DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Adems de los derechos establecidos en el Estatuto, los consumidores tendrn

los siguientes derechos:

1. Elegir y ser elegido como miembro de la JAAPSPV, siempre que est en goce de sus
derechos;
2. Recibir un buen servicio y suministro de agua potable y saneamiento, de acuerdo
con las polticas de la J JAAPSPV, sin discriminacin alguna;
3. Recibir respeto y buen trato de los miembros de la JAAPSPV, as como del
Ooperador del sistema de agua potable y/o saneamiento, promotores
Ccomunitarios, voluntarios y de todo el personal que trabaje para la misma;
4. Recibir por lo menos una vez al ao, los resultados del anlisis de la calidad de
agua para consumo humano, los cuales debern estar dentro de los lmites
mximos permitidos por el organismo de control INEN. Para la toma de muestras
del anlisis de agua se utilizar el criterio de cadena de custodia, esto es, debern
estar presentes en la toma de muestras un delegado por la JAAPSPV de los
consumidores y el representante del laboratorio debidamente acreditado por el
OAE (Organismo de Acreditacin del Ecuador), esta toma de muestra ser
fotografiada y se realizar un acta de dicha toma;
5. Para presentar reclamos el consumidor no deber estar en mora de ningn tipo,
para lo cual deber adjuntar al oficio del reclamo una certificacin actualizada
emitida por el Ssecretario y Ttesorero de la JAAPSPV;
6. Cualquier reclamo por parte de los consumidores deber hacerlo por escrito en
forma personal y con la firma de responsabilidad.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Adems de las obligaciones establecidas en el Estatuto, los consumidores

tendrn las siguientes obligaciones:

1. Pagar cumplidamente el valor de las planillas o cuotas por consumo de agua

potable.
2. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del Estatuto y Reglamento Interno de la
JAAPSPV;
3. Est prohibido utilizar el agua potable para regados u otras actividades que no
sean de consumo humano domstico;
4. Participar en todas las reuniones, trabajos del sistema de agua potable, talleres de
educacin sanitaria y dems disposiciones que sean emitidas por los directivos
de la JAAPSPV para una buena administracin, operacin y mantenimiento del
sistema de agua potable y/o alcantarillado;
5. Respetar a los miembros de la JAAPSPV, y a todo el personal que colabore con la
misma;
6. Evitar comentarios infundados y calumniosos que atenten al buen nombre y honra
de los miembros de la JAAPSPV, y sus colaboradores.
7. Justificar por escrito su inasistencia a sesiones convocadas por la J JAAPSPV;
8. Participar en los trabajos comunitarios que se convoquen para el mantenimiento y
reparaciones del sistema de agua, con un nmero de participantes que ser igual
al nmero de conexiones que posean, en caso de representantes tendrn que ser
mayores de 18 aos;
9. Pagar las multas, cuotas, aportaciones, etc., en el tiempo que la Junta lo determine;
10. Reportar los daos que puedan alterar el buen servicio de agua en el sistema;
11. Por el cambio de su acometida domiciliaria de un lugar a otro cancelara $ 10,oo
dlares, ms los costos de los materiales que se utilicen;
12. Un hijo de un consumidor nativo que forme otro hogar tiene la obligacin de
solicitar su propia acometida domiciliaria, siempre y cuando disponga de su
vivienda, caso contrario se suspender el servicio de donde lo obtenga.
13. Responder por el cuidado y buen funcionamiento del aparato de micro medicin
(medidor domiciliario)