissionais integram o que os autores
reconhecem como trabalhadores da informao: usurios finais e assistentes executivos. Os
usurios finais so os especialistas em seus respectivos assuntos e, desta forma, compartilham
informaes teis com seus pares sobre os assuntos de sua especialidade. Eles se utilizam de
vrias fontes, internas e externas, humanas e computacionais, para obterem e partilharem a
informao desejada (McGee; Prusak, 1994, p. 112-113).
Como proposta, o autor sustenta que a primeira coisa a ser considerada para um
profissional de informao dotar a informao de significado, sendo esse um primeiro
passo para a agregao de valor (DAVENPORT, 2002, p. 151). Desta forma, ele prope
seis caractersticas a serem observadas para a adio de valor ou qualidade aos servios de
informao: 1) exatido; 2) oportunidade; 3) acessibilidade; 4) envolvimento; 5)
aplicabilidade; e 6) escassez. Alm disso, tais caractersticas so potencializadas com o
acrscimo de quatro tarefas ou procedimento: 1) condensao da informao; 2)
contextualizao da informao; 3) apresentao da informao; e 4) meio de distribuio da
informao.
De forma anloga, Davenport sugere que um modelo de atuao inspirado nas mdias
de massa, ou da televiso, possa inspirar tais profissionais em suas tarefas, uma vez que: 1)
gerentes de televiso so obcecados pelo uso e pelos usurios da informao; 2) a nfase no
contedo central; 3) a televiso coloca a tecnologia no seu devido papel de apoio; 4) a
94
televiso trata a informao de forma eficaz; e 5) a televiso se utiliza de vrios meios para
sua difuso. Tais iniciativas revelam, assim, as caractersticas desejveis aos profissionais de
informao nas organizaes: inovadores de informao, editores de contedo, diretores de
contedo, produtores de informao e executivo-chefe de contedo.
Para Choo os usurios tambm devem possuir uma participao ativa na criao do
conhecimento organizacional, interagindo entre si e intercambiando informaes de valor.
Alm disso, uma parceria deve ser feita entre os trs especialistas de informao, de modo a
formar o que o autor chama de categorias de profissionais de informao com perfil integrado.
Ainda segundo Choo, atravs de parcerias estratgicas de informao, a organizao
inteligente pode significativamente melhorar cada um dos processos de informao que
compem o ciclo de gesto da informao (CHOO, 1995).
(CHOO, 2002, p. 269). Contudo, com o fracasso das tecnologias de prover com a simples
informatizao dos processos informaes satisfatrias aos tomadores de deciso, os
profissionais de informao ganharam um novo reconhecimento no cenrio organizacional
contemporneo, cujas atribuies mais importantes so, sobretudo, codificar e representar o
conhecimento tcito disponvel na organizao, participando no que o autor chama de ciclo de
processamento do conhecimento (CHOO, 2002, p. 270-271), a saber: 1) identificao,
aquisio ou extrao de conhecimentos nas diversas fontes disponveis; 2) refinamento,
registro e edio do que o autor chama de cesta do conhecimento; 3) organizao do
conhecimento processado e registrado, de modo a torn-lo acessvel atravs de taxonomias,
cabealhos de assunto, metadados etc; 4) empacotamento, publicao e disseminao do
conhecimento registrado atravs de vrios meios documentais ou tecnolgicos; e 5) desenho e
gerenciamento da arquitetura global do ambiente informacional.
Deteco/Percepo;
Coleta;
Organizao;
Processamento;
Manuteno.
8.2 Processos
que suportar os ciclos e processos pelo qual a informao tramitar dentro de uma
organizao.
[...] como design para um ambiente especfico. Como representantes desta categoria,
pode-se citar a Arquitetura da Informao voltada para a web de Rosenfeld e
Morville, no sentido que usualmente aplicada na prtica; a voltada para
organizaes, de Davenport ou de McGee e Prusak; ou voltada para sistemas de
informao, nos termos de Bailey. (ALBUQUERQUE; LIMA-MARQUES, 2011, p.
65)
24
WURMAN, R. S. Information architects. 2. ed. Lakewood: Watson-Guptill Pubns, 1997.
98
Obteno de informaes;
Distribuio da informao;
Uso da informao.
