ADRIAN GOSTICK

& CHESTER ELTON

"MQtcuon sach khong th~ thieu

cua cac nha quan ljr ngay nay!"
- Larry King, CNN

lFJ NHA XUAT BAN THE

 cAu CHuvEN " A'

NHA QUAN LV CA ROT

NGHE THUAT
vA
KHEN THUONG
TbelOO The 22
ABSOLUTELY Immutable
UNBREAKABLE
IAWSof
BUSINlSS SUCClSS MlRimNG
lOO QL"IllATaATBltN
nf TItANH C()NG
IllONG KlNH DOANH
22 QlNWATBAT BltN
TRONG MARKEnNG

,oj- .--. -

BRlAN TRACY JEFFREY J. FOX

--:'.'::~~-
"DE , De Irei Ihanh
HIEUQUA NGUm HAN HANG
A TRONG A

CONGVII~C KuAT sAc

HOW TO BE< O~1E A
RAINMAKER
 ADRIAN GOSTICK
& CHESTER ELTON

The2 -
CARROT
MANAGER
cAu CHUV~N , A'

NHA QUAN LV CA ROT

vANGHETHUAT
KHEN THUONG
Bien dich: VUONG BAa LONG

First News

NHA XUAT BAN TRE

 Lor Grot THIEU
.

r;B en aang c~m tren tay quyn secti aa auoc

diet: ra 15 thu ti~ng va ban ra bon 200.000 ban trang
thCJigian g~n aay cua hai tac gia Adrian Gostick va
Chester Elton, nhung ngUCJi aa va aang la nhung nn
quan 1'1 va tu v~n thent: cong tei My nhCJtri~t 1'1 quer:
tn aang tra thent: thudng hi~u ac quy~n cue ho: "B!
quy~t cu ca-r6t".

Ca-r6t, toei rau cu h~u nnu khong th thi~u trang

bua an cue cac gia ainh Au - MY. So dl ca-r6t chi~m
vi trf quan tronq nhu th~ tren ban an cise ho la vi, ntiu
aa s6 chung ta a~u bi~t, no la toe! thuc an vua b6
dUang vua chue nhi~u toei vitamin thi~t y~u co th
giup co th duy tri suc khoe va su thong minh.

N~u ca-r6t c~n thi~t cho mol ngUCJi,mol giai, moi

tuc, moi not thi tuyen dUdng - khen thUang, theo
Gostick va Elton, cung th~. Th~t v~y, met ICJikhen
chan thanh, aung luc co th bi~n mt nguai binh
thLldng thanh b~c kY tei. Mt ph~n thuang thoa aang,
 "'" , , ?
cJung nquat khong nh(fng giup ben gi(f auoc nhan
vien gioi ma con la mt cJon by h(fu hi~u cJ6 tang
VE CAC TAC GIA
nang su~t lao cJng va duy trt sL/ phat tri6n b~n v(fng
cua cong ty, t6 chuc cua ben.

BJ.ng mot cau chuy~n ngl! ngon hi~n cJ?iva nh(fng

di~n dich h~t suc g~n gui, sinh cJng, Gostick va
Elton se cho chunq ta th~y t~m quan trqng thuc sL/
cue "ca-rat" trang viec kho! d~y nh(fng ti~m nang to
Ian cJangngu yen trong cJingu nhan vien cue mlnh. Adrian Gostick va Chester Elton, hai
chang "Hiep S1 Ca-ret" d6ng sa htru bi quy~t
Hy vqng rJ.ng, t~p seen nho nay se cJem cJ~ncho khen thuong nhan vien don giin nhung hieu
ben mt cei nhtn mai me va th~t sL/ cJt pha trong
qui da truyen cho cluing ta mot thong diep co
cong tac boect: cJlnh chi~n tuoc phat tri6n truce xu
th~ lam thay d6i can bin quan niem kinh doanh
th~ toen c~u h6a hi~n nay.
va phuong thirc quan ly nguon tai nguyen quy
- First News bau nhat trong moi t6 clurc: Con nguoi.

Hai ong con la d6ng tic gii cua cac quyen

sach chuyen v~ kinh doanh bin chay nhdt va
du<?,choan nghenh nhiet liet: Managing with
Carrots (Quan tri bing khen thuong), A Carrot
A Day ( M6i ngay mot phan thuong). Hai ong
du<?,cto Wall Street Journal va Business Week x~p
vao hang cac tic gii best-seller tai My.
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON
Adrian Gostick
Adrian Gostick dU9Cto Buu
d~en Canada g9i la "Nha kh6i
xuong cic chinh sach khen thuOng
nhan vien". Cac tic pham cua ong
dU9Cto New York Timesdanh gia la "moi me va sing
tao". Sach cua ong eta dU9Cdich sang 15 thtr ti~ngvoi
hang tram ngan bin dU9Cbin ra khip th~ giOi.Ong
la chuyen gia hang diu trang lInh vue ill vfu1 khen
thuOng nhan vien. Adrian la chuyen gia cho to USA
Today, nhat bao Investor'sBusinessva hang chuc cac
fu1 bin chuyen nganh quan tri kinh doanh khac. Cac
tic pham cua ong cung dU9Cphat tren cac dai ABC,
CNBC va Dai phat thanh Hoa Ky.
Ong la nha bao duoc trao tang nhieu glat
thuOng 100. Hien nay, Adrian Gostick la Giim d6c
giao t~ Cong ty O. C. Tanner, mot cong ty chuyen
v~ ill van khen thuOng nhan vien hang diu th~ giOi,
d6ng thoi la thanh vien hoi d6ng c6 vfu1 cua t~p chi
Human Capital Strategies and News. Adrian
Gostick lclybkg Thac SI quan tri D~ h9C Seton
Hall, noi ong thuong duoc rnoi lam giao su thinh
giang. Cac ban co th~ lien lac voi ong theo dia chi:
adrian.gostick@octanner.com
CAu CHuyeN NHA QuAN LV cA R6T vA NGH~ THU.A.T KHEN THUONG
Chester Elton
Cung nhu Adrian Gostick,
Chester Elton luon la chu d~
binh luan cua nhieu to bao,
trang do co to New York Times
va ta Wall Street Journal. T a Buu di~n Canada
cung phong ong la "Nha khoi xuong cac chinh
sach khen thuong nhan vien", Larry King, Chu
tich Hang CNN g9i ong [a "mot tac gia dang
d9C". Chester gifr chiic Pho Chu tich Cong ty
O. C. Tanner va cling lam viec voi Adrian. Ong
[a mot thuyet trinh gia co hang van khan thinh
gia tu Bile Kinh d~n Budapest (Hungary), nr
Singapore d~n Seattle, va la mot dien gia noi
ti~ng tai cac dien dan v~ quan tri nhan luc va thi
dua khen rhuong. Ong la nha tu van v~ cac
chinh sach khen thuong nhan vien cho nhieu
khach hang thuoc 500 cong ty hang ,Hu Hoa
Ky. Sach cua ong thuong duoc giai thieu va
trich dan tren cac chuang trinh phat thanh va
truyen hinh nuoc My v~ d~ tai quan tri nguon
nhan luc. Dia chi e-rnail ciia ong:
chester.elton@octanner.com
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON
TAl. SAD
,
, . CAN
BAN
" ? " '
"BI QUYET CU CA-ROT"?
Chay mau chelt xam ngay nay da tro thanh
veln n~n ma nhieu doanh nghiep dang phai d6i
mat. a Bic My, ngay vao thai Icy kinh t~ suy
thoai nhar, tY l~ nhan vien thay d6i cho lam
trung binh cung a rmrc 20%, va rnoi cong ty
cluing toi co dip ti~p xiic deu cho ring giu duoc
nhan vien gioi (nhat la sau cac dot sa thai) la mot
van d~ rclt dau diu. K~t qua khao sit cho thdy
hon 60% nguoi lao dqng khong earn thely gin bo
voi noi lam viec hien tai va cung khong co y dinh
keo dai qui hai nam.
That kho rna nrong tuqng cai gii phai tra khi
d~ melt nhimg nhan vien thirc sir co nang hrc.
Khong it cong ty khi thu lam mot phep tinh da
phai sung s6t tnroc nlumg thiet hai tai chinh
kh6ng 16. Nao la chi phi tuyen dung, huan luyen
dao tao, phu dp di lai, tro dp hoc ngh~, bao
hiem, ... cho nhung nguOi chung ta chua blet co
th~ lam duoc gi cho cong ty hay khong, hay ho lai
ra ill sau doi ba thing thu viec va d~ lai ca mot mo
bong ong cho chung ta. Do [a chua k~ cac loai
CAu CHUY~N NHA QuAN LY cA R6T vA NGH~ THUAT KHEN THUONG
chi phi va hinh. Chfug han nhu, khi mot nhan
vien gioi nghi viec, ban se melt di mot tim guong
sang va chic chin nhung nguOi con lai se khong
khoi thac rnac: "Co chuyen gi th~ nhi? T ai sac
cong ty lai melt toan nhung nguOi gioi nhu the?".
Dr nhien, nhieu nha quan ly da c6 tran an
rang du sac doanh s6 cua cong ty v~ rcltlac quan.
"Chung toi se thay bfug nhfrng nguoi moi va ho
sc co nhimg y tu&ng rnoi." Co Ie y kien nay se
dung vung neu nhu nguOi ra di chi la nhrmg nhan
vien kern coi. Khong may la nhimg nguOi y~u kern
thuong khong tu y thai viec ma thay vao do lai la
nhimg nhan vien xudt sic, co nhieu y nrong sang
tao hoac la nhfrng nguOi co kha nang thu hut va
s6 khach hang rnoi v~ cho ban. Do moi la nhimg
nguoi lam nen nlnrng ill~u Icy dieu va chi co ho
rnoi la nguOi co quy~n hra chon noi lam viec,
Vay, lam th~ nao d~ gifr duoc ho?
Ban hay ap dung 13iquylt eu ca-rdt"!
Chung toi xin khong ban d~n cac khoan
b6ng loc d~c biet help din co gia tri nr bay con s6
tro len danh cho nhrrng con nguoi co diu DC
klnh bang t~ th{ Chung toi chi muon noi d~n
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON
"nhung cu ca-ret" nho be hay noi each khac, do
la nhimg Sl;I tuyen duong khen thuong va cong
nhan thanh tich nhan vien. Chinh nlurng "cu
ca-ret" do se lam cho nhan vien cua ban kho
long roi bo ban, Hay suy gam v~ van d~ sau: Belt
ky ai cling co th~
nr bo mot cong
CARROT CUlTURr viec tot khong
carrots.com chut h6i ti~c d~
nhan lely mot co
hoi khac tct hon.
Bi6u tuqng teet seen vi~t v~ cM d~ H9 san sang nr bo
Khen thUang Nh8.n vien cua Gostick & Elton. mot chiec xe hoi
doi rnoi hay mot van phong lam viec diy tien
nghi d~ d~n voi mot cong ty nao do ma ho co th~
phat huy cao nhat nang hrc cua minh va duoc
cong nhan dung mire.
Daniel Horne, T nrong khoa Ti~p thi cua
Truong Providence, cho bi~t: "Co nlumg loi noi
khong melt tien mua hay nhimg phan thuong tuy
khiern ton nhung lai co th~ gop phan tao ra mot
moi tnrong lam viec ma nhieu nguoi muon gin
bo. D6ng thai, cling co relt nhieu nhung chi phi
thuc t~ va vo hinh ma cong ty phai ganh chiu khi
CAu CHUYf:N NHA QUAN LV cA R6r vA NGm: THuAr KHEN THUONG
mot nhan vien gioi nghi viec, nhat la nhirng hau
qui lien hoan d~ lai nr Sl;I ra di cua ho".
Vay ma hiern khi chung ta thely cac nha
quin ly chii dQng suy nghI v~ hieu qui cua viec
cong nhan thanh tich nhan vien. K~t qui la gi?
Hay xem mot dan cluing sau day:
T ai mot cong ty khai thac khoing sin vling
Tay Bic, co mot chuyen gia ti~p thi rnoi vao lam
viec diroc vai thing. Anh ely thuc Sl;I la mot
chuyen gia gioi, dt sing tao va co mot bau nhiet
huyer Ion. Nhung r6i anh lai quyet dinh ra di chi
sau vai thing ngin ngui. Chung toi da g~p va tro
chuyen cling anh ely.
Nguoi chuyen gia nay thira nhan dllg tien
luang a cong ty moi khong kha hon, anh elycan
phai chuyen ca gia dinh d~n cho rnoi xa hon ca
ngan cay s6. Nhung a noi lam viec moi, anh earn
thely minh duoc tran trong hon. Thi ra do la
ngon nguon quyet dinh cua anh.
Anh k~: "Chung toi co mot cuoc h9P noi bQ
v~ mQt du in dang ti~n hanh, Sau do, d~ gioi
thi~u du in ra tnroc cong chung, toi da no lire h~t
minh d~ dua no vao chuang trinh truyen hinh
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON
cua Oprah'" nham tao ti~ng yang va thu hut Sl;I
quan tam cua du luan, Chuang trinh duoc thirc
hien mot each hoan hao, cac s~p Ion cua toi co Co'
hoi danh bong ten tu6i va d~ lai nhimg :In tuQ'ng
vo cling t6t dep voi hang trieu khan thinh gia true
tiep cling nhu giin tiep qua man anh nho. Vay
ma mra loi earn an danh cho toi cling khong co.
Hinh nhu viec tlura nhan cong sue cua toi la mot
Cl;IChinh d6i voi ho!".
Ban thiy do, rnoi thu d~u co th~ se khac di
neu co mot Ioi khich l~ dung hie!
Va day khong phai la mot v:ln d~ ca bier. Rick
Beal, c6 van dp cao cua Watson Wyatt, cho bi~t:
Theo mot k~t qua nghien CUuvao nam 2000, chi
co 24% cac nha lanh dao xem khen thuong la cong
cu ghi nhan thanh tich va gifr chin cac nhan vien
cua minh. Ong con cho bi~t them: "Mac du nen
kinh t~ toan clu dang suy giam va viec ti~t giam chi
phi la yeu cau dp bach, nhung Sl;Ikhan hicm lao
dQng chit luong cao doi hoi nguoi sir dung lao
dQng phai h~t sire nang dQng va sing tao trang viec
dua ra nhfrng chinh sach khen thirong xac ding
n~u ho muon gifr duoc cac nhan vien gioi".
(I) Oprah Winfrey, nu MCn6i tibJg nhar nuoc.My hien nay.
14
CAu CHUYilN NHA QUAN LY cA R6T vA NGHjl THUAT KHEN THUONG
6 dp dQ doanh nghiep, sau nhieu nam lam
viec cling nhtrng ran de va tarn ly 10 SQ'bi mat
viec, nhan vien khong con y dinh c6ng hien lau
dai cho cong ty rura.
Va do thuc Sl;Ila mot cuoc chien dt gay go.
Nhung cuoc sa thai, dt giam nhan vien hang
loat va Co' cau lai quy trinh san xudt dan toi
nhimg t6n that v~ nguon nhan lire va lam thi
tnrong lao dQng toan elu ngay cang tro nen
nong bong hon. MQt bai bao rnoi day tren to
New York Times chi ra r~ng gin 1/4 nguoi lao
dQng tren toan ruroc My da phai ne; luc d~n kiet
sire. MQt mra trang s6 do cho dng noi lam viec
cua ho chi la cho d~ nghe nhtrng lai quat thao va
xuc pham. MQt phin ba nlnrng nguai di lam
thuang xuyen bi mat ngu vi ap hrc cong viec,
N~u a vao nhimg thai ky tnroc, co Ie nhan
vien da rim rQ dinh congo Nhung ngay nay da
khic, nha tri~t h9C hien dai Homer Simpson
nhan xet: "N ~u ho khong thich cong viec cua
rninh, ho cling se khong dinh congo Nhung ho
chi lam viec voi mot rnra nang suit ma thoi!",
D~ cai thien tinh hinh nay, ban nen ap
dl;lng "Bi quyet cu ca-rot", boi cluing se giup
15
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON

ban va nhan vien cua ban mot each hieu qui, ca

trang sir phat trien nang lire ca nhan va vi muc
tieu tang tnrong ben virng cua cong ty.

Mong dng khi doc quyen sach nay, ban se

tim thay su hung khoi va hip din nr huang V!
cua "ca-ret", huang V! ciia thanh cong!

Adrian Gostick - Chester Elton

CAu CHUYEN
VE
NGHE THuAT

DONG

VIEN
KHEN THUaNG
 TuAN LE DEN TOI
CUA DAI UY VEX

S au hai muoi nam Hun viec cat hrc, cuoi

cling Vex cling duoc chang chuc d6n truong. Le
ra do phai la mot ngay dang tu hao nhat, ding
hill hoan nhat trong doi anh. Nhung, thay vi
rnang theo vai tuyp kern chong ning va di du
lich d~n mot bai bien thin tien nao do, hoac sap
Ie
x~p d.n than bo phuc SI quan cua rninh vao va-
Ii d~ chuan bi tham du mot bu6i tuyen duong
cong tqng long trong, anh lai phai nhet diy ba-
10 nao d6 hop, nao thuoc chong giin d~ len
duang nhan nhiern vu moi tai mot vung dit xa
xoi trong vu tru, hanh tinh "PurgatoryO.

