PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA

SECCIN INGENIERA INDUSTRIAL

Desarrollo Emprendedor

INTEGRANTES CDIGO

Jara Vasquez, Humberto Junior 20080220

Angulo Hernndez, Sara Estela 20092270
Gutirrez Rivera, Enriqueta Pamela 20095232

Profesor: Anbal Eduardo Ismodes Cascn

Horario: H-1031

Junio del 2015

Contenido

1. DESCRIPCIN ......................................................................................................................... 3
2. Objetivos................................................................................................................................... 5
3. MATRIZ FODA ......................................................................................................................... 6
4. DIAGRAMA Y DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA DE VALOR, CANALES DE
DISTRIBUCIN, RELACIN CON EL CLIENTE Y CLIENTES. ............................................. 9
5. CANVAS .................................................................................................................................. 12
6. ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL QUE SE DEBEN CONSIDERAR EN
ESTA PROPUESTA ...................................................................................................................... 17
7. CRONOGRAMA A SEGUIR DURANTE EL CURSO ...................................................... 19
8. DIAGRAMA CAUSA EFECTO (DIAGRAMA DE PESCADO) .................................... 20
9. Matriz QFD.............................................................................................................................. 21
APLICACIN DESTINADA A REALIZAR
PEDIDOS DE COMIDA Y BEBIDAS A Problemtica
DIFERENTES RESTAURANTES CON LA
HORA PROGRAMADA EN LA QUE DESEEN
Durante mucho tiempo el servicio
QUE EST LISTO SU PEDIDO POR MEDIO en los restaurantes para poder
DEL USO DE DISPOSITIVOS MVILES Y/O realizar pedidos ha sido la
TABLETS siguiente:

1. DESCRIPCIN Las personas van hacia el local y

son atendidas por una persona
La aplicacin de fcil descarga permitir que las personas que que se encarga de tomar su
la usen logren realizar pedidos de diversos restaurantes y pedido y luego de un tiempo
servirlo. Hoy en da esto
programar la hora en la que deseen que est listo su pedido, el representa un problema enorme
usuario de esta aplicacin podr seleccionar el tipo de comida porque conlleva a una prdida de
que desee y el app mostrar los restaurantes que se tiempos y movimientos por parte
del usuario.
encuentren disponibles para programar sus pedidos, a su vez
la app indicar a los usuarios cuales restaurantes ofrecen el Es por ello que ya se estn
creando las tecnologas necesarias
servicio de delivery, si es que se desea que el pedido llegue al para solucionar este problema.
centro de trabajo. Actualmente se vienen lanzando
algunas aplicaciones para que los
comensales puedan ver la carta de
Este producto ser muy fcil de adquirir debido a que es una los restaurantes, hacer pedidos de
aplicacin para dispositivos mviles y/o tablets y su descarga delivery.
ser prcticamente inmediata dependiendo de la conexin a Sin embargo, an no tienen la
Internet. Adems, esta aplicacin permitir ahorro de tiempos, posibilidad de poder ahorrar
tiempo teniendo su pedido listo a
aumento de ingresos para los restaurantes y la satisfaccin del
la hora en la que ellos lo deseen.
comensal al encontrar su comida en el restaurant seleccionado.

Esta aplicacin estar disponible en el appstore y playstore, por lo cual cualquier persona
que cuente con un Smartphone pueda descargarlo, y los restaurantes con los que se
contar alianzas estratgicas ser en un inicio los ubicados en San Isidro cerca a los
centros financieros que tengan como pblico objetivo los NSE B y C, debido a que gran
parte de las personas que trabajan en San Isidro son las pertenecientes a estos niveles
socioeconmicos.
Para poder desarrollarla se investigarn los procesos necesarios, adems de contratar a
dos desarrolladores mviles, los cuales realizarn el diseo y desarrollarn la app
lanzando un prototipo para poder mostrrsela al pblico y recibir sugerencias para poder
mejorarla y luego lanzarla al mercado.