101
Por sua vez, Choo (1995) raramente aborda de maneira explcita o tema da
Arquitetura da Informao, salvo em breves comentrios em trabalhos sobre as caractersticas
de uma organizao inteligente ou aprendiz. Contudo, por tais comentrios possvel
perceber seu entendimento do papel da Arquitetura da Informao. Entendendo que as
organizaes so organismos vivos, complexos e dinmicos, h a necessidade de uma
esmerada interao entre todas as partes envolvidas no processo informacional, de modo a
gerar conhecimento a ser utilizado em prol da organizao. Esta interao ou sinergia
entre especialistas de domnios, profissionais de informao e profissionais de tecnologia
necessria tanto para a criao de uma rede informacional, com mtodos e ferramentas de
acesso a informaes pela seleo das melhores fontes disponveis quanto para a construo
de uma Arquitetura Informacional baseada nas necessidades de informaes e comunicao
dos indivduos, alm da integrao de processos de informao.
Uso da informao.
sua viso diferenciada em relao aos outros autores de modelos acima analisados. Por
conceberem uma arquitetura voltada padronizao, flexibilidade e integrao de dados e
informaes para o uso, percebe-se que as etapas de seu modelo de GI no que se refere ao
tema so:
Como este critrio versa sobre todos os processos do fluxo informacional, as etapas
consideradas crticas pelos autores foram aqui consideradas. Desta maneira, optou-se por
apresentar suas vises sobre cada etapa ou atividade no quadro 10, apresentando-se ento
aquelas s quais os autores atribuem mais valor e julgam serem as mais crticas e mais
representativas de seus respectivos modelos.
O modelo proposto por Davenport possui quatro atividades ou fases, cada qual
contendo subatividades com funes prprias. So elas: 1) determinao das exigncias de
informao; 2) obteno de informao; 3) distribuio da informao; e 4) utilizao da
informao. Curiosamente, em um trabalho anterior (Davenport, 1994, p. 98), seu modelo foi
107
apresentado com formato mais extenso, contendo seis fases: as quatro anteriores e, ainda,
categorizao e armazenamento de informaes e; compactao e formatao de
informaes. Percebe-se neste trabalho anterior uma influncia da parceria com Prusak,
declarada formalmente no prefcio, uma vez que as caractersticas demonstraram-se
nitidamente similares. Contudo, j em finais dos anos 1990, Davenport percebeu uma
necessidade de compactao de modo a tornar seu modelo de fluxo informacional mais
genrico, mas no menos abrangente, de modo a possibilitar uma adaptao a toda e qualquer
organizao segundo sua proposta ecolgica. Pode-se observar que as duas atividades acima
propostas na primeira metade dos anos 1990 foram incorporadas etapa de obteno de
informaes no modelo do final daquela dcada.
[...] so sempre arbitrrias, embora algumas sejam mais teis do que outras. Voc
pode estabelecer que elas devam ser MECE: 'mutuamente exclusivas, coletivamente
exaustivas'. Porm, se at mesmo os tecnlogos insistem em dizer que sua
abordagem de classificao objetiva ou racional, conclumos que os esquemas
classificatrios nunca tm valor neutro. Favorecem uma viso de mundo custa de
outra, seja essa tecnoutpica, poltica ou cultural. (DAVENPORT, 2002, p. 185)
considerando que Davenport foi parceiro acadmico e profissional de Prusak: apesar de seus
modelos possurem semelhanas, Prusak no detalha a fase de uso efetivo da informao, tal
como faz Davenport. Para este, o uso da informao pode ser aperfeioado atravs de aes
como levantamento de estimativas de uso, aes simblicas de incentivo a uso, contextos de
uso da informao e avaliaes de desempenho. Aqui tambm o autor manifesta sua
preferncia por programas de premiaes e punies em relao ao uso da informao,
segundo proposio de seu modelo. Para ele, todo o processo de Gesto da Informao est
no mesmo nvel de seu uso da informao (DAVENPORT, 2002, p. 197). Tal como exposto
pelo autor, a atividade mais importante de seu modelo vem a ser o
Uso da Informao
25
O autor se refere a seis atividades, embora exponha comportamento adaptativo como constante em seu
diagrama do processo informacional. Cf. Choo, 2002, p. 24 e 56.
110
[...] assim como os sistemas de informao em geral, deve ser desenvolvida como
um conjunto de atividades que adicionam valor informao em processo de modo
a possibilitar os indivduos que tomem a melhor deciso, tenham uma melhor
percepo da situao e, em ltima instncia, executem aes mais efetivas. (CHOO,
2002, p. 39)
tecnologia para os usurios finais, mas tambm entre os prprios usurios, num modelo de
informao-total.