I Ti nhien Purgatory khong phii la ten that

'a vling ai do, nhu~g ngdoi ta vah thich g~i

gatory, theo CO'd6e gi:io, la,noi de lioli hbn bi day doa (co
nhu d!a,ng~e).
19
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON
no nhu vay, boi Ti~u hanh tinh s6 3 nay dung la
mot dia ngt,!c tran gian.
Vex da khong th~ nrong tuqng duoc dng sau
tit ca nlnrng thanh tich xudt sic cua minh, anh
lai b! di~u d~n mot hanh tinh kho khan nhat, vo
V! nhat trang vti tru. No chic chin la hra chon
cuoi cling cua bit cu tay d6n tnrong moi nao,
- Vex, - chi huy truong cua anh noi. -
Chung toi cir anh d~n Tieu hanh tinh s6 3 d~
tiep tuc phuc vu cho su nghiep phat trien nen
van minh cua chung ta.
Trang khi Vex tho dai ngao ngin thi V! chi
huy phan:
- Khong giiu gi anh, tnroc diy toi cling da cu
r:lt nhieu si quan gioi d~n do, nam co nu co,
nhung ho ching lam noi do thay d6i duoc gi!
Anh hieu y toi chtr? Vi th~, toi khong mong doi
gi nhieu a anh. Anh cii c6 h~t sire xem sao!
D~ uy Vex chua kip rno rnieng tnroc hang
d6ng cau hoi dang don dap xudt hien trong diu
anh thi V!chi huy da phay tay chao va bien nhanh
vao phong. Vex nhin canh cira dong sap lai, r6i
CAu CHUY N NHA QuAN LY cA R6T vA GH~ THUAT KHEN THUONG
dua mat nhin co thu ky dang mim ciroi chia buon
voi anh. Vex danh quay di va dau kh6 buoc len
tau con thoi ma khong chic minh co th~ hoan
thanh nhiern vu nay hay khong, cling khong hi~u
diroc tai sao nhung nguoi tnroc anh lai thit bai va
cling chang bi~t la minh phai bit diu nr diu.
Hai ngay sau khi d~n Purgatory, Vex gia day
dang ng6i sau mot chiec ban phu lop bui day nhin
qua 0 cira s6 diy bui huang v~phi a cinh d6ng yang
ill cling ng~p tran bui cua Ti~u hanh tinh s6 3.
Anh c6 ghi nho nlumg gi dang hien ra tnroc mat.
Cam nhan diu tien cua Vex: Ti~u hanh tinh
s6 3 la vling dit cua bui barn. MQi thir d~u bi
xoa nhoa duoi lap bui rnit rnu, duong nhu
khong co gi thay d6i da hang tram nam qua.
Anh vet mot lap bui tren 0 cira s6 va doi theo
m(>t chiec xe dang chay ngang qua. Tung dim
bui cuon cuon cuon vao banh xe d~ roi roi
xu6ng lip tro lai vao diu v~t cua binh xe vira in
tren mat duong.
, Ti~p d~n la nhirng con gian khong 16. Anh
tun? trong thiy mot con giin can to hon ca mot
chiec Volkwagen thai c6. Nlnrng dern diu tien,
ADRIAN Cosncx - CHESTERELTON CAu CH~ HA QUAN LY cA ROTv). c~ THUAT KHEN THUONC

anh da phai chui vao bon tarn d~ ngu nharn d~ la "nhOOg nguoi khong co kha nang t6n C?J. 0'

phong Sl,Itin cong cua cluing. nhUng hanh tinh co tinh quill tranh sinh t6n cao".

Nhung cong "Minh se thay d6i noi nay", Vex noi to voi
bkg rna noi, tien chinh minh.
luang a day duoc
Anh vo delu birr tai va mo ngan keo hoc ban
tra cao hon so v6i
tren cling. Vex g~t sang ben mot d6ng giiy goi
bit kY noi nao
keo chewing-gum va mot 19 thuoc chcng chay
khac. Ngoai ra
r~n rang khong. N goai ra khong con thu gi khac.
anh con duoc
Anh mo ti~p ngan duoi, cung ch:ing co gi. Anh
huang nhieu
dinh dong lai thi nhac thiy hai chiec bao thu
earn nMn d~u lien cua Vex: b6ng lee khac
Ti6u henn tinhs63 la vung c1~1cua but bf!.rn. nho phu dely bui narn sau ben trang. Anh nhat
nfra: s6 ngay nghi
la:y mot chiec va thoi di lap bui day ben tren.
phep hang nam cao hon; co mot bar ca phe gia ci
dt phai chang du doi khi phai chiu kho cho doi - Hirmmm ... - Anh lam barn - H~t gi6ng ...
mot chut, va con co ci may bin tlnrc an nr dong,
Anh thoi sach d~n hat bui cuoi cling. Cai bao
tham chi anh con duoc nghi lam viec ci ngay tlur
thu nho dlfilg nhOOg hat gi6ng ca-ret, hay it nhat
Sau nfra.
cling giong gi6ng ca-ret neu nhin VaGcai vet rnau
Nhung mac cho luang cao va b6ng hau, chang earn con sot lai tren dm hinh ngoai bi thu, Anh
ai muon d~n day ca. Noi nay van thieu sinh khi du l~t mar sau len xem, chua ai tUng mo no ca. Dieu
nhimg ngiroi chi huy "xui xeo" tnroc do da c6 g;ing do cling chiing co gi ding ng~c nhien. Anh nhin
h~t sire. Nhieu dan thuong va SI quan don tni da fa cua s6, ngoai kia la mot vling da:t vang chay, lam
d~n day nhung hiu h~t d~u bo ill. Duy chi co vai sao rna tr6ng duoc ca-ret? Co Ie chua ai trong thir
gia dinh barn tru vi ho khong th~ d~n noi nao va tham chi xua nay cung chang co ai a hanh tinh
khac, Va D~ uy Vex cung duoc cinh bao rkg ho nay du<?,can mot tlur rau cu nr nhien nao. NguOi
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON
ta chi vice nhan nut la co ngay loai chao t6ng hop
chua nhieu khoang chit, lai giau vitamin.
Anh d~ chung lai ngan keo va bit tay vao
nhiem vu diu tien cua mot d6n tnrong.
Ca ngay horn do, Vex khong ngung suy nghI
v~ nlurng hat gi6ng. Ai da d~ cluing lai day? Anh
khong th~ bi~t
duoc ai da tung
tr6ng cay a day
du anh da d9C
thiy dng co
nguai da lam
viec do hang
Ca; baa tnu nhO dung nhilng net g;8ng ca-r8t.
thap ky tnroc
thai ky khai hoa, Co thai ky trong lich sir hanh
tinh xanh, nguoi ta thuc sir s6ng b~ng cac 10<;1i
tlurc pham nroi s6ng thien nhien va ho fit ua
chuong cluing. N~u vay nhirng hat gi6ng kia da
bi lang quen bao lau roi?
T6i horn do, anh g9i mon ca-ret t6ng hop.
Anh vira an, vira tran tro mot Y nghI dien r6.
Chuyen gi se xay ra neu anh gieo nhimg hat
gi6ng do? Anh liy khan lau cai thia diy bui va W
CAu CHUYtN NHA QuAN LY cA R6T vA CHi' THUAT KHEN THUONC
gi~Uminh. 6 day chua diy ba ngay rna anh gin
nhu rhanh nguoi mat tri. Dung la mot Y nrong
ngong cu6ng. Nhung r6i dern horn do, sau khi
lea vao bon tam va tnroc khi chim vao giic ngu,
diu oc anh v~n con Ian van y nghI: "Sao rninh
lai khong rhir nhi, co mat gi dau nao?".
Sang horn sau, anh day tr~. "Oi cai lung cua
toi, sao no e im th~ nay!". Anh lau bau nhung
trong long ron rang voi y nghI trong ca-ret.
T rong trot khong phai la mot cong viec don
gian, n~u khong muon noi la fit cue kho. Them
vao do, anh luon ban khoan voi y nghI rfug dieu
minh dang lam lieu co gi do sai lam chang. Tham
chi neu nho co phep 1<;1giup anh gieo tr6ng thanh
cong thi voi s6 hat gi6ng it oi do, anh se lam duoc
gi? "Co Ie rninh chi phi thai gian vo ich ma thoi" ,
r6i anh noi to: "T ai sao minh lai W bU9C minh
vao nhirng kho khan nay nhi?".
Anh ng6i xu6ng va xoa earn. Nhung rna,
bi~t dau chiing lai phat trien t6t ...
Anh tuong tuQ'ng cai earn giac duoc nern
l~<;1i
ca-r6t nguyen chit, tu nhien va b6 duong,
r6i lai nhan nho cuoi va nghI:
25
 HOICHUNG
. ,
" "-
saCA-ROT

5 L/ th~t la, h~u ht cac nha quan 19 6JUit tnuc

Ilia hanh vi~c khen thuang nhan vien ctJng nhu thua nh~n
nang IL/c cue ho. f)iu 60 th~t 6ang trect: bai ho
chinh la nhtlng nguai duy nh~t co th~ lam t6t viec
Co th~ ho se cem
tbu uang, nay. th~y lung tung kh! I~n 6~u tien
khen thuang m(Jt nhan vien. f)ung 10, 60 la mot d~u
hi~u cha m(Jt sL/ khai 6~u t6t 6~p .

gian nan Chung ta khong nen bo qua m(Jt thuc t khong,
th~ ch6i bo cue cuoc s6ng, 60 la 6~ gia tang hi~u

tbu sue. nang lam viec ctJng nhu sL/ hai long trang cong viec,
nhan vien cua ben r~t c~n nh~n duoc sL/ cong nh~n
ttl phia ben. viec khen thuang khong phI! thu(Jc vao
vi giam 66c 6iu nenn hay nn van noe cong ty ben
m~ chinh cac nha quan 19 c~p trung moi la nguai
can phai thit I~p cac chinh seen khen thuang va
Cong nh~n nang IL/Ccua nhfm vien. Cac nghien cuu
chi ra rJ.ng nhtlng khen t;'#ngttl c~p tren true tip se
co tac dl!ng caa bon so voi ti1 cac lanh aeo caa non,
nhOng nguai me nhan vien cue ben chi co th~ g;'#p
m~t 60i I~n trang tnenq.
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON CAU CHUYf;N NHA QuAN LV cA R6T vA NCH~ THUAT KHEN THUONC

Nhimg tro ngai cua viec no IUe cue nh8.n vien? Co r~t nhi~u 1'1 do, tuu trung
khenthu&ng ehU~g toi xin Ii~t ke nhtJng 1'1 do ph6 bi~n nh~t sau oay:
Du ben oang lam vi~e trong met moi truang g~p
Lo ngitli giam sut uy quy~n
nhi~u tra ngf!.i, du nhi~u nguai truoc ben oa tUng th~t
bel e eh~, du nhan vien eua ben co phan 06i sl/ thay Mt s6 nha quan 1'110 nqel rJ.ng n~u no qua n6ng

06i, du cac nha lenb deo e~p eao trang eong ty ben nhi~t va g~n gtJi vai nhan vien thi su than m~t 00 se
khang khang rJ.ng eong sue cise nhan vien oa duoc lam giam oi sl/ ton troru; cue nhan vien 06i vai bo, se
eong nh~n bJ.ng nhtJng t~m phi~u chi tra IUdng ha~g khi~n cbo vi~e thi hent: kY lu~t nh8.n vien (khi e~n

thang, du ben vua kh6n kh6 trai qua mt Oejte&t giam thi~t) se g~p no khan. V~y, nhan vien co lam vtec
nhan vien, va du trong b~t cu truang nap neo oi ntJa, cham chi ban khi ben khong to ra than thi~n vo! no?

ben hay nha rJ.ng khen thuang luon la bien phap htJu Cau tra lai la: Khong. Nhan vien chi lam viec t6t tum
hi~u nh~t 06 khieh I~ mol nguai lam vi~e t6t bon. eho nhtJng ngliai an e~n voi ho va bi~t quan tam o~n
cac nhu du eua ho.
Qua nhtJng I~n ti~p xuc voi cac eong ty thuoe nhi~u
ITnhvue khae nhau, cnuni; toi nh~n ra rJ.ng chi co 10% Khong hi~u r6 lc;1iich cua vi~c khen thu'ong
o~n 20% cac nha quan 1'1 bi~t khen thuang nhan vien
mt each kip thai va hi~u qua. Va th~t sl/ la oi~u oang K~t qua tLlmt nghien cuu Ian nh~t tLl truce tai nay

ti~e khi co mt s6 nha quan 1'1 oa e&t bo h~n thai gian ve muc o hai long eua nhan vien tai noi lam viec eho
thJy viec ghi nh~n no luc va khen thUang nh~n vien
dent: eho vi~e ghi nh~n no tuc cue nhan vien.
la nhtlng ytu t6 then eh6t giup nang eao nang su~t
)6 thanh eong v~ m~t quan tri nhan su etJng nnu 06 lac ,ong, ciem If!.isu hai long eua knect: hang va han
gop ph~n phcit tri6n eong ty, ben phai bi~t hy sinh ban che thJp nhJt ti I~ nhan vten bo viec. Noi each kh~e,
than mt ctun 06 ehia se. Bf!.nphai I&ng nghe, khieh I~ r: thliang va thLla nh~n st.f 06ng gop cue nhan
va luon la mt ph~n quan tronq trang oi ngtJ nhan v/~n kh6ng pMi la chuy~n v~t vtinn. Khong ehinhco
vien cue minh. V~y thi tsi sac van con tinh trf!.ng nhi~u sach nay, ' ben (fLIng mong (fat duoc nhtJng thanh tich
/cjn lac. . .
nha quan 1'1 cbue tnuc sl/ quan tam o~n viec ghi nh~n

28
 CAu c~ NHA QuAN LY cA R6T vA NGliS THUAT KHEN THUONG
ADRIAN GOSTlCK - CHESTER ELTON

Khong COthai gian noec mOi thang, sau do chi danh gia va khen thuang
t~g nguai mqt cho d~n khi ~~tca d~u nh~n duqc vinh
H.n nhien moi nha quan 1'1 d~u r~t b~n rqn. Vai
kh6i luqng cong viec ngay cang tang trong khi tel
du do. Khi tht!c hi~n auoc dieu nay, ben se nqsc nhien
nhan ra r~ng moi thu d~u tra nen dtJ dang va khong mqt
thi~u nhan vien ho tro, dUang nhu chung ta ai ctlng
ai ~am th~Y cong suc cua minh b! gf!.t bo. Ben se th~y
phai dam dUdng ba hay b6n cong viec cunq mqt luc
chfnh minh ctlng dUqc nhanh chong nhin nh~n - vi
(nhung chi duqc tra cong cho mqt vi~c ma thai).
nhtlng cect: hiInh xu "dung d~n va kip thai". Trong ae s8
Tuy nnien, viec cong nh~n dong qop cua nhan cac truang hop, ben se th~y nhan vien cua minh ctlng
vien ctlng khong lam ben phai m~t qua nhi~u thai cang nh~n thanh ticn Ian nhau va khong ngUng thi due
gian. Hay c6 dent: chut thai gian d6 ghi nh~n nhtlng d6 auoc ben cong nh~n.
dong gop cue no d6 to long tren tr9ng cong lao cue
ho, va tren t~t ca la d6 teo ra mot hi~u nang lam viec Lo r~ng nhan vien se nghi ngo dQng co cua minh
cao non, mqt moi truang lam vi~c t6t non. Vai muc
Mqt s8 lanh deo tam st! r~ng met vei nhan vien cho
tieu nhU v~y, viec khen thUang hoen toen la mqt
r~ng ho gia d8i trang viec khen thuang. Th~t v~y, cua
cong viec th~t st! c~n ben quan tam va danh thai
khen khang b~ng cech khen. Chung toi tUng chung
gian cho no.
ki~n trudng hqp mqt nhan vien khong h~ to long bi~t on
khi nh~n ph~n thuang vi chfnh co da tu cong nh~n
KhOng muon tao sl! khac bi~ giua cac nhan vien minh truce khi dp tren cue co lam di~u do. )a vay, co
Mqt s8 nhiI quan 1'1 r~t e ngf!.i khi phai xem mqt vai c1Y,connghi nga ca lai khen ngqi cua vi lanh deo ~9. Vi
nh8.n vien neo do la "nhan vien vang". Mqt s8 khac the, hay khen thuang nhan vien kip thai, b~ng nhtlng lai
thay vi khen thuang ca nhan thi khen thuang chung ca Ie c,hfnh xac va cecn thuc ~n t~qng nh~t. Th~t ra, co
nnom. Ca hai cecn nay chi co tac dl!ng keo nguai gioi n~ieu cecti kh.c pnuc nhtlng tinh hu8ng kho xu trong
xu8ng thanh nguai trung binh va khuy~n khfch tu tuang luc ~hen thuang ouqc trlnh bay trang quy6n seen nay.
binh quan chu nghia. Do do, thay vi khen thuang ~~un~ tai ~tlng thila nh~n r~ng ctlng co mqt vei nhan
Vien tli chat' -"I, toe kh th d' ~ h ,. ~
chung chung va hang teet, ben hay thill~p bi6u d6 can . UUI, en Udng u ong c u co to ra an
theo d6i tnent: tich cu th6 cua tung nguai, mOi tu~ , VUI ve voi ho o~n th~ neo oi ntla. Tuy khong dtJ
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON CAu c~ NHA QuAN LY cA R6T vA NCHt THUAT KHEN THIJONC

dang nhung trong mt vei truang hop ben phai xac Cae nha quan 1'1khac khong ai lam th~ ea
a!nh Ii~u nhung nhan vien nhu v~y co lam t6n h~i a~n Do chfnh xac la ai~u cnunq toi mu6n noi. Hay nhin
thi~n chf cue ben va Ii~u ho co th~t su hoa hejp voi
quanh xem mo! chuy~n chung ta lam xu~t phcit tu aau.
n~n van noe cong ty ben khong?
Di nhien chung ta hi6u r~g lam ngUai lien phong se
th~t kho. Mt s6 lanh aeo khong muon minh la ngUai ai
Nghi r~ng khen thu'ong thu'ong xuyim se lam a~u trang vi~ khen thUang nhan vien. Nhtlng nguai
m~t di 'I nghia khac thi noi ho chi tnu: hi~n ai~u ao n~u ao la chfnh
Chung toi thuang hoi cac nha quiu: 1'1: "Ban co no! sach cua cong ty va auac c~p tren khai xuang. NhtJng
voi vejlch6ng ben r~ng ben yeu co ~Ylanh ~y that cac nhiI lanh deo thuc eu se phBi lam cong vi~c me
nhi~u khong?". Ho tuon tra lai "Co cnor. Chung t6i chtJc danh cua ho aa ghi r6: Lanh Deo. Ly tuang nh~t

hoi ti~p: "Ben no! ra ai~u ao moi ngay?". Hg g~t a~u. la, hang tu~n hay dung mt gio "ca-r8t" tuai ngon h~p

"Tei sao?". Noi chung ho thuang aap tei r~ng: "Vi co d~ cung nhtlng gia vi c~n thi~t a6 khen thUang nhan

~Ylanh ~y muot: nghe ai~u ao". Va ngay I~p tuc, ho vien. Co th6 co mt vai so senr: trang nMn vlen cua

aa hi6u chunq toi muon noi gi. De ph~n nhan vien ben, chcing hen, co nguai noi: "Shirley lam cung mt

chcing bao gia cem th~y nh~n au nhung lai khen. Vi vi~ nhutoi nhtJng I~i aUejcnh~n ph~n thUang Ian non".

th~, du cho co khen thUang nhi~u a~n aau ai nua, NhtJng thuc ra thi h~u nnu moi nguai a~u r~t csm kfch
henh ang ao khong bao gia la va fch ho~c khong co khi nh~ auqc b~t kY cu "ca-r8t" neo. Va no luon aanh

'1 nghia gi. Cung gi6ng nhu c~u an u6ng hang ngay
gia cao nhtJng lanh aeo dam teo ra stj khac bi~t.
cue chung ta v~y, co ei khong muon auoc khen ngeji
thuang xuyen. Khong mu6n nhan vim e6 eo d6i hoi
tang Iu'dng liim tuc
Thuc t~ lu d;; A
,
59 b! nhan vim 19i dyng T, . A on tet: ra theo chteu huang ngUejc tei.
.(

heo
, mot
.., so nghleAncuu
,', mot,. cay, nhung nhan vten
AA - AA

f)Ung nghi th~, ben a, L~i mt phBn a6i danh cho

nao earn thay halong
,. I' trang cong viec va aUdc ae'
ben nua a~y!
thLJtJngit adi hoi bon. . .