Se contar adems con una pgina web donde los clientes tengan informacin de la app y
videos para poder usarla, adems se estar presente en las redes sociales para tener una
interaccin ms cercana con los usuarios.

En la aplicacin los usuarios podrn visualizar la carta de los restaurantes, las

promociones vigentes, la disponibilidad de reserva de su pedido para la hora programada,
adems en el caso de que el restaurante cuente con delivery podrn seleccionar las
opciones de comer en restaurante o delivery. Finalmente, podrn realizar el pago de su
pedido por medio de la aplicacin.

VISIN
Ser reconocidos como el mejor App de la gastronoma en el Per que da a conocer
todas las mixturas de restaurantes en el pas.

MISIN
Ofrecer el mejor servicio de publicidad para tu negocio asegurando un flujo de
comensales en tu restaurant como tambin para los usuarios tengan la facilidad desde su
mvil poder acceder a diferentes mens, cartas, promociones, y reservar el plato
deseado.
2. Objetivos

El objetivo general es desarrollar una aplicacin para dispositivos mviles para

realizar pedidos de comida a restaurantes a una hora determinada.
Realizar una serie de cuestionarios dentro de la aplicacin para cuantificar la
recepcin del usuario final.
Desarrollar un modelo de negocios utilizando herramientas del modelo canvas
 3. MATRIZ FODA

Factores Internos

Factores Internos
Fortalezas Debilidades
La sociedad peruana est familiarizada con el uso de aplicaciones mviles y con la descarga de Falta de eventos que fomenten desarrollo de aplicaciones, desafos patrocinados,
contenido virtual concursos de apps y eventos de codesarrollo
Alta penetracin de aplicaciones mviles en el segmento infantil y juvenil El precio de la descarga de aplicaciones mviles es muy bajo, tendiendo a ser gratis
Tasa de adopcin de tablets y telfonos inteligentes en crecimiento Poco uso y conocimiento de aplicaciones usadas en restauarantes de Lima
Creciente apoyo para el emprendimiento Poca accesibilidad a restaurantes con inters en probar la aplicacin
Si bien el mercado local est en una etapa temprana del ciclo de adopcin de tecnologas, los Problemas logsticos de suministros crticos, que conlleven al retraso del pedido
procesos de prueba
Programacin exactade
demercado
la hora depueden
recogoser
de realizados
pedido simultneamente en el target Modelo de negocio nuevo en nuestro medio local
Aplicacin con informacin disponible de los restaurantes
 Factores Externos

