PENILAIAN KEPUASAN

PASIEN
No. Dokumen :

SOP No. Revisi : 0

TanggalTerbit :
Halaman : 1/1

PUSKESMAS dr. H. SAMSUL BAHRI

DASAN LEKONG NIP. 19681126 199903 1
003
1. Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah prosedur yang digunakan
untuk melakukan evaluasi terhadap indeks kepuasan
pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
melaksanakan penilaian kepuasan pelanggan di Puskesmas
Dasan Lekong
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Dasan Lekong No. 002/SK/PKM/2015
tentang standar pelayanan publik Puskesmas Dasan Lekong.
SK kepala puskesmas No. 051/SK/PKM/2015 tentang
pengambangan teknologi dalam pelayanan di Puskesmas
Dasan Lekong
4. Referensi Permenkes Nomor 1691 tahun 2011 tentang keselamatan pasien
5. Prosedur/ Menentukan penanggung jawab dalam pelaksanaan kegiatan
langkah-langkah kepuasan pelanggan
Form survey kepuasan pelanggan diberikan pada ruang
pendaftaran dan ruang pelayanan dengan jumlah yang telah
ditentukan.
Survei melalui form kepuasan pelanggan dilakukan setiap 6
bulan sekali
Kotak saran setiap akhir bulan dibuka apabila ada kritik dan
saran langsung di evaluasi setiap rapat bulanan dan di tindak
lanjuti
Bila ada SMS berupa kritik dan saran juga langsung
dievaluasi setiap rapat bulanan dan di tindak lanjuti
Semua kritik dan saran disampaikan dalam tinjauan
manajemen juga evaluasi dan tindak lanjut

6. Unit terkait
 APLIKASI P-CARE

No. Dokumen :

SOP No. Revisi : 0

TanggalTerbit :
Halaman : 1/1

PUSKESMAS dr. H. SAMSUL BAHRI

DASAN LEKONG NIP. 19681126 199903 1
003
1. Pengertian
2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur/langkah- Entry diagnosa
langkah - Ketikan kata kunci pencarian minimal 3 huruf
- Klik tombol Seceh
- Akan tampil daftar diagnosa sesuai kat kunci
- Pilih salah satu diagnosa kemudian klik tombol Apply
- Diagnosa akan muncul pada kolom diagnosa
Entry anamnesa
- Kemudian lengkapi data pemeriksaan fisik
- Pilih kesadaran, entry TB dan BB
- Kemudian lengkapi data tekanan darah dan pernafasan
- Pilih tenaga medis
- Pilih status rujuk dan pulang
Setelah semua data dilengkapi kemudian klik tombol simpan
setelah data di simpan, maka bagian riwayat kunjungan peserta
akan secara otomatis terisi.
Setelah data disimpan maka detail dari data akan tamnpil

Entry tindakan
Kilik tombol tambah dat abaru
Pilih jenis tindakan yang diberikan pada pasien
Kemudian isi bagian keterangan dan kemudian klik tombol simpan
Setelah data tindakan di simpan, maka secara otomatis data
tindakan akan muncul pada frame tindakan
Untuk entry data obat, kita bisa pilih frame obat, setelah kita pilih
freme obat maka akan tampil menu entry/lihat data obat
Untuk entry penunjang diagnostik, kita bisa klik di Tab diagnostik
Kemudian klik pada menu tambahan baru, maka akan tampil foto
Kemudian entry kode PKK, tanggal pelayanan, data tekanan
darah, keterangan radiologi detail data darah rutin, lemak darah,
golongan darah, dll
Setelah semua data selesai dilengkapi, klik tombol simpan

6. Unit terkait Rawat jalan, Rawat Inap, UGD, PONED

 LAPORAN HASIL KEGIATAN PERBAIKAN ALUR KERJA
DALAM PELAKSANAAN PROGRAM DAN PELAYANAN
DI PUSKEMAS DASAN LEKONG
(PROGRAM IMUNISSI UNTUK KEGIATAN PELAYANAN IMUNISASI WUS/BUMIL
DAN IMUNISASI BAYI)

A. Dasar pertimbangan :
1. Pelaksanaan skrining TT WUS yang dilaksanakan diposyandu belum berjalan dengan
optimal.
2. Adanya wanita usia subur (WUS), yaitu calon pengantin yang datng ke puskesmas
untuk imunisai TT catin
3. Adanya sasaran imunisasi rutin bayi yang tidk hadir di posysndu