O uso da informao (6) envolve uma leitura de mundo e uma configurao mental
da realidade atravs das informaes obtidas pelos diversos meios pessoais ou documentais
(fsicos ou digitais). Nesta fase estima-se que informao modifique o comportamento dos
indivduos, fornecendo possibilidades de insights e criao de conhecimento, gerao de mais
informao e adaptao s mudanas e desafios ambientais internos e externos. Choo observa
que o uso da informao para tomadas de decises envolvem trs fases: 1) identificao; 2)
desenvolvimento; e 3) seleo, nas quais cada uma requer um tipo especfico de informao
(Choo, 2002, p. 48).
A percepo / deteco (1), primeira atividade proposta em seu modelo, tem muitas
semelhanas com a atividade de Necessidades de Informao da primeira fase do modelo de
Choo (2002). Para Marchand e Kettinger esta atividade a mais importante de seu modelo,
juntamente com o processamento no sentido de uso da informao e no qual do o mesmo
destaque que Choo no que se tange volatilidade ambiental. Em adio, ressaltam tambm a
112
deve possuir: 1) acesso informao adequada; 2) anlise do banco de dados para a correta
tomada de deciso; 3) necessidade de pessoas com habilidades analticas; 4) treinamento e
recompensa de usurios para o uso de informaes; e 5) avaliao de desempenho dos
indivduos pelo uso de informaes. Ainda de acordo com os autores, esta fase possui duas
incumbncias: 1) os indivduos devem estar aptos para acessar as fontes apropriadas de
informao e bancos de dados antes de tomar decises; 2) os indivduos devem comprometer-
se ativamente na anlise das fontes de informaes de modo a extrair conhecimento e insumos
para decises.
8.3 Ferramentas
[...] as pessoas interagem todos os dias com dezenas de dispositivos que contm
alguma forma de microprocessador. A tecnologia de computadores pode ser to
115
Obteno da Informao.
26
Business Systems Planning.
117
autores fizeram uma adaptao dos tipos de tomadas de decises e de seus requisitos ante os
Sistemas de Informao. Para os autores, as decises estratgicas so centrais, motivo pelo
qual os sistemas de informao devem suport-la, de modo a permitir o monitoramento dos
processos da organizao. A tomada de decises deve integrar o planejamento estratgico e
controle gerencial, utilizando Sistemas de Informao como suporte. Nas palavras de
Marchand,
Os autores comentam que, nas ltimas dcadas, mais duas aplicaes de tecnologias
e Sistemas de Informao tm sido observadas no que se refere tomada de decises: como
suporte aos processos de negcios e como suporte inovao. Eles afirmam que sistemas
como ERPs27, Lotus Notes28 e outros tm sido largamente empregados para a modelagem e
simulao, para grupos colaborativos, desenho de novos produtos e servios, colaboraes de
projetos etc. (Kettinger; Marchand; Rollins, 2001, p. 51).
27
Enterprise Resources Planning.
28
Lotus Notes um software da IBM voltado ao trabalho colaborativo e e-mail, que pode ser instalado em
diversas plataformas, com diferentes sistemas operacionais, muito utilizado em ambientes organizacionais.
119
Coleta;
Organizao (distribuio);
Processamento (uso).
Pela afirmao entende-se que a informao tradicionalmente era vista como um insumo
operacional de departamentos como contabilidade, RH, financeiro, entre outros. Num
momento posterior, percebeu-se a necessidade de elevao da informao a um outro
patamar. Utilizada estrategicamente, a informao comeou a ser utilizada ou empacotada em
produtos e servios, procurando satisfazer necessidades de informaes especficas dos
usurios (McGee; Prusak, 1994, p.73).
Para Choo, a etapa de produtos e servios bem elaborada em seu modelo de GI,
estabelecendo que uma organizao inteligente deve balancear de forma equilibrada
suprimentos de informao de alta qualidade com uma variedade de ofertas de produtos e
servios. Com base nas concepes de Taylor (1986), Choo enfatiza que o foco da informao
deve guiar o desenvolvimento desta atividade, podendo este ser geral ou especfico e o tempo
de elaborao de produtos e servios deve ser, dependendo do caso, imediato, de mdio prazo
ou longo prazo (Choo 2002, p. 38).