Oportunidades
Mercado masivo mundial: el volumen de usuarios finales tiene alcance a nivel mundial
Existen diversos modelos de comercializacin de las aplicaciones mviles
Expansin al mercado latinoamericano gracias a aplicaciones en espaol
Expansin al mercado estadounidense gracias a aplicaciones en ingls
Acceso a plataformas compartidas internacionales
Facilidad para establecer tiendas de aplicaciones mviles
Costos de adquisicin de telfonos inteligentes cada vez ms bajos
Cambio en la cultura de entrega de pedidos a tiempo
No hay competidores directos en el medio local
Crecimiento del mercado debido al crecimiento del estilo de vida moderno
Amenazas
No existen barreras de entrada para desarrolladores de otros pases
Nuevos competidores con aplicaciones mviles similares
El xito comercial de las aplicaciones mviles requiere de descargas masivas (masa crtica)
La alta innovacin tecnolgica en telfonos inteligentes y sistemas operativos acorta el periodo
de actualizacin de las aplicaciones mviles
Entrada de nuevas tecnologas que sustituyan a telfonos inteligentes o tablets
Mayor desarrollo tecnolgico en otros pases latinoamericanos
Creciente piratera
Existen limitaciones en la seguridad tecnolgica y privacidad de datos en el pas
Cambio en el gusto del consumidor
 Estrategias
ESTRATEGIAS OF
Actualizar la lista de restaurantes constantemente de acuerdo al inters de las
personas
Se debe poner en marcha un plan que permita aprovechar la mayor cantidad de
restaurantes interesados en la aplicacin
Reforzar la venta de la aplicacin a travs de campaas publicitarias, mostrando las
ventajas de sus productos al cliente final, lo cual aumente los mrgenes de ganancia
ESTRATEGIAS AF
El incremento en costos de desarrollo programacin pueden ser detectables a
priori, y mejorables segn la estructura de financiamiento disponible
Implementar promociones que atraigan a consumidores
Permanecer alerta antes las nuevas condiciones y preferencias del mercado
Trabajar con desarrolladores de otros pases, quienes puedan brindar las ltimas
tecnologas de uso de aplicativos mviles
Fortalecer la identidad de la propuesta de valor de la aplicacin para que los
clientes puedan observar claramente el valor diferencial de este en comparacin
con los posibles competidores que puedan surgir
ESTRATEGIAS OD
Las iniciativas de desarrollo de software pueden capturar finaciamiento de
parte de fondos de capital de riesgo provenientes de distintas fuentes
locales
La mayor penetracin de dispositivos mviles otorga mayor exposicin de
las aplicaciones en el mercado
Los canales de distribucin no presentan barreras a la competencia de
software en el mercado objetivo
Realizacin de eventos que integren a empresas y restaurantes
interesados en trabajar con aplicaciones mviles
ESTRATEGIAS AD
Publicitar y promocionar la apliacin mvil directamente con los
represantes de cada restaurante, presentando toda la propuesta de valor
Implementar programas de subvencin al desarrollo de tecnologas locales,
los cuales pueden financiar los procesos de programacin
La informacin del mercado objetivo se encuentra disponible, de manera
que las actividades a desarrollar pueden ser optimizadas para la creacin
del software competitivo.
Realizar campaas publicitarias que permitan dar a conocer el producto a la
mayor cantidad de restaurantes posible
Crear una base de datos con el fin de dirigirse directamente a los
potenciales clientes, para as aumentar el mercadeo directo generando
nuevas oportunidades de venta
 4. DIAGRAMA Y DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA DE VALOR, CANALES DE
DISTRIBUCIN, RELACIN CON EL CLIENTE Y CLIENTES.

Diagrama

Propuesta de valor Relacin con los clientes Segmentos de clientes

Fidelizar a los
La aplicacin de fcil Trabajadores pertenecientes al nivel
descarga
clientes con la
socioeconmico B y C del distrito de
Pagina web
Permitir que las San Isidro.
personas que la usen Mantener una Personas con ritmo de trabajo
logren realizar pedidos relacin constante acelerado.
de diversos con los clientes y Trabajadores que constantemente
restaurantes y que puedan tengan acceso o gusten de utilizar la
programar la hora en absolver sus dudas tecnologa para buscar solucin a
la que deseen que en una gua de sus necesidades.
est listo su pedido preguntas Restaurantes que tengan acceso a
Permitir ahorro de frecuentes internet y que estn interesados en
tiempo. la tecnologa.
Aumentar el nmero Restaurantes nuevos que busquen
de venta de los posicionarse en el mercado.
restaurantes. Restaurantes que continuamente
Disminuir el tiempo estn en busca de ofrecer nuevos
en cola. servicios a sus clientes.
Permitir el delivery Restaurantes que hagan delivery,
para que programe la para que estos puedan programar la
hora en la que desee entrega a tiempo de los pedidos.
Canales de distribucin
que llegue el pedido
Permitir que el cliente Appstore
encuentre los Playstore
restaurantes que se
encuentren Web
disponibles, segn sus Redes sociales
preferencias de
comida.

Descripcin

Propuesta de valor

La propuesta de valor a brindar a los usuarios y acompaada a este emprendimiento

radica en que este producto ser muy fcil de adquirir debido a que es una aplicacin
para dispositivos mviles y/o tablets y su descarga ser prcticamente inmediata
dependiendo de la conexin a Internet.
 Permitir que las personas que la usen logren realizar pedidos de diversos
restaurantes y programar la hora en la que deseen que est listo su pedido
Permitir ahorro de tiempo.
Aumentar el nmero de venta de los restaurantes.
Disminuir el tiempo en cola.
Permitir el delivery para que programe la hora en la que desee que llegue el
pedido.
Permitir que el cliente encuentre los restaurantes que se encuentren disponibles,
segn sus preferencias de comida.