B. Proses/mekanisme :
1. Pengelola program imunisasi melaporkan ke koorfinator P2P dan penanggung jawab
UKM esensial dan puskesmas, bahwa pelaksanaan skrining TT WUS yang dilaksanakan
di posyandu belum berjalan dengan optimal dan adanya sasaran imunisasi rutin bayi
yang tidak hadir di posyandu
2. Kemudian melaporkan ke kepala puskesmas dan di adkan diskusi, sehingga
disimpulkan untuk mengatasi masalah tersebut akan dilakukan pertemuan koordinasi
lintas program terutama dengan program KIA
3. Pengelola program imunisasi berkoordiansai dengan koordiantor KIA untuk melakukan
persiapan pertemuan dan disepakati jadwal pelaksanaan pertemuan
4. Pada saat pertemuan dilakukan diskusi untuk mencari penyebab masalah dan alternatif
pemecahan masalah
5. Pada akhir diskusi pertemuan di sepakati bahwa untuk mengatasi masalah tersebut
perlu dilakukan perbaikan alur kerja, yaitu melakukan skrining TT WUS/Bumil bukan
hanya di posyandu tapi juga di puskesmas

C. Hasil perbaikan alur kerja program dan pelayanan :

1. Pelayanan skrining TT WUS (termsuk ibu hamil dan calon pengantin) di dalam gedung
/puskesmas dasan lekong dilaksanakan selama 3 hari dalam seminggu, yaitu hari senin,
rabu dan sabtu di poli kandungan.
2. Pelaksanaan imunisasi rutin bayi di dalam gedung/ puskesmas dilaksanakan setiap hari
kamis di poli /ruang imunisasi.
3. Pelayanan skrining TT WUS dan imunisasi rutin bayi di puskesmas dimulai pada bulan
september 2015

Dasan Lekong, September 2016

Kepala Puskesmas Dasan Lekong

dr. H. SAMSUL BAHRI

NIP. 19681126 199903 1 003
 LAPORAN HASIL KEGIATAN
PERBAIKAN MEKANISME KERJA DAN PENGGUANAAN TEKNOLOGI
DALAM RANGKA PERBAIKAN MUTU PELAYANAN
DI PUSKESMAS DASAN LEKONG

A. Pendahuluan
Puskesmas adalah pasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya
kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih
mengutamakan upaya promotif dan perepentif, utuk mencapai derajat kesehatan
masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya.
Upaya kesehatan perorangan (UKP) adalah suatu kegiatan atau serangkaian kegiatan
peklayanan kesehatan yang ditujukan untuk peringatan, pencegahan, penyembuhan
penyakit, pengurangaan penderitaan akibat penyakit dan memulihkan kesehatan
perseorangan, pelayanan rawat jalan dan rujukan merupakan kegiatan UKP
Di era JKN ini, mekanisme pelayanan khususnya pelayanan rujukan menerapkan sistem
online, sehingga perlu dilakukan upaya perbaikan mekanisme pelayanan untuk
meningkatkan kualits pelayanan khususnya peserta JKN-BPJS.
B. Tujuan
Untuk mempermudah akses pelayanan khususnya pelayanan peserta JKN-BPJS dalam
rangka meningkatkan mutu pelayanan
C. Sarana
Sarana yang diperlukan adalah : komputer dan jaringan internet, serta sarana penunjang
lainnya
D. Mekanisme kerja penggunaan teknologi
Persiapan : penyediaan tempat /ruangan pelayanan rujukan (dekat dengan poli), komputer,
jaringan internet, software aplikasi P-CARE BPJS

Untuk pelayanan rujukan :

- Pasien mendapatkan pelayanan di pemeriksaan /poli
- Pasien ke ruang pelayanan rujukan (tidk perlu ke ruang TU)
- Pasien mendapatkan formulir rujukan yang ssdah online ke rumah sakit tujuan rujuakan
Untuk pelayanan di loket pendaftaran : petugas melakukan entri data pengunjung lama
beserta nomor kunjungan sesuai di kartu berobat pasien
Apabila ada pasien yang tidak membawa kartu berobat, petugas melakukan pengecekan
nama pasien untuk mengetahui nomor kartu atau rekam medik pasien.

Dasan Lekong, September 2016

Kepala Puskesmas Dasan Lekong

dr. H. SAMSUL BAHRI

NIP. 19681126 199903 1 003