Tal como MacGee e Prusak, alm de Davenport, Choo reconhece que a atividade de
confeco de produtos e servios de informao deve ser efetivada com adio de valores que
potencializam uma informao:
Tomando ainda como base as ideias de Taylor (1986), ele destaca que so seis os
principais princpios de agregao de valor para a construo de produtos e servios de
informao: 1) facilidade de uso; 2) reduo de rudo; 3) qualidade; 4) adaptabilidade; 5)
economia de tempo do usurio; e 6) economia de custos do usurio (Choo 2002, p. 39-41).
Necessidades de informao;
Produtos e servios de informao;
Distribuio da informao;
Uso da informao.
Deteco/Percepo;
Coleta;
Organizao (nos sentidos clssicos de classificao e armazenamento;
tratamento; e desenvolvimento de produtos e servios de informao).
a informao vista como um recurso tambm estratgico para essa leitura de mundo, sendo
considerada, assim, como informao competitiva (McGee; Prusak, 1994, p. 27-32).
[...] criar uma compreenso profunda dos processos existentes antes de projetar os
novos. Precisamos comear a perguntar como a informao reunida, compartilhada
e utilizada hoje, e o que podemos aprender com ela. (DAVENPORT, 2002. p. 48)
Por seu turno, Choo atesta que a incerteza que cerca o valor do planejamento
estratgico reflete a inabilidade das organizaes em gerenciar sua capacidade de aprendizado
frente s mudanas ambientais. Ele esclarece que muitas organizaes tm cincia de que o
aprendizado necessrio, mas muitas tm dificuldade em ultrapassar seus modelos culturais
para aprender com a experincia. Segundo ele, uma organizao inteligente aprende para
mudar da mesma maneira que aprende com as mudanas. Para o estabelecimento de um
planejamento estratgico, uma organizao deve aprender com a assimilao de
experincias com clientes, competidores, parceiros, dentre outros, usando esse conhecimento
adquirido para refrescar seus padres de referncia cultural (CHOO, 2002, p. 15).
atravs do entendimento das foras e dinmicas que condicionam o futuro. Para tanto,
necessrio 1) a coleta de informao interna e externa do ambiente; 2) criar uma memria das
experincias obtidas e formaliz-las em documentos; 3) percepo dos eventos ambientais
internos e externos para categorizao de objetos; 4) interpretao precisa e profunda do cerne
das situaes e eventos; e 5) comportamento adaptativo, de modo a iniciar um novo ciclo de
aprendizagem para novas situaes. (Choo, 2002, p. 18)
Necessidades de informao;
Aquisio da informao;
Uso da informao;
Comportamento Adaptativo (equivalente neste estudo etapa de reciclagem /
comportamento adaptativo).
polticas e instituies que afetam a forma que rege uma organizao. A governana tambm
envolve os atores e os objetivos organizacionais, estabelecendo critrios de relaes e boas
prticas administrativas e serem seguidas (Kooper et. al, 2011, p. 195).
Entretanto, Kooper et. al. (2011) sustentam que a governana em TI no pode ser
aplicada ao ambiente informacional por trs motivos: 1) a informao o elo entre negcios e
tecnologia; 2) a informao um recurso de negcios, independente de seu suporte de TI; 3) a
informao um ativo intangvel, pois uma interpretao de dados, ao contrrio de TI. ao
listarem mais uma srie de limitaes da governana de TI em relao informao, os
autores afirmaram que
A ideia de uma Governana da Informao foi introduzida pela primeira vez por
Donaldson e Walker, em 2004 (Kooper et. al., 2011, p. 196), ao criarem polticas e estruturas
de apoio Sociedade Nacional de Sade nos estados Unidos e, a partir de ento, uma srie de
estudos e relatrios tm surgido no sentido de se fazer regulaes sobre uma srie de fatores
ligados informao.
Entretanto, em 2008 Prusak, num trabalho conjunto com Davenport e Strong (Strong;
Prusak; Davenport, 2008, p. 150-157) atualizaram seus entendimentos nas questes referentes
Governana, concebendo-a como Governana Organizacional do Conhecimento e da
Aprendizagem. Prusak e Davenport mais uma vez aqui compartilham a mesma viso sobre
Governana. Em suas palavras, Governana seria
135
as especificaes das decises que precisam ser feitas e daqueles quem deve faz-
las, para maximizar os benefcios e eficincia das atividades de conhecimento e
aprendizado. Note-se que a governana diferente de gesto: o papel da governana
determinar quem decide e a administrao responsvel pela elaborao e
aplicao decises. Em nossa experincia, a governana de conhecimento e
aprendizado, para ser bem sucedida, precisa especificar os direitos de deciso em
trs grandes reas de programas: definio, ecologia e avaliao. (STRONG;
PRUSAK; DAVENPORT, 2008, p. 152).