Segmentos de Clientes

Se considera como clientes a todos los usuarios que utilicen la aplicacin, y tambin a
los restaurantes que se registren a la aplicacin para ofrecer sus platos. A
continuacin, se describe a los tipos de usuarios a los que se desea llegar y los tipos
de restaurantes que se esperen compren el app.

Trabajadores pertenecientes al nivel socioeconmico B y C del distrito de San

Isidro.
Personas con ritmo de trabajo acelerado.
Trabajadores que constantemente tengan acceso o gusten de utilizar la tecnologa
para buscar solucin a sus necesidades.
Restaurantes que tengan acceso a internet y que estn interesados en la
tecnologa.
Restaurantes nuevos que busquen posicionarse en el mercado.
Restaurantes que continuamente estn en busca de ofrecer nuevos servicios a sus
clientes.
Restaurantes que hagan delivery, para que estos puedan programar la entrega a
tiempo de los pedidos.

Canales de distribucin

Los canales por medio de los cuales se desarrollar el app para el uso del cliente ser
a travs de Appstore, playstore y Windows Phone, ya que se encuentran dentro del
alcance del proyecto, permiten colocar fcilmente la aplicacin y permiten una
descarga rpida.

La aplicacin contar con secciones en las que el cliente podr buscar los
restaurantes de su preferencia que se encuentren disponibles, los platos de la carta,
un feedback por parte de los actuales usuarios y asi brindar informacin constante
sobre futuras actualizaciones de la aplicacin. Tambin podr calificar la aplicacin y
brindar sugerencias para la mejora de esta

Relacin con los clientes

Pgina Web:

Se tendr una comunicacin con el cliente va Pagina Web, en la cual se explicar al

cliente los recursos con los que cuenta, as como el uso de la aplicacin. Asimismo, se
brindar informacin sobre los restaurantes con los que se tenga alianza, los platos
que ofrece, informacin nutricional sobre estos, y se mostrar los comentarios
realizados por los clientes que hayan usado el app.

Redes Sociales:

Se realizar publicidad a travs de redes sociales, asimismo, se contar con cuentas

en las principales redes sociales en donde el cliente podr descargar desde esta
cuenta el app, y se mantendr constantemente actualizada para que la relacin con el
cliente sea ms interactiva.

Gua de preguntas frecuentes:

Se contar con una seccin de preguntas frecuentes en la pgina web, por medio de
la cual se aclararn las dudas que el cliente tenga sobre el uso tanto de la aplicacin
como la web. Adicionalmente, se contar con una seccin de sugerencias donde el
cliente podr brindar sus opiniones acerca del uso de la aplicacin, as como tambin
sugerencias para mejorarla.
 5. CANVAS

