Actividad 3

Alumno: Navarrete Navarrete, Luis Sheder JeanPaul.

Curso: Administracin de la calidad.
Docente: Navarro Mendoza, Carmen.

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1.- Por medio de ejemplos desarrolla el contexto de los enfoques de la

calidad:

- Hacia el cliente.

Este enfoque es el principal por el medio ISO 9001 El enfoque principal

de la gestion de calidad es satisfacer la necesidad de los clientes y
esforzarse en exceder sus expectativas.

- Para lograr la mxima satisfaccin de nuestros clientes debemos

valorar sus necesidades y expectativas y teniendolas en cuenta en el
establecimiento de los objetivos y estrategias de nuestro producto o
servicio.

* Asegurarnos de que estamos interpretando correctamente lo que el

cliente desea y necesita.
* Evaluar la satisfaccion del cliente.
* Identificar a nuestros clientes viendo que desea y necesita.

- Hacia el valor del producto.

Enfoque por medio de la ISO 9000-2000, la cual provee normas para la

instrumentacin de procesos encaminados al logro de una gestin
continua de calidad.

La calidad final de un producto o servicio, tal como se suministra a un

cliente, se deriva de la calidad interna, con la que se genero.

* Mejoramiento de procesos y sistemas.

* Menos errores, re procesos, demoras.
* Se captan mercados debido a una mejor calidad de los productos.
- Hacia el proceso tecnolgico.

El proceso tecnologico, comprende el conjunto de decisiones de la

empresa, sobre la creacin, adquisicin, explotacin, perfeccionamiento,
asimilacin y comercializacin de las tecnologas requeridas por ella.
Se ocupa, por tanto, de la estrategia tecnolgica de la empresa, de los
procesos de investigacin y desarrollo, renovacin y transferencia de
tecnologa, de los cambios tcnicos nuevos y de la normalizacin y
documentacin de los procesos relacionados.

* Este proceso nos dice como puede y debe una organizacin invertir con
la mayor eficacia posible sus recursos tecnolgicos para lograr una
ventaja competitiva.
* Ahorra costos de produccion empleando bien este proceso.
* Mejora el volumen de produccion en corto tiempo.

- Hacia servicio o utilidad del producto.

Hacia la utilidad del producto o servicio es mantener la calidad, mejorar la

productividad del mismo, logrando que los clientes se sientan atrados a
comprarlo o utilizarlo.

* Tener un producto que realmente hace lo que se espera.

* Permanencia en el mercado.