1) Valores:
a. A informao importante para os objetivos organizacionais;
b. Percepo da GI como uma prioridade organizacional;
c. Acolhimento novas ideias e inovaes;
d. Integridade e abertura na criao e uso da informao;
e. Propriedade dos ativos informacionais.
137
2) Normas:
a. Cautela e vigilncia na coleta e uso da informao;
b. Reflexo e objeo como parte do trabalho;
c. Compartilhamento ativo e proativo de informaes;
d. Recompensas pelo uso efetivo da informao;
e. Aprendizagem com erros e falhas.
3) Prticas:
a. Criao de cargos de liderana e estruturas de coordenao;
b. Desenvolvimento de planos, polticas, papeis e rotinas de GI;
c. Uso dos recursos de servios de informao;
d. Uso das tecnologias de informao e comunicao;
e. Colaborao e compartilhamento de informaes;
f. Medio do ndice de uso da informao;
g. Interesses pessoais na leitura para ampliao do espoco informacional, bem
como sua atualizao;
h. Acumulao de informaes pessoais;
i. Treinamento e desenvolvimento em habilidades informacionais.
Aquisio da informao;
Organizao e armazenamento da informao;
Produtos e servios de informao;
Distribuio da informao;
Uso da informao;
29
Dashboard Equivalente a painel de controle.
138
Deteco / Percepo;
Coleta;
Organizao;
Processamento;
Uso.
139
0 1 2 3 4
Criao / Gerao
Coleta
Registro
Processo
Distribuio / Transmisso
Uso
Reciclagem / Comportamento Adaptativo
critrio, como o fato de que para os autores qualquer indivduo em uma organizao pode
assumir um papel de trabalhador da informao. Entretanto, certas categorias profissionais
foram citadas como extremamente relevantes ao processo informacional na organizao,
tendo sido reconhecidos e credenciados claramente como profissionais da informao. Nota-
se esta distino nas nomenclaturas: enquanto trabalhadores da informao referem-se a
todos os indivduos atuantes no processo informacional, sejam os geradores, mediadores ou
usurios da informao, os profissionais da informao so aqueles especializados na
atuao junto ao processo informacional, contribuindo ativamente como mediadores ou
facilitadores entre as fontes, os processos e os usurios da informao. Ademais, de acordo
com Davenport, Choo e Marchand, as tecnologias da informao sozinhas no suportam a
complexidade dos problemas informacionais, como necessidades de busca e comportamento
informacional, cabendo tais tarefas a profissionais e especialistas humanos.
ATIVIDADES
PERCEPO REFERENTE S EQUIPES /
AUTOR RELACIONADAS
PROFISSIONAIS DE INFORMAO
NO MODELO DE GI
McGee/ Prusak Qualquer indivduo envolvido no processo Identificao das necessidades de
informacional um trabalhador da informao
informao Coleta / Entrada de informao
Profissionais especializados em informao Classificao e armazenamento
so essenciais organizao da informao
Desenvolvimento de produtos e
servios de informao
Distribuio e disseminao da
informao
Davenport Qualquer indivduo envolvido no processo Determinao das exigncias de
informacional um trabalhador da informao
informao Obteno de informaes (coleta
Profissionais especializados em informao e organizao)
so essenciais organizao Distribuio da informao
Choo Qualquer indivduo envolvido no processo Necessidades de informao
informacional um trabalhador da (escaneamento ambiental)
informao Aquisio de informao
Profissionais especializados em informao Organizao e armazenamento da
so essenciais organizao informao
Produtos e servios de
144
informao
Marchand/Kettinger/ Qualquer indivduo envolvido no processo Deteco/Percepo
Rollins informacional um trabalhador da Coleta
informao Organizao
Processamento
Manuteno
0 1 2 3 4
Criao / Gerao
Coleta
Registro
Processo
Distribuio / Transmisso
Uso
Reciclagem / Comportamento Adaptativo
por serem requisitados nas etapas iniciais do processo informacional, praticamente todos os
autores lembram que estas equipes devem aparecer para a organizao, manifestando um
comportamento proativo.