MODELO DE NEGOCIOS INICIAL

KEY KEY VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER

PARTNERS ACTIVITIES PREPOSITION SEGMENTS
La pgina web estar centrada
Restaurantes Investigacin del Mercado La aplicacin de fcil en la aplicacin y poder fidelizar Personas pertenecientes al
cerca a centros (segmentacin) descarga a los clientes. nivel socioeconmico B y C de
financieros. Permitir que las personas San Isidro.
Programacin En la aplicacin habr una
Compaas de que la usen logren realizar Trabajadores que
seccin en donde los
inversin, Diseo de aplicacin pedidos de diversos constantemente tengan acceso
comensales cuenten sus
bancos locales restaurantes y programar la o gusten de utilizar la
Desarrollo e experiencias acerca del uso de la
que puedan hora en la que deseen que tecnologa para buscar solucin
implementacin aplicacin.
invertir. est listo su pedido a sus necesidades.
Desarrollador de Marketing Permitir ahorro de tiempo, Para captar mayor cantidad de Restaurantes de tipos de
aplicaciones al reducir esperas. usuarios, se tendr una gua y comida criolla, chifas y ubicados
KEY Aumentar el nmero de videos del uso de la aplicacin en el distrito de San Isidro y
RESOURCES venta de los restaurantes. para que vean la facilidad de la Lince
Permitir ubicar la comida app y la usen constantemente Restaurantes que tengan
Programadores y favorita del comensal en el Mantener una relacin constante acceso a internet y que estn
diseadores del aplicativo momento en el que lo desee con los clientes y que puedan interesados en la tecnologa.
en un corto tiempo. absolver sus dudas en una gua Restaurantes nuevos que
Software de programacin Permitir el delivery para de preguntas frecuentes. busquen posicionarse en el
para apps que programe la hora en la mercado.
Computadoras con que desee que llegue el Restaurantes que
procesador de 1 Ghz. pedido. continuamente estn en busca
de ofrecer nuevos servicios a
Conexin excelente a red. CANALES
En la aplicacin podrn sus clientes.
observar la cantidad de Restaurantes que hagan
platos disponibles que Appstore delivery, para que estos puedan
quedan a la hora que programar la entrega a tiempo
Playstore
desean programar el de los pedidos.
servicio, con ello los Web
comensales tendrn la carta Redes sociales
 actualizada.

COST REVENUE
STRUCTURE STREAMS

Compra de equipos Ingresos por publicidad

Alquiler de oficinas Ingresos debido a las alianzas con restaurantes
Gastos administrativos
Impuestos y tributos
 MODELO DE NEGOCIOS PARA INICIAR LA ACTIVIDAD

Para iniciar la actividad el segmento de clientes a cual estar dirigido nuestro negocio inicialmente para hacernos conocidos ser ms limitado,
es decir, nos daremos a conocer por medio de recomendaciones y sugerencias de los socios hacia sus amistades. Nuestro perfil de cliente,
son todas aquellas personas, tanto hombres como mujeres que laboran en empresas, de 21 a 45 aos de edad aproximadamente y que estn
familiarizados con la tecnologa. Inicialmente solo se comenzara con restaurantes que vendan comida criolla para poco a poco extendernos a
otro tipo de comida y se les dar un mes de prueba de la aplicacin.

KEY KEY VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER

PARTNERS ACTIVITIES PREPOSITION SEGMENTS
La pgina web estar centrada
Restaurantes Investigacin del Mercado La aplicacin de fcil en la aplicacin y poder fidelizar Personas pertenecientes al
cerca a centros (segmentacin) descarga a los clientes. nivel socioeconmico B y C de
financieros Permitir que las personas San Isidro de determinados
Programacin En la aplicacin habr una
Socios del que la usen logren realizar
seccin en donde los
edificios empresariales.
negocio Diseo de aplicacin pedidos de restaurantes Trabajadores que
comensales cuenten sus
Desarrollador de Desarrollo e
criollos y programar la hora
experiencias acerca del uso de la
constantemente tengan acceso
aplicaciones en la que deseen que est o gusten de utilizar la
implementacin aplicacin.
listo su pedido tecnologa para buscar solucin
Marketing Permitir ahorro de tiempo, Para captar mayor cantidad de a sus necesidades.
al reducir esperas. usuarios, se tendr una gua y Restaurantes de tipos de
KEY Aumentar el nmero de videos del uso de la aplicacin comida criolla y ubicados en el
RESOURCES venta de los restaurantes para que vean la facilidad de la distrito de San Isidro, y que
que acepten probar la app y la usen constantemente acepten probar el aplicativo
Programadores y
aplicacin Mantener una relacin constante Restaurantes que tengan
diseadores del aplicativo Permitir ubicar los platos con los clientes y que puedan acceso a internet y que estn
disponibles que tienen los absolver sus dudas en una gua interesados en la tecnologa.
Software de programacin restaurantes que prueben la de preguntas frecuentes. Restaurantes que
para apps aplicacin. continuamente estn en busca
Computadoras con de ofrecer nuevos servicios a
procesador de 1 Ghz. sus clientes.

