BAB III PEMBAHASAN

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PKM INDRA JAYA

I. DATA RESPONDEN:
Umur : 14-20 Tahun (2 orang)
: 21-35 Tahun (10 orang)
: 35-50 Tahun (12 orang)
: > 50 Tahun (7 orang)

Jenis Kelamin : Laki-laki (12 orang)

: Perempuan (19 orang)

Pendidikan terakhir : Tidak Tamat SD (1 orang)

: Tamat SD (7 orang)
: Tamat SMP (16 orang)
: Tamat SMA (5 orang)
: D3/D4/S1/S2 (2 orang)

Pekerjaan : PNS (3 orang)

: TNI (0)
: Polri (0)
: Peg.Swasta (1 orang)
: Wiraswasta (9 orang)
: Pelajar (2 orang)
: Mahasiswa (3 orang)
: Lain-lain (13 orang)

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN KESEHATAN

Hasil analisis survey kepuasan masyarakat di UPTD PKM Indra Jaya, dari 31 responden yang
disurvey pada tanggal 17 Juli 2017 didapatkan:

1. Dari 31 responden yang di survey tentang kemudahan prosedur pelayanan di PKM,

sebanyak 77,4% menyatakan mudah. 3,22% menyatakan tidak mudah dan 6,45%
menyatakan kurang mudah, dan sangat mudah 6,45%.
a. Tidak mudah (1 orang)
b. Kurang mudah (2 orang)
c. Mudah (24 orang)
d. Sangat mudah (4 orang)

2. Dari 31 responden yang disurvey tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayanan sebagian besar menyatakan sesuai sebesar 87% dan hanya 3,22% yang
menyatakan tidak sesuai dan sangat sesuai.
a. Tidak sesuai (1 orang)
b. Kurang sesuai (2 orang)
c. Sesuai (27 orang)
d. Sangat sesuai (1 orang)

3. Dari 31 responden yang disurvey tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani
yang menyatakan jelas hanya 51,6%, kurang jelas dan sangat jelas 22,6% dan tidak jelas
3,22%
a. Tidak jelas (1 orang)
b. Kurang jelas (7 orang)
c. Jelas (16 orang)
d. Sangat Jelas (7 orang)
4. Dari 31 responden yang disurvey tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan
pelayanan sebagian besar menyatakan disiplin sebesar 87,1%, tidak disiplin 3,22% dan
kurang disiplin 6,45%.
a. Tidak disiplin (1 orang)
b. Kurang disiplin (2 orang)
c. Disiplin (27 orang)
d. Sangat disiplin (1 orang)

5. Dari 31 responden yang di survey tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan
pelayanan sebagian besar menyatakan bertanggung jawab sebesar 83,9%, dan hanya
6,45% yang menyatakan kurang bertanggung jawab.
a. Tidak bertanggung jawab (0)
b. Kurang bertanggung jawab (2 orang)
c. Bertanggung jawab (26 orang)
d. Sangat bertanggung jawab (3 orang)

6. Dari 31 responden yang disurvey tentang kemampuan petugas dalam memberikan

pelayanan sebagian besar menyatakan mampu yaitu sebesar 80,6%, dan hanya 9,7% yang
menyatakan kurang mampu.
a. Tidak mampu (0)
b. Kurang mampu (3 orang)
c. Mampu (25 orang)
d. Sangat mampu (3 orang)

7. Dari 31 responden yang disurvey tentang kecepatan pelayanan di PKM, pelayanan cepat
hanya 51,6%, pelayanan kurang cepat sebesar 32,2% dan pelayanan tidak cepat sebesar
16,1%.
a. Tidak cepat (5 orang)
b. Kurang cepat (10 orang)
c. Cepat (16 orang)
d. Sangat cepat (0)

8. Dari 31 responden yang disurvey tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di PKM
sebagian besar menyatakan adil sebesar 67,7%, kurang adil 16,1% dan tidak adil hanya
9,71%.
a. Tidak adil (3 orang)
b. Kurang adil (5 orang)
c. Adil (21 orang)
d. Sangat adil (2 orang)

9. Dari 31 responden yang disurvey tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam
memberikan pelayanan sebagian besar menyatakan sopan dan ramah sebesar 71% dan
kurang sopan dan ramah 12,9%
a. Tidak sopan dan ramah (0)
 b. Kurang sopan dan ramah (4 orang)
c. Sopan dan ramah (22 orang)
d. Sangat sopan dan ramah (5 orang)

10. Dari 31 responden yang disurvey tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan,
sebanyak 41,9% menyatakan wajar, 32,2 % menyatakan tidak wajar dan 9,7%
menyatakan kurang wajar.
a. Tidak wajar (10 oang)
b. Kurang wajar (3 orang)
c. Wajar (13 orang)
d. Sangat wajar (5 orang)

11. Dari 31 responden yang disurvey tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu
pelayanan, sebesar 35% menyatakan kadang-kadang, selalu tidak tepat sebesar 6,45%,
banyak tepatnya 22,6% dan selalu tepat sebesar 36,5%.
a. Selalu tidak tepat (2 orang)
b. Kadang-kadang (11 orang)
c. Banyak tepatnya (7 orang)
d. Selalu tepat (11 orang)

12. Dari 31 responden yang disurvey tentang kenyamanan di lingkungan PKM sebagian
besarmenyatakan nyaman sebesar 74,2%, kurang nyaman 6,45%, dan tidak nyaman
3,22%.
a. Tidak nyaman (1 orang)
b. Kurang nyaman (2 orang)
c. Nyaman (23 orang)
d. Sangat nyaman (5 orang)

13. Dari 31 responden yang disurvey tentang keamanan pelayanan di PKM sebagian besar
menyatakan aman sebanyak 83,9% dan hanya 6,45% yang menyatakan kurang aman.
a. Tidak aman (0)
b. Kurang aman (2 orang)
c. Aman (26 orang)
d. Selalu aman (3 orang)