32
 ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTO

E ngf:linhan viEm mong d~i du'~ccong nh~n

nhi~u hdn

f)ung v,fiy.H9 luon muor: thau tom mol danh hi~u va

ph~n thuang. Khi khen thuang duoc thuo hi~n cJinh10/, Sang horn sau, khi mat troi vira moc, D~ tiy
ai cung muon co I~n thtJ hai, thtJ ba va vi th~ ho luon Vex ra yuan nroi nlumg hat gi6ng rnoi giea. Anh
n6 I,-!c cJ~tthanh tfch caa bon. ChJng Ie cJi~unay I~i rno ct~n ngay W tay minh nho loai cu mau earn
lam ben 10 Icing? ct:iyquyen ni kia len khoi mat ctit va diroc thuOng
thirc mot bua ca-ret nroi ngon tuyet voi.
Cau tnenh ngu "Gieo nhan neo, g?t qua Jy" ngay
nay cang tra nen cJungcJcinbon baa giCih~t. Hay cong Vua tuoi, anh vira quan sat xung quanh. Tu
nh,fin thanh tfch cila nhan vien nnu he trong cJeji- va ho dinh d6i, anh co th~ nhin thiy thuoc dp cua
se teo ra nhtlng thanh tfch tuy~t vCiicha ben. anh, Trung uy Constance Arworkt'? , dang kiem
tra thiet b] nghien CUu thai ti~t va phan rich tinh
,
DANHCHOB~ hinh khi hau. Atwork la mot phu rnr tram lang,
th~ nen Vex ching bi~t r6 Urn v~ co. Nhung can
Hay danh ra mot vai phut ct~ suy nghi v~ cir vao cac thao tic rhuan thuc cua co, anh nghI
cac nhan vien cua ban. Co thanh vien nao co co du cac pham chit can thiet ct~ tro thanh
trong nhorn chua bao gia duoc ban khen mot nha nghien CUu thai ti~t xuat sac.
thuong cong khai tnroc toan cong ty khong?
"T 6t Urn", Vex nr nhu.
T~i saa?
.......................................................................................... Dai iiy Vex chuyen huang nhin v~ phia kho
d~ng cu, noi T rung iiy Malcolm T ent(2) vua
(I) Trung' C
tae " hi uY, onstance Arwork: Mot bien phap tu tu (choi ch-
gla, c 1 mot con .. I . I' ,-
(2) T . . nguoi uon am viec can man (constantly at
UY
o Tie~~~g h .Malc~lm Tent. ngtWi 10 chuyen "I~utrai" (renr) va:J:
an nnh so 3. '.

34
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTO

moi b~t tay vao cong tic bao tri thuong nhat
cua minh. Tent la mot anh chang tho la, trong
rclt dir tori. Vex earn thiy e ngai anh ta.

Vex nhin Tent thu gom d6 ngh~ chit len xe

va lai toi tnroc cira nha minh.

"Hay nhi"
1, VI'
ex am b'am.
...
Tent dao mat nhin quanh can nha v~ng
l~ng va b~t diu quet lap bui vu tru barn tren xe ((Ca-rot
vien chi huy cua minh.

"Hurnrnm", Vex bat thanh ti~ng. "Thao nao

xe cua minh moi sach se nhu the!". Sau khi lam
giUp tang
v~ sinh xe Vex, Tent tien v~ xe cua Atwork.

Vex khong nho trang bin rno ta cong viec cua

thi luc!'

Tent co nhiern vu lam v~ sinh xe C9 hay khong.
Chot anh earn thay hoi buc minh, nhung khong
phai vi chuyen anh khong nho r6 nhiern vu cua
Tent ma vi anh thiy Tent da bo sot mot thu, Sang
nao Tent cling leo len leo xuong chiec xe diy bui
tren mot hanh tinh bui barn b~c nhat trang vu tru,
vay rna co moi rim kinh chan gio lu lu ngay tnroc
rmii rna anh ta cling khong thdy d~ lau cho sach ...
Vex tho dai. Co le ba anh co ly khi noi ring:

36
 .~"'N NHA- QuAN LY cA R6T vA NGill THUAT KHEN THUONG
CAU CHUI\' - -

"CA-ROT" GIUP Qua nhtlng cuoc "vi nenn" nhu th~, bCj.~
aUdc nhan vien neo lam vi~c hi~u qua,
se
~o luc
bi~t
neo
" "
.
DONG VIEN
"
,
aa~g auqc khen thUang, cong viec nao can phai cai
thien ... va ghi ctu) vao s6 tay cua ben. Co th6 ben

TINHTHAN
, "
nghJ minh se nha
khong. Nhtlng ghi
t~t ca moi chi fi~t" nhUng thtlc, t~ la
crus nnu the neu auqc nhac lCj.i
LAMVIEC

trong nhOng I~n tuyen dUdng khen thUang nhan vien
se teo eu s6ng ae?ngva giup mo! ngUoi hi6u r6 gia tr!
nhOng c6 g.ng cue bo.

Mat kMc, n~u nhan vien lam ai~u gi ao tuy~t voi,

M e?tchu beo aa k6 cho chung toi nghe v~ me?t hay ~Oi ngay vai ho. ea-reSt khong c~t giil c1L1gclau,
nhan vien tre tu6i r~t a~c bi~t cua ong. Chang trai nay loi khen cling th~. BCj.n se th~y no r~t ph~n khai truce
da tri6n khai thanh cong me?tkenh quang cao mang v~ nhOng loi khen cu th6 va kip thai hdn la nhOng loi khen
cho cong ty bon me?ttri~u ao-Ia trang khi nhi~u teo chi qua loa chi~u I~ va muon mango
khac hi~n aang r~t I~n a~ do doanh thu quang cao
BCj.ncung nen a6 y a~n mong muon, tinh cecti va
giam sill. V!chu beo r~t ph~ khai truce thanh cong ao
ca nhOng v~t dljng trunq bay trang phong lam vi~c cua
va quy~t a!nh tneu t~p me?tcucc h9P vai nnom cua anh
nhan vien a6 co y tuang giup ben cnon IL/B. ph~n
d6 tuyen dUdng cong trenq.
thuang thich hao cho tung nguoi khi c~n thi~t.
R~t ng.n 99n, v! chu beo aa su dljng thanh cong
Va, khi ber. cung trao a6i cu th6 vai cac nhan vien,
phudng phap "cu ca-r6t" khi~n cho toen be?nhan vien
ben se giup h9 nh~ ra ai~u gi dn phat huy, ai~u gi
coo ong auoc ae?ngvien. Vi~c teo ra nhOng hi~u qua
ne~ hCj.nch~. Doi khi, nhOng Gfnh huang aung a.n la
nnu th~ la hoen toen co th6, mien la ben nang roi khoi aieu ma cac nhan vien cua ban that su c~n cho su
c ;ix; gh~ cue minh a6 a~n vai tung nhan vien cue ben thang ti~n Cua ho. ... .
n.m Mt va th~u hi6u cong viec, kha nang, tam
uy~n vonq, tinh cem cua bo. Mt difJu quan tron ben c~n luu y la: Trang b~t kY
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON
ch~ cJkhen thuang neo, n~u khong xac cJ!nhr6 rang
tieu chi hoi!.c t~ bon la xac cJ!nhsai tieu chi thi chJng
nhilng khong th6 khuy~n khich nhan vien no II/c h~t
minh ma con teo ra tee dl.}ng tieu cue, lam n.3ysinh tam
tr~ng b~t man cila nhilng nhan vien th?t sl/ co niing
Iuc. Chung ta khong cJuqcnh~m Itm gil1a nghla vu voi
thanh tich. Khi nhilng vi~c lam t6t cJuqccong nh?n - va
hanh cJngnay r~t quan tront; cJ6ivai t6 cnuc
- nguai cJuqc khen thuang va cJ6ng nghi~p cila ho
lam viec t6t bon, thong minh non.
Mt chi~n tuoc khen thUang co thanh cong hay
khong tvy thuc VaGvi~c no cJuqc thuc hi~n nnu th~
neo va cecn cJ6ixu cila ben vai nhan vien ra sao. N~u
ben cJ6ixu t6t vai no, no se cJ6ixu t6t vai khach
cJi~uao th?t don gian va d~ hi6u.
DANHCHOB~
Hay suy nghI that ky v~ cac tieu chi khen
thuong nhan vien, Trong cuoc hop sip toi, hay
khen rhuong mot nhan vien vi nguci nay da
dip irng rnoi tieu chi khen thuong. Va gilI
thong l~ nay b:ln~ each khen thuong d~u d~n
trong moi CUQchop,
Khi Vex quay lai van phong, anh bit diu nr
hoi nen khen thuong Atwork va Tent nhu th~ nao
cila ben v~ nhirng no hrc cua ho, Anh co quyen tang luong
se va thuong cho thuoc dp cua minh nhung khoan
tien nho nho. Anh co th~ tang s6 ngay nghi phep
cho ho ... Nhung nhimg each lam do d~ dk till
thai quan lieu va mang tinh ca nhan, Anh cung co
th~ cho d~n ky danh gia cuoi narn nhung n~u th~
hang, thi phai doi d~n miy thing mra.
Khong, anh can phai khen thirong ho ngay l~p
tire, bfug nhung phan thu&ng that sir co y nghla.
Anh nhan ra dng di rim cau tra loi that
~ong phai d~.Anh con co cong viec cua m~t
don.~,truang v'a b'u d}au b'u col tir" sang sorn'd,( en
chleU toi . Nhu ng d'u sao an h van
van can
can co
co t h"0'1 glan
.
no] chuyen ,. h
: voi t uoc cap cua mmh. Anh can hieu
A ,( " "
_
fO hon ve h
o va' n h ung
- gi ho mong moi a anh.
,~ gay ham sau, trong hi~ an tnra, anh den
01 c~nh Atwork.
4J
ADRIAN Cosncx - CHESTER ELTON
- Horn nay troi dep nhi! - Anh noi.
- Vang, - Co noi du Ian d~ anh co th~ nghe.
- Co co nghi dng horn nay troi noi giong
khong? - Anh hoi.
- T oi khong nght vay. - Co iy dip. - Ap
thap da chuyen din v~ phi a Nam.
- Co dung [a mot chuyen gia ell khoi! - Vex noi.
Atwork cuoi e then.
HQ tro chuyen voi nhau trang mra gia va anh
bier duoc dng mr trung iiy cua anh Ian len a
mot nong trai tai mot vung xa xoi each day mot
phan tu vu tru,
Horn sau rura, Vex d~n tham Tent trang
kho bao tri cua anh ta.
- Chao T em, - Vex len ti~ng khi biroc V~lO
trang. - Anh co phien khong n~u toi vao mot chuti
Malcolm Tent lau bau. Anh ta dang narn
ngira nguoi duoi gim xe.
- Uhhm ... Toi chi d~n xem anh co can roi
gltip g1 khong. - Vex ngap ngung.
CAU CH~ NHA QuAN LY cA R6T VA NGH~ THUAT KHEN THUONG
Tent rnron ra khoi gim xe va nghi nga nhin
Vex:
- C'an g1"~a.
- Vang.
- Diroc. Hay bao ho gui d6 tiep t~ di, cluing
toi dn nlurng bua an cho ra hon mot chut giua
cii dia ng\lc nay. - Tent noi. - T oi muon phat
benh voi nhtrng mon an cu rich va ch~ng bao gia
thay d6i gi ca.
- Chi co vay thoi sao?
- Phai, - Tent dip va chui rro lai vao gim xe.
Sing horn sau, Dai uy Vex b~t diu nho III
co dai diu tien rnoc xen gnra nhung choi ca-ret
xanh non mon man vira rnoi nhu len khoi mat
d~t. T ~ua~ do anh khong tai nao nghl ra duoc
each g1 de khen thuang co Atwork e then va
anh, chang
, , Te nt too,he I" n h ung khi1 an h nhin
,
vuon ea-rot , c'au tra 1"01 b"ong hiien ra.
>
Dting vay , ~
c' , no nam ngay duoi chan anh.
r r
a~hhtot nh~t d~ khen thuang ho la dung ca-ret
t h> . ,
,'1~ am nr nhien va rhuan khi~t. Duong
co tteng no01 Ph'at fa nr trang diu Vex:
 " ?

CAN PHAI Cl!QN

" "-
LOAI "CA ROT"
THATPHUHOP

Nen chon

nbungcu cit nhan

Khi
tnuc
vua t8t nghi~p c1f1.i
h9C, Kathe Farris, met
tnu, v~ lam viec cho mot ngan hang a

ca-r6t v! trf auac coi la th~p nh~t, nhan vien true c1i~nthoei.
Trang mt IJn luen chuy6n nhan vien trang cang ty,

that tuai
Kathe c1amang v~ cho ngan hang cue minh 1,2 tri~u
do-fa ti~n cang trei.

ma
va ngon. "Th~ ho c1a thuang tai ce! qi?", Kathe chua
chat hoi r6i tu tra toi: "Mt cei /y nhu u8ng nuocl".

Kathe tac c1Juva /~p lei nhuv~n con khang tin c1i~u
= co th6 xay ra: "Mt cei /y nnue khang bon khang
ke"}!". Va co not ti~p: "Li~u tai va cac c16ng nghi~p
kh~c co c?n ti~p tuc muon ban cang trei cho no nue
khong? Tat nhien /a khangf".

R6 rang /' kh A '.,,(, .,( .,

, a ong co cu ca-rat nao glong cu ca-

neo!
 CAu CHUYf:N NHA QuAN LY cA R6T vA GH~ THUAT KHEN THUONG
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTO

Trang mt vei trudng hap, mt cei Iy co th61a mt c.ham "ch~t IUdng la tren h~t" cue cong ty. Cu8i
A _ cung,
ph.n thuang thfch nop cho mt thanh tfch nho nhci ong noi: "D6 chuc mling thanh tfch nay, mo! ngudi
Va (foi kni, nhung ment: gitw nho ngu~ch ngo?~ vai trong cac ben se nh~n (fuqc mot man qua".
ctul vi~t tay con gia tri Ian bon nhi~u so vai bat cu
Co ti~ng ai (fa vang len ta phfa sau: "D~n gid r6i,
tif.ng phm neo, bai (fa la nhung Idi khen ngqi th~t
nh~p ti~c (fi thai!". Va moi ngUdi btit (f.u an u8ng
long cue c~p tren denn cho ben.
cuai aue vui ve, b.u khong khf th~t neo nhi~t.
NhUng trang trudng hqp cise Kathe, cet Iy la mt
Sau (fa, vi giam (f8c (fi~u henh ra hi~u va giam (f8c
ph.n thuang qua t.m thudng so voi thanh tfch (fang
(f8i nqoei k~o t~m man che nhung ph.n thu~ng sang
kham phuc cue co.
mot ben: Mot kim tutnep g6m nhung cei Iy bang nhLfa
CCmg lien quan (f~n chuy~n cei Iy, mt cong ty x~~ ch6ng ien nh~u hi~n ra. Ca phong ti~c bong im
ouoc pha-m thuoc Top 100 cong ty hang (f.u Hoa Ky phang phtic. M9i ngudi (f~u chUng hung.
(fa moi chung toi (f~n tu v~n cho ho v~ ngh~ thu~t
Nhung r6i ngUdi (f.u tien cung buoc len nh~n
khen thUang nhan vien hi~u qua sau mt I.ntenn (fu
ph.n thuang cue minh. V! giam (f8c (fi~u hanh tha
h~u qua vi (fa khen thuang khong phu boo. L.n (fa,
phao nhe nhom. Nhung kia, anh chang no bong cua!
ho. nhan
. auoc
. mot
. giai thuang r~t ti~ng tam v~ ch~t
pM len. R6i nhOng ngUdi khac huang tJng theo. Vai
Iuqng san phm, xung (fang voi cong suc va SLfhy
tU.nsau (fa, cei Iy tra thanh bi6u tuoni; (khoi hai) moi
sinh nhung gid phut rieng tu cue t~t ca nhan vien
v~ ch~t IUdng cise cong ty ho.
trang su8t sau thang rong lam them gid. Khi giai
thuang auoc cong b8, moi ngudi (f~u r~t vui mUng. Khi ho k61ai cau chuy~n nay, chunq toi thaa nh~n
r~ng Vi~~ t6 cruse ti~c mang r~t (fang hoan ng~enh,
Ban giam (f8c cong ty nhanh chong t~p hqp nhan
bai dien van cung th~t tuy~t voi va y tuang ve mt
vien va t6 chuc ti~c mUng ngay sau gid lam viec, di
man qua la r~t hay. Nnunq sau nhung c6ng hi~n, no
nhien ho giu kin bf m~t v~ cac ph.n thuang. Tei bu6i
Illc va hy sinh cua t~t ca mol ngUdi, man qua (fa la
chieu (f~i, giam (f8c phat bi6u cem on sLf (fang gap
hoan toen khong xung (fang.
cua teen th6 nhan vien va (fanh gia cao giai thuang h9
vaa nh~n auoc, mt giai thUang kh~ng (f!nh phlldng

46
 CAu CHUYf;N NHA QUAN LY cA R6r vA NCHf; THUAr KHEN THUONC
ADRIAN Cosncx - CHESTER ELTON

Can oay la ceu chuy~n v~ mot ph~n tht.1angco gia cu ca-r6t", tuc tuyen dt.1dngkhen tht.1ang,O tso ong
tri cao nht.1ngI~i khong mang tel k~t qua nhu y. co lam viec va nuoi dt.1anglong nhi~t thanh cua no trang
vi~ mu: hi~n cac muc tieu cua cong ty. Ph~ tht.1ang
Mt I~n toi dl/ bu6i khen tht.1anga mt cong ty no.
ma cac nha quan Iy 1t!1 chon cung kha don gian. Khi
Ho tang mot nhan vien phong kinh doanh mt cep ve nhan vien lam duoc mot viec t6t thi ho ot.1qctht.1angmt
d~ lich n~dc ngoai. Nht.1ng anh (1a tU ch6i nh~n
06ng ti~n vang. ih~t re 00' chi la nhDng 06ng ti~n b~g
tht.1cJng,voi Iy do anh rAt so oi may bay. Th~ la thi~n
nhua, mau vang nht.1ngOt.1qccac nhan vien rAt thich. Khi
y cu ban qiem 06c oa khong th thuc hi~n, vi~c
tich ItJyau mt s6 It.1qngnhtJng 06ng ti~n nay, bo co th
khen tht.1ang vi th~ cung mAt oi mot ph~n y nghia. 0& chung lAynhtJng ph~ tht.1angb~g vang th~t.
That ra chung ta co th kh;jc pnuc nhtlng tinh
K~t qua, nha hang Long John Silver's oa phai
hu6n~ kho xu 00 b~ng cech o y va quan sat nhan
tht.1angxuyen oanh bong tei sen vi nhan vien cue no
vien xem ho thich gi, "qu" cue ho ra sao. Ben cung
di chuy6n tich cue o~n muc sen qech cung phai man
co th tnem do oi~u 00 tU cac nhan vlen knee, ho~c
vet oi nhanh chong. Gia oay, nhan vien cua ho noi
tU chinh ban than ngt.1ais;jP duac trao qua.
r~ng: "Oi ntiien chuyn qua McDonald's toi co th
Theo mt cuoc khao sat vao nem 2000, 63% ngt.1ai ki~m them 25 xu met gia, nht.1nga oay toi se c6 g;jng
lam cong an It.1dngthuc khu vue B;jc My cho r~ng no o lAy sqi day chuy~n b~ng vang th~t kia ".
se tan tuy vdi cong viec hon n~u cAp tren cue no bi~t
Va mo! ngt.1aioa b;jt o~u nh~n ra oi~u quan tronq
oong vier: tinh th~n lam viec nnen vien b~ng cecn teo
06i vo! nM hang la sl/ secti se, long hi~u knect), sl/
oi~u ki~n o no 'I/a chon ph~n tht.1angno thich.
nhanh chong va chinh xac ...
Mot vi du tuyet vai la cau chuy~n dien ra t~ chu6i nha
Vi du sau oay can An tt.1qngbon. Ben can nhd vi chu
hang' Long' Jonn Silver's. Luc bAy gia, s6 It.1qngnhan beo co"ngLiainhan vien xuAt s;jc mang v~ cho cong ty
vien nap don nghi vi~ tang o~n chong m~t. T6c o thay
s6 ti~n bon mt tri~u oo-/a? Ong Ay noi: "Toi qoi oi~n
th~ nh~n vlen a khau phuc vu ban tang o~n hon 200%
cho vo Roger va bi~t r~ng c~u Ay oang ao uoc co at.1qc
so vdi nem truac. Th~ la cong ty tim cect: gitl chan
t chi~c a6ng h6 aeo tay hi~u Breitling".
nhtJng nhan vien chu ch6t Mng vi~ tnuc hi~n "b! quy~t

48
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON
CAu CHUYt;N NHA QuAN LV cA R6T vA NCHt; THUAT KHEN THUONC

"Va ong dei cho anh ta Ph~n thuang luon teo ra nhtJng gia tn va hinh Ian
chi~c d6ng h6 do?", cnunq non r~t nhi~u so vai gia tn b~ng ti~n cue no. N6 giup
toi hoi nhU th6 khong tin 103 ben giu duqc nhan vien, khuy~n khfch sL/ c8ng hi~n,
ong ~y c6 th6 lam di~u ao. tang cuang dng luc lam vif?c va b~u nhif?t huy~t cua

"Khong, khong phai cho.