relevante no que se refere a processos, o seguinte quadro pode ser concebido no que se refere
s etapas dos modelos em relao ao critrio:
0 1 2 3 4
Criao / Gerao
Coleta
Registro
Processo
Distribuio / Transmisso
Uso
Reciclagem / Comportamento Adaptativo
participao de vrias equipes alocadas para esta tarefa, a saber: profissionais da informao,
profissionais de TI e especialistas de domnio. Com base na viso dos autores no que se refere
ao processo do fluxo informacional, o seguinte quadro pode ser montado, segundo os textos
analisados:
0 1 2 3 4
Criao / Gerao
Coleta
Registro
Processo
Distribuio / Transmisso
Uso
Reciclagem / Comportamento Adaptativo
interpretao. Para os autores, a informao deve ser o foco e cabe tecnologia potencializar
o intercmbio de informaes. Ademais, as tecnologias e Sistemas de Informao so
provedores de dados, cabendo ao ser humano aplicar contexto e transform-los em
informao relevante. De maneira semelhante pensa Davenport, que considera que tais
sistemas falham no provimento de informaes no estruturadas aos indivduos. Os Sistemas
de Informao devem absorver e refletir a cultura organizacional, de modo a proporcionar
informaes significantes e valorosas aos usurios. Por sua vez, Choo encara os Sistemas de
Informao como benficos se alinhados com objetivos estratgicos e o aprendizado
organizacional. Como Davenport e McGee e Prusak, Choo reconhece que os Sistemas de
Informao so eficazes em tarefas operacionais de veiculao de dados estruturados, porm
deixam a desejar em sua utilidade como repositrio e veculo de informaes no estruturadas
informaes estas que importam realmente aos seres humanos no processo de
aprendizagem, gerao de conhecimento e tomadas de decises. Na viso de Marchand e seus
parceiros, justamente para este propsito que os Sistemas de Informao devem ser
desenhados: para a tomada de decises, sejam elas em qualquer nvel. Seu modelo foca nos
altos nveis gerenciais, devendo os Sistemas de Informao prover informaes relevantes em
nveis estratgicos, porm reconhecendo sua importncia para as gerncias de nvel mdio e
operacional. Os autores reconhecem tambm que os Sistemas de Informao isoladamente
no garantem benefcios organizacionais efetivos, devendo ser moldados numa cultura de
orientao informao.
Pela anlise das perspectivas dos autores em relao aos Sistemas de Informao, o
seguinte quadro pode ser concebido no que se refere s etapas dos modelos em relao ao
critrio:
151
ATIVIDADES
PERCEPO REFERENTE AOS SISTEMAS
AUTOR RELACIONADAS
DE INFORMAO
NO MODELO DE GI
McGee/ Prusak Sistemas de Informao devem enfocar o Tratamento e apresentao da
intercmbio de dados e informaes informao
Sistemas de Informao deveriam fornecer Distribuio e disseminao da
contextos de interpretao informao
Sistemas de informao falham na
interpretao de informaes relevantes
Davenport Sistemas de Informao devem ser alinhados Obteno da informao
s estratgias organizacionais
Devem possuir capacidade de veiculao de
informao no-estruturada
Sistemas de informao falham na
interpretao de informaes relevantes
Choo Tecnologias e Sistemas de Informao devem Organizao e armazenamento da
auxiliar o aprendizado organizacional informao
Devem ter aplicaes operacionais e Distribuio da informao
estratgicas
Devem ser dotados de capacidades e dotaes
inteligentes
Devem possuir capacidade de veiculao de
informao no-estruturada
Marchand/Kettinger/ Tecnologias e Sistemas de Informao devem Coleta
Rollins ser utilizados para a tomada de decises Organizao (distribuio)
Devem adequar-se ao tipo de usurio e seu Processamento (uso)
nvel organizacional, desempenhando
diferentes papeis junto a estes no processo de
tomada de deciso
Sistemas de Informao s sero efetivos se
alinhados a uma prtica organizacional
orientada informao
Sistemas de Informao devem alinhar-se
com as atividades do ciclo informacional
Pelo quadro acima perceptvel que as atividades mais relacionadas aos sistemas de
informao vem a ser, naturalmente, a distribuio da informao, visto que tais sistemas so
desenhados, construdos e implantados essencialmente para atender este quesito. O
tratamento, a coleta e o uso da informao tambm so afetados por este critrio, embora em
menor grau, visto que os modelos fazem uma relao colateral com estas atividades. O grfico
5 ilustra esta questo de maneira consolidada:
152
0 1 2 3 4
Criao / Gerao
Coleta
Registro
Processo
Distribuio / Transmisso
Uso
Reciclagem / Comportamento Adaptativo
0 1 2 3 4
Criao / Gerao
Coleta
Registro
Processo
Distribuio / Transmisso
Uso
Reciclagem / Comportamento Adaptativo
todos as destacam. Outras etapas como processamento e registro foram apontados em alguns
dos modelos, podendo-se inferir que so atividades adicionais de agregao de valor. Por fim,
observa-se ainda que a coleta e o uso tambm participam desta tarefa.