Conexin excelente a red. CANALES

Appstore
Playstore
 Web
Redes sociales

COST REVENUE
STRUCTURE STREAMS

Compra de equipos Ingresos por publicidad

Gastos administrativos
Impuestos y tributos
 MODELO DE NEGOCIOS AL QUE SE ASPIRA LLEGAR

El mercado al cual aspira llegar el negocio son todas aquellas personas, tanto hombres como mujeres que no solo laboran en empresas,
podran ser estudiantes tambin, de 18 a 65 aos de edad aproximadamente que estn familiarizados con la tecnologa. Para este perodo se
aspira haber llegado a restaurantes que sirvan cualquier tipo de comida (cevicherias, comida criolla, polleras, chifas, etc).

KEY KEY VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER

PARTNERS ACTIVITIES PREPOSITION SEGMENTS
La pgina web estar centrada
Restaurantes Programacin La aplicacin de fcil en la aplicacin y poder fidelizar Personas pertenecientes al
socios de la descarga a los clientes. nivel socioeconmico B y C de
Diseo de aplicacin
aplicacin. Permitir que las personas los distritos de Lima Moderna.
En la aplicacin habr una
Compaas de implementacin y que la usen logren realizar Personas que constantemente
seccin en donde los
inversin, Retroalimentacin pedidos de diversos tengan acceso o gusten de
comensales cuenten sus
bancos locales restaurantes asociados y utilizar la tecnologa para
Mejora Continua experiencias acerca del uso de la
que puedan programar la hora en la buscar solucin a sus
aplicacin.
invertir. Marketing que deseen que est listo necesidades.
Desarrollador de su pedido Para captar mayor cantidad de Restaurantes de todo tipo de
aplicaciones KEY Permitir ahorro de tiempo, usuarios, se tendr una gua y comidas ubicados en los
RESOURCES al reducir esperas. videos del uso de la aplicacin distritos de Lima Moderna.
Aumentar el nmero de para que vean la facilidad de la Restaurantes que tengan
venta de los restaurantes. app y la usen constantemente acceso a internet y que estn
Programadores y
diseadores del Permitir ubicar la comida Mantener una relacin constante interesados en la tecnologa.
aplicativo favorita del comensal en el con los clientes y que puedan Restaurantes nuevos que
momento en el que lo absolver sus dudas en una gua busquen posicionarse en el
Software de desee en un corto tiempo. de preguntas frecuentes. mercado.
programacin para apps Permitir el delivery para Realizar visitas a los Restaurantes que
Computadoras con que programe la hora en la restaurantes para verificar la continuamente estn en busca
procesador de 1 Ghz. que desee que llegue el calidad de lo que se ofrece a los de ofrecer nuevos servicios a
pedido. usuarios sus clientes.
Conexin excelente a En la aplicacin podrn Restaurantes que hagan
Ofrecer capacitacin a los
red. observar la cantidad de delivery, para que estos puedan
restaurantes sobre el uso del
platos disponibles que aplicativo ya sea para su uso o programar la entrega a tiempo
quedan a la hora que para ganar publicidad de los pedidos.
desean programar el Restaurantes que quieran una
 servicio, con ello los CANALES fuerte publicidad sobre su
comensales tendrn la negocio.
carta actualizada. Appstore
Permitir a los usuarios
conocer la informacin Playstore
nutricional sobre los platos Web
que desea comer.
Brindar sugerencia sobre Redes sociales
platos si el usuario sigue
alguna dieta en especial
COST REVENUE
STRUCTURE STREAMS

Compra de equipos Ingresos por publicidad

Alquiler de oficinas Ingresos por descargas
Gastos administrativos Ingresos debido a las alianzas con restaurantes
Impuestos y tributos Ingresos por sociedades

6. ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL QUE SE DEBEN CONSIDERAR EN ESTA PROPUESTA

Conceptualizacin de la innovacin tecnolgica

El Startup a desarrollar se presenta como una actividad de investigacin, innovacin y desarrollo a comercializar.
Gestin de la Innovacin
El Startup presentado, est basado en el desarrollo de la innovacin, buscando una estrategia de liderazgo en el mercado, se busca
generar innovacin constante que permita mejorar la comunicacin e interaccin tanto con los usuarios como con los restaurantes,
de esta manera se podr fidelizar a los clientes.
Factor Humano
Considera la integracin de personal, la creacin de grupos estratgicos, grupos multidisciplinarios, principalmente involucrados en
el proceso de investigacin, desarrollo e innovacin.
7. CRONOGRAMA A SEGUIR DURANTE EL CURSO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1.1 Investigacin de mercado
1.2 Focus group
1.3 Definicin de metas y objetivos
1.4 Mapeo de procesos
1.5 Investigacin de requerimientos tecnolgicos
1.6 Investigacin de canales de distribucin
1.7 Investigacin de costos por publicidad
1.8 Bsqueda y seleccin de restaurantes
1.9 Creacin de alianzas con restaurantes
1.10 Investigacin de proceso legal
1.11 Definicin de Requerimientos de clientes
1.12 Presentacin del prototipo
1.13 Creacin y desarrollo de base de datos
1.14 Implementacin de servicios
1.15 Pruebas de funcionamiento
1.16 Diseo de entorno
1.17 Integracin del sistema

1 semana

Tabla 1. Cronograma
Elaboracin propia
8. DIAGRAMA CAUSA EFECTO (DIAGRAMA DE PESCADO)

Grfico 1. Diagrama causa efecto

Elaboracin propia
9. Matriz QFD

En la siguiente matriz QFD, se pueden observar los potenciales deseos y necesidades de los clientes para poder
contrarrestar los requerimientos del cliente.

CARACTERSTICAS TCNICAS Evaluacin

Acortar
Aceptacin por parte de los Mejora Guas de Blogs con experiencias, Grado de Calidad Grado de
Campaas Invertir en vnculos con PAN=(GI*
clientes de esta nueva continua uso de la sugerencias del uso de importancia Planeada Satisfaccin
publicitarias I+D+i socios CP)/GS
aplicacin del sistema aplicacin la aplicacin (GI) (CP) (GS)
estratgicos
Sistema Operativo confiable y
9 9 3 3 0 3 5 5 5 5
seguro
Requerimientos del cliente

Seguridad a la hora de realizar

3 3 3 9 3 3 5 5 5 5
pagos

Comodidad a la hora de
3 9 0 3 9 9 4 4 3 5.3
manejarlo
Compatibilidad con diversos
3 3 9 0 3 3 5 5 4 6.2
sistemas operativos
Facilidad y rapidez 3 9 1 3 9 3 4 4 3 5.3
Informacin al cliente 9 1 3 9 9 9 4 4 5 3.2
139.2 177.2 100.7 120.6 157.8 141

Tabla 2. Matriz QFD

Elaboracin propia

Se colocaron las diferentes acciones que facilitarn en gran proporcin satisfacer los requerimientos de los clientes con la
finalidad de establecer y mantener una buena relacin con el cliente.
Luego de analizar la matriz QFD, la accin que cuenta con el mayor puntaje y la cual es la elegida por nosotros es de
Invertir en I+D+i, debido a que esto ayudar a mantener el sistema operativo de la aplicacin seguro y confiable, adems
de mantener un mejor manejo de la aplicacin con una mayor facilidad y rapidez. La accin siguiente sera la de crear y
poder brindar Guas de uso de la aplicacin y adems crear Blogs con experiencias del uso de la aplicacin, esto
con el fin de mantener una relacin ms cercana con los clientes creando buenas relaciones, mostrndoles cmo usar la
aplicacin mediante manuales y videos de capacitacin y con ello fidelizar a nuestros clientes