Toi dei t?ng anh ~y chi~c
d6ng h6 ao. N6 duqc khc1c
mt dong ctui r~t d?c bif?t.
Va C?U~y dei b?t kh6c ... n
nMn vien ben.
Thl!c hi~n vi~c khen thu'ong m6i tu~n mc?tI~n
Nern I~n trang ngay - tto 103 s8 I~n an u8ng me co
Mt chiec (f6ng h6 deo tay hi~u
th6 ben dn d6 c6 th6 duy tri phong d cao nh~t. Vif?c
Breitling
ghi nh?n thanh tfch cung th~, ben phai thuc hif?n

Vi chu beo mim cuai n6i: "Toi c6 th6 thuang C?U~y
3.500 do-Ia nhung lif?u C?U ~y c6 h?.nh phuc nhU th~
khong? Lif?u s8 ti~n do c6 th6 mang I~i hif?u qua cao
hon chi~c d6ng h6 khong?".
thuang xuyen va lien tuc d6 phat huy t8i de tinh th~n
lam viec cue mol nguai.
C6 nhi~u cecn ghi nh?n thenn tfch va cunq khong
qua kh6 khan nnu chunt; ta tnoe: nghi. Trang qua trinh

Thang sau, khi ong ~y d~ nghl Roger nh?n mt au an tu v~n cho hang tram cong ty khach hang thuc khu

kh6, ben doen thit xem, Roger tra lai nnu th~ neo? Anh vl!c Bc1cMy, chung toi aeitfch fUyduqc nhi~u ki6u khen

~y san sang nhay VaGIlia vi s~p cua minh. Moi khi Roger thuang r~t sang teo va d?C bif?t hif?u qua.

nhin d6ng h6 xem gia (dng tee nay thuang duqc 1i#J di C6 nhung ph~n thUang r~t don gian, s8 khac phuc
I?p I~i khoang 40 11m a moi ngUai trang ngay), ben nghT tf!.phon. Mt csu hoi thUang th~y 103: 'Thanh tfch neo
r~g ai 103 nguai Roger nghTd~n d~u tien? XLtngaang vai mt ph~n thuang ton, thanh tfch neo
(iang nh?n mt ve xem phim?". f)i~u d6 tuy thuc
Chc1cchc1nvtec tim ra mt ph~n thuang thfch hop
nhiJuthtJ, chJng hen nhu muc tieu cue tLlng phong
va t6 chuc trao thuang hif?u qua t8n r~t nhi~u thai gian,
va thai gian chfnh la ti~n bee. NhUng theo cac nha b~n Va cua cong ty, sl! d6ng g6p rieng ho?c chung
cua nhtJng nguai ben muon ghi nh?n cong lao. C6 Ie
quan Iy xu~t sc1cthi thai gian cho nhtJng vif?c nnu th~
kfJong bao gia 103 hoang phf ca. phai t~t ca ho d~u 103 sleu nhan ca, nhtlng vai
Oi trong s8 tio ~iu vi trf nong c8t trang vif?c det

50 51
 CAU CHUY N NHA QuAN LY cA R6T vA CH~ THUAT KHE THUONC
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON

* Ttnh nguy~n lam nhllng cong viec nhan vien ben it

auac thanh tich (fa, trang khi ph~n con I~i cung khong
hUng thu nh~t.
th6 thi&u. Hq la nhllng nhan vien chuyen c~n, sang
teo, lam viec cue kY hi~u qua va cbinh xac. Vi th&, * Nha nhllng ngay (f?C bi~t quan trqng cua ho (sinh
ph~n thuang cho no phai khac nhau. nh~t, ngay cua; ngay gia nh~p cong ty, v.v...) va

Du th& neo thi cu6i cunq ben van la nguoi phai

gUf thi~p cnuc mUng.
quy&t dinn ph~n thuang neo la thlch hejp nh~t, phu hop * Cung hat nhllng bai hat vui nhn trang nhllng tuc co
nh~t vai nhllng net van hoe cong ty ben. Vi chi co ben dip sinh noe: t~p th6 vai nhan vien.
mot bi&t r6 tieu chudn neo th6 hien t6t nh~t thent: tich
va gia tri cua nhllng nguoi duac khen thuang. * Tam ngung cong vi~c trang vai phut (f6 ctusc mUng
~han vien ngay khi no vUa (f~t thanh ticn.
Vi~c nay tuc (f~u se khong de thuc hi~n (ao la 1'1
do tei sac chi mt vei nha quan 1'1 lam ouac (fi~u nay). * T?ng ve xem phim, nhec kjch hay giao huang.
Nhung (f6 khen thuang hi~u qua thi khong con cech
* T?ng ve xem (f~u bong.
neo khac.
* T?ng sect: (fung vai sa thich cue tUng nhan vier: v~
G;ji y v~ nhU'ng man "ca-r6t bc5 du'ong"
tac gia, th6 lo~i.
Sau (fay la nhung 'I tuang co th6 giup ben tu duy
sang teo bon khi ghi nh~n thenh tlch cue mot nhan * Tang nhung v~t phdm vui nhn co th6 mang theo
vien. Hay nha r~ng khong phai mol ph~n thuang (f~u nguoi.
thlch hejp vo! t~t ca mol nguoi hay mol n~n van noe
* Tang phi&u mua hang (th~t tuy~t voi (f6i vo! nhllng
cong ty:
n~uoi vUa mai chuy6n nha ho?c xay nha moi).
* Not "csm on" vai nhan vien cue ben. * Pha mot tach ca phe nose mt Iy tmso u6ng bu6i
* Gui thu khen ngeji nhan vien (f&n t~n tay gia dinh sang ue thich cho nhan vien cue ben.
cue ho ((fay co Ie la cong cu cong nh~n thent: tich
* Mua thuc an true moi nhan vien cue ben.
nhan vien tuiu hi~u nh~t ntiunq chue duoc khai
thee dung muc).
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON CAu C~N NHA QuAN LV cA R6T vA NGHt THUAT KHEN THUONG

* T~ng the thanh vien cau lee b thd due thdm my' thuang b~ng hi~n v?t ma no tran tronq, kem theo
nhtJng lai khen cu thd.
* T~ng mt ve du Ijch tcim su6i nuac khoang.
* Mang bang thong beo VaGphong ben va oen buc
* Vi~t lai khen ngqi th?t cu thd vi~c ho aa lam.
tnu csm on cila khach hang len ao ad mol ngUai
* f)~t beo dai hen gw a~n t?n phong lam viec noec cung chiem nguang.
nha no (khong chi nhtJng toei beo, tep chi trang finh
* Pheng v~n moi nguai va ghi nh?n kinh nghi~m cila
vue kinh doanh).
ho. Sau ao, bien soen thanh mt quydn cdm nang
* T~ng vo ch6ng ho coupon an t6i tei nha hang nem ngh~ nghi~p be tui va phat cho nhan vien mal lam
sao. tai lieu tham khao.

* f)~t thung thu gop y v~ cect: cong nh?n thanh tich cila * Thi~t I?p cac tieu chi thi due v~ ch~t luqng, chuyen
nhan vien. Khi nhan vien hoan thanh t6t cong viec, dn, ti~t ki~m nguyen V?t Ii~u, v.v... va trao t~ng
hay ad no tv chon phfm thuang trang hp, mo! thu tir nhtlng ph~n thUang co logo cong ty cho nguai a~t
bua an true mien phi cho a~n vi~ thay nhOtxe. nhtlng thanh tich ao. ChJng hen mt chi~c ao

* Vi~t kY y~u cong ty kem hlnh anh va nhtJng cau

knoec, mt chi~c a6ng h6 co logo hay mot cay
but may co khcic lai khen ngqi.
chuy~n v~ cac thanh tuu aa a~t auqc trang nem.
* Hay lam cho mol cuoc khen thuang cang co y nghia
* f)~ nghj ho lam c6 v~n cho cac nhan vien maio
cang t6t. Cach thuc va khong khi bu6i trao thuang
* Hang thang t6 cbuc mt cucc h9P co an sang ben la mt trong nhtJng ai~u ad tei ~n tuqng sau scic
ngoai cong ty nh~m chia se kinh nghi~m va khen nh~t a6i vai nhan vien va lam ho cang them gcin bo
thuang it nh~t cho mt ngUai. vai cong ty bon nua.

* Danh nhtJng ph~n thUang cu6i nem a~c scic cho Greg Boswell, Pho T6ng giam a6c ai~u hanh Uy
nhtJng nguai ncen tnenn xu~t scic cong viec. Tren ban Khen thuang Nha nuoc, la mt chuyen gia v~
mt san kh~u trang tronq, hay t~ng ho nhtJng ph~n kiffu khen thUang ca nhan khong mang tinn ch~t

54 55
ADRIAN GOSTICK - CHESTER EL TO
truy~n th8ng nay. Truce (fay Greg tung quan1'1 mt
nh6m sau ngUai. Hi~n tei, anh chi con quan 1'1 mt
nguai va hai nguai bon ho lam viec b~ng nang su~t
cue ca mt phong ban Ian.
"Cung voi st! suy thoai cce n~n kinh t~ va viec ceit
giam teo (fng, viec cong nh~n thanh tfch nhtlng
nhan vien con lei tra nen quan troru; bon bao gia
h~t. " 6ng n6i. ")8i vat (f6ng eu duy nh~t cue toi, toi
hi6u tUng so thfch nho cue co ~y. Chc1nghen, toi bi~t
co ~y r~t thfch bent: quy nhan so-co-te. "
Vi th~ moi khi Greg (fi cong tee dai ngay, ong Iuon
(f~t truce cho co ~y nhtlng chi~c txum quy moi ra 10
a mt cua hi~u g~n (f6.
"Co ~y phai tuc true a van phong trang khi toi c6
th6 (fi (fay (fi do ben ngoai. Vi th~ toi muon cheic chein
r~ng moi ngay (f~u c6 mt ni~m vui nho nho danh cho
co ~y va co ~y S8 bi~t r~ng toi (fanh gia cao co ~y".
)~n kY t6ng k~t cu8i nem, Greg mai c~p tren cise
minh (f~n va beo cao t~t ca cac thanh tfch me nhan
vien cue Greg (fa det auac. Sau (f6, vi lanh deo S8
thong beo cho nhan vien cua Greg v~ nhtlng muc
tieu seip tai cua cong ty. Theo Greg, (fi~u nay lam cho
co ~y cem th~y duoc quan tam (fung muc va co ~y S8
lam vi~c tfch cue non.
CAu CHUY~N NHA QuAN LY cA R6T vA NCH~ THUAT KHEN THUONC
Th~t v~y, tuyen dUdng khen thUang kip thai, (fung
ngUai, (fung cecn S8 mang tei nhtlng ICjifch va cimq
to Ian.
Chinh sach khen thu'ong a cac cong ty
Cac nha quan 1'1 khong don (fc trong viec khen
thUang va cong nh~n thanh tfch nhan vien. R~t nhi~u
cong ty Ian (fa t6 cnuc khen thuang nhan vien cua
minh va (fa teo ra nhtlng ti~ng vang Ian. Sau (fay la mt
vai vf du:
Hoyman, Dobson & Co., mt cong ty ki6m toen a
Melbourne, Florida tin r~ng ph~n thuang S8 lam cho
cac nMn vien cua ho hai long, gein b6 va t~n tw bon
vai cong vi~c, ngay ca (fai vai nhtlng ngUai c6 san ban
tfnh c~n man. )6 la 1'1 do cong ty (fa thue diet: vu mat-
xa vao phuc vu t,!-icho cho nhan vien VaGmoi chi~u thu
Seu trang mue he. Khong nhtlng th~, nhtlng nguai vuo:
thanh tfch hoec lam them VaGngay thu Bay con (fuCjc
(fai mt baa an true thlnh seen va bo c6 th6 mai ca vo
ho~c ch6ng va con cai cung du. Margaret Jenkins,
nguai quan 1'1 nhan st! cong ty, n6i r~g b~t cu khi nao
co csm th~y tinh tr,!-ngcang thc1ngxu~t hi~n trang cong
ty, co Ii~n ra cila hang Dairy Queen g~n (f6 mua (fu thu
sO-co-la mang v~ cho mci nguai tha h6 Itfa chon.
Cong ty phat chuy6n nhanh FedEx thi (f~t ra danh
hi~u "Tay la; vang" hang nsm nh~m khuy~n khfch ta;
57
ADRIAN GOSTICK - CHESfER ELTON CAU CHUYN NHA QuAN LY cA R6T vA NCH THUAT KHEN THUONC

x lai xe cdn th~n. Ph~n thuang khi thi mt chic d6ng duac d6ng nghi~p va knecn hang dil ngh! vao danh
h6 , luc mot
. cei tui xach, th~m chi la cac m6n ,trang suc, sech khen thuang 99i la "BravoGram". Sau ao, mot
va mt huy hi~u FedEx b~ng vang 24K. Ket qua, so t~m thi~p cem on duqc gai tai ho voi lai dil cil xet
luqng tai x lai xe an toen gia tang dang k& t~ng danh hi~u "Guonq m~t xu~t scic cise theru;". Mt
ho~c hai gudng met xu~t scic nh~t ao se duoc nh~n
s6c knech hang teen
Lam viec t6t tei b ph~n cham
mt huy chudng va duqc quyiln chon mt ph~n
du cue T~p doan EMC, nhan vien se duqc nh?n
thuang b~ng hi~n v~t. Rieng "Guonq met xu~t scic
nhtJng ph~n thuang r~t gia tri. T~i t6ng hanh dinh
nh~t cue nem" se duoc thuang mt kY nghi mat dent:
Massachusetts cua cong ty chuyen cung c~p djch vu
cho hai nguai a b~t kY khect: sen neo cue Fairmont
cac nhan vien xu~t scic se nh~n
luu tflJ thong tin nay,
tren tosn th giai.
auoc nhtJng t~m ngan phiu me nhiilu nguai ao uac va
th~ang kem theo mt chic ao theu, ao cnoi gon, ho~c Net2000 Communications, mot cong ty cung dp
ao gi6. H9 c6 mt chudng trinh dil cil khen thuang true djch vu truyiln thong bang thong rng c6 tru sa chinh
tuyn giup chon ra nhan vien xu~t scic. Cac nha qu~n tei Herndon, Virginia, thi thuang nhan vien nhung
1'1 chi lam moi cong viec xac djnh c~p d cua phan- chic xe hdi dcit tien, tuy thuc vao muc d d6ng g6p
thuang me thai. cua ho vao thanh cong cua cong ty. Moi nhan vien
xu~t scic se duac chon mt trang nhtJng chic BMW
Khect: sen Fairmont a Toranto thi dua ra chuonq
Z3, BMW 325, Audi TT hay Dodge Durango. Th~t la
trinh khen thuang vil ch~t luqng ptiuc vu khach hang
h~p dan! NhtJng chic xe d~u lien duoc t~ng thuang
ma ph~n thuang la nhung chic cup luan ILiU va mt
vao niim 1999, theo cong ty, la danh cho nhung nhan
bi6u tudng b~ng vang c6 gcin kim cudng. Duoc cong
vien da hoen thanh vuot muc k hoecn mt cech xu~t
nh~n la' mot trang nhung cong ty c6 mol truang lam
sac nh~t. 'Trang cuoc cenh tranh ch~t xem me chung
viec t8t nh~t a Canada, Fairmont c6 chinh sect: khen
ta dang phai d8i met, chuorq trinh nay giup Net2000
th~ang gcin liiln vai muc lieu cua cong ty. Chinh seen
tifJp tuc tuy6n dunq va giu auoc nhtJng nguai tai gioi",
nay khong phai do ienh d~o c~p cao dua ra ~a do mt lanh aeo cong ty da n6i nhu thfJ. T~t nhien, d6
70% nhan vien va 30% nguai quan 1'1 true tiep cua
uqc tham gia chuang trinh nay, nhan vien phai c6 it
m6i knect: sen Fairmont tif dam trecn. Nhan vien
cit hai nem lam vi~c tei cong ty.