ATIVIDADES
PERCEPO REFERENTE AO
AUTOR RELACIONADAS
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
NO MODELO DE GI
McGee/ Prusak O Planejamento Estratgico deve interpretar Coleta / Entrada de Informao
as foras do ambiente externo Desenvolvimento de Produtos e
Forte influncia de Michael Porter, no qual a servios de Informao
percepo do ambiente externo permite o
estabelecimento de estratgias para cenrios
futuros
Est relacionado Inteligncia
Organizacional
Davenport O Planejamento Estratgico deve interpretar Determinao das exigncias de
as foras do ambiente externo informao
Forte influncia de Mintzberg, no qual a Obteno da informao
percepo do ambiente externo no permite a Distribuio da informao
previso de cenrios futuros Uso da informao
Uma mudana no comportamento
informacional essencial para o
estabelecimento de estratgias
Choo O Planejamento Estratgico deve ler e Necessidades de informao
interpretar as foras do ambiente externo Aquisio da informao
Forte influncia de Hamel e Pralahad, no qual Uso da informao
a percepo do ambiente externo pelas Reciclagem de informao
organizaes inteligentes permite a (Reciclagem e comportamento
interpretao de cenrios futuros adaptativo)
A organizao inteligente deve aprender com
as mudanas e os desafios ambientais
Marchand/Kettinger/ O Planejamento Estratgico deve interpretar Deteco / Percepo da
Rollins as foras do ambiente externo para tomada de Informao
decises e estabelecimento das estratgias Coleta da Informao
A interpretao do ambiente externo permite Processamento (uso)
a projeo de cenrios futuros
157
Conforme o quadro acima, pode-se perceber certas divergncias nas vises dos
autores em relao ao Planejamento Estratgico, cada um considerando fatores e variveis de
acordo com suas concepes e experincias acadmicas e profissionais. Entretanto, todos
reconhecem o estabelecimento das estratgias para o sucesso organizacional e apontam
atividades crticas do processo informacional necessrias ao atendimento e suporte s
estratgicas. Uma consolidao destas atividades, conforme apresentada nos diferentes
modelos, revela a seguinte configurao, conforme o grfico 7:
0 1 2 3 4
Criao / Gerao
Coleta
Registro
Processo
Distribuio / Transmisso
Uso
Reciclagem / Comportamento Adaptativo
vrias atividades e etapas do processo informacional de seus modelos nos padres de boas
prticas de GI. Com isto, foi possvel estabelecer o seguinte quadro:
ATIVIDADES
PERCEPO REFERENTE
AUTOR RELACIONADAS
GOVERNANA DA INFORMAO
NO MODELO DE GI
Prusak Preocupao com a ecologia informacional Classificao e armazenamento
Boas prticas devem estabelecer papeis, da informao / Obteno de
funes e responsabilidades informaes
Informao formal e informal so relevantes Desenvolvimento de produtos e
O compartilhamento o objetivo principal servios de informao /
Obteno de informaes
Distribuio da informao
Davenport Preocupao com a ecologia informacional Classificao e armazenamento
Boas prticas devem estabelecer papeis, da informao / Obteno de
funes e responsabilidades informaes
Informao formal e informal so relevantes Desenvolvimento de produtos e
O compartilhamento o objetivo principal servios de informao /
Obteno de informaes
Distribuio da informao
Choo Preocupao com o fluxo do conhecimento e Aquisio da informao
da informao para a aprendizagem Organizao e armazenamento da
organizacional informao
Boas prticas devem favorecer o aprendizado Produtos e servios de
e a inovao informao
Distribuio da informao
Uso da informao
Comportamento adaptativo
Marchand/Kettinger/ O Planejamento Estratgico deve integrar TI, Deteco / Percepo
Rollins GI e valores / comportamentos informacionais Coleta
Preocupao com a performance Organizao
organizacional e otimizao de processos Processamento (uso)
0 1 2 3 4
Criao / Gerao
Coleta
Registro
Processo
Distribuio / Transmisso
Uso
Reciclagem / Comportamento Adaptativo
0 5 10 15 20 25
Criao / Gerao
Coleta
Registro
Processo
Distribuio / Transmisso
Uso
Reciclagem / Comportamento Adaptativo
O GRFICO 10 mostra em percentuais, esta viso das atividades previstas nos modelos.
