Plantilla gua para definir un mapa estratgico

Mapa estratgico
Generacin de

Resultado Resultado
valor

econmico ambiental
Resultado social Nombre y logotipo
de la Empresa

Mejorar el valor econmico

agregado para los accionistas y
Finanzas

otros grupos de inters principales

Mejorar productividad (reducir

Incrementar ingresos costes / mejorar la eficiencia en el
uso de los activos)

Satisfaccin y lealtad del cliente a travs de la propuesta de valor:

Atraccin de nuevos clientes
Cliente

Mejora de la rentabilidad de
(nuevos mercados / nuevos Retencin de clientes
Excelencia Relacin con el Liderazgo de Compromiso clientes
productos)
operativa cliente producto con Des. Sost.
Procesos internos

Proceso de innovacin Proceso operativo Proceso de servicio

Produccin del producto /

Identificacin de mercados Creacin de productos Distribucin Reparacin y servicio
generacin del servicio

Capital humano Capital organizacional Capital de informacin

Aprendizaje y

Habilidades y
crecimiento

Atraccin y retencin Cultura y estructura Alineacin con la Sistemas de Infraestructura

del talento competencias organizacional estrategia informacin tecnolgica
estratgicas

Condiciones laborales y Gestin del Contribucin a la Aplicaciones

bienestar de los conocimiento sociedad informticas para
empleados mejorar los procesos
Factor Humano

Satisfaccin y adhesin de los empleados:

Participacin en decisiones y
Liderazgo compartido Equipos Autogestionados
Comunicacin resultados
Motivacin Liderazgo Participacin
activa

Fuente: adaptado de "Plantilla para Mapa Estratgico" disponible en www.disostenible.org/DIS_Herramientas.htm