59
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON CAu CHUY~N NHA QuAN LY cA R6T vA NCH~ THUAT KHEN THUONC

Tj~n bac va nhUng loj khen ngc;1j Con nua, mt khi nguai ta mu6n ki~m th?t nhi~u ti~n
T~tnhien mol cong ty cl~u phai tra IUdng tuonq xung thi ho se tim can cluang ng~n nh~t cl6 nh?n cluqc
vai nang Il/C cua nhan vien n~u mu6n giil cluqc no. nhilng ph~n thUang co gia tti cao nh~t, th?m chi no se
Chung toi chi quan ni~m r~ng ti~n bee khong phai luc khong con quan tam cl~n ch~t luqng cong vi~c mla.
neo cung la cong cu clng vien nhan vien htJu hi~u
V?y, khen ngqi nhan vien b~ng lai khong t6t bon
nh~t. Trang khi nhi~u cong ty dung nhilng khoan IUdng
sao? Ky I~ nhung clo I~i chinh la sl/ th?t: chi c~n mt
b6ng h?u hi cl6 cl6i I~y sl/ t?n tl!Y cua nhan vien, thi cac
vai lai khen ngqi th?t clung tuc, ben se th~y cac nha
nghien cUu g~n clay cho th~y su cong nh?n thanh tich
quan 1'1 khac kinh ng~c nhin ben vi ghen tj vai nhilng
va quan tam cl~n nhan vlen la nhilng y~u t6 chinh teo
k~t qua ben cl~t clUqc.
nen su hai long trang cong vi~c cua nhan vien.

Trang khi cac nha quan 1'1 bucc phai tra IUdng
theo gia thj truant; cleogiU nguai gioi nh~t thi "giai
doanh nhan My nhanh chong nh?n ra r~ng cac
ph~n thuang b~ng ti~n khong chi r~t tc3n kem me
con r~t hen ch~ trang vi~c clng vien tinh th~n lam
viec cu nhan vien ", Wayne Slough, chuyer: gia
Trung tam Nghien cuu v~ tinh hi~u qua trang t6
chuc tnuoc trUang De! noc cng clang J. Sergeant
Reynolds tei Richmond, Virginia cla phat bieu nhu
th~. "Ph~n thuang se keo theo ph~n thuang va tro
thent: mt thai quen x~u cl6i voi nhan vien, tu ao dtin
cl~n mt hi~n tuqng ma cac nha nghien cuu qoi la
'hi chung thUang' ... f)~n khi khong con aap ung
auoc kY vonq cua nhan vien, chu doanh nghi~p xem
nnu th~t bai hoen toano"

60
 AORlAN GOSnCK - CHESTER ELTON

,
DANH CHO B/lN

Khi tuyen nhan vien, ban hay noi voi ho

r~ng: "T oi bi~t anh/ chi se tao ra nhung thanh
tich xuat s~c trong tuang lai, vay xin cho t6i
bier lam th~ nao dt cong ty co tht khen thu<mg
cho anh/ chi mot each xung ding?". T hoing choc, dim ca-ret nr cU9C tlnr
nghiern dien r6 cua Vex da mang mot Y nghla
Sau do danh ra rmroi phut dt kharn phi sa
maio Nho su cham soc can man cua anh nen
rhich cua anh ely/co ely. Co the anh elythich cau
cluing Ian nhanh nhu thoi. Va vi a vung delt xa
ca nen rnra ngay phep se la mot phan thuang
xoi heo lanh nay thuc pharn nroi song dt quy
tuyet voi. N ~u anh elythich nghe thuat rhi nen
hiern nen ca-ret d6i voi cac thuoc cap cua anh
dung phan thuong la nhimg chiec ve xem trien
gio day can co gii tri Ion hon belt cu mot Ii thu
lam tranh, nghe nhac thinh phong: hoac mot
khen ngoi trinh trQng hay mot danh hieu nao.
cuon sach hay, neu anh elythich doc sach.
Theo anh bier, khong co loai rau qui nao
Ghi nhan nhung sa rhich cua nhan vien va
ngoai ca-ret duoc vun trong a Tieu hanh tinh s6
dua VaG do chon nlnrng ph in thuang rhich
3 nay nr tnroc toi nay. Vex muon giay ph~t anh
hop. Nhung gQ'iy tren day khong chi gitip ban trao cho nhan vien minh nhirng cu ca-ret nroi
co nhung y tuong hay v~ phan thuang, rna can nguyen rnoi nho phai that dac bier. Anh muon
cho nhan vien cua ban thay dng ban thtrc sir ho bi~t rang anh da quan tam d~n tung nguoi
quan tam d~n ho.
trong ho nhu th~ nao. Th~ la anh vach mot k~
.......................................................................................... hoach d~ Bun Tent va Arwork phai ng:;lcnhien .
Ro rang Trung uy Tent la nguoi dt co tam hon
an uong, Anh ta aa d~ ngh] Vex yeu cau h~u

62

ADRIAN GOSTICK - CHESTER J?LTON
phuong cung dp
cac loai thirc an
t6ng hop moi nhat.
Trang tham tarn,
Vex da quyet dinh
tang Tent mot ilia
ca-rot tu nhien phu
Nhc'J SL/ cham s6c dn mfm cua Vex,
dam ca-r6t Ian nhanh nhlfth6i. diy bo ngay tnroc
mat rnoi nguoi cling voi nhung loi earn an that
cu th~ v~ nhimg dong gop cua T em trang viec
lam cho Ti~u hanh tinh s6 3 nay tro thanh mot
noi ding song va lam viec.
Con voi Trung tiy Arwork, co iy hay e then
tnroc dim dong nen co Ie se khong thich su 6n
ao, Co iy Ian len a nong trai, nen phan thuong
phai phu hop voi tinh each cua co iy. Co Ie
Arwork se dt vui khi anh rnoi co ra yuan cling
anh thu hoach nhirng cu ca-ret diu tien. Va
anh se t~ng co mot gio diy :ip ca-rot nroi
.nguyen rna khong quen noi ring anh luon ghi
nhan nlurng no hrc tuyet voi cua co.
Chi trang vai tuan, dim ca-ret da d~n hie
co th~ thu hoach,
CAu C~N NHA QuAN LY cA R6T vA NGH$ THUAT KHEN THUONG
MQt buoi sing, anh go ctra phong lam viec
cua Atwork:
- T oi hy ve;>ngco se tham gia voi toi chieu nay...
Atwork binh than g~t diu. Co nghi dng
anh muon ho cling liy cac thong s6 thai tier.
,
- Umm ... T oi muon moi co cling thu
hoach ca-ret.
Atwork thoing ng<;lcnhien v~ Ioi d~ ngh]
bit nga cua Vex nhung cung nhan loi. Va cung
vi vay rna cuoc tro chuyen gnra ho trang hie
nho ca-ret hie diu co phan b6i rei.
- Toi danh gii cao sir cong hien cua co trang
viec chuan b! nlnrng bao cao thai tiet chinh xac
mot each xuat s:ic. - Vex noi - T oi da bao cao
thanh tich cua co v~ BQ tham muu va mong co
nhan nlnrng cu ca-ret nay nhu mot phan thuong
danh cho nhimg no luc ding ca ngoi cua co.
Arwork buoc thap buoc cao hon ho be v~
nguyen mot r6 ca-ret diy :ip. Co dt hai long
voi each khen chuang cua Vex. Con Vex thi tu
nhu dng lin toi anh se khen ngoi co mot each
cong khai hon.
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTO CAu CHliYtN HA QuAN LY cA R6T vA NCrif: THuAT KHE THUONC

Dai uy Vex nghI, co Ie voi Malcolm Tent thi H9 nong nhiet

rnoi viec se kho hon mot chut, Nhung Tent rclt
vui vi: nhan loi tham du buoi khen thuong cong
khai, cung nhu rclt hao hung tnroc nhung loi
khen va bira tiec ca-ret cua Vex. Tnroc mat moi
nguai, Tent earn ilia ca-ret tren tay, nhon liy
mot mau mau cam dang moi g9i, ng~p ngung
can mot rnieng nho va mat anh bong sang ro.
- Lau l~m r6i toi moi co mot bua ngon th~
nay! - Anh noi.
- T 6t lam, toi rclt vui vi anh thich no. T oi
muon anh bi~t rc\ng moi no hrc du nho nhit cua
anh d~u duoc ghi nhan, - Va Vex quay sang moi
nguoi - Chung ta d~u bi~t rc\ng noi day dcly bui
barn. Vao mot som tinh mo luc toi moi d~n day,
toi nhin thiy Tent quet don bui cho xe cua toi, va
hinh nhu anh iy da lam viec do cho tit ca chUng
ta tnroc khi chung ta thuc giic. Anh iy da mang lai
cho chUng ta sir thoai mai va d~ chiu hon khi s6ng
a day. T oi d~ y nr do va thiy rc\ng anh luon lam
moi viec voi tit ci sir tan tuy cua minh. Thanh that
ma noi, chua ai trong chUng ta nmg n01loi earn on
Tent. Nhung horn nay, tit ca cluing toi muon noi
rc\ng:Chung toi earn an anh, Tent ?!
bat tay Tent va
cling reo ho vang
day. Tent b6i rei
d~n do mat va chi
an them duoc mot
it ca-ret mra.
Mt r6 ca-rc5t c1ycip, phn thuang
Moi Ian khen
denn cho Atwork. thuong ca-ret cho
dp duoi, Vex earn thay vui nhu a nha. Cam
giac khi trao nlnrng phan thirong va nhimg loi
khen chan thanh, dung hie, dung nguoi moi
tuyet voi lam sao.
Ngay hie do, Vex nho lai cuoc dam phan voi
bo lac thu nghich Tweebs a mot vung dit xa xoi
ma anh tung duoc tham du. Lin do, V! tnrong
doan rat 10 l~ng. Ong da chuan bi loi Ie rclt can
than cho cuoc g~p va khi ca doan buoc xu6ng
tau con thoi, ong can trao t~ng truong doan ben
Tweebs mot ky vat xinh xan d~ ky niern cuoc
g~p ga nay.
Sau do, V! rnrong doan noi voi Vex mot di~u
lam anh khac ghi rnai trong tri nho cua minh:

66 67
 ~

CACHKHEN
~ "
MmLA
QUANTRQNG

Cua cho
L~n tal, n~u can hay cheu ben mang v~ m9t bua

kh6ng bang tranh msu nUac me chung

o~u chung va baa: "cneu oung
oa ve a trUong, thay vi xoa
la nha hoe si ti hon tai
ba nh~t!", hay thit binh lu~n th~t chi ti~t v~ buc tranh

each cho. xem sao, chJng hen nhu:

"Seo can dung meu 00 cho nay?", "Day la gi th~

can?", "Cho nay can co ojnh ve them gi kh6ng?" ...

Va sau khi treo buc tranh len tuang, hay bi6u 16

thai 09 cun ben m9t cect: cu thd, vi ciu: "88 r~t thich
cecn can ve nhtlng cent: hoa xoay minh huang v~
phia m~t trai, th~t la tinh t~!", hay "88 cnue tung nhin
th~y can bo la neo oang sq nnu th~" ... Ch~c ch~n
(jUa be se vui hJn len va nha r~t lau nhtlng lai khen
Uv~y.
 ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTO CAu CHU~ NHA QuAN LY cA R6T vA cH THUAT KHE THUONC

David Cherrington, mt h9C gia d6ng thai la tee Fairmont Royal York a Toronto, la nguai r~t tnich ap
gia quy~n "Nuoi dUong tinh thJn trecn nhi~m not dl!ng vi~c khen thUang cu thg "Cac nha quan 1'1 d~u
con tre" (Rearing Responsible Children), da chung bi&t r.ng tim dUCjcnguai gioi khong de, gitJ dUCjCho
minh tJm quan tront; cue cecn khen dung iuc, dung can kh6 bon, nh~t la trang nganh phuc vu cac nhu
cho trang quy~n sech cue minh qua vi du khoi hai cdu ca nhan khong ai gi6ng ai nhu a khach sen". Co
nhu sau: noi. "Ber: cJn phai r6 rang, chJng hen nnu khen mt
nhan vien ti&p tan: Co da lam r~t t6t vi da khi&n cho
C6 mt ngudi thudng khen nqai cac con truoc m~t
ong Smith tuoi cuat sau khi lam thu tuc nh~n phong,
vo minh va chi giai thich ngn 99n: "Anh chi muon
du thoet dJu ong ~y c6 ve r~t kh6 cniu. To! aenn gia
em bi&t r.ng anh danh gia cao no tuc nut d~y cac
con cise em". Mt IJn, ong cung ma lai khen mt
cao viec co nen tel ngoai gia d~ giup do cac d6ng

cech chung chung ntiu th&. Sau khi ong di khoi,

nghi~p khac m~c du toi bi&t co da r~t met. "
nquat me quay sang hoi cac con tel sao cha tei khen Phong cech quan 1'1 cue Assi c6 dem lei hi~u qua
ngCji chunq. fJua 10 tu6i tra lai: "Con aoen la vi con khong? Chi bi&t r.ng 18 nhan vien cua co da d6ng
da khong rua h&t d6ng etten c1ialere con phai lam". long d~ cu co cho giai thuang "NgUdi lanh aeo xu~t
fJua 13 tu6i n6i: "Con cung chJng bi&t ntJa, c6 Ie cha sAc cua Royal York". "Toi yeu cong viec cua minh.
boi tinh cem chut thoi". Can dua 15 tu6i noi: "Ai me Th~t tuy~t vai khi nhtJng no tuc cue ben duoc cong
bi&t cha c6 'I gi, con khong nghT cha bi&t h&t mol nh~n. Toi con IUu gitJ ban sao cue t~t ca
cac d~ cu
chuy~n dang dien ra trang nh minh dau!". cua nhtJng d6ng nghi~p trong b ph~n toi quan 1'1 va
nhtJng suy nghT t6t dep me moi ngUdi danh cho toi.
Trang cong vi~c cung v~y, nhtJng Idi khen ngCjisao
Chung c6 'I nghTa r~t d~c bi~t d6i voi toi", Assi cho
rong thUdng khi&n nhan vier: phai thc mc: "Ong ~y
bi&t. Co ~y khong nhtJng nh~n duoc danh hi~u nhan
bi&t gi v~ cong vi~c cue minh me n6i?".
vien xu~t sAc cue quy ma can duoc ton vinh la "Nha
Vang, d6i vai nnen vten, di~u quan tronq la chung quan 1'1 xu~t sAc nh~t nsm 2000 cua Royal York".
ta hi6u r6 nhtJng gi no dang lam.
Cac nha quan 1'1 nhu Assi nm vtJng nhtJng bi quy&t
Mandy Assi, phu trech b ph~n ti&p tan khach sen don gian d~ khen thUang hi~u qua:
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON CAu CHUYE NHA QuAN LY cA ROT vA Ncm THUAT KHEN THUONC

- f)ung tuc a6i ttus V!,moi truang lam vi~c t6t, diet: VI.!kneel: hang
tuy~t hao hay ptusc ICjicao danh cho nhan vien...)
- Cu thd
Ch~ng hen tf!.i FedEx,cac nha qUEmIy muon cac
- Chan thanh
bu6i khen thUang ad no! v gia tri cua nhan vien cang
- Chu aao nnu tinh th~n phuc VI.!va ICjinhu~n cue cong ty.

f)o la nhtJng yu t6 khong chi giup cai thi~n m6i o nha hang ttnsc an nhanh KFC tsi Tricon, ho tei
quan h~ lam vi~c me can gia tang long trung thanh thuyt trinh v phudng cham Cleanliness (v~ sinh
cang nnu su t~n tljY cua nhan vien cua ben. hang a~u), Hospitality (long hiu khecn), Accuracy
(Sl/ chinh xac), Maintenance (kY thu~t bao tri),
Ben can nno nhung hf!.tgi6ng chung ta tung tr6ng
Product quality (ch~t IUCjngsan phm), va Speed (t6c
thi nghi~m trong nhung chic c6c b.ng gi~y h6i
a phuc vu), 99i t& la CHAMPS.
trung hoc khong? Chung luon aoi hoi nhung ttus thit
yu ad phat tridn: a~t, nuoc, khong khi, enh sang, va Ca nhan: Tip an, hay a c~p th~t cu thd nhtJng
sl/ cham soc cue cnunq ta. Khen thuang cang th, thanh tich ca nMn gcin Iin vai viec hoen thanh cac
no bao g6m mt s6 yu t6 thit yu ad phat huy tee muc tieu cue cong ty nnu th neo. f)d viec khen
dl.!ng cao nh~t. thuang af!.t hi~u qua cao nh~t, ben nen mai nhtJng
a6ng nghi~p cue ngUai nh~n thUang phat bidu, nh~n
f)d khong bo sot yu t6 neo, ben chi c~n nha tu sau
xet v nhtJng phm ch~t aang quy, v tinh sang teo, v~
aay: CIA(I). f)o la Company (cong ty), Individual (ca
su c6ng hin ho?c nhtJng thanh tuu cu thd cua no.
nhan), va Award (ph~n thuang).
Mot cecn tuyet vai khac la ben diet: than noi v
Cong tv: Truoc tien hay chun b! chu aao khi not v~
than'; tich cue no. f)d de dang nha auCjc a~y au
cong ty va cac muc tieu ph~n a~u. Ben ph8.i lam n6i nhtJng aong gop cua ho, ben co thd su dl.!ng phuotv;
b~t auoc y tel sao ao la nai tuy~t vai ad lam vi~c (tict:
phap nha qua cecti kd chuy~n. Phudng phap ao chua
su cong ty, thanh tLjuaa af!.tauCjc, nhtJng cuc chuydn
cJt.fngtrong tu SAIL. No thd hi~n m6i lien h~ giua
(1) CIA: Clur vi~t dt duoc nhieu ngtroi bi~t, chi Cue Tinh bioTrung Situation (hoan canh), Action (hanh cJng), Impact
uong My (Central Intelligence Agency). Day lit mot trong cac phep
luyen tri nho (chon nhirng chu vi~t t~t ph6 bien va goi nho) chuong
duoc nhieu nguo'i ap dung.
72
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON CAu CH~N NHA QuAN LY cA R6T vA NCH~ THUAT KHEN THUONC

(anh huang) va Link (/ien h~) voi nhung gia tn cua nghi: "Minh 6a lam 6uqc nhilng gi 6ang 66 ghi nho va
cong ty. c6 ich cho cong ty?".

