Como saber si una empresa est orientada hacia el cliente

INVESTIGACIN Y DESARROLLO
Se renen con clientes y escuchan sus problemas
Aceptan con buena actitud la participacin del departamento de marketing, etc., en cada proyecto nuevo
Comparan los productos nuevos de la competencia y buscan soluciones de primera
Atienden a las reacciones de los clientes y solicitan sus sugerencias a medida que avanzan los proyectos
Mejoran el producto de forma continua en funcin de la informacin que reciben del mercado

COMPRAS
Buscan en forma proactiva los mejores proveedores
Establecen relaciones de largo plazo, con menos proveedores que ofrecen mayor calidad y confiabilidad
No comprometen la calidad por escatimar en gastos

PRODUCCIN
Invitan a los clientes a visitar y conocer las instalaciones
Visitan las instalaciones de los clientes
Estn dispuestos a trabajar horas extras para cumplir con los plazos de entrega
Continuamente buscan la manera de producir a mayor velocidad y a menor costo
Mejoran la calidad de los productos constantemente, evitando al mximo los defectos
Cumplen con los requisitos de personalizacin siempre que es posible.

MARKETING
Estudian las necesidades y los deseos de los consumidores en segmentos de mercado bien definidos
Asignan los esfuerzos de marketing en funcin del potencial de largo plazo de los diferentes segmentos
metas
Desarrollan las mejores ofertas para cada segmento meta
Evalan continuamente la imagen de la empresa y la satisfaccin de los clientes
Recopilan y evalan ideas para nuevos productos y servicios, y para mejorar los productos existentes de
manera permanente
Solicitan a todos los departamentos y a todos los empleados que se orienten hacia el cliente

VENTAS
Poseen conocimientos especficos del sector de los clientes
Se esfuerzan por ofrecer a los clientes la mejor solucin
Solo hacen aquellas promesas que pueden cumplir
Canalizan la retroalimentacin de las necesidades y las ideas de los clientes a los responsables de
desarrollo de productos
Atienden a los clientes durante periodos de tiempo prolongados

LOGSTICA
Establecen tiempos de entrega de acuerdo a altos estndares de exigencia y los cumplen puntualmente
Operan un departamento de atencin al cliente con personal informado y de trato agradable, capaz de
contestar preguntas, responder a las quejas, y solucionar problemas rpida y satisfactoriamente

CONTABILIDAD
Preparan informes peridicos de rentabilidad por producto, segmento del mercado, zonas geogrficas,
volmenes de pedidos, canales y clientes individuales
Preparan facturas a la medida de las necesidades de los clientes y responden a estos con rapidez y cortesa

FINANZAS
Conocen y apoyan los gastos de marketing que generan preferencia y lealtad a largo plazo por parte de los
clientes
Elaboran paquetes financieros en funcin de las necesidades de los clientes
Toman decisiones rpidas en relacin de la solvencia de los clientes

RELACIONES PUBLICAS
Hacen circular las noticias positivas sobre la empresa y controlan las noticias menos propicias
Actan como un cliente interno y como defensor para que la empresa adopte mejores prcticas y polticas
corporativas