1% Criao / Gerao
17% Coleta
17%
Registro
Processo
21% 19%
Distribuio / Transmisso
Uso
12% 13%
Reciclagem / Comportamento
Adaptativo
Foi verificado um grande equilbrio entre as atividades, tal como retratadas em seu
conjunto, sugerindo que os modelos dos autores encontram-se alinhados s suas propostas de
cunho holstico. Isso parece demonstrar a maturidade dos programas de Gesto da Informao
no que se refere aos recursos informacionais, dando plena sustentao perspectiva
integrativa
162
10. CONCLUSES
A Cincia da Informao por sua vez, como um campo interdisciplinar, adota muitas
vezes teorias, procedimentos e metodologias provenientes de outras reas, de modo a ajudar a
construir seu entendimento sobre determinados objetos ou temticas referentes s questes de
informao. Para a Cincia da Informao, em particular, interessam os aspectos referentes
aos fluxos de informao, ou seja, os processos e atividades de informao desenvolvidos nas
prticas da Gesto da Informao, com vistas ao atendimento de demandas e necessidades
informacionais.
tratam a integrao dos recursos de informao, a partir de uma viso abrangente e integrada
dos recursos de informao, conseguem potencializar o processo informacional nas
organizaes, de modo a atender aos desafios impostos pelas complexas necessidades de
informao de indivduos.
Tambm foi possvel perceber algumas diferenas entre os modelos, que so listadas
a seguir:
A maioria dos modelos (de McGee e Prusak, Davenport, Choo) atribuem grande
importncia aos aspectos da cultura organizacional e informacional, como
comportamento, polticas e relaes de fora, destacando seu impacto e reflexo nas
165
prticas informacionais. Por outro lado, foi perceptvel que Marchand e seus parceiros
demonstraram pouca ateno a estas questes na proposio de seu modelo;
Cabem aqui mais algumas outras consideraes inferidas da anlise dos modelos em
seu conjunto:
so todos do final do sculo XX. Porm, considerando que seus modelos ainda so
praticados e sugeridos pelos autores e considerados por muitos profissionais que os
tm como base mereciam uma reviso atualizada, devido s grandes mudanas
sociais e tecnolgicas em curso;
Uma questo que merece reflexo e aponta igualmente para a necessidade de reviso,
complementao e atualizao dos modelos de Gesto da Informao o fato de que
nenhum dos modelos analisados faz referncia relao da Gesto da Informao com
a Gesto do Conhecimento, embora at mencionem a necessidade de
compartilhamento de informaes (e conhecimento). E mesmo em relao interseo
da Gesto da Informao com a Gesto de Documentos, esta atividade fracamente
mencionada por alguns dos autores;
Ainda, se tais informaes forem de cunho orgnico, que qualidade dos documentos
de arquivo, os princpios e prticas da gesto de documentos e tratamento da
informao arquivstica precisam ser levados em considerao. Porm os autores
analisados no fazem essa importante e necessria correlao entre estes campos do
conhecimento, todos abarcados pela Cincia da Informao, levando a uma viso
segmentada da realidade das organizaes; questes acerca do descarte de informaes
ou documentos ponto significativo da prtica de Gesto Documental, no so
mencionadas nos modelos;
30
Big Data um conjunto de dados com o comportamento definido por Volume, Velocidade, Variedade,
Veracidade (os quatro Vs). Termo relacionado pratica de captura e interpretao de grande volume de dados
brutos e reais, a alta velocidade, e/ou de alta variedade de ativos de informao que requerem novas formas de
processamento.
169
A ttulo de sugesto para pesquisas futuras, de acordo com o quadro atual das
exigncias organizacionais em relao ao gerenciamento de informaes, algumas questes
apresentam-se como de especial interesse frente aos cenrios e prticas de Gesto da
Informao, a saber:
31
Data Science.
32
Data Scientist.
33
Cloud Computing.
34
Near Field Communication.
170
REFERNCIAS
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