Phn thu'ang: Cu6i cimq, hay n6i v~ ph~n thUang Sau 6ay 103 mt vi du v~ cech v?n dl!ng 6ung 6cln y
ben mu6n danh cho nMn vien cua ben. C6 th666 103 tUang tren. H~ th6ng cUa hang rau qua cua Cong ty
mt ph~n thUang trang tronq (nhilng kY V?tb~ng vang, Festival Foods a Onalaska, bang Wisconsin, mai
pha-Ie, ... c6 in logo cong ty ho~c nhilng lai khen t~ng knect: hang va nhan vien cung ng6i lei voi nhau 66
6uqc chem khclc .. .), ho~c mt trang vei muai cecn chUng ki~n khoanh khclc ghi nh?n thanh tfch cua nhan
khen thuang nne nhang khac ma chung toi 6a 6~ C?P vien. T6ng giam 66c Dave Skogen phat bi6u ma 6~u:
a ph~n 3. "Cunq voi sL/ cam k~t duy tri nhilng san phdm ch~t
Iuqng cao, an tosr: v~ sinh thuc phdm va cung dp
Va di nhien, truce khi k~t thuc bu6i khen thUang,
nhilng tien nghi cao c~p nh~t, chfnh thai 6 t?n tam
6Ling quen n6i mt lai cem on chan tMnh. Chi voi mt
ph~/c vu cue cac ben 6a lam cho khach hang luon 6~n
ft thai gian, suy nghi, no 'L/Cva su ho tro cue kY thu?t
voi chung ta".
giup tri nno n6i tren, vi~c khen thUang se mang 6~n
cho ben nhilng hi~u qua b~t nga. Hai I~n trong nsm, cong ty 6a t6 chuc nhi~u 6qt
hu~n luy~n va thao lu?n v~ cong tac khen thuang cho
* * * t~t ca cac cUa hang trUang. Ngay tei phong hu~n luy~n
cua cong ty 6uqc dan 6~y nhilng cau trich df1n, khdu
ca-r6t c6 th6 6uqc vun tr6ng va phat tri6n quanh
hi~u, chJng hen: "Nhan vien khong be vi~c vi cong ty,
nem. )6 103 mt phdm ch~t r~t n6i tri. Lai khen ngqi
ho chi be vi~c vi ngUai quan If'
cung V?y, 66 khong nhu nhilng ph~n thuang b~ng ti~n
de bj cen ki~t theo sL/eo hep cue ngan sect), n6 c6 th6 - Tnuc henn khen thUang 103 mt trang nhilng man
6uqc trao t~ng ngay ca khi cong ty 6ang a VaGnhilng h9C beo g6m nhilng ti~t thuc t?P cu th6, bao g6m
thai 6i6m kh6 khan nh~t. Va hon th~ ntJa, n6 giup nhan nhilng viec nnu:
vien gcln b6 vai ben non, vi n6 mang 6~n cho ho ni~m
- Mai ai 66 phat bi6u 60i lai v~ sL/ c6ng hi~n cue
hy vonq v~ tUdng lai t6t 6~p hon. Th?t V?y, lai tuyen
nguai 6uqc khen thUang. Chclc chcln ho bi~t nhi~u
dUdng lam nhan vien phai nhin lei ban than va ngam

75
ADRIAN GOSTrCK - CHESTER ELTON CAu CHUYEN NHA QuAN LY cA R6T vA NGHE THUAT KHEN THUONG

di~u v~ d6ng nghi~p cue ho bon ben. Nha ho ma ben trang viec di~u nenn quan tronq d~n d vJn d~ khen
bi~t nhi~u hen v~ phdm chJt cue nguai s~p auoc thuang da tra thanh mt tieu chi quy~t djnh thanh cong
khen thuang. d6i vai cac nha quan IY.

- Hay cho nhtJng nguai tham dLfbi~t truoc vai ngay. Ban thi dua khen thuang cung dong vai tro co ban
trang chudng trinh khen thuang trong nhi~u nem qua
- Hay chudn bj, chudn bj va luon chudn bj th~t chu
t?i cong ty. ''Toi tling chUng ki~n nhi~u nguai ran rue
aeo cho vi~c khen thuang. Gang danh nhi~u thai gian
nuoc m~t xuc dngkhi Ban thi dua khen thuang d~n
chudn bj khen thuang, ben se thJy bu6i khen thuang
t~n noi lam vi~c cila no. Tuy nhien, tee d~u, mot lanh
cang co y nghla va phat huy tee dl.jng cao hen d6i vai deo cJp cao cila chung toi da yeu c~u thay Ban thi dua
ca nguai duqc thuang lfin cac nhan vien khac.
khen thuang b~ng mt co ch~ knee, vi ong cho r~ng
- Yeu du tJt ca nhan vien tham dLfI~ khen thuang. vi~c lam cue Ban nay rJt 6n ao va lam nhan vien mJt
Ben phai bao dam r~ng bJt cu cJp quan Iy neo du b~n t~p trung trong gia lam viec. NhUng Giam d6c di~u
rn d~n dau cung khong duac bo qua sLf ki~n quan hanh cue chung toi da phan d6i, r~ng hoe: dng cue
tronq m3y. fJay la djp t6t nhJt dd mol nguai g~n txi vai Ban thi dua khen thuang phan anh van noe cong ty va
nhau bon. no phai t6n tsi. "

Sau mOi dqt huJn luy~n, lanh aeo cong ty phai Ban lanh deo KFG/Tricon da hidu duqc t~m quan
thuang xuyen xu6ng cac cUa hang dd kidm tra vi~c tronq cila viec khen thuang n6ng nhi~t thanh tfch cila
khen thuang djnh 10/. fJi~u nay khong chi bao dam vi~c nhan vien va xem do la mt hoet dng c~n thu hut su
khen thuang duqc thuc hi~n dung d~n, ma con dd lam chu y cue mol nhan vien. GhJng phai da d~n luc ben
gUdng cho moi nguai. lam vi~c do hay sao?

Debbie Riggs, cUa hang truang KFG/Tricon cho
bi~t kd tLi khi thuc hi~n khen thuang cong khai,
nha hang cue no kinh doanh hi~u qua non nhi~u. Th~t
v-?y,m6i lien kilt gitJa vi~c khen thuang va thanh cong
V~y nen khen thUang val t~n suJt neo? Bao nhieu
cac lau ben t6 chuc khen thUang mt I~n, trang tronq hay
don gian? Sau day la mt vsi gC!iy:
- Hang tu~n, hay gUflai khen ngqi ho~c cem on d~n

76 77
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON
CAu CHUY(JN NHA QuAN LY cA R6T vA NCHg THUAT KHEN THUONC

mol nhan vien it nhJt mt I~.
cong khai nhung phai aam bao
thUdng nhtJng nhan vlen khac
Hay nha, lai khen ngqi ho~c csm
nhtJng thanh ticn, cong vi~c cua ho.
B?f1 khong c~n phai ve cong suc cue no, me con giup ho bi~t cong nh~n
se khong lam t6n thenh tich va hoc hoi Ian nhau cung nhu cong nhan
n~u tio co nghe thJy. ca vai tro lanh ceo cue ben nue; .
on ph8.i chinh xac vai

- Hang thang, mo! ph~n thuang nnu nhtJng tJm

thi~p khen ngqi vi~t tay cho a~n nhtJng tJm ve xem ........................ DANH CHO B/lN . .
phim, t~m nuoc khoang cho a~n mt bDa an true mi~n
phi - nen auqc chuy6n t~ng it nhJt mt I~n cho nguai M(>r s6 nha quan Iy cong nhan thanh rich
aa co tnenn tich cao nhJt; va it nhJt moi quy mt I~n nhan vien b~ng loi noi, rrang khi mot s6 khac
a6i vai nhtJng nhan vien aong vai tro chu af:!.otrang sl/ thi viet rhu khen ngoi. Du b~ng each nao di
thanh cong cua phong/ ban, ho~c cong tv. mra, viec khen rhuong phai bao dim y~u r6
- it nhJt moi nem mt I~n, nhtJng ph~n thuang
rhuang xuyen va tao fa duoc sir hung phan.
trang tronq ghi nha nhung tnenn ticb a~c bi~t xuJt ........................................................................................
s~c hay nhung giai thuang v~ chJt luqng phuc vu do
nhan vien mang v~ nen auoc trao t~ng cho nhung
nhan vien xung aang. H~u h~t cac cong ty Ian chung
toi duoc bi~t a~u aam bao 40% nhan vien cua no
nh~n auqc ph~n thuang trang tr9ng cho k~t qua lam
viec xuJt s~c trang nem cua ho.

Tren aay chi la nhung bUac khai a~u. Vi~c khen

thuang tren thuc t~ cung co mt s6 tra nqei tuy theo
a~c ai6m rieng cua tUng cong tv. Tuy nnien, hay
thuang xuyen cJng vten khen thuang nhan vien cue
ben. No khong nhilng th6 hi~n sl! thLla nh~n cua ben

78 79

"Dting r6i Vex <;1., irorn trong nlnrng hat
gi6ng do qua la mot y kien hay." Vex tu khen
minh mot lin mra khi anh thirc day tre trong cai
bon chong gian vao mot bu6i sang vai tuan sau
do. Anh li~c nhin bau troi qua a cira s6. Khong
mot ang may, troi se nong nhu thieu d6t day.
Nhung kia, co dieu gi do khac thuong dang
dien ra quanh day. Anh b~t day va buoc ra ngoai
a~nhin cho r6 hon.
Qua dung vay, khong co mot hat bui vuang
tren bit cu chiec xe nao, tit ca cac cira s6 van
phong d~u sach se. Anh nhin v~ phia nha T rung
uy Tent. Chuyen nay dien ra bao lau r6i nhi?
Anh tu hoi khong bi~t can di~u gi anh da khong
nhan ra k~ nr khi anh khong can ra yuan vao
moi buoi sang. Bong nhien anh earn thiy minh
thieu sau sat. Anh buoc ra manh yuan tr6ng sau
vu thu hoach, Tu tren d6i, anh thiy Trung uy
Arwork dang hip d~t mot thi~t bi do dac moi.
CAu c~ NHA QuAN LV cA sor vA em: THUAT KHE THUONe
Day la that hay rno? Le nao nhung cu ca-rer nho
be kia da mang lai SLJ hang say lam viec cho
thuoc dp cua anh d~n th~?
Anh cuoi sing khoai voi niem tu hao khan
d. Qua la kho tin nhung co that: ca-ret da lam
thay d6i vung dit nay. No co sire rnanh dQng
vien con nguai trong khi nhieu thir khac khong
co tic dung a Tieu hanh tinh s6 3. Anh lin tay
vao ngan keo nit ra nii hat gi6ng thu hai. Ch~ng
Ie cac d6n tnrong tnroc day da bo qua giai phap
con con nay va chip nhan d~ Ti~u hanh tinh s6
3 chim trong tam t6i?
Cam chat till hat gi6ng trong tay, Vex buoc ra
khu viron, chua h~t sung sa tnroc sire anh huemg
sau rQng cua ca-ret, Diu oc anh quay cu6ng voi
rnuc tieu k~ tiep: nhan vien cua anh can co th~ lam
viec hieu qua hon rura. Vu rnua thir hai nay dut
khoat phai duoc tinh toan ky cang hon, chien liroc
hon. Khong th~ cham tre hon mra, anh bit tay gieo
hat. Vu nay se boi thu day, anh hao hue nghr,
Khi xe nii hat gi6ng, mdt anh chot dung lai
noi mot dong clur IDa bui ben duoi hinh mot
cu ca-ret:
 ?

DE BOITHU
. - ... ~

THANHTICH

Hay
cham s6c
-' ?
T ~t nhien, long t6t tu bfm thEm no
ph~n thuang. Nhung chue au, nha quan Iy gioi phai
aa la mt

tot de c6 biJtding nJuno huang vi~c ghi nh~n thanh tfch nhan
vien vao nhilng muc tieu cu th6, nhan vien S9 lam
viec hieu qua non va a~t nang su~t cao bon.

Ben con nha cau chuy~n c6 tfch v hai ceu be

Hansel va Gretel khong? Chung aa tnoet khoi rung
ram v aJnnha nha I~n theo d{w vJtcua nhilng vun
banh mi ma chung aa lam d~u truoc ao. fJoi khi, do
cang aang qua nhiu nghia vu va cong viec, ngay
nhilng nhan vier: co kha nang hoech a!nh t6t nh~t
cang de dang b! cheer: huang. Hay bcit cnuoc
Hansel va Gretel, b~ng cech aanh d~u b~ng "ca-
rot" (tuc tuyen dudng khen thuang),. ben co thfi dfln
dcit nhan vten minh tien g~n hon nhilng muc tieu
quan "
troni; nhat.
ADRIAN GosrICK - CHESTERELTO CAu C~ NHA QuAN LY cA R6r vA NGt$ nruAT KHEN nruONG

Buac CI~ulien trang quy trinh nay la xac Clinh muc muc tieu b ph~n xem chung co phL.Ihejp vai chi~n
tieu cu th6 va r6 rang: Ai se lam vi~c nay?' . tuoc phat tri6n chung cue cong ty hay khong.

01 nhien khong Tf:Jo c1i~u ki~n c1dnhan vi{m tham gia xac c1!nh
phai ben. Co khi nso muc ti{w:
ben quy~t Cljnh nghi
Vi~c tham gia xay dljng tudng lai cua cong ty
vi~c Cl6 ma mt qu~y
ban trai cay ngay CI~u
khong chi lam cho nhan vien cem th~y minh la nguai
ng6 nha b~n ma lam chu thuc su, me ben can co th6 t~n dl!ng Cluejc

khong h~ hoi y ki~n vo

nhtJng hi6u bi~t cua no. Co Ie nhi~u nguai trang cac
Hay cham s6c t6t de" c6 vu mue bi thu.
hay ch6ng b~n? N~u
ben nghl r.ng: "N~u Cl6nhan vien tham gia, minh se
phai s6ng theo nhtJng muc lieu CIatung ngay". fJung
ben khong CI~tCluejcsu Cl6ng thu~n CIa,ben kno ma
v~y, nguai ta r~t thuang m~t long tin no! nguai lanh
nh~n Cluejcslj tham gia nhi~t tinh cue mol thanh vien
CI~o khi lai not cue ho khong cii Cloi vai hanh CIng.
trang gia Clinh. Khong ai tha thi~t vai nhtJng muc tieu
Lanh ci~o thuang noi r.ng hg cianh gia cao k~t qua
ma ho khong CluejcClang gap y ki~n tu truce.
cong viec cue ca nnom, nhung tnuc t~ hg chi khen
Sau Clay,chung toi xin giai thi~u mt cecn ng.nqon thuang mt s6 nguai ma no thfch; no khuy~n khfch slj
vai bf quy& don gian trong viec xac Cljnh nhtJng Cli~u meo hi6m, nhu'ng chi nhtJng nguai khong m.c sai I~m
quan trgng cho cong ty hoec nnom cue ben. mai duoc CI~b~t thang ctiuc. Tuy nhien, nhtJng nha
lanh CI~ociuejc nguang m nh~t chfnh la nhtJng nguai
Hidu r6 chi~n lugc phat tridn t6ng thd:
tnuc su s6ng Clung theo muc tieu me t~p th6 va ban
Hi6u r6 t~m VImo la Cli~ut6i c~ thi~t truac khi buoc thn ~inh cia CI~ra. N~u ben lam ciuejc Cli~uCIa,nhan
VaGnhtJng rnuc lieu vi mo cua nnom hay phong ban vien cue ban se lam vi~c cham chi bon va muc CItfn
cua ben. Ben phai bao Clam r.ng moi nhan vien CI~u nhi~m cua' no Cl6i vai ben se tang r~t nhanh.
Cluejcdoc qua Cli~uIf?cong ty ho~c auoc ph6 bi~n can
Vf:Jchra nhiihg muc tieu cn phai holm thanh:
ke nhtJng chi~n tuoc t6ng quat cung nnu cUdng lT~h
cong ty. fJ6ng thdi, ben hay Cl6i chi~u cac k~ hoach, T~m nnin cua ben phai phan enn hinh anh cua
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON CAu cHUYt NHA QuAN LV cA ROT vA NC~ THUAT KHE THUemc

tuonq muc lieu, hay tra lai ceu hoi

lai. Khi xay dtjng hang phai hai long ngay tlilJn qoi (JJu tien. " Chi tiiJt
don gian nay "Chung ta muon aet (JUClcgi?". Sau (Jo bon ntJa, co th6la: "Khang (J6 khach hang phai nghe
hay can nh~c nhtJng chi tiiJt sau: qua ba h6i chuang" hay "Nguai co thdm quy~n giai
quyiJt khiiJu nei phai luon co m~t (J6xiI 1'1 b~t kY cuoc
- Khach hang quy troni; chung ta a (Ji~u gi? (Ji~n thoel neo".
- Cang ty (Janh gia cao (Ji~u gi?
Niem y~t r9ng rai nhUhg di~u b~n yeu diu a
- Nhan vien coi trqng (Ji~u gi? nhan vien cria minh:

- ML!c arch chfnh cue chung ta la gi? Dan cac tuyen b6 v~ tJm nhin, muc tieu, chiiJn IUClc
cua cang ty ben a nhtJng nai d th~y va bao (Jam r~ng
- Tinh hinh cenh tranh cua chung ta ra sao? m6i nhan vien (J~u co mt ban sao trang tay.
- )i~u gi lam ctusnq ta (J~t thanh tfch cao bon va Tuydn d,!ng nhUhg ngu'd; co phm cht cn th;~t
hi~u qua bon trang viec theo (Ju6; muc tieu trang cho muc tieu b~n mong mudn:
tUdng lai?
Khi tuy6n nhan vien mal, ben phai (Jam bao r~ng ho
f)dn gUm va d~ hidu: co th6 tnu: hi~n chiiJn IUClcva cac muc tieu cang ty

NhtJng xac quyiJt v~ su ment: va tJm nhin giup ben mt cecn thong su8t. Sau khi (JUClC
hu~n luy~n, ho phai

gitJ (Jung trqng tam vao cac muc tieu hanh (Jng. T6t hi6u (JUClcnhtJng gia tri quan trotv; nh~t ma ben trang
nh~t ben nen co mt tJm nhin co (J!nh hUang, r6 rang (JClia no. )6i vai vi trf giam sat hay quan 1'1, no phai hi6u
va don gian cung nhtJng muc tieu cu th6. ChiiJn IUClc (JUClCgia tt! cue vi~c ghi nh~n thanh tich nhan vien

cho chung ta biiJt nhtJng gi phai lam, trang mt cung nnu biiJt cecn khen thuang ho.

quang thai gian nh~t (J!nh. ChJng hen, tJm nhin co
ban cue mt van phong dich vu knect: hang no la:
"Chung ta phai la nn cung c~p dich vu khach hang
t6t nh~t trang nganh. " Khdu hi~u nay r~t chung chung
va kha mo h6. No cJn phai cu th~ non, vi au: "Knect:
Khen thu'ang tilng phn, tilng thanh tich nho
tren du'dng d; to; thanh qua cud; cung:
Mqi stj thay (J6; (J~u phai (Ji tli th~p (JiJncao, tt1b
ph~n (JiJntoen th6, va cJn phai co thai gian. )0 la 1'1

86 87
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON CAu CHUY~ NHA QuAN LV cA R6T vA GH~ THUAT!CHEN THUONG

do ben phai sit dutiq chinh sech c1ng vien khen

thuang c16ghi nh~n tung no IL/c nho cue nhan vier;
D6i voi nhOng "he: nhan" nong c6t, ben nen khen
thuang ho kip thCJic16nuoi duang tinh th~n lam vtec
xu~t sc a bo, c16ng thCJikich thich sL/ thi c1ua I~p
DANHCHOB~
thenh tich cue cac nhan vien knee. Mot chi~c kim csi
cra-vat b.ng vang nho nho n~u c1uqc trao mt cecn Hay viet ra nhirng rnoc thai gian trong nam
trang tronq c{ing c1emIf!.ihi~u qua b~t ngCJ,c1~cbi~t toi ma nhorn cua ban phai hoan thanh nlurng
khi ben ton vinh mt ca nhan neo do. Bai vi, ben c1a muc tieu thuc t~ nao do. Sau do lap k~ hoach
cho mol ngUCJith~y nhOng viec no lam c1uqc ban thuc hien va du toan ngan sach khen thuorig.
giam c16c ilng h va c1~cao ntur th~ neo. Ngoai ra,
........................................................................................
cac giai thUang trao t~ng cac nbom lam vi~c cunq la
mt phudng thuc khen thuang hi~u qua giup nang
cao tinh th~n lam viec cise ca nnom.

NhU chung toi c1ac1~c~p tU c1~u, viec ghi nh~n

thenh tich ca nhan nen thuc hi~n hang tu~n. Mung
thent: cong cue nhom nen t6 chuc c10iba thang mt
I~n. NhUng c{ing co ngUCJinoi r.ng: "Chung ta se t6
chuc mt bOa ti~c cuot nem th~t tung bung voi tom
hum va bia tuoi, rnoi ngUCJise thich phai bi~t. " - Vang,
no chi c1ung n~u c1~nluc c10ho van con lam viec tei
cong ty. NhOng nhan vien mon moi cho duoc ghi
nh~n sL/ c6ng hi~n cu ho se khong au kien nhan
c1~nphut cu6i va co Ie no se gia nh~p vao cac cong
ty c16i thu cue ban, not co cac chinh sech khen
thuang h~p dan hon.
 CAu C~N NHA QuAN LY cA R6T vA G~ THUAT KHEN THUONG

KHENTHUONG
,
cua phep ienn aeo: "N~u b~n khong tin ngLioi du'a tin,
ban cung se khong tin thong tin anh ta mang d~n".

, VA f)i~u do co nghia la ben khang chi xac I?p cac gia

NIEMTIN tri va muc lieu cila cang ty ma ben con pMi s6ng theo
tinh th~n do. Ben phai bi~t r6 nhan vien neo trang cang
ty, hoiJ.cnhom nao tieu bi6u cho nhung gia tri do. No!
mt cech ngJn qon, ben phai khen thUang dung
ngudi. Hay ghi nh?n nhung ti~n b ma ho d?t auoc.
Khen thlir'lng c6 thi tern thay (f6i kilt qua cong Theo nhi~u nha lanh aeo, chinh sech khen thuang
vi~c va gia tang sif tin tuang cue nhan vien d6i vai dung dJn la mt Iqi th~ cenh tranh tuy~t vdi. HC?khang
lanh deo. f)i~u do rAt quan tronq vi ni~m tin cue nhan dn dUa ra muc IUdng cao bon miJ.tbng chung d6
vien khang phai tif nhien me co. tuy6n dllng nhan vien. tnc nghi v~ cac nha quan 1'1
giai, nhung cang ty hang d~u da tLlng vuo: qua d6i thil
Khen thuang la bng chUng hung h6n cho thAy t~ cila ho nhU Hang Hang khang Southwest Airlines,
nhin va muc lieu cua cang ty ben khang phai la nhung FedEx, Tricon, Johnson & Johnson. HC?da thanh cang
Idi noi suang. Su ghi nh?n va khen thuang kip thdi se trang vi~c lam cho nhan vien cue minh tu hao vo!
chUng to rng cac cAp lanh deo dang ticn cue barn sat nhung tnent: qua d?t auoc. HC?xay dtfng long tif hao
csc beet dng cue nhan vien va san sang denh nhung cue nhan vien. HC?luan chUng to vai nhan vien cue
ph~n thuang xUng dang cho nhung ei co thanh tich minh rng: no quan tam va tran trC?ngsif c6ng hi~n cila
vuct tri.
tAt ca mol ngUdi.
Kouzes va Posner, hai nha nghien cuu v~ ngh~ Ban noen toen co th6 teo ra mt moi trudng lam
thu?t lanh deo, da due k~t nhu sau: "Su tin c?y la n~n viec ~hU th~. Th?m chi khang c~n phai co mt giam
tang cua lanh aeo. Cac nghien cUu cua chung tai d6c di~u hanh giai hay mt n~n van noe cang ty 1'1
trang su6t thdi gian dai d~u cho ra mot k~t qua nhAt tuang, ben cilng co th6 xay dtfng duqc ma hinh lam
quen d~n muc chung tai xem do la quy lu?t thu nhAt viec theo nnom voi nhung nhan vien t?n tllY va trung
 CAu Q-!lJ$ NHA QuAN LY cA R6T vA NGm; THUAT KHEN THUONG
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON

quy~t dfnh xem ai la nguai xung dang auoc khen

tnenn. Mgi vi~c b~t c1~ub~ng mt t~ nhin dan d~t
thuang nh.t.
cunq vai nhtlng muc tieu Co th6 c1~tc1UeJeva nhtlng
chi~n luoc cu th6 trang c10Co suthem gia tich cLfCctia Khen thu'Ong t~p thii. Thay vi chi thuang cho mt
mol nhan vien. ca nhan xu.t s~c nh.t ho~c c6 thuang cho toen b
nguoi lao dng, hay tuang thuang xtJng c1angcho mt
Mt nha quan 1'1 gioi v~ ngh~ thu~t khen thtJOng se
nnom ba h~c b6n nguoi VLla hoen thBnh xu.ts~c mt
luon b& c1~unhu th~.
dt! an d~c bi~t nao do.
Sau c1ayla mot vei huang dim co th6 giup ben cai
Luon nhCi ,jng, "Iii; no; khong mt t;~n mua". )6
thi~n m6i quan h~ giua nha quan 1'1 va nhan vien,
sit dung nhan vien mt cecti hi~u qua va ghi nh~n
c16ng thai giup ghi nh~n tnent: tich ctia cac nghi~p
nhtJn~ dong gop cue no, dUng bo qua nhtlng c1i~udon
aoen lao c1ng:
gian b?J1 co th6 lam hang ngay. Nhtlng lai c1ng vie~
Hay thao lu~n vCi; nhan v;en cua b~n v~ nhiihg dung tuc, vi dLj nhu: "Libby, cem on co c1agiai quyet
phn thu'ang mil b~n se d~ ngh! va pha; lam cho no nhanh gon cac rcic r6i v~ noe aon cua b~nh nhan c10",
hi6u r~ng c10la ph~n duoc them ctut khong phai do hay: "Mike, anh kha I~, anh c1ahu.n luy~n nhan vier:
ho b! an ch~n ti~n ludng hay thuang. Hay d6 nhan mai r.thieu qua". Ho~c ben ct1ng co th6 bay to st! cem
vien phat bi6u quan c1i6mcue no truoc khi ben dlia ra kich ctia' minh tren nhtlng mdu gi.y hay nhtlng t.m
ph~n thuang c1~utien. N~u vi~c ghi nh~ thanh ticb thi~p cem on. Cac nghien cuu cho th~y nhtlng nh~n
va tuang thuang la chinh tnuc, trang tronq, hay ti~n vien g~ b6 vai cong ty thuang = ca~ tre~ trt!~ tiep
hanh thao lu~n ngay voi aei di~n nghi~p doan d6 ctia no ghi nh~ thanh tich it nhat mt Ian mo! tuen.
ph~n thuang co th6 c1uqc trao mt cecn cong b~ng
Khen thuan9 la co sa c16teo dt!ng mt tuc luqng
va nop 1'1. lao dong co nang su.t cao va tinh th~n lam viec hang
Hay teo d;~u k;~n cho nhan v;en bay to y ki~n. hai, tham chi no con teo ra nhOng nha qW3n 1'1 xu.t
Hay c16nhan vien co co hi c1~cit nguai nh~ thuang sac, Chi .c~f) danh emit thai gian suy nghi va hoect:
trang nhom cua ho. M6i tu~n, ho~c mo; thang mot dioh cu th6. ben
.. . ,
se khi~n
. ~
cho moi viec trang t6 chuc
I~n, ben hay t~p nop danh seen d& cu va tu minh cila minh tien trien tot aep.

Thai gian cho doi lin thu hoach ca-ret
tlnr hai d6i voi Vex duong nhu dai hang th~ kY.
Hien tai, Vex van luon quan tam d~n thai d9
lam viec cua tung nhan vien duoi quyen minh
d~ huang ho tien d~n gin muc tieu cua anh
hon, d6ng thai do cung la each d~ anh khen
thtrorig kip thai nhirng sir tien bo cua nhan
vien. Anh muon d9ng vien moi nguai b~ng
nlnrng phan thuong that dung hie va dung each
d~ ho luon phan diu h~t minh.
Anh b~t diu ap dung nhimg gi da hoc nr
lin t~ng ca-ret tnroc do vao viec cai tien each
thirc t6 chirc khen thuong. 6 cac hanh tinh
khac, kieu khen thuang bang each tap trung
roan th~ nhan vien trong hoi tnrong da tro nen
don dieu va nharn chin. Ho eta chuyen sang
hinh thuc khen thuong true tiep b~ng nhung
CAu CH~N NHA QuAN LY cA R6T vA NGHf; THUAT!CHEN THUONG
tarn see hay phi~u qua tang duoc nhet thang
vao h9P thu ca nhan cua nhan vien,
Rieng Vex thi khac, anh quyet dinh them
chut huang V! vao nghi thtrc khen thuong
truyen thong. Truoc moi buoi khen thuong,
anh trieu tap mot cU9C hop d~ l~ng nghe cac
'thanh vien khac danh gia thanh rich cua nguoi
duoc d~ ngh] khen thuong, ca anh cung chuan
bi tnroc mot vai y kien. Va that sir anh da lam
nhimg buoi khen thuong nhu th~ tro nen r:lt
tung bung, hip din va kho quen. Gia day, rnoi
nguai luon cho doi duoc tham gia va tan huang
nlumg giay pluit trang trqng, xiic dong va tuyet
voi do.
Va Vex da ghi chu trong s6 tay cua minh:
 "
HAYLAMCHO
- A

NHUNG SUKIEN

QUANTRQNG ,
Hay lam DUOCGHINHO

-
cho nhllng MAl
su Ieien

quan tr9ng H inh anh nha va (flch Olympic Bonnie Blair

tren buc nh~n huy chuonq, hay canh Roberto Benigni

duoc ghi buoc ten san khJu nh~n giai Oscar la nhtlng vi du v~
vi~c ghi nh~n tnent: tich ca nhan mt cech trang
troru; va y nghia.
nho maio Mt ngUai ben cua chunq toi k6 lei r~ng: "Khi toi
nhan duoc ph~n thUang danh cho nhung nguai co

@GQ~------ m~ai nem c6ng hi~n, no hoi toi r~ng: 'Co co th61en
van phong (f6 nh~n ph~n thuang cua mlnh khong?'.
Khi toi nh~n ph~n thUang cho muoi lam nam c6ng
zi~ hi~n a mt cong ty knee, ho (fa moi ca ch6ng toi va
cac (f6ng nghi~p cunq tham du. Do la mt st! ki~n rJt
(fang nha va to; co mt ph~n thuang th~t tuy~t voi.
 CAu CHUYflN NHA QuAN LV cA R6T vA NGf THUAT KHEN THUONG
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON

Vi~c trao t~ng mt ph~n thUang trang troru; khang

C~p tren cise tai n~u bua sang cho tai va t~t
tai aa n6i chuy~n th~t ram ra v~ nhung du an me
chung tai aa tung lam voi nheu".
Nu ben nghl cac nhan vien cua ben khang ad y
an viec no auqc c~p tren khen thuang nhuth neo thi
ben aa sai I~m. Hq r~t mong aqi cac ph~n thUang,
nhung khang phai vi v~y me ho khang ad y an cac
v~n a~ khac.
Trang bu6i hop m~t g~n aay gitJa cac nha quan Iya
Philadelphia, sau bai phat bidu, mt nguai tin v~ phia
cnunq tai va n6i: "Ong tai thuang kd v~ giai thuang
ang auoc trao trong I~ kY ni~m 30 nam c6ng
minh. Cac ben c6 bit ai~u gi aa xay ra khang?".
Chung tai lJ.c a~u.
"V! Giam a6c ai~u hanh aa tuyen nh~m ten ang.
Cac ben c6 tin n6i khang? f)i~u nay khin ang tai bu6n
trang su6t nhtJng nem dai sau a6. "
ca chung pha; la mt ganh n~ng me la mt co hi ad nhan vien
tang them su gJ.n b6 vai nh6m lam vi~c ho~c cang ty
cua ben, cang nnu giup cung c6 muc tieu va chin
luqc kinh doanh me ben mong muon. T~t ca nhtJng gi
b~ c~ la sl! chuc1nb! chu aao, long chan thanh va su
chinh xac trong khen thUang.
Nhung nu chi trang trqng thai v~n chue au. Song
song vai nhung ph~n thUang trang trqng phai c6
nhtJng ph~n thUang ghi nh~n tnent: tich hang ngay.
Hay thu nghl xem, nu ben cung dp cho nhan- vien
ma mt ch a an kieng quanh nem thi Ii~u ho c6 phan
hin cue ung t6t auoc khang khi at nhien c6 mt bua ti~c ca-
r6t th!nh sosn? NhU mt nhan vien aa c6 I~n n6i vai
chung ta;: 'Th~t kh6 me cbuc mung ai a6 khi no
khang con muon tham dl! bu6i ti~c nue!".

Ben thu nghl xem: cau chuy~n nay duoc cneu cue
nguai aan ang no thu~t lel cho chung tai, nghla la n6
aa duoc tuu truy~n qua hai th h~.

V~y khoanh khJ.c tuyen dUdng cang tr~ng c6 tac

ang sau sJ.c an ngua; auqc khen thUang khang? -
ChJ.c chJ.n la c6.

98
 ADRIAN GOSTJCK - CHESTER ELTON

,
DANHCHOB!W

MQt tuan truce khi trao thuong, ban hay

danh chiit thai gian d~ chuan bi mot s6 Ioi Qua nhung buoi thuyet t,rinh t~ang trong
tuyen duang that cu th~ va chinh xac v~ thanh h~.t,ngay nay sang ngay khac vi: ca-ret, gia day
tich cua nguai duoc khen thuong. Hoac ban ~x va telt ca rnoi nguoi dang tien d~n gin rnuc
cling co th~ nho d6ng nghip cua ho phat bieu tieu da dinh, vu thu hoach ca-ret tlnr hai.
earn nghT v~ ho. Hay bien ngay do thanh mot
That I~, khi dim ca-ret cua anh cang Ian thi
ngay that dac bier d6i voi nhan vien cua ban.
cang co nhieu nguoi d~ ngh! anh cho ho gia
Ban se thay thai gian va cong .S,l.IC rna ban da
nhap Ti~u hanh tinh s6 3. H9 la ban be cua
diu tu VaGdo duoc den bu xiing ding.
nhan vien anh. R6 rang nhan vien cua anh da th~
......................................................................................... hien su tan tam trong cong viec, ho earn thdy
duoc coi tr9ng va tren telt ca, ho nhan ra ring
rninh la mot phan khong the tach roi cua ca
nhorn. V~ phia nhirng nguai moi d~n, ho du
nhap nhung ley thuat trong trot tien tien VaG
vung delt nay, va rnoi tlur bit diu thay dbi.

"Nho nhirng ne; luc va sang kien, cua dQi

bao v moi truong cua chung ta, toi nr hao
khing dinh ring chting ta da hoan roan tieu.
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON

diet hi gian kh6ng 16 kinh tam tren to an Ti~u

hanh tinh s6 3, va bui vu tru hien aa giim a~n
84%1". Vex aa phat bi~u nhu th~ tai mot buoi
tiec nhan dip ky niern mot narn ngay anh a~n
nhan cong tic tai day.

Nho nhimg no hrc

cua Vex, chkg bao lau
Tleu hanh tinh s6 3 aa
thu hut duoc nhung
Hay
h9C vien uu ni nhat
cua cac tnrong SI quan
v~ lam viec, R6i thanh
kh6ng
Va f)f!.i uy Vex dii quy~t ainn
S9 khOng baa gir'J ngU'ng
giea trang ca-rdt.
A
cong cua anh duoc clp
b,( a,( H a,(
tren let en. 9 en ngitng
va kiem tra ky hrong
moi thir, nhung khong thiy co di~u gi khac biet a
ti~u hanh tinh nay v~ ai~u kien nr nhien au a~
inam Zen!
w ex l~p nen ky rich nhu vay, Thuoc clp ~ua anh
earn thiy vui ve, thoai mai va giin bo hon voi noi
aay nhung ho cling khong ro la tai sao.

Nhung Vex thi bier, Anh a~ mot mau giiy

nho tren ban lam viec cua minh, ben canh nao
thu khen ngoi, nao thu ti~n cu nhan vien. Miu
giiy do viet r~ng:
 ADRIAN GOSTICK - CHESTER EL TO

,..,

HAYTAO , .?

DANH CHO B-MV

DIEUKIENDE
,

, Nao, bay gia ban hay dong sach lai - va bit

MOINGUm " ?

dau moi nhan vien diu tien vao phong cua ban. TAN HUaNG ?
........................................................................................ :
HUaNGVICUA
, "".
"CA-ROT"

T in hay khong tuy ben, nhung "ca-r8t" co th cai

thi~n nhanh chong ti su~t /(!i nhu~n va nang su~t lao
c1f;Jnga cong ty ben.

Jack Welch, nguyen Chu tich Hang General

Hoa ca-r6t, bOng hoa cua stJ gJn bo va Electric, mai c1ayc1atrinh bay truce cac c6 c10ng cua
thenn cong, se pMt trin ment: me n~u ban
bi~t vun tr6ng tii nhtlng Vi~c'nhO hang ng~y. minh nhu sau: "Cac nha lanh c1~0khong nhtlng phai
hiu c1uqc sL/ c~n thi~t cua vi~c c1f;Jngvien, khen
thuang 20% ca nhan giOi nh~t tren t6ng s8 nhan vten
cue mint), ma tto con phai ch~c ch~n r.ng 80% nhan
vien con I~i cang c~n auoc lien tuc ti~p them sinh IL/c
c1cai thi~n va phat huy hi~u nang lam viec".
ADRIAN Gosncx - CHESTER ELTO CAu CHUYN NHA QU' LV cA R6r VA GH$ THUAT KHEN THUONG

Trang tham tam cua mtnti, ph~n Ion chung ta afJu nghi~p len hang a~u. Nhung no aa I~m. Vj trf thu nh~t
hidu r~ng viec ghi nh~n thanh tfch nhan vien la aifJu trong bang aanh gia cua nhan vien chfnh la uoc muon
h~t suc quan tronq. Theo mt k~t qua khao sat g~n auqc nhln nh~n aung muc. R6 rang la, khi nhan vten
aay, mt nua cac giam a6c cho bi~t viec ghi nhan auqc thlia nh~n vfJnang tuc va co nifJm say me trang
thanh tf~h nhan vien thuang mang tel hi~u qua c~o cong vi~c thl no g~n nnu khong con quan tam a~n v~n
bon nhieu so vai vi~c cung c~p mt moi trUang lam afJ IUdng b6ng va an teen trang cong viec ntla.
viec ti~n nghi, IUdng b6ng t6t, va nhtlng phuc Idi khac
danh cho nhan vien. Khi auqc hoi nhan t6 'nao la
Nhung do la tai Ii~u cue nua th~ kY truce, ngay nay
lieu ....co xem viec duoc thua nhan
. nhan vien cue ban
quan tronq nh~t trang viec mang a~n stj hai long cho
nang tuc la y~u t6 quan troru: nh~t khong? Mt cuoc
nhan vien, mt s6 lanh aeo cue 1.000 cong ty Ion
khao sat khac auqc thuc hi~n VaGnhtlng nam 1990
nh~t nuoc My aa x~p ,"tuyen dUdng va stj cong nh~n
aa cho mot k~t qua khong co gl thay a6i.
thent: tich" VaGh~ng a~u.
Theo Hi~p hi Tam 1'1hoc Hoa Ky (bai vi~t tren t~p
Tuyen dUdng khen thuang tee ang menb me a~n
chf "Workforce", TMng 7/2000), vi~c khen thUang thaa
thai a va hi~u nang lam viec cue nh8.n vien. Hay ghi
aang va stj thLtanh~n thanh tfch nh8.nvien la nhung y~u
nh~n thent: tfch nhan vien va ben se th~y ho co kha
t6 c6t 16iteo nen su vung menh cue mt cong ty.
nang bi~n nhtlng cei khong thd thanh co th6.
fJifJu aD co nghia la, chung ta co thd vua cai thi~n
Cac chuyen gia nghien cuu vfJ ang co lam viec
auqc nang tuc san xu~t, vu cung c6 tinh th~n lam
cua con nguai aa tUng nhin th~y aifJu ao 50 nem ~fJ
vi~c cue ph~n Ion nh8.n vien trong khi van gitl auoc
truce. Vao nem 1949, Lawrence Lindahl aa ti~n henh
nhung ngUai tsi gioi. fJd ghi nh~n nhtlng aong gop
mt cuoc khao sat, trong aD ong afJ nghi nhan vien
cua nhan vien a6i vai cong ty, co Ie khen thuang la
tIf x~p h~ng cac y~u t6 lam ho hai long (rang cong
aifJu ben c~n quan tam nhifJu nh~t.
viec. Sau ao, ong bao cac nha quan 1'1tIf denh gia
xem nhan vien cua no nghi gl. Mt khi ben b.t a~u nghi tai nhung cu "ca-r6(" la
ben aa "cam nh~n" auqc hUdng vi cua chung r6i a6!
Cac nha qUEm1'1afJu cho ~ng nh8.n vien cue ho se
a~t lieu chun IUdng b6ng h~u hi va an toen n~hfJ

106
 CAu c~ HA QuAN LY cA ROr vA NGm THUAT KHE THUONG

Phu Luc

thanh cong cua cong ty ban, nhung ban khong
th~ co tit ca cac y~u t6 do trong mot sorn mot
chieu. Nhung vice cong nhan no hrc cua nhan
~ vien mot each kip thai va thuong xuyen, du co
7CACH chut it kho khan luc diu, la dieu hoan roan narn
"- trong tim tay cua ban.
XAYDUNG 2. CA-ROT GIUP TANG Cu'ONG TH! Ll/C

LONG TAN TAM

? :... "-
CUA NHAN VIEN
D~ tao ra mot moi tnrong lam vice If
nrong nhu trang cau chuyen, tnroc h~t ban phai
bier each ghi nhan thanh tich cua nhan vien. Do
la dieu nhan vien cua ban coi trQng hon ca tien
bac, b6ng Ice va moi dia vi, chirc nroc.
Vi th~, ban can tam niem nhfmg di~u sau day:
1. V~N sir KHOI DAU NAN
Mot giim d6c dieu hanh gioi, mot moi
tnrong van hoa cong ty thuan loi va nhung phk
thuong h~p din la nhung y~u t6 quyet dinh SI!
Trang b~t kY linh yVC nao, bi~t quan sat va
khen ngoi thai d(>lam viec dung d~n la chia khoa
tang cuong m6i quan h~ giua nhan vien voi t6
chirc. Khi tinh giin lao d(>ng, nrc ban phai giii
quyet mot kh6i luqng cong viec Ian hon voi mot
s6 luong nhan vien it hon, viec giu chan nhirng
nguoi co nang luc cang tro nen quan tr<;mghon
hie nao h~t. La mot nha quin If, nhiern vu cua
ban la nhan ra va th~t chat moi quan h~ giUa
nhan vien voi cong ty, d;;ic bi~t la nhimg nhan
vien gioi. Dong thai, ban phai luon huang din
va d~ bat ho len nhirng vi tri cao hon.
3. KHEN THu'ONG MQT cAcH KHON NGOAN
Ti~n bac khong phai la t~t d. Do la su that.
Vi th~, an khong nen cho d .. dung ngay dung
thing moi khen thirong nhan vien cua minh.
At 1 i earn an chan thanh tr ng nhieu tnrong
ADRIAN GOSTICK - CHESTER Erro
hop la mot phan thuong IOn d6i voi ho. Qua cac
cuoc khao sit a nhieu cong ty, "earn giic diroc
coi trong" luon dung diu danh sach cac ky vqng
cua nhan vien, T ren thirc t~, nhan vien cing
duoc ghi nhan cong sire va tharn gia dong gop y
kien thi ho cang it doi hoi v~ luong bong. Hay
luon nho r~ng, co nhirng hanh dQng nho nhung
mang lai nhtrng ket qui Ion. Ching han nhu viec
nho ngay sinh nhat cua nhan vien va ngay diu
tien ho vao lam viec, nlnrng mon qua tuy khong
d~t tien nhung co y nghia (nhu vi: xem bong di,
hay mot vai gia cho ho v~ sorn d~ tham dir hoar
dQng vui choi nao do voi con cai ho, ... ). Hay
dao quanh noi lam viec cua nhan vien rnoi ngay,
tro chuyen voi ho, earn an ho mot each chan
thanh va thuong xuyen,
4. KHEN THliONG CHiNH xAc, Cl:JTHE
D~ khen thirong thirc su co tic dung, loi
khen va su cong nhan thanh tich dn phai that cu
th~. Nhung loi khen chung chung, chieu l nhu
"Anh lam viec t6t l~!" doi khi phan tic dung va
lam cho nhan vien cua ban co co d~ thk rnac:
"Ong co rhuc l,l' bi~t gi v~ cong viec toi dang lam
a day khong?". Cho nen, khen ngoi rieng hay
CAu CHUY NHA QuAN LY CA R6T VA NGH THUAT KHEN THUONG
cong khai tnroc roan th~ nhan vien d~u phai neu
b~t thanh rich cu th~ cua ca nhan duoc khen
thuang. Vi du: "Cheryl nay, toi da thay each anh
giii quy~t khieu nai cua khach hang. Rit tuyet
voi. Anh bi~t diy, giii quyet nhanh chong rnoi
van d~ lu'on la phuong cham hang diu cua cong
ty cluing ta".
'''' cA DE D~T THANH TICH
5. TAT ' ~
CAO NHAT
Hay t~p trung ghi nhan nhimg phuong each,
thai dQ lam viec co th~ mang lai k~t qui t6t hon.
Khi ban th~ hien tarn nhin chien luoc trang cong
tic dQ'ngvien khen thuong, nhan vien cua ban se
hieu rang viec cong nhan thanh rich khong phai
la mot cuoc rranh tai co tinh chit quan chung,
ma d6 la ~Qt cong cu quan trong d~ hu&ng rnoi
nguoi d~n nlnmg muc tieu cu th~ nham tang
cuong hieu nang lam viec cua nhan vien va nang
luc sin xuat cua cong ty.
6. T~O ou AM NGQT NGAO ru NHO'NG CUQC
KHEN THliONG
Hay k~t hop nhirng phan thuong trang trong
voi sir tham gia nhiet tinh cua nhieu nguoi. i~h
khen rhuong trang trong d~ lai in ruorig sau sa~
va lau dai trong oQi ngu nhan vien cua ban. Do
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTON CAu CHUYtN NHA QUAN LY cA R6T vA NGH~ THUAT KHEN THUONG

la CO hoi d~ g~n ket nhan vien voi cong ty, d6ng no lire cua ho, thuong xuyen earn an va khen
Sl,I

thai gop phan khang dinh va cung c6 cac rnuc thu6ng ho. Bfug each do, ban se co th~ xoa di SI!
tieu va chien luoc phat trien cua cong ty. T~t ca oan gi~ hay tho 0 cua nhan vien trong cong viec
nhung gi ban dn lam la chuan bi cho buoi khen va kich thich ho lam viec hang say hon mra.
thuong that ky luong, voi thai dQ chin thanh va
T~t ca nlurng di~u nay [a d~ lam gi?
th~ hien mot each cu th~.
7. KHEN THliONG DE PHAT TRIEN D~ ban va nhan vien cua ban hie nao cung
tim duoc tieng noi chung va luon lam viec hieu
Viec khen thuong co y nghla nhit d6i voi
qua, vui vi: ben nhau!
nhan vien khi no xuat phat nr SI! chin thanh va
nr nhien, dung hie. N~u ban cho d~n buoi tiec Cbuc ban thanh csng!
tit nien rnoi khen thuong nhan vien, co khi ban
da d~ mat ho roi.

Tho 0 la li~u thuoc dQc co th~ gi~t chet SI!

nhiet tinh va tinh thin sing tao cua nhan vien.
Nguqc lai, tuyen duong khen thuong that SI! la
lieu thuoc tien. Jeffrey Pfeffer, giao su nghien
ciiu v~ hanh vi t6 clurc cua D~ hoc Stanford,
cho biet: "Loi nhuan tang rnanh nr 30% d~n
50% a nhung cong ty bi~t each lam tang SI! g~n
bo cua nhan vien d6i voi ho",

Vi vay, ban hay tu hoi lam each nao d~ co th~

danh gia nang luc nhan vien cua minh mot each
cong bfug nhat. Hay lam quen voi viec cong nhan

" ??
LO! CHIA SE CUA
BJLL JOHNSON
ChU tjch kiem Giem (Jac (Ji~u bent:
McDonald's - Canada
N hin lai quang duang da qua, toi thdy
minh that may man, T oi khong chi co mot gia
dinh hanh phuc va nhtrng nguoi ban tuyet voi,
ma toi con vinh du duoc lam viec cho mot trong
nhirng cong ty Ian nhit th~ giai - McDonald's -
trong suet ca SY' nghiep cua toi.
Khi con be, vi muon kiern chut dinh d~ tieu
var va thinh thoang th~t deli ban be, toi xin van
lam tai mot nha hang McDonald's tren duang
London, Ontario, Canada. Nao nga cong viec
nay da dan buoc toi van mot the giai diy thii vi,
noi toi tim duoc SY' thanh cong trong ngh~
nghi~p cua minh sau nay.
Hai muoi lam nam lam viec a McDonald's,
toi co dip di nhieu noi va hoc hoi dt nhieu
CAu CHUYt': NHA QuAN LY cA R6T VA NGH. THUAT KHEN THUONG
dieu, trong do co bai hoc v~ gia tri con nguoi
d6i voi mot t6 chirc.
6 McDonald's, chung toi tin dng con nguoi
chinh la trai tim va linh hon cua cong ty. MQi
nguoi nr nhan vien phuc vu cho d~n chu cac cira
hang nhuong quyen kinh doanh d~u lam viec
bang mot tinh thin khong met moi va oc kinh
doanh nhay ben. HQ da dua chung toi van hang
ngli cac nha cung cap thtrc an nhanh hang diu
Canada - va, chinh ho da tao nen SY' khac bi~t
cua McDonald's.
Vao thai rninh, Ray Kroc, nha sang l~p hang
McDonald's, la mot con nguoi hi~m thay voi
nhirng trier ly kinh doanh diy sang tao va xuat s:lc
tren nhieu phuong dien khac. "Khong ai trong
chung ta co th~ gioi bang tit ca chung ta gQPlai",
cau noi noi tieng cua Ray th~ hien dt r6 niem tin
cua ong van phuong phap lam viec theo nhorn va
tinh thin dong doi. Ray tin rfug khen tlurong
nhan vien la ID(>ttrong nhung hoat d(>ng diu tu
co th~ mang lai hieu qua ngoai sire nrong tuong.
Ngay nay, diu in cua Ray van con rit Ian tai
McDonald's. Thuc t~ co cau nhan sir it bien d(>ng
ADRIAN GOSTICK - CHESTER ELTO
cua McDonald's cho thiy nhan vien cua cluing
toi luon diroc coi trong va vi th~ ho ti~p tuc gin
bo va phat tri~n ngh~ nghiep cling cluing toi. Co
th~ noi, 50% cac nha quan ly McDonald's khoi
nghiep nr vi tri nhan vien phuc vu va hon 65%
trang s6 cac nha quan ly cao dp da bt diu sir
nghiep cua ho nrorig nr nhu each cua toi, mot
nhan vien chay ban cua McDonald's. .
,
a McDonald's, chung toi khen thuong nhan
v~en b~ng nhieu hinh tlurc khac nhau. Chung toi
to clurc khen thuong long tr<.>ngcho nhan vien a
rnoi cap d9 v~ rnoi thanh tich cua ca nhan cling
nhu t~p th~ khi nhan thay sl,ltan tuy, sing kien
va nlumg buoc ngo~t trong dai trang nghe
nghip cua ho. T uy nhien, cluing toi hieu r~ng
viec d9ng vien khich Ie. nhan vien con duoc
. th~
hien theo nhieu hinh thirc khac mra. Chung tol
tin dng viec ton trong nhan vien, coi mo, chia se
va noi loi earn an kip thoi khi ho hoan thanh t6t
cong viec la y~u t6 nen ting cua rnoi chinh sach
khen thuong.
am 1980, toi may man la mot trang nhUng
nhan vien diu tien cua McDonald's Canada diroc
T~p doan McDonald's toan clu en thirong ~
CAu c:HlJ$ NHA QuAN LY cA R6T vA GH! THuM KHE THUONG
nhimg thanh tich trang kinh doanh. Dich thin
Sing lap vien kiern Chu rich McDonald's Canada
George Cohen g<.>i toi d~n van phong cua ong d~
thong bao. Thanh th~t ma noi, sir cong nhan va
nhimg loi chuc mung cua ong iy d6i voi toi co y
nghia hon bit kY phan thuong nao khac.
Hien tai, acuang vi Chu rich H9i d6ng
quan tri, toi luon tan dung moi Co' hoi d~ tharn
vieng tung' nha hang McDonald's tren khap
Canada va tiep xuc voi rnoi nhan vien, nhirng
nguoi da va dang gap phan xay dung ten tu6i
McDonald's Canada. T oi luon duoc truyen
nguon earn hung bit tan v~ niem tu hao va biu
nhiet huyet dang hien hiru h~t sire rnanh me
trang dai gia dinh McDonald's cua cluing toi.
Chung toi dang va se lam nhieu hon th~ mra.
Chung toi phai diu nr xay dl,lng va hoan thien
hon rura cac chinh sach khen thuong nhan vien
d~ nang cao tinh than lam viec va dam bao moi
dong gap cua ho d~u duoc nrong thuong xirng
ding.-Chung toi xem do la mot phan quan trong
khong thua kern cac chien luoc kinh doanh roan
du cua cong ty. Chung toi xem nhan vien cua
minh la nhung dai su thuc sir cua thuang hieu
117
ADRIA GOSTICK - CHESfER ELTON

McDonald's. Thai dQ phuc vu n6ng nhiet va Mue

. LUe
.
nhirng nu cuoi de men cua ho co th~ thay th~
rnoi ngon nr hoa my rnoi khi chiing toi nr giai Lm giUi thiiu 5
thieu v~ minh. vJ cdc tdc gid 7
, cc rv A'''?
;( ~ \
10
Tai sao ban can Bi quyet cu ca-rot .
Trong cuon sach nay, Adrian Gostick va
Chester Elton da thirc hien duoc mot cong viec cAu CHUYEN VE NGH~ THU~T
tuyet voi, do la xay dung thanh cong mot dien DONG VIEN KHEN THUONG
hinh v~ mot t6 clurc !iy chinh sach khen tlurong 27
H6i chung S9 ca-r6t
lam don biy nang cao hieu nang hoar dQng d~ 38
"ca-r6t giup 6c:mg vten tinh th~n lam viec
dim bao cho su ton tai ben vfrng cua minh. Voi 45
e~n pMi cnon toet ca-r6t th~t phu h9P
each dien dat de hieu va hip din, ban se tim thiy 69
each khen mai la quan tronq
nhieu mach nuoc trung thuc va don gian nham )6 bi tnu thanh tfch
83
su dung hieu qua "chinh sach cu ca-ret" hiu Khen thuan9 va ni~m tin
90
dam bao cho su 6n dinh va thinh vuqng ctia Hay lam cho nhung st! ki~n quan tr9ng
cong ty ban. 97
auac ghi nha mai
Ha~ teo 6i~U ki~n 66 moi nguai t~n huang
Hy v9ng quyen sach nay se mang d~n cho 105
hudng vi cua "ca-r6t"
ban mot cong cu quan ly hieu qua hon va mot
phuong phap lanh dao rnoi me, dQt pha hon. PHl) Ll}C
7 each xay dung. long ttJ-ntam cua nhdn uien 108
Chiic cac ban va nhan vien cua ban dar nhieu
LOt cbia se cua Bill Johnson - Chu tich kiem
thanh rich ca nhan cung nhu t~p th~ tren con 114
Gidm iMc aiJu hanb McDonald's Canada
duong tro thanh nlurng nha quan ly xuat sac.

- Bill Johnson
 The24-
CARROT
MANAGER

"Mc)t cu6n sach khong th~ thieu

cua cite nha quan ly ngay nay!"
- Larry King, CNN

Quyen sach khOng nhung. trang bi cha cac nha quan Ii' ngay nay
nhung chien luoc va giai phdp kinh daanh hiiu hi?u, ma can cung
co long trung thanh va tang cuong hiiu nang lam vi?c cua nhdn
vien btlng cddi ghi nh4n thanh tich cua hQ thOng qua mi)t phuang
phap khen thwmg kha don gian gQi la "Bi quyet cu ca-tiit",

N hung vi du cu the trong quyen sdcli nay se giup ban biet cact:
khen thuong liic nao va nhu the nao de vita khich I? niuin vien cua
ban lam vi?c hang say hen, hi?U qua hon, vila baa dam hoan
thanh tot muc tieu chung cua tiSchuc.

NHA QUAN LY cA R

11111111111111111111111111
8 935086 81178
GIA: 24.000 El6~